《助理人力資源管理師課程(3級(jí))人力資源規(guī)劃》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《助理人力資源管理師課程(3級(jí))人力資源規(guī)劃（148頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,*,*,助理人力資源管理師課程,人,力資源規(guī)劃,,,2024/12/11,1,課程安排,,自我介紹,5,分鐘,,考試內(nèi)容串講,15,分鐘,,梳理人力資源六大模塊的關(guān)系,30,分鐘,,戰(zhàn)略、組織變革與企業(yè)制度,1.5,小時(shí),,人力資源規(guī)劃制定與實(shí)施,1.5,小時(shí),,工作分析與工作再設(shè)計(jì),1.5,小時(shí),,人力資源成本,15,分鐘,,,2024/12/11,2,,人力資源管理師鑒定體系,理論,技能,英語,90,分鐘,,100,分,,電腦考試,師,/,助,,判斷,40/40,,單選,30/40,,多選,3

2、0/20,,90,分鐘,,100,分,,筆試,項(xiàng)目規(guī)劃,3,選,2,（,60,分）,,案例分析,2,,（,40,分）,90,分鐘,,100,分,,筆試,師,/,助,,英漢互譯,30/30,,選詞填空,20,,單項(xiàng)選擇,20/20,,閱讀理解,30/30,,命題作文,20/,,面試,準(zhǔn)備,10,分鐘,,面試,20,分鐘,,筆試,+,口試,項(xiàng)目策劃,,或,,案例分析,,面試：測(cè)評(píng)職業(yè)資歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)素養(yǎng)、分析判斷能力、應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力等。,,,,2024/12/11,3,,1,、人力資源管理概述,,1.1,人力資源管理基本知識(shí),1.2,人力資源管理的定義,1.3,人力資源規(guī)劃的定義,,,

3、人力資源規(guī)劃,,2024/12/11,4,1.1,人力資源管理基本知識(shí),1,、當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家把地球上的資源劃分為：,,人力資源,資本資源,信息資源,自然資源,資源,財(cái),物,人,信息,2024/12/11,5,,2,、人力資本,人力資本,人力資本指凝聚在勞動(dòng)者身上的知識(shí)、技能及其表現(xiàn)出來的能力。,對(duì)人力資源進(jìn)行開發(fā)性投資所形成的可以帶來財(cái)富增殖的資本形式。,人們以某種代價(jià)獲得并能在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有一種價(jià)格的能力或技能。,2024/12/11,6,,,運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的,組織、培訓(xùn)和調(diào)配,，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、

4、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使,人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),。,1.2,人力資源管理的定義,2024/12/11,7,,人,力資源,管理主要解決的問題,人與工作的匹配：,,事得其才，人盡其用,人的需求與工作報(bào)酬的匹配,,酬適其需，人盡其力，最大奉獻(xiàn),人與人的協(xié)調(diào)合作：,,互補(bǔ)凝聚，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,工作與工作的協(xié)調(diào)合作：,,權(quán)責(zé)有序，靈柔高效，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),人力資源管理,2024/12/11,8,,人,力資源管,理的主要工作,人力資源管理,,主要工作,選,留,育,用,裁,,,,,,2024/12/11,9,,人力資源管理知識(shí)體系,管理基礎(chǔ),重要職能,人力資源規(guī)劃,工作分

5、析,員工招聘,員工培訓(xùn),職業(yè)生涯管理,績效管理,薪酬管理,勞動(dòng)關(guān)系,2024/12/11,10,,什么是人力資源規(guī)劃？,,為什么要進(jìn)行人力資源規(guī)劃？,,,,2024/12/11,11,,案例,,D,集團(tuán)在短短5年之內(nèi)由一家手工作坊發(fā)展成為國內(nèi)、國際著名的食品制造商，企業(yè)最初從來不定什么計(jì)劃，缺人了就去人才市場(chǎng)招聘。企業(yè)日益正規(guī)后，開始每年年初訂計(jì)劃：收入多少，利潤多少，產(chǎn)量多少，員工定編人數(shù)多少等等，人數(shù)少的可以新招聘，人數(shù)超編的就要求減人，一般在年初招聘新員工?？墒?，因?yàn)橐荒曛胁粫r(shí)的有人升職、有人平調(diào)、有人降職、有人辭職，年初又有編制限制不能多招，而且人力資源部也不知道應(yīng)當(dāng)招多少人或者該招什

6、么樣的人，結(jié)果人力資源部經(jīng)理一年到頭往人才市場(chǎng)跑。,2024/12/11,12,,問題,,近年來由于3名技術(shù)工的退休，2名跳槽，生產(chǎn)線立即癱瘓，集團(tuán)總經(jīng)理立即召開緊急會(huì)議，命令人力資源經(jīng)理3天之內(nèi)找到合適的人來頂替空缺，恢復(fù)生產(chǎn)。人力資源經(jīng)理兩個(gè)晚上沒有睡覺，頻繁奔走于各人才市場(chǎng)和面試現(xiàn)場(chǎng)，最后勉強(qiáng)找到2名已退休的高級(jí)技術(shù)人員，使生產(chǎn)線重新開始了運(yùn)轉(zhuǎn)。人力資源經(jīng)理剛剛喘口氣，地區(qū)經(jīng)理又打電話告訴他說自己的公司超編了,不能接受前幾天分過去的5名大學(xué)生,人力資源經(jīng)理不由怒氣沖沖的說:“是你自己說缺人，我才招來的，你現(xiàn)在又不要了！”地區(qū)經(jīng)理說：“是啊，我兩個(gè)月前說缺人，你現(xiàn)在才給我，現(xiàn)在早就不缺了。

7、”,HR,經(jīng)理分辯到：“招人也是需要時(shí)間的，我又不是孫悟空，你一說缺人，我就變一個(gè)給你？”……,2024/12/11,13,,分析,,很多企業(yè)都出現(xiàn)過這種情況，以前沒有覺得缺人是什么大事，什么時(shí)候缺人了，什么時(shí)候去招，雖然招來的人不是十分滿意，但對(duì)企業(yè)的發(fā)展也沒有什么大的影響，所以從來沒有把時(shí)間和金錢花在這個(gè)上面。即使是企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大以后，也是年初制定招人計(jì)劃，而對(duì)于人力資源的戰(zhàn)略儲(chǔ)備或者人員培養(yǎng)都沒有給予足夠的重視，認(rèn)為中國的人多的是，不可能缺人。造成這種現(xiàn)象的原因是：中國市場(chǎng)在20世紀(jì)90年代以前處于機(jī)會(huì)主義時(shí)期，企業(yè)的成功往往不需要戰(zhàn)略，抓機(jī)會(huì)、抓資源、搶速度、快節(jié)奏成為中國企業(yè)的制勝

8、之道。中國企業(yè)的這種戰(zhàn)略無意識(shí)狀態(tài)，使他不需要對(duì)組織的人力資源進(jìn)行長期的規(guī)劃，即使有戰(zhàn)略，競(jìng)爭戰(zhàn)略的模糊性和易變性也使規(guī)劃無從進(jìn)行,,,因此企業(yè)不需要人力資源規(guī)劃。,2024/12/11,14,,1.3,人,力資源規(guī)劃,的定義,,1,、基本涵義：,,,又稱,人力資源計(jì)劃,，是指通過對(duì)組織現(xiàn)在及未來各種人才需求與供給的分析、評(píng)估與預(yù)測(cè)，以期有效達(dá)成人才在質(zhì)和量、長期和短期供需上的動(dòng)態(tài)平衡。,,是企業(yè)總體規(guī)劃的重要組成部分，并起決定性作用；是各項(xiàng)具體人力資源管理活動(dòng)的起點(diǎn)、依據(jù)和紐帶，具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性。,,,,2024/12/11,15,,組織戰(zhàn)略目標(biāo),人力資源規(guī)劃,營銷規(guī)劃,生產(chǎn)規(guī)劃,財(cái)務(wù)規(guī)劃

