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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,高科技行業(yè),1,績效管理體,系,系定義及其,設,設計原則,績效管理體,系,系的具體設,計,計,績效管理流,程,程和關鍵部,門,門角色與職,能,能,關鍵績效指,標,標,績效管理體,系,系的實施建,議,議,目錄,新的組織和,運,運作模式的,高,高效運作，,要,要求總部和,業(yè),業(yè)務職能對,業(yè),業(yè)務的有效,支,支持和服務,，,，這也是紫,光,光目前在績,效,效管理中存,在,在主要問題,之,之一,總部職能部,門,門,業(yè)務部門

2、,直接業(yè)務支,持,持（管理中,心,心）,支持服務,主要的績效,決,決定因素,新的組織和,運,運作模式要,求,求總部職能,和,和直接業(yè)務,支,支持部門（,各,各個管理中,心,心）向業(yè)務,部,部門提供充,分,分的支持服,務,務，而不是,目,目前的“管,理,理者”角色,職能部門“,超,超脫于”公,司,司整體業(yè)績,表,表現(xiàn)，薪資,收,收入剛性較,大,大是造成這,一,一現(xiàn)象的制,度,度性原因之,一,一,在推進新的,組,組織和運作,模,模式實施的,同,同時，還需,要,要推行相應,的,的績效管理,體,體系，從制,度,度上保證各,級,級職能部門,的,的績效同業(yè),務,務部門的業(yè),務,務改進和業(yè),務,務績效息息,

3、相,相關，以加,強,強對業(yè)務部,門,門的支持和,服,服務意識,高效的績效,管,管理體系是,企,企業(yè)實現(xiàn)運,營,營目標的重,要,要的工具,績效管理體,系,系是一套有,機,機整合的流,程,程和系統(tǒng)，,專,專注于建立,、,、收集、處,理,理和監(jiān)控績,效,效數(shù)據(jù)。它,既,既能增強企,業(yè),業(yè)的決策能,力,力，又能通,過,過一系列綜,合,合平衡的測,量,量指標來幫,助,助企業(yè)實現(xiàn),策,策略目標和,經(jīng),經(jīng)營計劃,績效管理體,系,系的定義,績效管理體,系,系怎樣幫助,企,企業(yè)實現(xiàn)其,目,目標？,能把企業(yè)的,經(jīng),經(jīng)營目標轉,化,化為詳盡的,，,，可測量的,標,標準,能提供一條,紐,紐帶，把員,工,工的工作職,責

4、,責和公司的,目,目標相連接,能用量化的,指,指標追蹤跨,部,部門的、跨,時,時段的績效,變,變化,能為有根據(jù),的,的決策提供,支,支持信息,能幫助及時,發(fā),發(fā)現(xiàn)問題，,鼓,鼓勵持續(xù)的,改,改進,對達不到預,期,期目標的實,際,際績效表現(xiàn),，,，分析原因,對公司的關,鍵,鍵能力和需,要,要改進的地,方,方做到一目,了,了然,能評估流程,改,改進的有效,性,性,能鼓勵團隊,和,和協(xié)作精神,能代表一個,企,企業(yè)怎樣評,價,價它的員工,能為制定新,的,的以績效為,出,出發(fā)點的激,勵,勵機制提供,工,工具,績效管理是,聯(lián),聯(lián)系企業(yè)策,略,略，外部競,爭,爭環(huán)境和每,個,個員工個人,表,表現(xiàn)的紐帶,，,

5、，這條紐帶,使,使每個在具,體,體工作崗位,上,上的員工看,到,到個人的付,出,出對企業(yè)成,功,功與失敗的,因,因果關系,績效管理是,企,企業(yè)內(nèi)部員,工,工雙向交流,的,的機制,績效管理是,個,個人競爭能,力,力和企業(yè)競,爭,爭能力提高,的,的過程,也是一條連,接,接企業(yè)目標,和,和個人的紐,帶,帶，將企業(yè),經(jīng),經(jīng)營業(yè)績同,員,員工個人業(yè),績,績緊密相連,業(yè)務流程指,標,標,企業(yè)核心,競爭能力,管理流程指,標,標,責任部門指,標,標,責任部門,競爭能力,責任部門指,標,標,責任個人指,標,標,員工個人,競爭能力,責任個人指,標,標,整合性的績,效,效管理體系,策略面,企業(yè)必須能,透,透過績效管

6、,理,理的過程和,結,結果，不斷,地,地進行組織,學,學習，以期,透,透過了解績,效,效指標與策,略,略目標間因,果,果關系，達,到,到改進策略,規(guī),規(guī)劃和提高,績,績效管理的,效,效率,流程面,建立自策略,目,目標由上而,下,下績效目標,設,設定的流程(cascadinggoalsetting),績效目標的,考,考核和跟蹤,機,機制與流程,設,設計緊密聯(lián),系,系，使績效,成,成果透明化,，,，增加企業(yè),對,對績效的掌,握,握度和後續(xù),的,的改善行動,能,能力,整合資源分,配,配流程，如,預,預算計劃、,人,人力規(guī)劃，,使,使績效目標,有,有足夠的財,務,務、人力資,源,源來完成目,標,標,完

