《周三班鄭兵電信品牌分析》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《周三班鄭兵電信品牌分析（29頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、用戶至上 用心服,務(wù),Customer First Service Foremost,*,|,用戶至上 用心服,務(wù),Customer First Service Foremost,中國(guó)電信上海公司政企客戶部,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),09,金融,1,班 鄭兵,學(xué)號(hào),51099602291,用戶至上 用心服,務(wù),Customer First Service Foremost,電信產(chǎn)品品牌分析,目錄,企業(yè)介紹,品牌戰(zhàn)略,天翼品牌,中國(guó)電信公司介紹,中國(guó)電信即是中國(guó)電信集團(tuán)公司，是按照國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信作為

2、中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的,31,個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。中國(guó)電信集團(tuán)公司旗下有兩大上市公司,中國(guó)電信股份有限公司（港交所：,0728,，,NYSE,：,CHA,）和中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（港交所：,0552,）。,中國(guó)電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司的試點(diǎn)。注冊(cè)資本,1580,億元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括全國(guó)無(wú)線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開(kāi)拓海外通信市場(chǎng)；

3、經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷(xiāo)售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。,中國(guó)電信企業(yè)標(biāo)示分析,中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)整體造型質(zhì)樸簡(jiǎn)約、線條流暢、富有動(dòng)感。以中國(guó)電信的英文首個(gè)字母,C,的趨勢(shì)線進(jìn)行變化組合，似張開(kāi)的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺(jué)沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá),暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；表達(dá)了我們,“,用戶至上、用心服務(wù),”,的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)，也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)

4、，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。,中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書(shū)法體，顯得有生命力、感染力和親和力，與國(guó)際化的標(biāo)識(shí)相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映。,目錄,企業(yè)介紹,品牌戰(zhàn)略,天翼品牌,品牌戰(zhàn)略重要性,傳統(tǒng)的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),品牌競(jìng)爭(zhēng)已成為電信行業(yè)的必然趨勢(shì),電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品,技術(shù),價(jià)格,電信產(chǎn)品商品化,技術(shù)快速升級(jí),價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)白熱化,現(xiàn)代的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),領(lǐng)先國(guó)際的電信運(yùn)營(yíng)商非常注重品牌建設(shè)和管理,vodafone NTT AT&T,電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),電信品牌競(jìng)爭(zhēng),品牌戰(zhàn)略重要性,國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

5、手加強(qiáng)品牌建設(shè)和品牌管理,中國(guó),移動(dòng),全球通,動(dòng)感,地帶,神州行,中國(guó),聯(lián)通,移動(dòng)通信專家,新一代移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商,聯(lián)通新時(shí)空,中國(guó)電信品牌目標(biāo),品牌抓住客戶的心才是可持續(xù)發(fā)展之道,品牌建設(shè)目標(biāo),用戶,至上,用心,服務(wù),努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī),實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先,診斷電信企業(yè)品牌問(wèn)題,分析企業(yè)品牌定位,進(jìn)行品牌架構(gòu)涉及,規(guī)劃品牌管理體系,中國(guó)電信品牌問(wèn)題,負(fù)面評(píng)價(jià),正面評(píng)價(jià),公眾認(rèn)可的形象,簡(jiǎn)約型價(jià)值區(qū),傳統(tǒng)感性價(jià)值區(qū),現(xiàn)代感性價(jià)值區(qū),安逸,簡(jiǎn)約,全面的成本,價(jià)格敏感區(qū),傳統(tǒng)理性價(jià)值區(qū),現(xiàn)代理性價(jià)值區(qū),自然,歸屬感,明智購(gòu)物,激情,古典,自由自在,活力,刺激,/,樂(lè)趣,進(jìn)取,新潮,/,酷,效率,定制化,+,

