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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,精 細 化 管 理,主講：陳泓冰,課程大綱,第一部分：,精細化管理透析,第二部分：,精細化對標的目標分析選擇,第三部分：,標桿思維與企業(yè)精細化路線,第四部分：,獲取精細化的管理能力,第五部分：,全面精細化管理與創(chuàng)標文化,TPS,7種浪費,等待的,浪費,搬運的,浪費,不良品,的浪費,動作的,浪費,加工的,浪費,庫存的,浪費,制造過多,（早）,的浪費,非價值,部分,精細化管理思想的來源,價值與非價值,能否做到？怎么轉化？,1）,快換模具輪番生產,2）,5S,，,節(jié)省輔助時間,，,3）,“團隊化”,，,作業(yè)決策權

2、交給,直接作業(yè)的團隊和員工，,4）,部門之間,看做為,一臺協(xié)同機器,。,強調協(xié)同、合作和全企業(yè)的,過程貫通,，,5）由,“看板”,指令的,準時化生產JIT,，,用戶的需求驅動,、,日進度安排進程,，,豐田的精益道路,審批、決策。,信息流、工作流、溝通,無意義工作、事務。,低效會議、重復工作。,無用的環(huán)節(jié)、組織、職責,低效益產品,產品市場適應度,第一部分：精細化管理透析,關注細節(jié)是市場競爭的必然結果,標桿管理的概念：,不斷尋找,和,研究,一流公司的,最,佳 實踐,，以此為,基準,與本企業(yè)進行,比較、分,析、判斷,，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，使自,身進入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的,良性循環(huán)過程。,立標、對標

3、、達標、創(chuàng)標,標桿思維關注更優(yōu),方法,、更優(yōu),流程,、更優(yōu),模式,，追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術、知識、績效的,精細化。,為什么要通過標桿管理落實精細化,馬克思：一種科學只有在成功的運用數(shù)學時，才算是,達到真正完善的地步！,你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，,你就不可能控制它、管理它！,一種創(chuàng)造,工具模板的工具,標桿管理是21世紀三大管理工具之首,標桿環(huán),標桿就是可參照的預期要達到的目標,標：,是我們在質量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標準,桿：,參照物,100%標準,90%效果,關于戰(zhàn)略對標,從隨意化到規(guī)范化轉變,由經驗型向標準型轉變,發(fā)展的必需,規(guī)則意識和制度約束,個

4、人能力的不足,從外延式增長向內涵式增長轉變,企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要務,將戰(zhàn)略轉化成一整套,有參照物的、可執(zhí)行的,績效衡量標準與體系。,管理模式轉變與標桿,卓越組織的背后精細化標桿,GE 第一次就把事情做對,GE 每個人都應成為6個西格瑪?shù)寞傋?法國核電,海爾,OEC,、,SBU,創(chuàng)新、速度,OEC:做對、做到位的基礎和保障,豐田 TPS、JIT、“一個流”,沃爾瑪、麥當勞、波音公司、,新加坡航空、儀仗隊,今天做到位了明天做到位了永遠做對了,什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情千萬遍地做好就是不簡單。,什么叫做不容易？把大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。,有科學的標準才可以做到精細化

5、的管理,標準化,系統(tǒng)化,數(shù)據化,模板化,標桿管理,合理,易實施,全面,成體系,科學,可量化,做細,做強,做高效,所有管理工具的融會貫通,從無序到有序才是高效管理,各類管理,工具,實施條件,沒有科學的標準哪有規(guī)范、精細的管理？怎么能有效的確定目標與績效？,標桿標準,關鍵指標分解,執(zhí)行跟蹤系統(tǒng),有效的標桿評估系統(tǒng),必須有,三個,組成部分,沒有科學的標準哪有精細化管理？,我們如何尋找合理的標準？判定標準是否科學？,同樣的人，,之前為什么,做不到？,內部對標,流程對標,功能對標,競爭性,對標,案例：,林奇堡市消防局針對標,圍墻與燃煤流失,圣胡安和費城的“交番”,F16的加油時間,對標的類型及對管理效能

6、決定性的作用,從我改善的主人公：普通一名操作工,降本增效的精細化對標,“,傅慶輝油槽”案例,沒有問題是,最大的問題！,噴油管,有效接住從設備上滴漏下來的煤油,擋油板,擋油板,擋油板：,有效防止了油朝西周濺射,飛濺的煤油順擋油板流回設備中,對標,的一個基礎工作是,“模仿”,即尋找和學習最佳的管理案例和運行方法。,向員工顯示學習對象已取得的成就，能激勵朝著目標努力。,對外,對內,了解行業(yè)領袖怎么做的，就找到了改革的路徑；,模范人物怎么做的？,模范團隊怎么做的？,我們?yōu)槭裁礇]做到？,。,他們的關鍵,成功因素,是什么？,發(fā)現(xiàn),模仿,調整,創(chuàng)新,綜采放頂煤,誰在同類產品中銷售量最大？,服務標準化建設誰最

