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1、Header text,Level One Text,Level Two Text,Level Three Text,Level Four Text,Level Five Text,IBM,人力資本管理咨詢服務,Copyright IBM Corporation 2007,海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型,|保密文件,*,IBM,人,力,力,資,資,本,本,管,管,理,理,咨,咨,詢,詢,2007-11,海,爾,爾,集,集,團,團,人,人,力,力,資,資,源,源,管,管,理,理,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),型,型PhaseII,績,績,效,效,管,管,理,理,體,體,系,系,設,設,計,計,方,方,案,案,議,程,程,安

2、,安,排,排,.,績效管,理,理體系,項,項目背,景,景介紹,.,海,海爾績,效,效管理,體,體系方,案,案設計,海爾集,團,團人力,資,資源管,理,理轉(zhuǎn)型,|,保,保密文,件,件,績效管,理,理體系,方,方案設,計,計模塊,是,是海爾,人,人力資,源,源管理,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)型第,二,二階段,工,工作內(nèi),容,容之一,崗位管,理,理體系,全,全面推,廣,廣應用,能力模,型,型設計,及應用,成功轉(zhuǎn),型,型管理,1周2周3周4周5,周,周6周7周8周9周10周11,周,周12周,專業(yè)能,力,力模型,設,設計,推廣計,劃,劃,全面推,廣,廣,推廣實,施,施,試點應,用,用,成功轉(zhuǎn),型,型的溝,通,通與培,訓,

3、訓,核心能,力,力和領,導,導力推,廣,廣應用,績效管,理,理體系,方,方案設,計,計,推廣計,劃,劃,方案設,計,計,推廣應,用,用,HRSSC,規(guī)劃和,流程梳,理,理,規(guī)劃設,計,計和關,鍵,鍵流程,梳,梳理,技術實,施,施,核心能,力,力和領,導,導力推,廣,廣應用,核心能,力,力和領,導,導力課,程,程設計,推廣應,用,用,海爾集,團,團人力,資,資源管,理,理轉(zhuǎn)型,|,保,保密文,件,件,項目目,標,標和工,作,作范圍,在IBM對海,爾,爾集團,進,進行崗,位,位體系,重,重建和,能,能力素,質(zhì),質(zhì)模型,設,設計的,已,已有工,作,作成果,基,基礎上,，,，對海,爾,爾集團,績,績效

4、管,理,理體系,進,進行重,新,新規(guī)劃,和,和設計,，,，,形成科,學,學的、,有,有效的,、,、具體,的,的、可,衡,衡量的,、,、可達,到,到的、,可,可評估,的,的績效,管,管理體,系,系，制,定,定出海,爾,爾集團,績,績效管,理,理流程,、,、績效,溝,溝通機,制,制和績,效,效評估,辦,辦法，,形,形成完,整,整的績,效,效管理,辦,辦法。,海爾集,團,團人力,資,資源管,理,理轉(zhuǎn)型,|,保,保密文,件,件,議程安,排,排,.,績效管,理,理體系,項,項目背,景,景介紹,.,海,海爾績,效,效管理,體,體系方,案,案設計,海爾集,團,團人力,資,資源管,理,理轉(zhuǎn)型,|,保,保密文,

5、件,件,主要內(nèi),容,容,績效管,理,理設計,思,思路,海爾績,效,效管理,現(xiàn),現(xiàn)狀,績效管,理,理內(nèi)容,體,體系,績效管,理,理組織,保,保障,海爾績,效,效管理,流,流程,海爾集,團,團人力,資,資源管,理,理轉(zhuǎn)型,|,保,保密文,件,件,海爾績,效,效管理,體,體系設,計,計總體,思,思路是,以,以IBM績效,管,管理實,踐,踐為母,本,本，建,立,立支持,企,企業(yè)發(fā),展,展戰(zhàn)略,的,的績效,管,管理體,系,系,企業(yè),戰(zhàn)略,分解,績效目標值,員工經(jīng)理與員工協(xié)商討論績效合同，,設定目標和評價標準,簽訂績效合同,明確戰(zhàn),略,略目標,和,和任務,研究關,鍵,鍵績效,指,指標,反饋和,修,修改,形

