《某社區(qū)工作關(guān)系建立與項目評估講義》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《某社區(qū)工作關(guān)系建立與項目評估講義（29頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,社區(qū)工作關(guān)關(guān)系建立&社區(qū)項目目評估,小組成員：,張瑩韓韓淑英王王婭舒蔡蔡旭東東,學(xué)校演示文文稿,添加副主題題,社區(qū)工作關(guān)關(guān)系建立,一、社區(qū)工工作建立與與維系的,原則,二、社區(qū)工工作關(guān)系建建立的,過程與方法法,（一）與社社區(qū)居民的的接觸,（二）與地地區(qū)團體和和政府部門門,的接觸,一、社區(qū)工工作關(guān)系建建立與維系系的原則,1、,掌握群眾參參與的,動機,，有針對性性地進(jìn)行動動員,2、,讓群眾看到到參與帶來來社區(qū)問題題解決的成效,3、,為參與者帶帶來個人的改變,4、,注意選

2、擇動動員對象,5、,讓參與者有有成就感,6、,減少參與者者付出的代價,7、,注意工作者者自身素質(zhì)對居民參與與的影響,關(guān)系,建立,二、社區(qū)工工作關(guān)系建建立的過程程與方法,（一）與社社區(qū)居民的的接觸,1、接觸的的動機,接觸的目的的包括兩個個方面：首首先增加對居民和社社區(qū)的了解，便于制定定計劃開展展工作；其其次是建立立關(guān)系，提高居民對社區(qū)區(qū)工作的參參與熱情，協(xié)助工作作者開展工工作。,香港學(xué)者胡胡文龍將其其分為：,（1）探索性接觸觸：了解社區(qū)區(qū)居民的所所思、所想想、生活的的環(huán)境、對對事物的感感受和看法法、他們的的社交方式式、狀態(tài)和和人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等，界定定社區(qū)問題題和需要，尋找社區(qū)區(qū)工作的方方向。,（2）

3、招攬性接觸觸：運用技巧巧和情感招招攬居民、吸引居民民，使居民民主動進(jìn)入入工作內(nèi)容容中。,（一）與社社區(qū)居民的的接觸,2、接觸的的原則,（1）工作作者要用人人格魅力去去影響和感感染居民，以真誠、熱情情、認(rèn)真而而開放的態(tài)度，保保持與居民民溝通的良良好、順暢暢。,（2）運用用互動過程，提出出有深度的的問題，讓讓居民自己己面對這個個處境，并并在嘗試給給出自己的的答案時，能深刻反反省自己的的位置與問問題的成因因，進(jìn)一步步看到自己己不同的選選擇和行動動帶來的不不同效果，以便有機機會再選擇擇和再行動動。,（一）與社社區(qū)居民的的接觸,3、接觸的的過程,（1）準(zhǔn)備備,考慮清楚楚接觸的目標(biāo)和出發(fā)發(fā)點。,選擇建立立

4、聯(lián)系的對象。,選擇訪問問的時間。,準(zhǔn)備話題，引導(dǎo)訪問問的開始。,穿著得體體。,預(yù)想可能能會遇到的的問題和克服困難的方法，以以 免臨場場陣腳大亂亂。,對前往訪訪問的場所所環(huán)境有所所了解，要要做好準(zhǔn)備備。,（一）與社社區(qū)居民的的接觸,3、接觸的的過程（續(xù)續(xù)）,（2）與居居民接觸,對于第一次次接觸的居居民，首先先是設(shè)法建建立信任關(guān)關(guān)系和引起起談話興趣趣，所以要要分層次地地展開。,介紹自己己：要準(zhǔn)備備一兩段開場白，根據(jù)不,同,的情況和對對象，采取取不同的自自我介紹方方式。,展開話題題。在獲得得對方接納納或不拒絕絕的情下工作者要要抓住時機機，繼續(xù)交交談使內(nèi)容容逐步轉(zhuǎn)向向正題,。,維持談話話。為了減減少訪

