《展會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《展會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)及禮儀（46頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊鼠標(biāo)編輯標(biāo)題文的格式,單擊鼠標(biāo)編輯大綱正文格式,第二個(gè)大綱級(jí),第三個(gè)大綱級(jí),第四個(gè)大綱級(jí),第五個(gè)大綱級(jí),第六個(gè)大綱級(jí),第七個(gè)大綱級(jí),單擊鼠標(biāo)編輯標(biāo)題文的格式,單擊鼠標(biāo)編輯大綱正文格式,第二個(gè)大綱級(jí),第三個(gè)大綱級(jí),第四個(gè)大綱級(jí),第五個(gè)大綱級(jí),第六個(gè)大綱級(jí),第七個(gè)大綱級(jí),,工,作,作,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),及,及,禮,禮,儀,儀,培,培,訓(xùn),訓(xùn),一,、,、,展,展,會(huì),會(huì),工,工,作,作,分,分,配,配,序號(hào),,崗位名稱,,執(zhí)行人,工作內(nèi)容,1,一樓前臺(tái),趙錢美、前臺(tái)小,,郭、張松,,2,三樓喝茶區(qū),,木業(yè),,3,后勤組員,小鄧、劉麗群、,,胡智、木業(yè),1,人,,工,作,作,事,事,項(xiàng),項(xiàng),：,：,

2、小,小,郭,郭,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),客,客,戶,戶,登,登,記,記,及,及,收,收,集,集,名,名,片,片,，,，,派,派,發(fā),發(fā),圖,圖,冊(cè),冊(cè),趙,趙,錢,錢,美,美,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),來(lái),來(lái),賓,賓,加,加,微,微,信,信,，,，,并,并,發(fā),發(fā),放,放,微,微,信,信,禮,品,品,張,張,松,松,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),放,放,置,置,來(lái),來(lái),賓,賓,的,的,行,行,條,條,,4,名,、,、,休,休,閑,閑,區(qū),區(qū),/,蘭,公,公,館,館,/,印,象,象,中,中,國(guó),國(guó),、,、,一,一,款,款,兩,兩,木,木,四,四,個(gè),個(gè),區(qū),區(qū),域,域,來(lái),來(lái),賓,賓,的,的,茶,茶,水,水,供,供,應(yīng),應(yīng),/

3、,衛(wèi)生整,理,理,/,家具飾,品,品的整,理,理等,,1,名，負(fù),責(zé),責(zé)休閑,區(qū),區(qū)域的,泡,泡功夫,茶,茶,,,二、工,作,作標(biāo)準(zhǔn),及,及注意,事,事項(xiàng),1,、一樓,前,前臺(tái),工作標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)：⑴,寄,寄存,用,用語(yǔ)；,您,您好！,歡,歡迎光,臨,臨木寶,美,美家！,/,先生、,女,女士，,您,您的行,條,條可寄,存,存此處,。,。,/,這是您,的,的寄存,牌,牌，請(qǐng),您,您保存,好,好。,/,不客氣,！,！,/,謝謝！,歡,歡迎您,再,再次光,臨,臨！,⑵,引領(lǐng)客,戶,戶上樓,用,用語(yǔ)：,您,您好！,這,這邊請(qǐng),，,，展廳,在,在三樓,。,。,,注意事,項(xiàng),項(xiàng)：⑴,展,展會(huì)期,間,間建議,穿

4、,穿平底,鞋,鞋，不,要,要穿新,鞋,鞋子，,來(lái),來(lái)賓多,時(shí),時(shí)不可,坐,坐下，,去,去洗手,間,間或需,走,走開要,向,向組長(zhǎng),請(qǐng)假。,⑵,面帶微,笑,笑接待,每,每一位,來(lái),來(lái)賓。,⑶,注意雙,手,手遞物,（,（如寄,存,存牌）,。,。,⑷,沒(méi)有客,人,人時(shí)不,可,可玩手,機(jī),機(jī)。,/,不可長(zhǎng),時(shí),時(shí)間接,打,打私人,電,電話,。,,一樓前,臺(tái),臺(tái),工作標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)⑴標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)用語(yǔ),：,：您好,！,！請(qǐng)賜,名,名片,/,如沒(méi)有,名,名片（,麻,麻煩您,登,登記下,）,）,/,請(qǐng)?zhí)砑?我,我們的,微,微信號(hào),，,，有驚,喜,喜哦,/,恭喜您,！,！中獎(jiǎng),為,為……,/,稍等下,，,，我拿,個(gè),

