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1、,,,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,,,,,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,*,,,,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,*,第,4,章 項目質量改進,含義和特征,組織實施,改進流程,其他改進流程,QC,小組,六西格瑪管理,改進工具和技術,一、質量改進的含義和特征,含義,特點,意義,1.,質量改進的含義,“,質量改進,——,質量管理的一部

2、分，致力于增強滿足質量要求的能力?！?質量改進,——,“,有組織地取得的良性改變；實現(xiàn)前所未有的績效水平?！保?朱蘭）,組織有兩種方式的良性改變：,一種是通過改進“產品特性”進而增進顧客滿意的改變，這種改變通常是通過質量計劃活動來實現(xiàn)的；,另一種則是通過降低“缺陷”來減少慢性浪費和消除顧客不滿的改變，這種改變主要通過揭示原因并采取糾正措施的方法來實現(xiàn)。這種旨在減少滿性浪費的活動便是通常人們所講的質量改進。,2.,質量改進的特點,1),質量改進不同于質量控制,2),質量改進是以項目的方式實施的,3),質量改進是普遍適用的,4),質量改進的成果主要來自于關鍵的少數項目,5),質量改進是有成本的,3

3、.,質量改進的意義,,質量改進是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證。,質量改進是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要。,質量改進是消除慢性浪費，提高企業(yè)競爭力的重要手段。,項目質量改進,為了增強項目滿足要求的能力（效率、有效性、能力），對項目實施過程進行的“有益的改變”。,項目質量改進通過改善項目工作質量而使項目提供物（產品、服務）得到改進。,,二、質量改進的組織實施,1.,克服改進的阻力,2.,高層管理者的贊同與參與,3.,質量改進的正規(guī)化和制度化,1.,克服改進的阻力,來源于錯誤的觀點和認識,來源于既得利益集團的抵制,來源于員工的習慣和惰性,2.,高層管理者的贊同與參與,企業(yè)質量改進的成功和失敗的經驗

4、證明，高層管理者的親自參與對于實現(xiàn)持續(xù)高速的質量改進是不可或缺的。,高層管理者角色和作用：,參加質量委員會,批準質量愿景和質量方針,批準主要的質量目標,建立質量改進的基本框架。,提供資源。,評審進展情況。,表彰認可。,修改薪酬制度。,3.,質量改進的正規(guī)化和制度化,質量改進組織,第一個層次是動員公司的資源來綜合安排質量改進項目的組織。這項工作通常是由質量委員會（也有其他的名稱）來負責的。第二個層次是項目團隊。,建立質量委員會通常是發(fā)動質量改進的第一步。,質量委員會的基本責任是發(fā)起、協(xié)調質量改進活動并使之制度化。,項目團隊是實施改進的基本組織形式。,最高質量委,員,員會的職責,確立質量方,針,針

5、。,確立質量改,進,進的目標。,對主要情況,／,／現(xiàn)狀的估,計,計。,制定選擇項,目,目的程序。,制定實施項,目,目的程序。,為項目團隊,提,提供支持。,建立衡量進,展,展情況的方,法,法。,進行評審，,幫,幫助團隊克,服,服障礙，確,保,保實施糾正,措,措施。,對團隊進行,褒,褒獎。,修改薪酬制,度,度以反映出,持,持續(xù)的質量,改,改進所必需,的,的變化。,2,．質量改進,的,的制度化,把質量改進,的,的目標納入,到,到每年的經,營,營計劃中。,使質量改進,成,成為職位說,明,明書中的一,個,個組成部分,。,。,將對質量改,進,進進展情況,的,的評審納入,到,到最高管理,層,層的審核制,度,

6、度中。,修改考核和,薪,薪酬制度，,其,其中要包括,質,質量改進績,效,效的指標，,并,并要給予一,定,定的權重。,營造鼓勵質,量,量改進的文,化,化氛圍，如,在,在非常隆重,的,的場合來表,彰,彰改進的成,就,就等。,三、質量改,進,進的工作流,程,程,五個主要過,程,程,（一）項目,的,的提案與選,擇,擇,（二）建立,項,項目團隊,（三）診斷,過,過程,（四）治療,過,過程,（五）建立,控,控制，鞏固,成,成果,（一）項目,的,的提案與選,擇,擇,項目的提案,；,；,項目的選擇,；,；,項目使命陳,述,述的編寫和,公,公布。,1.,項目的提案,項目的提案,可,可以來自組,織,織的所有層,次

7、,次。,提案有許多,來,來源,第一，正式,的,的數據系統(tǒng),。,。,第二，專題,研,研究。,第三，顧客,的,的反映。,第四，現(xiàn)場,的,的報告。,第五，質量,對,對社會的影,響,響。,第六，管理,層,層。,第七，普通,員,員工。,鼓勵和激發(fā),廣,廣大員工提,出,出改進議案,2.,項目的選擇,當提案的數,量,量較多時，,就,就需要對項,目,目進行篩選,并,并識別出最,具,具有收益的,提,提案。,質量委員會,篩,篩選項目的,原,原則：,第一，必要,性,性。,第二，可行,性,性。,第三，可能,的,的改進效果,。,。,第四，成果,的,的可衡量性,。,。,第五，變革,的,的可能阻力,。,。,篩選過程的,最,

8、最終結果是,提,提出一個排,出,出優(yōu)先次序,的,的推薦項目,清,清單。,3.,項目使命陳,述,述,每個被選定,的,的項目都需,要,要項目團隊,建,建立一個書,面,面的使命陳,述,述來規(guī)定項,目,目的最終成,果,果。,1,）它定義了,所,所期望的最,終,終成果，有,助,助于團隊清,楚,楚該項目的,完,完成意味著,什,什么。,2,）使命被補,充,充到每一個,團,團隊成員的,職,職位說明書,中,中，有利于,建,建立明確的,責,責任。,3,）它確立了,項,項目的正當,性,性，使團隊,成,成員有權花,費,費必要的時,間,間和精力來,實,實施項目。,4,）它授予團,隊,隊成員以權,利,利，包括召,開,開會

