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1、 書(shū)式設(shè)定,書(shū)式設(shè)定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,方針管理培訓(xùn)課程,方針管理培訓(xùn)課程,0,目 錄,1通過(guò)方針管理實(shí)現(xiàn)什么,2管理者在方針管理中的角色,3.方針管理的進(jìn)化,4方針管理的基本思想,5方針管理容易出現(xiàn)的問(wèn)題,6方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo),目 錄1通過(guò)方針管理實(shí)現(xiàn)什么,1,1、通過(guò)方針管理實(shí)現(xiàn)什么,4個(gè)實(shí)踐,鼓勵(lì)開(kāi)展自主的日常管理,鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)自覺(jué)地在日常業(yè)務(wù)中運(yùn)用o循環(huán),到現(xiàn)場(chǎng)去認(rèn)識(shí)日常業(yè)務(wù)的成果,確認(rèn)日

2、常業(yè)務(wù)的警戒點(diǎn)與對(duì)策，并共享,鼓勵(lì)開(kāi)展自發(fā)的方針管理,運(yùn)用設(shè)定高志向的方針,用自己的語(yǔ)言描述公司的方針部門(mén)的方針，并共享（討論）,鼓勵(lì)設(shè)定自發(fā)職責(zé)上極等個(gè)目標(biāo)、并定期地在 部門(mén)內(nèi)運(yùn),用循環(huán),改善、解決以前在工作中存在的問(wèn)題,鼓勵(lì)制作一張紙的報(bào)告及提案資料,帶頭實(shí)踐三現(xiàn)主義,多花時(shí)間去認(rèn)識(shí)成果及進(jìn)行交流,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,認(rèn)識(shí)并實(shí)踐管理的8個(gè)作用,設(shè)定高志向的目的和目標(biāo)，如果達(dá)成，則共享喜悅,按“LEADERSH”行動(dòng) （Listen,Explain,Assist,Discuss）,方針管理的應(yīng)用,向著運(yùn)用循環(huán)自己考慮并開(kāi)展工作的方法進(jìn)化,方針管理應(yīng)用的目的,將人與組織轉(zhuǎn)變成生動(dòng)活潑自主自立的個(gè)體或

3、體系,方針管理的 8 個(gè)基本內(nèi)容,循環(huán),以事實(shí)為依據(jù),管理項(xiàng)目,過(guò)程的管理與改善,交流,自主的日常管理,自發(fā)的方針管理,工具,1、通過(guò)方針管理實(shí)現(xiàn)什么 4個(gè)實(shí)踐 方針管理的應(yīng)用,2,管理者在方針管理中的角色,很好地理解方針管理的目的及手法,并親身實(shí),踐,在工作中做出表率。,創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使隊(duì)員可自主合理地,進(jìn)行工作。,通過(guò)方針管理的實(shí)踐，為完成公司的目標(biāo)、,尊重個(gè)性和實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營(yíng)體制作出貢獻(xiàn)。,管理者在方針管理中的角色 很好地理解方針管理的目的及,3,3、方針管理的進(jìn)化,對(duì)以往工作問(wèn)題點(diǎn)的改善,平衡稍偏向效果效率優(yōu)先的管理監(jiān)督者的意識(shí)與尊重個(gè)體的管理,制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，將自己的意志、想法納

