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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,Page,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,兒童玩具市場(chǎng)分析及前景預(yù)測(cè),組員分配,企業(yè)文化、采購(gòu)：張夢(mèng)卿,市場(chǎng)部：劉亞紅,商品管理部：羅艷,人力資源部：李盼盼,財(cái)務(wù)部：雍秀琴,銷(xiāo)售部：童千秀,客戶管理部：包葉夏,日常運(yùn)營(yíng)管理部：孔維晶,市場(chǎng)分析,項(xiàng)目介紹,市場(chǎng)銷(xiāo)售,客戶管理,人員機(jī)構(gòu)配置,盈虧平衡分析,成本預(yù)算,計(jì)劃摘要,企業(yè)標(biāo)志,計(jì)劃摘要,超市簡(jiǎn)介,超市名稱(chēng)：,九色鹿兒童玩具超市,經(jīng)

2、營(yíng)范圍：以銷(xiāo)售,玩具為主。,注冊(cè)資本：,20萬(wàn)元,回收成本期限：,6,個(gè)月,店址：,西關(guān)商業(yè)街,超市概況：,組建以銷(xiāo)售為目的的兒童玩具超市。,九色鹿超市企業(yè)文化,超市精神：,屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)！,超市價(jià)值觀：共同發(fā)展、共同創(chuàng)贏！,超市使命：為超市創(chuàng)造品牌價(jià)值，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)！,超市經(jīng)營(yíng)理念：忠于職守，追求公司價(jià)值最大化。,超市愿景：給孩子夢(mèng)想的力量,！,超市宗旨,：,讓孩子更聰明，讓家長(zhǎng)更省錢(qián),!,6,全球玩具市場(chǎng)概況,1,、中國(guó)是玩具生產(chǎn)大國(guó)，,全球,70-80%,的玩具是由中國(guó)生產(chǎn)的,。國(guó)際大牌的玩具比如美泰,孩子寶,迪斯尼等均在中國(guó)內(nèi)地進(jìn)行貼牌生產(chǎn)；,2,、,在國(guó)外市場(chǎng)，大品牌玩具基

3、本上壟斷了市場(chǎng),，美泰旗下的芭比娃娃一年的銷(xiāo)售額達(dá)到了,100,億美元，占整個(gè)娃娃市場(chǎng)的,60%,以上的份額。近幾年來(lái)，以美泰、孩子寶、為代表的品牌玩具加大了購(gòu)并的力度，導(dǎo)致品牌集中度進(jìn)一步提升,3,、,以美國(guó)為代表的國(guó)際上主流的玩具銷(xiāo)售體系構(gòu)成狀況,中國(guó)兒童玩具市場(chǎng)分析及前景預(yù)測(cè),一、中國(guó)玩具業(yè)現(xiàn)狀分析：,1,、中國(guó)是全球玩具第一大生產(chǎn)國(guó)。,2,、中國(guó)內(nèi)地玩具市場(chǎng)需求旺盛。,中國(guó)玩具年消費(fèi)額將以每年,40%,的速度增長(zhǎng)，這將給玩具產(chǎn)業(yè)帶來(lái)很大的發(fā)展機(jī)遇。所以，投資者可以選擇抓住這個(gè)求大于供的機(jī)遇，適時(shí)進(jìn)入玩具銷(xiāo)售業(yè)。相信只要合理經(jīng)營(yíng)，一定會(huì)有不菲的收益。,二、玩具市場(chǎng)迅速擴(kuò)大的原因：,1,、

4、玩具的功能已從單純的育兒工具，轉(zhuǎn)向人們尋求 健康、快樂(lè)、時(shí)尚等生活方式的物質(zhì)載體。,2,、人們把它當(dāng)作裝飾、饋贈(zèng)親朋好友的佳品和禮品，使生活增添幾分情趣,.3,、兒童零用錢(qián)平均每月為,176,元，對(duì)家庭消費(fèi)影響很大。又因現(xiàn)在大部分夫婦都只有一個(gè)孩子，父母均樂(lè)意花費(fèi)在他們身上。這造就了巨大的兒童玩具消費(fèi)市場(chǎng)。,市場(chǎng)現(xiàn)狀分析,1.,市場(chǎng)容量：,據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)現(xiàn)有的,14,億人口中，,14,歲以下的少年兒童及嬰幼兒有,4,億，其中城市兒童,1,億人，農(nóng)村兒童,3,億人，這是玩具行業(yè)的一塊大市場(chǎng)。,2.,行業(yè)分析：,由于玩具市場(chǎng)潛力巨大以及城鄉(xiāng)消費(fèi)差距的存在，決定了我國(guó)玩具市場(chǎng)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一