7、好？,誰的新舉措最適應市場？,誰的后援服務水平最高？,。,突 破,模 仿,發(fā)展方案的分類,革 命,細節(jié)完善,通常是每年的,成本、周期時間和次品率,降低,5%-15%,，,這些變化完善了目前的流程和產品。,使用這種模,仿手段，一般,能降低,20%-,40%,的成本、,周期時間和錯,誤率。,不同行業(yè),的優(yōu)勢方法，,全新的體系，,一般能降低,30%-60%,的,成本周期時間,和錯誤率。,舊的法則被拋棄,，改變,機制和組織文化,。,將帶來成本、周期時間和錯誤率,降低,60%-90%,的效果。,戰(zhàn)術選擇與成效,對標模仿與標桿突破,對標管理中跨行業(yè)（職能）的突破,同業(yè)對標的作用與局限性,思路受限,疲于奔命

8、,永遠的跟隨者,隨時會被趕超,跳出三界外,不在五行中,速度、微笑、忠誠度,“找最好的葫蘆畫最好的瓢”,招商革命與,20,倍業(yè)績,從頻臨破產到國內,500,強,跨行業(yè)對標案例,跨行模仿是最便捷的創(chuàng)新,實施精細化對標的作用,現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國,公司將標桿管理視為獲取競爭,優(yōu)勢的,關鍵性,管理工具，因為現(xiàn)行,市場競爭的主題是創(chuàng)新速度。,尋找,學習,創(chuàng) 新,提 速,變革,持續(xù),改進,標桿管理,追求卓越,精益管理,持續(xù)改善,建立核心競爭力,學習型組織,機關效能,政府執(zhí)政能力,對企業(yè),對政府,對民族,國民素質提升,目的,對降本增效做到,精細化的管理,為什么別人好的方法我們,做不好？,和什么學習？和

9、誰對標？,哪些項目需要標桿管理？,1、哪些工作需要精細化？,第二部分：石油企業(yè)精細化標桿分析與選擇,客戶只是等式的一邊，,等式的另一邊是利潤增長。,保持利潤增長已經變得越來越來越難。,你必須總是要想象下一步做什么。,ABB 巴尼維克,競爭性分析,單位成本、能耗,運營費用,服務質量,設備運行,信息技術,公共關系,客戶滿意度,差錯率,服務周期時間,各種業(yè)績指標,過去,目前,未來,低,績效,高,負差距,正差距,標桿對象,該項目,本標桿項目,核心競爭力,A,B,C,D,人均產值,利潤率,運輸成本,投入產出比,客戶投訴率,正差距,負差距,業(yè)內最佳,無差距,石油企業(yè)任何模塊都可以通過對標實現(xiàn)精細化,如何做

10、精細化改善的思維引導？,客戶滿意標桿？,激勵機制標桿？,模塊流程標桿？,信息管理標桿？,改進機會數(shù)量,可能節(jié)約費用,對消費者影響,對組織業(yè)績的短期,/,長期影響,對品牌美譽度的影響,。,問 題,我們有沒有詳細研究競爭對手？,我們的銷售問題是否與支持體系有關？,管理方式是否過時？,反饋機制是否拖累發(fā)展變革？,我們的產品優(yōu)勢沒有更好的展現(xiàn)？,產品推向市場過程中哪個環(huán)節(jié)反應最慢？,運營流程是否損耗過大？,是什么讓顧客對我們不滿意？,我們哪方面浪費過大？,最近我們哪方面失利于競爭對手？,。,只看指標,脫離對實踐的研究,有目標但學不到,不知從何入手,方法不當硬性實施單純的成本控制,填鴨式推行,缺乏技巧、

11、有效方法,學點皮毛,只是方法上的跟隨、被動的學,有制度、措施卻不執(zhí)行,脫離創(chuàng)標去對標,第一大借口：,缺乏信息數(shù)據,第二大借口：,條件不同沒法學是第二大借口,誤區(qū)1：大企業(yè),誤區(qū)2：概念好,如：高科技企業(yè)。,誤區(qū)3：行業(yè)內,誤區(qū)4：生搬硬套,誤區(qū)5：只看國外,誤區(qū)6：一次性工程,誤區(qū),關于信息收集的困難,精細化對標實施問題,信息來源（合法）,外部信息,公開信息,原始研究信息,調研,外部參觀,貿易展示,競爭性購買,逆序分析,咨詢專家,目錄,年度報告,技術交易中心,書刊,互聯(lián)網,特別報告,政府數(shù)據,信用報告,證券經紀,市場調研報告,案例研究,專利申請,中央,省市,地區(qū),內部信息,年度報告,內部文章,

