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1、Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master title style,*,中國移動通信集團河南有限公司網(wǎng)絡(luò)管理中心,GPRS,優(yōu)化,QC,小組,小組簡介,小組名稱,GPRS,優(yōu)化,QC,小組,成立時間,2008,年,3,月,課題名稱,提高,GGSN,設(shè)備承載的用戶數(shù),課題類型,現(xiàn)場型,活動起止時間,2008,年,3,月,-2008,年,10,月,活動人數(shù),6,人,小

2、組注冊號,WLGLZX-025,課題注冊號,WLGLZX-025-01,小組成員概況,姓名,職位,性別,組內(nèi)職務(wù),張秀成,三級專家,男,組長,楊亞紅,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)維護員,女,組員,原曉艷,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)維護員,女,組員,劉旻,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)維護員,男,組員,和靜,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)維護員,女,組員,于淼,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)維護員,女,組員,相關(guān)術(shù)語解釋,GGSN,BSC,BTS,BTS,GERAN,Node B,Node B,UTRAN,RNC,DNS,SGSN,GGSN,Internet,RADIUS,Gn/Gp,Gb,Iu,FW,G,i,1,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)關(guān)，將無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)路由到,Internet,上。,2,、兼作

3、內(nèi)容計費，用于七層協(xié)議的深度解析。并且產(chǎn)生內(nèi)容計費的話單。,相關(guān)術(shù)語解釋,內(nèi)容計費,根據(jù)用戶訪問內(nèi)容的不同，采取不同計費策略的方式,收,流量費,免,流量費,相關(guān)術(shù)語解釋,匹配順序,定義了內(nèi)容計費規(guī)則被匹配的順序，序號越小，該規(guī)則的優(yōu)先級越高,相關(guān)術(shù)語解釋,承載用戶數(shù),正常情況下設(shè)備同時承載的最大用戶數(shù)量,（一）選擇課題,提高,GGSN,設(shè)備承載的用戶數(shù),選 擇,課 題,2007,年,3,月，,GGSN,承載的用戶數(shù)為,6.5,萬,歷史水平,2008,年,3,月，隨著業(yè)務(wù)開展，,GGSN,承載的用戶數(shù)下降為,5,萬,目前水平,承載用戶數(shù),下降了,1.5,萬,差距,提高,GGSN,設(shè)備承載的用戶數(shù)

4、,結(jié)論：正常情況下，,GGSN,設(shè)備承載用戶數(shù)是穩(wěn)定的，小組成員對,GGSN,設(shè)備承載用戶數(shù)下降的問題進行了分析，發(fā)現(xiàn),GGSN,開啟了內(nèi)容計費是造成,GGSN,承載用戶數(shù)下降的癥結(jié)所在，同時也是造成,11,，,12,月網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴明顯上升的癥結(jié)，是本次提升工作的重點。,（二）現(xiàn)狀調(diào)查,調(diào)查一：影響,GGSN,承載的用戶數(shù)下降的原因分析,（二）現(xiàn)狀調(diào)查,調(diào)查二：,2007,年,3,月，內(nèi)容計費開啟前，在集團公司的統(tǒng)一安排下，河南公司對諾基亞,GGSN,承載的用戶數(shù)進行了一次壓力測試，測試結(jié)果,GGSN,承載的用戶數(shù)為,6.5,萬。,調(diào)查三：根據(jù)對兄弟公司的了解，型號和配置相同的,GGSN,承

