《展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件（46頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊鼠標(biāo)編輯標(biāo)題文的格式,單擊鼠標(biāo)編輯大綱正文格式,第二個大綱級,第三個大綱級,第四個大綱級,第五個大綱級,第六個大綱級,第七個大綱級,單擊鼠標(biāo)編輯標(biāo)題文的格式,單擊鼠標(biāo)編輯大綱正文格式,第二個大綱級,第三個大綱級,第四個大綱級,第五個大綱級,第六個大綱級,第七個大綱級,工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀培訓(xùn),工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀培訓(xùn),一、展會工作分配,序號,崗位名稱,執(zhí)行人,工作內(nèi)容,1,一樓前臺,趙錢美、前臺小,郭、張松,2,三樓喝茶區(qū),木業(yè),3,后勤組員,小鄧、劉麗群、,胡智、木業(yè),1,人,工作事項(xiàng)：小郭負(fù)責(zé)客戶登記及收集名片，派發(fā)圖冊 趙錢美負(fù)責(zé)來賓加微信，并發(fā)放微信,禮品 張松負(fù)責(zé)放置來賓的行條,4,名、休閑

2、區(qū),/,蘭公館,/,印象中國、一款兩木四個區(qū)域來賓的茶水供應(yīng),/,衛(wèi)生整理,/,家具飾品的整理等,1,名，負(fù)責(zé)休閑區(qū)域的泡功夫茶,一、展會工作分配序號 崗位名稱 執(zhí)行人,二、工作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng),1,、一樓前臺,工作標(biāo)準(zhǔn)：寄存用語；您好！歡迎光臨木寶美家！,/,先生、女士，您的行條可寄存此處。,/,這是您的寄存牌，請您保存好。,/,不客氣！,/,謝謝！歡迎您再次光臨！,引領(lǐng)客戶上樓用語：您好！這邊請，展廳在三樓。,注意事項(xiàng)：展會期間建議穿平底鞋，不要穿新鞋子，來賓多時不可坐下，去洗手間或需走開要向組長,請假。,面帶微笑接待每一位來賓。,注意雙手遞物（如寄存牌）。,沒有客人時不可玩手機(jī)。,/,不可

3、長時間接打私人電話,。,二、工作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)1、一樓前臺,一樓前臺,工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！請賜名片,/,如沒有名片（麻煩您登記下）,/,請?zhí)砑游覀兊奈⑿盘?，有驚喜哦,/,恭喜您！中獎為,/,稍等下，我拿個手提袋給您裝圖冊,注意事項(xiàng)：展會期間建議穿平底鞋，不要穿新鞋子，來賓多時不可坐下，去洗 手間或需走開要向組長請假。,面帶微笑接待每一位來賓。,注意雙手遞物（如圖冊,/,手提袋,/,微信禮品）,每天下班前把收集的名片上交給營銷部張副總，并清點(diǎn)圖冊,/,手提袋,/,微信禮品，量不夠請,補(bǔ)上，以免影響第二天正常發(fā)放。,當(dāng)天名片收集量多時先存放起來，以免有些客人會“順手牽羊“帶走,沒有客人時不可在

4、前臺聊天,/,玩手機(jī),/,長時間接聽私人電話。,一樓前臺,二、迎賓,工作標(biāo)準(zhǔn)：用語；您好！歡迎光臨木寶美家！,/,幾位、您這邊請！,注意事項(xiàng)：展會期間建議穿平底鞋，不要穿新鞋子，去洗手間或需走開要向組長請假。,面帶微笑接待每一位來賓。,注意手勢、語調(diào),在展廳內(nèi)委婉向客人講“不可拍照”（如：不好意思！我們這里不可以拍照）,沒有客人時不可在前臺聊天,/,玩手機(jī),/,長時間接聽私人電話。,二、迎賓,三、后勤,工作標(biāo)準(zhǔn)：,1,、由后勤組組長負(fù)責(zé)購買糖果、瓶裝水、水果、茶葉、餅干（具體量同組長商量）,2,、分三個區(qū)域給每個來賓供應(yīng)茶水，并做好清潔、整理工作。,注意事項(xiàng)：,1,、茶水不要太燙，不要過滿，杯

