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1、景區(qū)停車場管理制度景區(qū)停車場管理制度（1）、泊入本停車場的車輛，應遵守本停車場的規(guī)定，服從車場管理人員的調(diào)度指揮。（2）、駛?cè)氡就＼噲鲕囁俨坏贸^5公里/時，不得逆行，未經(jīng)許可不得在停車場內(nèi)加油，禁止在停車場內(nèi)修車試車、練車。（3）、請將車輛泊入指定車位，跨車位停泊者按所占車位繳費。（4）、車輛進出不得堵塞行車道，否則本車場將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車主負責。（5）、經(jīng)查有不良車況或漏油車輛謝絕進入車場。（6）、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。（7）、請愛護停車場內(nèi)的設施設備，如有損壞，照價賠償。（8）、請愛護停車場內(nèi)的設施，講究衛(wèi)生，不得隨地亂丟垃圾雜物等。（9）、請不要

2、在車內(nèi)存放貴重物品，駕駛員離車前請檢查車門、車窗是否關(guān)好，若因此而造成的一切損失，由車主自行承擔。（10）、若遇不符合泊車規(guī)定的車輛，車場管理人員有權(quán)拒絕其進入。1（1）、為確保公共安全，嚴禁閑雜人等進入車場，管理人員有權(quán)要求其離場。1（2）、因違反本規(guī)定之條款而致使車輛造成的任何損失，本車場概不負責，并有權(quán)對情況嚴重者采取扣留車鑰匙等強制的措施。停車場崗位職責（一）、停車場負責人職責（1）、依法循章對進、出場車輛進行管理;（2）、負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛停車費;（3）、負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫員工考勤表;（4）、負責每日工作檢查，督促當班(值班)員工填寫車輛進

3、出登記表;（5）、負責處理車輛管理方面的問題和客戶投訴，不斷提高服務質(zhì)量，定時向公司領(lǐng)導匯報工作。（二）、車輛管理員(收費員)職責（1）、負責對進入停車場的車輛進行管理、收費;（2）、實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度;（3）、按規(guī)定著裝、佩帶工作(上崗)牌，對進出車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫車輛進出登記表;（4）、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守;（5）、負責指揮停車場內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車場停車秩序并隨時進行巡視查看，保證車輛安全;（6）、按規(guī)定和標準收費，出具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。（三）、票證管理員職責（1）、負責對停車票據(jù)的管理、領(lǐng)發(fā)手續(xù)，堅持嚴

4、格的領(lǐng)用、銷售、回收規(guī)程;（2）、停車票據(jù)的領(lǐng)用、銷售、回收執(zhí)行日清日結(jié)月盤點制度，每年12月10日前辦理當年領(lǐng)用票據(jù)清查工作;（3）、每天回籠的停車費必須按規(guī)定時間解繳入帳，不得挪用停車費或白條抵帳;（4）、做好停車票據(jù)存根聯(lián)的回收保存，存根聯(lián)每月應粘貼核對上報(交)公司財務，并做好臺帳登記、報表填報等工作。停車場管理員(收費員)工作紀律（1）、儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定;（2）、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)定，講究文明服務，站立接待，禮貌待人;（3）、嚴格遵守值班和交接班制度;（4）、值班時禁止喝酒，不準在值班時做與值班職責無關(guān)的事;（5）、愛護各種公共設施，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;

5、（6）、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明;（7）、遵章守則，團結(jié)互助，禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利團結(jié)的事，嚴禁參與賭博活動。（8）、因工作失職造成停放車輛內(nèi)車輛損傷、公共設施丟失等情況，責任人視情要承擔相應的經(jīng)濟責任。（9）、因服務態(tài)度、接待程序等方面的過錯，而引起客人投訴，造成較大影響時，要追究責任人相應的行政和經(jīng)濟責任。值班和交接班制度（1）、當班(值班)人員必須按時到崗，不得遲到早退、擅離職守;（2）、值班時應切實履行停車場內(nèi)的設備設施、停放車輛的守護職責，發(fā)現(xiàn)問題，應及時上報并做好現(xiàn)場處理措施;（3）、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到崗，在接班人員未到達前，當班人員不得離崗

6、;（4）、接班時，要詳細了解上一班車輛進出和停放情況以及本班應注意事項;（5）、向下班移交值班記錄和車輛進出登記表及值班物品，并做發(fā)值班記錄交接簽字。停車場管理員(收費員)儀容儀表規(guī)定（一）、著裝規(guī)定（1）、按統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。（2）、制服統(tǒng)一，佩帶員工(上崗)證，服裝整齊、干凈、筆挺。（3）、不得佩帶飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。（4）、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。（二）、形象規(guī)定（1）、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。（2）、不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，鼻毛不得長出鼻孔。（3）、精神振作，姿態(tài)良好，不準邊值勤邊吸煙、吃零

7、食，做到站如松、坐如鐘、動如風。（4）、值勤時不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報，不得隨地吐痰、亂丟雜物。（5）、做到微笑服務，對待車主(游客)友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務用語。文明禮貌用語和文明服務規(guī)范（一）、常用文明禮貌十字用語：請、您好、對不起、謝謝、再見（二）、禁止使用語言不知道、沒時間、我不管、你自己看不準進、趕快走、少啰嗦、趕快交錢。（三）、文明服務規(guī)范（1）、人要精神，衣要整潔;說話要和氣，服務要到位;（2）、車進場多介紹一句，給客人一個親切;工作時多解釋一句，給客人一個放心;車離場多關(guān)照一句，給客人一個溫馨;（3）、細微之處見溫馨，舉手之間顯文明。溫馨提示入場車輛 服從指揮車停到位 按規(guī)交費貴重物品 隨身攜帶關(guān)好門窗 注意安全 8 / 8