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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),商務(wù)禮儀,0,一、儀表,職員必須儀表端,莊,莊、整潔。,發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng),常,常清洗，保持清,潔,潔，男性職員頭,發(fā),發(fā)不宜太長，女,士,士不留披肩發(fā)。,手：指甲不能太,長,長，應(yīng)經(jīng)常注意,修,修剪。女性職員,涂,涂指甲油要盡量,用,用淡色。,臉部：皮膚要健,康,康清潔。男士一,般,般要每天刮臉，,女,女士應(yīng)該定期美,容,容。,口腔：保持清潔,，,，上班前不應(yīng)喝,酒,酒或吃有異味食,品,品。,女性職員化妝應(yīng),給,給人清潔健康的,印,印象，不能濃妝,艷,艷抹，不宜用香,味,味濃烈的,香,香水。,1,二、著裝男,

2、士,士,挺括合體；,貼和環(huán)境、場(chǎng)合,的,的要求；,符合身份；,體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；,男士穿品牌，女,士,士穿時(shí)尚,2,二、著裝,襯衫：無論是什,么,么顏色，襯衫的,領(lǐng),領(lǐng)子和袖口不得,有,有污穢，在商務(wù),活,活動(dòng)中不要挽起,袖,袖口，同時(shí)在正,式,式的場(chǎng)合男士別,穿,穿短袖；,領(lǐng)帶：外出前或,要,要在眾人面前出,現(xiàn),現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng),帶,帶，并注意與西,裝,裝、襯衫相配。,領(lǐng),領(lǐng)帶不得骯臟、,破,破損或歪斜松弛,；,；,鞋：應(yīng)保持清潔,，,，不得穿帶釘子,的,的鞋；,襪子：男士深色,為,為首選；,手表：男士應(yīng)選,擇,擇品牌；,飾品：男士除結(jié),婚,婚戒指，一般不,要,要戴飾品；,色彩：不超過3,種,種。

3、,3,二、著裝女,士,士,外套過緊或過于,時(shí),時(shí)尚化；,不可以休閑裝代,替,替商務(wù)裝；,不可以內(nèi)衣外穿,或,或外現(xiàn)；,衣扣、衣領(lǐng)要系,到,到位，不要太低,；,；,商務(wù)活動(dòng)中，女,士,士要穿套裙，任,何,何情況下都要有,領(lǐng),領(lǐng)子、袖子；,服裝搭配要協(xié)調(diào),，,，以同色系為首,選,選；,襪子：不要過短,、,、兩截腿、不要,有,有破損、以肉色,、,、淺清色為首選,；,；,皮鞋不要太高或,太,太細(xì)，以淺口船,鞋,鞋為首選；,手表：女士盡量,不,不選擇時(shí)裝表；,色彩：不超過3,種,種。,4,飾品,手鐲：未婚單只,右,右手，已婚 單,只,只左手或兩只；,結(jié)婚戒指：戴到,合,合適的位置；,女士手包：跨在,手,

4、手臂上；,耳飾：不要戴過,大,大的耳環(huán)、耳墜,；,；,項(xiàng)鏈：不要過于,粗,粗大；,男用飾品：手表,、,、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾,、,、錢夾、公文包,皮帶：黑、棕色,，,，寬度不超過3,厘,厘米；,你最多可以帶幾,件,件飾品？,5,男性員工的著裝,建,建議：,如果可以,應(yīng)穿,得,得講究些,總是保持清潔衛(wèi),生,生,如果對(duì)去拜訪的,場(chǎng),場(chǎng)合不熟悉,應(yīng),盡,盡穿得保守些,永遠(yuǎn)不要帶表示,宗,宗教和政治含義,的,的標(biāo)牌,除非你,能,能完全確信對(duì)方,會(huì),會(huì)很欣賞.,總是與訪談對(duì)象,的,的衣著保持協(xié)調(diào),不要在頭發(fā)上帶,閃,閃光的或有油污,的,的東西,要格外注意衣著,是,是否合體,總的來說,毛料,或,或混紡布料的衣,服

