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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,改變,從心態(tài),開,開始,劉 智,綱,綱,93.07.31,Pleasedontjustdowhat Itellyou!,DoWhat Needs to Be Done.,鮑柏.,尼,尼爾森,BobNelson,著,陳琇玲,譯,譯/,臉,臉譜,出,出版社,1,Ch1,緒論,：,企業(yè)的終極,期,期望,The Ultimate Expectation,你絕對(duì)不需,要,要任何人的,許,許可，才能,把,把工作做得,很,很棒。,時(shí)下老闆要,找,找的人：能,夠,夠主動(dòng)積極,做,做事的人。,要,一直,把工作做好,。,。,坦白說，很

2、,難,難做到一,直,直，但是,要,要勉勵(lì)自己,要,要時(shí)常,做,做好工作。,2,員工必須做,到,到的事,服務(wù)顧客,解決問題,協(xié)助同事,提出節(jié)省成,本,本的建議,開發(fā)構(gòu)想或,改,改進(jìn)流程,這五件事是,不,不分部門及,職,職位的，每,位,位員工皆應(yīng),做,做到。,3,Ch2:,凡,事,事,，,，,不,不,必,必,老,老,闆,闆,交,交,代,代,，,該,做,做,的,的,事,事,就,就,去,去,做,做,公,司,司,聘,聘,用,用,你,你,來,來,做,做,好,好,工,工,作,作,，,，,但,但,更,更,重,重,要,要,的,的,是,是,，,，,聘,聘,用,用,你,你,隨,隨,時(shí),時(shí),去,去,思,思,考,考,，

3、,，,運(yùn),運(yùn),用,用,你,你,的,的,判,判,斷,斷,力,力,，,，,以,以,組,組,織,織,利,利,益,益,為,為,前,前,提,提,採,採,取,取,行,行,動(dòng),動(dòng),。,。,在,你,你,想,想,對(duì),對(duì),既,既,有,有,工,工,作,作,流,流,程,程,尋,尋,求,求,改,改,變,變,之,之,前,前,，,，,必,必,須,須,先,先,努,努,力,力,了,了,解,解,既,既,有,有,工,工,作,作,流,流,程,程,，,，,以,以,及,及,這,這,樣,樣,做,做,的,的,原,原,因,因,。,。,每,一,一,項(xiàng),項(xiàng),的,的,流,流,程,程,或,或,政,政,策,策,的,的,制,制,定,定,都,都,有,有,其

4、,其,時(shí),時(shí),空,空,背,背,景,景,因,因,素,素,，,，,建,建,議,議,尋,尋,求,求,改,改,變,變,時(shí),時(shí),不,不,應(yīng),應(yīng),對(duì),對(duì),前,前,人,人,多,多,所,所,批,批,評(píng),評(píng),，,，,而,而,是,是,就,就,事,事,論,論,事,事,提,提,出,出,因,因,時(shí),時(shí),空,空,變,變,化,化,而,而,需,需,改,改,善,善,的,的,企,企,劃,劃,案,案,。,。,4,Ch3:,簡,單,單,策,策,略,略,和,和,方,方,法,法,如何開,始,始採取,行,行動(dòng)？,5,3.1,思考-,該,該做那,些,些事情,？,？(1),增加工,作,作的困,難,難度：,多擔(dān)待,一,一些責(zé),任,任，自,願(yuàn),願(yuàn)

5、幫助,別,別人。,主,主動(dòng)積,極,極擴(kuò)展,自,自己職,責(zé),責(zé)。,想想事,情,情能怎,樣,樣改善,：,：,別以為,要,要做好,既,既有工,作,作，只,有,有一種,正,正確方,法,法。別,以,以為沒,有,有人在,意,意，怎,樣,樣把事,情,情作得,更,更好。,小心並,非,非指將,工,工作複,雜,雜化。,6,讓自己,在,在職場,中,中獲得,小,小氣鬼,的,的封號(hào),：,：,如果隨,時(shí),時(shí)留意,，,，有什,麼,麼節(jié)省,成,成本的,構(gòu),構(gòu)想，,那,那麼對(duì),老,老闆來,說,說，就,是,是更有,價(jià),價(jià)值的,員,員工。,提出笨,問,問題也,沒,沒關(guān)係,：,：,質(zhì)疑既,有,有的做,事,事方法,，,，詢問,接,接下