5、個(gè)手提,袋,袋給您,裝,裝圖冊(cè),注意事,項(xiàng),項(xiàng)：⑴,展,展會(huì)期,間,間建議,穿,穿平底,鞋,鞋，不,要,要穿新,鞋,鞋子，,來(lái),來(lái)賓多,時(shí),時(shí)不可,坐,坐下，,去,去洗,手,手間或,需,需走開,要,要向組,長(zhǎng),長(zhǎng)請(qǐng)假,。,。,⑵,面帶微,笑,笑接待,每,每一位,來(lái),來(lái)賓。,⑶,注意雙,手,手遞物,（,（如圖,冊(cè),冊(cè),/,手提袋,/,微信禮,品,品）,⑷,每天下,班,班前把,收,收集的,名,名片上,交,交給營(yíng),銷,銷部張,副,副總，,并,并清點(diǎn),圖,圖冊(cè),/,手提袋,/,微信禮,品,品，量,不,不夠請(qǐng),補(bǔ)上，,以,以免影,響,響第二,天,天正常,發(fā),發(fā)放。,⑸,當(dāng)天名,片,片收集,量,量多時(shí),先

6、,先存放,起,起來(lái)，,以,以免有,些,些客人,會(huì),會(huì)“順,手,手牽羊,“,“帶走,⑹,沒(méi)有客,人,人時(shí)不,可,可在前,臺(tái),臺(tái)聊天,/,玩手機(jī),/,長(zhǎng)時(shí)間,接,接聽私,人,人電話,。,。,,二、迎,賓,賓,工作標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)：,⑴,⑴ 用,語(yǔ),語(yǔ)；您,好,好！歡,迎,迎光臨,木,木寶美,家,家！,/,幾位、,您,您這邊,請(qǐng),請(qǐng)！,,注意事,項(xiàng),項(xiàng)：⑴,展,展會(huì)期,間,間建議,穿,穿平底,鞋,鞋，不,要,要穿新,鞋,鞋子，,去,去洗手,間,間或需,走,走開要,向,向組長(zhǎng),請(qǐng),請(qǐng)假。,⑵,面帶微,笑,笑接待,每,每一位,來(lái),來(lái)賓。,⑶,注意手,勢(shì),勢(shì)、語(yǔ),調(diào),調(diào),⑷,在展廳,內(nèi),內(nèi)委婉,向,向客人,講,

7、講“不,可,可拍照,”,”（如,：,：不好,意,意思！,我,我們這,里,里不可,以,以拍照,）,）,⑸,沒(méi)有客,人,人時(shí)不,可,可在前,臺(tái),臺(tái)聊天,/,玩手機(jī),/,長(zhǎng)時(shí)間,接,接聽私,人,人電話,。,。,,,,,,,三、后,勤,勤,工作標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)：,1,、由后,勤,勤組組,長(zhǎng),長(zhǎng)負(fù)責(zé),購(gòu),購(gòu)買糖,果,果、瓶,裝,裝水、,水,水果、,茶,茶葉、,餅,餅干（,具,具體量,同,同組長(zhǎng),商,商量）,2,、分三,個(gè),個(gè)區(qū)域,給,給每個(gè),來(lái),來(lái)賓供,應(yīng),應(yīng)茶水,，,，并做,好,好清潔,、,、整理,工,工作。,,注意事,項(xiàng),項(xiàng)：,1,、茶水,不,不要太,燙,燙，不,要,要過(guò)滿,，,，杯子,的,的三分,之,之

8、二即,可,可。女,性,性水不,要,要過(guò)涼,。,。,2,、勤于,給,給客人,加,加水。,3,、每天,下,下班前,把,把展廳,的,的衛(wèi)生,清,清潔好,。,。,4,、在展,廳,廳內(nèi)不,斷,斷巡場(chǎng),，,，整理,產(chǎn),產(chǎn)品、,飾,飾品等,/,衛(wèi)生清,潔,潔。,5,、沒(méi)有客人,時(shí),時(shí)不可在聚,眾,眾聊天,/,玩手機(jī),/,長(zhǎng)時(shí)間接聽,私,私人電話,,,四、保安人,員,員,工作標(biāo)準(zhǔn)：,1,、上班時(shí)間,精,精神飽滿，,來(lái),來(lái)賓來(lái)去時(shí),都,都致敬，注,意,意手勢(shì)。,,注意事項(xiàng)：,1,、展會(huì)期間,打,打起十二分,精,精神迎接來(lái),賓,賓，不可坐,在,在保安室或,站,站在外面玩,手,手機(jī),/,電話聊天。,,,五、司機(jī),工

