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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,,*,職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時資產(chǎn)所有者與資產(chǎn)經(jīng)營者必然的歷史分工.,1,,職業(yè)經(jīng)理人,運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗，獨立地對一個經(jīng)濟組織（企業(yè)或部門）開展經(jīng)營管理活動并創(chuàng)造一定效益的人。,,,職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，猶如船長與船主的關(guān)系。,2,,1.這是一個大變革的時代,國民經(jīng)濟：從計劃經(jīng)濟,——,市場經(jīng)濟,,國家經(jīng)濟：從民族經(jīng)濟,——,全球經(jīng)濟,,國有經(jīng)濟：從國有經(jīng)濟,——,民營經(jīng)濟,,政治生活：“三個代表”的貫徹使中國共產(chǎn)黨更貼近人民，這也正是中國共產(chǎn)黨對馬克思主義的杰

2、出貢獻！“,,文化生活：已幾乎同世界文化融為一體。,,結(jié)語：我們的國家正經(jīng)歷著解放半個世紀以來最深刻的變化。,（一） 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)一 變 革,3,,2,. 這是一個充滿機遇的時代,,,1）珠江三角洲、長江三角洲、渤海灣三大經(jīng)濟圈的形成和大東北、大西北的開發(fā)。,,2）9.11以后，中國已成為世界投資環(huán)境和發(fā)展機遇最好的國家。,,3）中國有可能在可以預見的將來替代日本，成為世界最大的工業(yè)制造國。,4,,3. 這是一個智慧文明的時代,回顧人類文明社會的發(fā)展歷史：,,農(nóng)業(yè)文明時代,——,工業(yè)文明時代,——,智慧文明時代,,,今天，資本奴役勞動的時代終究過去，而代之以人類用自己的

3、智慧來利用和支配資本創(chuàng)造財富的時代。,,,人類,20,世紀在科學技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域所創(chuàng)造的曠世奇跡，正迫使一切社會科學工作者重新審視自己的學術(shù)成就和研究成果。,,5,,4.這也是一個競爭激烈、危機四伏的時代,,國際風云變幻，國內(nèi)政策多變；難以滿足的人性需求，難以適應的國際游戲規(guī)則。,,,“首富”們紛紛落馬，民營企業(yè)雖已占半壁江山，但仍然脆弱。,,,行業(yè)的競爭，產(chǎn)品的競爭，價格的競爭，人才的競爭，擇業(yè)的競爭,……,6,,挑戰(zhàn)二 角色,,挑戰(zhàn)三 心態(tài),,挑戰(zhàn)四 工作壓力,,挑戰(zhàn)五 不被理解,,挑戰(zhàn)六 職業(yè)發(fā)展,,挑戰(zhàn)七 管理,,挑戰(zhàn)八 職業(yè)道德,,,今天，誰有能力帶領(lǐng)人們應對挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝

4、危機，創(chuàng)造財富，誰就是當代英雄。,7,,（一）溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù),溝通是使“雙方認可”的一種活動。,,溝通是一位管理者最重要的技能。,,卡耐基的一生在于幫助人們掌握“有效說話和影響他人的技巧”,,“要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識，更重要的是具備一種生存的技能，即善于講話，善于轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，善于推銷自己的意見?！?,“自我的人格與說話的能力，在許多情況下比哈佛的文憑還重要。”,8,,(二)溝通技巧的核心,管理既然是讓人做你希望做的事，那么溝通技巧的核心是：,,不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要”；,,也不是為了滿足你的需要，而從根本上來講，也正是為

