《洗車流程及規(guī)定【專業(yè)版】》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《洗車流程及規(guī)定【專業(yè)版】（22頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 書式設(shè)定,書式設(shè)定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,提高洗車質(zhì)量,/,效率指導(dǎo)手冊,提高洗,車品質(zhì),/,效率指導(dǎo)手冊,顧客滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“修理時間過長”是導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿的重要原因之一，本手冊針對這一問題的解決，就提高洗車效率、完善高質(zhì)量洗車業(yè)務(wù)所需要點進(jìn)行了小結(jié)。,本手冊的內(nèi)容可能不完全適用,4S,店的布局情況，但希望能夠參考這種思維方法對洗車場的布局和人員配置進(jìn)行重新安排，,改善洗車工位布局，提高洗車作業(yè)效率，縮短客戶等待時間，促進(jìn)售后銷售額的提升。最終做到使客戶不至于因服務(wù)時間過長產(chǎn)生不滿而流失。,【,關(guān)于本手冊,】,目錄,人員與設(shè)備配置,洗車作業(yè)步驟,洗車檢驗標(biāo)準(zhǔn),人員與設(shè)備配

2、置,洗車作業(yè)步驟,洗車檢驗標(biāo)準(zhǔn),來店車輛臺數(shù),洗車工位,人員,臺,/,日,臺,/,月,班,長,洗車員,臺,臺,工位,1,1,臺,臺,工位,1,2,臺,臺,工位,1,3,【,人員、設(shè)備配備及作業(yè)時間大致標(biāo)準(zhǔn),】,（,按每月,30,工作日計算,）,工位數(shù)及人員數(shù)量根據(jù)特約店規(guī)模（來店車輛臺數(shù)等）進(jìn)行確定。,請參考下表進(jìn)行人員配置，最低不得少于兩名專職洗車人員。,泡沫清洗機(jī),高壓清洗機(jī),洗衣機(jī),吸塵器,壓縮空氣槍,毛巾架,【,所需設(shè)備,：,4S,店必需設(shè)備,】,在冬季氣溫低于冰點的地區(qū)，必須,配置加熱功能。,使用氣壓,：,0.3Mpa,左右,罐子容量,：,50L,左右,1000W,以上,噴射壓力,：

3、,8,10Mpa,左右；噴射量,：,900L/,小時左右,輪胎、車輪清潔用刷子,擦拭車身用毛巾,擦拭用毛巾,（,3,色,套,以上）,（,車身、車身底部、輪胎、車輪,）,玻璃清潔劑和,內(nèi)部車窗清潔用毛巾,車內(nèi)清潔用毛撣子,水桶,（色,套,以上）,（,車身、車身底部、輪胎、車輪,）,海綿,（色,套,以上）,（,車身、車身底部、輪胎、車輪,）,輪胎專用蠟,（,噴壺或毛刷,）,【,所需設(shè)備,：,每工位所需工具,】,人員與設(shè)備配置,洗車作業(yè)步驟,洗車檢驗標(biāo)準(zhǔn),噴水,80S,噴泡沫,20S,清洗車身,150S,沖洗,70S,擦干,240,【,洗,車作業(yè)流程,概要,】,洗車作業(yè)包括以下各步驟,。,本手冊對清

4、洗車身、車內(nèi)清掃的詳細(xì)步驟和完成后的檢查過程中的管理項目進(jìn)行說明。,有些客戶可能不希望進(jìn)行洗車，所以請前臺接待在接車時務(wù)必確認(rèn)客戶是否需要洗車并在問診表上注明。,接車,上輪胎蠟,20S,清掃儀表板,20S,吸塵,90S,內(nèi)車窗清潔,30S,完成檢查,清洗車身,清掃車內(nèi),完成檢查,清洗車身,車內(nèi)清掃,完成檢查,交車,總計,:12,分,作業(yè)人員移動路線,高壓清洗機(jī),使用高壓清洗機(jī)，按以下順序?qū)④嚿砩细街纳匙印⒒覊m清除干凈。,車頂、前風(fēng)窗,左側(cè)車身側(cè)面,發(fā)動機(jī)罩及汽車頭部,右側(cè)車身側(cè)面,行李箱、后尾部,注意由上向下沖洗臟物,按照上述步驟順序進(jìn)行作業(yè)，可以減少無效行,走、提高作業(yè)效率。,仔細(xì)沖洗車門

5、、車門后視鏡、行李箱的間隙、,雨刮周圍等較臟的位置。,在橡膠密封條附近進(jìn)行沖洗時，水槍距離車身 不得小于,20,厘米,有些橡膠部件經(jīng),2,秒鐘左右的集中沖洗即會產(chǎn),生破損，所以不得集中沖洗,1,個位置。,在冬季寒冷地區(qū)使用溫水清潔時，,水溫,如高于,70,以上,，樹脂部件可能產(chǎn)生損傷，所以水溫,必須設(shè)定在,45,55,范圍內(nèi)。,所使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,不良示例、注意點,要點,噴水,噴泡沫,清洗車身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,車身側(cè)面的泡沫比較容易流失，所以向水平,面上稍微多噴一點會更有效。,泡沫產(chǎn)生必須使用洗車專用清洗劑,清洗劑濃度過高時，會對作業(yè)人