5、段時(shí)間內(nèi)各個(gè)檔次、各類(lèi)品種共存的態(tài)勢(shì)。,10,選址及超市命名,本超市選擇在人流量較大，中高檔次以上的商業(yè)步街，用與眾不同的字眼，使本超市在名稱(chēng)上體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位和風(fēng)格，體現(xiàn)出“玩具”的本質(zhì)，吸引消費(fèi)者的注意。同時(shí)本超市以動(dòng)畫(huà)片,九色鹿,命名，既與普通的玩具店不同，又帶有濃郁的特色，讓人印象深刻。,裝修設(shè)計(jì),色彩選擇以明快為主。本超市通過(guò)色彩的運(yùn)用反映出超市的特點(diǎn)，色彩也最能影響人的心境和感情，因此本超市選擇橙色為裝修的主色調(diào)。同時(shí)考慮裝修色彩與玩具搭配協(xié)調(diào)。并選擇色彩柔和、富有情調(diào)的燈光。,玩具超市裝修要給顧客安全感。對(duì)于兒童玩具超市來(lái)說(shuō)，給顧客安全感，也是決定消費(fèi)者購(gòu)物心情的關(guān)鍵所在，這

6、種安全感來(lái)需要幾個(gè)個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：,首先，兒童玩具超市不能設(shè)置太多死角，人在能夠看到自己周?chē)l(fā)生的情況時(shí)才會(huì)感覺(jué)最安全，因此我們超市裝修要以簡(jiǎn)潔為主，盡量減少陰暗面；,其次，要根據(jù)目標(biāo)人群的特點(diǎn)來(lái)營(yíng)造店內(nèi)風(fēng)格，對(duì)于主營(yíng)兒童玩具產(chǎn)品的本超市，會(huì)通過(guò)裝修營(yíng)造出符合兒童心理、喜好和習(xí)慣氛圍，多搭配一些讓人覺(jué)得活潑可愛(ài)的圖案，以卡通圖案最為常見(jiàn)。,地板要安全性能強(qiáng)。顧客會(huì)經(jīng)常領(lǐng)著孩子來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，而孩子天性好動(dòng)，因此在選擇地板時(shí)，我們超市會(huì)選用免除跌倒受傷的軟木地板，以免對(duì)兒童造成傷害給自己超市也引來(lái)不必要的麻煩。,內(nèi)部裝修營(yíng)造方便消費(fèi)者瀏覽的布局。本超市的裝修，會(huì)考慮到消費(fèi)者在進(jìn)入店內(nèi)是否會(huì)將整個(gè)玩具店

7、都逛一遍，這需要在裝修時(shí)候考慮通道的設(shè)置問(wèn)題，為了讓消費(fèi)者把超市內(nèi)整個(gè)玩具都能夠?yàn)g覽一遍，通路的路線必須能夠讓消費(fèi)者將超市內(nèi)的每一個(gè)角落都轉(zhuǎn)遍，并且具有循環(huán)性。,總之，本超市的裝修從設(shè)計(jì)到布置，都會(huì)營(yíng)造出讓人輕松、親和力極佳、賞心悅目的感覺(jué)。,玩具陳列,1,、玩具陳列與視覺(jué)角度,在超市的空間安排上，要考慮顧客的視線，一般來(lái)說(shuō)，位于超市中間的玩具陳列柜臺(tái)做得低一點(diǎn)，不能超過(guò)大多數(shù)顧客的視線高度，兩邊則高點(diǎn)。我們應(yīng)多留意顧客進(jìn)出超市時(shí)的走向，對(duì)顧客“腳順到”的地方可考慮設(shè)立主陳列區(qū)，主要陳列一些暢銷(xiāo)產(chǎn)品、新進(jìn)玩具和高利潤(rùn)玩具，而對(duì)顧客很少到達(dá)的“死角”，進(jìn)行特別布置，使本來(lái)不引人注意的角落變得引人

8、矚目，從而促進(jìn)玩具的銷(xiāo)售。,2,、設(shè)計(jì)吸引顧客的陳列主題,玩具的陳列在很大程度上與人們的心理學(xué)和行為學(xué)有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，顧客最初到達(dá)店鋪的地方與最終離開(kāi)店鋪的地方，玩具的銷(xiāo)售情況最好，是店鋪的黃金寶地。,在進(jìn)行玩具陳列的時(shí)候，我們將設(shè)計(jì)吸引顧客的主題。超市有時(shí)可同時(shí)推出若干個(gè)主題陳列，相互間并無(wú)干擾，反而相互促進(jìn)。再突出主題的前提下，安排玩具，進(jìn)行裝飾和美化。在主題展區(qū)，去除不相關(guān)玩具，多余玩具，使顧客視線集中，注意力集中。,3,、設(shè)計(jì)豐富而不煩瑣的玩具陳列,玩具豐富是本超市的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，但豐富與便利的關(guān)系是比較微妙的，如果處理不好也會(huì)影響經(jīng)營(yíng)。玩具陳列是一門(mén)新興的學(xué)問(wèn)，巧妙利用人們的視覺(jué)差來(lái)進(jìn)行

