《海南航空九航線競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng)研究》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《海南航空九航線競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng)研究（33頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,海南航空,九,九航線競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)狀況市,場(chǎng),場(chǎng)研究,2002CN-Q0060,呈：海南,航,航空股份,有,有限公司,東方市場(chǎng),研,研究有限,公,公司（,EMR,）,2,知識(shí)產(chǎn)權(quán),本計(jì)劃書(shū),內(nèi),內(nèi)容就本,項(xiàng),項(xiàng)目合作,向,向委托方,提,提供，未,經(jīng),經(jīng)東方市,場(chǎng),場(chǎng)研究有,限,限公司（,EMR,）的書(shū)面,同,同意，任,何,何第三方,均,均不能以,任,任何方式,全,全部或部,分,分使用本,項(xiàng),項(xiàng)目計(jì)劃,書(shū),書(shū)內(nèi)容，,違,違者受托,方,方將保留,追,追究其經(jīng),濟(jì),濟(jì)和法律,責(zé),責(zé)任的權(quán),利,利。,3,項(xiàng)目背景,海南

2、航空,股,股份有限,公,公司（以,下,下簡(jiǎn)稱海,航,航），是,中,中國(guó)民航,第,第一家,A,股和,B,股上市的,航,航空公司,。,。公司于,1993,年,1,月由海南,省,省航空公,司,司經(jīng)規(guī)范,化,化股份制,改,改造而成,，,，,1993,年,5,月,2,日正式開(kāi),航,航運(yùn)營(yíng)。,海航近年,的,的高速發(fā),展,展，先后,成,成功重組,了,了長(zhǎng)安航,空,空、新華,航,航空等。,民航總局,“,“機(jī)票禁,折,折令”的,堅(jiān),堅(jiān)冰正在,逐,逐步消除,，,，航空公,司,司競(jìng)爭(zhēng)更,加,加市場(chǎng)化,。,。,海航市場(chǎng),部,部收益管,理,理中心擬,通,通過(guò)專項(xiàng),的,的市場(chǎng)研,究,究進(jìn)一步,支,支持收益,管,管理工作,

3、。,。,EMR,有幸受此,委,委托，希,望,望以自己,科,科學(xué)的市,場(chǎng),場(chǎng)研究方,法,法和專業(yè),的,的分析技,術(shù),術(shù)幫助和,支,支持客戶,了,了解市場(chǎng),信,信息，以,便,便為海南,航,航空的收,益,益管理及,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)策略,決,決策提供,科,科學(xué)的依,據(jù),據(jù)。,4,作為一個(gè),在,在中國(guó)市,場(chǎng),場(chǎng)研究行,業(yè),業(yè)已有十,年,年發(fā)展歷,史,史的專業(yè),公,公司，,EMR,形成了一,套,套完善的,定,定量與定,性,性研究方,法,法和質(zhì)量,控,控制體系,，,，以及專,業(yè),業(yè)、規(guī)范,的,的數(shù)據(jù)收,集,集和分析,體,體系。東,方,方擁有一,批,批高素質(zhì),、,、經(jīng)驗(yàn)豐,富,富、觸覺(jué),敏,敏銳的研,究,究人員和,顧

4、,顧問(wèn)；有,一,一套行之,有,有效、得,到,到眾多大,公,公司認(rèn)可,的,的質(zhì)量檢,測(cè),測(cè)、反饋,系,系統(tǒng)及一,個(gè),個(gè)在全國(guó),運(yùn),運(yùn)作的網(wǎng),絡(luò),絡(luò)。特別,是,是在電信,行,行業(yè)領(lǐng)域,，,，,EMR,擁有專門(mén),的,的研究組,，,，長(zhǎng)期跟,蹤,蹤該行業(yè),的,的發(fā)展，,致,致力于該,行,行業(yè)市場(chǎng),的,的研究與,分,分析工作,，,，多次出,色,色地完成,市,市場(chǎng)研究,及,及營(yíng)銷顧,問(wèn),問(wèn)工作。,所,所有這些,，,，將是東,方,方與海南,航,航空合作,的,的重要前,提,提和保證,。,。,5,項(xiàng)目研究,目,目的,本次研究,項(xiàng),項(xiàng)目主要,分,分為兩大,主,主要目的,：,：,了解九條,航,航線旅客,的,的構(gòu)成特

