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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,Page,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,Page,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,Page,*,培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧,主講：馬召鎧,培訓(xùn)流程,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn) 跟蹤,培訓(xùn) 評(píng)估,培訓(xùn) 實(shí)施,培訓(xùn) 設(shè)計(jì),培訓(xùn)的形式分類（一）,講授式培訓(xùn),傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。,演練式培訓(xùn),實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，這種方法適合在工作崗位上對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。,培訓(xùn)的形式分類（

2、二）,研討式培訓(xùn),以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通；也可確定主題，分組討論。,案例研究式培訓(xùn),美國哈佛管理學(xué)院所推出，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問題的建議和方案。,體驗(yàn)式培訓(xùn),通過參與一些精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，體驗(yàn)工作和生活中遇到的障礙，從而看到過去存在的盲點(diǎn)，提高自身素質(zhì)和能力,。,演練式培訓(xùn),培訓(xùn)對象,這種方法應(yīng)用廣泛，可用于,技術(shù)層面的學(xué)員。,例如：銷售人員、,基層,一線,工人,等,。,誰來擔(dān)任培訓(xùn)師？,由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。,（,對培訓(xùn)師的素質(zhì)要求比較高,）,演練式培訓(xùn)實(shí)施流程,課前準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每

3、個(gè)學(xué)員都能看清示范物。,教給學(xué)員如何做,一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。,讓學(xué)員演練,示范完畢，讓每個(gè)學(xué)員反復(fù)模仿實(shí)習(xí),過程中提出建議并進(jìn)行鼓勵(lì),對每個(gè)學(xué)員的試做給予立即的反饋并鼓勵(lì)。,對培訓(xùn)總結(jié),講授式培訓(xùn),培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作,1、形象的準(zhǔn)備,2、心態(tài)的準(zhǔn)備,3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備,培訓(xùn)前,準(zhǔn)備工作,1、形象的準(zhǔn)備,男士,：,正裝為宜；,頭發(fā)整齊、利落,；,深色襪子，不可著白襪,；,深色皮鞋，保持干凈,。,女士,：,套裝為宜,；化,淡妝,；,頭發(fā)整齊、不可遮住臉部,；,襪子,為,膚色，不可有花紋,深色高跟鞋為宜,首飾勿掛太多,培訓(xùn)前,準(zhǔn)備工作,2、心態(tài)的準(zhǔn)備與調(diào)節(jié),心跳加速,口干舌燥,出虛汗,

4、手發(fā)抖,兩腿發(fā)軟,心神不安,不敢正視,詞不達(dá)意,盼望結(jié)束,大腦空白,成功冥想法,-,預(yù)想未來，做最好的自己,自我解脫法,-,丟掉面子、摘掉帽子、放下架子,勝利舒緩法,-,放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒,壓力轉(zhuǎn)換法,-,將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換,培訓(xùn)前,準(zhǔn)備工作,3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備,1、了解培訓(xùn)對象的需求,2、確立培訓(xùn)的目標(biāo)和課題,3、編排課程大綱和內(nèi)容,4、選擇培訓(xùn)方法與技巧,培訓(xùn)中,培訓(xùn)工具的使用,哪些是常用的教具？,1、,投影儀,2、,白板,3、,道具,（例如：撲克牌、水杯等,）,培訓(xùn)中,培訓(xùn)工具的使用,白板使用要領(lǐng),字體8-12公分（拳頭大、巴掌大）,字跡要清晰,筆頭0.3公分以上,可用多

5、種顏色的筆,書寫時(shí)可以邊寫邊講,道具,游戲的奇妙效果：注意力加上好奇心！,XXXXXXXXXX,XXX,X,XXXXXX,XX,培訓(xùn)中,培訓(xùn)實(shí)施流程,開場,開場白：問候，闡述主題、背景、意義及課程主要內(nèi)容。,過程把控,情緒把控、語言表達(dá)把控、時(shí)間進(jìn)度把控。,結(jié)尾,總結(jié)回顧重點(diǎn)內(nèi)容，加深理解。,培訓(xùn)中,培訓(xùn)技巧,基本表達(dá)技巧,提問技巧,鼓勵(lì)參與技巧,過程控制技巧,處理問題技巧,總結(jié)技巧,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,身體語言的重要性,在口頭溝通中，是人理性難以意識(shí)到的。,內(nèi)容,的措辭 占到,1,7%,語氣語調(diào) 占到38%,身體,語言 占到,4,5%（最能體現(xiàn)人的態(tài)度）,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,身體語言技巧