12、資本設備清單,業(yè)務簡報,會議記錄,項目文件,合理建議清單,。,實施項目精細化管理結構圖,標桿管理籌備階段,明確標桿,管理對象,獲得,決策支持,制定,測評方案,數(shù)據,收集計劃,專家,審定計劃,建立管理,委員會,項目導入階段,內部,信息收集,建立,內部合作,定位調查,外部,信息收集,項目推進階段,確定,發(fā)展方案,方案執(zhí)行,效果評估,決策層,評審,制定,執(zhí)行計劃,創(chuàng)建標桿,管理數(shù)據庫,實施持續(xù)績效改進,制定項目計劃、實施文件,項目小組的任務、目標、子目標；,所有的詳細工作計劃；,測評內容、計劃；,內外部數(shù)據收集計劃；,參觀考察方案；,標準化,精確性,測量的要求,案例：米瑞茲鉛筆公司,列出關鍵成功因素

13、清單,吸引新客戶的要素,短期的財務靈活性,最短的產品開發(fā)時間,較低的產品成本,傳播口號,服務開發(fā)和創(chuàng)新,安全,成本,。,善于發(fā)現(xiàn)問題的本質原因,案例：太空圓珠筆,視頻：清潔工,學會發(fā)現(xiàn)問題背后的問題,發(fā)現(xiàn)不符合理念、戰(zhàn)略的問題,不符合標準、規(guī)范,發(fā)現(xiàn)斷層問題,發(fā)現(xiàn)問題的能手也是解決問題的能手。發(fā)現(xiàn)問題的能力是精細化管理的第一能力,精細化管理就是要求不斷地,從細節(jié)著手解決問題,墨菲定律與扁鵲,如何發(fā)現(xiàn)違反精細化管理原則的問題？,管理就是不斷地解決問題,卓越管理是不讓問題發(fā)生,責任管理,是精細化管理的第一要務,西點軍校,責 任,榮 譽,國 家,有責任心,不等于,有能力負責,第三部分：標桿思維與精細

14、化管理路線,管理者做好,精細化需要哪些意識,基礎和思維模式,精細化標桿四法剪刀思維法,前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲擊機“剪刀式偵查術”,目的：,目標或狀況,不明的情況下，利,用現(xiàn)有資源盡最大,可能的擴大戰(zhàn)果。,剪刀思維的譜系圖應用,梳理復雜工作做到高效的管控,項目工作架構、層次結構、體系分類、工作流程四圖合一,譜系圖要點：,設定項目,起點,與,目標,，使之,成為一條主線,。,將項目主線中的,關鍵點拆分,為多個不同的但,相關聯(lián)的大體系,。,將每個大體系按體系內的,主線,具體展開為,多個子體系,，以此類推可再分為更多的,小體系,。,將每個子體系的,目標匯合,，并,回歸,大體系內,主線,，以此類

15、推回歸項目,下一關鍵點,。,以此類推,，直至達成項目目標,起點,目標,課堂案例：接任,某部門負責人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬單位因故急缺負責人，經領導層臨時會議批準，將老趙升級調任為該單位負責人。此時原職位空缺，臨時調來某領導的秘書小張接任，小張未從事過該管理崗位，情緒不高，沒幾天就要求調回原崗位。該業(yè)務主管領導又調來基層單位同職能干部小王。小王積極肯干。但原單位工作量小、工作內容單一，轉崗后很不適應，工作中常出問題，手忙腳亂。比如對上年度文件處理，只能拿前年的作對照，但因公司業(yè)務有變化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求調回，該公司很多工作因此而受影響，業(yè)績下滑。,問題：,

16、1、一個小變動為什么影響業(yè)績？,2、該單位的管理工作出了什么問題？,3、應該由誰對此負責？,4、現(xiàn)在這個事情應該如何處理？,從根本上解決問題的方法,項目三部C經理拿著投標書到秘書處蓋章。秘書發(fā)現(xiàn)投標書中的本單位名稱多了一個字，就堅持不給蓋章。C經理對秘書說：現(xiàn)在只有唯一的一班也是最晚一班支線飛機能在投標截止前趕到市，來不及去更正了，若錯過了投標時間，誰來負責？,總經理聯(lián)系不上，副總打來電話讓秘書蓋章放行，因不是主管上級，秘書仍然堅持要更正后才蓋章，爭論了很長一段時間。標書終于更正好了，但卻沒趕上最后期限，一個非常好的機會丟失了，包括副總、C、秘書、打字員在內的所有當事人都受到處罰。,問題：,1、秘書的做法是否正確，為什么？,2、責任人都有誰？為什么？,3、公司的不規(guī)范工作有哪些？,4、此類事件可否避免？如何避免？,案例：錯過了什么？,您還看出什么問題？,作為領導，要有一種對一件事,一抓到底,的韌勁。,一件事從頭到尾抓出,一個模式,來，再把這個模式,推而廣之,。,每天只抓好一件事,等于抓好了一批事，因為每一件事都,不是孤立的,。,抓好了一件事會連帶著把周圍,一批事都帶動,起來。,為什么從