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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),2021/10/10,*,解讀醫(yī)療核心制度,2021/10/10,1,15,項(xiàng)核心制度的名稱(chēng),首診負(fù)責(zé)制度,三級(jí)醫(yī)師查房制度,危重患者搶救制度,會(huì)診制度,查對(duì)制度,值班與交班制度,疑難（危重）病例討論制度,2021/10/10,2,核心制度的名稱(chēng),術(shù)前病例討論制度,死亡病例討論制度,新技術(shù)、新項(xiàng)目準(zhǔn)入制度,手術(shù)分級(jí)制度,病例書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度,分級(jí)護(hù)理制度,臨床用血審核制度,醫(yī)患溝通制度,2021/10/10,3,執(zhí)行現(xiàn)行醫(yī)療制度的現(xiàn)實(shí)意義,進(jìn)一步規(guī)范診療行為,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,醫(yī)務(wù)人員的自我

2、保護(hù),落實(shí)核心制度的記錄是關(guān)鍵,2021/10/10,4,醫(yī)療核心制度的現(xiàn)行狀況與要點(diǎn)解讀,2021/10/10,5,首診負(fù)責(zé)制度,第一個(gè)接診患者的科室為首診科室,第一個(gè)接診患者的醫(yī)師為首診醫(yī)師,2021/10/10,6,首診醫(yī)師必須認(rèn)真做好患者的診療工作，并認(rèn)真書(shū)寫(xiě)病歷,需請(qǐng)會(huì)診的，要及時(shí)會(huì)診,需住院的，負(fù)責(zé)收住入院,要求詢(xún)問(wèn)病史、詳細(xì)查體、必要的檢查,。,2021/10/10,7,積極搶救急、危、重癥患者,首診醫(yī)師有組織相關(guān)人員會(huì)診和決定收住科室等的決定權(quán),急危重患者檢查、住院、轉(zhuǎn)院時(shí)，首診醫(yī)師或其他醫(yī)務(wù)人員要陪同，并做好隨時(shí)搶救的準(zhǔn)備,急危重癥患者住院、轉(zhuǎn)院時(shí)，與對(duì)方做好交接,首診醫(yī)師下

3、班時(shí)，與接班醫(yī)師詳細(xì)交接并做好交接記錄,2021/10/10,8,三級(jí)醫(yī)師查房制度,住院醫(yī)師根據(jù)病情變化隨時(shí)查房，每日至少兩次,主治醫(yī)師查房，一般新入院病人，,48,小時(shí)內(nèi)完成首次查房并做好記錄,;,急、危、重癥患者入院要及時(shí)查房；日常查房每日一次,主任（副主任）醫(yī)師查房，對(duì)新入院患者,72,小時(shí)內(nèi)完成首次查房；日常查房每周至少兩次,2021/10/10,9,存在問(wèn)題,不能按規(guī)定及時(shí)查房（術(shù)后病人）,查房記錄缺對(duì)病情的診斷、鑒別診斷的分析，體現(xiàn)不出上級(jí)醫(yī)師技術(shù)水平,一級(jí)醫(yī)師從頭到尾都是一個(gè)人書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)記錄（沒(méi)有其他人查房記錄）,有的雖然有上級(jí)醫(yī)師查房標(biāo)記但缺乏具體內(nèi)容，比如一個(gè)術(shù)后的病人主治醫(yī)師

4、查房：病情穩(wěn)定，注意觀察病情變化。第,2,天主任查房：病情穩(wěn)定，注意嚴(yán)密觀察病情變化。,主任醫(yī)師查房，住院醫(yī)師記錄不及時(shí)缺少對(duì)病史及體征的補(bǔ)充，對(duì)診斷的修正、分析、治療意見(jiàn)記錄不詳細(xì)。,2021/10/10,10,危重患者搶救制度,任何科室、任何個(gè)人，不得以任何理由拒絕或拖延搶救患者,制定應(yīng)急預(yù)案要求各科分別定出各專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急預(yù)案,制定急、危、重癥搶救技術(shù)規(guī)范。（各科制定）,日常一切搶救用品、藥物要處于應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)。,搶救由在場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員中職稱(chēng)最高者統(tǒng)一指揮，上級(jí)醫(yī)師要盡快到達(dá)搶救現(xiàn)場(chǎng),2021/10/10,11,搶救中的口頭醫(yī)囑，護(hù)士必須重述一遍，方可執(zhí)行。,適時(shí)與患者家屬溝通，書(shū)面告知要及時(shí)簽字,

