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1、,,,,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,第七單元,辦公室禮儀,,,一、注意辦公室著裝,服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜,商務(wù)著裝禮儀？,,二、注意辦公桌物品擺放,原則：,順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率,,,桌面定置的要求：,,中上側(cè)擺放臺(tái)歷或水杯（煙缸）、 等；右側(cè)擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料、筆筒；中下側(cè)擺放需馬上處理的業(yè)務(wù)資料；左側(cè)擺放有關(guān)業(yè)務(wù)資料。,,【練一練】,整理好自己的課桌,,三、注意辦公室壞習(xí)慣,玩轉(zhuǎn)筆,,穿拖鞋進(jìn)辦公室,,遲到,,閑聊,,推卸責(zé)任,,錯(cuò)誤的隱身人,,,四

2、、注意辦公室用餐,合理控制用餐時(shí)間,,將餐具清理干凈,,盡量避免有強(qiáng)烈味道的食品,,習(xí)慣用餐巾紙,,巧用空氣清香劑,,,,視頻,,10’37’‘—13’42‘’,,,五、辦公室人際關(guān)系,（一）與上級(jí)的關(guān)系,,1、服從上級(jí)安排,,2、注意與上級(jí)溝通,,3、體諒上級(jí),,4、謙虛謹(jǐn)慎、,,尊重上級(jí),,（一）與上級(jí)的關(guān)系,【想一想】,,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定大力開發(fā)新產(chǎn)品A，放棄舊產(chǎn)品B，讓你去執(zhí)行，但是經(jīng)過你的計(jì)算你認(rèn)為不應(yīng)該放棄B產(chǎn)品，你企圖說服領(lǐng)導(dǎo)，但是領(lǐng)導(dǎo)不聽，執(zhí)意如此決定，你該如何處理？,,【想一想】,你做為一個(gè)新入公司的員工，你覺得每天有忙不完的工作，感覺很累，但是今天上司又給你指派新的任務(wù)，你覺得

3、自己無法完成，你該怎么辦？,,【想一想】,今天你的同事小張值班，但是有重要事情需要外出，讓你過來頂一個(gè)小時(shí)的班，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過來檢查工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你們辦公室的衛(wèi)生很不滿意，因此大肆批評(píng)，你很委屈，你該怎么辦？,,【練一練】,如何處理好與老師的關(guān)系？,,,如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？,,（作業(yè)）,,【練一練】,如何處理好與老師的關(guān)系？,,尊重老師的勞動(dòng),,虛心聽取老師的教誨，嚴(yán)格按老師提出的要求去辦,,對(duì)老師要有禮貌,,對(duì)老師有意見，要通過正當(dāng)?shù)那捞岢鰜?，不得?dāng)面頂撞、漫罵，犯錯(cuò)后，正視老師的批評(píng)。,,要為老師做些力所能及的工作，見到老師有困難要主動(dòng)幫忙。,,,【作業(yè)】,如何處理好與同

4、學(xué)的關(guān)系？,,正視問題，從自身找原因,,多溝通交流,,心胸寬廣，對(duì)別人多加理解和包容,,真誠地對(duì)待他人,,,（二）與同事的關(guān)系,注意稱呼,,尊重同事,,與同事緊密合作,,公平競(jìng)爭(zhēng),,,,1、注意稱呼,對(duì)長(zhǎng)者、尊者：職務(wù)相稱，或者“老王”、“老李”,,對(duì)年紀(jì)較輕、職務(wù)較低：稱呼姓名,,對(duì)同輩：稱呼姓名,,,【想一想】,假設(shè)你身在國企，你的經(jīng)理張李四讓你直呼其姓名，你該如何稱呼他？如果是在外企或者私人企業(yè)呢？,,,2、尊重同事,勿在辦公室抽煙,,勿只借不還,,勿好大喜功、吹噓功績(jī),,勿論人是非,,,,,【想一想】,你與同事王喜在辦公室加班，這時(shí)候王喜接了一個(gè)私人 ，從言語里聽出來是她女朋友要跟

5、他分手，這種情況下你該如何做？,,3、與同事緊密合作,請(qǐng)同事幫忙要委婉提出,,同事請(qǐng)求幫助要傾力相助,,對(duì)年長(zhǎng)同事要多學(xué)多問,,對(duì)年輕同事要多幫助鼓勵(lì),,,,,,,,【想一想】,老板安排一項(xiàng)工作，由你統(tǒng)籌安排，張三配合，張三雖應(yīng)承老板，但卻不太樂意合作，你該如何做？,,4、公平競(jìng)爭(zhēng),【想一想】,,你所在的公司總經(jīng)理是你的舅舅，公司近期將舉辦一個(gè)客戶推介會(huì)，需要一個(gè)發(fā)言人，而且公司馬上要面臨一次人事調(diào)整，得到發(fā)言的機(jī)會(huì)無疑有利于升職加薪。你十分想得到這次機(jī)會(huì)，和你同一辦公室的好友小張也非常想得到這個(gè)機(jī)會(huì)，你覺得怎么做才比較合適？比較公平？,,5、同事相處禁忌,（1）不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴睿瑹o

6、論是辦公室、洗手間還是走廊。,,（2）不要在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級(jí)的關(guān)系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。,,（3）即使是私下里，也不要隨便對(duì)同事談?wù)撟约旱倪^去和隱秘思想。除非你已經(jīng)離開了這家公司，你才可以和從前的同事做交心的朋友。,,（4）如果同事已經(jīng)成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及工作問題要公正，有獨(dú)立的見解，不拉幫結(jié)派。,,（5）不以自我為中心（基本上職場(chǎng)是講求團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，隨時(shí)要以對(duì)方的立場(chǎng)來設(shè)想）。,,（6）不說閑話或謠言（會(huì)失去別人對(duì)你的信賴）。,,（7）不互相訴苦抱怨（“物以類聚”或是“同病相憐”都是非建設(shè)性的表現(xiàn)）。,,（8）“謝謝”等禮儀，