4、入其中，自己運(yùn)用PDCA,方針管理,目標(biāo),進(jìn)化為可充分將自己的智慧發(fā)揮到工作中的T方針管理。,廢除主管責(zé)任人評(píng)價(jià)制度,重視日常管理,獎(jiǎng)勵(lì)一張紙報(bào)告及報(bào)告會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)（由管理層負(fù)責(zé)展開(kāi)）,溝通的日常實(shí)踐,將主管實(shí)績(jī)確認(rèn)評(píng)價(jià)改為責(zé)任人新評(píng)價(jià)制度,通過(guò)個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃書(shū)和PDCA表推進(jìn)工作，（計(jì)劃與實(shí)績(jī)的自主管理）,擔(dān)當(dāng)者自己推動(dòng)日常工作的CAP-Do（理念、過(guò)程的明示）,切實(shí)評(píng)價(jià)日常工作的成果（在個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃書(shū)中設(shè)定目標(biāo)）,切實(shí)實(shí)施Way溝通方式的工作方法(Way實(shí)踐指引的發(fā)行 共有）,目標(biāo),目標(biāo),目標(biāo),獎(jiǎng)勵(lì)在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和認(rèn)識(shí)成果,獎(jiǎng)勵(lì)盡量總結(jié)到一張紙的報(bào)告資料,等待主管指示的姿態(tài),日常管理的弱化,形式

5、性 溝通,資料與報(bào)告工作的增加,1.DrawSeeThinkPDCA循環(huán),設(shè)定一個(gè)場(chǎng)所，使DST與P相聯(lián)接，并在這里共有、整,合想法和課題,場(chǎng)所的設(shè)定（小組討論）,211 目標(biāo)設(shè)定指引(上級(jí)目標(biāo)2、職責(zé)目標(biāo)1、自主目標(biāo)1）,描繪理想,狀態(tài),仔細(xì)觀察,現(xiàn)實(shí),考慮要做,什么,制定實(shí)施,計(jì)劃,行動(dòng)計(jì)劃,用實(shí)績(jī)檢查,對(duì)應(yīng)處理,Draw,See,Think,Plan,Do,Check,Action,想這樣做,想做成這樣,改善,標(biāo)準(zhǔn)化,分析學(xué)習(xí),訓(xùn)練,實(shí)施,計(jì)劃,標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)狀分析把握,What To Do,課題抽出,課題展開(kāi)步驟,課題形成步驟,由高層施加動(dòng)機(jī)（對(duì)管理監(jiān)督者）,每月一次向主任層發(fā)表管理指引 （

6、次）,每月一次向基層員工發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)指引（次）,召開(kāi)研討管理理想狀態(tài)的自主討論會(huì),召開(kāi)主任自主、基層員工自主討論會(huì)（毎月一次主題）,通過(guò)改善以往工作問(wèn)題點(diǎn)達(dá)到的進(jìn)化,從 PDCA 到 DSTPDCA 的進(jìn)化,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)變革達(dá)到的進(jìn)化,3、方針管理的進(jìn)化對(duì)以往工作問(wèn)題點(diǎn)的改善平衡稍偏向效果效率優(yōu),4,3-1 方針管理的自我理解,理解:以方針管理方法為基礎(chǔ)，用合理的方式，自主完成工作,方針管理,工作是一個(gè)自主的過(guò)程：有自己的想法，采取主動(dòng),工作是一個(gè)合理的過(guò)程，它使公司的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)（有效地）,觀念,程序,方法,DST-PDCA,循環(huán),以顧客為中心,的自主合理的,全公司活動(dòng),每個(gè)人都積極主動(dòng)工作，

7、創(chuàng)造合理的工作流程,固有技術(shù)、技能的積累和繼承,-完成,-獲得贊譽(yù),自律 -差異性,重要性,-按優(yōu)先順序,-全公司范圍的,-系統(tǒng)化 -科學(xué)化,2Way溝通,日常管理/方針管理,實(shí)施計(jì)劃PDCA表,月度報(bào)告/素質(zhì)診斷,自主的日常管理；自發(fā)的方針管理,3-1 方針管理的自我理解理解:以方針管理方法為基礎(chǔ)，用合,5,4、方針管理的基本思想：,方針管理的8個(gè)基本內(nèi)容,循環(huán),以事實(shí)為依據(jù),管理項(xiàng)目,過(guò)程的管理與改善,交流,自主的日常管理,自發(fā)的方針管理,工具,4、方針管理的基本思想：,6,DST-PDCA循環(huán)（此為本田公司的改進(jìn)方法）,理解循環(huán)的過(guò)程,DrawSeeThink-PDCA 循環(huán),尋找課題,