6、E,R,可靠,質(zhì)量,創(chuàng)新,/,科技,服務(wù),公眾負(fù)面評(píng)價(jià),創(chuàng)新科技形象的缺乏將使得中國(guó)電信在未來(lái)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中缺乏有效的支撐,中國(guó)電信品牌問(wèn)題,公眾認(rèn)可的形象,簡(jiǎn)約型價(jià)值區(qū),傳統(tǒng)感性價(jià)值區(qū),現(xiàn)代感性價(jià)值區(qū),安逸,簡(jiǎn)約,全面的成本,價(jià)格敏感區(qū),傳統(tǒng)理性價(jià)值區(qū),現(xiàn)代理性價(jià)值區(qū),自然,歸屬感,明智購(gòu)物,激情,古典,自由自在,活力,刺激,/,樂(lè)趣,進(jìn)取,新潮,/,酷,效率,定制化,+,E,R,可靠,質(zhì)量,創(chuàng)新,/,科技,服務(wù),公眾負(fù)面評(píng)價(jià),中國(guó)電信的品牌提升點(diǎn)可能在于創(chuàng)新,/,科技與效率。服務(wù)是未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展業(yè)務(wù)的共性需求,僅僅能滿足傳統(tǒng)的固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)需求,中國(guó)電信品牌問(wèn)題,雜,散,亂,弱,企業(yè)品牌和

7、各產(chǎn)品品牌在推廣,過(guò)程中關(guān)聯(lián)度低,品牌覆蓋面廣，除了產(chǎn)品本身外，,技術(shù)和活動(dòng)也往往進(jìn)行品牌化,包裝,同樣產(chǎn)品在不同地區(qū)存在不同,名稱和不同,LOGO,品牌架構(gòu),缺乏統(tǒng)一和層次感,所建立的產(chǎn)品品牌其知名度和,用戶認(rèn)知度很低,中國(guó)電信品牌問(wèn)題,品牌體系缺乏整合和規(guī)范,體系下眾多產(chǎn)品品牌處于“雜、散、亂、弱”狀態(tài),不斷推出,產(chǎn)品品牌,分散視覺(jué)表現(xiàn)及缺乏統(tǒng)一名稱與宣傳規(guī)范,分裂的品牌形象使品牌不斷弱化,新產(chǎn)品推出寄希望新品牌塑造,中國(guó)電信品牌整合,中國(guó)電信,我的,E,家,天翼,商務(wù)領(lǐng)航,公眾客戶,政企客戶,移動(dòng)用戶,中國(guó)電信品牌整合,“我的,e,家”，英文名稱“,MY E HOME”,，表達(dá)了通過(guò)中國(guó)

8、電信為家庭客戶提供綜合信息應(yīng)用的內(nèi)涵。,“我的,e,家”中的“我的”是個(gè)極具親和力的概念，倡導(dǎo)了家庭團(tuán)圓氛圍。,“我的,e,家”以快樂(lè)、輕松、時(shí)尚、親情為理念，滿足了現(xiàn)代家庭追求生活品味、但更注重健康及融洽家庭氣氛的情感要求，是家庭成員實(shí)現(xiàn)良好溝通、享受信息新生活的理想平臺(tái)。,“我的,e,家”致力于以綜合信息應(yīng)用讓客戶盡情享受信息新生活，通過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興終端的結(jié)合，滿足家庭客戶話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻業(yè)務(wù)綜合信息應(yīng)用需求，拓展家庭信息化應(yīng)用。同時(shí)，“我的,e,家”將推出多種接入方式、多帳號(hào)的系列產(chǎn)品包，開(kāi)發(fā)和推廣面向客戶的多業(yè)務(wù)智能價(jià)值。,2006,年,12,月,10,日，中國(guó)電信集團(tuán)公司面向所有

9、家庭客戶正式推出全新客戶品牌,“,我的,e,家,”,。,中國(guó)電信品牌整合,“,商務(wù)領(lǐng)航,”,其發(fā)源于上海電信,2003,年創(chuàng)辦并成功運(yùn)營(yíng),2,年多的,“,理想商務(wù),”,中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)。通過(guò)中國(guó)電信集團(tuán)統(tǒng)一包裝，以,“,商務(wù)領(lǐng)航,”,這一品牌面向所有企業(yè)客戶。它是服務(wù)于企業(yè)信息化的客戶品牌。商務(wù)領(lǐng)航也是中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要業(yè)務(wù)。,“商務(wù)領(lǐng)航”是 依托中國(guó)電信的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和龐大的客戶資源優(yōu)勢(shì)，利用中國(guó)電信企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，融合眾多合作伙伴的,IT,軟、硬件產(chǎn)品，以及中國(guó)電信自身的接入業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)增值、語(yǔ)音增值、短信增值等服務(wù)，為滿足中小企業(yè)客戶信息化需求而提供的