9、議、要,求,求人們參加,并,并幫助團隊,以,以及得到必,要,要的資源和,支,支持。,使命陳述中,一,一般應包括,當,當前的績效,水,水平、預期,目,目標的數據,以,以及其他的,事,事實性信息,。,。,理想的使命,陳,陳述應量化,為,為兩個關鍵,因,因素：,1,）期望的改,進,進程度,2,）時間表,（二）建立,項,項目團隊,每,一,一,個,個,選,選,定,定,的,的,項,項,目,目,，,，,都,都,需,需,要,要,由,由,一,一,個,個,相,相,應,應,的,的,質,質,量,量,改,改,進,進,的,的,項,項,目,目,團,團,隊,隊,來,來,完,完,成,成,。,。,專,項,項,團,團,隊,隊,（,

10、（,臨,臨,時,時,的,的,）,）,“,常,常,設,設,”,”,團,團,隊,隊,團,隊,隊,的,的,成,成,員,員,一,一,般,般,由,由,發(fā),發(fā),起,起,者,者,與,與,有,有,關,關,主,主,管,管,協(xié),協(xié),商,商,后,后,選,選,定,定,。,。,成,員,員,的,的,選,選,擇,擇,在,在,很,很,大,大,程,程,度,度,上,上,取,取,決,決,于,于,項,項,目,目,的,的,性,性,質,質,，,，,同,同,時,時,考,考,慮,慮,人,人,員,員,的,的,能,能,力,力,、,、,時,時,間,間,，,，,并,并,與,與,相,相,關,關,主,主,管,管,協(xié),協(xié),商,商,。,。,一,般,般,來,

11、來,說,說,，,，,團,團,隊,隊,由,由,6,到,8,個,人,人,組,組,成,成,。,。,項,目,目,團,團,隊,隊,的,的,責,責,任,任,和,和,權,權,力,力,項,目,目,團,團,隊,隊,有,有,著,著,與,與,使,使,命,命,陳,陳,述,述,相,相,當,當,的,的,責,責,任,任,和,和,權,權,利,利,。,。,基,本,本,責,責,任,任,是,是,實,實,施,施,所,所,委,委,派,派,的,的,使,使,命,命,并,并,遵,遵,循,循,通,通,用,用,的,的,改,改,進,進,程,程,序,序,。,。,責,任,任,還,還,包,包,括,括,，,，,建,建,議,議,修,修,訂,訂,使,使,命,

12、命,陳,陳,述,述,，,，,開,開,發(fā),發(fā),所,所,需,需,要,要,的,的,測,測,量,量,方,方,法,法,以,以,及,及,通,通,告,告,進,進,展,展,情,情,況,況,和,和,成,成,果,果,。,。,團,隊,隊,的,的,權,權,利,利,包,包,括,括,舉,舉,行,行,會,會,議,議,、,、,要,要,求,求,提,提,供,供,協(xié),協(xié),助,助,、,、,要,要,求,求,提,提,供,供,項,項,目,目,所,所,需,需,的,的,資,資,源,源,和,和,其,其,他,他,服,服,務,務,等,等,。,。,項目團,隊,隊培訓,的,的內容,團隊建,立,立、解,決,決沖突,、,、溝通,和,和變革,管,管理的,技,

13、技能；,質量改進過,程,程的知識，,如,如質量改進,工,工作流程、,工,工具和技巧,等,等；,質量改進與,公,公司方針目,標,標的支持關,系,系等。,（三）診斷,過,過程,診斷過程是,指,指從了解癥,狀,狀到分析并,確,確定原因的,過,過程。,分析癥狀,推測原因,驗證推測并,確,確定原因,1.,分析癥狀,診斷過程始,于,于分析慢性,質,質量問題的,癥,癥狀。,一般用語言,描,描述癥狀。,為,為了能夠準,確,確把握現(xiàn)實,的,的情況，一,般,般需要進行,實,實地考察，,即,即通過科學,的,的實地觀察,來,來獲得大量,的,的關于“癥,狀,狀”的客觀,信,信息。,總之，要通,過,過實地考察,和,和大量

14、的調,查,查研究，評,價,價現(xiàn)有過程,的,的有效性和,效,效率，在這,胩,胩過程中收,集,集數據并進,行,行分析，從,而,而識別出過,程,程中存在的,問,問題，并揭,示,示出最主要,的,的問題。,2.,推測原因,診斷是通過,一,一個個的推,測,測來進行的,，,，是對提出,的,的推測進行,確,確認或否定,的,的過程。這,一,一過程包括,提,提出推測、,整,整理推測，,以,以及選擇要,加,加以驗證的,推,推測。,推測的獲得,應,應當采取系,統(tǒng),統(tǒng)的方式。,“,“頭腦風,暴,暴法” 、,“,“名義小,組,組法” 。,整理推測的,清,清單：,一是利用表,格,格的方式，,將,將推測的原,因,因按照邏輯,

15、層,層次排列，,如,如推測、子,推,推測、孫推,測,測，從而明,確,確各種推測,之,之間的關系,，,，簡化問題,。,。,二是制作因,果,果圖。有助,于,于識別各個,推,推測之間的,相,相互關系。,3.,驗證推測并,確,確定原因,推測原因的,數,數目一般會,很,很多，但是,大,大多數都可,能,能是重復或,者,者無效的。,因,因此，項目,團,團隊需要就,待,待驗證的推,測,測的優(yōu)先次,序,序進行討論,并,并形成共識,。,。,驗證推測的,目,目的是通過,驗,驗證能夠確,定,定問題的主,要,要原因，從,而,而為下一階,段,段治療過程,中,中的治療方,案,案的決策奠,定,定基礎。,驗證推測的,方,方法,