5、子的三分之二即可。女性水不要過涼。,2,、勤于給客人加水。,3,、每天下班前把展廳的衛(wèi)生清潔好。,4,、在展廳內(nèi)不斷巡場，整理產(chǎn)品、飾品等,/,衛(wèi)生清潔。,5,、沒有客人時不可在聚眾聊天,/,玩手機(jī),/,長時間接聽私人電話,三、后勤,四、保安人員,工作標(biāo)準(zhǔn)：,1,、上班時間精神飽滿，來賓來去時都致敬，注意手勢。,注意事項(xiàng)：,1,、展會期間打起十二分精神迎接來賓，不可坐在保安室或站在外面玩手機(jī),/,電話聊天。,四、保安人員,五、司機(jī),工作標(biāo)準(zhǔn),1,、根據(jù)所安排的地點(diǎn)去接客人。,2,、主動幫客人提行李，開關(guān)車門。,3,、客人問有關(guān)于公司情況時，不了解可以告訴客人不好意思，這個 我也不清楚，具體您到

6、了,可以咨詢下營銷人員。,注意事項(xiàng)：,1,、展會期間司機(jī)很辛苦，睡眠不足建議喝些咖啡提神。,2,、所負(fù)責(zé)車內(nèi)的衛(wèi)生要注意，保持清潔。,3,、接客人前檢查車油是否充足，盡量不要拉了客人半路加油。,4,、等待客人前提前把車內(nèi)空調(diào)打開，車內(nèi)最好保存放置瓶裝水。最好車上備些輕音樂的碟。,五、司機(jī),禮儀培訓(xùn),禮儀培訓(xùn),展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,錯誤,正確,錯誤正確,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件

7、,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,注意手勢哦,注意手勢哦,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,錯誤,正確,錯誤正確,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀ppt課件,展會期間的安全保障及行政工作分工,工作事項(xiàng)：,1,、對廠區(qū)突發(fā)事件（如停水、電）立即上報組長，辦公室藥箱準(zhǔn)備好。,2,、展會期間不要

8、與客人有沖突，禮儀對待，一旦有沖突不要在公共場所，直接轉(zhuǎn)移到人事周經(jīng)理辦公室處理。,3,、陳國龍組織隊(duì)長展會期間的車輛停放；,工作事項(xiàng)：,1,、陳國龍對廠區(qū)衛(wèi)生的檢查；,2,、廠區(qū)工作人員的就餐由組長統(tǒng)一安排，各組長和部門主管向組長上報名單；,3,、陳國龍外來客人臨時的安排；,4,、張松負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、配合前臺行李和展會宣傳事宜；,5,、唐毅負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生、地毯擺放及標(biāo)識；,6,、周龍強(qiáng)公司車輛的統(tǒng)一調(diào)度；,7,、外租車司機(jī)住宿安排，大約七人，外租雙人房，最好公司附近。,展會總調(diào)度：,刁德坤,安全組長：,周龍強(qiáng),副組長：陳國龍，關(guān)生軍、褚來明,成員：全體保安,后勤組長：,陳國龍,成員：張志松、張松，溫

9、配珍，唐毅、郭文艷、李群,展會期間的安全保障及行政工作分工工作事項(xiàng)：工作事項(xiàng)：展會總調(diào),展會期間的安全保障及行政工作分工,工作事項(xiàng)：,1,、木業(yè),1,人：三樓喝茶區(qū)木業(yè)組安排接待。,2,、,4,名、休閑區(qū),/,蘭公館,/,印象中國、一款兩木四個區(qū)域來賓的茶水供應(yīng),/,衛(wèi)生整理,/,家具飾品的整理等,3,、前臺接待：小郭負(fù)責(zé)客戶登記及收集名片，派發(fā)圖冊 趙錢美負(fù)責(zé)來賓加微信，并發(fā)放微信禮品 張松負(fù)責(zé)放置來賓的行條。,展廳服務(wù)組長：王秋風(fēng),副組長：周志凡,、,成員：彭明梅、木業(yè)人員、小鄧、劉麗群、胡智、趙錢美、前臺小郭、張松,市內(nèi)展廳財務(wù)及后勤安排,3,月,19,日開始：暫定陳遠(yuǎn)強(qiáng),展會期間的安全

