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第二課 展示自己的職業(yè)風采課件 (1)

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1、第一單元 習禮儀 講文明,第二課:展示自己的職業(yè)風采,職業(yè)禮儀塑形象,公共基礎教研室,分析:,P23,鏡頭,指出分別違背和體現了職業(yè)禮儀的什么要求?,一、導入新課,職業(yè)禮儀:,人們在職業(yè)生活和商務活動中要遵循的禮節(jié),是一般禮儀在職業(yè)和商務活動中的運用和體現。,職業(yè)禮儀基本要求:愛崗敬業(yè)、敬職敬責,誠實守信、優(yōu)質服務,儀容端莊、語言文明。,一、職業(yè)禮儀塑形象,愛崗敬業(yè)、盡職盡責,K165,次英雄列車,2010,年,8,月,19,日,15,時,15,分,西安開往昆明的,K165,次旅客列車運行至寶成線德陽至廣漢間,洪水致使石亭江大橋,5,、,6,號橋墩倒塌,,7,號橋墩傾斜,造成列車機后,5-17

2、,位車輛脫線,,1318,名旅客的生命財產安全遭受嚴重威脅。危急時刻,,K165,次列車司機果斷采取緊急制動措施,在最短的時間內將列車停穩(wěn);,K165,次列車乘務組臨危不亂,迅速組織旅客有序撤離,在,15,分鐘內把所有旅客安全轉移,隨后列車,15,、,16,號車廂墜入江中。此次事故中,旅客和鐵路職工無一人傷亡,創(chuàng)造了搶險救援的奇跡。鐵道部授予西安鐵路局西安客運段,K165,次列車第二乘務組“抗洪搶險勇救旅客英雄列車”榮譽稱號,給予記大功一次,同時授予火車頭獎杯。,青年醫(yī)生,除了專業(yè)知識,更多展現的是心理素質和職業(yè)道德。劇中程俊醫(yī)生在休息時間外出,卻由于目睹意外事故而果斷投入救治,急診科醫(yī)生們“

3、公私不分”、時刻備戰(zhàn)的經歷由此可見一斑;而身為女性的歐陽雨露盡管瘦削體弱,卻毫不猶豫地將事故現場血肉模糊的病患抬到自己的私家車救治,為生命分秒必爭不計后果,也令人贊嘆不已。就連剛進急診科實習的三位菜鳥醫(yī)生們,也在一場“硬仗”之后,由于人員緊缺而需要不斷運送逝者到醫(yī)院太平間,這樣的情勢令他們內心受到極大沖擊,甚至有了打退堂鼓的念頭,卻在尊重生命和面對自己理想時痛哭一場選擇繼續(xù)堅持絕不認輸,青年醫(yī)生,為觀眾所展現的正是現實生活醫(yī)療體系中默默無聞的每一份子所經歷過和經歷著的思考與辯證,。,儀表端莊,裝飾得體,1,、男性醫(yī)務人員不得留長發(fā),后枕部頭發(fā)不得超過衣領,保留自然色,不得留胡須。不允許佩戴與職

4、業(yè)不相符的夸張飾品。,2,、女性醫(yī)務人員長發(fā)應盤起,頭發(fā)保持自然色。頭飾顏色應與發(fā)色接近。不允許濃妝艷抹,工作期間不允許佩戴夸張首飾。,3,、杜絕長指甲及涂抹有色指甲油。,4,、不得暴露紋身及皮膚粘貼彩繪。,著裝要求:,1,、穿工作服時,不準戴戒指、耳環(huán)、手鐲等飾物;不準涂染或留長指甲;不準濃裝艷抹;因工作需要或眼病外,不準戴有色眼鏡;不準紋身。,2,、工作人員應保持著裝整潔,不得有缺如、殘損,工作裝洗后須燙平整。,3,、男性醫(yī)務人員穿白大褂必須穿長褲,女性醫(yī)務人員穿白大褂內著短裙(褲)其長度不得超過白大褂。,4,、醫(yī)務人員上班期間不得穿與崗位無關的拖鞋,不得赤腳穿涼鞋,護士穿工作鞋時要穿著白