6、工,作,作之前,發(fā),發(fā)生什,麼,麼事，,之,之後又,是,是怎樣,情,情況。,小心：,別,別光會(huì),抱,抱怨。,3.1,思考-,該,該做那,些,些事情,？,？(2),有時(shí)答,案,案就在,問,問題中,，,，要學(xué),會(huì),會(huì)找出,真,真正的,問,問題所,在,在。,7,3.1,思考-,該,該做那,些,些事情,？,？(3),把需求,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變成,機(jī),機(jī)會(huì)：,學(xué)會(huì)判,斷,斷顧客,的,的需求,，,，問自,己,己怎樣,才,才能滿,足,足顧客,需,需求。,學(xué),學(xué)會(huì)判,斷,斷組織,需,需求，,想,想想怎,樣,樣才能,用,用有創(chuàng),造,造力的,方,方式，,解,解決組,織,織的需,求,求。,面對(duì),需,需求，,試,試著找,出,出

7、三種,方,方法來,解,解決。,多問,如果,.,，,，那,怎,怎麼辦,？,8,3.2,準(zhǔn)備-把,自,自己,的,的功,課,課做,好,好(1),把不,知,知道,的,的事,先,先學(xué),會(huì),會(huì)：,在試,圖,圖說,服,服別,人,人前,，,，把,自,自己,不,不了,解,解處,先,先行,弄,弄懂,。,。,收集,個(gè),個(gè)人,資,資料,：,：,不管,作,作何,職,職務(wù),，,，都,可,可以,進(jìn),進(jìn)行,簡,簡單,研,研究,，,，測,試,試一,下,下自,己,己構(gòu),想,想，,收,收集,好,好資,料,料，,以,以便,支,支持,要,要提,出,出的,構(gòu),構(gòu)想,建,建議,。,。,多面,向,向地,問,問自,己,己幾,次,次，,若,若是

8、,被,被人,問,問倒,，,，表,示,示自,己,己對(duì),該,該案,了,了解,得,得不,夠,夠透,徹,徹。,9,開發(fā),選,選擇,方,方案,，,，制,定,定行,動(dòng),動(dòng)計(jì),劃,劃,最好,的,的計(jì),劃,劃會(huì),把,把不,同,同選,擇,擇方,案,案列,入,入考,慮,慮，,並,並主,張,張一,項(xiàng),項(xiàng)最,符,符合,情,情境,的,的行,動(dòng),動(dòng)方,針,針。,思,思考,為,為了,達(dá),達(dá)成,目,目標(biāo),，,，該,進(jìn),進(jìn)行,的,的最,佳,佳解,決,決方,案,案，,而,而且,連,連執(zhí),行,行上,的,的細(xì),節(jié),節(jié)都,要,要想,清,清楚,。,。,把計(jì),劃,劃可,能,能出,現(xiàn),現(xiàn)的,破,破綻,一,一一,擊,擊破,小,地,地方,才,才

9、容,易,易出,大,大紕,漏,漏,3.2,準(zhǔn)備-把,自,自己的功,課,課做好(2),不要忽略,芝,芝麻小節(jié),有時(shí),失,失敗處就,在,在於過於,輕,輕忽小節(jié),10,3.2,準(zhǔn)備-把,自,自己的功,課,課做好(3),體認(rèn)到,別,別人不會(huì),關(guān),關(guān)心你的,構(gòu),構(gòu)想,環(huán)顧四周,並,並界定出,有,有那些事,情,情該做後,，,，要求大,家,家?guī)兔Γ?並,並感謝其,協(xié),協(xié)助。讓,同,同事認(rèn)為,你,你的構(gòu)想,，,，也是,他,他們的構(gòu),想,想。,小心：別,打,打亂職場,規(guī),規(guī)則,工作時(shí)別,說,說閒話、,搞,搞派系、,也,也別耍詭,計(jì),計(jì),。在職場,與,與人分享,資,資訊時(shí)，,請,請自問,這,這是真的,嗎,嗎？,這,