5、問對對象的疑慮慮并使其精精神放松，應(yīng)盡早根根據(jù)談話的的目標(biāo),，,繼續(xù)談話。,補充：二十十四點能幫幫助你與群群眾交談的的方法,1說一些些你相信他他們會感興興趣的事物物。,2在屋內(nèi)內(nèi)找些可以以談及的東東西引起話話題。,3用他們們的水平和和他們溝通通。,4了解你你自己。,5知道何何時聆聽及及何時說話話。,6在同一一時間內(nèi)只只說一件事事。,7讓他們們說。,8感知他他們的感受受。,9讓他們們知道，他他們對你和和這個社區(qū)區(qū)都是重要要的。,10讓他他們的念頭頭涌現(xiàn)。,11發(fā)問問。,12.肯定定和表揚他他們,。,補充：二十十四點能幫幫助你與群群眾交談的的方法（續(xù)續(xù)）,13不要和和他們爭辯辯。,14.不要要強迫

6、他們們用你的方方法去思考考。,15.聆聽聽多于說話話。,16.多提提問，像你你和他商討討一件事一一樣（平等等）而非搜搜集資料式式或盤問式式提問。,17不要答答應(yīng)一些你你不能遵守守的承諾。,18.如你你不知答案案交回給他他們討論或或遲些告訴訴他（結(jié)果果）。,19.或者者讓他遲些些再接觸你你。,20運用用電話做跟跟進(jìn)工作。,21.知道道自己的限限制。,22忠于于自己。,23.知道道怎樣將責(zé)責(zé)任交托出出去。,24.安排排下次探望望時間。,（一）與社社區(qū)居民的的接觸,3、接觸的的過程（續(xù)續(xù)）,（3）結(jié)束束對話和訪訪問,初次接觸不要太長，除非他有有特殊的個個人問題需需要及時和和深入了解解?？隙?、小結(jié)個人

7、人及任務(wù)目目標(biāo)完成的的情況，臨臨別留下進(jìn)進(jìn)一步聯(lián)系系的方式，鼓勵他們們主動聯(lián)絡(luò)工作者者。,（4）接觸觸以后,記錄主要資資料。離開被訪訪者后記下下有關(guān)資料料：有用的的信息及數(shù)數(shù)字、被訪訪者的背景景、談話留留下的印象象、受訪者者的反應(yīng)、熱心程度度、是否容容易被調(diào)動動、他的人人際網(wǎng)絡(luò)情情況等。,總結(jié)。目標(biāo)達(dá)到到的情況、自己對訪訪問對象的的感受、評評估訪問對對象以前和和現(xiàn)在有什什么不同、自己有什什么做得不不妥之處和和遺漏的地地方、是否否有補救的的余地等。,經(jīng)驗分享：,1,、社區(qū)入口口有只狗擋擋路,2,、你需要訪訪問居民的的住所被一一道鐵門所所阻隔；,3,、對方開門門后，只是是望一望你你，便想關(guān)關(guān)門，這

8、時時你應(yīng)如何何處理？,4,、對方開了了門，但懷懷疑你的身身份及企圖圖，你如何何應(yīng)付呢？,5,、對方開了了門，但只只專注自己己的事情，對你不理理不睬。,6,、對方開了了門，但以以“很忙，無暇回答答”來回避避訪問,經(jīng)驗分享：,7,、對方開了了門，但以以反問的態(tài)態(tài)度表示“你怎么會會訪問到我我”來回避避訪問,8,、對方開了了門，卻詢詢問“為何何不訪問別別人“。,9,、對方開了了門，但怕怕自己的意意見被別人人知道而不不愿意接受受訪問,10,、對方開了了門，但卻卻表示“接接受訪問也也沒有用”而想拒絕絕訪問,經(jīng)驗分享：,11,、對方開了了門，但只只向工作員員埋怨,12,、對方開了了門，但把把工作員當(dāng)當(dāng)作是政