6、員的皮膚和車,身油漆造成損害并且不易沖洗干凈，所以請注 意清洗劑的濃度。,泡沫清洗機(jī),使用泡沫清洗機(jī)，在車身整體各處均勻地噴上泡沫。,因泡沫會向下方逐漸流動，所以應(yīng)從車身上方進(jìn)行噴射。,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點,要點,噴水,噴泡沫,清洗車身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點,要點,按下述內(nèi)容進(jìn)行分工，可提高作業(yè)效率。,用沾有沙塵或制動片粉末的海綿清洗車身和車,輪會造成損傷，所以應(yīng)將車身、車身底部、輪,胎、車輪所使用的海綿進(jìn)行區(qū)分使用，并在清,洗過一臺車輛后對海綿進(jìn)行清洗。,海綿,使用清潔車身用海綿，按照,車頂、前風(fēng)窗、后

7、窗,車身側(cè)面,發(fā)動機(jī)罩、前保險杠,行李箱、后尾部的順序進(jìn)行清洗。,使用車身底部用海綿，按照,前保險杠下部、側(cè)密封條、后保險杠,下部,車門內(nèi)側(cè)下部的順序進(jìn)行清洗。,使用輪胎、車輪用刷子，對,輪胎、車輪進(jìn)行清洗。,（,車輪部分手難于伸入的地方可用車身底部用海綿進(jìn)行清洗,）,水桶,輪胎、車輪清潔用刷子,責(zé)任人,作業(yè)內(nèi)容,作業(yè)者,A,：,車頂,：,側(cè)面,作業(yè)者,B,：,發(fā)動機(jī)罩、前臉部分,：,行李箱、后欄板周圍,：,車身底部,：,車門內(nèi)側(cè)下部,：,輪胎、車輪,責(zé)任人,作業(yè)內(nèi)容,作業(yè)者,A,：,左側(cè)車頂,：,車身左側(cè)側(cè)面,：,發(fā)動機(jī)罩、前臉部分,作業(yè)者,B,：,右側(cè)車頂,：,車身右側(cè)側(cè)面,：,行李箱、后

8、欄板,作業(yè)者,C,：,車身底部,：,車門內(nèi)側(cè)下部,：,輪胎、車輪,2,人,作業(yè)時,3,人,作業(yè)時,噴水,噴泡沫,清洗車身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點,要點,車門、車門后視鏡、后欄板間隙和雨刮周圍特,別容易殘留泡沫和沙塵，所以需要認(rèn)真，充,分地進(jìn)行沖洗。,必須充分沖洗，避免出現(xiàn)如下污物殘留。,高壓清洗機(jī),使用高壓清洗機(jī)，按以下,順序,將車身整體的泡沫清洗干凈。,左側(cè)車頂,/,前臉部分,/,后窗玻璃,左側(cè)車身側(cè)面,輪胎、車輪,/,左右,發(fā)動機(jī)罩,/,前臉部分,右側(cè)車頂,/,前臉部分,/,后窗玻璃,右側(cè)車身側(cè)面,輪胎、車輪,行李

9、箱、后尾部周圍部,噴水,噴泡沫,清洗車身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,與噴水時相同，必須注意避免損傷。,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點,要點,擦干用毛巾在經(jīng)洗衣機(jī)脫水后吸水性比較好，,使用方便。,雙人進(jìn)行擦干作業(yè)時，應(yīng)保持速度一致，避免,毛巾打卷。,要仔細(xì)擦干行李箱、后,欄板等開口部位。,車門內(nèi)側(cè)和車門后視鏡、,行李箱如果擦干不,充分,，,就會象右圖那樣殘留水分，,導(dǎo)致顧客不滿。,輪胎蠟必須使用專用產(chǎn)品,（,萬能,蠟基本上沒有效果,）,與海綿相同，所使用毛巾必須是每次經(jīng)過清,洗的。,擦干車輛整體，包括行李箱溝槽部分，保證沒有未擦干處,（,下雨天不需要,）

10、,兩人手持車身擦干用毛巾，按從前向后方向，順序擦干發(fā)動機(jī)罩、車頂、行李箱。分左右分別擦干側(cè)面,用壓縮空氣槍吹干毛巾難以擦干部分的殘留水分,擦干車門內(nèi)側(cè)、立柱、踏板,涂輪胎蠟并擦拭,噴水,噴泡沫,清洗車身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,車身用毛巾,毛巾,壓縮空氣槍,輪胎蠟,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點,要點,儀表板、儀表周圍部分是客戶駕乘時經(jīng)常注,意、觸摸的部分，應(yīng)仔細(xì)進(jìn)行作業(yè)，避免有可,視的沙、塵殘留。,在每次洗車前，都應(yīng)象照片所示那樣抖動毛撣,子，完全除去灰塵。,儀表板、方向盤上的徽標(biāo)容易被劃傷，所以要,避免過分用力擦拭或者用帶有沙粒的毛巾進(jìn)行,擦拭。

