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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,第4章 信息與信息化管理,信息概述,對(duì)信息的定義有100余種，近年人們對(duì)信息的研究成果表明，科學(xué)的信息的概念應(yīng)該概括為：信息是客觀(guān)世界中各種事物的運(yùn)動(dòng)和變化的反映，是客觀(guān)事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀(guān)事物運(yùn)動(dòng)和變化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。,1,第4章 信息與信息化管理信息概述1,企業(yè)管理界的信息定義,在管理學(xué)界，信息被理解為管理活動(dòng)的特征及其發(fā)展情況的情報(bào)、資料等的統(tǒng)稱(chēng)。,按管理層次分為：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息。,按時(shí)態(tài)分為：歷史信息、現(xiàn)時(shí)信息、預(yù)測(cè)性信息。,信息管理界的信息定義,美國(guó)信息管理專(zhuān)家

2、F,W霍頓的定義：信息是按照用戶(hù)決策的需要經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系：通過(guò)加工處理，形象理解為原料與成品。,按信息加工深度分為：一次信息（原始信息）、二次信息（對(duì)原始信息加工處理后的信息）、三次信息（管理決策信息）。,2,企業(yè)管理界的信息定義2,相近的一些概念,消息：包含某種內(nèi)容的音訊，消息是信息的反映形式，信息是消息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。信息是消息的內(nèi)核，消息是信息的外殼。,情報(bào)：有目的、有時(shí)效，經(jīng)過(guò)傳遞獲取的涉及一定利害的特定的情況報(bào)道或資料整理的結(jié)果。信息范圍比情報(bào)廣泛得多。,知識(shí)：是人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀(guān)世界對(duì)于客觀(guān)世界的概括和反映。,3,相近的一些概念3,信息的常見(jiàn)分類(lèi),

3、按內(nèi)容的表現(xiàn)形式分：自然信息（非人類(lèi)信息）與社會(huì)信息（人類(lèi)信息）。,按信息類(lèi)容的表現(xiàn)形式分：文獻(xiàn)型信息（以語(yǔ)言文字形式出現(xiàn)）、數(shù)據(jù)型信息（以數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)）、聲像型信息（以聲音或圖像形式出現(xiàn)）、多媒體信息（集文字、聲音、圖像于一體）。,按信息的時(shí)間狀態(tài)分：過(guò)去信息（記錄信息）、現(xiàn)在信息（控制信息）、未來(lái)信息（計(jì)劃信息）。,按信息的空間狀態(tài)分：宏觀(guān)信息、中觀(guān)信息、微觀(guān)信息。,4,信息的常見(jiàn)分類(lèi)4,信息的重要作用,1、在現(xiàn)代管理中,管理活動(dòng)一般包括計(jì)劃決策、組織指揮、了、控制監(jiān)督，每一環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。,信息是計(jì)劃的基礎(chǔ),信息是組織的依據(jù),信息是控制的手段,2、信息在科學(xué)決策中,信息可消除不確定性,

4、5,信息的重要作用5,數(shù)據(jù)：記錄客觀(guān)事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)（文字、數(shù)字、圖表、圖形、曲線(xiàn)）。,信息：數(shù)據(jù)經(jīng)加工處理后得到信息。反映客觀(guān)規(guī)律。,兩者之間無(wú)絕對(duì)界限,6,數(shù)據(jù)：記錄客觀(guān)事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)（文字、數(shù),數(shù) 據(jù),加工處理,信 息,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器,7,數(shù) 據(jù)加工處理信 息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器7,對(duì)信息的評(píng)估,信息獲取的成本：,1、有形成本：數(shù)據(jù)收集的硬件、軟件系統(tǒng)（包括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、運(yùn)行、監(jiān)督、折舊）,2、無(wú)形成本：企業(yè)業(yè)績(jī)下降而使信譽(yù)受損、員工士氣不振、工作變動(dòng)而造成工作癱瘓,所獲取信息的價(jià)值：,1、有形收益：銷(xiāo)售額上升、庫(kù)存下降、運(yùn)行成本下降、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高等,2、

5、無(wú)形收益：獲取信息能力提高、士氣大振、顧客滿(mǎn)意,8,對(duì)信息的評(píng)估8,有用信息的特征,高質(zhì)量,及時(shí),完全,精確,清楚,有序,媒介,時(shí)間敏感性,例外報(bào)告,當(dāng)前,頻繁,范圍,簡(jiǎn)潔,詳細(xì),相關(guān),9,有用信息的特征高質(zhì)量及時(shí)完全精確時(shí)間敏感性范圍9,信息管理工作,信息管理：,1、是一種使有價(jià)值的信息資源通過(guò)有效的管理與控制程序能夠?qū)崿F(xiàn)某種利益的目標(biāo)活動(dòng)（霍頓）。,2、是與信息聯(lián)系的計(jì)劃、預(yù)算、組織、指導(dǎo)、培訓(xùn)和控制活動(dòng)（馬丁）。,3、對(duì)信息資源和相關(guān)信息過(guò)程進(jìn)行的規(guī)劃、組織和控制（施勒特曼）。,10,信息管理工作信息管理：10,信息管理：是指對(duì)人類(lèi)信息活動(dòng)所產(chǎn)生的社會(huì)信息進(jìn)行管理。,狹義：對(duì)信息的管理,