10、綜合性電信增值服務(wù)類產(chǎn)品。,“商務(wù)領(lǐng)航”是面向中小企業(yè)客戶群體大規(guī)模推廣的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用和服務(wù)，它主要通過(guò)規(guī)模效益來(lái)有效降低單位運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的成本，借助定價(jià)的合理性和使用的方便性，來(lái)迅速滲透市場(chǎng)、形成規(guī)模。,“商務(wù)領(lǐng)航”是電信增值服務(wù)，它為企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)信息化提供綜合性,IT,和系統(tǒng)集成服務(wù)。它把中國(guó)電信在服務(wù)內(nèi)容上從線路延伸到了客戶桌面，同時(shí)對(duì)服務(wù)、銷(xiāo)售以及管理運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行了升級(jí)優(yōu)化，使中國(guó)電信綜合信息服務(wù)能力得以提升。,中國(guó)電信品牌整合,天翼英文名稱,“,e surfing,”,，是中國(guó)電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。,“天翼”的推出，有效填充了中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵，

11、進(jìn)一步深化“綜合信息服務(wù)提供商”的企業(yè)品牌定位，充分發(fā)揮中國(guó)電信的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，更好滿足廣大客戶特別是中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶的綜合信息服務(wù)需求。,目錄,企業(yè)介紹,品牌戰(zhàn)略,天翼品牌,天翼品牌分析,“,天翼,”,強(qiáng)調(diào),“,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信,”,的核心定位，面對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群，提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。,“,天翼,”,的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化中國(guó)電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢(shì)，并不斷通過(guò)豐富的游戲、娛樂(lè)、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗(yàn),“,科技創(chuàng)新、自信、時(shí)尚活力,”,的品牌個(gè)性，成為,“,領(lǐng)先一步、掌握未來(lái),”,的信

12、息時(shí)代先鋒。,天翼品牌,飛翔、翅膀、天空，體現(xiàn)了自由自在的移動(dòng)體驗(yàn)和廣闊的覆蓋；與“添翼”諧音，寓意如虎添翼，暢快地體驗(yàn)移動(dòng)信息服務(wù)，享受更高品質(zhì)、更自由的信息新生活。,一朵由,e,變形而成的祥云。整個(gè),LOGO,以,e,為主，與翼字諧音，充分體現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)及信息應(yīng)用的相關(guān)性。,英文為,e surfing,，,e,是信息、互聯(lián)網(wǎng)、信息時(shí)代的濃縮；,e surfing,，信息沖浪，充分體現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定位。,天翼品牌分析,H,L,H,L,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求,時(shí)尚炫酷、創(chuàng)新業(yè)務(wù),激情時(shí)尚、尊貴個(gè)性、高品質(zhì)服務(wù),資費(fèi)便宜、產(chǎn)品簡(jiǎn)單、開(kāi)通便捷,線路通暢、語(yǔ)音穩(wěn)定、信號(hào)廣覆、通信安全,增值業(yè)務(wù)需求,天翼商旅,天

13、翼大眾,天翼暢聊,天翼品牌分析,W,S,O,T,服務(wù)好、網(wǎng)絡(luò)安全、百年老店、可全業(yè)務(wù)捆綁,經(jīng)驗(yàn)少、產(chǎn)品比較單一、創(chuàng)新產(chǎn)品更新慢,起點(diǎn)高、可借鑒成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制、滿足客戶對(duì)新事物獵奇需求,競(jìng)爭(zhēng)激烈、對(duì)手強(qiáng)大、管理僵化,SWOT,天翼品牌分析,消,費(fèi)者,品牌共鳴,消費(fèi),者感受,品牌展現(xiàn),品牌,突出顯著性,天翼不僅提供語(yǔ)音服務(wù)，而且把各種互聯(lián)網(wǎng)的各種業(yè)務(wù)和服務(wù)展示到手機(jī)上，使信息共享更加便捷，也契合了電信向綜合信息服務(wù)商的轉(zhuǎn)型,通過(guò)天翼品牌展示，給客戶感受到電信的轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變、服務(wù)轉(zhuǎn)變，由繁變簡(jiǎn)，更加人性化,通過(guò)簡(jiǎn)潔明快的圖像及明黃、天藍(lán)色為色調(diào)英文展示，賦予了品牌自由的空間，也符合移動(dòng)通訊隨時(shí)隨地

