《銀行工作總結(jié) 銀行的年終總結(jié)___》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《銀行工作總結(jié) 銀行的年終總結(jié)___（14頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、銀行工作總結(jié) 銀行的年終總結(jié)_ 銀行的工作人員在這一年的工作期間，肯定會(huì)有格外的事情發(fā)生，為本年度的銀行工作做一個(gè)總結(jié)吧!本文是我為大家整理的銀行的年終總結(jié)_，僅供參考。 銀行工作總結(jié) 在20某某年，我努力工作，全面完成任務(wù)，取得了良好的成績(jī)。除了完成前臺(tái)柜員的工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共計(jì)100萬(wàn)元，其中:基金100萬(wàn)元，保險(xiǎn)100萬(wàn)元，銀行卡100萬(wàn)元。 努力學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作力量 20 某某,我仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的理論,精神的第三,第四和第五18日中共_委員會(huì)全體會(huì)議,提高了我的政治和意識(shí)形態(tài)的意識(shí),保持意識(shí)形態(tài),符合銀行加強(qiáng)我的抱負(fù)和信念,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和

2、價(jià)值觀,樹(shù)立一心一意為顧客服務(wù)的理念,并取得無(wú)私奉獻(xiàn)。在學(xué)習(xí)政治理論的同時(shí)，我還注重學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律和財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，使自己能夠深化學(xué)習(xí)、把握、運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 通過(guò)我的討論,我熟識(shí)和把握了銀行的各種系統(tǒng)、工作規(guī)程和基本的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能,增加執(zhí)行崗位職責(zé)的力量和水平,與時(shí)俱進(jìn),增加大局,實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)合實(shí)際狀況,完成交給的任務(wù),并取得良好結(jié)果。 樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作 作為一線柜員，要做好本職工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶(hù)滿(mǎn)足，從而提升銀行的質(zhì)量和形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。為此，我熱愛(ài)工作，盡職盡責(zé)，前苦后樂(lè)，為客戶(hù)做好

3、本職工作。 要把握好三個(gè)方面的工作重點(diǎn):一是把自己放在正確的位置上，做好服務(wù)工作，消退思想上的懈怠和缺點(diǎn)，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范行為，仔細(xì)落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。其次，以業(yè)務(wù)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)嫻熟度為準(zhǔn)繩，衡量服務(wù)水平，實(shí)踐基本功，加快業(yè)務(wù)處理，避開(kāi)失誤，把握質(zhì)量。第三，努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，把握必要的學(xué)問(wèn)和技能，做好銀行工作，格外是金融產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，制造良好的經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。 在20某某年，我工作仔細(xì)努力。雖然我的政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶(hù)的盼望相比，我還需要連續(xù)努力和提高。在將來(lái),我將連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,努力工作,

4、克服困難,根據(jù)_的要求,一個(gè)現(xiàn)實(shí)的和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),創(chuàng)新和進(jìn)展的工作理念,使我的健康和可持續(xù)進(jìn)展的貢獻(xiàn)。 銀行工作總結(jié) 好的成果是需要分享的，這樣才能起到鼓舞的作用。同時(shí)這也有利于激勵(lì)其他人共同奮斗，寫(xiě)好工作總結(jié)是連續(xù)勝利的有效方法。下面是我給大家分享的銀行柜員年終總結(jié)與方案，僅供參考。 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與某某銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入_的新人的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱忱和美妙的向往走進(jìn)某某銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我始終在一線柜面工作，在某某銀行的以Ji人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在

5、不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)供應(yīng)滿(mǎn)足的服務(wù)，漸漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在某某銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的某某之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)決，更加布滿(mǎn)信念。 一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè) 進(jìn)入某某銀行伊始，我被支配在儲(chǔ)蓄出納崗位。經(jīng)常聽(tīng)別人說(shuō):儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。 當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)頭,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日主動(dòng)仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)

6、務(wù)、新學(xué)問(wèn),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與操作基本功。俗話說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即:早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平常少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和精準(zhǔn)率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但靠著對(duì)某某銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很

7、好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱忱和良好的工作看法。某某銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失

8、要供應(yīng)有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要焦急;一面重新開(kāi)機(jī)，根據(jù)客戶(hù)供應(yīng)的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號(hào)，幫助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避開(kāi)可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了某某銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐煩細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,奇妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶(hù)的贊揚(yáng),則虛心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶(hù)輕易言不,在不違反原則的狀況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要