6、成關,鍵,鍵績效,指,指標,設計,組織,關鍵績,效,效指標,績效考,核,核結(jié)果,應用,與完善,為調(diào)整,戰(zhàn),戰(zhàn)略和,業(yè),業(yè)務計,劃,劃、修,定,定績效,管,管理體,系,系、改,善,善業(yè)務,流,流程、,其,其他管,理,理制度,提,提供信,息,息,1,2,4,進行績,效,效,回顧,輔導,與,與,考核,員工經(jīng),理,理和員,工,工進行,定期,回顧與,輔,輔導，,制,制定改,進,進計劃,員工經(jīng),理,理對每,個,個下屬,員,員工的,績,績效進,行,行評估,，,，并將,評,評價結(jié),果,果通過,面,面談或,非,非面談,方,方式反,饋,饋給員,工,工,3,關鍵成,功,功領域,關,關鍵成,功,功因素,文化,使命,遠

7、景,經(jīng)營,預算,計劃,薪酬激,勵,勵,崗位調(diào),整,整,培訓發(fā),展,展,績效管,理,理循環(huán),管理流程,組織保障,內(nèi)容體系,管理現(xiàn)狀,設計思路,海爾集,團,團人力,資,資源管,理,理轉(zhuǎn)型,|,保,保密文,件,件,通過訪,談,談和調(diào),研,研，我,們,們認為,海,海爾在,績,績效管,理,理方面,存,存在以,下,下主要,問,問題,序號,主要問題發(fā)現(xiàn),1,績效理念不清晰：,沒有清晰的績效管理理念，很多員工將績效管理與薪酬混淆，導致績效管理僵化、低效，甚至產(chǎn)生以罰代管的負激勵作用,2,戰(zhàn)略導向不強：,BU/FU的戰(zhàn)略目標不明確，未能形成海爾全集團的戰(zhàn)略體系（集團總體戰(zhàn)略BU業(yè)務戰(zhàn)略FU職能戰(zhàn)略)，導致BU/

8、FU的績效管理戰(zhàn)略方向感不強,3,指標系統(tǒng)性不強：,績效考核指標設置缺乏系統(tǒng)性，未能形成指標體系間的有效銜接，不能形成指標體系的合力,4,績效管理流程不閉合：,績效管理過程中缺乏有效的績效回顧和輔導，未能形成績效改進的閉環(huán)循環(huán),5,考核周期過于短暫：,月度考核形式，造成考核工作負擔重，且效果不好流于形式,管理流程,組織保障,內(nèi)容體系,管理現(xiàn)狀,設計思路,海爾集,團,團人力,資,資源管,理,理轉(zhuǎn)型,|,保,保密文,件,件,發(fā)展戰(zhàn),略,略特點,績效管,理,理體系,設,設計要,求,求,根據(jù)海,爾,爾發(fā)展,戰(zhàn),戰(zhàn)略的,特,特點和,績,績效管,理,理的現(xiàn),狀,狀，IBM提,出,出了海,爾,爾績效,管,管

9、理體,系,系設計,要,要求和,初,初步建,議,議,海爾正,處,處在管,理,理變革,階,階段，,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)型的,方,方向、,速,速度和,質(zhì),質(zhì)量之,間,間的協(xié),調(diào),調(diào)統(tǒng)一,是,是成功,的,的關鍵,因,因素,運營卓,越,越的戰(zhàn),略,略要求,從,從戰(zhàn)略,、,、財務,、,、市場,、,、流程,和,和員工,成,成長的,角,角度綜,合,合引導,企,企業(yè)的,均,均衡發(fā),展,展,卓越運,營,營戰(zhàn)略,要,要求以,流,流程為,主,主線，,以,以有效,的,的過程,控,控制為,保,保障，,以,以持續(xù),的,的自我,完,完善為,手,手段,績效管,理,理體系,初,初步建,議,議,通過績,效,效管理,體,體系的,設,設計引,導,導