5、及時(shí)書(shū)寫(xiě)搶救記錄。因搶救而未能及時(shí)記錄的，搶救結(jié)束后,6,小時(shí)內(nèi)如實(shí)補(bǔ)記，并加注明,搶救結(jié)果，報(bào)告醫(yī)務(wù)科。,2021/10/10,12,存在問(wèn)題,搶救記錄缺乏動(dòng)態(tài)記錄包括措施不詳細(xì)（具體用藥、液體不詳）,2021/10/10,13,記錄要求,病情變化,搶救起止時(shí)間,具體動(dòng)態(tài)的搶救措施包括用藥計(jì)量、方法及效果,參加搶救人員的技術(shù)職稱(chēng)及姓名,由親自參加搶救人員書(shū)寫(xiě),結(jié)果報(bào)醫(yī)務(wù)科,2021/10/10,14,會(huì)診制度,門(mén)診會(huì)診：首診醫(yī)師認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病例由年資較高的醫(yī)師審簽，患者持門(mén)診病歷前往被邀科室會(huì)診，被邀科室醫(yī)師認(rèn)真填寫(xiě)會(huì)診意見(jiàn)。,急診會(huì)診：電話邀請(qǐng)或標(biāo)有,“,急,”,字的會(huì)診單邀請(qǐng)，被邀科室醫(yī)

6、師必須在,10,分鐘內(nèi)到達(dá)申請(qǐng)科室。,2021/10/10,15,院內(nèi)會(huì)診：被邀科室收到會(huì)診單,24,小時(shí)內(nèi)派主治醫(yī)師以上人員會(huì)診。節(jié)日期間一般由值班醫(yī)師當(dāng)班完成,院外會(huì)診：按衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。醫(yī)務(wù)科要做好每次院外會(huì)診登記,2021/10/10,16,查對(duì)制度,開(kāi)醫(yī)囑、處方或治療時(shí)，要查對(duì),執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，要三查四對(duì),使用藥品時(shí)要查對(duì),給藥前要查對(duì),手術(shù)、輸血時(shí)要查對(duì),醫(yī)級(jí)科室要制定本科室的查對(duì)制度,2021/10/10,17,值班與交班制度,值班醫(yī)師必須是有職業(yè)資格并在本單位注冊(cè)的本專(zhuān)業(yè)醫(yī)師,一、二線值班醫(yī)師實(shí)行坐班制不得擅離職守。要求值班醫(yī)師應(yīng)處在應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)，保持聯(lián)系電話暢通；及時(shí)書(shū)寫(xiě)接診病人

7、病歷及處理記錄；認(rèn)真填寫(xiě)交班記錄。,對(duì)危重病人、新入院病人、手術(shù)病人要進(jìn)行床旁交接班，雙簽字,重大問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告科主任或醫(yī)務(wù)科，夜間報(bào)告總值班。,2021/10/10,18,存在問(wèn)題,危重病人交接班記錄不全（僅些詳間病歷）。,ICU,缺危重病人交接班記錄制度）,2021/10/10,19,記錄要求,患者一般情況,病情危重的主要表現(xiàn)包括神志，生命體征等,當(dāng)班所給與的處置及效果,交班時(shí)的主要病情,下班需要的連續(xù)性治療,2021/10/10,20,疑難（危重）病例討論制度,凡確診困難，療效不確切，病情危重的患者，都要及時(shí)組織討論。,三天未確診，治療組討論；一周未確診，全科討論；二周未確診或病情復(fù)雜，

8、涉及多個(gè)學(xué)科，全院討論。,討論記錄內(nèi)容：時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人員,2021/10/10,21,經(jīng)治醫(yī)師報(bào)告病歷,討論目的,討論意見(jiàn)（每人發(fā)言記錄）,結(jié)論或主持人意見(jiàn),2021/10/10,22,術(shù)前病歷討論,中等以上手術(shù)都應(yīng)進(jìn)行術(shù)前病例討論。特別是病情較重，基礎(chǔ)病較多，病情復(fù)雜，手術(shù)難度較大、疑難、致殘、主要器官摘除、新開(kāi)展手術(shù)、特殊手術(shù)均必須討論。包括一類(lèi)手術(shù)但年齡大、體質(zhì)差、基礎(chǔ)病較多、報(bào)醫(yī)務(wù)科審批的也必須討論。,2021/10/10,23,討論記錄內(nèi)容：,時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人員,明確診斷,手術(shù)指征（包括本次手術(shù)的理由）,手術(shù)準(zhǔn)備情況（包括患者精神狀態(tài)、告知、簽字是否完善）,手術(shù)