5、載的用戶數(shù)可達到為,6.6,萬。,調(diào) 查 二,調(diào) 查 三,（三）設(shè)定目標(biāo),30,現(xiàn) 狀,目標(biāo),6.5,萬,5,萬,看這里,看這里,活動目標(biāo)：將,GGSN,設(shè)備承載的用戶數(shù)由,5,萬提高到,6.5,萬，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。,（四）分析原因,開啟內(nèi)容,計費后，,GGSN,承載,的用戶數(shù),量下降,部分業(yè)務(wù)涉及的,IP,、,URL,多,人員因素,設(shè)備因素,方法因素,維護人員維護力度不高,用戶使用方法不規(guī)范,設(shè)備型號較老,設(shè)備要兼容不規(guī)范終端,處理流程復(fù)雜,配置多,配置順序不合理,現(xiàn)網(wǎng)終端不規(guī)范,GGSN,需處理七層消息,內(nèi)容計費的業(yè)務(wù)種類多,技能培訓(xùn)不足,CPU、內(nèi)存較低,部分終端提交的彩信,URL

6、,不能被識別,技術(shù)水平低,未根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整匹配順序,內(nèi)容計費要匹配每類業(yè)務(wù)的,URL,序號,末 端 原 因,1,用戶使用方法不規(guī)范,2,技能培訓(xùn)不足,3,CPU,、內(nèi)存較低,4,部分終端提交的彩信域名不能被識別,5,內(nèi)容計費需要匹配每類業(yè)務(wù)的,URL,6,未根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整匹配順序,7,內(nèi)容計費的業(yè)務(wù)種類多,8,部分業(yè)務(wù)涉及的,IP,、,URL,多,分析原因,末端原因,（五）要因確認（,1,）,序號,末端原因,確認方法,標(biāo)準(zhǔn),確認情況,是否,要因,1,用戶使用方法不規(guī)范,現(xiàn)場統(tǒng)計,用戶使用不規(guī)范的方法多于五種,2008,年,5,月,7,日搜集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)網(wǎng)不規(guī)范的用戶使用方法只有,3,種

7、,否,2,技能培訓(xùn)不足,現(xiàn)場調(diào)查,技能考核成績達到良好（,80,分）,2008,年,5,月,6,日進行了一次現(xiàn)場測試，全組,6,人參加考試，技能考核平均成績?yōu)?82,分,否,3,CPU,、內(nèi)存較低,現(xiàn)場查看,CPU,不低于,2G,，內(nèi)存不低于,4G,CPU,為,2G,，內(nèi)存為,4G,否,4,部分終端提交的彩信域名不能被識別,現(xiàn)場試驗,現(xiàn)網(wǎng)終端應(yīng)符合中國移動終端設(shè)備入網(wǎng)規(guī)范,2008,年,5,月,12,日,14,日，實測,19,款日韓系手機，其中,6,款不符合中國移動終端設(shè)備入網(wǎng)規(guī)范,是,由于末端原因中“內(nèi)容計費需要匹配每類業(yè)務(wù)的,URL”,是為了產(chǎn)生不同的業(yè)務(wù)代碼用于計費，是內(nèi)容計費的原理，現(xiàn)

8、階段小組成員無法改變，故不做要因確認。,（五）要因確認,（五）要因確認（,1,）,序號,末端原因,確認方法,標(biāo)準(zhǔn),確認情況,是否,要因,1,用戶使用方法不規(guī)范,現(xiàn)場統(tǒng)計,用戶使用不規(guī)范的方法多于五種,2008,年,5,月,7,日搜集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)網(wǎng)不規(guī)范的用戶使用方法只有,3,種,否,2,技能培訓(xùn)不足,現(xiàn)場調(diào)查,技能考核成績達到良好（,80,分）,2008,年,5,月,6,日進行了一次現(xiàn)場測試，全組,6,人參加考試，技能考核平均成績?yōu)?82,分,否,3,CPU,、內(nèi)存較低,現(xiàn)場查看,CPU,不低于,2G,，內(nèi)存不低于,4G,CPU,為,2G,，內(nèi)存為,4G,否,4,部分終端提交的,MMS