9、,技術(shù)規(guī)劃,資源規(guī)劃,2,、人力資源規(guī)劃對(duì)組織的作用,2024/12/11,16,,,人力資源計(jì)劃是指為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)目前的人力資源狀況，為滿足未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量方面的需要，決定引進(jìn)、保持、提高、流出人力資源的可作的預(yù)測(cè)和相關(guān)事項(xiàng)。,3,、什么是人力資源規(guī)劃,2024/12/11,17,,分類標(biāo)準(zhǔn),類別,從形式上劃分,廣義的規(guī)劃,,狹義的規(guī)劃,,從期限上劃分,長期規(guī)劃（,3-5,年）中期規(guī)劃（,1-3,年）,,短期規(guī)劃（,1,年以內(nèi)）,,從內(nèi)容上劃分,戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,,組織人事規(guī)劃,,制度建設(shè)規(guī)劃,,員工發(fā)展規(guī)劃,4,、人力資源規(guī)劃分類,2024/

10、12/11,18,,滿足員工職業(yè)生涯,,發(fā)展之需求,計(jì)劃人力的發(fā)展,,合理分配人力,目的和作用,D,A,配合業(yè)務(wù)與組織發(fā)展的需要,B,降低用人成本,C,,,,,5,、人力資源規(guī)劃的目的和作用,2024/12/11,19,,2,、組織理論與組織設(shè)計(jì),,2.1,組織理論,,2.2,組織設(shè)計(jì),,2.3,組織診斷,人力資源規(guī)劃,,2024/12/11,20,2.1,、組織理論,,1,、組織的定義,,組織是一個(gè)具有生命力的、開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。,,組織具有生命周期,,組織是一個(gè)開放系統(tǒng),,組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng),,組織是一個(gè)整合系統(tǒng),,組織,人員子系統(tǒng),社會(huì)子系統(tǒng),物質(zhì)子系統(tǒng),協(xié)作系統(tǒng),2024/12/

11、11,21,,共同,,目標(biāo),協(xié)作,,意愿,信息,,聯(lián)系,組織的基本要素,2024/12/11,22,,2,、古典組織理論,,●泰勒組織理論（弗雷德里克,·,溫斯洛,·,泰勒 ）,,美國著名管理學(xué)家,1856—1915,,，,科學(xué)管理,理論奠基人，“,科學(xué)管理之父,”。,,著重研究了在企業(yè)的操作層如何提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率和進(jìn)行管理組織工作的問題。為分權(quán)化和事業(yè)部制等組織原則的提出奠定基礎(chǔ)。,2024/12/11,23,,●法約爾的組織理論（亨利,·,法約爾 ）,,,管理過程之父,，,1841-1925,西方,古典管理理論,在法國的最杰出代表亨利,·,法約爾（,Henry,Fayol,）法國,科學(xué)管

12、理,專家。,管理學(xué),先驅(qū)之一。,,,概括為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)方面管理職能，還提出了,14,條組織管理原則，提出直線－職能制組織結(jié)構(gòu),2024/12/11,24,,●韋伯的組織理論（,馬克斯,·,韋伯,）,,,組織理論,之父,，德國,1864-1920,與法約爾、泰勒并稱西方,古典管理理論的三位先驅(qū)。,,,創(chuàng)立,“,理想的行政組織體系,”,，主要特征：,,（,1,）縱向分工的分層結(jié)構(gòu)模式,,（,2,）專業(yè)化和分工,,（,3,）規(guī)章和程序,,（,4,）非個(gè)人化的關(guān)系,,（,5,）職業(yè),,,（,6,）封閉系統(tǒng),2024/12/11,25,,,●,厄威克的貢獻(xiàn),,,英國著名管理學(xué)家，主要

13、貢獻(xiàn)是把科學(xué)管理理論系統(tǒng)化，把泰羅、法約爾、穆尼等人的理論聯(lián)系起來，綜合出一套科學(xué)的邏輯框架。,,他提出了他認(rèn)為適用于一切組織的十條原則：,,,（,1,）目標(biāo)原則,,,（,2,）專業(yè)化原則,,,（,3,）協(xié)調(diào)原則,,,（,4,）職權(quán)原則,,,（,5,）職責(zé)原則,,,（,6,）明確性原則,,,（,7,）一致性原則,,,（,8,）管理寬度原則,,,（,9,）平衡原則,,(10,）連續(xù)性原則,2024/12/11,26,,,古典組織理論為現(xiàn)代組織理論的發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)，對(duì)以后的組織理論的發(fā)展有著深重的影響，但同時(shí)這些組織理論也有其,,局限性：,,他們提出的許多與當(dāng)時(shí)的社會(huì)、市場(chǎng)等相適應(yīng)的組織原則

14、和組織形式對(duì)于今天的企業(yè)組織已不再適用，較多地考慮了經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)因素，忽視了人及其心理需求、環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)等因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。,2024/12/11,27,,巴納德社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的組織理論,,行為科學(xué)學(xué)派的組織理論,,經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的組織理論,,新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派的組織理論,,系統(tǒng)管理理論,,權(quán)變管理理論,,學(xué)習(xí)型組織,,虛擬組織,,3,、現(xiàn)代組織理論,新理論都是在繼承前人理論基礎(chǔ)上提出的，并沒有對(duì)原來的理論進(jìn)行簡單的否定。朝著重視系統(tǒng)、重視人的價(jià)值、重視權(quán)變、重視聯(lián)系等方向發(fā)展。,2024/12/11,28,,概念 和諧、協(xié)調(diào),,三大,類組織,,人的組織 社會(huì)組織,，包括正式組織和非正式組

15、織,,物和財(cái)?shù)慕M織 技術(shù)組織,（物質(zhì)、價(jià)值形態(tài)）,,企業(yè)組織,一種建立企業(yè)經(jīng)營功能實(shí)體的職能活動(dòng)。 劃分為若干層次不同的管理經(jīng)營單位，企業(yè)之有形部分，謂之,“,體”,；規(guī),定各單位的任務(wù)、權(quán)力、責(zé)任、溝通、協(xié)作方式等，此為企業(yè)之無形部分，謂之,“,制”,。,4,、組織的概念,2024/12/11,29,,2.2,、組織設(shè)計(jì),,1,、組織設(shè)計(jì)的,內(nèi)容,,層次設(shè)計(jì),幅度設(shè)計(jì),職能設(shè)計(jì),2024/12/11,30,,1,、,職能分析,（確定關(guān)鍵職能、縱向?qū)哟?、橫向部門間分工）,,2,、,職能分解,（分成能夠操作的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)活動(dòng)）,,3,、,職能整理,（增減、內(nèi)容充實(shí)、地位改變）,,職能設(shè)計(jì),,2