10、保障及行政工作分工工作事項(xiàng)：展廳服務(wù)組長：王秋,2015,年,3,月春節(jié)展,整合營銷傳播,公司品牌背景,一大品牌：,木寶美家,三大系列：,印象中國實(shí)木系列（黃金樟全實(shí)木）、印象中國紅木系列（中式新古典典藏紅木）、蘭公館系列（新中式奢華紅木）。,品類：,實(shí)木和紅木兩大領(lǐng)域，既做實(shí)木家具也做紅木家具。,公司名稱：,深圳市木寶美家具有限公司，為新富林木業(yè)（集團(tuán)）子公司。母公司,-,新富林木業(yè)（集團(tuán)）是南中國最大的天然木材運(yùn)營商之一，其實(shí)力與商譽(yù)得到行業(yè)公認(rèn)，業(yè)內(nèi)流傳：好木材看東南亞，東南亞看緬甸，緬甸看新富林”，就是例證。,2015年3月春節(jié)展公司品牌背景,2015,年,3,月春節(jié)展,整合營銷傳播,

11、終端門店,1.,“印象中國實(shí)木系列”現(xiàn)有店面數(shù)量,100,多家，,標(biāo)桿店珠海、樂從、南寧、昆明、深圳、蘭州、天津、沈陽、南京、廈門等。,2.,“,印象中國紅木系列,”,現(xiàn)有店面數(shù)量,10,多家，,標(biāo)桿店深圳、珠海、香河等。單店貢獻(xiàn)率（返單量）在,30,萬以上。,3.,“,蘭公館系列,”,現(xiàn)有店面：,鄭州、東莞、青島、太原、石家莊、深圳、東莞、樂從羅浮宮等，鄭州、深圳、石家莊賣的非常好，開業(yè)期間都賣了幾百萬，客單量都在,100,萬以上。平均單店貢獻(xiàn)率（返單量）在,80,萬以上，一般不低于,30,萬。,公司銷量,月均銷售,1,千多萬，年銷售一個多億，其中印象中國實(shí)木系列月銷量,700,萬。,201

12、5年3月春節(jié)展終端門店,2015,年,3,月春節(jié)展,整合營銷傳播,工廠規(guī)模,兩地：,“東莞橋頭、深圳龍崗”兩地,四大廠區(qū)：,順景路老廠區(qū),六聯(lián)新廠區(qū)為公司自購自建物業(yè)，新總部。功能為（未來）：現(xiàn)辦公樓要改造為”會所“、廠房一樓（大板、木文化、雕刻等傳統(tǒng)工藝、藝術(shù)展示）、二樓辦公、三樓展廳，現(xiàn)在一樓的車間為紅木打樣車間，生產(chǎn)忙的時候生產(chǎn)常規(guī)產(chǎn)品。,龍崗坪地印象中國實(shí)木系列廠區(qū),東莞橋頭紅木廠區(qū)。,四大廠區(qū)總建筑面積：,十萬平方米,公司總?cè)藬?shù)（含行政等）：,700,多人。,2015年3月春節(jié)展工廠規(guī)模,2015,年,3,月春節(jié)展,整合營銷傳播,工廠規(guī)模,生產(chǎn)規(guī)模,印象中國實(shí)木系列工廠現(xiàn)有生產(chǎn)工人,

