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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四

2、級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二

3、級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,培訓(xùn),-,HR,招聘禮儀,人事組,1.,假設(shè)你正安排求職者與面試官進(jìn)行面試，下面可能涉及到的動作描述哪些正確？,A.,我應(yīng)先介紹求職者,B.,面試官應(yīng)主動先與求職者握手,C.,如果求職者是女士，則應(yīng)該男士先主動握手,2.,面試過程中座位應(yīng)該怎么安排呢？,課前小測,課前小測,3.,對于女性面試官的發(fā)型、服飾的描述，合適的是：,A.,首選褲裝，因?yàn)檠澭b更正式,B.,可以搭配涼鞋，但必須為高跟涼

4、鞋,C.,需要化淡妝,D.,如果是燙發(fā)，不一定要盤著,E.,不能在頭上加配飾,4.,如果我們與合作的校方領(lǐng)導(dǎo)一同出行，行車座位該如何安排是合適的呢？,一、禮儀,1.,語氣和表情：平和、友好，體現(xiàn)對應(yīng)聘者的尊重；,2.,語速：語速恰當(dāng)，抑揚(yáng)頓挫、流暢；,3.,與求職者建立良好的關(guān)系，清晰地告知求職者公司名稱、姓名、應(yīng)聘的崗位名稱、坐車方式；,4.,留下聯(lián)系方式，以便與求職者的進(jìn)一步溝通交流。,邀約參考話述,初試通知,1）您好，請問您是XXX嗎？,2）這里是XXX公司人事部，您是否在X月X日，通過XX網(wǎng)站（渠道）給我們投遞簡歷，應(yīng)聘XX崗位呢？,3）請問您現(xiàn)在是否離職狀態(tài)呢？,4）感謝您對我司的關(guān)

5、注，我們現(xiàn)在想邀請您于X月X日X時進(jìn)行現(xiàn)場面試，您方便嗎？,5）面試地址是XXX，您可以乘坐地鐵到XX站，或公交車XX站（簡單的交通指引）。,6）如果您臨時有特殊情況，無法準(zhǔn)時到達(dá)公司，還請?zhí)崆巴ㄖ覀儯医蠿XX，聯(lián)系方式是XXX。,7）稍后我將會發(fā)送一份正式的面試邀請函到您的郵箱和 上，請問您的郵箱是XXX嗎？,8）如果對方問及薪資問題，盡量避免直接回答，可委婉的告訴對方：,A.在面試之后，我司將根據(jù)您的綜合能力，設(shè)定崗位等級及薪資；,B.或簡要告訴一些公司的福利情況，,9）祝您愉快，再見！,復(fù)試通知,1）您好，請問您是XX嗎？,2）這里是XXX公司人事部，您是X月X日，參加我司XX職位的

6、初試。,3）我司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為您比較符合該崗位的要求，現(xiàn)在想邀請您于X月X日X時，與我司XX經(jīng)理再做進(jìn)一步的面談。不知您是否方便呢？,4）面試地點(diǎn)與您上次面試的一致，在XXX，稍后我將會發(fā)送一份面試邀請函到您的郵箱和 上，請您注意查收。,5）祝您愉快，再見！,二、儀容儀表,發(fā)型,臉部,手部,腿部,眼神與神情,以下哪款發(fā)型適合面試官呢？,發(fā)型,1.,避免不潔；,2.,自覺修整；,男性：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)宜,女性：不宜遮擋眼睛，不宜在頭發(fā)上濫加飾品，發(fā)型應(yīng)以簡潔、穩(wěn)重、干練為主,臉部,1.,避免不潔；,2.,以淡妝為宜；,手部,1.,保持清潔；,2.,不使用醒目的指甲油；,3.,不蓄長指

7、甲。,腿部,1.,注意不要光腳；,2.,高跟鞋的鞋跟不宜過高，最好是,5cm,左右，跟不能太細(xì)；,3.,不能穿運(yùn)動鞋、拖鞋等。,與候選人交談時，我們應(yīng)該選擇怎樣的表情和眼神呢？,眼神中的禮儀,與人交流時，目光應(yīng)注視對方，但應(yīng)使目光局限于上至額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣為上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。在這個方框中，一般有三種注視方式：,1.,公務(wù)注視：,一般用于正式洽談、磋商等公務(wù)場合，以兩眼為底線，額中為頂角形成三角區(qū)；,2.,社交注視：,一般用于社交場合，以兩眼為上線，唇心為下頂角，形成倒三角區(qū)；,3.,親密注視：,一般在親人、戀人之間使用，注視區(qū)域?yàn)殡p眼到胸部之間。,忌諱：,盯視、瞇視、測