16、024/12/11,31,,,層次設(shè)計(jì),,1,、按照企業(yè)的縱向職能分工，確定基本的管理層次。,,2,、按照有效管理幅度推算具體的管理層次。,,3,、按照提高組織效率的要求，確定具體的管理層次。,,4,、按照組織不同部分的特點(diǎn)，對(duì)管理層次做局部調(diào)整。,2024/12/11,32,,,幅度設(shè)計(jì),,1,、影響因素：領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等；被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、業(yè)務(wù)熟練程度和工作強(qiáng)度等；管理工作的性質(zhì)；管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度；下級(jí)人員職權(quán)合理和明確的程度；所承擔(dān)任務(wù)的績效要求；工作環(huán)境；信息溝通方式；組織變革速度等等,,2,、管理幅度小管理層次多（高層結(jié)構(gòu)）轉(zhuǎn)向管理幅度大管理層次少（扁平化結(jié)構(gòu)）,2024/

17、12/11,33,,高層結(jié)構(gòu)：,管理幅度較小，層次較多,,優(yōu)點(diǎn)：,分工明確、易實(shí)施嚴(yán)格控制，上下級(jí)關(guān)系易協(xié)調(diào),,缺點(diǎn)：,管理費(fèi)用高，信息溝通困難，不利于積極性發(fā)揮,,,扁平化：,管理幅度較大，層次較少,,優(yōu)點(diǎn)：,管理費(fèi)用低，信息溝通方便，有利于積極性發(fā)揮,,缺點(diǎn)：,不易實(shí)施嚴(yán)格控制，上下級(jí)關(guān)系難協(xié)調(diào),,2024/12/11,34,,2,、組織設(shè)計(jì)的原則,,目標(biāo)原則,,穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則,,精干高效原則,,人事相配原則,,集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則,,權(quán)責(zé)一致原則,,均衡原則,,作業(yè)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化與程序化原則,,扁平化原則,,以組織文化建設(shè)為導(dǎo)向原則,2024/12/11,35,,3,、組,織

18、結(jié)構(gòu)的類型,,組織結(jié)構(gòu),組織內(nèi)部各單位之間的關(guān)系、界限、職權(quán)和責(zé)任的溝通框架，是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式。,組織機(jī)構(gòu),企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各個(gè)組成部分，具有各種功能的單元體之間的搭配、排列和組合的形式。組織結(jié)構(gòu)決定組織機(jī)構(gòu)，組織機(jī)構(gòu)是組織機(jī)構(gòu)的外在表現(xiàn)。,類型,,直線制,,直線職能制,,事業(yè)部制,,矩陣制,影響和制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和建立的因素主要來自,信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化,六個(gè)方面,2024/12/11,36,,（,1,）、,直線制,概念：,直,線制是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱,軍隊(duì)式結(jié),構(gòu),。,,特點(diǎn)：,其,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng),建立，,不設(shè)專

19、門的職能機(jī)構(gòu)，,自上而下形同直線。,2024/12/11,37,,優(yōu)點(diǎn),,（,1,）結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；,,（,2,）責(zé)權(quán)關(guān)系明確；,,（,3,）橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；,,（,4,）信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率比較,高。,,缺點(diǎn),,,缺乏專業(yè)化分工，經(jīng)營管理依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才。,尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過個(gè)人能力所能承受的限度，,不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問,題,。,,適,用范圍,規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。,（,1,）、,直,線制（續(xù)）,2024/12/11,38,,（,2,）、,直線職能制,概念：,是,一種以直

20、線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。,,特點(diǎn),（,1,）廠長或經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令權(quán)，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任；,,（,2,）職能部門是,最高層的參謀和助手,，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級(jí)提供信息和建議，并對(duì)業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)和監(jiān)督，它和業(yè)務(wù)部門只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。,2024/12/11,39,,2024/12/11,40,,優(yōu)點(diǎn),,,是一種集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織形式，即能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人在專業(yè)管理

21、知識(shí)和能力方面的不,足。,,缺點(diǎn),,,隨著職能部門的增多，各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得復(fù)雜和困難；由于要處理來自各部門的匯報(bào)，廠長、經(jīng)理往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問,題。,,最適用的情況,,在生產(chǎn)企業(yè)中用的比較多，例如協(xié)調(diào)性的生產(chǎn)調(diào)度部門，控制型的經(jīng)營銷售部門以及技術(shù)檢驗(yàn)部門等。上層直線主管授予他們相應(yīng)的權(quán)力可以大大提高管理的有效性。,,（,2,）、,直線職,能制（續(xù)）,2024/12/11,41,,(3),、,事業(yè)部制,—,分權(quán)制結(jié)構(gòu),概念：,首,創(chuàng)于,20,世紀(jì),20,年代美國的通用汽車公司，也稱斯隆模型，或聯(lián)邦分權(quán)化組織形式,；它,是在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的,；按,產(chǎn)品或地區(qū)、顧

22、客等劃分為若干經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部，各事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可設(shè)立職能部門；,,特點(diǎn)：,集,中決策，分散經(jīng)營,；總,公司主要負(fù),責(zé)研,究和制定重大方針政策，掌握投資、重要人員任免、價(jià)格幅度和經(jīng)營監(jiān)督權(quán)，通過利潤指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。,,2024/12/11,42,,2024/12/11,43,,(3),、,事業(yè)部制,—,分權(quán)制,結(jié)構(gòu)（續(xù)）,優(yōu),點(diǎn)：,(1),權(quán),力下放，解脫高層的日常事務(wù)管理，集中精力考慮重大戰(zhàn),略問題；,,(2),有,助于事業(yè)部主管自主處理日常工作，提高他們的積極性,與主動(dòng),性，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能,力；,,(3),各,事業(yè)部集中從事某一方面的經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè),

23、化，整個(gè)企業(yè),可以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成,大型聯(lián)合企業(yè),;,,(4),責(zé),權(quán)利明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況掛鉤。,,缺,點(diǎn)：,(1),機(jī),構(gòu)重疊，管理人員膨,脹；,,(2),各,事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，容易忽視整體利益,,適用,性：,經(jīng),營規(guī)模大，生產(chǎn)經(jīng)營多樣化、市場(chǎng)差異大、要求具有,較強(qiáng)適,應(yīng)性,的企業(yè),。,,2024/12/11,44,,（,4,）、,矩陣制組織結(jié)構(gòu),概念,:,由,縱向職能部門系列和橫向的產(chǎn)品或區(qū)域的項(xiàng)目小組系列組成，項(xiàng)目系統(tǒng)無固定工作人員，而隨任務(wù)進(jìn)度需要隨時(shí)抽調(diào)組合。完成工作后回原職能部門。,,特點(diǎn)：,具,有雙道命令系統(tǒng)。,2024/12/11,45,,（,4,）

24、、,矩陣制組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）,優(yōu)點(diǎn)：,,（,1,）縱,橫結(jié)合較好，有利協(xié)調(diào)配合；,,（,2,）組,建方便，在不增加人員的前提下，將不同部門專業(yè)人員集中起來 ；,,（,3,）既,保持組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定又適應(yīng)管理任務(wù)的多變要求；,,（,4,）將,綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合起來。,,缺點(diǎn)：,組,織關(guān)系比較復(fù)雜。,,適用,范圍：,創(chuàng),新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以,科學(xué)研發(fā),為主的企業(yè)。,,2024/12/11,46,,發(fā)展,,階段,企業(yè)特征,結(jié)構(gòu)類型,企業(yè)采取戰(zhàn)略,1,簡單的小型企業(yè)，只生產(chǎn)一種產(chǎn)品,/,產(chǎn)品系列，面對(duì)一個(gè)獨(dú)特的小型市場(chǎng),簡單結(jié)構(gòu),/,,職能制結(jié)構(gòu),數(shù)量擴(kuò)張戰(zhàn)略,2,在較大的或多樣化的市場(chǎng)上提