10、這樣好嗎,？,？這,樣,樣做有必,要,要嗎？,世界上最,厲,厲害的武,器,器就是,嘴,嘴巴,1,1,3.3行,動(dòng),動(dòng)-,與,與,眾,眾,不,不,同,同,就,就,從,從,現(xiàn),現(xiàn),在,在,起,起,(0),盡,可,可,能,能,跟,跟,隨,隨,體,體,制,制,，,，,讓,讓,事,事,情,情,順,順,利,利,完,完,成,成,。,。,若,想,想,跨,跨,級(jí),級(jí),報(bào),報(bào),告,告,需,需,先,檢,檢,視,視,自,自,己,己,動(dòng),動(dòng),機(jī),機(jī),，,是,是,為,為,公,公,司,司,利,利,益,益,著,著,想,想,而,而,不,不,是,是,為,為,了,了,個(gè),個(gè),人,人,功,功,績,績,或,或,利,利,益,益,。,。,

11、12,大,膽,膽,發(fā),發(fā),言,言,，,，,創(chuàng),創(chuàng),造,造,影,影,響,響,力,力,開,會(huì),會(huì),時(shí),時(shí),，,，,請,請,扮,扮,演,演,一,一,位,位,主,主,動(dòng),動(dòng),積,積,極,極,的,的,與,與,會(huì),會(huì),者,者,，,，,可,可,以,以,用,用,摘,摘,要,要,、,、,計(jì),計(jì),時(shí),時(shí),、,、,追,追,查,查,已,已,獲,獲,同,同,意,意,的,的,議,議,題,題,幫,幫,助,助,大,大,家,家,發(fā),發(fā),言,言,。,。,自,願(yuàn),願(yuàn),擔(dān),擔(dān),負(fù),負(fù),難,難,度,度,較,較,高,高,的,的,工,工,作,作,作,一,一,位,位,讓,讓,別,別,人,人,尊,尊,敬,敬,的,的,人,人,，,，,勇,勇,敢

12、,敢,接,接,受,受,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),並,並,讓,讓,事,事,情,情,完,完,成,成,。,。,3.3,行,行,動(dòng),動(dòng)-,與,與,眾,眾,不,不,同,同,就,就,從,從,現(xiàn),現(xiàn),在,在,起,起,(1),有,意,意,見,見,即,即,需,需,主,主,動(dòng),動(dòng),發(fā),發(fā),言,言,，,，,在,在,會(huì),會(huì),中,中,充,充,分,分,討,討,論,論,；,；,經(jīng),經(jīng),會(huì),會(huì),中,中,決,決,議,議,後,後,，,，,即,即,依,依,照,照,決,決,議,議,配,配,合,合,執(zhí),執(zhí),行,行,，,，,不,不,要,要,會(huì),會(huì),後,後,放,放,馬,馬,後,後,砲,砲,影,影,響,響,其,其,他,他,單,單,位,位,士,士,氣,

13、氣,。,。,13,以,創(chuàng),創(chuàng),意,意,迎,迎,接,接,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),當(dāng),專,專,注,注,在,在,做,做,不,不,到,到,的,的,事,事,情,情,上,上,，,，,就,就,沒,沒,辦,辦,法,法,把,把,事,事,情,情,做,做,好,好,so,專,心,心,做,做,好,好,該,該,做,做,的,的,事,事,。,。,以,積,積,極,極,正,正,面,面,的,的,態(tài),態(tài),度,度,看,看,待,待,問,問,題,題,起,身,身,行,行,動(dòng),動(dòng),3.3,行,行,動(dòng),動(dòng)-,與,與,眾,眾,不,不,同,同,就,就,從,從,現(xiàn),現(xiàn),在,在,起,起,(2),即,使,使,受,受,到,到,主,主,管,管,的,的,指,指,責(zé),責(zé)