5、了滿足“他的需要”,9,,（三）溝通的三個環(huán)節(jié),,表達——傾聽——反饋,,表達是向他人闡述你的思想、主張——發(fā)出信息,,傾聽是躬身聽取他人意見的做法與行為——接受信息,,反饋是接受信息方對信息發(fā)出方作出反應的行為——對所受信息的反應。,,10,,（四）關(guān)于表達,1. 說話要分清對象,,2. 說話要分清場合,,3. 表達者個人有個地位與定位的問題,,“金口玉言” 與“人微言輕”,,,信息與權(quán)威,,4. 記?。和其N的是利益而不是你講話的內(nèi)容。,,5. 實在無法說服對方時，可委婉而堅定地說出自己的觀點，以駁斥對方。,11,,（四）關(guān)于表達,6. 不良表達,,準備不充分,,表達不當,,不注意聽眾的反應

6、,,不注意地點、場合和氣氛,,不恰當?shù)捏w態(tài)語言與口頭禪,,隨意打斷別人的說話,,12,,（四）關(guān)于表達,7. 有效表達的要點,,,1）. 認真琢磨,語言,與,思維,的關(guān)系,,語言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn)和載體。,,思維是語言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語言表達是以清晰的思維為基礎(chǔ)的。,,要立志“想好了說” ，“三思而言”。,13,,2） 有效交談10大法則,,激發(fā)他人談話,,有條有理地說話,,避免使用“我”,,不要隨便插嘴,,避免枯燥無味的話題,,不要觸怒與得罪他人,,不要說長道短,,可以討論，但要避免爭論,,不要忽略別人,,聆聽他人說話,,7 有效表達的要點,14,,7）有效表達的要點,3

7、） 要注意語音、語調(diào)與語速的恰當運用,,讓你的聲音充滿魅力,,讓你的語調(diào)更富有表現(xiàn)力,,注意語速的節(jié)奏美、音樂美,,4,） 注意停頓的藝術(shù),,15,,7）有效表達的要點,5） 要注意輔助語言與非語言的交流,,輔助語言：,50%,個人形象,,,40%,性格和聲音,,非語言的交流：眼神、表情和手勢,,杜甫：“語不驚人死不休”,,要想成為管理大師，首先應該成為語言大師,,16,,（五）關(guān)于傾聽,卡耐基語：“成功的交談并沒有什么神秘，專心地注意與你說話的人是更加重要的。因為，再也沒有比這么做更具有恭維的效果了！”,,學會傾聽也許比學會說話更重要。,,傾聽是職業(yè)經(jīng)理人獲取成功的首要條件。,17,,（五）

8、關(guān)于傾聽,4. 傾聽的好處：,,可準確了解對方，防止失誤,,彌補自身不足，是謂“兼聽則明”,,善聽才能善言,,激發(fā)對方的談話欲,,使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在,,使你獲得友誼與信任,18,,5. 人們更喜歡善聽者。唯善聽方顯現(xiàn)其涵養(yǎng)與大度，方能“從善如流”，“擇善而從之”。,,6. 傾聽的技巧,,用心傾聽,,排除偏見，避免“先入為主”,,積極回應，激勵對方,,學會理解真義,,設(shè)身處地，引起共鳴,（五）關(guān)于傾聽,19,,（七）怎樣實現(xiàn)有效溝通,同上司溝通,,接受指示，一定要搞清楚領(lǐng)導的意圖。,,匯報工作，要注意啟、承、轉(zhuǎn)、合。,,商討問題， 堅持平等、互動、開放的原則。,,表示不同意見，應當確切、

9、簡明、扼要和完整。,20,,2. 水平溝通,,,要立志作“最好打交道的人”。,,把友鄰部門有求于你當作自己求之不得的機會。,,“謝謝你又給了我一次為你服務的機會”,（七）怎樣實現(xiàn)有效溝通,21,,（七）怎樣實現(xiàn)有效溝通,3. 同下屬溝通,,命令,——,批評,——,討論,,“永遠使對方樂于做你所提議的事”,,請記?。骸皺?quán)威，只有當人們有求于你時才存在” 。,22,,4. 同外部客戶打交道。,,首先區(qū)別“誰求誰”,,對“有求于我”的事要坦誠以對,,（七）怎樣實現(xiàn)有效溝通,23,,管理學是以研究人性與人性的需求為著眼點的，是專門研究人性與人性的需求在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的種種表現(xiàn)的科學；是以怎樣滿足人性的

