《某公司顧客服務(wù)處訓(xùn)練規(guī)劃范例》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《某公司顧客服務(wù)處訓(xùn)練規(guī)劃范例（6頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,易好學(xué),-,http:/,網(wǎng)絡(luò)公開課在線分享第一平臺(tái),1,汽車顧客服務(wù)處訓(xùn)練規(guī)劃範(fàn)例,2,計(jì)劃執(zhí)行架構(gòu),階段,執(zhí)行模式,P,規(guī)劃,D,執(zhí)行,C,檢核,A,修正,訓(xùn)練實(shí)作,訓(xùn)練需求探討,訓(xùn)練課程執(zhí)行,進(jìn)行結(jié)訓(xùn)後測(cè)計(jì)劃,訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估規(guī)劃,反應(yīng)回饋,行為改變,績(jī)效改變,結(jié)案報(bào)告,回訓(xùn)機(jī)制規(guī)劃,配套措施,進(jìn)行,學(xué)員服務(wù)訓(xùn)練前測(cè)計(jì)劃,建置線上服務(wù)訓(xùn)練學(xué)習(xí)成果分享區(qū),由專業(yè)顧問協(xié)助建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn),選擇優(yōu)異服務(wù)種子學(xué)員,專業(yè)服務(wù)訓(xùn)練顧問諮詢,三個(gè)月內(nèi)提供線上學(xué)習(xí)成果分享區(qū),服務(wù)進(jìn)階訓(xùn)練規(guī)劃,延伸教學(xué)效益,3,20%,70%

2、,10%,教學(xué)架構(gòu),中階服務(wù)專員,高階服務(wù)專員,服務(wù)廠長(zhǎng),管理,能力,態(tài)度,顧客滿意,領(lǐng)導(dǎo)者,訓(xùn)練,10%,50%,40%,締造雙贏的服務(wù),推動(dòng)者,訓(xùn)練,30%,50%,20%,顧客服務(wù),績(jī)效顧問,訓(xùn)練,4,締造雙贏的服務(wù)推動(dòng)者訓(xùn)練,積極樂觀的顧客對(duì)應(yīng)人員與最佳顧問,正向積極的服務(wù)心態(tài)建立,Speech,Case Study,Discussion,提昇顧客,溝通力,提昇,異議處理能力,培養(yǎng),販促敏感度,提昇顧客,經(jīng)營(yíng)力,強(qiáng)化工作,改善力,來客數(shù),顧客抱怨電話數(shù),顧客抱怨件數(shù),維修回覆率,維修時(shí)間,業(yè)務(wù)量,顧客,VS,技術(shù)利益,協(xié)調(diào)者,締造雙贏的服務(wù)應(yīng)對(duì),Speech,Case Study,Ro

3、le Play,Action Plan,塑造消費(fèi)意願(yuàn)締造販促雙贏,處理一般性顧客抱怨,持續(xù)改善例行工作,服務(wù)工作教導(dǎo),Speech,Case Study,Work Shop,Game,教學(xué)方向,教學(xué)主題,進(jìn)行方式,目標(biāo)效益,評(píng)估指標(biāo),中階,5,顧客服務(wù)績(jī)效顧問訓(xùn)練,團(tuán)隊(duì)激勵(lì)者與服務(wù)廠的靈魂人物,如何成為顧客服務(wù)的績(jī)效顧問,Speech,Case Study,Discussion,提昇內(nèi)外顧客,溝通力,提昇販促,敏感度,強(qiáng)化大型客戶客情,維繫力,典範(fàn)學(xué)習(xí)，績(jī)效,傳承力,促進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì),凝聚力,業(yè)務(wù)量,危機(jī)客訴處理案件,例外狀況處理,大型客戶維修回覆率,顧客、技術(shù)與主管間的,最佳顧問,如何做好顧客關(guān)

4、係管理與顧客溝通,完善的顧客抱怨處理,Speech,Case Study,Role Play,Work Shop,Discussion,Action Plan,鼓舞團(tuán)隊(duì)氣氛與洞悉顧客消費(fèi)販促,處理重大顧客抱怨事件,持續(xù)改善活動(dòng)推動(dòng)者,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激勵(lì),Speech,Case Study,Discussion,Game,教學(xué)方向,教學(xué)主題,進(jìn)行方式,目標(biāo)效益,評(píng)估指標(biāo),高階,6,顧客滿意領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的舵手,如何成為顧客服務(wù)的最佳舵手,Speech,Case Study,Discussion,提昇服務(wù)目標(biāo),達(dá)成力,增強(qiáng)大型客戶,忠誠(chéng)度,強(qiáng)化顧客滿意,行銷力,促進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì),凝聚力,協(xié)助服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng)造力,業(yè)務(wù)量,服務(wù)方針落實(shí)度,員工滿意度,人員流程率,績(jī)效改善提案件數(shù),服務(wù)方針具體實(shí)踐者,顧客關(guān)係管理與顧客滿意行銷實(shí)務(wù),化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的顧客抱怨處理,Speech,Case Study,Role Play,Work Shop,Discussion,Action Plan,持續(xù)激勵(lì)掌握顧客需求,顧客關(guān)係深耕與避免抱怨,服務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效創(chuàng)造者,建立高績(jī)效的服務(wù)團(tuán)隊(duì),服務(wù)管理部屬培育,Speech,Case Study,Role Play,Discussion,Action Plan,Game,教學(xué)方向,教學(xué)主題,進(jìn)行方式,目標(biāo)效益,評(píng)估指標(biāo),服務(wù)廠長(zhǎng),