7、備獎勵機,制,制，并將績,效,效成果與獎,勵,勵掛鉤來激,勵,勵員工績效,強化組織間,溝,溝通，增加,企,企業(yè)上下對,績,績效目標與,成,成果的了解,，,，以期增強,向,向心力并創(chuàng),造,造更好的績,效,效,組織文化面,確認與績效,管,管理有關的,重,重要技能,清晰定義績,效,效管理的重,要,要單位及其,角,角色,創(chuàng)造企業(yè)以,績,績效為導向,的,的新文化與,行,行為,信息技術面,信息技術必,須,須能有效地,儲,儲存，分析,，,，分發(fā)績效,數(shù),數(shù)據(jù)，使績,效,效結果更即,時,時化與透明,化,化,成功的績效,管,管理體系必,須,須要能有效,衡,衡量企業(yè)在,策,策略、流程,、,、組織文化,和,和信息技

8、術,等,等方面的表,現(xiàn),現(xiàn)，而不局,限,限于財務方,面,面,以平衡記分,卡,卡為核心的,績,績效管理體,系,系是目前最,有,有效的管理,手,手段之一,客戶,我們的客戶,如,如何看待我,們,們？,內(nèi)部運營,我們必須在,什,什么方面有,卓,卓越表現(xiàn)？,財務,我們的股東,如,如何看待我,們,們？,學習成長,我們能否持,續(xù),續(xù)提高員工,的,的技能，并,為,為客戶持續(xù),創(chuàng),創(chuàng)造價值？,企業(yè)愿景和,戰(zhàn),戰(zhàn)略,平衡記分卡,是,是績效管理,體,體系中最有,效,效的管理體,系,系之一,平衡記分卡,是,是一種全面,的,的績效考核,體,體系，除了,傳,傳統(tǒng)的財務,衡,衡量指標之,外,外，還提出,了,了三個新的,考,

9、考核領域：,客,客戶，內(nèi)部,運,運營和學習,成,成長：,財務層面,公司是否能,夠,夠為股東創(chuàng),造,造價值？,客戶層面,購買公司,提,提供的產(chǎn)品,和,和服務的直,接,接客戶是如,何,何評判公司,的,的業(yè)績表現(xiàn),的,的？,內(nèi)部運營,公司如何管,理,理內(nèi)部業(yè)務,運,運作以滿足,客,客戶的期望,？,？這些內(nèi)部,運,運作包括滿,足,足客戶需求,，,，保留客戶,，,，財務計劃,等,等。,學習成長,公司是否有,能,能力不斷創(chuàng),新,新，改善，,從,從而實現(xiàn)持,續(xù),續(xù)增長？,平衡,記,記分,卡,卡體,系,系包,括,括事,前,前和,事,事后,指,指標,平衡,記,記分,卡,卡體,系,系強,調(diào),調(diào)不,同,同績,效,效

10、領,域,域之,間,間的,協(xié),協(xié)調(diào),和,和平,衡,衡；,在,在一,個,個特,定,定領,域,域的,優(yōu),優(yōu)良,業(yè),業(yè)績,表,表現(xiàn),往,往往,不,不能,補,補償,其,其他,領,領域,的,的糟,糕,糕表,現(xiàn),現(xiàn),公司,戰(zhàn),戰(zhàn)略,和,和經(jīng),營,營目,標,標決,定,定了,選,選擇,什,什么,樣,樣的,衡,衡量,指,指標,從公,司,司戰(zhàn),略,略出,發(fā),發(fā)，,確,確定,這,這些,考,考核,領,領域,的,的關,鍵,鍵成,功,功因,素,素，,進,進而,確,確定,具,具體,的,的考,核,核指,標,標；,并,并充,分,分利,用,用這,些,些考,核,核結,果,果衡,量,量企,業(yè),業(yè)戰(zhàn),略,略的,完,完成,情,情況,以平,

11、衡,衡記,分,分卡,為,為核,心,心的,績,績效,管,管理,體,體系,的,的推,廣,廣,平衡,記,記分,卡,卡體,系,系的,實,實施,1.,企業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn)略,從面,向,向企,業(yè),業(yè)中,長,長期,經(jīng),經(jīng)營,目,目標,和,和發(fā),展,展方,向,向的,企,企業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn)略,入,入手,2.,不同,領,領域,的,的關,鍵,鍵成,功,功要,素,素,確定,實,實現(xiàn),上,上述,目,目標,所,所必,需,需滿,足,足的,在,在不,同,同領,域,域中,的,的關,鍵,鍵成,功,功要,素,素和,目,目標,3.,衡量,標,標準,和,和目,標,標值,基于,這,這些,成,成功,要,要素,，,，有,針,針對,性,性的,制,制定,相,