16、事實驗證,流程圖,過程能力分,析,析,過程分解,關聯(lián)研究,實驗設計,（四）治療,過,過程,治療過程是,指,指從原因到,治,治療的過程,。,。,具體包括：,制定和選擇,治,治療措施／,方,方案,在實際條件,下,下測試和驗,證,證措施／方,案,案,克服阻力，,實,實施變革,改進措施,糾正措施：,為,為防止現(xiàn)存,的,的不合格或,其,其他不希望,的,的情況,“,再放生,”,，對其產生,的,的原因所采,取,取的消除措,施,施。,,糾正措施程,序,序：,識別不合格,（,（包括顧客,抱,抱怨）,確定不合格,的,的原因,評價是否需,要,要采取措施,，,，以確保不,合,合格不再發(fā),生,生,確定和實施,所,所需采

17、取的,糾,糾正措施,記錄采取措,施,施的結果,評審所采取,的,的糾正措施,預防措施：,為,為消除潛在,的,的不合格或,其,其他不希望,情,情況的原因,所,所采取的措,施,施。,注：,采取預防措,施,施是為了防,止,止,“,發(fā)生,”,，而采取糾,正,正措施是為,了,了防止,“,再發(fā)生,”,預防措施程,序,序：,識別潛在的,不,不合格及其,原,原因,確定并確保,所,所需的預防,措,措施的實施,記錄采取措,施,施的結果,評審所采取,的,的預防措施,1.,備選方案的,選,選擇,大多數項目,都,都有多種治,療,療的提案。,選擇治療方,案,案的基本準,則,則：,第一，能夠,去,去除或抵消,問,問題的原因,

18、。,。,第二，有利,于,于優(yōu)化成本,。,。,第三，能為,最,最終決策者,所,所接受。,選擇的方案,過,過程。,第一，項目,團,團隊通過邏,輯,輯推理接受,這,這個提案，,相,相信該方案,能,能滿足前述,的,的準則。,第二，該提,案,案在現(xiàn)場或,實,實驗室通過,了,了小規(guī)模試,驗,驗。,第三，該提,案,案在運作中,進,進行了全面,試,試驗。,關注措施的,副,副作用，克,服,服阻力，實,施,施方案,2.,在實際條件,下,下的測試和,驗,驗證,治療措施在,被,被采納之前,通,通常要進行,實,實際條件下,的,的驗證。,如果治療措,施,施涉及到的,是,是產品的改,進,進時，通常,都,都要求進行,實,實驗

19、室驗證,。,。,如果治療措,施,施涉及到的,是,是對過程或,管,管理方法的,變,變革，也需,要,要進行必要,的,的研究討論,，,，必要時還,需,需要通過小,范,范圍試運行,來,來進行驗證,。,。,3.,克服阻力，,實,實施變革,提供參與的,機,機會。,從小規(guī)模開,始,始。,促進文化的,變,變革。,獲得高層管,理,理者的支持,。,。,（五）建立,控,控制，鞏固,成,成果,質量改進是,通,通過一個個,項,項目的方式,進,進行的，為,了,了保證每一,次,次改進都能,夠,夠切實提高,組,組織的水平,，,，實現(xiàn)質量,的,的突破，并,且,且能夠使改,進,進的成果得,到,到鞏固，在,治,治療方案實,施,施之

20、后，還,需,需要做好以,下,下兩項工作,。,。,1.,效果評價,2.,在新水平上,控,控制,1.,效果評價,質量改進的,目,目的是為解,決,決了項目計,劃,劃解決的慢,性,性問題，實,現(xiàn),現(xiàn)項目使命,陳,陳述中的目,標,標。,效果評價,主,主要是從,兩,兩方面進,行,行的：,第一，問,題,題及其根,源,源是否已,經,經消除或,其,其影響已,經,經減少；,第二，是,否,否改進的,目,目標已經,實,實現(xiàn)。,效果評價,的,的方法很,多,多，在診,斷,斷階段用,到,到的很多,方,方法也可,以,以用于效,果,果評價。,如,如排列圖,、,、因果圖,、,、控制圖,、,、流程圖,、,、過程能,力,力分析等,。

21、,。,2.,在新水平,上,上控制,通過制度,化,化和規(guī)范,化,化的方法,，,，用新過,程,程替代老,過,過程，要,求,求在組織,內,內實行，,這,這樣就可,以,以保持改,進,進所獲得,的,的成果，,防,防止問題,及,及其根本,原,原因的再,次,次發(fā)生，,從,從而使組,織,織達到了,一,一個更高,的,的水平。,為了確保,新,新的標準,和,和規(guī)范發(fā),揮,揮作用，,鞏,鞏固改進,成,成果，需,要,要建立起,相,相應的控,制,制措施來,保,保證組織,在,在新水平,上,上穩(wěn)定地,運,運轉。包,括,括建立控,制,制標準；,評,評價實際,績,績效；與,標,標準進行,比,比較找出,差,差異；采,取,取行動消,

22、除,除差異。,四、其他,改,改進方法,和,和程序,PDCA,循環(huán)（戴,明,明環(huán)）,朱蘭質量,改,改進程序,克勞斯比,質,質量改進,程,程序,1.PDCA,循環(huán)（戴,明,明環(huán)）,P(plan)-,計劃,(,策劃,),D(do)-,實施,C(check)-,檢查,A(action)-,處置,一種科學,的,的工作程,序,序或通用,管,管理過程,，,，通過,不,不斷循環(huán),持,持續(xù)改進,產,產品、服,務,務和工作,質,質量,。,PDCA,循環(huán)（戴,明,明環(huán)）,四個階段,七個步驟,,1.,策劃，,P,1,．選擇課題,,2,．掌握現(xiàn)狀,,3,．分析問題的原因,,4,．擬定對策并實施,,2 .,實施，,D,,