11、,如果客戶要求擦拭，務(wù)必使用經(jīng)清水清洗,過的清潔的毛巾進(jìn)行輕柔擦拭，注意避免劃傷。,噴水,噴泡沫,清洗車身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,毛撣子,使用毛撣子按照,的順序除去沙塵。,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點,要點,在進(jìn)行作業(yè)前應(yīng)確認(rèn)座椅位置，作業(yè)完畢后進(jìn),行恢復(fù)，這樣可以節(jié)省交車時進(jìn)行調(diào)整所花費,的時間。,如果左右兩側(cè)分別各使用一臺吸塵器，可提高,作業(yè)效率。,如有必要移動客戶的行李等物品，務(wù)必事先向,客戶進(jìn)行確認(rèn)。,如有較大垃圾、石子，不要勉強(qiáng)進(jìn)行吸塵，必,須用手撿除。,真皮座椅非常容易劃傷，所以操作時應(yīng)特別仔,細(xì)、小心。,對原產(chǎn)腳墊，必須固定牢固。,

12、如果忽視固定效果，可能導(dǎo)致腳墊掛在加速踏板或制,動踏板上引發(fā)重大事故。,噴水,噴泡沫,清洗車身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,左側(cè),右側(cè),吸塵器,拆掉所有座椅的地墊，注意避免灰塵飛起。按照,的順序，,沿各方向,進(jìn)行真空吸附除塵。,顏色標(biāo)記部分容易積塵，需要重點進(jìn)行清潔。,使用設(shè)備、工具,作業(yè)手順,注意點,要點,兩人從左右兩側(cè)進(jìn)行作業(yè)可以提高效率，不過,此時要注意合作，避免中央部分出現(xiàn)殘留未擦,拭干凈部分。,玻璃清潔劑使用過量時很難擦洗干凈，所以要,注意避免過量使用。,不要多次重復(fù)使用毛巾的同一面，根據(jù)臟污情,況進(jìn)行擦拭。,在擦拭車內(nèi)后視鏡時，不得改變后視鏡位

13、置。,噴水,噴泡沫,清洗車身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,玻璃清潔劑,車窗內(nèi)部用毛巾,在毛巾上噴,3,5,次清潔劑。,如,、,所示，首先仔細(xì)擦拭外周的端部和四角，不留殘留痕跡，然后,如,、,所示，全面擦拭玻璃,。,如果臟污情況嚴(yán)重，可重復(fù)進(jìn)行,。,最后擦拭車內(nèi)后視鏡。,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點,要點,班長和前臺接待應(yīng)總結(jié)容易發(fā)生疏漏,的事項，高效進(jìn)行檢查。,在業(yè)務(wù)繁忙時，作業(yè)容易出現(xiàn)疏漏，所以應(yīng)進(jìn),行更加認(rèn)真的檢查。,噴水,噴泡沫,清洗車身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,洗車檢查表,作業(yè)完畢后，由洗車班長根據(jù)檢查

14、表進(jìn)行檢查。如果發(fā)現(xiàn)有問題，需及時處置。,此外，在交車給客戶前，由前臺接待再次進(jìn)行檢查、問題處理。,在兩次檢查過程中如有任何問題，均需通知洗車業(yè)務(wù)人員。,【,寒冷地區(qū)的對應(yīng)措施,】,考慮到改善洗車人員的作業(yè)環(huán)境、洗車作業(yè)的,效率，應(yīng)將洗車工位設(shè)置在具備取暖設(shè)備的室內(nèi)。,（,對作業(yè)人員休息室也應(yīng)做同樣處理,）,在洗車工位的入口附近，應(yīng)設(shè)置考慮到路面結(jié),冰、污泥堆積等情況的排水溝。,如果施工困難，應(yīng)及時進(jìn)行排水、清潔地面，,進(jìn)行管理，確保使用環(huán)境。,當(dāng)外界氣溫低于冰點時，如果不充分擦干，會,產(chǎn)生結(jié)冰，所以應(yīng)注意車門、行李箱密封條、,雨刮等處有無未擦干部分。,路面結(jié)冰,泥污堆積,人員與設(shè)備配置,洗車作業(yè)步驟,洗車檢驗標(biāo)準(zhǔn),前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物,前隔柵干凈無水滴,車身表面無可用毛巾擦去的污物和水漬,所有車門內(nèi)側(cè)無可用毛巾擦去的污物和水漬,【,洗車檢驗標(biāo)準(zhǔn),】,內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水,所有車門把手清潔且無水漬,輪胎鋼圈無可用毛巾擦去的污物且無水漬,車內(nèi)煙灰缸、后備箱清潔無污物,【,洗車檢驗標(biāo)準(zhǔn),】,