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1、Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,版權(quán)所有：中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心,全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷,版權(quán)所有：中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心,一、,單項選擇題（共,30,題，每題,1,分。每題的備選項中，只有,1,個最符合題意）,1,一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（）萬元以上。,A,50 B,300 C,500 D,1000,2,新設(shè)立的物業(yè)管理

2、企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。,A,30 B.45 C.60 D.90,3.,某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá),120,萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質(zhì)條件。,A.,一級,B.,二級,C.,三級,D.,三級暫定,4.,前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。,A.7 B.15 C.30 D.45,5.,在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過,3,名有排序的合格

3、的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（）。,A.,可任選其中一個作為中標(biāo)人,B.,應(yīng)以報價最低的為中標(biāo)人,C.,應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人,D.,應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人,6.,物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：準(zhǔn)備投標(biāo)文件，獲取招標(biāo)信息，登記并取得招標(biāo)文件，參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議，送交投標(biāo)文件，簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（）。,A.,B.,C.,D.,7.,物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。,A.,各業(yè)主分別,B.,業(yè)主大會,C.,業(yè)主委員會代表業(yè)主,D.,物業(yè)建設(shè)單位,8.,業(yè)主臨時公約由（）制定。,A.,建設(shè)單位,B.,購房人,C.,物業(yè)管理企業(yè),D

4、.,房地產(chǎn)行政主管部門,9.,物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。,A.,設(shè)計工作,B.,工程監(jiān)理工作,C.,開發(fā)建設(shè)工作,D.,物業(yè)管理咨詢活動,10.,前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。,A.,首次業(yè)主大會會議召開,B.,業(yè)主大會成立,C.50%,業(yè)主入住,D.,物業(yè)服務(wù)合同生效,11.,業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。,A.,建設(shè)單位,B.,業(yè)主委員會,C.,政府主管部門,D.,新物業(yè)管理企業(yè),12.,因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)

5、負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。,A.,裝修人,B.,裝修企業(yè),C.,裝修施工人員,D.,物業(yè)管理公司,13.,在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。,A.,建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立,B.,建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立,C.,業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立,D.,即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立,14.,檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。ǎ┎轵灧椒?。,A.,測量,B.,敲擊,C.,使用,D.,目測,15.,房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。,A.,磚結(jié)構(gòu),B.,木結(jié)構(gòu),C.,鋼筋混凝土結(jié)構(gòu),D.,框架結(jié)構(gòu),1

6、6.,對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強調(diào)（）。,A.,事后維修,B.,緊急搶修,C.,預(yù)防性維修,D.,大修,18.,下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。,A.,挖巢法,B.,藥殺法,C.,熏蒸法,D.,誘殺法,19.,下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）。,A.,澆水,B.,病蟲害防治,C.,雜草防治,D.,綠化改造工程,17.,物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。,A.,日常運行,B.,客戶投訴,C.,維修和技術(shù)改造,D.,各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試,A.,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,B.,物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工

7、作負(fù)有全部責(zé)任,C.,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任,D.,物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問,20.,下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。,21.,下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。,A,、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位,B,、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位,C,、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示,D,、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理,22.,電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。,A.,確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生,B.,通過安全窗撤離

8、轎廂,C.,通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援,D.,通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救,23.,實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。,A.,三個月,B.,半年,C.,一年,D.,二年,24.,實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。,A.,物業(yè)服務(wù)成本,B.,物業(yè)服務(wù)支出,C.,物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費,D.,物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費,25.,住宅專項維修資金屬于（）所有。,A.,物業(yè)管理企業(yè),B.,全體業(yè)主,C.,物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主,D.