6、,目光要帶著精氣神，并照顧到所有學(xué)員；,姿勢,一定不要懈怠；,情緒應(yīng)始終高昂，態(tài)度要保持親切，,語言表達(dá)要流暢，,（,可彌補(bǔ)身體語言,的,不足,）,手不要插兜，也不要交叉在胸前；,可以一邊講解一邊走動(dòng)，但目光要關(guān)注學(xué)員；,伴隨聲音的抑揚(yáng)頓挫，作出自然的手勢。,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,身體姿勢,站姿：,重心平均，分配兩腿，雙手放開,坐姿：,頭正身直，雙腳平行，手放桌面,走姿：,動(dòng)作舒緩，重心均衡，,T,字路線,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,語言,用,流利的普通話講課，,忌,口語太多,。,例如：,“是不是?是不是?”,語氣詞過多使用“呢、啦、吧、啊”等等。,長期形成的不良口語習(xí)慣，帶到課堂上會(huì)大大降低授課效

7、果。,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,怎樣的語言抓住學(xué)員的注意力？,運(yùn)用比喻和比較的方法,適當(dāng)穿插一些事,件,和小故事,引用一些著名的語句,避免使用行話,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,語言運(yùn)用技巧,自信的言語,口吻堅(jiān)定、用詞堅(jiān)定、態(tài)度不猶豫,客觀的言語,避免命令句、減少指示動(dòng)作、態(tài)度不發(fā)號(hào)命令,正確的言語,定義與解釋、減少太多專用術(shù)語或流行語,抑揚(yáng)頓挫,自然的停頓、強(qiáng)調(diào)或戲劇性的停頓，,停頓時(shí)要注視,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,有效運(yùn)用聲音,發(fā)音的速度與節(jié)奏,速度的戲劇性、加快、減慢、停頓與段落,發(fā)聲的音量,音量與場地、音量與對象、音量的戲劇性,語調(diào)變化,避免語調(diào)平直、心情與語調(diào),培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,普遍的發(fā)聲問題

8、,聽不見：,由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述,。,呆板的語調(diào),：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào),。,試探性的聲調(diào)：,升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問,題的感覺,。,顯得萎靡不振：,過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握,不能贏得關(guān)注：,一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲,得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,針對,發(fā)聲問題,的,小竅門,想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話。,平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，,通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,肢體語言要點(diǎn)：,手臂放在身側(cè)，并要輕松自如,；,強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放

9、大,；,手勢動(dòng)作的范圍要在腰部以上,；,不做手勢時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè),；,經(jīng)常換換手勢,。,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,肢體語言避免事項(xiàng)：,重復(fù)做同一手勢或一個(gè)手勢時(shí)間過長,想做一個(gè)手勢中途猶豫，欲做欲不做,過多或太夸張,培訓(xùn)中,提問技巧,提問方式種類,封閉式/選擇式：,答案為“是”或“否”，或做出選擇；,開放式：,答案不固定；,反問式：,針對提問者提出,的,問題，可為反問同樣的問題；,傳遞式：,將某人的答案作為問題提出來再問另外的人；,整體式：,對象為群體；,直接式：,對象為某一個(gè)或是某一些人。,培訓(xùn)中,基本表達(dá)技巧,各種提問方式的作用：,封閉式/選擇式：,1、,避免僵局；,2、統(tǒng)一學(xué)員意見。

10、,開放式：,1、給學(xué)員全面思考的機(jī)會(huì)；,2、創(chuàng)造討論氣氛。,反問式：,1、,引導(dǎo)提問者思考；,2、,緩和提問者對挑戰(zhàn)情緒；,3、,將問題簡單化。,傳遞式：,1、,創(chuàng)造共同探討的氣氛；,2、,控制每人的發(fā)言時(shí)間。,整體式：,1、,吸引全體注意力；,2、,創(chuàng)造參與氣氛；,3、,發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型的學(xué)員。,直接式：,1、,引導(dǎo)沉默、不積極的人參與；,2、,拉回開小差的人的注意力；,3、,引出“專家”經(jīng)驗(yàn)為培訓(xùn)添彩。,培訓(xùn)中,鼓勵(lì)參與技巧,提整體式、開放式的問題；,發(fā)揮,支配型、表現(xiàn)型,學(xué)員的積極性，,調(diào)動(dòng),分析型、隨和型,的學(xué)員參與；,對學(xué)員發(fā)表的意見多加贊賞和鼓勵(lì)；,在培訓(xùn)中穿插針對性強(qiáng)、,與培訓(xùn)