25、供單一的或密切相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù),職能制結(jié)構(gòu),/,,事業(yè)部制,地區(qū)擴(kuò)張戰(zhàn)略,3,在多樣化的市場(chǎng)上擴(kuò)展相關(guān)的產(chǎn)品系列,事業(yè)部制,/,矩陣制,縱向整合戰(zhàn)略,4,在大型的多樣化化市場(chǎng)進(jìn)行多種經(jīng)營，提供不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù),事業(yè)部制,/,戰(zhàn)略經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)型,多種經(jīng)營戰(zhàn)略,（,5,）企業(yè)特征，組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系,2024/12/11,47,,案例,1,某,房地產(chǎn)公司近年來業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，同時(shí)開工的商品房項(xiàng)目就有,3,處，如果您是該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，你認(rèn)為該公司應(yīng)采取哪一種組織結(jié)構(gòu)較適合企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展呢？繪制組織結(jié)構(gòu)圖，并指出該組織結(jié)構(gòu)圖的優(yōu)缺點(diǎn)。,2024/12/11,48,,分析：,顯,然，必須要

26、考慮組織架構(gòu)有哪幾種類型、它們各自的優(yōu)、缺點(diǎn)是什么？采用直線制、直線職能制、事業(yè)部制還是矩陣式更能符合本題要求。這就要求對(duì)每個(gè)類型的組織架構(gòu)的適用范圍有明確的理解和掌握。,2024/12/11,49,,,該公司宜,采用,,矩,陣式的組織結(jié)構(gòu),總經(jīng)理,職能部門,1,職能部門,2,職能部門,3,項(xiàng)目,1,項(xiàng)目,2,項(xiàng)目,3,矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。,,優(yōu)點(diǎn)：,將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好的結(jié)合了起來，利于加強(qiáng)部門間的協(xié)作、溝通：能較好的解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾。,,缺點(diǎn)：,組織關(guān)系較復(fù)雜。,,2024/12/11,50,,案例,2,東,信公司近幾年在總裁周聰?shù)膸ьI(lǐng)下發(fā)展迅速。然

27、而同時(shí)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)開始阻礙了公司的發(fā)展。 公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，職能部門包括財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗財(cái) 機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器。舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門之間矛,盾重,重，主要決策均需要周聰親自做出。 于是周聰決定根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成九個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每一公司經(jīng)理對(duì)各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能贏利，總部就不再干涉分公司的具體運(yùn)作。但是公 司重組后總裁感覺到很難再對(duì)每個(gè)分公司實(shí)行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總 公司的方針政策，各自為政，而且分公司之

28、間在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多,交叉,重,疊。,2024/12/11,51,,案例,2,周聰認(rèn)識(shí)到他在分權(quán)方面有些過分，下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總 裁對(duì)以下事項(xiàng)具有最終決策權(quán)：,(1),超過,10,萬元的支出；,(2),新產(chǎn)品的研究與開發(fā)；,(3),營銷戰(zhàn)略的制定；,(4),重要人員的任命。職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有 人遞上了辭呈。周聰當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒有更 好的辦法。,,請(qǐng)回答下列問題,(1),東信公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類型,? (2),兩種組織結(jié)構(gòu)各有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn),? (3),總裁在兩次職權(quán)劃分時(shí)，各有什么樣

29、的失,誤,?,2024/12/11,52,,案例,2,參考答案,(1),東信公司在重組前是直線制結(jié)構(gòu)，或職能制,結(jié)構(gòu),,,重,組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。,,(2),直線制結(jié)構(gòu)的,優(yōu)點(diǎn)：,由于同專業(yè)人員在一起工作，產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng),濟(jì)。,缺,點(diǎn)：,部門,協(xié)調(diào)困難，適應(yīng)性差。,事,業(yè)部制結(jié)構(gòu)的,優(yōu)點(diǎn)：,權(quán)力下放，強(qiáng)化了分公司經(jīng)理的職能。,主要缺點(diǎn)：,失去了,規(guī)模,經(jīng)濟(jì)。同一專業(yè)的人員被分到了不同的分部工作。組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，,各事,業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視整體利益。,,(3),失誤：第一次劃分權(quán)力時(shí)，沒有考慮穩(wěn)定性與靈活性的原則，目標(biāo)統(tǒng)一性原,則以,及分工協(xié)作原則；第二次劃分權(quán)力時(shí)，沒有考

30、慮集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則，統(tǒng)一指揮原則以及責(zé)權(quán)相對(duì)等原則。,,2024/12/11,53,,案例,3,倫迪公司組織的發(fā)展與改革,倫,迪夫婦原是一家汽車分銷公司的高級(jí)職員，他們決定成立一家分銷處,——,倫迪公司。在頭,5,年的經(jīng)營里，主要采用原公司的管理方法和程序。 公司盡可能讓下屬參與管理，為具體體現(xiàn)民主管理，他們引進(jìn)了高級(jí)小組制度，從每一個(gè)分部挑選一名非管理者，共挑出,5,人，每月與他們夫婦開一次會(huì)，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。 當(dāng)公司規(guī)模尚小時(shí)，一切都運(yùn)轉(zhuǎn)順利。在公司銷售量增加、規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，公司并購了一家汽車出租公司，不久又兼并了另一家汽車代理處。規(guī)模的擴(kuò)張，增加了倫迪

31、夫婦的工作量，也花費(fèi)了他們大量的時(shí)間和精力。但公司的運(yùn)行仍按照以前的一套辦法實(shí)施，組織結(jié)構(gòu)沒有變化，結(jié)果有些事情得不到很好地解決，有些大會(huì)通過的決議也沒有得到認(rèn)真地執(zhí)行，以致許多重要項(xiàng)目被延誤。,2024/12/11,54,,案例,3,請(qǐng),回答下列問題,(1),倫迪公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題,?,這些問題是怎樣產(chǎn)生的,? (2),倫迪公司在組織結(jié)構(gòu)方面應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行變革,?,2024/12/11,55,,案例,3,參考答案,現(xiàn),有的組織結(jié)構(gòu)存在的問題,,,1.,倫迪夫婦管理幅度過大，組織結(jié)構(gòu)沒有適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，沒有隨著,經(jīng)營,規(guī)模的擴(kuò)大而及時(shí)調(diào)整；,,,2.,沒有適當(dāng)?shù)胤謾?quán)；,,,3

32、.,下屬單位協(xié)調(diào)困難。,,倫,迪公司在組織結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)考慮組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜程度是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長的，應(yīng)把現(xiàn)在的直線制管理模式改為事業(yè)部制，適當(dāng)分權(quán)。,2024/12/11,56,,4,、組織設(shè)計(jì)程序,,,職務(wù)設(shè)計(jì)與分析,,,在目標(biāo)活動(dòng)逐步分解的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和確定組織內(nèi)從事各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所需要的職務(wù)類別和數(shù)量，分析擔(dān)任每個(gè)職務(wù)的人員應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)該具備的素質(zhì)要求。,,部門劃分,,,根據(jù)各職務(wù)從事的工作內(nèi)容性質(zhì)和職務(wù)之間的相互關(guān)系，依照一定原則，將各職務(wù)組合成被稱為“部門”的管理單位。組織活動(dòng)的特點(diǎn)為、環(huán)境條件不同，劃分部門時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也不同。,,結(jié)構(gòu)形成,,,職務(wù)設(shè)計(jì)和部門劃