9、C URL,不能被識別,現(xiàn)場試驗,現(xiàn)網(wǎng)終端應(yīng)符合中國移動終端設(shè)備入網(wǎng)規(guī)范,2008,年,5,月,12,日,14,日，實測,19,款日韓系手機，其中,6,款不符合中國移動終端設(shè)備入網(wǎng)規(guī)范,是,由于末端原因中“內(nèi)容計費需要匹配每類業(yè)務(wù)的,URL”,是為了產(chǎn)生不同的業(yè)務(wù)代碼用于計費，是內(nèi)容計費的原理，現(xiàn)階段小組成員無法改變，故不做要因確認。,（五）要因確認（,2,）,序號,末端原因,確認方法,標(biāo)準(zhǔn),確認情況,是否,要因,5,未根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整匹配順序,統(tǒng)計現(xiàn)網(wǎng)不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，再對照現(xiàn)網(wǎng)配置的匹配順序,GGSN,配置的匹配順序應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量大小配置，業(yè)務(wù)量大的匹配順序優(yōu)先,2008,年,5,月,7,日檢

10、查結(jié)果表明，只有,17.1%,與業(yè)務(wù)量一致，其余均不一致,是,6,內(nèi)容計費業(yè)務(wù)種類多,現(xiàn)場調(diào)查,現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)容計費的業(yè)務(wù)種類大于,80,種,2008,年,5,月,7,日調(diào)查結(jié)果表明現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)容計費的業(yè)務(wù)種類有,22,種,否,7,部分業(yè)務(wù)涉及的,IP,、,URL,多,根據(jù)內(nèi)容計費標(biāo)準(zhǔn)局數(shù)據(jù)模板,部分業(yè)務(wù)涉及的,IP,不大于,8,個,2008,年,5,月,7,日調(diào)查結(jié)果表明彩信收、手機電視、號薄管家、飛信、音樂隨身聽等業(yè)務(wù)涉及的,IP,地址、,URL,均大于,8,個,是,要因確認,要因匯總,部分終端提交的彩信不能被識別,未根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整匹配順序,部分業(yè)務(wù)涉及的,IP,、,URL,多,GGSN,設(shè)備,承載的用

11、戶,數(shù)下降,（六）制定對策,序號,主要原因,對策,目標(biāo),措施,地點,負責(zé)人,完成日期,1,部分終端提交的彩信不能被,識別,優(yōu)化彩信業(yè)務(wù)的內(nèi)容計費流程,兼容,40,的不規(guī)范終端類型,1.,根據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容類型字段來識別彩信，不再進一步匹配彩信域名,2.,編寫,MMS,業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)絡(luò)容錯糾錯方案實施規(guī)范,網(wǎng)管中心,張秀成,楊亞紅,于淼,2008-6-19,2,未根據(jù)業(yè)務(wù),量調(diào)整匹配,順序,優(yōu)化內(nèi)容計費配置的匹配順序,匹配順序和現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)量排序,95%,一致,1.,根據(jù)各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量調(diào)整,GGSN,匹配順序，業(yè)務(wù)量大的匹配順序優(yōu)先,網(wǎng)管中心,楊亞紅,原曉艷,2008-6-25,3,部分業(yè)務(wù)涉及的,IP

12、,、,URL,多,精簡內(nèi)容計費配置,將現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)容計費地址減少,30%,1.,通過將涉及,IP,、,URL,最多的業(yè)務(wù)的,IP,地址合并成域名來減少配置。,網(wǎng)管中心,張秀成,原曉艷,劉旻,和靜,2008-6-30,（七）對策實施,1,優(yōu)化彩信業(yè)務(wù)的內(nèi)容計費流程,（七）對策實施,1,的效果檢查,結(jié)論：,實施對策,1,后，,6,月,20,日小組成員通過測試和抓包分析，以及報表統(tǒng)計結(jié)果，能夠兼容,45%,的不規(guī)范終端，實現(xiàn)了對策目標(biāo)。,效果對比柱狀圖,（七）對策實施,2,：優(yōu)化匹配順序,內(nèi)容計費地址,業(yè)務(wù)量,調(diào)整前的匹配順序,調(diào)整后的匹配順序,119.147.*,218234728,1,1,*,*,14