14、通訊、上網(wǎng)需求,天翼比較朗朗上口，給人比較深刻印象，市場(chǎng)上無(wú)近似、類似，具有獨(dú)特的唯一性,天翼品牌分析,電信天翼,追求新技術(shù)及豐富移動(dòng)增值內(nèi)容用戶,卓越通信技術(shù)支持,優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音和快速數(shù)據(jù)傳輸于一體移動(dòng)通訊解決方案,無(wú)線自由的信息空間,廣泛覆蓋的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò),完善的服務(wù)體系,天翼品牌定位,天翼品牌作為整合,3G,移動(dòng)的語(yǔ)音和增值業(yè)務(wù)品牌,致,天翼品牌分析,因?yàn)?我們根據(jù)您的通話需求設(shè)計(jì)合適的語(yǔ)音產(chǎn)品捆綁和具有競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)，同時(shí)提供多種使您溝通更加便利的增值服務(wù),體現(xiàn)在,您能更多、更方便地與家人和朋友溝通,是,親情、友情、真情的載體,主體,天翼暢聊、天翼大眾,傳統(tǒng)價(jià)值需求的 個(gè)人家庭用戶,所以,您可

15、以敞開(kāi)心懷和家人、朋友進(jìn)行真情溝通，距離和費(fèi)用將不再是障礙,天翼品牌定位,公眾客戶,致,天翼品牌分析,因?yàn)?我們有著高質(zhì)量、廣覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，全方位的通信業(yè)務(wù)，專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍及為了客戶成長(zhǎng)而不斷創(chuàng)新的能力，我們致力于為提升您的管理與運(yùn)營(yíng)效率而提供個(gè)性化的信息解決方案,體現(xiàn)在,政府,/,企業(yè)能夠獲得專業(yè)的、量身定做的信息解決方案,是,專業(yè)、可靠的信息服務(wù),主體,天翼商旅,政府、企業(yè)用戶,所以,您可以敞開(kāi)心懷和家人、朋友進(jìn)行真情溝通，距離和費(fèi)用將不再是障礙,天翼品牌定位,政企客戶,產(chǎn)品策略,拓展路徑,一級(jí)：以追求時(shí)尚、創(chuàng)新及豐富移動(dòng)應(yīng)用公眾用戶為切入點(diǎn)，后續(xù)進(jìn)一步挖掘客戶,二級(jí)：以高效率辦公、便捷處

16、理公務(wù)的政企客戶為切入點(diǎn)，后續(xù)進(jìn)一步進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品功能擴(kuò)展，挖掘客戶,三級(jí)：以追求高貴、品味的成功人士為切入點(diǎn)，通過(guò)個(gè)性化定制服務(wù)吸引客戶,一級(jí)：可以把語(yǔ)音通訊與音樂(lè)、個(gè)性手機(jī)鈴聲下載等服務(wù)進(jìn)行組合捆綁,二級(jí)：在語(yǔ)音通信和政企應(yīng)用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁的同時(shí)，可以與電信的集團(tuán)短信業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁,三級(jí)：在滿足基礎(chǔ)的通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的具體個(gè)性化需求，捆綁與之匹配的針對(duì)高端用戶開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)捆綁,產(chǎn)品策略,功能使用費(fèi)指使用增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品而收取的費(fèi)用,基本通信費(fèi)指移動(dòng)終端（手機(jī)）用戶產(chǎn)生的語(yǔ)音及增值業(yè)務(wù)費(fèi)用，結(jié)合為高端客戶定制的套餐和現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。,業(yè)務(wù)開(kāi)通一次性費(fèi)用包括后臺(tái)系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)及升級(jí)費(fèi)、系統(tǒng)集成費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、制卡費(fèi)、專用手機(jī)卡菜單調(diào)測(cè)費(fèi)、專用手機(jī)卡升級(jí)費(fèi)等。,功能費(fèi),基本通信費(fèi),業(yè)務(wù)開(kāi)通一次性費(fèi)用,業(yè),務(wù),價(jià),格,價(jià)格策略,天翼手機(jī)端增,值應(yīng)用軟件,客戶端下載,手動(dòng)預(yù)安裝,用戶使用本方法按照客戶端軟件可以一直使用而無(wú),需在進(jìn)行認(rèn)證和另外交費(fèi)。,由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商或終端制造商事先將客戶端軟件安裝,到手機(jī)終端中，客戶拿到手機(jī)即可使用，無(wú)需另外安裝,從用戶使用便利性考慮,，基