9、玩具陳列，往往起到意想不到的效果。擺放貨品時(shí)，同色彩的產(chǎn)品不能放在一起，將不同色彩的貨品擺放在一個(gè)貨架上面；也可以將各類(lèi)的產(chǎn)品可以穿插擺放。這樣，顯得產(chǎn)品的品種豐富。還有，玩具的位置要常更換，讓人時(shí)時(shí)有耳目一新的感覺(jué)。玩具陳列有原則，無(wú)規(guī)矩，進(jìn)改行造、創(chuàng)新。,玩具分類(lèi),動(dòng)漫玩具,鋼鐵飛龍,超女娃娃,鎧甲勇士,百變機(jī)獸,玩具總動(dòng)員,模型玩具,機(jī)器人,/,人偶,建筑模型,武器裝備,拼圖,毛絨玩具,毛絨玩偶,生肖節(jié)慶,抱熊玩具,遙控玩具,遙控飛機(jī),遙控汽車(chē),遙控船,,人員機(jī)構(gòu)配置,(1),經(jīng)理,1,名：負(fù)責(zé)超市的管理及采購(gòu)；,(2),導(dǎo)購(gòu)5名：負(fù)責(zé)與顧客的各項(xiàng)工作；,(3),玩具維修保養(yǎng)員,1,名：

10、負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作；,(,4,),收銀員2名：負(fù)責(zé)收錢(qián)；,(,5,),會(huì)計(jì)1名：負(fù)責(zé)記賬、報(bào)稅；,總共10名，要求持證上崗的，必須持證上崗。,超市制度,1,、實(shí)際工作時(shí)間,早上8點(diǎn)至晚上9點(diǎn),2,、職位管理,（,1,）薪酬制度設(shè)計(jì),薪酬設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，在于“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力?！边@就要求我們要以實(shí)事求是的科學(xué)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是拍腦袋隨意而定。一般要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：,第一步：職位分析。這是確定薪酬的基礎(chǔ)。,第二步：職位評(píng)價(jià)。職位評(píng)價(jià)（職位評(píng)估）重在解決薪酬的對(duì)內(nèi)公平性問(wèn)題。,第三步：薪酬調(diào)查。重在解決薪酬的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。,第四步：薪酬定位。即根據(jù)企業(yè)狀況選用不同的薪酬水平。,第五

11、步：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。確定職位工資，需要對(duì)職位做評(píng)估；確定技能工資，需要對(duì)人員資歷做評(píng)估；確定績(jī)效工資，需要對(duì)工作表現(xiàn)做評(píng)估；確定公司的整體薪酬水平，需要對(duì)公司盈利能力、支付能力做評(píng)估。,2024/11/29,（,2,）配套激勵(lì)措施,1,設(shè)計(jì)適合員工需要的福利項(xiàng)目。,2,重視內(nèi)在激勵(lì)。在注重企業(yè)為員工提供高工資、福利和晉升機(jī)會(huì)的同時(shí)，強(qiáng)化基于工作任務(wù)本身帶給員工的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人價(jià)值的貢獻(xiàn),3,引入適度競(jìng)爭(zhēng)。讓員工感覺(jué)到差距的存在，讓他們感覺(jué)到競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)，落后就意味失去工作。,4,獎(jiǎng)懲適度。獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)重會(huì)使員工產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進(jìn)一步提高自己的欲望；獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)輕會(huì)起不

12、到激勵(lì)效果，或者讓員工產(chǎn)生不被重視的感覺(jué)。,5,創(chuàng)造公平的企業(yè)環(huán)境。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，如招聘時(shí)的公平、績(jī)效考評(píng)時(shí)的公平、報(bào)酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會(huì)的公平等等。,6,重視對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)。為了促使團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作，同時(shí)防止上下級(jí)之間由于工資差距過(guò)大導(dǎo)致出現(xiàn)低層人員心態(tài)不平衡的現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的措施也應(yīng)加強(qiáng)。,2024/11/29,招聘計(jì)劃,1、五官端正，形象良好；,2、具親和力，有耐心；,3、年齡在18-30之間；,4、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；,5、失業(yè)下崗人員優(yōu)先；,2024/11/29,崗位規(guī)劃,(,1,),現(xiàn)有5個(gè)崗位，共10人，根據(jù)超市規(guī)模的需要的擴(kuò)大化在新設(shè)需要的崗位。,(2),崗位