10、需求以提高效益為終極目標的科學。從這個意義上講“管理學就是人學”。,,要提倡“欣賞對方”、“換位思考”、 “感恩文化”,,“為你喜歡的人，做你喜歡的事！”,管理學就是人學,24,,職業(yè)生涯設(shè)計,寫 作 綱 要,1. 確定志向,,2. 自我評估：學歷、閱歷、性格、興趣、愛好、專長,,3. 職業(yè)生涯機會的評估,,評估各種環(huán)境因素對自己職業(yè)生涯發(fā)展的影響：,,組織環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境,,4. 職業(yè)的選擇：所選行業(yè)現(xiàn)狀、前景的分析，對所選職業(yè)本人優(yōu)劣勢的分析。,,5.設(shè)定職業(yè)生涯目標：短期（1-3年）、中期（5-10年） 、長期（10-20年）,,6. 制訂行動計劃與實施方案,25,,（

11、一）績效評估的意義,績效評估正是現(xiàn)代企業(yè)實行科學管理的重要手段,,傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別,,績效期望的差異,,中層經(jīng)理在評估中的角色和作用,,績效循環(huán),26,,（二）建立績效標準,績效標準的特征：,,具體的、可衡量的、表述確切的、合乎組織目標的、由中層經(jīng)理經(jīng)下屬同意后共同制訂的。,,誰來制定績效標準？,,中層經(jīng)理如何為下屬制定績效標準：,,需求分析，事先溝通，共同商定，注意兩類績效標準的區(qū)別,27,,（三）績效觀察,績效觀察是中層經(jīng)理有步驟、有方法地觀察、收集下屬績效行為和成果的過程，包括觀察行為，收集數(shù)據(jù)，做記錄，做分析等。,,如何進行績效觀察：,,,收集那些與組織目標、工作目標相關(guān)的信息

12、，并注意,360o,全方位地收集，做好記錄。,,績效觀察的方法 ：,,關(guān)鍵事件法、工作日志法和排序,法,28,,（四）績效評估,《績效評估表》分析1,,,評估要素：能力類、態(tài)度類、業(yè)績類,,,《績效評估表》分析2,29,,（五）績效面談,1. 面談準備：,,由員工撰寫,《,自我評估表,》,,收集相關(guān)資料,,評分,,準備面談提綱,,面談策略的選擇,30,,（五）績效面談,2. 績效面談的過程（五個步驟）,,堅持以理服人，用事實說明問題。,,3. 談話中應注意的7項技巧,,4. 商討績效改進計劃,31,,（一）做一個好教練,1.做教練式的經(jīng)理人,,注意，下屬工作能力的70%是從工作中得來的；是在上

13、司的輔導、教練下成長起來的。,,領(lǐng)導的業(yè)績?nèi)蕾囉谑欠裼行У亻_發(fā)身邊人的能力。成功的領(lǐng)導者在于能最大限度地利用下屬的能力。,,教練（或說“輔導”）一定是不脫產(chǎn)的，是在日常的工作或生產(chǎn)過程中進行的。它無時不在，無處不在。,32,,（二）教練與輔導,輔導既可是分散進行的，也可是集中進行的 。,,輔導的八個要點,,言傳身教,,輔導的目的在于協(xié)助學習,,協(xié)助下屬解決特定問題,,直接運用在工作上,,精心挑選勝利之師,,了解下屬在輔導方面的需求,,要因人而異,,因材施教,33,,（二）教練與輔導,3. 輔導的4種方法,,我意：1）.明確工作要求（要求“出手不凡”）,,2）. 根據(jù)個人特點安排工作,,3）.

14、 針對工作中出現(xiàn)的問題手把手地教,,案例：我任南德集團人事部長時是怎樣輔導下屬工作的。,,4.輔導的4個策略,,創(chuàng)造環(huán)境,,績效伙伴,,激發(fā)承諾 （關(guān)于 “,GAPS” ——,要對下屬的目標、能力、看法、標準有個清晰的了解）,,善于學習,34,,1. 關(guān)于羚羊——獅子——象群——螞蟻軍團的故事及其啟示,,2. 團隊的7個特征,,明確的團隊目標,,共享資源、信息與工作責任,,每人扮演不同的團隊角色,,彼此間有良好的溝通,,共同的價值觀和行為規(guī)范,,歸屬感,,有效授權(quán),（一）團隊建設(shè)的意義,35,,,1. 成立期——磨合期——穩(wěn)定期——發(fā)展期——成熟期（或老化期）,,2. 職業(yè)經(jīng)理人

15、如何面隊老化團隊——五個突破口：,,作深入細致的思想工作,,更換新人,,從理念上引進新的管理方法,,使用“空降兵”,,改變團隊規(guī)則,（二） 團隊發(fā)展的五個階段,36,,（三）團隊角色,1. 團隊角色分析：,,實干者,——,協(xié)調(diào)者,——,推進者,——,創(chuàng)新者,——,信息者,——,監(jiān)督者,——,凝聚者,——,完善者,,8,個角色的分析只是強調(diào)了一個側(cè)面，其實角色與角色間不是涇渭分明的，而常常是相互兼而有之的。,,2.,團隊角色與組織角色的差異與互補,,發(fā)展團隊角色能使原來部門經(jīng)理一個人對組織負責，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€部門（包括部門中的各個成員）都來對公司負責。,37,,（四）建設(shè)團隊的途徑,人際關(guān)系途徑,

16、,目標導向途徑,,共識導向途徑,,角色界定途徑,38,,結(jié)束語：從《乾隆王朝》所想到的,,和砷是最優(yōu)秀的“職業(yè)經(jīng)理人”，只是他經(jīng)營和管理的不是企業(yè)、而是朝政；,,和砷的行為特征體現(xiàn)了典型的、強烈的中國文化；,,在和砷身上體現(xiàn)的是一種超前意識、領(lǐng)悟能力執(zhí)行能力；,,即使現(xiàn)代企業(yè)，即使新穎的人際關(guān)系，仍然需要每一個職業(yè)經(jīng)理人做到“讓上面感到愜意，讓下面感到樂意”；,,要把握一個“度”，過于的卑怯是不行的，要求不卑不亢，柔中有剛。,39,,全文宜分為三個部分：,,第一部分：概括敘述所在企業(yè)及所屬企業(yè)的情況,,企業(yè)的性質(zhì)（國有企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè)、中外合資企業(yè)、外資企業(yè)等）,,企業(yè)所屬行業(yè)和主要

17、產(chǎn)品（包括服務業(yè)，流通領(lǐng)域等）,,企業(yè)的規(guī)模（資產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量與產(chǎn)值、員工數(shù)量及綜合文化程度）,,企業(yè)的技術(shù)水準（包括企業(yè)資質(zhì)與核心技術(shù)）,,企業(yè)的效益（年產(chǎn)值，年上繳稅利，盈虧狀況，經(jīng)濟效益與社會效益）,,企業(yè)的社會影響與知名度,,企業(yè)的品牌建設(shè)與企業(yè)文化,,本人所在部門的主要工作、職責范圍和人員狀況等。,關(guān)于管理工作報告,40,,第二部分：本人所經(jīng)歷的管理崗位和現(xiàn)任職務,,,概括敘述本人在參加職業(yè)經(jīng)理人培訓前在各個管理崗位上是怎樣從事管理的。包括管理的理念、管理的風格、管理手段與管理效果等，集中談有關(guān)管理技能可能涉及到的問題。,關(guān)于管理工作報告,41,,第三部分：,,,在學習有關(guān)課程，尤管理技能之后，對原管理理念及技巧的反思與領(lǐng)悟；學過MBA的學員可對照職業(yè)經(jīng)理人與MBA不同的學習內(nèi)容與方法來談體會。,關(guān)于管理工作報告,42,,