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1、,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,*,有效溝通,朱磊,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通概述,溝通就是人與人的接觸。,溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓練出來的，如果我們常常訓練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。

2、,、在年輕時就訓練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通概述,2,、激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經理，總經理不是天天在那里開會，是出去把他們串結起來，他們都是珍珠，而你是那根線。,4,、流通信息，走的時候會留備忘錄，關系也不會斷掉，走的時候會一一介紹新人，信息一斷鏈什么東西都是從頭來過。,溝通的,基本問題是心態(tài)，基本原理是關心，基本要求是主動。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通概述,一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個問題,1,、自私,2,

3、、自我,（別人的問題與我無關，眼中只有自己）,3,、自大,（我的想法就是答案，關心你會不會想到別人，分三點：,1,、注意他的狀況與難處，,2,、注意他的需求與不便,3,、注意他的痛苦與問題。）,中國人不是不會講話，是不太關心別人的事情。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通概述,主動升為經理時，有沒有和別的部門打個招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？,所謂主動，不是主動支援，就是主動反饋。,機器自動化，人要盯。,總結：,溝通的,基本問題是,你的,心態(tài),對不對，他的,基礎原理是,你沒有沒,關心,別人，他的,主動要求是,你會不會,主動,支援和主

4、動反饋。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通的過程,使用符號如果不當，語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。最困難的是講話講出去，聽的人,100%,的能聽懂。,講話講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。,開會總經理的話要后講，多聽人家講話，總經理的話要少講，最重要的是做結論。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通的障礙,2,、時間的壓力，,很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實是因為壓力所造成的。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。

5、,3,、組織氛圍,，（,1,）,底下的人在講不同的意見，我們認為他就是負面的，所以不同的意見，我們看法是負面的，很多人不允許講負面的，認為負面就是不好，所以公司有很多人就只報喜不報憂。,（,2,）,人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關系，這種應是用的最好的。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通的障礙,和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說這單就沒有了，他們會認為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你要告訴他，這批貨本來我的毛利率是,7%,，那么為我們以后的想法，我想這次我自動的把他降到,3%,，我們的凈利率是,

6、1.2%,維護一個基本的開銷，我想也就可以了。,基本薪,+,個人獎金,+,團隊獎金,+,后勤獎金,+,特別獎金,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通的障礙,平行部門要問他，王經理，昨天下午托你的事情有結果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時間。,要盯，回報久了，讓他們養(yǎng)成習慣，這樣以后下邊的人會自動回報，而不是你去問話。,人家要求你，就要事先問清楚，因為事后要負責任的是你。,不是每個人講話都講的很清楚，聽話的人要很會問。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,1,、簡化語言：,講話要有重點，一個人

7、的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽。,時間和空間在物理學上叫相對換算。,杜比音箱就是洗衣機，每個聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時會非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,2,、主動傾聽：言,多必失，修理客戶最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當你反問的時候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進去。,一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。,溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽

8、話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,一個人要澄清你的問題，要不斷的和對方確認，一旦有機會和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因為問久了，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。,傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。,不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結在哪里，一個人在聽話和問話的時候，很快就會把問題找到答案。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,如何傾聽,（,1,）,提問

9、題，別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。（,2,）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（,3,）不要批評，沒聽完不要批評，你可能武斷，主觀，還有批評就是看不起對方，認為對方不懂，要給人面子。（,4,）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,（,5,）集中精神，下屬與你講話，不要弄別的事，跟部下聊天時

10、放下一切，你的部下一定會認為你是個很好的主管，在用心聽他講話。（,6,）站在對方的立場，一般人常站在對方立場，講風涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實際的話，從他的立場來思考。,辦公室除老板桌外，還要有兩個椅子和茶機，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,開會不要常在公司固定位置開，根據(jù)人的反應和精神，在同一個地方，同一種模式，同一群人開會，通常會沒有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會議要選輕松緩壓的地方開會，對方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有

11、壓力，一方面沒創(chuàng)意。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,3,、控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調，不要放大你的聲貝，會講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴，有份量。,跟別人講話注意：,1,、講話不要在角落，因為主管在角落講話，別人會認為你們在談秘密，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去喝茶。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,2,、講話不要一動就關門，一關門就在談秘密。,3,、壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。

12、,4,、不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。,5,、不要感覺到你很親密，一個經理或總經理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內，別人繞在圓周上，少做親密關系和親密動作。,溝通的方向：向上，向下，水平。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識，沒心情，沒心胸。,向上溝通建議：,1,、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。,2,、任何地點跟領導溝通不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴肅，時間，地點要統(tǒng)統(tǒng)設計不是等他下命令，等上邊下命令永遠沒有結果

13、。,3,、溝通就一定要準備答案，因為沒把答案準備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，并且告訴他我人個更傾象于第幾個答案，因為什么什么。,4,、跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負責任。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,往下溝通三點,：,1,、先了解狀況和瓶頸，如果你是空

14、降兵就多學習，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個人不了解狀況就講話會外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經驗，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領導說下邊的人不聽話，因為他不想聽，因為你說不出什么。,2,、跟手下，不要只會責罵，要,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,提供方法，要緊盯過程，做人家的領導，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。,3,、允許手下冒險，給別人

15、嘗試的機會這是一種鼓勵。,水平溝通,，,1,、要主動，最主要的是謙讓，一個人進入一個企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，對你沒有什么壞處，一個人要學會謙虛，,2,、學會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。,3,、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?4,、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,傳言,1,、傳言首先是因為焦慮,2,、有的是為了搞清楚支離破碎的消息,

16、3,、做為聯(lián)合群的一種手段,4,、傳言是種權力，我知道內幕，大家都會靠上來。,總結：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權力。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,面對傳言：,1,、要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚,2,、馬上說出公司的對策,3,、馬上付之行動和操作,沒有公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。,上司了解下邊多少，了解是指個性，性別，專長，興趣，特質，情緒等。,一個人對自己的手下，要經常問三句話：,1,、你喜歡我給你的這工作嗎？,2,、你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強項了嗎？,3,、將來如果有機會再調，你想調什么時候工作？,了解直屬下屬。,找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺,有效溝通,讓上司了解你,:1,、自動報告工作進度，讓上司知道。,2,、對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。,3,、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語，讓上司輕松。,4,、接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。,5,、不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。,6,、毫無怨言的接受任務