13、管理：崗位定編（為每一位崗位設(shè)定計(jì)劃人數(shù)）；,(3),在職人員管理：管理完整的人員檔案信息；,(4),離職管理：對(duì)在職人員進(jìn)行離職（離職步驟：離職申請(qǐng),-,離職審核,-,待離職,-,正式離職）；,2024/11/29,績(jī)效考核,超市根據(jù)員工的,1、出勤情況，銷(xiāo)售情況；,2,、工作內(nèi)容的程序性大??；,3,、員工工作的獨(dú)立性大??；,績(jī)效考核計(jì)劃做出來(lái)以后，我們采用員工比較法、行為對(duì)照法對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。,2024/11/29,合同管理,1,、合同管理：簽訂、終止企業(yè)與員工的合同，如勞動(dòng)合同。,2,、合同審核：合同簽訂需要審核，審核通過(guò)后的合同基本信息自動(dòng)連接至相關(guān)人員檔案信息中。,2024/11/2

14、9,客戶管理,1,、樹(shù)立服務(wù)觀,:,本超市對(duì)員工明確提出具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和守則，以統(tǒng)一銷(xiāo)售人員的服務(wù)觀。,2,、平等對(duì)待顧客,:,超市員工必須公平對(duì)待顧客，“童叟無(wú)欺”是經(jīng)商的最大秘訣，不能讓顧客認(rèn)為他們受到了歧視，這樣會(huì)影響他們對(duì)超市的看法，老人小孩的評(píng)論一樣重要。,3,、發(fā)揮主動(dòng)精神,:,主要還是銷(xiāo)售隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平，甚至可以彌補(bǔ)物質(zhì)條件上的不足，是增強(qiáng)超市競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。,4,、針對(duì)性接客,:,超市員工針對(duì)性的對(duì)不同層次的顧客進(jìn)行不同的服務(wù)，滿足不同層次顧客的實(shí)際需求和心理需求。,5,、適當(dāng)使用職業(yè)語(yǔ)言,:,超市員工應(yīng)適當(dāng)?shù)氖褂娩N(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，但是更多的還是要從客戶的角度出發(fā)，讓他們能夠更

15、容易的接受,6,、問(wèn)候顧客就像問(wèn)候自己的客人,:,我們要求超市員工在顧客一進(jìn)入玩具店就要提供即時(shí)的問(wèn)候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺(jué)到自己是被歡迎的。,7,、真誠(chéng)地贊揚(yáng),:,人人都喜歡聽(tīng)別人真誠(chéng)的贊美，花幾秒鐘對(duì)顧客說(shuō)一些稱(chēng)贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。,8,、用名字或姓氏稱(chēng)呼,:,超市員工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向顧客作自我介紹，并詢(xún)問(wèn)他們名字。,9,、學(xué)會(huì)用眼神與顧客交談：在無(wú)法大聲說(shuō)話的情況下，我們要求員工用眼神來(lái)交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息。我們建議采用,10,秒鐘規(guī)則。即使你在忙于招待另外一個(gè)人，也要在,10,秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。用來(lái)減少顧客被冷落而引起的投訴

16、與不滿。,10,、說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”：要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠(chéng)，“請(qǐng)”和“謝謝”是重要的詞語(yǔ)，容易說(shuō)并且值得我們的員工重復(fù)。,11,、多聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并經(jīng)常問(wèn)“我該怎么做”：聽(tīng)取他人的意見(jiàn)很重要，因?yàn)橐恍┳詈玫南敕ㄔ从谒藢?duì)你的批評(píng)。我們要求超市員工培養(yǎng)易于接受批評(píng)的態(tài)度及聽(tīng)取意見(jiàn)的方法。,12,、微笑必不可少：它告訴顧客，他們來(lái)對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。,13,、欣賞他人、及人與人之間多樣性：在我們?nèi)粘７?wù)接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有有一小部分人是明顯難伺候，愛(ài)找麻煩的。每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性。愛(ài)找我們麻煩的人大多數(shù)是不喜歡我們的那類(lèi)人。我們要求超市員工學(xué)會(huì)接受這種差異，只要我們的員工善待顧客，定會(huì)讓他們感到友好。,日常運(yùn)營(yíng),1,、創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意：顧客在每一次與商家發(fā)生接觸時(shí)，他們會(huì)根據(jù)自己的感覺(jué)對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)做出評(píng)價(jià)，所以對(duì)服務(wù)質(zhì)量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對(duì)顧客的一線員工，應(yīng)被授權(quán)決定采取的服務(wù)行動(dòng)，同時(shí)負(fù)擔(dān)其更多的責(zé)任。,2,、個(gè)性化的貨品包裝：貨品包裝代表商家另一面形象展露，我們要求貨品包裝講究、整潔、牢固還要漂亮美觀，有的在外面還可以