9、。我始終堅(jiān)持客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思索問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)足的服務(wù)。 經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我慢慢明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我主動(dòng)的參加，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還勞碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照看他們。但是看著客戶(hù)滿(mǎn)足而歸的時(shí)候，

10、心里又會(huì)覺(jué)得勸慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的美好值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。 銀行工作總結(jié) 我參與工作已有一年了，在這一年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順當(dāng)完成了由一名同學(xué)到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下： 我之前所在的崗位是儲(chǔ)蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點(diǎn)位于某某路上，每天接待大量的客戶(hù)，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)

11、，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。 由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是格外嫻熟，為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。某某x里的大哥哥大姐姐們也都熱忱的給與關(guān)心和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)頭的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過(guò)錯(cuò)誤，消失了一些不該有的小錯(cuò)誤，但是這并不影響我對(duì)這份工作的主動(dòng)性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問(wèn)。 而且，在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要留意自身的服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力量，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，

12、平民化，生活化。敬重客戶(hù)，設(shè)身處地的替客戶(hù)著想，真心真意為客戶(hù)服務(wù)。為廣闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、精準(zhǔn)的服務(wù)，贏得客戶(hù)的信任。讓客戶(hù)在這里感受到暖和的含義是什么。 總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的改善自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級(jí)的決定與指令，并仔細(xì)執(zhí)行。工作一絲不茍，主動(dòng)主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。 展望新的一年，我由于網(wǎng)點(diǎn)合并來(lái)到了新的網(wǎng)點(diǎn)。我信任這會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，但是我也要先錘煉自己，主動(dòng)努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只

13、限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)不足! 銀行工作總結(jié) 20某某年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)美好，在逆境中成熟和頑強(qiáng)!學(xué)會(huì)用_制

14、造絢爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結(jié)才是勝利之母。現(xiàn)就一年來(lái)工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。 1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶(hù)。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞挺直關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培育，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行以客戶(hù)為中心的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財(cái)，供應(yīng)多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)。 2、加強(qiáng)內(nèi)掌握度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)掌握度指引等

15、內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和微小的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏得客戶(hù)的支持。同時(shí)，我把思想訓(xùn)練和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)比工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。 3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)。20某某年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。要增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，就必需把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獵取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們

16、在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以?xún)?nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標(biāo)準(zhǔn)，格外是要針對(duì)不同層次的客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立服務(wù)無(wú)小事的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，主動(dòng)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向共性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶(hù)形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。 4、工作中存在的不足及今后的準(zhǔn)備。 一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)

17、學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的改變，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將鍥而不舍的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行進(jìn)展的需要。 2、努力提高工作效率和質(zhì)量，主動(dòng)配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 最終，一年來(lái)工作取得了肯定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指

18、導(dǎo)關(guān)心中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。 銀行工作總結(jié) 時(shí)間飛逝，光陰如梭。在勞碌而改善的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20某某年?；仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，仔細(xì)履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)掌握度，圓滿(mǎn)完成

19、了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下: 一、 主要工作內(nèi)容及職責(zé) 本人于20某某年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等。看似簡(jiǎn)潔的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專(zhuān)注、認(rèn)真、耐煩對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行仔細(xì)審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部掌握制度牢記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)

20、政策落到實(shí)處。 二、 我的收獲與成長(zhǎng) 我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的轉(zhuǎn)變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)全都，互助進(jìn)取，由于團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職 工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)當(dāng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶(hù)是我們進(jìn)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責(zé)，討論客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的討論從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)足，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù);當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)和對(duì)

21、企業(yè)內(nèi)部掌握的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進(jìn)展提出建設(shè)性的看法是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務(wù)看法，嫻熟的業(yè)務(wù)力量的同時(shí)，還必需要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的力量水平，才能向客戶(hù)供應(yīng)更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。我始終主動(dòng)參與各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持仔細(xì)聽(tīng)課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)力量水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要留意到每一個(gè)小詳情和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一

22、個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到許多個(gè)詳情問(wèn)題，假如由于馬虎大意，不專(zhuān)心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。詳情不是兒戲，需要我們嚴(yán)厲?對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的掌握，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。 三、 存在的不足和努力方向 回顧20某某年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展，但深知自身依舊存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐燃眉之急，不容遲緩。我始終信任機(jī)會(huì)是留給有預(yù)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做預(yù)備。其二，個(gè)人心情掌握不佳。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是:其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 四、 新一年的展望 屈原有句名言:路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，將個(gè)人抱負(fù)與企業(yè)的進(jìn)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作主動(dòng)性、制造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。