33、分完成 后，要明確各部門之間的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)關(guān)系，平衡各部門間的工作量，以形成合理的組織結(jié)構(gòu)。,2024/12/11,57,,2.3,、組織診斷,,,組織的壽命并不是無限的，要想延長企業(yè)壽命，就要對(duì)組織進(jìn)行診斷，及時(shí),發(fā)現(xiàn)并解決問題,。,,組織的診斷就是調(diào)查、分析企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中存在的問題，然后有針對(duì)性地深入到企業(yè)的具體運(yùn)作中，運(yùn)用科學(xué)的方法查明產(chǎn)生問題的原因，進(jìn)而提出切實(shí)的改進(jìn)方案，指導(dǎo)實(shí)施以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，謀求合理經(jīng)營的一個(gè)過程。,2024/12/11,58,,1,、組織調(diào)查,為組織診斷而進(jìn)行的收集關(guān)于企業(yè)組織的各種資料和情況的過程。,,（,1,）組織調(diào)查的步驟,,■,制

34、定分析計(jì)劃,,■,收集資料,,■,分析資料,,■,建議解決方案,,,2024/12/11,59,,（,2,）組織調(diào)查的方法,,系統(tǒng)收集現(xiàn)成資料,問卷調(diào)查,個(gè)別面談,組織調(diào)查方法,小型座談會(huì),2024/12/11,60,,（,1,）職能分析,/,業(yè)務(wù)分析,,■,企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,,■,關(guān)鍵職能,,,■,職能的性質(zhì)和類別,,（,2,）決策分析,,（,3,）關(guān)系分析,,（,4,）運(yùn)行分析,,2,、組織分析,2024/12/11,61,,（,1,）效能標(biāo)準(zhǔn),—,做正確的事（實(shí)際產(chǎn)出和預(yù)期產(chǎn)出的比例）,,企業(yè)目標(biāo)合理性,,戰(zhàn)略制定與執(zhí)行情況,,審核新戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)功能的要求,,用戶滿意度高低,,（

35、,2,）效率標(biāo)準(zhǔn),---,正確地做事（實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比例）,,計(jì)劃完成情況,,推諉扯皮現(xiàn)象,,員工的成就感與滿意度,3,、組織結(jié)構(gòu)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),2024/12/11,62,,3,、工作分析,,3.1,工作分析概述,,3.2,崗位調(diào)查,,3.3,工作分析方法,,3.4,崗位分類,人力資源規(guī)劃,,2024/12/11,63,一個(gè)供討論的例子,,一個(gè)機(jī)床工把大量液體灑在他機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明里沒有包括這

36、一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即向公司投訴。,,,,有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。,,2024/12/11,64,問題,,,（,1,）對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？,,

37、（,2,）如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？,,（,3,）你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處？,,2024/12/11,65,案例解析,引出問題,機(jī)床周圍地板的清潔,,工作誰來做？,機(jī)床操作工,服務(wù)工,勤雜工,任職說明書中沒有清掃地板的條文,有清掃條文，但工作時(shí)間是從正,,常下班開始,,任職說明書中沒有清掃的條文,,得出結(jié)論,要使崗位職責(zé)周全，必須有,,工作分析,2024/12/11,66,,為什么有人工作量很大，做也做不完？,,為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？,,為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？,,為什么會(huì)有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？,管理者經(jīng)常遇到的困惑,？,思考,？,

38、2024/12/11,67,,管理者經(jīng)常遇到的困惑,？,思考,為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？,,為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？,,為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？,,？,2024/12/11,68,,管理者經(jīng)常遇到的困惑,？,思考,為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？,,為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？,,為什么有的員工不知道自己該做些什么？,,為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績是好是壞？,為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？,？,2024/12/11,69,,為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？,我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？,,

39、我們并不了解到底需要多少員工？,,我們并不了解如何有效地考核員工的工作？,,我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？,,我們并不了解員工的職業(yè)生涯？,,我們并不了解員工到底需要什么？,我們到底該怎么辦？！,因?yàn)椋?2024/12/11,70,,我們應(yīng)該這樣做,,我們應(yīng)該做,,工作分析,,崗位說明書,2024/12/11,71,,1,、工作分析的基本概念,,是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境、以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。,3.1,工作分析概述,2024/12/11,72,,,,,某一職位是做什么事情的,?

40、,什么樣的人來做這些事情最適合,?,工作分析,,要解決的問題,,通過工作分析，我們要回答或者說要解決以下兩個(gè)主要的問題：,2024/12/11,73,,工作分析的結(jié)果,——,通過工作分析所獲得的信息可以用來編寫：,,,,1,、工作描述,,,——,工作的內(nèi)容是什么？,,工作分析的結(jié)果,2,、工作規(guī)范,,,——,雇傭什么樣的人來從事該工作,2024/12/11,74,,（一）要素,(,element,),,,指工作活動(dòng)中不能繼續(xù)在再分解的最小動(dòng)作單位。,,例：打開電腦；取出工具；加工零件等。,,（二）任務(wù),(,Mission,),,指為達(dá)到某一特定的目的而進(jìn)行的一系列相關(guān)的活動(dòng)或要素。,,任務(wù)可以

41、有一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。,,例：工人給瓶子貼標(biāo)簽的任務(wù)只有一個(gè)工作要素；服務(wù)員幫客人搬行李就分把行李搬到行李車、推動(dòng)行李車、打開客房行李架、將行李搬到客房行李架四個(gè)工作要素。,,（三）職責(zé),(,duty,),,指特定的工作崗位所負(fù)責(zé)承擔(dān)的某類工作任務(wù)的集合。,,例：打字員的職責(zé)是打字、校對(duì)、機(jī)器維護(hù)與維修等。,2,、工作分析的一些術(shù)語,2024/12/11,75,,（四）職位：,（,position）,,又稱工作崗位，是根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。,,職位與個(gè)人是一一匹配的，也就是有多少職位就有多少人，二者的數(shù)量相等。,,例辦公室主任，同時(shí)擔(dān)負(fù)單位的調(diào)研、文書管理、日常行政

42、實(shí)務(wù)處理等三項(xiàng)職責(zé)。,,（五）職務(wù)：,（,task）,,也稱工作，指組織中一組重要責(zé)任相同或相似的職位。,,一種職務(wù)可以有一個(gè)職務(wù)，也可以有多個(gè)職務(wù)。,,如公司的生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理等這些職位均可有一人、兩人甚至多人共同擔(dān)任。一個(gè)公司設(shè)兩個(gè)副總經(jīng)理，一個(gè)負(fù)責(zé)人事、一個(gè)負(fù)責(zé)營銷。,2024/12/11,76,,（六）職業(yè),(profession),：,,在不同時(shí)間、不同組織，從事相似工作工作活動(dòng)的一系列工作的總稱,,例：教師、醫(yī)生、工程師、律師等就是不同的職業(yè),,工作和職業(yè)的區(qū)別主要在于其范圍不同。工作是對(duì)一個(gè)組織內(nèi)而言，而職業(yè)則可以是跨組織的。,,（七）職業(yè)生涯（,profess

43、ional career,）,,是指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。,,例：某人進(jìn)入企業(yè)初期是銷售員、后來經(jīng)過了銷售主管、銷售部副經(jīng)理、銷售部經(jīng)理，直至總經(jīng)理,,（八）工作族（,Job Family）,,是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上相似的工作組成的工作體系，工作族與職系同義。,2024/12/11,77,,要素是工作活動(dòng)中的基本動(dòng)作；,,要素的集合是任務(wù)；,,任務(wù)的集合是職責(zé)；,,職責(zé)的集合是職位；,,職位的集合,(,職責(zé)相當(dāng)?shù)?),是職務(wù)；,,職位的組合是工作；,,組織內(nèi)工作,(,類似的,),的組合是工作簇；,,跨組織的工作,(,類似的,),集合是職業(yè)；,,同一主體所從事過的一第