8、視,與候選人交談時，你是怎樣的表情呢？,三、儀姿儀態(tài),站姿,坐姿,手勢,著裝,站姿要領(lǐng)：,頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并,不良站姿：,彎腰駝背、抱胸叉腰、依靠物體、手叉口袋、手做小動作,坐姿,手勢,不優(yōu)雅的手勢,手勢的禮儀要求,1.,要規(guī)范,2.,自然親切,3.,協(xié)調(diào)一致,4.,避免不良手勢,5.,不衛(wèi)生的手勢,6.,不穩(wěn)重的手勢,7.,避免對他人失敬的手勢,手勢的具體要求,1.,與客戶交談時：手勢不宜單調(diào)重復(fù)，也不能做得太多、過大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄和彬彬有禮的感覺。,2.,談到自己時：不要用大拇指指自己的鼻頭，應(yīng)用右手按自己的左胸，那樣才會顯得端莊、大方、可信。,3.,談到別人時：不要用手

9、指指別人，因此在清點(diǎn)客人時，應(yīng)采用掌心向上的方式，用右手掌來數(shù)。,4.,請客人做某事時，應(yīng)掌心向上，手指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目標(biāo)，同時上身稍向前傾，以示敬重，切忌身處食指來指點(diǎn)。,5.,掌心向上的手勢有一種誠懇、恭敬的意義，掌心向下則意味著命令、安排和指標(biāo)。,6.,招手、歡呼、鼓掌都屬于手勢的范圍，應(yīng)根據(jù)不同場合和目的恰當(dāng)運(yùn)用。,著裝,職場著裝，這在職場中是產(chǎn)生首輪效應(yīng)的方面，兩個人相見，第一印象就是對方的著裝，因此，一個人在職場中的著裝能夠體現(xiàn)出公司的形象、檔次，個人的綜合素質(zhì)。,著裝,TOP,原則,職業(yè)著裝禁忌：,1.,不能過分雜亂，雜亂的最直接錯誤就是不按常規(guī)著裝；,2.,不能過

10、分鮮艷，職場人士應(yīng)堅持,“,莊重保守,”,的原則；,3.,不能過分暴露，職場女性應(yīng)尤其注意這一點(diǎn)；,4.,不能過分透視，特別是夏季；,5.,不能過分短小，凡職場人士都不能穿短褲上班；,6.,不能過分緊身，特別是職場女性。,女士著裝：,面料：不起皺,/,不起球,/,不起毛,色彩：不超過,3,色、冷色為佳,圖案：可有可無,點(diǎn)綴：適當(dāng),裙長：與膝蓋齊長,不穿黑色皮裙,不光腿,不穿殘破絲襪,鞋襪配套,避免出現(xiàn),“,三截腿,”,男士著裝：,西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場合的搭配,A.,顏色：黑色、深藍(lán)色、深灰色,避免淺色西裝（淺色給人輕浮的感覺，不適合正式場合）,B.,面料得體大方，易保養(yǎng),C.,衣長：

11、雙手自然垂下時，西裝的下擺在手心,D.,領(lǐng)子高度：應(yīng)靠緊襯衫并低于,襯衫,1.5cm,左右,E.,袖長：以握手姿勢出現(xiàn)時，襯衫袖長應(yīng)比西裝袖長,1.5cm,左右,F.,寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛衫松緊適宜為好,G.,西裝的衣袋：平整、平順,四、接待禮儀,介紹禮儀,握手禮儀,名片禮儀,遞卷和遞水禮儀,座次安排,行進(jìn)位次排序,介紹禮儀,屬于社交場合的介紹基本上有兩種，即為他人作介紹和自我介紹。,為他人作介紹，就是介紹不相識的人相互認(rèn)識，或是把一個人引見給其他人。為他人作介紹時須注意以下幾個方面的問題。,介紹的順序,1、把男士介紹給女士。這是“女士優(yōu)先”精神的具體體現(xiàn)，也是最常見的一種方式。唯有在女