11、重點(diǎn)有關(guān)的參與性活動(dòng),。,例如：討論,、,角色扮演,、,游戲,培訓(xùn)中,過程控制技巧,隨時(shí)不忘了解學(xué)員；,以學(xué)員現(xiàn)有水平為基礎(chǔ)進(jìn)行培訓(xùn)；,解答、探討學(xué)員關(guān)注的問題；,適時(shí)回顧講過的內(nèi)容及要點(diǎn)，,并檢驗(yàn)學(xué)員理解，即時(shí)征求意見；,提醒并處理有可能阻礙學(xué)員成功的情況；,提供學(xué)員相互交流經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間；,靈活地處理學(xué)員無需了解的內(nèi)容。,培訓(xùn)中,處理問題技巧,對于學(xué)員提出的問題如何進(jìn)行處理？,1、,分析問題是否與內(nèi)容有關(guān)？,如果無關(guān)：問大家是否有同樣的問題（整體式提問）,若有，則必須回答，將學(xué)員引導(dǎo)回正確思路；,若無，則聲明課下約時(shí)間探討。,（勿占用眾多學(xué)員的時(shí)間）,如果有關(guān)：應(yīng)給提問者以肯定或鼓勵(lì)，,適時(shí)請

12、別的學(xué)員就其問題發(fā)表意見。,（傳遞式提問）,培訓(xùn)中,處理問題技巧,對于學(xué)員提出的問題如何進(jìn)行處理？,2、,對于無法回答的問題：,如果所問問題真的無法回答，可以直言。,如果所問問題只是當(dāng)時(shí)無法回答，可約時(shí)間告之。,無法回答并不可怕，關(guān)鍵在于你對學(xué)員的態(tài)度是否認(rèn)真,責(zé)，這將影響學(xué)員對你的態(tài)度。,提示：對于回答時(shí)的態(tài)度要平和，眼神不要游離不定；,回答的時(shí)間要控制在2分鐘左右，時(shí)間切勿過長。,總結(jié)技巧,總結(jié),是理論聯(lián)系學(xué)員實(shí)際工作和生活的重要手段；,將學(xué)員的感性經(jīng)驗(yàn)分類化、系統(tǒng)化，指導(dǎo)學(xué)員今后行動(dòng)；,回顧課程內(nèi)容及目標(biāo)加深學(xué)員對已學(xué)內(nèi)容的印象和理解，同時(shí)把所有要點(diǎn)作個(gè)總結(jié)；,鼓勵(lì)學(xué)員去實(shí)踐，感謝大家都

13、參與和努力。,培訓(xùn)后,培訓(xùn)評(píng)估,培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)的效果,反應(yīng),學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法：,1)學(xué)員反饋表,應(yīng)在培訓(xùn)后,2)提問,多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行,便,于,確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果,。,培訓(xùn)后,培訓(xùn)評(píng)估,培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)的效果,學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有:,1)紙筆測驗(yàn),2)口頭測驗(yàn),3)實(shí)際操作演練,培訓(xùn)后,培訓(xùn)評(píng)估,培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)的效果,行為,評(píng)估培訓(xùn)后工作上的行為,態(tài)度是否有變化,1)培訓(xùn)前后行為對照,2)培訓(xùn)與未培訓(xùn)對照,課程回顧,培訓(xùn)的形式分類,培訓(xùn)的流程,演練式培訓(xùn)及流程,講授式培訓(xùn)：,1、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（形象、心態(tài)、資料）,2、培訓(xùn)中：培訓(xùn)工具的使用；,培訓(xùn)實(shí)施流程；,培訓(xùn)技巧（表達(dá)、提問、鼓勵(lì)參與、過程控制、,處理問題、總結(jié)）,3、培訓(xùn)后：培訓(xùn)評(píng)估,Thanks!,