13、400,人，產(chǎn)能,900,萬,/,月,紅木系列,A,、生產(chǎn)基地在東莞橋頭，六聯(lián)廠區(qū)一樓為打樣車間。,B,、生產(chǎn)工人,200,人，產(chǎn)值,700,多萬。,2015年3月春節(jié)展工廠規(guī)模,2015,年,3,月春節(jié)展,整合營銷傳播,工廠規(guī)模,品牌架構(gòu)：,單一品牌,品牌：,木寶美家,品牌主張：,專業(yè)傳承、新中式專家,品牌口號：,百年木寶、傳世美家,產(chǎn)品系列：,一個品牌（木寶美家）下的三大系列：,A,、印象中國實(shí)木系列（黃金樟*全實(shí)木）；,B,、印象中國紅木系列（中式新古典*典藏紅木）；,C,、蘭公館系列（新中式奢華紅木）。,2015年3月春節(jié)展工廠規(guī)模,3,月展會工作人員聯(lián)絡(luò)電話,部門,姓名,電話,短號,

14、負(fù)責(zé)工作安排,PMC,經(jīng)理,刁德坤,137 1398 6095,6101,整個展會總協(xié)調(diào),總經(jīng)理助理,朱曉艷,134 8015 7838,6996,酒店廣告資源事宜追蹤及安排,人事行政經(jīng)理,周龍強(qiáng),137 6030 6984,6401,行政后勤調(diào)度及安排,前臺文員,郭文艷,188 2384 7077,客戶登記及收集名片，派發(fā)圖冊、前臺行李存放，一樓大廳客人接待,安全主任,唐毅,134 1076 8446,6402,展廳工作事宜、包括衛(wèi)生及地毯、標(biāo)示擺放,行政專員,陳國龍,150 1281 6180,6403,行政后勤保安，就餐，客人安排，隨時調(diào)動,行政助理,李群,137 5111 8656,6

15、404,配合行政接待,網(wǎng)管,張松,134 2898 1507,6406,網(wǎng)絡(luò)相關(guān)工作，配合前臺行李存放工作，展會宣傳事宜跟蹤，,3月展會工作人員聯(lián)絡(luò)電話部門姓名電話短號負(fù)責(zé)工作安排PMC經(jīng),3,月展會工作人員聯(lián)絡(luò)電話,部門,姓名,電話,短號,負(fù)責(zé)工作安排,司機(jī),陳興東,135 3088 9220,6407,隨時待命,司機(jī),練科威,136 5242 1528,6408,司機(jī),曾學(xué)忠,137 2438 5181,6409,電工,褚來明,150 1384 3023,6410,安全用電及臨時工作安排,保安隊(duì)長,關(guān)生軍,130 4586 6450,負(fù)責(zé)安保工作及車輛停放安排,廚師,張志松,152 202

16、7 4905,6411,展會期間早 中 晚餐,清潔工,溫配珍,182 1920 6696,全廠衛(wèi)生清潔,直營部經(jīng)理,王秋楓,188 1422 3693,6813,負(fù)責(zé)展廳后勤工作，接待禮儀、行李、休閑區(qū)服務(wù)等,3月展會工作人員聯(lián)絡(luò)電話部門姓名電話短號負(fù)責(zé)工作安排司機(jī)陳興,3,月展會工作人員聯(lián)絡(luò)電話,部門,姓名,電話,短號,負(fù)責(zé)工作安排,業(yè)務(wù)跟單,周志凡,137 1711 2323,6815,協(xié)助展廳工作,生產(chǎn)跟單,趙錢美,159 8946 2427,6602,負(fù)責(zé)來賓加微信，并發(fā)放微信禮品,倉管,劉麗群,137 1515 1418,6106,休閑區(qū),/,蘭公館,/,印象中國、一款兩木四個區(qū)域來賓的茶水供應(yīng),/,衛(wèi)生整理,/,家具飾品的整理等,生產(chǎn)跟單,胡智,136 6258 3647,6705,成本會計,鄧秀丹,159 8611 9133,6306,木業(yè)人員,負(fù)責(zé)休閑區(qū)域的泡功夫茶,3月展會工作人員聯(lián)絡(luò)電話部門姓名電話短號負(fù)責(zé)工作安排業(yè)務(wù)跟單,結(jié)束語,祝參加此次展銷會的全體工作人員能夠勇于擔(dān)當(dāng)，互相配合，為展銷會圓滿結(jié)束做出貢獻(xiàn)，謝謝大家！,結(jié)束語,