5、,服為最好,正式場(chǎng)合不要穿,短,短袖襯衫,領(lǐng)帶很重要的，,它,它是尊嚴(yán)和責(zé)任,的,的象征,體形上的缺陷也,可,可以通過著裝掩,飾,飾,不要帶沒有意義,的,的手飾，比如大,的,的戒指和粗手鏈,隨身總帶著一個(gè),公,公文包,如果有條件，帶,一,一條名貴的領(lǐng)帶,無論何時(shí)，可能,的,的話都忘了最后,照,照一照鏡子。從,中,中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn),某,某些先前忽視了,的,的不對(duì)頭的地方,，,，比如發(fā)型有點(diǎn),不,不正，襯衫上有,個(gè),個(gè)疵點(diǎn)什么。,6,女性推銷員的著,裝,裝建議：,從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的,場(chǎng),場(chǎng)合總要著西服,套,套裙,總要使服裝適合,工,工作及所在公司,的,的要求,總應(yīng)穿中上檔次,的,的服裝,在辦公室時(shí)穿那,

6、種,種樸素的淺口無,帶,帶皮鞋,總是穿中性色調(diào),的,的,如肉色、灰,色,色、白色的長筒,襪,襪,在襯衣或裙裝外,總,總要套一件外套,總要帶一只名貴,的,的金筆,在人打扮之前要,先,先問問自己要去,與,與誰會(huì)面和要做,什,什么,永遠(yuǎn)不要成為辦,公,公室里的第一號(hào),穿,穿時(shí)裝的人,不要把有關(guān)性的,什,什么東西帶到辦,公,公室去,不要在辦公室穿,編,編織類褲裝,不要著“男性化,”,”的服裝,要是拎公文包的,話,話就不要再拎坤,包,包,不要穿長裙（過,及,及腿肚子的那種,）,），雨衣除外，,或,或是在長裙外套,一,一件外套亦可,不要帶時(shí)尚性的,小,小飾物,應(yīng)使自己的工作,著,著裝不受時(shí)裝潮,流,流影響

7、過大,不要在辦公室里,脫,脫上衣（茄克衫,）,）,帶副考究的眼鏡,圍一塊V形裝飾,布,布,當(dāng)能做出明智的,決,決斷時(shí)就不要對(duì),一,一件衣服做出摻,入,入了感情的決定,。,。,7,三、姿態(tài),站姿：兩腳腳跟,著,著地，腳尖離開,約,約45度，腰背,挺,挺直，胸膛自然,，,，頸脖伸直，頭,微,微向下，使人看,清,清你的面孔。兩,臂,臂自然，不聳肩,，,，身體重心在兩,腳,腳中間。,會(huì)見客戶或出席,儀,儀式站立場(chǎng)合，,或,或在長輩、上級(jí),面,面前，不得把手,交,交叉抱在胸前。,坐姿：坐下后，,應(yīng),應(yīng)盡量坐端正，,把,把雙腿平行放好,，,，不得傲慢地向,前,前伸或向后伸，,或,或俯視前方。,要移動(dòng)椅子的

8、位,置,置時(shí)，應(yīng)先把椅,子,子放到應(yīng)放的位,置,置，然后再坐。,公司內(nèi)與同事相,遇,遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮,表,表示致意。,握手時(shí)用普通站,姿,姿，并目視對(duì)方,眼,眼睛。握手時(shí)脊,背,背要挺直，不彎,腰,腰低頭，要大方,熱,熱情，不卑不亢,。,。伸手時(shí)同性間,應(yīng),應(yīng)先向地位低或,年,年紀(jì)輕的，異性,間,間應(yīng)先向男方伸,手,手。,出入房間的禮貌,：,：進(jìn)入房間，要,輕,輕輕敲門，聽到,應(yīng),應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門,后,后，回手關(guān)門，,不,不能大力、粗暴,。,。進(jìn)入房間后，,如,如對(duì)方正在講話,，,，要稍等靜候，,不,不要中途插話，,如,如有急事要打斷,說,說話，也要看住,機(jī),機(jī)會(huì)，而且要說,：,：“對(duì)不起，打,斷