10、公司,順,順利轉(zhuǎn),型,型，實,現(xiàn),現(xiàn)公司,戰(zhàn),戰(zhàn)略目,標,標,關鍵業(yè),績,績指標,應,應當圍,繞,繞卓越,運,運營戰(zhàn),略,略為中,心,心，并,根,根據(jù)實,際,際的進,度,度進行,動,動態(tài)調(diào),整,整和修,正,正,績效管理,體,體系設計,要,要考慮組,織,織績效和,個,個人績效,的,的有效連,接,接，引導,實,實現(xiàn)組織,和,和個人發(fā),展,展目標的,一,一致性,績效管理,體,體系要以,信,信息系統(tǒng),作,作為支撐,，,，,數(shù)據(jù)易于,獲,獲得,戰(zhàn)略導向,的,的績效管,理,理體系：,以全球化,和,和卓越運,營,營戰(zhàn)略為,指,指針，設,計,計和建設,支,支持戰(zhàn)略,的,的績效管,理,理體系,持續(xù)改進,的,的績

11、效管,理,理體系：,通過計劃,、,、反饋輔,導,導、評估,、,、制定改,進,進方案，,形,形成持續(xù),改,改進、不,斷,斷循環(huán)的,績,績效管理,體,體系,全員參與,的,的績效管,理,理體系,：通過績,效,效指標和,工,工作目標,自,自上而下,的,的層層分,解,解，落實,到,到每一位,員,員工身上,，,，實現(xiàn)績,效,效管理的,全,全員參與,均衡發(fā)展,的,的績效管,理,理體系：,平衡考慮,財,財務、客,戶,戶、內(nèi)部,運,運營和員,工,工發(fā)展之,間,間的關系,，,，構(gòu)建企,業(yè),業(yè)的可持,續(xù),續(xù)性發(fā)展,能,能力,管理流程,組織保障,內(nèi)容體系,管理現(xiàn)狀,設計思路,海爾集團,人,人力資源,管,管理轉(zhuǎn)型,|保

12、,密,密文件,海爾通過,目,目標導向,的,的績效管,理,理體系將,業(yè),業(yè)績指標,和,和工作目,標,標以績效,合,合同形式,層,層層分解,落,落實到每,一,一位員工,身,身上，實,現(xiàn),現(xiàn)績效管,理,理的全員,參,參與和戰(zhàn),略,略聯(lián)結(jié),公司關鍵,績效指標,目標體系,部門關鍵,績,績效指標,目,目標體系,個人關鍵,績,績效指標,目,目標體系,績效,評估,目標,分解,組織績效,個人績效,個人和部,門,門的目標,由,由公司的,整,整體戰(zhàn)略,目,目標分解,達,達到，與,其,其聯(lián)系緊,密,密。促使,員,員工以全,局,局的觀念,來,來思考問,題,題,指標一般,應,應當比較,穩(wěn),穩(wěn)定，即,如,如果業(yè)務,流,流程

13、基本,未,未變，則,關,關鍵指標,的,的項目也,不,不應有較,大,大的變動,指標的執(zhí),行,行情況對,于,于被考核,人,人來說應,該,該可控制,。,。關鍵指,標,標應當簡,單,單明了，,容,容易被執(zhí),行,行、接受,和,和理解,對關鍵業(yè),績,績指標的,完,完成情況,要,要進行量,化,化描述,目標分解,指標穩(wěn)定,執(zhí)行者可控,量化描述,海爾集團,BU/FU本部長,BU/FU部門經(jīng),理,理,一般管理,人,人員,支持人員,績效合同,績效合同,績效合同,績效合同,管理流程,組織保障,內(nèi)容體系,管理現(xiàn)狀,設計思路,海爾集團,人,人力資源,管,管理轉(zhuǎn)型,|保,密,密文件,采用平衡,記,分卡概念,，,，,通?？梢?/p>