9、方案（具體方案）,2021/10/10,24,麻醉、術(shù)中、術(shù)后可能發(fā)生的問(wèn)題及防范措施。,術(shù)后主要治療、護(hù)理措施,術(shù)中用血的選擇,圍手術(shù)期抗菌素的選擇,2021/10/10,25,死亡病例討論制度,凡住院死亡包括入院不足,24,小時(shí)死亡和已經(jīng)住院，但未來(lái)的及辦好住院手續(xù)死亡者都必須要組織討論。,一般在死亡后,一周內(nèi)討論，特殊情況,24,小時(shí)內(nèi)討論。尸檢病例、待病理報(bào)告發(fā)出后一周后討論,2021/10/10,26,討論記錄內(nèi)容：時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人,病歷報(bào)告,個(gè)人發(fā)言記錄，重點(diǎn)是診斷、治療及搶救過(guò)程、死亡原因、最后診斷、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。,小結(jié),2021/10/10,27,新技術(shù)、新項(xiàng)目準(zhǔn)入制度,

10、必須符合有關(guān)法律、法規(guī)、倫理道德,不能開(kāi)展安全性、有效性未經(jīng)臨床實(shí)踐的技術(shù)項(xiàng)目,要與科室專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平相當(dāng),不能開(kāi)展跨科室、跨專(zhuān)業(yè)技術(shù)項(xiàng)目,2021/10/10,28,審批程序：,科室論證報(bào)告與申請(qǐng)表,醫(yī)務(wù)科審核,院專(zhuān)家委員會(huì)論證并記錄,院領(lǐng)導(dǎo)審簽,醫(yī)務(wù)科備案,通知科室開(kāi)展,2021/10/10,29,開(kāi)展過(guò)程中，醫(yī)務(wù)科進(jìn)行全程監(jiān)管并作好監(jiān)管記錄，及時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)成本,科室定期總結(jié)評(píng)價(jià),及時(shí)記錄新技術(shù)、新項(xiàng)目立即終止的情況,尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),2021/10/10,30,手術(shù)分級(jí)管理,醫(yī)師分級(jí)：住院醫(yī)師（高年資、低年資）；主治醫(yī)師（高年資、低年資）；副主任醫(yī)師；主任醫(yī)師,手術(shù)分類(lèi)（一類(lèi)、二類(lèi)、

11、三類(lèi)、四類(lèi)），并附有各科室給類(lèi)手術(shù)目錄，交醫(yī)務(wù)科審批備案。,手術(shù)類(lèi)型要與醫(yī)師級(jí)別相符合,2021/10/10,31,重大手術(shù)、特殊手術(shù)審批制度,凡疑難、高危、致殘、新開(kāi)展和特殊手術(shù)，要執(zhí)行上報(bào)審批制度。,審批程序：科內(nèi)進(jìn)行術(shù)前討論,填寫(xiě)（重大手術(shù)、特殊手術(shù)審批表）,醫(yī)務(wù)科審核,主管院長(zhǎng)或院長(zhǎng)審批,施行手術(shù)。,急診搶救手術(shù)電話報(bào)告科主任、醫(yī)務(wù)科或主管院長(zhǎng)。,手術(shù)結(jié)果報(bào)告醫(yī)務(wù)科,2021/10/10,32,分級(jí)護(hù)理制度,2021/10/10,33,臨床用血審核制度,嚴(yán)格掌握輸血適應(yīng)癥,臨床輸血申請(qǐng)單,由主治醫(yī)師審查簽字。,1000,毫升以上科主任簽字；輸全血報(bào)醫(yī)務(wù)科審批。,履行告知手續(xù)，并在,輸血