9、,斷您們的談話”,。,。,遞交物件時(shí)，如,遞,遞文件等，要正,面,面、文字對(duì)著對(duì),方,方的方向遞上去,，,，如是鋼筆，要,把,把筆尖向自己，,使,使對(duì)方容易接著,；,；至于刀子、剪,刀,刀等利器，應(yīng)把,刀,刀尖向著自己。,走通道、走廊時(shí),要,要放輕腳步。,無論在自己的公,司,司，還是對(duì)訪問,的,的公司，在通道,和,和走廊里不能一,邊,邊走一邊說話，,更,更不得唱歌或吹,口,口哨等。,在通道、走廊里,遇,遇到上司或客戶,要,要禮讓，不能搶,行,行。,8,四、電話禮儀,打電話,事先作好準(zhǔn)備；,表述清楚、簡明,扼,扼要；,左手拿話筒；,選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),；,；,打電話，先自報(bào),家,家門，外線先報(bào),公,

10、公司、部門、個(gè),人,人，內(nèi)線先報(bào)部,門,門、個(gè)人；,保持微笑；,不要先問對(duì)方姓,名,名；,先告之概要，再,講,講明細(xì)節(jié)；,由受話人結(jié)束會(huì),談,談，先放電話（,別,別摔話筒）。,9,四、電話禮儀,接電話,鈴響幾聲接電話,？,？,拿起電話先自報(bào),家,家門；,電話聽不清楚時(shí),要,要立即告訴對(duì)方,；,；,叫對(duì)方等待，應(yīng),該,該說明原因及等,待,待的時(shí)間；,不能接電話、或,不,不得不終止電話,應(yīng),應(yīng)該禮貌地告訴,對(duì),對(duì)方；,講電話的時(shí)候一,定,定要確認(rèn)對(duì)方的,姓,姓名、身份，把,電,電話轉(zhuǎn)給誰，特,別,別是你的上司問,清,清楚了；,同事家里電話、,手,手機(jī)、呼機(jī)，未,經(jīng),經(jīng)允許不要告訴,別,別人，尤其是

11、你,的,的上司；,打錯(cuò)電話態(tài)度要,良,良好，別讓對(duì)方,對(duì),對(duì)公司產(chǎn)生不良,印,印象；,盡量不用免提接,電,電話。,如何放下話筒？,（,（按MUTE）,電話留言并追蹤,。,。,10,四、電話禮儀,電話來時(shí)，聽到,鈴,鈴響，在第二聲,鈴,鈴響后取下話筒,。,。通話時(shí)先問候,，,，并自報(bào)公司、,部,部門。對(duì)方講述,時(shí),時(shí)要留心聽，并,記,記下要點(diǎn)。未聽,清,清時(shí)，及時(shí)告訴,對(duì),對(duì)方。,通話簡明扼要，,不,不要在電話中聊,天,天。,接聽電話時(shí)，要,詢,詢問對(duì)方單位名,稱,稱及所屬部門，,接,接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指,定,定受話人提供便,利,利。,對(duì)不指明的電話,，,，判斷自己不能,處,處理時(shí)，可坦白,告,告訴對(duì)

12、方，并馬,上,上將電話交給能,夠,夠處理的人。在,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把,對(duì),對(duì)方所談內(nèi)容簡,明,明扼要告訴接收,人,人。,工作時(shí)間內(nèi)，不,得,得打私人電話。,通話時(shí)聲音不宜,太,太大，讓對(duì)方聽,得,得清楚就可以，,否,否則對(duì)方會(huì)感覺,不,不舒服，而且也,會(huì),會(huì)影響到辦公室,里,里其他人的工作,。,。,當(dāng)對(duì)方要找的人,不,不在時(shí)，在不了,解,解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、,目,目的是什么時(shí)，,請(qǐng),請(qǐng)不要隨便傳話,。,。未授權(quán)的情況,下,下不要說出指定,受,受話人的行蹤。,11,四、電話禮儀,當(dāng)你正在通電話,，,，又碰上客人來,訪,訪時(shí)，原則上應(yīng),先,先招待來訪客人,，,，此時(shí)應(yīng)盡快和,通,通話對(duì)方致歉，,得,得到