23、3.,檢查，,C,5,．確認效果,,4.,處置，,A,6,．防止再發(fā)生和標準化,,7,．總結,,2.,朱蘭質量,改,改進程序,1,．提出證,據,據,2,．項目認,可,可,3,．建立突,破,破的組織,4,．診斷歷,程,程,5,．治療歷,程,程,6,．保持成,果,果,3.,克勞斯比,質,質量改進,程,程序,1,．管理承,諾,諾,2,．質量改,進,進團隊,3,．質量測,量,量,4,．質量評,價,價的成,5,．質量意,識,識,6,．糾正措,施,施,7,．建立零,缺,缺陷項目,的,的特別委,員,員會,8,．管理者,培,培訓,9,．零缺陷,日,日,10,．設定目,標,標,12,．認可,13,．質量委,員,

24、員會,14,．重新開,始,始,五、,Q,小組,概念和特,征,征,組建方法,活動程序,推進措施,QC,？,QualityControl,–,–,質量控制,(QC),QualityCircle –,質量圈,(QC),（質量小,組,組）,QualityControlCircle –,質量控制,小,小組（,QCC,，品管圈,，,，,QC,小組）,,（一）,QC,小組的概,念,念和特征,品管圈（,QualityControlCircle,）,品管圈（,QualityControlCircle,,縮寫,QCC,）就是由,相,相同、相,近,近或互補,之,之工作場,所,所的人們,自,自動自發(fā),組,組成數人,一

25、,一圈的小,圈,圈團體（,又,又稱,QC,小組，一般,6,人左右）,，,，然后全,體,體合作、,集,集思廣益,，,，按照一,定,定的活動,程,程序，活,用,用品管七大,手,手法（,QC7,手法），,來,來解決工,作,作現(xiàn)場、,管,管理、文,化,化等方面,所,所發(fā)生的,問,問題及課,題,題。,它是一種,比,比較活潑,的,的品管形,式,式。品管,圈,圈的特點,是,是參加人,員,員強調領,導,導、技術,人,人員、員,工,工三結合,。,?，F(xiàn)代的,QCC,管理內容,和,和目標突,破,破了原有,的,的質量管,理,理范圍，,向,向著更高,的,的技術、,工,工藝、管,理,理方面擴,展,展。,qualityCi

26、rcle,A groupof individuals withrelatedinterests that meetat regular intervalstoconsiderproblems orother matters related to the quality ofoutputsofa process and tothecorrectionof problemsor to the improvement ofquality.,A quality circleisa groupcomposedofregularemployees who meet togetherwithmanageme

27、ntto discuss workplaceimprovement. The concept was invented in Japanin the early1950s and did not reachtheUnitedStates until1974.,,質,量,量,圈,圈,含,含,義,義,是,是,建,建,立,立,小,小,的,的,工,工,作,作,團,團,隊,隊,，,，,職,職,工,工,參,參,與,與,其,其,中,中,，,，,提,提,出,出,、,、,分,分,析,析,并,并,解,解,決,決,實,實,際,際,的,的,問,問,題,題,。,。,它,它,是,是,質,質,量,量,管,管,理,理,的,的

28、,一,一,種,種,工,工,具,具,。,。,qualityCircle,是全,面,面質,量,量管,理,理中,的,的一,個,個概,念,念，,是,是專,業(yè),業(yè)名,詞,詞,QC,小組,的,的定,義,義,QC,小組,是,是企,業(yè),業(yè)員工圍繞,企,企業(yè),經,經營,戰(zhàn),戰(zhàn)略,、,、方,針,針目,標,標和,現(xiàn),現(xiàn)場,存,存在,的,的問,題,題，,以,以改,進,進質,量,量、,降,降低,消,消耗,、,、提,高,高素,質,質和,經,經濟,效,效益,為,為目的組織,起,起來,的,的，,運,運用,質,質量,管,管理,理,理論,和,和方,法,法開,展,展活,動,動的小組。,,質量,管,管理,小,小組,是,是在,同,同一

29、,工,工作,現(xiàn),現(xiàn)場,內,內自,主,主進,行,行質,量,量管,理,理活,動,動的,小,小集,體,體。,這,這一,小,小集,體,體作,為,為全,公,公司,性,性質,量,量管,理,理活,動,動的,一,一環(huán),，,，進,行,行自,我,我啟,發(fā),發(fā)、,相,相互,啟,啟發(fā),，,，應,用,用質,量,量管,理,理手,法,法，,不,不間,斷,斷地,、,、全,員,員參,與,與地,進,進行,工,工作,現(xiàn),現(xiàn)場,的,的管,理,理和,改,改善,。,。,,QC,小組,是,是企,業(yè),業(yè)中,群,群眾,性,性質,量,量管,理,理活,動,動的,一,一種,有,有效,組,組織,形,形式,，,，是,提,提高,產,產品,質,質量,，,，

30、提,高,高經,濟,濟效,益,益的,有,有效,途,途徑,，,，是,全,全體,員,員工,參,參與,質,質量,管,管理,的,的最,佳,佳方,式,式。,QC,小組,產,產生,起源,于,于日,本,本（,1962,）,全世,界,界,70,多個,國,國家,采,采用,一年,一,一度,的,的全,國,國,QC,小組,大,大會,一年,一,一度,的,的國,際,際質,量,量管,理,理小,組,組大,會,會,（,ICQCC,：中,國,國,1997,，,2007,）,1962,年,5,月，,第,第一,個,個,QC,小組,在,在東,京,京,JUSE,的,QC,小組,本,本部,注,注冊,，,，從,那,那以,后,后，,QC,小組,