9、府府人員，寄寄希望于工工作員能幫幫他解決問問題。,13,、對方開了了門，說有有朋友在，由朋友給給意見,14,、對方開了門門，說有家庭庭成員在，由由家庭成員給給意見,（二）與地區(qū)區(qū)團體和政府府部門的接觸觸,1、工作者與與不同組織交交往的重要性,為使工作者者的服務(wù)更適適合服務(wù)對象象的需要，因因此了解這些些組織的運作作，有助于工工作者向服務(wù)務(wù)對象提供服服務(wù)；,同時，任何何組織和部門門都無法擁有有一切資源、自給自足，工作中必定定會要得到各各種組織和機機構(gòu)的協(xié)助，許多組織受受政府的資助助，因而也會會受到政府評評估和管理；,此外，現(xiàn)在在社區(qū)工作推推動中所需的的資金和物質(zhì)質(zhì)幫助來自政政府方面的與與實際需要是

10、是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的的，還需要向向各企業(yè)、公公司、資金會會申請和爭取取捐贈資助，這是工作者者開展工作的的強大后盾；,另外，社區(qū)區(qū)內(nèi)的其他機機構(gòu)作為合作作與競爭的伙伙伴也不容輕輕視，良好的的合作可以集集中優(yōu)勢，克克服弱勢，獲獲得共同的發(fā)發(fā)展。,（二）與地區(qū)區(qū)團體和政府府部門的接觸觸,2、影響組織織行為的各種種因素,（1）,組織分析,了解組織的的目的、任務(wù)務(wù)、結(jié)構(gòu)，組組織文化的表表現(xiàn)和特點；,注意關(guān)注組組織內(nèi)有影響的人士士，表面人物與與真正有影響響力的人是有有分別的；,注意組織內(nèi)內(nèi)的成員執(zhí)行行任務(wù)的表現(xiàn)現(xiàn)、價值觀和和性格，哪些些是工作者要要交往的成員；,應(yīng)為各組織織機構(gòu)建立檔案；,收集資料的的方法：包括括

11、入?yún)^(qū)時的走走訪、不定時時的探訪，集集體文化娛樂樂活動,、,組織間交換期期刊與報紙等等。,（二）與地區(qū)區(qū)團體和政府府部門的接觸觸,2、影響組織織行為的各種種因素（續(xù)）,（2）,組織,關(guān)系,分析,組織關(guān)系的的變化不是一一成不變的，因而，交往往要因時制宜，以能維持和和諧關(guān)系、增增加未來合作作可能性為出出發(fā)點；,團體或組織織服務(wù)對象遇遇到問題時，視其具體情情況分析所需資源及可能予以其其協(xié)助的組織；,分析不同組組織和團體在在某問題上的的利益及組織織間的關(guān)系：交換關(guān)系、權(quán)權(quán)力倚賴關(guān)系系還是授權(quán)關(guān)關(guān)系,；,摸索不同組組織在提供資資源上的合作作意愿和動機機；,根據(jù)不同組組織間的關(guān)系系來計劃不同同的交往工作作。

12、,學(xué)校演示文稿稿,添加副主題,社區(qū)項目評估估,一、評估目的的,二、評估過程程與步驟,三、評估設(shè)計計,四、評估方法法,一、評估目的的,一般而言，評評估是一種回回應(yīng)一般問題題的活動，比比如我們做得得怎樣？是否否完成了工作作所預(yù)期的目目標(biāo)？從一個個更為技術(shù)的的角度看，評評估可視為一一種系統(tǒng)的資資料收集和分分析活動，目目的是檢查評評估有關(guān)程序序如何實現(xiàn)它它的目標(biāo)，或或者程序的效效能是否如我我們所期望的的那樣。通過過評估活動可可以：,(1)容許工工作者監(jiān)測有關(guān)程序的實實施和進(jìn)行；,(2)提供資資料去幫助了了解程序所面面對的問題和和困難，并從中找出可可以改善的地方；,(3)檢查程程序的表現(xiàn)，從而選擇對參加

13、者更有有效果的服務(wù)務(wù)和計劃。,項目評估,二、評估過程程及步驟,確定程序目標(biāo),建立成果量度準(zhǔn)則,選擇適當(dāng)?shù)难芯吭O(shè)計,選擇適合的資料收集方法,評估項目的有效性,二、評估過程程及步驟（續(xù)續(xù)）,1、確定程序序目標(biāo),沒有清楚界定定目標(biāo)，我們們是很難去評評測項目是否否取得了預(yù)期期目標(biāo)。在確確定項目目標(biāo)標(biāo)的時候，工工作者應(yīng)該留留意以下幾點點：,（1）項目評評估不能脫離離項目計劃而而單獨考慮，評估的目標(biāo)標(biāo)應(yīng)與機構(gòu)對對項目的期望相聯(lián)系；,（2）在一個個可以評估的的項目中，通通常會存在有有許多方面的的成果變化；,（3）我們會會經(jīng)常傾向于于用一些模糊和空泛的字眼去界定定杜區(qū)工作的的目標(biāo)，如“促進(jìn)社區(qū)參參與”和“改改