6、廣義：對(duì)信息活動(dòng)諸要素的管理,11,信息管理：是指對(duì)人類(lèi)信息活動(dòng)所產(chǎn)生的社會(huì)信息進(jìn)行管理。11,信息管理的發(fā)展歷程,傳統(tǒng)管理技術(shù)管理資源管理,1、傳統(tǒng)管理：手工文獻(xiàn)管理。以信息源為核心。,2、技術(shù)管理：電子信息系統(tǒng)。以信息流為核心。,3、資源管理：信息資源管理。突出經(jīng)濟(jì)特征。,12,信息管理的發(fā)展歷程12,信息管理的工作內(nèi)容：信息的采集、信息的加工、信息的存儲(chǔ)、信息的傳播、信息的利用、信息的反饋等。,1、信息的采集,根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種不同的方式搜尋并占有各類(lèi)信息的過(guò)程。,【即問(wèn)即答】為了使信息的采集富有成效應(yīng)做好哪些工作？,13,信息管理的工作內(nèi)容：信息的采集、信息的加工、信息的存儲(chǔ)、信

7、息,A、明確采集的目的：是信息的采集有針對(duì)性、有選擇性。,B、界定采集的范圍：采集對(duì)象范圍、采集時(shí)間范圍、采集空間范圍。,C、選擇信息源：文獻(xiàn)性、口頭性、電子性、實(shí)物性。,14,A、明確采集的目的：是信息的采集有針對(duì)性、有選擇性。14,2、信息的加工,對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程。,A、鑒別：確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng)。方法有查證法、比較法、佐證法、邏輯法。,B、篩選：在鑒別的基礎(chǔ)上，對(duì)采集來(lái)的信息進(jìn)行取舍的活動(dòng)。篩選步驟真實(shí)性篩選、實(shí)用性篩選、精約性篩選、先進(jìn)性篩選。,15,2、信息的加工15,C、排序,對(duì)篩選后的信息進(jìn)行歸類(lèi)整理，按管理者

8、所偏好的某一特征對(duì)信息進(jìn)行等級(jí)、層次的劃分的活動(dòng)。,D、初步激活,對(duì)排序后的信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動(dòng)。,E、編寫(xiě),是信息加工過(guò)程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)，對(duì)加工后的信息進(jìn)行編寫(xiě)，便于認(rèn)識(shí)的活動(dòng)。,16,C、排序16,3、信息的存儲(chǔ),對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過(guò)程。將信息記錄在相應(yīng)的載體上、進(jìn)行歸類(lèi)形成數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)。,存儲(chǔ)工作的構(gòu)成環(huán)節(jié)：歸檔、登錄、編目、排架等。同時(shí)要注意準(zhǔn)確性、安全性、費(fèi)用、方便等問(wèn)題。,17,3、信息的存儲(chǔ)17,4、信息的傳遞,信息在不同主體之間的傳遞。,與大眾傳播不同的特點(diǎn)：,A、目的更加具體,B、控制更加具體,C、時(shí)效更加顯

9、著,導(dǎo)致信息傳播中發(fā)生畸變的原因：,A、傳播主體的干擾,B、傳播渠道的干擾,C、傳播的客觀(guān)障礙的存在,18,4、信息的傳遞18,5、信息的利用,有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程。,信息利用過(guò)程包括：,A、管理者在認(rèn)清問(wèn)題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問(wèn)題的解決。,B、對(duì)目前信息進(jìn)行梳理，判斷所需信息是否存在。,C、有的信息可直接利用；物的信息則要考慮是否通過(guò)開(kāi)發(fā)整合現(xiàn)有信息能夠達(dá)到；若不能，要回到采集的源頭進(jìn)行。,【即問(wèn)即答】為了更好地利用信息，管理者應(yīng)如何管理信息？,19,5、信息的利用19,為了更好地利用信息，管理者應(yīng)：,1）、善于開(kāi)發(fā)信息,2）、提供組織保證,3）、

10、發(fā)展眼光看待信息的價(jià)值,4）、避免信息孤島的產(chǎn)生,5）、避免信息過(guò)載,20,為了更好地利用信息，管理者應(yīng)：20,6、信息的反饋,對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程。,信息反饋要滿(mǎn)足以下各項(xiàng)要求：,A、反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確,B、信息傳遞迅速、及時(shí),C、控制措施適當(dāng)、有效,21,6、信息的反饋21,信息系統(tǒng),概述,收集、處理、維持、分配信息的系統(tǒng),反饋,輸入,處理,輸出,控制,反饋,22,信息系統(tǒng)輸入處理輸出控制反饋22,信息系統(tǒng)：以與信息活動(dòng)有關(guān)的各元素構(gòu)成的有機(jī)整體。是為搜集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳遞、反饋和提供信息服務(wù)而建