13、1762075,162,2,*,*,9052218,3,3,121.14.*,8116713,98,4,*,*,6585886,7,5,*,*,5614752,91,6,*,*,4594482,10,7,211.142.189.130*,1914347,6,8,218.206.252.7:*,1331098,97,9,218.206.252.39:*,1299098,94,10,mmsc.*,800706,88,11,218.200.160.11:*,404,116,162,優(yōu)化了內(nèi)容計費配置的匹配順序,（七）對策實施,2,的效果檢查,效果對比柱狀圖,結(jié)論：,對策,2,實施后，,6,月,26,

14、日，小組成員根據(jù),WAP,網(wǎng)關(guān)的報表重新統(tǒng)計了各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，并查看了現(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化后的內(nèi)容計費局數(shù)據(jù)的匹配順序，優(yōu)化后的匹配順序和現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)量排序,100%,一致，實現(xiàn)了對策目標(biāo)。,小組提出了為彩信定義新的短域名,http:/mms,，把全國的,64,個彩信中心的內(nèi)容計費地址歸結(jié)為一個域名，降低了對設(shè)備性能的消耗，縮短設(shè)備處理時延。,（七）對策實施,3,精簡內(nèi)容計費配置,WAP GW,MMSC,GGSN,GPRS,接收彩信流程,攜帶的,PUSH URL,http:/mms/PHfaZ_8To4VC,實施,方案,增加,mms,域名的業(yè)務(wù),路由；,制作,http:/mms,白,名單數(shù)據(jù)，并刪除,htt

15、p:/,彩信中心,IP,的白名單數(shù)據(jù)；,開啟,ENUMDNS,緩存,在,GGSN,中增加,http:/mms,和,http:/mms,：域名的,內(nèi)容計費局數(shù)據(jù)，并刪,除,http:/,彩信中心,IP*,的內(nèi)容計費數(shù)據(jù)。,更改彩信通知消息的,URL,前綴為,mms,短域名,結(jié)論：,通過實施對策,3,，,6,月,30,日，小組成員查看了現(xiàn)網(wǎng)配置的內(nèi)容計費局數(shù)據(jù)總數(shù)相比實施前減少了,38%,，實現(xiàn)了減少總量,30%,的對策目標(biāo)。,（七）對策實施,3,的效果檢查,效果對比柱狀圖,（八）效果檢查,目標(biāo)超額完成,效果對比柱狀圖,圓滿完成任務(wù),（八）效果檢查,社會效益,社會效益：,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，用戶滿意度提

16、高,兼容眾多的不規(guī)范終端，能實現(xiàn)準(zhǔn)確計費，降低差錯率，改善用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的感知,；,GGSN,制作的內(nèi)容計費局數(shù)據(jù)從,192,個減少到,6,個，,WAPGW,對彩信接收時的,64,個白名單減少為,1,個，降低了維護人員局數(shù)據(jù)制作和維護的復(fù)雜度，提高了維護人員工作效率，可以使維護人員將更多精力投入到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化上；,（八）效果檢查,社會效益,小組成員收集了,08,年,2,月到,10,月三星、,NEC,等日韓系列終端內(nèi)容計費類投訴量,(,如下表,),，表中可看出不規(guī)范終端投訴量顯著下降，為公司挽回經(jīng)濟損失，同時減小投訴處理難度。,日韓系終端投訴量,276,326,284,295,127,16,4,11,7,0,50,100,150,200,250,300,350,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,投訴量（個）,（九）鞏固措施（,1,）,將,“,根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整匹配順序,”,納入到,GPRS,系統(tǒng)月度維護作業(yè)計劃中。,制定了,彩信業(yè)務(wù)內(nèi)容計費配置優(yōu)化方案,制定了,MMS,業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)絡(luò)容錯糾錯方案實施規(guī)范,（九）鞏固措施（,2,）,在集團的統(tǒng)一安排下，,W