14、善社區(qū)生活活質(zhì)量”等；,（4）不同的的人對項目的的成功與否有有不同的看法法。因此，為為了避免將來來各說各的，工作者之間間應(yīng)該就項目目目標(biāo)互相認(rèn)認(rèn)可，以免將將來引起爭論論。,二、評估過程程及步驟（續(xù)續(xù)）,2、建立成果果量度準(zhǔn)則,在進(jìn)行評估中中成果測量量的操作化是是十分重要的的步驟。操作化過程有如下注注意事項；,(1)操作性性指標(biāo)必須是是具體及可供量量度的，這樣才有有助于我們?nèi)トふ夷切┛煽梢杂米鳒y評評程序目標(biāo)的的成果資料。,(2)測量指指標(biāo)應(yīng)該是有效的測評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。換言之，它它們應(yīng)該量度度它們該量度度的。例如，社區(qū)的報案案數(shù)量較低，你可能會認(rèn)認(rèn)為社區(qū)的犯犯罪水平較低低。但報案率率是否可以真真的反映

15、社區(qū)區(qū)的犯罪情況況呢？可能不不是，因為有有些居民可能能沒有向警方方報案。,(3)一個個項目的成功功。很多時候候并不能靠單單一的成果量量度指標(biāo)便能能充分地評估估一個項目。在大多數(shù)情情況下，對目目標(biāo)的成果評評估往往涉及及多個指標(biāo)或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。,二、評估過程程及步驟（續(xù)續(xù)）,3、選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)难芯吭O(shè)計計,在社區(qū)工作中中我們往往難難以分辨到底底我們的工作作是否帶來問問題，問題得得到改善的主主要原因又是是什么。所以以為了弄清這這個項目是否否有實際效果果，我們可以以運用兩種經(jīng)經(jīng)常使用的研研究策略來加加強這方面的的解釋。,(l)運用比比較和和控制制組的的方法法。即以以一個個接受受服務(wù)務(wù)的組組別和和另一一個沒沒有接

16、接受服服務(wù)的的組別別作比比較。例如如，我我們可可以將將參加加培訓(xùn)訓(xùn)的一一組人人和另另外一一組沒沒有參參加培培訓(xùn)的的作比比較，然后后看他他們的的差別別。,(2)運用時時間序序列測測量。即測測量和和比較較不同同時段段的成成果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。例如如，我我們可可以將將參加加者對對培訓(xùn)訓(xùn)班前前后的的狀況況做一一下比比較，以觀觀察不不同時時間階階段是是否右右差別別。,二、評評估過過程及及步驟驟（續(xù)續(xù)）,4、選選擇適適合的的資料料收集集方法法,在選定定了測測量指指標(biāo)及及研究究方法法之后后，我我們要要決定定怎樣樣去收收集資資料。收集集資料料的方方法有有很多多種，這包包括：,（1）問卷調(diào)調(diào)查：通過過結(jié)構(gòu)構(gòu)性的的問卷卷問題題去收收集有有關(guān)服服務(wù)對對象的的態(tài)度度和行行為。,（2）面談訪訪問：與人人深入入的討討論，但對對人數(shù)數(shù)要有有一定定的限限制。,（3）觀察方方法：記錄錄所見見所聞聞，及及沒有有一定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的問問題和和答案案。,（4）現(xiàn)存資資料：利用用已有有的機機構(gòu)記記錄、報告告及服服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計等等量度度服務(wù)務(wù)的成成果。,二、評評估過過程及及步驟驟（續(xù)續(xù)）,5、評評估項項目的的有效效性,當(dāng)收集集完有有關(guān)資資料后后，我