31、的,的數,目,目和,成,成員,數,數逐,年,年增,加,加。,1978,年,9,月北,京,京內,燃,燃機,總,總廠,誕,誕生,的,的第,一,一個,QC,小組,，,，發(fā),展,展到,目,目前,已,已超,過,過,130,多萬,個,個，,有,有一,千,千多,萬,萬職,工,工參,加,加,QC,小組,活,活動,。,。,2007,我國,注,注冊,QC,小組,2659,萬個,，,，,100000000,人參,加,加，,直,直接,經,經濟,價,價值,5357,億。,QC,小組,的,的特,征,征,明顯,的,的自,主,主性,廣泛,的,的群,眾,眾性,高度,的,的民,主,主性,嚴密,的,的科,學,學性,,,,,追求,自

32、,自我,實,實現(xiàn),的,的群,體,體,/,團隊,全員,參,參與,：,：包,括,括高,層,層領,導,導、,技,技術,人,人員,，,，普,通,通職,工,工；,課題,廣,廣泛,：,：圍,繞,繞企,業(yè),業(yè)的,經,經營,戰(zhàn),戰(zhàn)略,、,、方,針,針目,標,標和,現(xiàn),現(xiàn)場,存,存在,的,的問,題,題,目的,明,明確,：,：改,進,進質,量,量，,降,降低,消,消耗,，,，提,高,高人,的,的素,質,質和,經,經濟,效,效益,方法科學,：,：運用質,量,量管理理,論,論和方法,,QC,小組的特,征,征,共同的目,標,標,小規(guī)模,,,一般,4~10,個跨部門,的,的小組成,員,員,專注于過,程,程的改進,解決顧客

33、,的,的問題,為持續(xù)改,進,進而努力,技能的正,確,確組合,共同承擔,責,責任,不斷地互,相,相鼓勵和,促,促進,3~12,個月的工,作,作周期,QC,小組與行,政,政班組的,區(qū),區(qū)別,,行政班組,QC,小組,組織原則,按專業(yè)分工,按課題興趣,活動目的,完成任務、指標,改進質量、降低成本消耗，提高人的素質,活動方式,以班組為單位,以課題為單位,QC,小組的宗,旨,旨,/,使命,提高職工,素,素質，激,發(fā),發(fā)職工的,積,積極性和,創(chuàng),創(chuàng)造性；,改進質量,，,，降低消,耗,耗，提高,經,經濟效益,；,；,建立文明,的,的、心情,舒,舒暢的生,產,產、服務,、,、工作現(xiàn),場,場；,,日本企業(yè)的,5S

34、,管理,5S,整 理：,SEIRI,要,/,不要（把要,和,和不要的區(qū),分,分開來）,整 頓：,SEITON,定位（把要,的,的留下并做,上,上明顯標識,，,，不要的棄,掉,掉）,清 掃：,SEISO,工作場所沒,有,有垃圾和臟,亂,亂,清 潔：,SEIKETSU,工作場所保,持,持光亮和衛(wèi),生,生,習 慣（自,省,?。?SHITSUKE,養(yǎng)成自律,/,律紀的習慣,,6S,？？,組建原則,自愿參加，,上,上下結合,實事求是，,靈,靈活多樣,（二）,QC,小組的組建,組建程序,自下而上,至上而下,上下結合,QC,小組組長職,責,責,基本職責是,組,組織、領導,QC,小組有效地,開,開展活動,抓

35、好,QC,小組的質量,教,教育,制定小組活,動,動計劃，按,計,計劃組織好,小,小組活動,做好,QC,小組的日常,管,管理工作,,QC,小組組建活,動,動內容,,組成,QC,小組及選小,組,組長,給本,QC,小組取一個,適,適合的組名,布置各組員,收,收集問題點,，,，以便于下,一,一次,QC,活動時討論,活動后組長,準,準備資料向,上,上級主管登,記,記注冊,,QC,小組組長,QC,小組組長是,QC,小組的核心,人,人物，一個,QC,小組能否有,效,效地開展活,動,動，組長起,著,著重要的作,用,用。,組長可以是,自,自薦并經小,組,組成員認可,，,，也可以是,由,由小組成員,共,共同推舉的

36、,。,。,組長的要求,是推行,TQM,的熱心人；,業(yè)務知識豐,富,富；,具有一定的,組,組織能力。,,組長職責：組織領導,QC,小組有效地,開,開展活動。,抓好,QC,小組的質量,教,教育；,制定小組活,動,動計劃，按,計,計劃組織好,小,小組活動；,做好,QC,小組的日常,管,管理工作。,QC,小組成員,盡量是同班,組,組的人員或,工,工作有關聯(lián),的,的人員組織,起,起來，小組,成,成員一般在,10,人以下，以,5~7,人為宜，也,可,可視具體情,況,況而定。,按計劃，按,時,時參加活動,，,，在活動中,積,積極發(fā)揮自,己,己的特長和,聰,聰明才智,按時完成小,組,組分配的任,務,務,不滿足

37、于當,好,好,QC,小組成員，,努,努力成為企,業(yè),業(yè)中不斷改,進,進的積極分,子,子,小組成員的,素,素質,小組是由具,有,有下列素質,的,的人員構成,的,的集體,:,,有,攻,攻,關,關,主,主,題,題,方,方,面,面,的,的,專,專,長,長,被,分,分,配,配,給,給,時,時,間,間,被,授,授,予,予,相,相,應,應,的,的,權,權,利,利,具,有,有,解,解,決,決,本,本,組,組,攻,攻,關,關,問,問,題,題,的,的,能,能,力,力,具,有,有,實,實,施,施,解,解,決,決,問,問,題,題,行,行,為,為,的,的,能,能,力,力,QC,小,組,組,的,的,注,注,冊,冊,每,年