8、展開(kāi)課題,描繪理想的樣子,考慮應(yīng)該做些什么,制定實(shí)施計(jì)劃,實(shí)施計(jì)劃,檢查實(shí)際成績(jī),對(duì)應(yīng)處理,Draw,See,Think,Plan,Do,Check,Act,想這樣做,想做成這樣,改善,標(biāo)準(zhǔn)化,學(xué)習(xí),分析,訓(xùn)練,實(shí)施,計(jì)劃,標(biāo)準(zhǔn),D,C,A,D,S,T,課題提取,決定優(yōu)先順序,分析現(xiàn)狀,把握事實(shí),仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí),首先提出夢(mèng)想（運(yùn)營(yíng)方針-1 時(shí)常保持夢(mèng)想和朝氣）,描繪理想的樣子、仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)、考慮應(yīng)該做些什么，并運(yùn)用PDCA循環(huán)展開(kāi)課題。,從“我想這樣做、想做成這樣”的夢(mèng)想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才智，來(lái)推進(jìn)工作的做法。,時(shí)間,難易度,革新創(chuàng)造,水平,問(wèn)題解決,水平,改善,水平,理想狀態(tài)的水平,DS

9、T-PDCA循環(huán)（此為本田公司的改進(jìn)方法）理解,7,-1 DST循環(huán)的目的和過(guò)程,DST循環(huán)的目的,在制定工作實(shí)施計(jì)時(shí)加入自己的想法和主意。,DST循環(huán)的過(guò)程,D,S,T,描繪理想狀態(tài),考慮應(yīng)該做些什么,Draw,See,Think,仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí),表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做、,我想做成這樣,。想做什么,。一到三年時(shí)間內(nèi)想實(shí)現(xiàn)什么,。希望達(dá)成的時(shí)間和水平,通過(guò)以下四種手法把握事實(shí),。根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；,。計(jì)劃和實(shí)績(jī)對(duì)比分析,。根據(jù)過(guò)去實(shí)績(jī)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)；,。與目標(biāo)的彼我比較,從理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)中,。將什么或那里定為焦點(diǎn),。改變什么,。解決什么,。保持和改善什么,考慮是否可實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)，提出課題

10、。,為展開(kāi)所提出的課題，制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃,（）什么什么時(shí)候前,多少怎樣做、,的實(shí)施計(jì)劃的制定。,Plan,制定計(jì)劃,Do,Check,Act,-1 DST循環(huán)的目的和過(guò)程 DST循環(huán)的目的在制定工,8,計(jì)劃,實(shí)施,學(xué)習(xí),分析,改善,標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn),訓(xùn)練,PLAN,DO,CHECK,(STUDY),(IMPROVE),ACT,（Standard）,作出實(shí)施計(jì)劃,實(shí)施計(jì)劃,用實(shí)施結(jié)果檢查計(jì)劃,對(duì)應(yīng)處理,PDCA循環(huán)的目的,通過(guò)對(duì)實(shí)施計(jì)劃循環(huán)進(jìn)行PDCA，,高效完成目標(biāo)。,確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù),目標(biāo),主要措施,完成標(biāo)準(zhǔn),管理,項(xiàng)目,完成,標(biāo)準(zhǔn),實(shí)績(jī),評(píng),價(jià),差異的分析,今后的對(duì)應(yīng)處理,目標(biāo),期末考試達(dá)