12、治療同意書(shū),上簽字。急診不能簽字者報(bào)醫(yī)務(wù)科并在病歷中記錄。,輸血前檢查血型、凝血系列、免疫系列。,2021/10/10,34,急診用血輸血前必須先抽取血樣備檢,嚴(yán)格執(zhí)行,臨床書(shū)寫(xiě)技術(shù)規(guī)范,輸血四單必須入病歷,一次備血量大于,2000,毫升要報(bào)批,科室建立輸血登記本,取回血后要交接,2021/10/10,35,麻醉安全管理,麻醉診療常規(guī)（含麻醉技術(shù)操作規(guī)范）,麻醉意外處理預(yù)案,麻醉前訪視與麻醉后隨訪制度,訪視與隨訪記錄入病歷,手術(shù)病人交接制度，并做好交班記錄,開(kāi)展麻醉討論,2021/10/10,36,醫(yī)患溝通制度,一、醫(yī)患溝通的內(nèi)容,（一）醫(yī)療、護(hù)理、急救、門(mén)診、后勤等各個(gè)部門(mén)在醫(yī)患溝通過(guò)程中，

13、醫(yī)護(hù)人員主要應(yīng)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容。并聽(tīng)取病人及其家屬的意見(jiàn)和建議，回答其所要了解的問(wèn)題,（二）“醫(yī)患溝通”的三個(gè)層面,1.,是普通疾病患者，由主管醫(yī)生在床旁查房時(shí)就將病情、預(yù)后、治療方案、詳細(xì)地與患者或家屬進(jìn)行溝通。,2.,是疑難、危重病人，由病人的主管醫(yī)生、主治醫(yī)師（包括科主任）和責(zé)任護(hù)士（包括護(hù)士長(zhǎng)）直接與患者和家屬進(jìn)行正式溝通。,3.,是帶有共性的多發(fā)病、常見(jiàn)病，由護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士一起召集病人或家屬開(kāi)會(huì)，集中進(jìn)行溝通。

14、,2021/10/10,37,二、醫(yī)患溝通的主要形式和要求,1.,床旁首次溝通,：一般疾病，要求主管醫(yī)師查房結(jié)束時(shí)，及時(shí)將病情、初步診斷、治療方案，以及進(jìn)一步診治檢查方案等與患者進(jìn)行溝通交流；護(hù)士在病人入院,12,小時(shí)內(nèi)要介紹醫(yī)院及科室概況、住院須知，并安慰病人臥床休息，并把溝通內(nèi)容記在護(hù)理記錄上。,2,.,住院期間溝通,：在病人住院期間，要求：主管醫(yī)生和分管護(hù)士必須對(duì)病人所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施及費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，并將溝通內(nèi)容記載在病程記錄、護(hù)理記錄上。,3,.,集中溝通,：對(duì)帶有

15、共性的常見(jiàn)病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)師、護(hù)士等一起召集病區(qū)病人及家屬，集中進(jìn)行該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預(yù)后、預(yù)防及診治過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況等進(jìn)行溝通，回答病人及家屬的提問(wèn)。至少每月一次，并記錄在工休座談?dòng)涗洷旧稀?4.,出院防視溝通：對(duì)已出院的病人，醫(yī)護(hù)人員采取電話訪視或登門(mén)拜訪的方式進(jìn)行溝通，并作好記錄在出院訪視記錄中。,2021/10/10,38,三、醫(yī)患溝通的技巧與方法,（一）基本要求 尊重、誠(chéng)信、同情、耐心,1.,一個(gè)技巧,傾聽(tīng),請(qǐng)多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，介紹（解釋?zhuān)?請(qǐng)多向病人或家屬說(shuō)幾句，,2.,二個(gè)掌握,掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用的使用情況。,

16、3.,三個(gè)留意,留意對(duì)方的情緒狀態(tài)、教育程度及對(duì)溝通的感受；留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。,4.,四個(gè)避免,避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易剌激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒，適時(shí)舒緩。,2021/10/10,39,（二）溝通方法,1.,預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，并把此類(lèi)作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。在晨會(huì)交班中，除交醫(yī)療問(wèn)題外，可把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿(mǎn)意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢的作好溝通工作。并記錄在晨會(huì)記錄本中。,2.,交換溝通對(duì)象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時(shí)，可另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與其溝通。,3.,書(shū)面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書(shū)面溝通。,4.,先請(qǐng)示后溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生，然后再溝通。,5.,協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：論斷不明或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī),醫(yī)之間，醫(yī),護(hù)之間，護(hù),護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋?zhuān)员苊飧髯缘慕忉屆軐?duì)家屬產(chǎn)