9、作標(biāo)準(zhǔn),1,、根據(jù)所安,排,排的地點(diǎn)去,接,接客人。,2,、主動(dòng)幫客,人,人提行李，,開,開關(guān)車門。,3,、客人問(wèn)有,關(guān),關(guān)于公司情,況,況時(shí)，不了,解,解可以告訴,客,客人不好意,思,思，這個(gè),我,我也不,清,清楚，具體,您,您到了,可以咨詢下,營(yíng),營(yíng)銷人員。,,注意事項(xiàng)：,1,、展會(huì)期間,司,司機(jī)很辛苦,，,，睡眠不足,建,建議喝些咖,啡,啡提神。,2,、所負(fù)責(zé)車,內(nèi),內(nèi)的衛(wèi)生要,注,注意，保持,清,清潔。,3,、接客人前,檢,檢查車油是,否,否充足，盡,量,量不要拉了,客,客人半路加,油,油。,4,、等待客人,前,前提前把車,內(nèi),內(nèi)空調(diào)打開,，,，車內(nèi)最好,保,保存放置瓶,裝,裝水。,最

10、,最好車,上,上備些輕音,樂(lè),樂(lè)的碟。,,禮儀培訓(xùn),錯(cuò)誤,正確,注意手勢(shì)哦,錯(cuò)誤,正確,展會(huì)期間的,安,安全保障及,行,行政工作分,工,工,工作事項(xiàng)：,1,、對(duì)廠區(qū)突,發(fā),發(fā)事件（如,停,停水、電）,立,立即上報(bào)組,長(zhǎng),長(zhǎng)，辦公室,藥,藥箱準(zhǔn)備好,。,。,2,、展會(huì)期間,不,不要與客人,有,有沖突，禮,儀,儀對(duì)待，一,旦,旦有沖突不,要,要在公共場(chǎng),所,所，直接轉(zhuǎn),移,移到人事周,經(jīng),經(jīng)理辦公室,處,處理。,3,、陳國(guó)龍組,織,織隊(duì)長(zhǎng)展會(huì),期,期間的車輛,停,停放；,工作事項(xiàng)：,1,、陳國(guó)龍對(duì),廠,廠區(qū)衛(wèi)生的,檢,檢查；,2,、廠區(qū)工作,人,人員的就餐,由,由組長(zhǎng)統(tǒng)一,安,安排，各組,長(zhǎng),長(zhǎng)和

11、部門主,管,管向組長(zhǎng)上,報(bào),報(bào)名單；,3,、陳國(guó)龍外,來(lái),來(lái)客人臨時(shí),的,的安排；,4,、張松負(fù)責(zé),網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)、配合,前,前臺(tái)行李和,展,展會(huì)宣傳事,宜,宜；,5,、唐毅負(fù)責(zé),展,展廳衛(wèi)生、,地,地毯擺放及,標(biāo),標(biāo)識(shí)；,6,、周龍強(qiáng)公,司,司車輛的統(tǒng),一,一調(diào)度；,7,、外租車司,機(jī),機(jī)住宿安排,，,，大約七人,，,，外租雙人,房,房，最好公,司,司附近。,展會(huì)總調(diào)度,：,：,刁德坤,,安全組長(zhǎng)：,周龍強(qiáng),副組長(zhǎng)：陳,國(guó),國(guó)龍，關(guān)生,軍,軍、褚來(lái)明,成員：全體,保,保安,,后勤組長(zhǎng)：,陳國(guó)龍,成員：張志,松,松、張松，,溫,溫配珍，唐,毅,毅、郭文艷,、,、李群,,展會(huì)期間的,安,安全保障及,行

12、,行政工作分,工,工,工作事項(xiàng)：,1,、木業(yè),1,人：三樓喝,茶,茶區(qū)木業(yè)組,安,安排接待。,2,、,4,名、休閑區(qū),/,蘭公館,/,印象中國(guó)、,一,一款兩木四,個(gè),個(gè)區(qū)域來(lái)賓,的,的茶水供應(yīng),/,衛(wèi)生整理,/,家具飾品的,整,整理等,3,、前臺(tái)接待,：,：小郭負(fù)責(zé),客,客戶登記及,收,收集名片，,派,派發(fā)圖冊(cè),趙,趙錢美負(fù),責(zé),責(zé)來(lái)賓加微,信,信，并發(fā)放,微,微信禮品,張,張松負(fù)責(zé),放,放置來(lái)賓的,行,行條。,展廳服務(wù)組,長(zhǎng),長(zhǎng)：王秋風(fēng),副組長(zhǎng)：周,志,志凡,、,成員：彭明,梅,梅、木業(yè)人,員,員、小鄧、,劉,劉麗群、胡,智,智、趙錢美,、,、前臺(tái)小郭,、,、張松,市內(nèi)展廳財(cái),務(wù),務(wù)及后勤安