14、,只,只,要,要,不,不,是,是,無,無,的,的,放,放,矢,矢,，,，,皆,皆,應(yīng),應(yīng),以,以,正,正,面,面,態(tài),態(tài),度,度,看,看,待,待,並,並,積,積,極,極,改,改,進(jìn),進(jìn),14,小,心,心,：,：,為,為,自,自,己,己,的,的,行,行,動(dòng),動(dòng),和,和,不,不,採,採,取,取,行,行,動(dòng),動(dòng),負(fù),責(zé),責(zé),讓,自,自,己,己,成,成,為,為,評(píng),評(píng),估,估,本,本,身,身,工,工,作,作,的,的,最,最,嚴(yán),嚴(yán),苛,苛,批,批,判,判,者,者,禁得起驗(yàn)證,ex：,在交辦任務(wù),提,提案前，先,把,把期中進(jìn)度,報(bào),報(bào)告交,給上司這,樣,樣就能判斷,上,上司的回應(yīng),與,與考量,正式提案前

15、,依,依據(jù)其考量,作,作修正及回,應(yīng),應(yīng),說到做到，,作,作出承諾就,要,要負(fù)責(zé)。,3.3 行,動(dòng),動(dòng)-與眾不,同,同,就從現(xiàn),在,在起,(3),主動(dòng),匯,報(bào)進(jìn)度,不,要,要等到主管,問,問。,15,這是主要關(guān),鍵,鍵，可區(qū)別,出,出自己究竟,是,是只會(huì)提出,問,問題和構(gòu)想,，,，還是能解,決,決問題並根,據(jù),據(jù)構(gòu)想和機(jī),會(huì),會(huì)行動(dòng)。,3.4 堅(jiān),持,持到底-不,要,要輕易放棄,(0),16,當(dāng)構(gòu)想遭到,阻,阻礙時(shí)，修,正,正計(jì)劃再出,發(fā),發(fā),別相信老闆,說,說的隨時(shí),找,找我談?wù)?員工要先做,好,好準(zhǔn)備，挑,選,選最佳時(shí)機(jī),找,找老闆談，,以,以達(dá)到最好,的,的成效。,大家都希望,別,別人尊

16、重自,己,己的時(shí)間。,當(dāng)阻礙產(chǎn)生,時(shí),時(shí)，要堅(jiān)持,到,到底,作一位勇於,接,接受挑戰(zhàn)的,人,人,專注在如期,完,完成該做好,的,的事情上，,不,不要把心思,放,放在,為何無法無,期,期完工。,3.4 堅(jiān),持,持到底-不,要,要輕易放棄,(1),17,以不同的方,法,法做同樣的,事,事,要說服不同,的,的人，就要,用,用不同的方,法,法。,學(xué)著喜歡作,那,那些別人討,厭,厭做的事,小心：避免,怪罪遊戲,大多數(shù)員工,只,只把老闆要,求,求的事情做,好,好。當(dāng)問題,發(fā),發(fā)生後，員,工,工很快就把,問,問題提丟給,老,老闆，服從,老,老闆意見，,或,或按照公司,政,政策去做。,還,還有人在行,動(dòng),動(dòng)被質(zhì)疑時(shí),，,，常把問題,怪,怪罪到別人,身,身上，有時(shí),甚,甚至怪到顧,客,客身上，這,樣,樣不但無法,改,改善現(xiàn)況，,產(chǎn),產(chǎn)生的負(fù)面,能,能量還會(huì)讓,情,情況加惡化,。,。,3.4 堅(jiān),持,持到底-不,要,要輕易放棄,(2),18,Ch4.,工作上的常,見,見通病,會(huì)讓我們退,縮,縮的事！,19,4.1,恐懼,(1),我可能會(huì),犯,犯錯(cuò),大家都怕失,敗,敗，不過成,功,功的人學(xué)會(huì),把,把恐懼轉(zhuǎn)化