38、,年,登,登,記,記,一,一,次,次,對,半,半,年,年,無,無,活,活,動,動,的,的,小,小,組,組,應,應,予,予,注,注,銷,銷,在,開,開,展,展,課,課,題,題,活,活,動,動,前,前,進,進,行,行,一,一,次,次,課,課,題,題,注,注,冊,冊,登,登,記,記,QC,小,組,組,活,活,動,動,的,的,基,基,本,本,條,條,件,件,領,導,導,對,對,QC,小,組,組,活,活,動,動,思,思,想,想,上,上,重,重,視,視,，,，,行,行,動,動,上,上,支,支,持,持,職,工,工,對,對,QC,小,組,組,活,活,動,動,有,有,認,認,識,識,，,，,有,有,要,要,求,

39、求,培,養(yǎng),養(yǎng),一,一,批,批,QC,小,組,組,活,活,動,動,的,的,骨,骨,干,干,建,立,立,健,健,全,全,QC,小,組,組,活,活,動,動,制,制,度,度,組,建,建,、,、,登,登,記,記,、,、,活,活,動,動,、,、,管,管,理,理,、,、,培,培,訓,訓,、,、,成,成,果,果,發(fā),發(fā),表,表,、,、,評,評,選,選,和,和,獎,獎,勵,勵,制,制,度,度,（,三,三,）,）,QC,小,組,組,活,活,動,動,程,程,序,序,,1,．選擇課題,2,．現(xiàn)狀調查,,3,．設定目標,,4,．分析原因,,5,．確定主要原因,,6,．制定對策,,7,．按對策實施,,8,．檢查效果,,

40、,9,．制定鞏固措施,10,．總結和下一步打算,,P,D,A,C,,達到目標？,是,否,（,四,四,）,）,QC,小,組,組,活,活,動,動,的,的,推,推,進,進,組,織,織,內,內,推,推,進,進,自,始,始,至,至,終,終,抓,抓,好,好,質,質,量,量,教,教,育,育,制,定,定,企,企,業(yè),業(yè),年,年,度,度,QC,小,組,組,活,活,動,動,推,推,進,進,方,方,針,針,與,與,計,計,劃,劃,提,供,供,開,開,展,展,活,活,動,動,的,的,環(huán),環(huán),境,境,、,、,條,條,件,件,對,QC,小組,活,活動,給,給予,具,具體,指,指導,建立,健,健全,企,企業(yè),QC,小組,活

41、,活動,管,管理,辦,辦法,（,（激,勵,勵）,,,國際,質,質量,管,管理,小,小組,大,大會,（,（,ICQCC,）協(xié),調,調委,員,員會,匯總,各,各國,和,和地,區(qū),區(qū)提,交,交的,QC,小組,活,活動,年,年度,報,報告,，,，輪,流,流主,辦,辦每,年,年一,度,度的,ICQCC,大會,，,，發(fā),布,布有,關,關,QC,小組,活,活動,最,最新,進,進展,的,的信,息,息，,鼓,鼓勵,并,并協(xié),助,助成,員,員組,織,織之,間,間在,教,教育,培,培訓,、,、現(xiàn),場,場改,進,進方,面,面的,交,交流,等,等。,13,個國,家,家和,地,地區(qū),質,質量,組,組織,參,參加,。,。,

42、國際,質,質量,管,管理,小,小組,大,大會,（,（,ICQCC,）,特別,演,演講,、,、成,果,果發(fā),表,表、,聯(lián),聯(lián)誼,交,交流,QC,小組,發(fā),發(fā)展,趨,趨勢,QC,小組,活,活動,向,向多,行,行業(yè),及,及全,社,社會,擴,擴展,活動,形,形式,更,更加,靈,靈活,多,多樣,子項,目,目,QCC,，,e-QCC,（含,義,義）,選題,更,更加,強,強調,與,與經,營,營方,針,針相,結,結合,活動,程,程序,分,分為,兩,兩種,類,類型,：,：問,題,題解,決,決、,課,課題,達,達成,成果,評,評價,更,更加,注,注重,應,應用,推,推廣,性,性,,推動,QC,小組,改進,創(chuàng),創(chuàng)新

43、,文,文化,培訓,全程,指,指導,與,與檢,查,查,立項,實施,指導,交流,檢查,發(fā)表,獎勵,六、,六,六西,格,格瑪,管,管理,“6,σ,σ”,測度,指,指標,“,6σ”,管理過程和,支,支持工具,“,6σ”,帶位系統(tǒng),/,知識轉化體,系,系,“,6σ”,實施架構,六西格瑪管,理,理,六西格瑪管,理,理活動于,80,年代初起源,于,于美國摩托,羅,羅拉公司，,在,在摩托羅拉,的,的實踐取得,了,了顯著成果,。,。“一種改,進,進業(yè)務的方,法,法，一種由,溝,溝通、培訓,、,、領導、團,隊,隊式工作和,關,關注顧客所,驅,驅動的方法,；,；是一種行,為,為規(guī)范?！?六西格瑪管,理,理的實質是,

44、對,對過程的持續(xù)改進,。,。“,六西格瑪,”意味著一,個,個至高無上,的,的質量目標,或,或質量水準,，,，這一目標,是,是通過對過程進行持續(xù)不,斷,斷的改進來,實,實現(xiàn)的。,六西格瑪管,理,理是深度應,用,用統(tǒng)計技術,的,的改進戰(zhàn)略,、,、方法和技,術,術。,六西格瑪,“六西格瑪,永,永遠地改變,了,了,GE,公司。所有,的,的人,(,從六西格瑪,的,的熱心者到,工,工程師、審,核,核員、科學,家,家，甚至到,引,引領公司到,新,新境界的高,層,層領導,),都是六西格,瑪,瑪,——,公司現(xiàn)在運,作,作方法的忠,實,實信徒。”,(,杰克,·,韋爾奇,),,,W7.6,正態(tài)分布的,標,標準差,(