7、還是要遵行（再親的朋友都要講禮儀）。,,（9）不做金錢上的交往（這是破壞人際關(guān)系的元兇）。,,【練習(xí)題】,1、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意（）,,A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以,,用名字、昵稱相稱呼，也只能局限于公,,司內(nèi)部。,,B、如果上司表示可以用姓名、昵稱相稱,,呼，就可以職員做以顯得親切,,C、隨便稱呼什么都可以,,2、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?。?dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，你應(yīng)該（）,,A、開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工,,B、每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣,,C、

8、如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開著,,,3、辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，營造一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是（）,,A、“時(shí)間就是生命”，因此守時(shí)是很重要的,,B、在辦公時(shí)里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處,,理，以方便下一個(gè)人使用,,C、不要談及私人問題,,D、午睡時(shí)不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，,,免得弄出聲音,,,,4、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了小摩擦，那么你應(yīng)該（）,,A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不,,是，一吐為快,,B、私下與之面談商量，爭(zhēng)取雙方關(guān)系正常,,化，以和為貴,,C、不理不睬，

9、見面也不說話打招呼，形同,,陌路,,,5、辦公室里禮儀要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中？（）,,A、在辦公的時(shí)候打扮自己,,B、借用同事的辦公物品,,C、向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷,,D、辦公時(shí)看小說等與工作無關(guān)的資料,,,6、在辦公室難免有時(shí)會(huì)借用他人的辦公用品，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是（）,,A、直接拿來使用，既然都是同事，他不會(huì),,介意的,,B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都,,是要還的,,C、征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做,,到及時(shí)歸還,,六、 禮儀,【想一想】,,假設(shè)你是大地集團(tuán)張,,經(jīng)理的助理小王，今,,天張經(jīng)理出差在外，,,有位很重要的客戶來,,找張經(jīng)理

10、，請(qǐng)模,,擬接 的過程。,,（一）接聽 禮儀,1、接 的四個(gè)基本原則,,鈴聲響在3聲內(nèi)接聽,,告知對(duì)方自己的姓名,,機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄,,通話結(jié)束，打 人先掛斷,,2、接聽 禮儀,迅速接聽并自報(bào)家門,,認(rèn)真傾聽并作出回答,,復(fù)述來電的重要內(nèi)容,,養(yǎng)成做 記錄的習(xí)慣,,真誠地致謝,,3、代接 時(shí)的注意事項(xiàng),幫助同事接 時(shí)的禮儀,,（1）以禮相待,,（2）尊重隱私,,（3）記憶準(zhǔn)確,,（4）及時(shí)傳達(dá),,幫助上司接 時(shí)的禮儀,,（1）上司正在主持重要會(huì)議時(shí),,不管什么 ，不適合接聽，可以請(qǐng)對(duì)方留下 或要信息。,,（2）上司正在參加會(huì)議時(shí),,重要 ，

11、記在留言條送進(jìn)會(huì)議室，由上司決定是否要接聽。,,（3）上司正在與訪客會(huì)談時(shí),,重要人士，不便打擾，請(qǐng)對(duì)方留下 或要傳達(dá)的信息。,,上司特別交待需要接聽，記在留言條上送進(jìn)會(huì)客室。,,（4）上司有特別交待時(shí),,交待拒接某人 時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)赝窬軐?duì)方；,,交待重要傳達(dá)信息時(shí)，應(yīng)按“5W2H（What、When、Which、Who、 Why、How、How much）”原則傳達(dá)給對(duì)方，,,交待某段時(shí)間拒接任何 時(shí)，依上司的意思做權(quán)宜處理，以不損及公司形象為原則，當(dāng)然也不要讓上司牽涉其中。,,【想一想】,假設(shè)你是中國人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，你想打 給天空公司的人力資源總經(jīng)理王經(jīng)理向他推銷

12、保險(xiǎn)產(chǎn)品，請(qǐng)問打這個(gè) 該注意些什么問題？并請(qǐng)模擬打 的過程。,,（二）打 禮儀,確定合適的時(shí)間 ：8點(diǎn)-22點(diǎn),,開頭很重要,,通話盡量簡(jiǎn)單扼要 ：3-5分鐘,,你要找的人不在時(shí)的處理,,直接結(jié)束通話 、請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式、請(qǐng)求留言,,（三） 使用禮儀,長(zhǎng)話短說,,特定環(huán)境調(diào)特定的鈴音,,開會(huì)：靜音或振動(dòng),,坐飛機(jī)：關(guān)機(jī)或離線,,公共場(chǎng)合：振動(dòng),,商務(wù)協(xié)商盡量避免用短信,,,,視頻,1’23—8’40‘’,,七、文書禮儀之電子郵件禮儀,主題要簡(jiǎn)介明了,,恰當(dāng)?shù)胤Q呼與問候,,正文要簡(jiǎn)明扼要,,發(fā)送安全的附件,,及時(shí)回復(fù),,（2-24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）,,正確發(fā)送,,,八、辦公室接待禮儀,熱情接待,,及時(shí)處理,,盡量提供幫助,,多用禮貌用語,,,,,視頻,8’43’‘—10’33‘’,,思考,在學(xué)校與老師同學(xué)的交往過程當(dāng)中需要注意哪些禮儀？與辦公室禮儀相同的有哪些？不同的有哪些？,,