11、 到80分以上,措施,現(xiàn)狀60分,分?jǐn)?shù),80分,感覺(jué)如果加大復(fù)習(xí)力,度，會(huì)更有效果。,將重點(diǎn)放在復(fù)習(xí)方面并加以努力。,每天預(yù)習(xí),每天復(fù)習(xí),做好筆記,努力時(shí)間,每天1小時(shí),雖每天進(jìn)行，但很夠嗆,每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好,板書(shū)都有做筆記，但口述內(nèi)容有記漏80%,努力時(shí)間,每天1小時(shí),記錄率,預(yù)習(xí)會(huì)減少上課時(shí)的新鮮感,復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好,（同時(shí)進(jìn)行負(fù)擔(dān)重）,筆記做得慢,停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時(shí),間加長(zhǎng)到1.5小時(shí),下課后與朋友核對(duì)筆,記,考試結(jié)果獲得70分。,PDCA循環(huán)的過(guò)程（事例）,-2 PDCA循環(huán)的目的及過(guò)程,計(jì)劃實(shí)施學(xué)習(xí)分析改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練PLANDOCHECK(S,9,仔細(xì)了解事實(shí)!,

12、以事實(shí)為依據(jù)運(yùn)用PDCA!,仔細(xì)觀察事實(shí)!,（,看,）,現(xiàn)物,現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)實(shí),那是事實(shí)嗎？或者是意見(jiàn)、想像、成見(jiàn)？,以事實(shí)為依據(jù),三現(xiàn)主義,仔細(xì)了解事實(shí)!以事實(shí)為依據(jù)運(yùn)用PDCA!仔細(xì)觀察事實(shí)!,10,管 理 項(xiàng) 目,檢查工作是否在照計(jì)劃或目的進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)。,-設(shè)定與上司間可運(yùn)用PDCA的管理項(xiàng)目,-達(dá)成水準(zhǔn)盡量用數(shù)值表示。,定義,設(shè)定方法,兩類(lèi)管理項(xiàng)目,2、要因類(lèi)：措施(過(guò)程)的進(jìn)度、效果的檢查項(xiàng)目。,1、結(jié)果類(lèi)：目標(biāo)完成程度的檢查項(xiàng)目。,在設(shè)定目標(biāo)和對(duì)策的管理項(xiàng)目基礎(chǔ)上展開(kāi)工作,管 理 項(xiàng) 目檢查工作是否在照計(jì)劃或目的進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)。-,11,運(yùn)動(dòng)時(shí)間,-1管理項(xiàng)目的事例,糖分?jǐn)z取量,鹽分?jǐn)z取量,卡

13、路里攝取量,步行距離,步行數(shù),點(diǎn)心蛋糕,吸煙量,飲灑量,洗澡次數(shù),睡眠時(shí)間,肝功能,血糖值,中性脂肪,膽固醇,血壓,體重,要因類(lèi)管理項(xiàng)目,期望健康,結(jié)果類(lèi)管理項(xiàng)目,飲 食,嗜好品,運(yùn) 動(dòng),休 息,對(duì)策,目標(biāo),運(yùn)動(dòng)時(shí)間-1管理項(xiàng)目的事例糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取量,12,目標(biāo)的完成,并不僅是結(jié)果的完成,才可真正地,完成目標(biāo),結(jié),果,過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系,過(guò)程3,過(guò)程4,過(guò)程1,過(guò)程2,過(guò)程的管理與改善,結(jié)構(gòu)、體制,工作的做法,同時(shí)也伴隨著過(guò)程的改善,(改善體質(zhì)),(體質(zhì)變好),(改善體質(zhì)),目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成才可真正地結(jié)過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系過(guò)程,13,-1案例學(xué)習(xí)：重視過(guò)程（例如：高爾夫）