5、,征,征及消費(fèi),習(xí),習(xí)慣特征,，,，從而尋,找,找有效指,標(biāo),標(biāo)進(jìn)行市,場(chǎng),場(chǎng)細(xì)分，,為,為海航制,定,定不同細(xì),分,分市場(chǎng)策,略,略提供數(shù),據(jù),據(jù)支持及,營(yíng),營(yíng)銷建議,；,；,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì),手,手的新舉,措,措進(jìn)行分,析,析研究，,了,了解其市,場(chǎng),場(chǎng)活動(dòng)效,果,果及對(duì)旅,客,客購(gòu)票的,影,影響力，,從,從而制定,進(jìn),進(jìn)行有效,的,的競(jìng)爭(zhēng)策,略,略。,6,市場(chǎng)細(xì)分,研究分析,思,思路,競(jìng)爭(zhēng)策略,分,分析,了解人群,特,特征,了解消費(fèi),特,特征,性別、年,齡,齡、教育,程,程度、職,位,位、收入,出行目的,、,、購(gòu)票渠,道,道、出行,時(shí),時(shí)間偏好,尋找有效,指,指標(biāo)進(jìn)行,市,市場(chǎng)細(xì)分,：,：,1,

6、、第一目,標(biāo),標(biāo)市場(chǎng),2,、第二目,標(biāo),標(biāo)市場(chǎng),3,、,了解競(jìng)爭(zhēng),對(duì),對(duì)手銷售,策,策略及銷,售,售限制條,件,件,各細(xì)分市,場(chǎng),場(chǎng)消費(fèi)特,征,征,為海航制,定,定不同細(xì),分,分市場(chǎng)策,略,略提供數(shù),據(jù),據(jù)支持,了解競(jìng)爭(zhēng),對(duì),對(duì)手銷售,策,策略對(duì)市,場(chǎng),場(chǎng)的影響,力,力,為海航制,定,定有效競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)策略提,供,供數(shù)據(jù)支,持,持,本次項(xiàng)目,任,任務(wù),7,上圖之解,析,析：,圖的最左,邊,邊是兩個(gè),本,本次項(xiàng)目,需,需解決的,問(wèn),問(wèn)題：“,市,市場(chǎng)有效,細(xì),細(xì)分”和,“,“競(jìng)爭(zhēng)策,略,略分析”,；,；,中間藍(lán)色,虛,虛線框內(nèi),為,為本次調(diào),研,研如何解,決,決這兩個(gè),問(wèn),問(wèn)題：,市場(chǎng)細(xì)分,：,：

7、通過(guò)調(diào),研,研了解旅,客,客的構(gòu)成,特,特征及消,費(fèi),費(fèi)習(xí)慣特,征,征，并找,到,到有效的,市,市場(chǎng)細(xì)分,指,指標(biāo)；,競(jìng)爭(zhēng)策略,分,分析：通,過(guò),過(guò)了解各,航,航線競(jìng)爭(zhēng),對(duì),對(duì)手目前,銷,銷售手段,及,及結(jié)合旅,客,客特征，,了,了解旅客,對(duì),對(duì)這些銷,售,售手段的,反,反映，從,而,而分析競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)對(duì)手的,舉,舉措對(duì)市,場(chǎng),場(chǎng)的影響,；,；,圖的最右,邊,邊則為本,次,次調(diào)研最,終,終將支持,海,海航市場(chǎng),部,部收益中,心,心對(duì)市場(chǎng),策,策略和競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)策略的,制,制定。,8,旅客人群,特,特征,包括性別,、,、年齡、,教,教育程度,、,、工作狀,況,況、單位,性,性質(zhì)、職,位,位、收入,狀

8、,狀況等,旅客出行,及,及購(gòu)票特,征,征,對(duì)以上各,項(xiàng),項(xiàng)指標(biāo)進(jìn),行,行檢驗(yàn)及,篩,篩選，進(jìn),行,行市場(chǎng)細(xì),分,分分析，,了,了解各目,標(biāo),標(biāo)市場(chǎng)狀,況,況及特征,。,。,市 場(chǎng),細(xì),細(xì) 分,研,研 究,研究?jī)?nèi)容,信息收集,過(guò)程,購(gòu)票考慮,因,因素,購(gòu)票考慮,因,因素,出行目的,旅,旅費(fèi),來(lái),來(lái)源,購(gòu)票限制,條,條件選擇,購(gòu)票情況,滿,滿意度,9,指定航線,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,銷,銷售策略,分,分析,-,指定航線,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,定,定義,-,指定航線,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,航,航班時(shí)間,-,指定航線,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,航,航班銷售,策,策略及限,制,制條件,旅客對(duì)競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)對(duì)手銷,售,售策略的,偏,偏好情況,-