12、士面對尊貴人物時，才允許有例外；,2、把晚輩介紹給長輩，即優(yōu)先考慮被介紹人雙方的年齡差異，通常適用于同性之間；,3、將客人介紹給主人，它適用于來賓眾多的場合，尤其是主人未必與客人個個相識的時候；,4、把未婚者介紹給已婚者，它僅僅適用于對被介紹人非常知根知底的前提之下。要是拿不準(zhǔn)，還是不要冒昧行事；,5、把職位低者介紹給職位高者，它適用于比較正式的場合，特別適用于職業(yè)相同的人士。,握手禮儀,1.,注意先后順序,2.,注意用力大小,3.,注意時間長短,4.,注意相握方式,方式,1.,握手時，距離一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾；,2.,目視對方，伸出右手，抬至腰部；,3.,四指并攏，拇指張開相握，微動一次即可

13、；,4.,客套話必須說，比如：您好，歡迎到我司；,5.,異性握手，只可握手指部分。,異性握手,單手 初次見面,雙手 激動、感激,抱肩手 鼓勵，上級給下級握手,次序,主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手,女士 男士,上級 下級,長輩 晚輩,與很多人握手時，有先后順序，由尊而卑，即先長輩后年幼者，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚后未婚，先上級后下級。,接待來訪者，當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)有主人先伸手，表示歡迎，當(dāng)客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手，表示再見。,遞送名片的禮儀,遞送名片的順序,由尊而卑,由近及遠(yuǎn),如果是圓桌，就從右側(cè)開始，按順時針方向進(jìn)行,接受名片,雙手接過對方的名片

14、。,當(dāng)面口述名片內(nèi)容，以示尊重，同時也避免有不認(rèn)識的字。,如果沒有回敬名片，要特別聲明自己沒有名片，表示歉意。,如果有包，應(yīng)把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。,如果暫時沒有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上。,無論什么場合接受對方的名片，都不要將名片遺忘在桌上，臨走時一定記得帶上名片。,遞卷和遞水禮儀,求職者到達(dá)公司后，,HR,應(yīng)將筆試答卷、登記表、筆一并遞給求職者，并向求職者說明填寫要求，告知求職者填寫過程中有疑問，可及時到,HR,處詢問，以及告知求職者填寫完畢后，將答卷、登記表交回,HR,。,向求職者遞水，遞水時，需注意雙手捧水杯，從求職者的右邊遞水，并將水放在求職者的

15、右手邊，并禮貌的說：請喝水。,關(guān)于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。或是夏天，最好倒,9,分滿，秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分。,上茶時，要先給客人上茶，再給領(lǐng)導(dǎo)倒水，而不允許先給自己人上茶；若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。,座位安排,以右為上（遵循國際慣例）,以中為上（中央高于兩側(cè)）,以前為上（使用于所有場合）,以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）,面門為上（良好視野為上）,乘車座次,商務(wù)面包車,上座位為車輛中前部靠近車門的位置，此類汽車的上座位的確定，一般考慮舒適性和上下車的方便性。,雙排座轎車,情況一、主人或熟識的朋友親自駕車時，上座位為,副駕駛位。,情況二、一般商務(wù)場合，

16、專職司機(jī)駕車時，主要考慮,乘車人的安全性和上下車的方便性，后排司機(jī)斜對角,位置為上座位。前排副駕駛位一般為陪同人員座位。,行進(jìn)位次排序,情況一、平面行進(jìn),兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；,多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)；,對于縱向行進(jìn)，前方高于后方。,情況二、上下樓梯,縱向：上下樓梯時，宜單行行進(jìn)，以前方為上，把選擇前進(jìn)的權(quán)利讓給對方；,男女同行：一般女士優(yōu)先走在前方，但如遇到著短裙的女士，上下樓時，宜令女士在后；,橫向：應(yīng)把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）留給客人；,在上下樓梯時，應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。,情況三、出入電梯,無人操作電梯時：陪同人員先進(jìn)后出；,有人操作電梯時：陪同人員后進(jìn)后出。,情況四、出入辦公室,出入辦公室時：一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重；,特殊情況：如雙方均為第一次到該陌生辦公室，則陪同人員應(yīng)先入辦公室。,THANKS,