14、,業(yè)余,初學(xué)者,初 級(jí),職 業(yè),即使成績(jī)很差，也總是說(shuō)“我那個(gè)洞的球發(fā)得很好。,今天得了第一!”“如果當(dāng)時(shí)球沒(méi)有掉進(jìn)沙坑，我的,成績(jī)還可以減少三桿”,只會(huì)回顧,多在第18洞嘆息,成績(jī)差會(huì)考慮到造成成績(jī)差的打法問(wèn)題，,從而會(huì)查找原因并努力解決,自己如果知道問(wèn)題所在，則可通過(guò)練習(xí)加以改善,自己不知道問(wèn)題所在時(shí)，向?qū)I(yè)教練請(qǐng)教,對(duì)成績(jī)提高的洞做上標(biāo)記，明確是哪一方面做得好，,并加以練習(xí)，以便可一直保持下去,采取所有可實(shí)現(xiàn)負(fù)桿數(shù)的行動(dòng),用自己的腳走到各洞，觀察球座應(yīng)放在哪里、,第二擊在哪里打，要一推入洞應(yīng)把球打到果嶺,的哪個(gè)位置，從而制訂計(jì)劃（PLAN）,照計(jì)劃實(shí)施（DO）。,確認(rèn)成果（CHECK），

15、如成果理想，下次再努力,做到再現(xiàn)。,如未達(dá)到計(jì)劃的成果，則究明根本原因、并解決,相應(yīng)課題。,對(duì)結(jié)果進(jìn)行,管理,用結(jié)果來(lái)管理,用過(guò)程來(lái)管理,生活在過(guò)去的人,擁有生活在現(xiàn)在的技巧,擁有預(yù)測(cè)未來(lái)的心,-1案例學(xué)習(xí)：重視過(guò)程（例如：高爾夫）業(yè)余初學(xué)者初 級(jí),14,溝通,Way溝通的目的,先在日常工作展開(kāi)雙向溝通，然后才在評(píng)價(jià)應(yīng)用雙向溝通,Way溝通的概念,部下,上司,相互認(rèn)識(shí),相互信任,想傳達(dá)的事、想說(shuō)的事,想知道的事、想得到指導(dǎo)的事,應(yīng)傳達(dá)的事,想知道的事,對(duì)工作的意見(jiàn)、想法,自己的實(shí)績(jī)及能力,工作中或車(chē)間里出現(xiàn)的困難,對(duì)自己的期待,工作評(píng)價(jià),將來(lái)的工作 等,部門(mén)與個(gè)人的職責(zé),對(duì)工作的期待和目標(biāo),工

16、作評(píng)價(jià)及跟進(jìn) 等,對(duì)工作的意見(jiàn),工作中或車(chē)間里出現(xiàn)的困難,希望得到建議的事,對(duì)將來(lái)的希望 等,溝 通,溝通Way溝通的目的 先在日常工作展開(kāi)雙向,15,定義,“依照計(jì)劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！?過(guò)程日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作,指自律性持續(xù)改善日常工作的活動(dòng)。,自律的日常管理,確認(rèn)目的/目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)定管理基準(zhǔn),（Standard）,以每天完成為目標(biāo),依照計(jì)劃實(shí)施,使用管理基準(zhǔn),把握每天的狀態(tài),對(duì)不符管理基準(zhǔn)的問(wèn)題進(jìn)行改善及再發(fā)防止,修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),定義“依照計(jì)劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己重新審視并改善結(jié)構(gòu),16,-1日常工作中CAP-Do循環(huán)的運(yùn)用,運(yùn)用CAP-Do循環(huán)工作,因日常工作是將既定的工作按既定做法去做，故從CHECK階段開(kāi)始,工作循環(huán)是很重要的。,如果不進(jìn)行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會(huì)不斷向不好,的方向發(fā)展。,描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn)(理想管理狀態(tài)),制訂計(jì)劃,如有問(wèn),題則進(jìn)行對(duì),應(yīng)處理(標(biāo)準(zhǔn)化),觀察、分析實(shí)施狀況,依照計(jì)劃實(shí)施,轉(zhuǎn)動(dòng)工作的循環(huán)圈并將其向上推,如不努力進(jìn)行維護(hù)及管理，則會(huì)滾落下來(lái)。,持續(xù)改善,理想的