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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,Page:,*,WINHERE,WINHERE,本資料來源,2011/04/27,PDCA,與,8D,解決問題的有效方法,PDCA,：,PDCA,是美國質(zhì)量管理專家戴明博士最早提出的，又稱其為“戴明環(huán)”，它最初是應(yīng)用于質(zhì)量管理的過程，后期被用于企業(yè)的管理中。,之所以將其稱為,

2、PDCA,循環(huán)，是因?yàn)檫@四個(gè)過程可能不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而需要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，要再進(jìn)行下一次循環(huán)。,PDCA,的四個(gè)階段,第一階段：,P（plan）,計(jì)劃：,1,、問題描述；,2,、找出問題的根本原因：可以用,5,個(gè),why,、,魚骨圖等方法；,3,、針對根本原因，制定具體的措施計(jì)劃,找出根本原因的,5,個(gè),why,方法,例子：設(shè)備停機(jī),第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了？（,機(jī)器過載，保險(xiǎn)燒了,）,第二個(gè)為什么：為什么會過載？（,軸承潤滑不夠,）,第三個(gè)為什么：為什么潤滑不夠？（,機(jī)油泵沒抽上足夠的油,）,第四個(gè)為什么

3、：為什么油泵抽油不夠？（,泵體軸磨損,）,第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損？（,金屬屑被吸入泵中,）,第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中？（,吸油泵沒有過濾器,）,簡單的問題可能用,2,Why,3,Why,或,4,Why,即找出根本原因,但復(fù)雜的問題也許要5,Why,6 Why,7 Why,機(jī),料,法,測,半成品,環(huán),人,配套件,防銹油,根本原因,魚骨圖法,第二階段：,D（do）,執(zhí)行,就是具體實(shí)施，要按照制定的措施計(jì)劃不打折扣地執(zhí)行，要有具體的責(zé)任人和完成時(shí)間。,第三階段：,C（check）,檢查,就是要根據(jù)所制定的措施計(jì)劃，逐項(xiàng)檢查是否按照計(jì)劃的要求不折不扣地執(zhí)行了，要有具體的檢查人和檢查

4、記錄。,第四階段：,A（action）,總結(jié),1,、總結(jié)措施計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期計(jì)劃的要求。,2,、成功的經(jīng)驗(yàn)予以肯定，必要時(shí)加入制度中，以便長期執(zhí)行；,3,、對于沒有解決的問題，應(yīng)提交下一個(gè),PDCA,循環(huán)中去解決。,PDCA,特點(diǎn)一,周而復(fù)始,A,P,C,D,簡單的問題可以一個(gè)循環(huán)就完結(jié)，復(fù)雜的問題可能需要多個(gè)循環(huán)，周而復(fù)始。,PDCA,特點(diǎn)二,A,C,D,P,D,C,A,P,大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，彼此促進(jìn)。適用于企業(yè)、車間、班組。圍繞企業(yè)的方針和目標(biāo)。,大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。,大環(huán)套小環(huán),PDCA,特點(diǎn)三,每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果

5、，,如同轉(zhuǎn)動的車輪，轉(zhuǎn)動一次，提高一步，每次都有新的目標(biāo)。,階梯式上升,PDCA,在日常工作中的應(yīng)用,公司較大項(xiàng)目的實(shí)施，如設(shè)備改造、新增項(xiàng)目、活動組織等計(jì)劃的制定；,每次會議后形成的措施計(jì)劃；,公司年度計(jì)劃的制定。,日常發(fā)現(xiàn)的問題等。,8,D（8,DISCIPLINE,）,8D,的含義：,是一個(gè)系統(tǒng)化解決問題的方法，強(qiáng)調(diào)永久性地將問題徹底解決掉，使問題不再復(fù)發(fā);,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不是單個(gè)部門、單個(gè)人就可以完成;,主要解決已出現(xiàn)的具體問題，比較注重經(jīng)驗(yàn)的積累。,8,D：,來自于美國福特公司，是解決問題的8條準(zhǔn)則或8個(gè)步驟，,8,D,每一步應(yīng)注意的問題,1,、問題描述：,要清楚、準(zhǔn)確、具體，要弄清

