《物業(yè)十五個催費硬核技能》由會員分享,可在線閱讀,更多相關《物業(yè)十五個催費硬核技能(4頁珍藏版)》請在裝配圖網上搜索。
1、技能1?塑造強大的內心
收費人員自已要有自信心,讓自己的士氣能占上風。二是團隊要有自信,互相鼓勵。
技能2?營造收費氛圍
讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯系起來,讓業(yè)主感受到服務中心收費的氣氛。
門崗:很久沒見你回來了。工作很忙吧!提醒您物管費每月15日交,別搞忘了喲!
前臺:物管軟件顯您物管費暫未結清,是不是比較太忙了???
技能3?加強培訓
科普法律法規(guī),加強規(guī)范培訓。遇到的疑難問題拿到桌面上討論,大家群策群力研究應對措施。
技能4?建立“直通車”“無障礙通道”
第一時間為業(yè)主辦理繳費,速度要快、效率要高。
技能5?斷其后路
技能演示:
?您看您平時也比較忙,不如辦個銀
2、行代扣,多省心啊,就不用每個月還要惦著來這邊繳費了,還大老遠的。(突出遠、累)
?像您平時人在外地,也可以考慮銀行轉賬啊,我們這邊有招行和農行的,您看哪個比較方便?(給業(yè)主做選擇題,而非判斷題)
?打擾您了,我來跟您確認一下轉賬的時間和金額,避免中途有什么失誤。那行,下周二我讓財務查賬,到了我通知您。(告知業(yè)主會繼續(xù)跟進這個時間)
技能6?優(yōu)惠政策鼓勵
針對配合繳費、提前繳費的業(yè)主,可推行一些優(yōu)惠、鼓勵活動。
技能7?苦肉計
針對欠費較短,平日聯系多,有交情,心軟有同情心的業(yè)主。
技能演示:
?我也知道您很忙,我也不希望打擾您工作生活。給您電話打多了,我自己都不好意思了,真的讓
3、我很為難。
?今天我們部門開會,我還挨批來著。
技能8?地毯式搜索
針對無法取得聯系的業(yè)主,想盡辦法,利用其他途徑聯系業(yè)主通知其繳費。
技能9?增加信任
通過讓業(yè)主感受到物業(yè)的用心,如通知業(yè)主收取郵件、通知參加社區(qū)活動、或提供其他增值服務等方式聯系業(yè)主,進而獲得認可和信任。
技能10?糖衣炮彈
針對曾經對物業(yè)有所誤會,發(fā)生過不愉快的業(yè)主,一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正,并及時將我們的處理結果反饋給業(yè)主。但一定要注意“度”,避免業(yè)主“恃寵而驕”。
技能11?全民總動員
不交費的客戶,電話溝通力度較小,要充分關注業(yè)主動向,當面提醒。
技能12?杜絕拖沓思想
不要讓業(yè)主拖沓,物業(yè)解決問題也不要拖沓。自己解決不了的不要積壓,一定要第一時間向直接上級反映,爭取盡快解決。
技能13?做好宣傳引導工作
物業(yè)需主動通過宣傳欄、網絡等途徑引導業(yè)主理解支持物業(yè)工作,積極交費。
技能14?收費之前先做上門回訪溝通工作
按照平時的工作日志處理業(yè)主報修投訴,再談物業(yè)費欠費問題。和業(yè)主溝通時一定要委婉說明情況。