9、,對(duì)銷售優(yōu),惠,惠措施的,喜,喜好程度,-,對(duì)銷售限,制,制條件的,考,考慮,-,旅客忠誠(chéng),度,度與流失,海航應(yīng)對(duì),策,策略建議,競(jìng) 爭(zhēng),策,策 略,分,分 析,10,1,、項(xiàng)目執(zhí),行,行城市及,航,航線：,航線為海,口,口,=,北京、海,口,口,=,上海、海,口,口,=,廣州、海,口,口,=,西安、深,圳,圳,=,重慶、,深圳,=,成都、深,圳,圳,=,鄭州、深,圳,圳,=,武漢、廣,州,州,=,大連，共,九,九條，依,此,此涉及城,市,市包括海,口,口、北京,、,、上海、,廣,廣州、西,安,安、重慶,、,、成都、,鄭,鄭州、深,圳,圳、武漢,、,、大連十,一,一個(gè)城市,2,、調(diào)研方,法,法

10、：,-,文案研究,/,二手資料,分,分析：了,解,解各指定,航,航線目前,的,的競(jìng)爭(zhēng)對(duì),手,手狀況,-,旅客調(diào)研,：,：競(jìng)爭(zhēng)對(duì),手,手旅客采,用,用預(yù)約面,訪,訪問(wèn)卷調(diào),研,研，海航,旅,旅客采用,機(jī),機(jī)上問(wèn)卷,調(diào),調(diào)研。,注，采用,“,“預(yù)約面,訪,訪”調(diào)研,方,方式的原,因,因?yàn)椋嚎?慮,慮在目標(biāo),城,城市中找,到,到乘坐過(guò),指,指定航線,的,的人群占,總,總體人群,的,的比例非,常,常低，而,采,采用通過(guò),售,售票點(diǎn)預(yù),約,約等方法,找,找到這些,旅,旅客相對(duì),比,比較可行,，,，故建議,采,采用這種,調(diào),調(diào)研方式,。,。,調(diào)研方法,設(shè),設(shè)計(jì),11,3,、樣本量,估,估算及分,配,配：,

11、樣本量估,算,算及分配,主,主要考慮,以,以下幾方,面,面：,-,航線：航,線,線間旅客,構(gòu),構(gòu)成及購(gòu),票,票過(guò)程差,異,異較大，,故,故需分航,線,線考慮；,-,航空公司,：,：考慮調(diào),研,研方法不,同,同，競(jìng)爭(zhēng),對(duì),對(duì)手旅客,調(diào),調(diào)研方法,采,采用預(yù)約,面,面訪的方,法,法，每條,航,航線上競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)對(duì)手的,選,選擇方式,及,及樣本分,配,配有待獲,得,得航線資,料,料后商確,，,，而海航,旅,旅客則采,用,用機(jī)上調(diào),研,研的方法,即,即可；,-,旅,客,客,居,居,住,住,城,城,市,市,：,：,依,依,據(jù),據(jù),EMR,過(guò),往,往,研,研,究,究,經(jīng),經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),，,，,各,各,城,城,

12、市,市,居,居,民,民,對(duì),對(duì),消,消,費(fèi),費(fèi),品,品,的,的,購(gòu),購(gòu),買,買,過(guò),過(guò),程,程,差,差,異,異,甚,甚,遠(yuǎn),遠(yuǎn),，,，,故,故,需,需,對(duì),對(duì),每,每,條,條,航,航,線,線,中,中,兩,兩,個(gè),個(gè),不,不,同,同,城,城,市,市,居,居,民,民,分,分,別,別,設(shè),設(shè),定,定,樣,樣,本,本,量,量,。,。,基,于,于,以,以,上,上,考,考,慮,慮,，,，,各,各,類,類,細(xì),細(xì),分,分,樣,樣,本,本,量,量,以,以,50,樣,本,本,計(jì),計(jì),算,算,，,，,分,分,配,配,如,如,下,下,：,：,以,上,上,共,共,合,合,計(jì),計(jì),1800,樣,本,本,，,，,其,其,