11、立的人工系統(tǒng)。,信息系統(tǒng)的基本功能：完成信息生命周期中各個(gè)階段的信息處理任務(wù)。,信息系統(tǒng)是一種接受數(shù)據(jù)資源作為輸入并將其加工成信息產(chǎn)品作為輸出的系統(tǒng)。,23,信息系統(tǒng)：以與信息活動(dòng)有關(guān)的各元素構(gòu)成的有機(jī)整體。是為搜集、,信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟,系統(tǒng)調(diào)查,系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì),系統(tǒng)實(shí)施,系統(tǒng)維護(hù),信息系統(tǒng),生命和演變,24,信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)信,企業(yè)信息化管理的發(fā)展,1、20世紀(jì)60年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）,按需求的來(lái)源不同，企業(yè)內(nèi)部的物料可分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求。,獨(dú)立需求：需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來(lái)決定。,相關(guān)需求：根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系

12、由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求。,25,企業(yè)信息化管理的發(fā)展25,MRP的基本任務(wù)：,A、從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出相關(guān)物料的需求量和需求時(shí)間,B、根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)的時(shí)間,MRP的基本內(nèi)容：,編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。,基本依據(jù)：,生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、庫(kù)存信息,26,MRP的基本任務(wù)：26,20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃,除物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)閉環(huán)的系統(tǒng)。,M-material,27,20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃27,20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃M(mǎn)RP,將銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息

13、等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，該集成系統(tǒng)即制造資源計(jì)劃系統(tǒng)。,M-manufacturing,28,20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃M(mǎn)RP28,20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃ERP,如何有效利用和管理整體資源的管理思想，擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)。,將企業(yè)的三大流物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。,管理主要包括三方面的內(nèi)容：,A、財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）,B、物流管理（分銷(xiāo)、采購(gòu)、庫(kù)存管理）,C、生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）,29,20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃ERP29,以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組,織中的應(yīng)用,CNC、DNC、FMC、FMS、CIMS,MIS、決策支持系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理

14、系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng),MRP、MRP,、ERP,SCM,敏捷制造與虛擬企業(yè),30,以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組30,其它信息系統(tǒng),同樣用于溝通、信息傳輸、決策等，提高管理效率,電訊和網(wǎng)絡(luò),人工智能：專(zhuān)家系統(tǒng)、機(jī)器人等,辦公自動(dòng)化,31,其它信息系統(tǒng)31,討論：,如何對(duì)學(xué)生出勤進(jìn)行信息管理？,32,討論：如何對(duì)學(xué)生出勤進(jìn)行信息管理？32,小結(jié),信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)。,企業(yè)管理界的信息定義：信息被理解為管理活動(dòng)的特征及其發(fā)展情況的情報(bào)、資料等的統(tǒng)稱(chēng)。,信息管理界的信息定義：（美國(guó)信息管理專(zhuān)家F,W霍頓的定義）信息是按照用戶(hù)決策的需要經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)。,數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系：通過(guò)加工處理，形象理解為原

15、料與成品。,33,小結(jié)信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)。33,對(duì)信息的評(píng)估：成本（有形與無(wú)形）與收益（有形與無(wú)形）進(jìn)行比較。,有用信息的特征：高質(zhì)量、及時(shí)、完全等。,信息管理工作的內(nèi)容：信息的采集、信息的加工、信息的存儲(chǔ)、信息的傳播、信息的利用、信息的反饋。,信息系統(tǒng)：以與信息活動(dòng)有關(guān)的各元素構(gòu)成的有機(jī)整體。是為搜集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳遞、反饋和提供信息服務(wù)而建立的人工系統(tǒng)。,信息系統(tǒng)的基本功能：完成信息生命周期中各個(gè)階段的信息處理任務(wù)。,信息系統(tǒng)是一種接受數(shù)據(jù)資源作為輸入并將其加工成信息產(chǎn)品作為輸出的系統(tǒng)。,34,對(duì)信息的評(píng)估：成本（有形與無(wú)形）與收益（有形與無(wú)形）進(jìn)行比較,信息系統(tǒng)的要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。,企業(yè)信息化管理的發(fā)展：,1、20世紀(jì)60年代的開(kāi)環(huán)物料需求計(jì)劃,2、20世紀(jì)70年代的閉環(huán)物料需求計(jì)劃,3、20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃,4、20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃,35,信息系統(tǒng)的要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。35,作業(yè),請(qǐng)為你的學(xué)校制作一個(gè)信息管理系統(tǒng)。,談?wù)勂髽I(yè)信息管理系統(tǒng)的作用和發(fā)展。,36,作業(yè)請(qǐng)為你的學(xué)校制作一個(gè)信息管理系統(tǒng)。36,