13、,排,排,,3,月,19,日開始：暫,定,定陳遠(yuǎn)強(qiáng),2015,年,3,月春節(jié)展,整合營(yíng)銷傳,播,播,公司品牌背,景,景,一大品牌：木寶美家,三大系列：印象中國(guó)實(shí),木,木系列（黃,金,金樟全實(shí)木,）,）、印象中,國(guó),國(guó)紅木系列,（,（中式新古,典,典典藏紅木,）,）、蘭公館,系,系列（新中,式,式奢華紅木,）,）。,品類：實(shí)木和紅木,兩,兩大領(lǐng)域，,既,既做實(shí)木家,具,具也做紅木,家,家具。,公司名稱：深圳市木寶,美,美家具有限,公,公司，為新,富,富林木業(yè)（,集,集團(tuán)）子公,司,司。母公司,---,新富林木業(yè),（,（集團(tuán)）是,南,南中國(guó)最大,的,的天然木材,運(yùn),運(yùn)營(yíng)商之一,，,，其實(shí)力與,商,

14、商譽(yù)得到行,業(yè),業(yè)公認(rèn)，業(yè),內(nèi),內(nèi)流傳：好,木,木材看東南,亞,亞，東南亞,看,看緬甸，緬,甸,甸看新富林,”,”，就是例,證,證。,2015,年,3,月春節(jié)展,整合營(yíng)銷傳,播,播,終端門店,1.,“印象中國(guó),實(shí),實(shí)木系列”,現(xiàn),現(xiàn)有店面數(shù),量,量,100,多家，標(biāo)桿店珠海,、,、樂(lè)從、南,寧,寧、昆明、,深,深圳、蘭州,、,、天津、沈,陽(yáng),陽(yáng)、南京、,廈,廈門等。,2.,“,印象中國(guó)紅,木,木系列,”,現(xiàn)有店面數(shù),量,量,10,多家，標(biāo)桿店深圳,、,、珠海、香,河,河等。單店,貢,貢獻(xiàn)率（返,單,單量）在,30,萬(wàn)以上。,3.,“,蘭公館系列,”,現(xiàn)有店面：鄭州、東莞,、,、青島、太,原,原

15、、石家莊,、,、深圳、東,莞,莞、樂(lè)從羅,浮,浮宮等，鄭,州,州、深圳、,石,石家莊賣的,非,非常好，開,業(yè),業(yè)期間都賣,了,了幾百萬(wàn)，,客,客單量都在,100,萬(wàn)以上。平,均,均單店貢獻(xiàn),率,率（返單量,）,）在,80,萬(wàn)以上，一,般,般不低于,30,萬(wàn)。,公司銷量,月均銷售,1,千多萬(wàn)，年,銷,銷售一個(gè)多,億,億，其中印,象,象中國(guó)實(shí)木,系,系列月銷量,700,萬(wàn)。,2015,年,3,月春節(jié)展,整合營(yíng)銷傳,播,播,工廠規(guī)模,兩地：“東莞橋頭,、,、深圳龍崗,”,”兩地,四大廠區(qū)：,順景路老廠,區(qū),區(qū),六聯(lián)新廠區(qū),為,為公司自購(gòu),自,自建物業(yè)，,新,新總部。功,能,能為（未來(lái),）,）：現(xiàn)辦公

16、,樓,樓要改造為,”,”會(huì)所“、,廠,廠房一樓（,大,大板、木文,化,化、雕刻等,傳,傳統(tǒng)工藝、,藝,藝術(shù)展示）,、,、二樓辦公,、,、三樓展廳,，,，現(xiàn)在一樓,的,的車間為紅,木,木打樣車間,，,，生產(chǎn)忙的,時(shí),時(shí)候生產(chǎn)常,規(guī),規(guī)產(chǎn)品。,龍崗坪地印,象,象中國(guó)實(shí)木,系,系列廠區(qū),東莞橋頭紅,木,木廠區(qū)。,四大廠區(qū)總,建,建筑面積：十萬(wàn)平方米,公司總?cè)藬?shù),（,（含行政等,）,）：,700,多人。,2015,年,3,月春節(jié)展,整合營(yíng)銷傳,播,播,工廠規(guī)模,生產(chǎn)規(guī)模,印象中國(guó)實(shí),木,木系列工廠,現(xiàn),現(xiàn)有生產(chǎn)工,人,人,400,人，產(chǎn)能,900,萬(wàn),/,月,,紅木系列,A,、生產(chǎn)基地,在,在東莞橋頭