13、中,中,由,由,EMR,收,集,集,900,樣,本,本,，,，,海,海,航,航,自,自,行,行,收,收,集,集,900,樣,本,本,（,（,但,但,由,由,EMR,負(fù),責(zé),責(zé),問(wèn),問(wèn),卷,卷,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),、,、,指,指,引,引,及,及,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),處,處,理,理,分,分,析,析,等,等,）,）,。,。,單,位,位,：,：,個(gè),個(gè),樣,樣,本,本,12,4,、,受,訪,訪,者,者,條,條,件,件,：,：,-,競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng),對(duì),對(duì),手,手,旅,旅,客,客,：,：,過(guò),過(guò),去,去,三,三,個(gè),個(gè),月,月,內(nèi),內(nèi),乘,乘,坐,坐,過(guò),過(guò),指,指,定,定,航,航,線,線,的,的,旅,旅,客,客,（

14、,（,非,非,海,海,航,航,旅,旅,客,客,）,）,-,海,航,航,旅,旅,客,客,：,：,當(dāng),當(dāng),次,次,乘,乘,坐,坐,指,指,定,定,航,航,線,線,的,的,旅,旅,客,客,（,（,海,海,航,航,機(jī),機(jī),上,上,旅,旅,客,客,）,）,，,，,航,航,班,班,需,需,平,平,均,均,選,選,擇,擇,平,平,時(shí),時(shí),日,日,與,與,周,周,六,六,日,日,的,的,旅,旅,客,客,進(jìn),進(jìn),行,行,調(diào),調(diào),研,研,。,。,13,項(xiàng),目,目,管,管,理,理,流,流,程,程,項(xiàng),目,目,研,研,究,究,組,組,項(xiàng),目,目,執(zhí),執(zhí),行,行,部,部,信,息,息,中,中,心,心,質(zhì),量,量,管,管,

15、理,理,和,和,控,控,制,制,確,定,定,研,研,究,究,目,目,的,的,研,究,究,方,方,案,案,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),調(diào),研,研,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),深,深,度,度,分,分,析,析,和,和,研,研,究,究,撰,寫(xiě),寫(xiě),研,研,究,究,報(bào),報(bào),告,告,研,究,究,報(bào),報(bào),告,告,演,演,示,示,試,訪,訪,、,、,程,程,序,序,確,確,定,定,抽,樣,樣,、,、,訪,訪,問(wèn),問(wèn),、,、,復(fù),復(fù),核,核,嚴(yán),格,格,的,的,過(guò),過(guò),程,程,控,控,制,制,編,程,程,、,、,錄,錄,入,入,等,等,前,前,期,期,處,處,理,理,、,、,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),統(tǒng),統(tǒng),計(jì),計(jì),、,、,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),報(bào),

16、報(bào),告,告,項(xiàng),目,目,經(jīng),經(jīng),理,理,14,一,手,手,調(diào),調(diào),研,研,質(zhì),質(zhì),量,量,控,控,制,制,EMR,全,國(guó),國(guó),辦,辦,事,事,處,處,及,及,代,代,理,理,機(jī),機(jī),構(gòu),構(gòu),EMR,總,部,部,設(shè),設(shè),在,在,廣,廣,州,州,，,，,在,在,北,北,京,京,、,、,上,上,海,海,、,、,成,成,都,都,設(shè),設(shè),有,有,分,分,公,公,司,司,EMR,在,全,全,國(guó),國(guó),三,三,十,十,余,余,個(gè),個(gè),主,主,要,要,城,城,市,市,設(shè),設(shè),有,有,長(zhǎng),長(zhǎng),期,期,代,代,理,理,機(jī),機(jī),構(gòu),構(gòu),，,，,并,并,保,保,持,持,長(zhǎng),長(zhǎng),期,期,項(xiàng),項(xiàng),目,目,溝,溝,通,通,；,；,本,次,次,調(diào),調(diào),研,研,的,的,十,十,一,一,個(gè),個(gè),城,城,市,市,中,中,，,，,四,四,個(gè),個(gè),為,為,EMR,的,總,總,部,部,及,及,分,分,公,公,司,司,所,所,在,在,地,地,，,，,海,口,口,、,、,西,西,安,安,、,、,重,重,慶,慶,、,、,鄭,鄭,州,州,、,、,深,深,圳,圳,、,、,武,武,漢,漢,、,、,大,大,連,連,幾,幾,個(gè),個(gè),城,城,市,市