45、,?,),拐點,1,?,,?,USL,,,,,p(d),上限,(,USL),下限,(,LSL),均值,(,?,),標準差,(,?,),,,,,3,?,Copyright1995Six SigmaAcademy, Inc.,平均值,LSL,正態(tài)分布與,合,合格概率,西格瑪數（,Z,）即落在容,差,差限內的,σ,個數作為一種過,程,程能力的測,量,量尺度,?,z,,,,,,USL,,T,,,,+,3,?,能力,,,Z =,3,1,?,2,?,3,?,,,USL,,,+,6,?,,能力,,,Z =,6,1,?,2,?,3,?,4,?,5,?,6,?,,T,隨著偏差減,小,小，,出現(xiàn)缺陷,的概率降低,

46、，,，,所以，能力,提,提高。,,,,,我們希望：,?,小,z,大,,,（一）六西,格,格瑪測度指,標,標,——,單位缺陷數,單位缺陷數,，,，又稱,DPU(defectperunit),或,D/U,，是對質量,的,的通用度量,。,。其公式為,,DPU =,,對任何一個,檢,檢查點都可,計,計算其,DPU,可對全過程,做,做,DPU,的求和計算,。,。,DPU,反映每個單,位,位中缺陷的,個,個數多少，,但,但不反映缺,陷,陷的嚴重程,度,度,在任何檢查,點,點發(fā)現(xiàn)的缺,陷,陷數,通過該檢查,點,點的單位數,百萬機會缺,陷,陷數,(DPMO),百萬機會缺,陷,陷數,(DPMO) =,單位缺陷數

47、,(DPU),?1,000,000,一個單位中,的,的出錯機會,,百萬機會缺,陷,陷數,: DPMO - DefectPerMillion Opportunity,“6σ”,的目標：,DPMO=3.4,“6σ”,水平（考慮,1.5σ,漂移）,西格瑪水平,西格瑪值是,一,一種反映工,序,序能力的統(tǒng),計,計度量單位,。,。西格瑪值,與,與單位產品,缺,缺陷、百萬,機,機會之缺陷,和,和故障/錯,誤,誤發(fā)生的概,率,率等指標密,切,切相關。,,缺陷減少,5,倍,缺陷減少,11,倍,缺陷減少,26,倍,,缺陷減少,68,倍,隨著西格瑪,水,水平的升高,，,，缺陷水平,降,降低,工序能力,- Z,每百萬

48、機遇,的,的缺陷,PPM,Z,ST,Z,LT,6,西格瑪有多,大,大？,,西格瑪 面積 拼寫 金錢 時間 距離,在高速公路上駕車,45,分鐘,(,向任何方向,),所走的距離,一個一般工廠的建筑面積,書內每頁出現(xiàn),170,個拼錯的字,10,億資產中負債,3.174,億元,每百年中,31 3/4,年,從這里到月球,一家大型超級市場的建筑面積,書內每頁有,25,個拼錯的字,10,億資產中負債,4570,萬元,每百年中,4 1/2,年,繞地球一圈半,一個小型五金商店的建筑面積,書內每頁有,1.5,個拼錯的字,10,億資產中負債,270,萬元,每百年中,3 1/2,年,美國東海岸到西海岸,一間典型起居室

49、的建筑面積,每,30,頁中,(,約一本書中的一章,),才有一個拼錯的字,10,億資產中負債,8.3,萬元,每百年中,2 1/2,年,電話底部的面積,一套百科全書中有一個拼錯的字,10,億資產中負債,570,元,每百年中,30,分鐘,到當地加油站的距離,一塊典型鉆石的尺寸,一個小型圖書館全部藏書中有一個拼錯的字,10,億資產中負債,2,元,每百年中,6,秒,朝一個方向走四步,一枚縫衣針的針尖,若干家大型圖書館全部藏書中有一個拼錯的字,10,億資產中負債,0.3,分,每百年中一眨眼功夫,1/8,英寸,(,約等于您推動一次電冰箱的距離,),1,?,2,?,3,?,4,?,5,?,6,?,7,?,20

50、22/12/29,72,chenyt_tcs@,為什么,99%,還不夠好,？,？,,缺陷種類,99%6,?,醫(yī)生開錯,藥,藥方,每,每年至,少,少,20,000,每,25,年只有,1,張,新生兒被,醫(yī),醫(yī)護人員,不,不慎跌落,每,每年,15,000,每,100,年,3,個,電話不通,或,或電視停,播,播,每,每周,10,分鐘,每,每,100,年,6,秒鐘,做錯的外,科,科手術,每,每周近,500,例,每,每,20,年僅,1,例,郵件丟失,每,每小時,2,000,件,每,每年,35,件,74,六西格瑪,法,法中常用,測,測量指標,指標,屬性,σ,質量水平,符合與缺陷水平,C,p,、,C,kp,過

51、程能力指數,DPMO,缺陷率,RTY,運轉周期,COPQ,支出,2022/12/29,chenyt_tcs@,三,個,個,西,西,格,格,瑪,瑪,公,公,司,司,：,：,故,障,障,成,成,本,本,耗,耗,費,費,15-25%,的,銷,銷,售,售,額,額,每百萬,次,次機會,產,產生,66,807,個缺陷,依靠檢,查,查來發(fā),現(xiàn),現(xiàn)缺陷,認為高,質,質量是,昂,昂貴的,沒有規(guī),范,范的解,決,決問題,的,的方法,以競爭,對,對手作,為,為參照,基,基準進,行,行比較,認為,99%,已經足,夠,夠好,從自身,內,內部出,發(fā),發(fā)定義,質,質量關,鍵,鍵點（,CTQ,）,六個西,格,格瑪公,司,司,