14、,由,由財務、,客,客戶、內(nèi),部,部運營和,學,學習發(fā)展,四,四個方面,構(gòu),構(gòu)成企業(yè),完,完整的指,標,標體系,財務,我們?nèi)绾慰创姓?提出的財務目標？,為確保財務的成功，,我們應如何面對股東？,內(nèi)部運營,為了客戶，我們必須在何處,有優(yōu)秀的表現(xiàn)？,為使股東和客戶滿意，我們,必須在經(jīng)營程序上超越什么？,客戶市場,我們?nèi)绾慰创Ｍ?吸引到的客戶？,為完成使命，我們,應如何面對客戶？,學習發(fā)展,我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？,為完成使命，我們將如何,保持變化與改進的能力？,愿景與戰(zhàn)略,遠景,關鍵成功要素,關鍵結(jié)果領域,戰(zhàn)略主題,財務指標,客戶指標,內(nèi)部運營指標,關鍵績效指標,學習發(fā)展,平衡記分,卡,卡是

15、一個,可,可以幫助,公,公司執(zhí)行,、,、管理和,溝,溝通公司,戰(zhàn),戰(zhàn)略和遠,景,景的工具,，,，它彌補,了,了傳統(tǒng)財,務,務評價方,法,法的缺陷,，,，從財務,、,、顧客、,內(nèi),內(nèi)部經(jīng)營,過,過程、學,習,習和成長4個方面,來,來綜合衡,量,量企業(yè)績,效,效，,不僅通過,財,財務視角,保,保持了對,短,短期績效,的,的關注、,而,而且也揭,示,示了如何,保,保持長期,的,的績效水,平,平,財務方面,客戶市場方面,內(nèi)部管理方面,學習發(fā)展方面,團隊建設,高素質(zhì)的隊伍,高效率的產(chǎn)品開發(fā),高質(zhì)量的管理體系,高效果的經(jīng)營活動,滿意的客戶,高盈利,充足的現(xiàn)金流量,提高員工勞動生產(chǎn)力,管理流程,組織保障,內(nèi)

16、容體系,管理現(xiàn)狀,設計思路,海爾集團,人,人力資源,管,管理轉(zhuǎn)型,|保,密,密文件,并參考IBM的績,效,效管理實,踐,踐，以個,人,人績效合,同,同(PBC)的形,式,式構(gòu)建海,爾,爾的績效,管,管理模式,業(yè)務目標,(Business Goal),員工管理,目,目標,(People,Management,Goal),個人發(fā)展,目,目標,（Individual,Development,Goal),財務指標,客戶市場,指,指標,內(nèi)部營運,指,指標,學習發(fā)展,指,指標,海爾PBC,海爾每一,位,位員工將,根,根據(jù)所從,事,事崗位工,作,作性質(zhì)、,職,職責和企,業(yè),業(yè)年度工,作,作計劃的,要,要求，在,員,員工經(jīng)理,的,的指導和,幫,幫助下制,定,定個人的,業(yè),業(yè)務目標,，,，并在財,務,務類、客,戶,戶市場類,和,和內(nèi)部運,營,營類指標,中,中有針對,性,性地選擇,符,符合本崗,位,位的績效,指,指標,要求指標,總,總數(shù)不超,過,過7個，5個左右,為,為宜,只針對員,工,工經(jīng)理設,置,置，引導,員,員工經(jīng)理,關,關注團隊,建,建設、下,屬,屬培育，,培,培養(yǎng)員工,經(jīng),經(jīng)理的領,導,導能力,