5、色或肉色襪。,5,、上班時扣好工作服衣扣,著襪子和軟底鞋,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋(特殊環(huán)境穿拖鞋除外),內衣下擺不得露在工作服外。,6,、穿工作服時不準帶便帽、系圍巾,內衣領子不得翻在工作服外。凡手術室工作人員,必須嚴格遵守無菌原則,保持室內肅靜和整潔。進手術室時,必須穿著手術室的鞋、帽、隔離衣及口罩。,醫(yī)務人員十句文明用語,同志(先生、女士、老人家、小朋友),您好、請進、請坐、請先回、請拿好、請放心、您慢走、對不起、再見,切記禁止使用如下語句,1,、這血管真是的,真難扎!,2,、把孩子抱緊了?。ㄔ趺催B孩子都抱不住呀!),3,、還沒到時間呢,都出去!,4,、嗨!看著點,沒長眼呀!

6、,5,、這么大人了,怎么什么都不懂!,6,、你這樣的病我們見多了,沒什么了不起的!,7,、你這人怎么回事呀,真麻煩!,8,、跟你說多少遍了,你怎么聽不明白啊!,9,、沒什么,死不了!,10,、怕疼,別來看病呀!,11,、這病有點耽誤了,早點來就好了!,12,、就是這么規(guī)定的,你懂不懂!,13,、材料不齊,拿齊了再來!,14,、上面都寫呢,自已看去!,15,、問那么多干什么!,16,、這事我不知道,你問別人去!,17,、誰給你看(說)的,,誠實守信、優(yōu)質服務,一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票,而顧客沒有及時去取彩票,無巧不成書,而恰恰這張彩票中了,500,萬大獎。,你預計事情會怎樣發(fā)

7、展?,職業(yè)禮儀的基本要求,誠實守信,優(yōu)質服務,愛崗敬業(yè)盡職盡責,儀容端正語言文明,職業(yè)禮儀的,基本要求,1.,運用所學知識,分小組自編、自演、自導招聘求職禮儀情景,內容包括:自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場后先由同學介紹劇情和人物。,2.,結合自己所學專業(yè)和將來的就業(yè)方向,寫一封求職信。要求:書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。,3.,利用課余時間,到工作崗位上調查所學專業(yè)目前的文明服務情況,針對這些現象寫一篇簡短的評論。,課后思考,別國習俗,國內某家專門接待外國游客的旅行社,有一次準備在接待來華的意大利游客時送每人一件小禮品。于是,該旅行社訂購制作了一批

8、純絲手帕,是杭州制作的,還是名廠名產,每個手帕上繡著花草圖案,十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內,盒上又有旅行社社徽,顯得是很像樣的小禮品。中國絲織品聞名于世,料想會受到客人的喜歡。,旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕,到機場迎接來自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車上他代表旅行社贈送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕,作為禮品。,沒想到車上一片嘩然,議論紛紛,游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人,大聲叫喊,表現極為氣憤,還有些傷感。旅游接待人員心慌了,好心好意送人家禮物,不但得不到感謝,還出現這般景象。中國人總以為送禮人不怪,這些外國人為什么怪起來了?,在意大利和西方一些國家有這樣的習俗:親朋好友相聚一段時間告別時才時送手帕,取意為,“,擦掉惜別的眼淚,”,。在本案例中,意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已久的中國大地,準備開始愉快的旅行,你就讓人家,“,擦掉離別的眼淚,”,,人家當然不高興,就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人,是因為她所得到的手帕上面還繡著菊花圖案。菊花在中國是高雅的花卉,但在意大利則是祭奠亡靈的。人家怎不憤怒呢?本案例告訴我們:旅游接待與交際場合,要了解并尊重外國人的風俗習慣,這樣做既對他們表示尊重,也不失禮節(jié),。,分析:,不文明的行為,自覺做文明禮儀的學習者,自覺做文明禮儀的傳播者,自覺做文明禮儀的實踐者,

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