44、列工作謂其職業(yè)生涯,。,3,、對(duì)工作分析相關(guān)概念的理解,2024/12/11,78,,教學(xué)副院長,科研副院長,常務(wù)副院長,學(xué)生工作副院長,,教學(xué)科研,行政管理,職責(zé),管理學(xué)教學(xué)任務(wù),工作族,(,腦力勞動(dòng)者,),警察,法官,教師,,工程師,職業(yè),職務(wù),(,工作,),副院長,系主任,院長,職位,職位,職位,2024/12/11,79,,應(yīng)用于人力資源管理：,,,,,,,,,工作分析,人力資源 規(guī)劃,招聘、選拔、錄用,培訓(xùn)規(guī)劃,崗位評(píng)價(jià),績效考核,薪酬管理,工作分析是改善管理、推動(dòng)人力資源管理的第一個(gè)結(jié),組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì),職業(yè)生涯規(guī)劃,4,、工作分析的應(yīng)用,2024/12/11,80,,5,、工作分,析

45、的作用,（,1,）崗,位分析為,企業(yè)選拔、任用合格的員工,奠定了基礎(chǔ)；,,（,2,）崗,位分析為員工的,考核、,晉級(jí)、提升,的依,據(jù)；,,（,3,）崗,位分析是企業(yè)改進(jìn),工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境,的必要條件；,,（,4,）崗,位分析是企業(yè)制定有效的,勞動(dòng)人事計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè),的重要前提；,,（,5,）崗,位分析是,崗位評(píng)價(jià),的基礎(chǔ)，而崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)工資制度的重要步驟。,,,2024/12/11,81,,,6,、,6W1H,工作分析公式,,WHO,：誰來完成這項(xiàng)工作（責(zé)任者）,,WHAT,：工作具體做什么事（工作內(nèi)容）,,WHEN,：工作何時(shí)完成（工作時(shí)間）,,WHERE,：工作地點(diǎn)

46、在哪里（工作崗位）,,WHY,：為何這樣做（工作的意義）,,FOR WHO,：為誰工作（與其他崗位的關(guān)系,—,包括上、下級(jí)，同級(jí)關(guān)系）,,HOW,：如何工作（工作方法）,2024/12/11,82,,工作分析結(jié)果的表達(dá),——,職務(wù)說明書,,工作描述：,工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系等記錄與說明,,工作規(guī)范：,也叫任職資格、職務(wù)要求或者,資格說明書,，對(duì)任職者的資歷與相關(guān)素質(zhì)要求的說明,,職務(wù)說明書,：對(duì)相關(guān)崗位概況、工作職責(zé)及其任職資格的完整說明,2024/12/11,83,,工,,作,,分,,析,崗,,位,,的,,內(nèi),,涵,崗,,位,,對(duì),,員,,工,,的,,要,,求,名稱的分析,任務(wù)的分析

47、,職責(zé)的分析,關(guān)系的分析,工作強(qiáng)度,工作條件和環(huán)境,知識(shí)水平的分析,工作經(jīng)歷要求分析,能力要求分析,身體素質(zhì)要求分析,2024/12/11,84,,2024/12/11,85,,7,、工作分析程序?qū)嵤┠Ｐ?組織,實(shí)施,應(yīng)用,評(píng)價(jià),計(jì)劃,確定工作分析的目的、范圍、時(shí)間；確定工作分析小組并明確分工,通過培訓(xùn)掌握工作分析的基本方法與技能,,,,選擇信息來源、選擇被分析的工作、選擇分析方法、確定分析程序,收集、分析工作相關(guān)信息、撰寫、規(guī)范工作說明書,,人力資源管理、人事決策、人力資源研究,,,信度與效度的檢驗(yàn),,,,,,,2024/12/11,86,,1,、崗位調(diào)查的意義及,目的,概念,以工作崗位為對(duì)

48、象，采用科學(xué)方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料，并加以分析的過程。（要保證調(diào)查資料的真實(shí)性、可靠性、完整性）,,目的,,,,1,） 收集各種有關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述,2,）為改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)提供信息,3,）為制定各種人事文件（崗位規(guī)范、工作說明書）提供資料,4,）為進(jìn)行工作（崗位）分析提供資料,5,）為工作（崗位）評(píng)價(jià)和崗位分類提供必要的依據(jù)。,3.2,、,崗位調(diào)查,2024/12/11,87,,2,、,崗,位調(diào)查的,方法,,（,1,）調(diào),查法（問卷,法）,,—,應(yīng)用廣泛，通常與座談法結(jié)合,,,優(yōu),點(diǎn)：,經(jīng)濟(jì)有效，便于,處理,,缺,點(diǎn)：,不適合文化程度不高的員工，不是可比資

49、料,,注意點(diǎn),:,,,A.,調(diào)查表本身設(shè)計(jì)得是否科學(xué)合理,,B.,被調(diào)查人文化水平高低、及填寫時(shí)的誠意、興趣和態(tài)度,,,,,2024/12/11,88,,問卷調(diào)查法,Job,,決策、溝通和一般職責(zé),,操作設(shè)備和機(jī)器,與行政相關(guān)的活動(dòng),與技術(shù)相關(guān)的活動(dòng),與服務(wù)相關(guān)的活動(dòng),工作日程,日常重復(fù)的活動(dòng),工作環(huán)境的了解,體力活動(dòng)情況,監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)估,公眾,/,顧客接觸,,工作環(huán)境,2024/12/11,89,,,一般工作分析問卷（部分）,,1,）職務(wù)名稱,,,2,）比較適合任此職的性別是,,,,A,．男性,B.,女性,C,．男女均可,,3,）最適合任此職的年齡是,,,,A,．,20,歲以下,B,．,2

50、1,～,30,歲,C,．,31,～,40,歲,,D. 41~50,歲,E.51,歲以上,,4,）能勝任此職的文化程度是,,,,A,．初中以下,B,．高中、中專,C,．大專,D.,本科,E.,研究生以上,,5,）此職的工作地點(diǎn)在,,,,,A,．本地市區(qū),B,．本地郊區(qū),C,．外地市區(qū),D.,外地郊區(qū),E.,其他,,6,）此職的工作主要在（指,75,％以上時(shí)間）,,,A,．在室內(nèi),B,．在室外,C,．室內(nèi)外各占一半,,7,）任此職者的一般智力最好在,,,A,．,90,分以上,B,．,70,～,89,分,C,．,30,～,69,分,D.10~29,分,E.9,分以上,,8,）此職的工作信息主要來源

51、是,,,,,A,．書面材料（文件、報(bào)告、書刊雜志、各種材料等）,,,B,．?dāng)?shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）,,,C,．圖片材料（設(shè)計(jì)草圖、照片,J,照片、地圖等）,,,D,．模型裝置（模型、模式、模板等）,,,E,．視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示、信號(hào)燈、儀器等）,,,F,．測(cè)量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）,,,G,．人員（消費(fèi)者、客戶、顧客等）,2024/12/11,90,,,,,,推銷員工作分析問卷（部分）,,,,說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打,10,分，最不重要的打,0,分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）,,（,1,）和客戶保持聯(lián)系,,（,2,）準(zhǔn)備好各種推銷工具,,,（,3,）接