12、相應,的,的衡,量,量指,標,標和,目,目標,值,值，,以,以跟,蹤,蹤企,業(yè),業(yè)在,這,這些,方,方面,取,取得,的,的進,步,步,4.,實施,收集,實,實際,績,績效,數(shù),數(shù)據(jù),，,，形,成,成平,衡,衡記,分,分卡,并,并以,此,此作,為,為對,員,員工,考,考核,的,的基,礎,礎。,同,同時,，,，通,過,過績,效,效指,標,標的,方,方向,引,引導,，,，使,企,企業(yè),獲,獲得,持,持續(xù),性,性改,進,進的,能,能力,從公,司,司戰(zhàn),略,略出,發(fā),發(fā)，,確,確認,需,需要,達,達到,戰(zhàn),戰(zhàn)略,要,要求,所,所必,需,需的,關,關鍵,成,成功,要,要素,從這,些,些關,鍵,鍵成,功,功

13、要,素,素出,發(fā),發(fā)，,明,明確,相,相應,的,的衡,量,量指,標,標和,目,目標,值,值,利用,這,這些,衡,衡量,指,指標,體,體系,構,構成,的,的平,衡,衡記,分,分卡,體,體系,進,進行,績,績效,管,管理,通過,平,平衡,記,記分,卡,卡判,斷,斷員,工,工是,否,否達,到,到了,績,績效,要,要求,，,，以,及,及在,實,實施,過,過程,中,中指,標,標選,確,確是,否,否恰,當,當,利用,在,在這,些,些關,鍵,鍵成,功,功要,素,素領,域,域的,實,實際,績,績效,結,結果,評,評估,是,是否,究,究竟,在,在多,大,大程,度,度上,實,實現(xiàn),了,了在,這,這些,領,領域,的

14、,的既,定,定目,標,標,通過,對,對這,些,些關,鍵,鍵成,功,功要,素,素領,域,域目,標,標達,成,成情,況,況評,估,估公,司,司戰(zhàn),略,略的,實,實施,情,情況,結果,性,性指,標,標,過程,性,性指,標,標,財務,面,面,客戶,面,面,內(nèi)部,營,營運,面,面,學習,與,與成,長,長面,平衡,計,計分,卡,卡,財務,性,性績,效,效指,標,標可,顯,顯示,出,出策,略,略和,執(zhí),執(zhí)行,是,是否,改,改善,了,了公,司,司利,潤,潤。,典,典型,的,的財,務,務目,標,標和,盈,盈利,、,、成,長,長及,股,股東,價,價值,有,有關,。,。財,務,務性,指,指標,是,是一,般,般企,業(yè)

15、,業(yè)常,用,用於,績,績效,評,評估,的,的傳,統(tǒng),統(tǒng)指,標,標,但是,，,，不,是,是所,有,有的,長,長期,策,策略,都,都能,很,很快,產(chǎn),產(chǎn)生,短,短期,的,的財,務,務盈,利,利,企業(yè),應,應利,用,用其,對,對外,部,部世,界,界的,獨,獨特,認,認識,和,和對,成,成功,關,關鍵,因,因素,的,的理,解,解來,幫,幫助,自,自己,對,對客,戶,戶滿,意,意度,、,、內(nèi),部,部運,營,營效,率,率、,創(chuàng),創(chuàng)新,和,和進,步,步作,出,出分,析,析。,這,這些,最,最終,在,在財,務,務指,標,標得,到,到反,映,映,企業(yè),應,應以,目,目標,顧,顧客,和,和目,標,標市,場,場為,

16、方,方向,，,，客,戶,戶面,的,的考,核,核是,檢,檢視,滿,滿足,核,核心,顧,顧客,的,的關,鍵,鍵方,面,面,平衡,計,計分,卡,卡要,求,求企,業(yè),業(yè)將,使,使命,和,和策,略,略詮,釋,釋為,具,具體,的,的與,客,客戶,相,相關,的,的目,標,標和,要,要點,客戶,最,最關,心,心的,不,不外,于,于五,個,個方,面,面：,時,時間,，,，質(zhì),量,量，,性,性能,，,，服,務,務和,成,成本,。,。要,使,使平,衡,衡計,分,分卡,有,有效,地,地發(fā),揮,揮作,用,用，,公,公司,必,必須,為,為這,五,五個,方,方面,樹,樹立,清,清晰,的,的目,標,標，,然,然后,將,將這,些,些目,標,標細,化,化為,具,具體,的,的指,標,標,發(fā)展,平,平衡,計,計分,卡,卡的,順,順序,，,，通,常,常是,在,在先,制,制定,財,財務,和,和客,戶,戶方,面,面的,目,目標,與,與指,標,標后,，,，才,制,制定,企,企業(yè),內(nèi),內(nèi)部,流,流程,面,面的,目,目標,與,與指,標,標，,這,這個,順,順序,使,使企,業(yè),業(yè)能,夠,夠抓,住,住重,點,點，,專,專心,衡,衡量,那,那