52、故障成,本,本耗費,5%,的銷售,額,額,每百萬,次,次機會,產,產生,3.4,個缺陷,依靠有,能,能力的,工,工序防,止,止缺陷,產,產生,知道高,質,質量制,造,造商就,是,是低成,本,本制造,商,商,使用測,量,量、分,析,析、改,進,進、控,制,制和測,量,量、分,析,析、設,計,計、驗,證,證,以世界,上,上最好,的,的公司,作,作為參,照,照基準,進,進行比,較,較,認為,99%,是無法,接,接受的,從外部,出,出發(fā)定,義,義質量,關,關鍵點,（,（,CTQ,）,六西格,瑪,瑪公司,理,理念,,(,二,),六西格,瑪,瑪管理,過,過程,——,六步法,Step1,明確你,所,所提供,

53、的,的產品,或,或服務,是,是什么,?,Step2,明確你,的,的顧客,是,是誰,?,他們的,需,需要是,什,什么,?,Step3,為了向,顧,顧客提,供,供使他,們,們滿意,的,的產品,和,和服務,，,，你,需,需要,什,什么,?,Step4,明確你,的,的過程,。,。在通,常,常要借,助,助于流,程,程圖將,過,過程,的,的現(xiàn),狀,狀描繪,出,出來。,Step5,糾正過,程,程中的,錯,錯誤、,杜,杜絕無,用,用功。,Step6,對過程,進,進行測量、,分,分析、,改,改進和,控,控制，確保,改,改,進,進持續(xù),進,進行,六西格,瑪,瑪管理,過,過程,——,六步法,Dfine+MAIC,,

54、DMAIC,,,,,MAIC,measure,analysis,improve,control,六西格,瑪,瑪方法,和,和過程,(DMAIC),1.,確定項,目,目的,CTQ,2.,管理層,審,審批,3.,高級過,程,程圖,4.,項目,Y,5.,項目,Y,的性能,標,標準,6.,項目數,據,據收集,計,計劃及,核,核定測,量,量系統(tǒng),7.,項目,Y,的數據,8.,項目,Y,的工序,能,能力,9.,項目,Y,的改進,目,目標,10.,所有,X,的優(yōu)先,順,順序列,表,表,11.,少數幾,個,個重要,X,的列表,12.,量化的,財,財務機,遇,遇,13.,擬,擬,定,定的,解決方,案,案,14.,

55、經,經,過,過,試驗的,解,解決方,案,案,15.,持續(xù)的,解,解決方,案,案,16.,項目文,檔,檔,17.,經驗交,流,流,定義,,衡量,,,,分析,,改進,,控制,實施六,西,西格瑪,的,的支持,性,性工具,基礎統(tǒng),計,計工具,。,。包括,基,基礎統(tǒng),計,計、統(tǒng),計,計思想,、,、假設,檢,檢驗、,相,相關分,析,析和簡,單,單回歸,。,。,高級統(tǒng),計,計工具,。,。包括,實,實驗設,計,計、方,差,差分析,、,、多重,回,回歸。,產品設,計,計和可,靠,靠性。,包,包括質,量,量機能,展,展開、,故,故障模,式,式與影,響,響分析,。,。,測量。,包,包括過,程,程能力,、,、測量,系

56、,系統(tǒng)分,析,析。,過程控,制,制。包,括,括控制,計,計劃、,統(tǒng),統(tǒng)計過,程,程控制,。,。,過程改,進,進。包,括,括過程,改,改進計,劃,劃、繪,制,制流程,圖,圖、防,誤,誤措施,實施和,團,團隊。,包,包括組,織,織效能,、,、團隊,評,評估、,協(xié),協(xié)調工,具,具和團,隊,隊發(fā)展,。,。,,六西格,瑪,瑪的,21,步工具,整,整合,（三）,有,有效的,知,知識轉,化,化體系,高層領,導,導,倡導者,大黑帶,黑帶,綠帶,項目方,式,式,團隊工,作,作,(,四,),成功,的,的,6σ,體系,架,架構,主管,人,人員,領,領導,以顧,客,客為,關,關注,焦,焦點,戰(zhàn)略,目,目標,資源,測度

57、,指,指標,文化,溝通,吸取,經,經驗,教,教訓,6σ,的功,效,效？,使組,織,織獲,得,得持,續(xù),續(xù)成,功,功；,為所,有,有的,人,人設,計,計績,效,效目,標,標；,增加,顧,顧客,價,價值,；,；,加快,改,改進,速,速度,；,；,促進,個,個人,學,學習,和,和組,織,織學,習,習,推動,戰(zhàn),戰(zhàn)略,轉,轉型,。,。,,實施,SixSigma,的成,效,效,6,?,明顯,地,地改,進,進了,一,一些,公,公司,的,的質,量,量、,形,形象,和,和客,戶,戶滿,意,意度,且,且同,時,時減,少,少了,投,投入,：,：,ABB0.9,億,1,年,TI0.6,億,1.8,年,AlliedS

58、ignal12,億,2,年,GeneralElectric11,億,9,個月,Polaroid0.1,億,1,年,Crane1,千萬,1,年,Lockheed1,千萬,9,個月,SiebePLC0.1,億,9,個月,Motorola22,億,2.6,年,改進,工,工具,和,和技,術,術,簡單,工,工具,和,和技,術,術（,7+7,）,系統(tǒng),化,化的,工,工具,和,和技,術,術,,項目,質,質量,改,改進,？,？,案例,分,分析,,謝謝,觀,觀看,/,歡迎,下,下載,BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH,