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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,質(zhì)量培訓教材,歡迎參加培訓會議,講授：朱春田,1,質(zhì)量管理的發(fā)展史,如何管理品質(zhì),2,質(zhì)量管理的發(fā)展史,一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段,二、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段,三、全面質(zhì)量管理階段,3,一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段,1.操作者的質(zhì)量管理,2.領(lǐng)班的質(zhì)量管理,3.檢驗員的質(zhì)量管理,4,二、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段,（,SQC）,“,QC”,七大手法：,直方圖 魚骨圖,排列圖 散布圖,管制圖,調(diào)查表,分層法,抽檢檢驗,5,三、全面質(zhì)量管理階段（,TQC）,全面性,全程性,全員性,6,A,產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品或服務滿足明確或隱

2、含需要能力,的特征和特性的總和。,B,工作質(zhì)量,工作質(zhì)量：是指企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作,和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。,全面的質(zhì)量管理,7,產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生及形成過程：,設 計 過 程,制 造 過 程,使 用 過 程,輔 助 過 程,全過程質(zhì)量管理,8,1 原材料質(zhì)量控制和外購件驗證,2 嚴肅工藝紀律,3 工序能力驗證,4 工序檢驗與“首件三檢制”,5 驗證狀態(tài)的控制和不合格品處理,6 檢測和試驗設備的控制,7 技術(shù)文件的控制,8 糾正措施,制造過程的質(zhì)量控制,9,基本觀點：,四個一切：,1 一切為了顧客,（用戶第一，下道工序就是用戶。）,2 一切以預防為主,（嚴格把關(guān)與積極預防相結(jié)

3、合，以預防為主）,3 一切憑數(shù)據(jù)說話,（數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話）,4 一切按,PDCA,辦事,全員性的質(zhì)量控制,10,如何管理品質(zhì),重視制度，實施標準化；,重視執(zhí)行；,重視分析；,重視不斷的改善；,重視教育培訓；,改善與維持循環(huán)；（,PDCA）,企業(yè)“品質(zhì)月”活動；,推行“5,S”；,上級重視。,11,A,技術(shù)標準：,B,管理標準：,產(chǎn)品標準,工藝標準,材料標準,貯運、包裝標準,外協(xié)外購件標準,檢測方法標準,質(zhì)量管理標準（即,ISO9000,標準）,目標計劃管理標準,生產(chǎn)管理標準,物資管理標準,信息管理標準,技術(shù)管理標準,設備管理標準,勞動人事管理標準,財務管理標準,經(jīng)營管理標準

4、,1,重視制度，實施標準化,12,品質(zhì)管理涵蓋4個步驟：,（1）制定品質(zhì)標準；,（2）檢驗與標準是否一致；,（3）采取矯正措施并追蹤效果；,（4）修訂新標準。,2,重視執(zhí)行,13,近代品質(zhì)管制應用突飛猛進，主要得力于統(tǒng)計分析手法之應用。,企業(yè)的品質(zhì)要做好，應配置對品管手法熟練的人員。,3,重視分析,14,品質(zhì)管制在于三個層次：,（1）品質(zhì)開發(fā)；,（2）品質(zhì)維持；,（3）品質(zhì)突破。,藉著標準化維持品質(zhì)，藉不斷改善來突破品質(zhì)，以達到高品質(zhì)、提高效率、降低成本的目標。,4,重視不斷的改善,15,品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識及危機意識。品管人員及全體員工應經(jīng)常有計劃地接受,訓練，推行品,管方易湊效。,

5、5,重視教育訓練,16,A P,C D,對檢查結(jié)果,按標準處理,不能作標準化,處理的，轉(zhuǎn)入下一,輪循環(huán)，或作,標準化動態(tài),更新處理,檢查執(zhí)行情況,按措施計劃執(zhí)行,針對主要原,因制訂措施計劃,找出造成,問題的,原因,分析現(xiàn)狀找出問題,找出主要,原因,6,PDCA,循環(huán),17,1.分析現(xiàn)狀找出所存在的問題：,排列圖,（前面幾項為問題所在）,直方圖,（觀察整個圖形狀態(tài)并與標準界限,值比較即可發(fā)現(xiàn)問題）,P,計劃：,18,管制圖,（觀察有無超出上下管理界限的,異常點和分析管理界限內(nèi)的點有,無排列性缺陷）,2.尋找問題存在的原因,特性要因圖,（注意多動腦和集思廣益）,19,3.問題的原因 可能多個，找出

6、其中影響大的一個或幾個（主要原因）注意與1.不同之處,排列圖,（越是前面的項目影響越大）,散布圖,（各種相關(guān)性分析或計算相關(guān)系數(shù)）,y,x,20,4.針對主要原因制定措施、計劃:,“5,W1H”,Why,為何制定此計劃？,What,計劃的目標是什么？,Where,何處執(zhí)行？,When,何時執(zhí)行？,Who,何人執(zhí)行？,How,如何執(zhí)行？,P,計劃：,21,5.采取措施：,按計劃執(zhí)行,很好地傳達措施,6.調(diào)查效果：,排列圖,（觀察項目排列順序及柱高有無變化）,D,執(zhí)行：,C,檢查：,22,直方圖,（,跟步驟1比較，明顯看出消滅,了不合格品且工序能力提高了）,管制圖,（跟步驟1比較，可知消除了異,常

7、點，工序狀態(tài)恢復正常）,23,7.鞏固措施：,“標準化”,制定或修訂作業(yè)標準、檢查標準及各種規(guī)程規(guī)范。,8.遺留問題,反映到一下期計劃，再從步驟1.開始。,A,處理：,24,PDCA,循環(huán)示意圖,維持,A P,C D,A P,C D,原有水平,改善,改善,25,藉著企業(yè)品質(zhì)月活動，自供應商至客戶聯(lián)成一個大的“生命共同體”，并一波一波地推動品質(zhì)相關(guān)活動，使之成為企業(yè)改造運動，變成一種風氣！,7,企業(yè)“品質(zhì)月”活動,26,持之以恒,因為它是養(yǎng)成“好習慣”，摒棄“草率”，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。,8,推行“,5,S,”,整理、整頓、清掃、清潔、

8、素養(yǎng),27,上級領(lǐng)導重視什么事情，下屬員工也會跟著關(guān)心什么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來的訊息是“出貨優(yōu)先”，其他再考慮。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)一批貨，他能保證帶給顧客多少利益。不同的思維產(chǎn)生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當然會影響下屬的行動準則。,9,上級重視,28,討論題：,作業(yè)員未看作業(yè)指導書，僅按組長指示操作，,導致操作失誤，不良品的產(chǎn)生。,觀點：,A,因作業(yè)指導書不清，責任在工程師。,B,員工未按指導書操作，責任在作業(yè)員。,C,兩者都有責任。,你同意上述哪種觀點？,思考,29,培訓結(jié)束,謝謝大家！,30,