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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,績(jī)效監(jiān)控,什么是績(jī)效監(jiān)控？,績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容,績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,績(jī)效溝通,高人本導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,表?yè)P(yáng)員工良好的工作表現(xiàn)，并讓他們感受到自己的良好表現(xiàn)總是會(huì)被賞識(shí)，從而樹(shù)立員工的信心和自尊。,告知員工他們所需完成的事情。良好的溝通是成功的基礎(chǔ)。,面對(duì)下屬時(shí)，自己代表的是權(quán)威和責(zé)任。,以領(lǐng)導(dǎo)者身份與所有員工保持個(gè)人接觸。

2、,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,獎(jiǎng)勵(lì)值得鼓勵(lì)的行為，這樣員工就會(huì)重復(fù)同樣的行為。人們不會(huì)重復(fù)沒(méi)有回饋的行為，因此不要獎(jiǎng)勵(lì)那些你不期望的行為。,做一個(gè)積極地傾聽(tīng)者，這就意味著要給講話者以反饋。,設(shè)定具體、明確、可衡量的目標(biāo)，并對(duì)之不斷確認(rèn)。,要在私下里討論員工工作表現(xiàn)中的消極方面，不要在公共場(chǎng)合批評(píng)員工。,績(jī)效溝通,績(jī)效溝通：管理者與員工在共同工作的過(guò)程中分享各類(lèi)與績(jī)效有關(guān)的信息過(guò)程。,一、溝通的內(nèi)容,二、溝通的方式,三、溝通技巧,一、溝通內(nèi)容,工作進(jìn)展任何？,績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃是否需要修正？如果需要，如何進(jìn)行修正？,工作中有那些方面進(jìn)展順利，為什么？,工作中出現(xiàn)那些問(wèn)題，為什么？,二、溝通的方式,（,1,）正式的績(jī)效

3、溝通,方式：正式的書(shū)面報(bào)告和管理者與員工之間的定期會(huì)面。,（,2,）非正式溝通,各自有何優(yōu)缺點(diǎn),?,正式溝通與非正式溝通,正式溝通,優(yōu)點(diǎn),:,約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。,缺點(diǎn)：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，溝通速度較慢，也存在著信息失真或扭曲的可能,非正式溝通,優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的,“,內(nèi)幕,”,缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息可能不確切，容易失真，而且可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定,三、溝通技巧,1,、有效的溝通過(guò)程,2,、建設(shè)性的溝通,1,、有效的溝通過(guò)程,溝通的目的,信息源（發(fā)出者）,信息本身,媒介,接收者,反饋,環(huán)境,

4、溝通過(guò)程,來(lái)源,接收者,編碼,通道,解碼,訊息,訊息,訊息,訊息,反饋,2,、建設(shè)性溝通,是在不損害、甚至改善和鞏固人際關(guān)系的前提形式下進(jìn)行，是具有解決特定問(wèn)題的作用的、具有建設(shè)性意義的溝通。,建 設(shè) 性 溝 通,在組織信息時(shí)的運(yùn)用,三個(gè)合理定位原則,積極傾聽(tīng)技巧,非語(yǔ)言溝通,2,、建設(shè)性溝通,組織信息時(shí)的運(yùn)用,完全性原則,對(duì)稱(chēng)性原則,溝通漏斗,你想表達(dá)的,100%,你表達(dá)的,80%,別人聽(tīng)到的,60%,別人理解的,40%,別人記住的,20%,別人執(zhí)行的,0%,個(gè)人對(duì)信息的態(tài)度、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人個(gè)性、情緒等引起溝通障礙！,三個(gè)合理定位原則,對(duì)事不對(duì)人,責(zé)任導(dǎo)向,事實(shí)導(dǎo)向,積極傾聽(tīng)技巧,為聽(tīng)做好

5、準(zhǔn)備,培養(yǎng)自己的興趣,傾聽(tīng)主要觀點(diǎn),集中注意力,善于作筆記,幫助說(shuō)者,克制自己,巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。,“,讓我嘗嘗這湯！,”,巴頓將軍向士兵命令道。,“,可是，將軍,”,士兵正準(zhǔn)備解釋。,“,沒(méi)什么,可是,，給我勺子！,”,巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：,“,太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡(jiǎn)直就是刷鍋水！,”,“,我正想告訴您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了。,”,士兵答道。,非語(yǔ)言溝通,體態(tài)語(yǔ)言的基本含義,分析,技巧,1,：,“,三明治,”,法則,技巧,2,：,BEST,反饋,管理者溝通技巧,

6、在溝通過(guò)程中，可以運(yùn)用漢堡法先揚(yáng)后抑。所謂的漢堡法就是把最上面一層面包如同表?yè)P(yáng)，中間夾著批評(píng)，最下面的一塊面包最重要，要用肯定和支持的話語(yǔ)結(jié)束。,管理者溝通技巧,也可以運(yùn)用,BEST,反饋法讓批評(píng)容易接受：,B,就是行為（,behavior description,描述行為），即描述第一步先干什么事；,E,就是后果（,express consequence,表達(dá)后果），表述干這件事的后果是什么；,S,就是征求意見(jiàn)（,solicit input,，征求意見(jiàn)），問(wèn)員工覺(jué)得應(yīng)該怎樣改進(jìn)，引導(dǎo)員工回答，由員工說(shuō)怎么怎么改進(jìn)；,T,和漢堡法的原理的最底層面包的意思一樣，以肯定和支持結(jié)束（,talk about positive outcomes,著眼未來(lái)）,管理者溝通技巧,在月末的內(nèi)部審查中，人事專(zhuān)員小李又一次出錯(cuò)，把銷(xiāo)售部報(bào)上來(lái)的人頭數(shù)字弄錯(cuò)了，影響到了部門(mén)報(bào)表的上報(bào)。,你作為部門(mén)主管，請(qǐng)你運(yùn)用,BEST,反饋法，與下屬小李談一下。,案例：,