52、待好每一個(gè)顧客,,（,4,）每天拜訪預(yù)定的客戶,,,（,5,）詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能,,（,6,）在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品,,,（,7,）正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格 （,8,）講話口齒清楚,,（,9,）拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y （,10,）思路清晰,,（,11,）掌握必要的銷售知識(shí) （,12,）向經(jīng)理匯報(bào)工作,,（,13,）善于微笑 （,14,）每天總結(jié)自己的工作,,（,15,）進(jìn)產(chǎn)品上門 （,16,）每天鍛煉身體,,（,17,）參加在職培訓(xùn) （,18,）和同

53、事保持良好的關(guān)系,,（,19,）把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門,,（,20,）自己設(shè)計(jì)一些小型的促銷活動(dòng),,（,21,）不怕吃苦,2024/12/11,91,,,,,（,2,）面談,/,座談法,,,—,不能單獨(dú)進(jìn)行工作分析，要與其他方法結(jié)合使用,,,優(yōu),點(diǎn)：,資料精確、完整、可,比較,,缺點(diǎn)：,費(fèi),時(shí)，可能獲得無用資料，需要高級(jí)分析員,,注意點(diǎn)：,,,A.,尊重員工、態(tài)度熱情、誠懇，用語適當(dāng),,B.,場(chǎng)地環(huán)境、器具設(shè)備、自然舒適,,C.,允許充分發(fā)表意見,,D.,引而不發(fā),,E.,啟發(fā)式，而非命令式,,2024/12/11,92,,,（,3,）現(xiàn),場(chǎng),觀察,,,—,適合于外顯特征強(qiáng)、重復(fù)性強(qiáng)

54、、周期性短的工作崗位,優(yōu)點(diǎn)：,準(zhǔn)確,缺點(diǎn)：,費(fèi)時(shí)，費(fèi)力,,注意點(diǎn)：,,A.,多問為什么,,B.,避免干擾正常工作,,C.,盡量全面，多場(chǎng)地同崗位觀察,2024/12/11,93,,被觀察者姓名：,,日期：,觀察者姓名：,,觀察時(shí)間：,工作類型：,,工作部分：,觀察內(nèi)容：,1,．什么時(shí)候開始正式工作？,,2,．上午工作多少小時(shí)？,,3,．上午休息幾次？,,4,．第一次休息時(shí)間從,,到,,？,5,．第二次休息時(shí)間從,,到,,？,6,．上午完成產(chǎn)品多少件？,,7,．平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品？,,8,．與同事交談幾次？,,9,．每次交談約多長時(shí)間？,,10,．室內(nèi)溫度,,度？,11,．上午抽了幾支香煙

55、？,,12,．上午喝了幾次水？,,13,．什么時(shí)候開始午休？,,14,．出了多少次品？,,15,．搬了多少次原材料？,,16,．工作地噪音分貝是多少？,,觀察提綱（部分）,2024/12/11,94,,工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序，完成任務(wù)所需時(shí)間、所占工作日時(shí)間的百分比,,崗位名稱、工作地點(diǎn)、在職員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí),,崗位責(zé)任,,承擔(dān)本崗位工作任務(wù)的資格、條件,,所需體力,,工作危險(xiǎn)性,,勞動(dòng)強(qiáng)度、姿勢(shì)、空間、操作的自由度,,使用設(shè)備、工具的繁雜度,,工作條件、勞動(dòng)環(huán)境,,其它,3,、,崗,位調(diào)查的內(nèi)容,2024/12/11,95,,4,、崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫,

56、（,1,）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查表的一般要求,,所編列的調(diào)查項(xiàng)目話題出問題的目的,,設(shè)計(jì)調(diào)查表應(yīng)注意的事項(xiàng),,一個(gè)調(diào)查問題不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題,,措辭應(yīng)認(rèn)真推敲，采用大眾化語言,,提問簡潔,,防止誘導(dǎo)避免造成偏見,2024/12/11,96,,,□,設(shè)計(jì)崗位調(diào)查表－回答問題方式,,封閉式,,（適合書面調(diào)查）,開放式,,（適合面談?wù){(diào)查）,,優(yōu)點(diǎn),A.,答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)處理,,B.,便于準(zhǔn)確回答，資料的回收率、準(zhǔn)確性、可靠性高,,A.,可獲得難以預(yù)料的新信息,,B.,可解決答案過多帶來的無法編排問題,,C.,暢所欲言，較多創(chuàng)造性，自我表現(xiàn),,D.,更適合回答難度大的、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題,,

57、缺點(diǎn),A.,了解不清，盲目猜答,,B.,無法闡明自己的觀點(diǎn),,C.,增加印制的費(fèi)用,,A.,可能收集無價(jià)值、不相關(guān)的信息,,B.,難以比較或統(tǒng)計(jì)分析,,C.,對(duì)職工的文化素養(yǎng)和文字能力要求較高,,D.,需花費(fèi)太多時(shí)間、精力,2024/12/11,97,,■,易于回答的封閉式問題在前,,■,按照邏輯次序排列問題：時(shí)間、內(nèi)外部等,,■,不同長度和形式的提問，激發(fā)興趣,,■,漏斗形技術(shù)，先問范圍廣的，再問較具體的,,□,提問次序的規(guī)則,2024/12/11,98,,（,2,）填寫調(diào)查表的一般要求,,按照時(shí)間順序，列出全部任務(wù),,每一事項(xiàng)詳細(xì)說明,,盡量避免含混籠統(tǒng),,每項(xiàng)工作所占時(shí)間,,指出工作責(zé)任

58、大小,,指出最困難、最重要的工作，并說明原因,,指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,,本崗位和其它崗位的關(guān)系,2024/12/11,99,,含義：,PAQ,是通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息的，表現(xiàn)了一般的工作行為、工作條件、職位特征,,目的：,,一般性的、可量化的，準(zhǔn)確確定任職資格,,用來評(píng)估每個(gè)工作的價(jià)值，為薪酬政策提供依據(jù),,3.3,工作分析方法（定量）,1,、職務(wù)分析問卷法,(PAQ),2024/12/11,100,,（,1,）所收集的信息,---,操作復(fù)雜,,信息來源：工人從哪及如何獲得執(zhí)行工作所需的信息,,智力過程：執(zhí)行工作涉及的推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng),,工作產(chǎn)出：

59、工作中的肢體動(dòng)作，工具和方法,,人際關(guān)系：工作要求的,,工作背景：工作的物理和社會(huì)背景,,其他特征：與工作相關(guān)的活動(dòng)、條件、特征,,,2024/12/11,101,,（,2,）決定問題范圍的等量級(jí)表,,■,使用的范圍,—,工人使用該項(xiàng)目的程度,,■,時(shí)間總量,—,做事情需要花費(fèi)的時(shí)間比例,,■,對(duì)工作的重要性,—,問題細(xì)分出來的活動(dòng)的重要性,,■,出險(xiǎn)的可能性,—,身體遭受傷害的可能性程度,,■,可應(yīng)用性,—,某個(gè)項(xiàng)目是否可用于該職位,,■,專用代碼,—,用于,PAQ,中特別項(xiàng)目的專用等級(jí)量表,,N,：,0-,不使用，,1-,很少，,2-,低，,3-,平均，,4-,高，,5-,非常高,2024