6、問題的嚴(yán)重性；,2,、應(yīng)急措施：,防止問題繼續(xù)擴(kuò)散的措施，要保證措施的實(shí)施。,3,、攻關(guān)小組：,通常是跨部門的多功能小組，參加人員要有相應(yīng),的背景和經(jīng)驗(yàn)；,4,、根本原因分析：,要用,5,個(gè),why,等方法找原因，要找到問題的根源。,5,、永久性糾正措施：,針對根本原因制定從根上把問題徹底解決掉的措施。,8,D,每一步應(yīng)注意的問題,6,、跟蹤檢查：,就是逐項(xiàng)檢查是否按照永久性措施的要求不折不扣,地執(zhí)行了，檢查記錄要具體。,7,、水平展開：,就是舉一反三，制定防止類似問題再發(fā)生的措施。,8,、小組總結(jié)：,總結(jié)問題是否得到了徹底解決，成功的經(jīng)驗(yàn)予以肯定，必要時(shí)加入制度中；,如果問題沒有根除，要組織

7、重新做一次,8D,，要從最初的問題描述開始，直至問題根除方可關(guān)閉。,8,D,在公司的應(yīng)用：,顧客抱怨的處理,各種事故，如工傷、設(shè)備、工程事故的處理等；,案例,1,：,TM,定單貨物移位的抱怨,問題描述：,2008,年,5,月,6,日,美國公司反饋，,TM,訂單,03488,貨柜的貨物，在集裝箱中產(chǎn)品與托盤分離。,根本原因分析：,纏繞層數(shù)少，沒有按照文件要求的層數(shù)進(jìn)行包底纏繞或纏膜時(shí)沒有纏繞在托盤上。,永久性糾正措施：,要求車間必須按照技術(shù)文件要求的層數(shù)包底纏膜。,采取此措施后，托盤移位的問題依然存在，于是品質(zhì)部又重新組織進(jìn)行了第二次的,8D,分析。,案例,1,：,TM,定單貨物移位的抱怨,問題

8、描述：,2008,年,5,月,6,日,美國公司反饋，,TM,訂單,03488,貨柜的貨物，在集裝箱中產(chǎn)品與托盤分離。發(fā)生貨物移位的型號為,YH20548,共一托,160,片，發(fā)生移位的具體位置見照片。,案例,1,：,TM,定單貨物移位的抱怨,根本原因分析：,通過對照片的觀察和試驗(yàn)分析發(fā)現(xiàn)，貨物移位的主要原因是裝柜時(shí)貨物沒有排列緊密，貨物之間沒有阻擋，當(dāng)緊急剎車時(shí)慣性會使整托貨物與托盤發(fā)生脫離。,永久性糾正措施：,技術(shù)部制定裝車裝柜的具體要求，對發(fā)貨車輛和港上接貨裝柜人員進(jìn)行培訓(xùn),要求裝車裝柜時(shí)貨物必須排列緊密，上層貨物不得孤立地放在上面。,經(jīng)過第二次,8D,分析和整改后，貨物移位問題再沒有發(fā)生

9、過。,案例,2,：,GCTE,定單托盤發(fā)霉長毛的抱怨,問題描述：,2007,年,4,月、,2008,年,3,月及,2009,年,3,月連續(xù)三年發(fā)往,GCTE,的托盤發(fā)生長毛和發(fā)霉問題。,根本原因分析：,1,、托盤濕度超差，入廠檢驗(yàn)的方法不正確，托盤支撐墩疊放位置的濕度超標(biāo)沒有檢驗(yàn)出來；,2,、托盤從檢驗(yàn)入庫到成品發(fā)貨，中間運(yùn)輸周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，托盤容易淋濕、受潮。,永久性糾正措施：,嚴(yán)格托盤入廠的檢驗(yàn)，要檢查托盤支撐墩疊放位置的濕度，嚴(yán)格控制托盤入廠到出廠發(fā)貨過程中容易雨淋受潮的問題，嚴(yán)格檢查成品發(fā)貨車輛的封閉情況。,采取糾正措施后發(fā)現(xiàn)，托盤發(fā)霉的問題依然存在，于是品質(zhì)部組織又進(jìn)行了第二次,8D,分