13、許可后掛斷,電,電話。不過，電,話,話內(nèi)容很重要而,不,不能馬上掛斷時(shí),，,，應(yīng)告知來訪的,客,客人稍等，然后,繼,繼續(xù)通話。,在電話中傳達(dá)事,情,情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作,好,好準(zhǔn)備，通話結(jié),束,束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),，,，對(duì)于數(shù)字、日,期,期、時(shí)間等，應(yīng),再,再次確認(rèn)以免出,錯(cuò),錯(cuò)。,如果對(duì)方?jīng)]有報(bào),上,上自己的姓名，,而,而直接詢問上司,的,的去向，此時(shí)應(yīng),客,客氣而禮貌地詢,問,問：“對(duì)不起，,請(qǐng),請(qǐng)問您是哪位?,”,”,要轉(zhuǎn)告正在接待,客,客人的人有電話,時(shí),時(shí)，最好不要口,頭,頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用,紙,紙條傳遞口信，,這,這樣不僅可以避,免,免泄露秘密，也,可,可以避免由于打,岔,岔引起的尷尬和,不,不

14、悅。,如果碰到對(duì)方撥,錯(cuò),錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可,大,大聲怒斥，或用,力,力掛斷電話，應(yīng),該,該禮貌告知對(duì)方,撥,撥錯(cuò)電話。相,反,反如果是你撥錯(cuò),了,了電話，應(yīng)該馬,上,上向?qū)Ψ奖硎镜?歉,歉。,如果電話突然發(fā),生,生故障導(dǎo)致通話,中,中斷，此時(shí)務(wù)必,換,換另外的電話再,撥,撥給對(duì)方，向?qū)?方,方解釋清楚。,作好電話記錄。,結(jié)束時(shí)禮貌道別,，,，待對(duì)方切斷電,話,話，自己再放話,筒,筒。,12,五、業(yè)務(wù)禮儀,正確使用公司的,物,物品和設(shè)備、提,高,高工作效率。,公司,的,的物,品,品不,能,能野,蠻,蠻對(duì),待,待，,挪,挪為,私,私用,。,。,及,時(shí),時(shí),清,清,理,理,、,、,整,整,理,理,帳,

15、帳,簿,簿,和,和,文,文,件,件,、,、,對(duì),對(duì),墨,墨,水,水,瓶,瓶,、,、,印,印,章,章,盒,盒,等,等,蓋,蓋,子,子,使,使,用,用,后,后,及,及,時(shí),時(shí),關(guān),關(guān),閉,閉,。,。,借,用,用,他,他,人,人,或,或,公,公,司,司,的,的,東,東,西,西,，,，,使,使,用,用,后,后,及,及,時(shí),時(shí),送,送,還,還,或,或,歸,歸,放,放,原,原,處,處,。,。,工,作,作,臺(tái),臺(tái),上,上,不,不,能,能,擺,擺,放,放,與,與,工,工,作,作,無,無,關(guān),關(guān),的,的,物,物,品,品,。,。,公,司,司,內(nèi),內(nèi),以,以,職,職,務(wù),務(wù),稱,稱,呼,呼,上,上,司,司,。,。,

16、同,同,事,事,、,、,客,客,戶,戶,間,間,以,以,先,先,生,生,、,、,小,小,姐,姐,等,等,相,相,稱,稱,。,。,未,經(jīng),經(jīng),同,同,意,意,不,不,得,得,隨,隨,意,意,翻,翻,看,看,同,同,事,事,的,的,文,文,件,件,、,、,資,資,料,料,等,等,。,。,13,五,、,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),禮,禮,儀,儀,接,待,待,工,工,作,作,及,及,其,其,要,要,求,求,：,：,在,規(guī),規(guī),定,定,的,的,接,接,待,待,時(shí),時(shí),間,間,內(nèi),內(nèi),，,，,不,不,缺,缺,席,席,。,。,有客戶,來,來訪，,馬,馬上起,來,來接待,，,，并讓,座,座。,來客多,時(shí),時(shí)以序,進(jìn),進(jìn)行，,不,不能先,接,接待熟,悉,悉客戶,。,。,對(duì)事前,已,已通知,來,來的客,戶,戶，要,表,表示歡,迎,迎。,應(yīng)記住常來,的,的客戶，要,表,表示歡迎。,接待客戶時(shí),應(yīng),應(yīng)主動(dòng)、熱,情,情、大方、,微,微笑服務(wù)。,注：,如果客戶是,為,為商務(wù)目的,而,而來，主人,要,要起身接待,客,客人，給他,讓,讓一個(gè)座位,并,并且倒上一,杯,杯飲品（茶,、,、咖啡等）,，,，在客人落,座,座之前主人,不,