60、/12/11,102,,MPDQ,是專門針對(duì)管理人員設(shè)計(jì)的工作分析系統(tǒng)，是所有的工作分析系統(tǒng)中最具針對(duì)性的。,,（,1,）設(shè)計(jì)原則,,力求明確量化不同管理崗位工作內(nèi)容的差別,,力求能評(píng)價(jià)不同管理崗位的價(jià)值和等級(jí),,力求能有效分析和評(píng)價(jià)不同管理崗位價(jià)值和等級(jí),,力求提供準(zhǔn)確、全面的工作信息。便于高效履行,HR,管理的職能,2,、管理崗位描述問卷,(MPDQ),2024/12/11,103,,,（,2,）內(nèi)容,,一般信息,,決策,,計(jì)劃與組織,,行政,,控制,,督導(dǎo),,咨詢與創(chuàng)新,,聯(lián)系,,協(xié)作,,表現(xiàn)力,,監(jiān)控商業(yè)指標(biāo),,綜合評(píng)定,,知識(shí)技能和能力,,組織層級(jí)結(jié)構(gòu)圖,,評(píng)定,2024/12/11

61、,104,,,五級(jí)評(píng)定,---,重要性：,,0—,該活動(dòng)與本工作無關(guān)；,1—,只占本工作的小部分且不重要；,2—,屬于本工作的一般重要部分；,3--,本工作的重要組成部分；,4-,本工作的關(guān)鍵部分,,五級(jí)評(píng)定,—,決策權(quán)限：,,0—,不參與決策；,1—,僅提供一般性的服務(wù)，記錄、分析；,2—,建議權(quán)；,3—,共同決策權(quán)；,4—,獨(dú)立決策權(quán),,綜合評(píng)定：,,1,）明確每種職能所占用的時(shí)間比例,,2,）每種職能的重要程度,,0—,非本工作職能,1—,不太重要,2—,一般重要,3—,重要,4—,很重要,5—,至關(guān)重要,2024/12/11,105,,3,、,職能工作分析法,(,FJA),,概念：,以

62、工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)要求向細(xì)分析，對(duì)工作內(nèi)容描述非常全面具體，覆蓋率,95%,以上。是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法,,（,1,）要點(diǎn),,工作描述語言的控制,,工作職能等級(jí)的劃分依據(jù)：數(shù)據(jù),/,人員,/,事務(wù),,完整意義上的工作者：通用技能、特定技能、適應(yīng)性技能,,工作系統(tǒng)：工作者、工作組織、工作,,任務(wù)：基本的分析單元,2024/12/11,106,,（,2,）主要內(nèi)容,,任務(wù)與任務(wù)陳述,,職能工作分析的框架,,A.,完成什么、做什么,,B.,工作者的職能,,C.,完整意義上的工作者,,2024/12/11,107,,1、,崗位分類,原則和要求,,原則：,以“事”為中心，從企

63、業(yè)實(shí)際出發(fā)，工作崗位的劃類、歸級(jí)、列等力求適用、準(zhǔn)確、可靠、簡化,,要求：,,工作崗位分類結(jié)構(gòu)要合理,,分類的依據(jù)是客觀存在的“事”,,反映了不同崗位上諸因素的差別,,分類應(yīng)留有余地，適用性和使用性,3.4,崗位分類,2024/12/11,108,,2,、崗位分類的內(nèi)容,,職位分類：,是指將所有的工作崗位即職位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向講）然后按責(zé)任大小、工作難易、所受教育程度及技術(shù)高低分為若干職等、職級(jí)（從縱向講）,,崗組：,,,若干工作性質(zhì)相似的職系組成的集合。如小學(xué)教師、中學(xué)教師、大學(xué)教師就組成了教師這個(gè)職組。,,崗系：,,,指工作性質(zhì)大體相似，但工作責(zé)任、難易程度不同的一

64、系列職位。如：人力資源助理、人力資源專員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)就是一個(gè)職系。,2024/12/11,109,,崗級(jí)：,,,指將工作內(nèi)容，難易程度，責(zé)任大小，所需資格皆很相似的職位劃為同一職級(jí)，實(shí)行同樣的管理使用與報(bào)酬。,,崗等：,,,職級(jí)的歸納稱為職等。同一職等的所有職位，不管它們屬于哪一個(gè)職級(jí)，其薪金相同。如美國,3,級(jí)看護(hù)為第五職等，,1,級(jí)內(nèi)科醫(yī)生也屬于第五職等。注：職級(jí)一樣，職等可能不一樣；職級(jí)不一樣，職等可能一樣。,,我國現(xiàn)有,27,個(gè)職組,43,個(gè)職系，而美國有,23,個(gè)職組,524,個(gè)職系。,2024/12/11,110,,,,V,IV,Ⅲ,Ⅱ,Ⅰ,,,員級(jí),助級(jí),中級(jí),副

65、高級(jí),正高級(jí),高等,,教育,教師,,助教,講師,副教授,教授,,科研,,人員,,助理工程師,工程師,高級(jí)工程師,,,實(shí)驗(yàn),,人員,實(shí)驗(yàn)員,助理實(shí)驗(yàn)員,實(shí)驗(yàn)師,高級(jí)實(shí)驗(yàn)師,,,圖書、,,資料,管理員,助理館員,館員,副研究館員,研究館員,企業(yè),工程,,技術(shù),技術(shù)員,助理工程師,工程師,高級(jí)工程師,正高工,,會(huì)計(jì),會(huì)計(jì)員,助理會(huì)計(jì)師,會(huì)計(jì)師,高級(jí)會(huì)計(jì)師,,,統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)員,助理統(tǒng)計(jì)師,統(tǒng)計(jì)師,高級(jí)統(tǒng)計(jì)師,,,管理,經(jīng)濟(jì)員,助理經(jīng)濟(jì)師,經(jīng)濟(jì)師,高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,,,崗級(jí),,,崗等,崗系,崗組,2024/12/11,111,,我國的公務(wù)員的職務(wù)等級(jí),國務(wù)院總理為一級(jí),,,副總理和國務(wù)委員為二至三級(jí)， 省部級(jí)

66、正職為三至四級(jí)， 省部級(jí)副職為四至五級(jí)， 廳司級(jí)正職（巡視員）為五至七級(jí)， 廳司級(jí)副職（助理巡視員）為六至八級(jí)， 縣處級(jí)正職（調(diào)研員）為七至十級(jí)， 縣處級(jí)副職（助理調(diào)研員）為八至十一級(jí)， 鄉(xiāng)科級(jí)正職（主任科員）為九至十二級(jí)， 鄉(xiāng)科級(jí)副職（副主任科員）為九至十三級(jí)， 科員為九至十四級(jí)， 辦事員為十至十五級(jí)。,2024/12/11,112,,4,、人力資源規(guī)劃的制定和實(shí)施,,4.1,人力資源規(guī)劃內(nèi)容和步驟,,4.2,人力資源配置和儲(chǔ)備,,4.3,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施,,人力資源規(guī)劃,,2024/12/11,113,1,、人力資源,規(guī)劃與組織發(fā)展計(jì)劃,（,1,）人力資源規(guī)劃的含義,,是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和外部競(jìng)爭環(huán)境的需要，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人員流動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)和系統(tǒng)決策的過程，它在,HR,管理中具有統(tǒng)領(lǐng)和協(xié)調(diào)作用。,,（,2,）人力資源規(guī)劃的目標(biāo),,預(yù)測(cè)企業(yè)的,HR,需求和可能的供給，確保企業(yè)在需要的時(shí)間和崗位上獲得所需的合格人員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃和員工個(gè)人的利益,,（,3,）企業(yè)人力資源年度目標(biāo),,,應(yīng)當(dāng)具有可考核、定量、有挑戰(zhàn)性、現(xiàn)實(shí)、協(xié)調(diào)一致及重點(diǎn)突出等特征（應(yīng)