10、析。,案例,2,：,GCTE,定單托盤發(fā)霉長毛的抱怨,根本原因分析：,通過對客戶提供的圖片分析發(fā)現(xiàn)，發(fā)霉托盤上面的大紙箱出現(xiàn)集裝箱壓上的,波紋板潮濕痕跡，因此品質(zhì)部聯(lián)想到了集裝箱的問題，,托盤發(fā)霉長毛僅從發(fā)貨前工廠內(nèi)部查找原因是不夠的，沒有考慮到發(fā)貨后的外部原因，如集裝箱潮濕的問題。,集裝箱壓上的波紋板痕跡,案例,2,：,GCTE,定單托盤發(fā)霉長毛的抱怨,永久性糾正措施：,除了要對托盤進(jìn)貨檢驗(yàn)和發(fā)貨運(yùn)輸過程嚴(yán)格控制外：,1,、裝柜前要檢查集裝箱是否嚴(yán)密，把集裝箱門關(guān),閉，檢查是否透光；,2,、技術(shù)部文件規(guī)定，發(fā)貨前檢查集裝箱地板和側(cè)板,是否干燥，集裝箱濕度要,30%,。,通過采取以上整改措施后

11、，,GCTE,定單托盤發(fā)霉長毛問題再未發(fā)生過。,只要我們能用,8D,的思想去指導(dǎo)具體的工作，認(rèn)真、徹底地解決每一個(gè)問題，問題一定會變得越來越少，我們的工作也會變得越來越輕松、越來越簡單！因?yàn)椋?集體的力量是巨大的！,通過我們不斷地組織大家用,8D,的工具、小組會議的方式、頭腦風(fēng)暴的方法去分析問題的原因、制定有效的措施，解決一個(gè)又一個(gè)問題，我們會驚喜地發(fā)現(xiàn)：,大家的溝通能力改善了；,各部門的凝聚力增強(qiáng)了；,每個(gè)人分析問題和解決問題的能力提高了；,所有人的眉頭也會舒展了！,不知不覺中，公司的人才也就多了。所以：,8D,是公司培養(yǎng)人才很好的工具和方法,8,D,會帶給我們的驚喜：,謝謝觀看,/,歡迎下

12、載,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,內(nèi)容總結(jié),本資料來源。之所以將其稱為PDCA循環(huán)，是因?yàn)檫@四個(gè)過程可能不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而需要周而復(fù)始地進(jìn)行。2、找出問題的根本原因：可以用5個(gè)why、。第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了。第二個(gè)為什么：為什么會過載。第三個(gè)為什么：為什么潤滑不夠。第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損。第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中。3、對于沒有解決的問題，應(yīng)提交下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。主要解決已出現(xiàn)的具體問題，比較注重經(jīng)驗(yàn)的積累。2008年5月6日美國公司反饋，TM訂單03488貨柜的貨物，在集裝箱中產(chǎn)品與托盤分離。纏繞層數(shù)少，沒有按照文件要求的層數(shù)進(jìn)行包底纏繞或纏膜時(shí)沒有纏繞在托盤上。要求車間必須按照技術(shù)文件要求的層數(shù)包底纏膜。發(fā)生貨物移位的型號為YH20548,共一托160片，發(fā)生移位的具體位置見照片。問題描述：2007年4月、2008年3月及2009年3月連續(xù)三年發(fā)往GCTE的托盤發(fā)生長毛和發(fā)霉問題。謝謝觀看/歡迎下載,