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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,供內部演示,2004,年,03,月,30,日版,如何做一個出色的班組長,內容,班組和班組長,管理和激勵,如何做好班組長工作,?,如何報告,?,如何解決問題,?,班組和班組長,班組是為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體,.,班組長是班組中的生產、行政負責人，一般由主管指派或由群眾選舉經主管批準產生,。,班組在企業(yè)中的地位,班組是企業(yè)生產經營活動的基本單位,;,班組是企業(yè)管理的基礎,;,班組是提高職工素質的基本場所,;,班

2、組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。,班組長的作用,提高產品質量,質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。,提高生產效率,提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產品,降低生產成本,降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。,生產現場管理,安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等，,人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓，,設備保養(yǎng)，,生產現場的衛(wèi)生、班組的建設等,。,班組長的基本職能,1,認知教育,認識企業(yè),認識基本管理概念,角色與自我認

3、知,日常管理,物料,管理,設備管理,人員管理,環(huán)境管理,方法管理,機能管理,交期管理,成本管理,質量管理,安全管理,管理技巧,改善問題,分析問題,發(fā)掘問題,員工問題處理,團隊溝通,人際關系,合理化建議與小組活動,自我成長與前途規(guī)劃,班組長的基本職能,2,士氣管理,對您來說，企業(yè)是個什么地方？,學習的地方；,個性、能力發(fā)揮的地方；,謀生的利益共同體；,人際關系的地方；,生活的地方；,競爭的地方。,內容,班組和班組長,管理和激勵,如何做好班組長工作,?,如何報告,?,如何解決問題,?,管理是什么,?,管理的定義,:,通過他人達到組織目的的一系列活動,;,管理是方法,也是一種制度,;,是科學,也是藝

4、術,;,管理就是解決問題,!,管理的三層境界,做事難,;,做人難,;,管物難,;,管事難,;,管人難,;,營造環(huán)境比管人更難,!,權,責,行,人,事,物,計劃,執(zhí)行,管理的三層境界,管理風格,授權式,管理者決策,命令式,員工決策,吩咐,吩咐,/,說服,參考,參與,委托,工作環(huán)境,管理機制,您的績效建立在什么基礎上,?,工作者,態(tài)度,積極性,工作技能,知識,關系,適應性,工作方法,工作流程,工作工具,工作組合,工作組織,工作過程,結束工作,開始工作,態(tài)度第一,知識,是什么？,技能,怎么干？,態(tài)度,愿意干,馬斯洛的“需求理論”與激勵要素,個人,實現,尊重需要,歸屬感,安全感,生理需要,發(fā)展,獎勵,

5、福利,工資,榮譽,需求的基本模式,需求未滿足,行為,需求被滿足,新的需求,需求未滿足,行為,需求被滿足,新的需求,自我認識在轉折中的變化,尋找解釋,無法行動,最小化,接受現實,內部化,轉折開始,檢驗,抑郁,自 我 認 識,資料來源,:,Kubler,-Ross 1975,基本工資,福利,長期激勵,短期激勵,半年獎勵,浮動工資,激勵方案,浮動固定化,半年獎勵,內容,班組和班組長,管理和激勵,如何做好班組長工作,?,如何報告,?,如何解決問題,?,如何作好班組長工作,對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握,：,對下代表經營者的立場，,對上代表生產者的立場，,對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表

6、上級的輔助人員的立場,；,了解領導的期望值,：,準確理解領導的指示，,了解領導的風格，,讓領導了解你；,了解下級對你的期望值：,辦事要公道，,關心部下，,目標明確，,準確發(fā)布命令，,及時指導，,需要榮譽。,班組長工作的意識,自覺工作的意識；,客戶意識；,團隊與合作意識；,競爭意識；,學習意識；,創(chuàng)造性開展工作的目標意識,班組長工作的基本守則,比上級期待的工作成果做得好,；,懂得提升工作效能與效率的方法,；,一定在指定的期限內完成工作,；,工作時間，集中精神，專心工作,；,任何工作都要用心去做,；,對上司交辦的工作要注意有反饋；,要有防止錯誤的警覺心,；,做好整理整頓；,要有不斷改進工作的意識；

7、,養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣。,1,2,3,4,5,6,7,8,9,1,2,3,4,5,6,7,8,9,對,生產的關心,對人的關心,低,高,低,高,領導坐標,1,1,9,1,1,9,5,5,9,9,班組長的常見類型,生產技術型；,盲目執(zhí)行型；,大撒把型；,勞動模范型；,哥們義氣型。,如何開展工作？,A-,改正,再執(zhí)行,P-,計劃,D-,執(zhí)行,C-,檢查,持續(xù),提升,如何開展工作？,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,如何接受任務？,主管叫您時：,用有朝氣的聲音立刻回答；,不要悶不作聲的走向主管；,不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。,帶上記事本，以便隨時記下主管的

8、指示。,記錄主管交代事項的重點：,具有核對功能；,備忘和檢查工作；,避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。,正確理解命令：,不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？,盡量具體化地向主管確認；,讓主管把話說完后，再提意見和疑問；,使用,6,W,、,2H,來理解。,什么是,6,W,？,-,1,、,什么事？（,WHAT,）,2,、,什么時候？（,WHEN,）,3,、,在那里？（,WHERE,）,4,、,對象是誰？（,WHO,）,5,、,什么目的？（,WHY,）,6,、,那些選擇？（,WHICH,）,什么是,3,H,？,-,1,、,怎樣辦？（,HOW,）,2,、,多少數量？（,HOW MANY,）,內容,班

9、組和班組長,管理和激勵,如何做好班組長工作,?,如何報告,?,如何解決問題,?,有效的報告方法,報告對象,直接上級是您的報告對象！,除非直接上級指示,報告時機,做好計劃時,:,讓主管了解計劃的內容，籍此請主管確認一些重要事項；,請主管指示和審核計劃，并認可。,中間報告：,讓主管了解您的工作進度；,讓主管知道您在干什么。,緊急報告：,發(fā)生可能影響目標的實現的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。,工作結束時：,工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認的重要步驟；,保證工作的有效性。,如何報告,?,口頭報告：,先,說結論；,簡潔、正確；,要事實不要臆測，誤導是要負責

10、的；,不要遺漏重點；,成功、失敗要明言。,書面報告：,譴詞用語要簡單易懂；,標題清楚；,盡量用圖表、數字說明；,報告順序要合邏輯；,利用添附資料說明。,內容,班組和班組長,管理和激勵,如何做好班組長工作,?,如何報告,?,如何解決問題,?,如何解決問題,三大步驟：,發(fā)掘問題,分析問題,改善問題,十小步驟：,問題定義,問題檢討,問題深化,問題界定,原因分析,對策擬定,對策分析,實施追蹤,效果確認,再發(fā)防止。,如何解決問題,問題定義：,問題內容是什么（,WHAT,）？,是誰發(fā)現或發(fā)生在誰（,WHO,）？,何時發(fā)現,/,發(fā)生（,WHEN,）？,何處發(fā)現,/,發(fā)生（,WHERE,）？,如何發(fā)現（,HOW,）？,問題檢討：,為什么是問題（,WHY,）？,影響、標準,程度（,HOW MANY,）、,成本（,HOW MUCH,）,觀察,收集客觀數據,問題深化,/,發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖,問題確認、界定：治標，治本問題,原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖,對策擬定：腦力激蕩,原因排除,對策分析：決策矩陣法、多數表決法,實施追蹤：,甘特圖,效果確認：柏拉圖 推移圖,防止再發(fā)生,：,標準化、模式化,謝謝,!,