17、,，,，六聯(lián)廠區(qū),一,一樓為打樣,車,車間。,B,、生產(chǎn)工人,200,人，產(chǎn)值,700,多萬(wàn)。,2015,年,3,月春節(jié)展,整合營(yíng)銷傳,播,播,工廠規(guī)模,品牌架構(gòu)：?jiǎn)我黄放?品牌：木寶美家,品牌主張：專業(yè)傳承、,新,新中式專家,品牌口號(hào)：百年木寶、,傳,傳世美家,產(chǎn)品系列：一個(gè)品牌（,木,木寶美家）,下,下的三大系,列,列：,A,、印象中國(guó),實(shí),實(shí)木系列（,黃,黃金樟*全,實(shí),實(shí)木）；,B,、印象中國(guó),紅,紅木系列（,中,中式新古典*典藏紅木,）,）；,C,、蘭公館系,列,列（新中式,奢,奢華紅木）,。,。,3,月展會(huì)工作人員聯(lián)絡(luò)電話,部門,姓名,電話,短號(hào),負(fù)責(zé)工作安排,PMC,經(jīng)理,刁德坤

18、,137 1398 6095,6101,整個(gè)展會(huì)總協(xié)調(diào),總經(jīng)理助理,朱曉艷,134 8015 7838,6996,酒店廣告資源事宜追蹤及安排,人事行政經(jīng)理,周龍強(qiáng),137 6030 6984,6401,行政后勤調(diào)度及安排,前臺(tái)文員,郭文艷,188 2384 7077,,客戶登記及收集名片，派發(fā)圖冊(cè) 、前臺(tái)行李存放，一樓大廳客人接待,安全主任,唐毅,134 1076 8446,6402,展廳工作事宜、包括衛(wèi)生及地毯、標(biāo)示擺放,行政專員,陳國(guó)龍,150 1281 6180,6403,行政后勤保安，就餐，客人安排，隨時(shí)調(diào)動(dòng),行政助理,李群,137 5111 8656,6404,配合行政接待,網(wǎng)管,張

19、松,134 2898 1507,6406,網(wǎng)絡(luò)相關(guān)工作，配合前臺(tái)行李存放工作，展會(huì)宣傳事宜跟蹤，,3,月展會(huì)工作人員聯(lián)絡(luò)電話,部門,姓名,電話,短號(hào),負(fù)責(zé)工作安排,司機(jī),陳興東,135 3088 9220,6407,隨時(shí)待命,司機(jī),練科威,136 5242 1528,6408,司機(jī),曾學(xué)忠,137 2438 5181,6409,電工,褚來(lái)明,150 1384 3023,6410,安全用電及臨時(shí)工作安排,保安隊(duì)長(zhǎng),關(guān)生軍,130 4586 6450,,負(fù)責(zé)安保工作及車輛停放安排,廚師,張志松,152 2027 4905,6411,展會(huì)期間早 中 晚餐,清潔工,溫配珍,182 1920 6696,

20、,全廠衛(wèi)生清潔,直營(yíng)部經(jīng)理,王秋楓,188 1422 3693,6813,負(fù)責(zé)展廳后勤工作，接待禮儀、行李、休閑區(qū)服務(wù)等,3,月展會(huì)工作人員聯(lián)絡(luò)電話,部門,姓名,電話,短號(hào),負(fù)責(zé)工作安排,業(yè)務(wù)跟單,周志凡,137 1711 2323,6815,協(xié)助展廳工作,生產(chǎn)跟單,趙錢美,159 8946 2427,6602,負(fù)責(zé)來(lái)賓加微信，并發(fā)放微信禮品,倉(cāng)管,劉麗群,137 1515 1418,6106,休閑區(qū),/,蘭公館,/,印象中國(guó)、一款兩木四個(gè)區(qū)域來(lái)賓的茶水供應(yīng),/,衛(wèi)生整理,/,家具飾品的整理等,生產(chǎn)跟單,胡智,136 6258 3647,6705,成本會(huì)計(jì),鄧秀丹,159 8611 9133,6306,木業(yè)人員,,,,負(fù)責(zé)休閑區(qū)域的泡功夫茶,結(jié)束語(yǔ),,祝參加此次,展,展銷會(huì)的全,體,體工作人員,能,能夠勇于擔(dān),當(dāng),當(dāng)，互相配,合,合，為展銷,會(huì),會(huì)圓滿結(jié)束,做,做出貢獻(xiàn)，,謝,謝謝大家！,