9、,建設(shè)單位,26.,在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。,A.,提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔,B.,自行決定,C.,與部分業(yè)主商議決定,D.,與建設(shè)單位商議決定,27.,物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是（）。,A,政府定價,B,政府指導(dǎo)價,C,業(yè)主定價,D,物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定,28.,新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。,A.,業(yè)主,B.,建設(shè)單位,C.,施工單位,D.,監(jiān)理單位,29.,某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（）。,A.,通知,B.,報告,C.,請示,D.,決定,30.,按照

10、,住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法,（建設(shè)部令第,110,號），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取（）。,A,管理服務(wù)費 審批費,C,施工現(xiàn)場管理費,D,裝修保證金,二、,多項選擇題（共,15,題，每題,2,分。每題的備選項中，有,2,個或,2,個以上選項符合題意，至少有,1,個錯項。錯選，本題不得分；少選,，,所選的每個選項得,0.5,分）,31.,二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。,A,國務(wù)院建設(shè)主管部門,B,省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門,C,省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門,D,直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門,E,設(shè)區(qū)的市的人民政府房

11、地產(chǎn)主管部門,32.,新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。,A.,企業(yè)法定代表人的身份證明,B.,企業(yè)總經(jīng)理的身份證明,C.,物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同,D.,管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同,E.,物業(yè)服務(wù)合同,33.,物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（）。,A.,物業(yè)管理企業(yè),B.,物業(yè)建設(shè)單位,C.,業(yè)主大會,D.,業(yè)主委員會,E.,物業(yè)所有權(quán)人,34.,前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。,A.,簽訂合同的主體不同,B.,合同終止條件不同,C.,前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合

12、同則不需要,D.,前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同,E.,前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同,35.,下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。,A.,業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效,B.,業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力,C.,業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力,D.,業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力,E.,業(yè)主公約僅有道義上的約束力,36.,某物業(yè)竣工交付,6,個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。,A.,立即通知電梯公司解決故障停梯問題,B.,電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用,C.,建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此

13、次事故的全部費用,D.,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機房的維修責(zé)任及費用,E.,電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支,37.,按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。,A.,居住,B.,公共,C.,商業(yè),D.,工業(yè),E.,其他,38.,物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。,A.,車輛維修員,B.,車輛清洗員,C.,交通疏導(dǎo)及管理,D.,停車場保潔員,E.,停車收費員,39.,物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（）收入。,A.,物業(yè)管理,B.,物業(yè)經(jīng)營,C.,政策性虧損補貼,D.,物業(yè)大修,E.,共用部位的租賃收入,40.,物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（）。,A.,企業(yè)所屬項目上交的管

14、理酬金,B.,營業(yè)利潤,C.,投資凈收益,D.,營業(yè)外收支凈額,E.,補貼收入,41.,物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。,A.,物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用,B.,物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用,C.,物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用,D.,管理服務(wù)人員的工資,E.,項目管理處用房裝飾裝修費用,42.,按照,物業(yè)服務(wù)收費管理辦法,，物業(yè)服務(wù)收費實行（）。,A.,政府定價,B.,政府指導(dǎo)價,C.,市場調(diào)節(jié)價,D.,業(yè)主定價,E.,政府與業(yè)主共同定價,43.,住宅專項維修資金可用于（）。,A.,彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足,B.,共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修,C.,共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更

15、新,D.,共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造,E.,共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修,44.,下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有（）。,A.,由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用,B.,管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動,C.,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況進(jìn)行審計,D.,物業(yè)服務(wù)費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān),E.,物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費,45.,物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）。,A.,物業(yè)管理企業(yè),B.,物業(yè)管理專業(yè)人員,C.,業(yè)主委員會,D.,建設(shè)單位,E.,物業(yè)使用人,三、,案例分析題（共,2,題，每題,2

16、0,分。請根據(jù)背景材料，按要求作答）,某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。,案例分析題 （一）,編號,意 見 與 建 議,1,部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷,2,保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患,3,小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理,4,小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理,5,常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素,6,樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換,7,某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修,8,建議小區(qū)外墻全部翻新,9,小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施,10,小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理,11,部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費,12,希望提供家政服務(wù),13,部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路,14,建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯,問題,1,：,解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（,5,分）,問題,2,：,上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)