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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,1,第五章 決策與決策方法,決策的定義、原則與依據(jù),決策的類型,決策的理論,決策的過程,決策的方法,2,5.1,決策的定義、原則與依據(jù),5.1.1,決策的定義,“從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程”,楊洪蘭,1996,“,所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種,目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、,內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程”,周三多等,1999,“,管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過,程,”,路易斯、古德曼和范特,（,Lewis,Goodman and Fandt,）,3,5.1.2,決策的原則,決策

2、遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則,原因：,組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立即收集到相關(guān)信息,只能收集到有限信息,制訂的方案數(shù)是有限的,對有限方案的認(rèn)識是有局限性的,4,5.1.3,決策的依據(jù),決策離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影,響決策水平。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信,息的成本應(yīng)低于信息所帶來的效益,案例：孫臏的假信息,-,馬陵之戰(zhàn),5,5.2,決策的類型,5.2.1,長期決策與短期決策,按決策影響的時間劃分,1.,長期決策：,事關(guān)組織發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，亦稱發(fā)展規(guī)劃或長期戰(zhàn)略決策,2.,短期決策：,為實行長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱工作計劃或短

3、期戰(zhàn)術(shù)決策,6,5.2.2,戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策,按決策的重要性劃分,1.,戰(zhàn)略決策：,謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長遠(yuǎn)利益的重大決策。,2.,管理決策：,是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。,3.,業(yè)務(wù)決策：,是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點。,7,5.2.3,集體決策和個人決策,從決策的主體看可劃分為集體決策和個人,決策,1.,集體決策,（優(yōu)點：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺點：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明）,2.,個人決策,

4、8,5.2.4,初始決策和追蹤決策,按決策的起點劃分,1.,初始決策：,零起點決策,a.,決策是面向尚未發(fā)生的事件,b.,決策追求,“,一次成功率,”,2.,追蹤決策：,對以前決策的修訂或發(fā)展,9,5.2.5,程序化決策與非程序化決策,按決策所涉及的問題劃分,1.,程序化決策：,常規(guī)決策，處理,例行,問,題,2.,非程序化決策：,非常規(guī)決策，處理,例,外,問題,赫伯特,A.,西蒙（,Herbert A.Simon,）,10,5.2.6,確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定,型決策,按決策問題所處的條件劃分,1.,確定型決策：,在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策,（已知確定狀態(tài)的發(fā)生）,2.,風(fēng)險型決策：,已知各

5、種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率,3.,不確定型決策：,不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策,11,5.3,決策的理論,5.3.1,古典決策理論,理論前提：,古典決策理論基于,“,完全理性人或,經(jīng)濟(jì)人,”,的假設(shè)，決策目的在于決策最佳，又,稱規(guī)范決策理論或理性決策理論（盛行于,20,世,紀(jì),50,年代前）,主要內(nèi)容,a.,決策者掌握完全信息,b.,決策者了解所有備選方案,c.,決策者建立一整套規(guī)范的組織體系,d.,決策的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)利益,12,5.3.2,行為決策理論,理論前提：影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì),因素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng),驗和動機(jī)等,“,有限理性,”,標(biāo)準(zhǔn)和,“,滿意度,”,原則

6、,a.,人是有限理性的,b.,決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺上,偏差的影響，決策是直感式的,c.,決策者只能了解有限多的備選方案,d.,決策者對風(fēng)險的態(tài)度是第一位的,e.,決策的原則是滿意或合理而不是最佳,f.,決策是一種文化現(xiàn)象（東、西方?jīng)Q策差異）,13,5.3.3,當(dāng)代決策理論,1.,核心內(nèi)容：,決策貫穿于整個管理過程，決策程,序就是整個管理過程,2.,決策過程：,研究組織的內(nèi)外環(huán)境,確定組織目標(biāo),設(shè)計可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案,比較和評估這些方案,進(jìn)行方案選擇,實施決策方案,進(jìn)行追蹤檢查和控制,3.,決策技術(shù)和人的結(jié)合，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng),（,DSS,），其中專家決策系統(tǒng)應(yīng)用最為普

7、遍,14,15,5.4.1,識別機(jī)會或診斷問題,從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去,冗補(bǔ)缺、去粗存精，從而能正確識別機(jī)會或,診斷問題,5.4,決策的過程,16,5.4.2,確定目標(biāo),目標(biāo)體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果,企業(yè)常見的目標(biāo)：,利潤與社會責(zé)任,T,、,Q,、,C,、,S,（,Time,、,Quality,、,Cost,、,Serve,）,企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長發(fā)展,產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展、,資金籌集、投資,企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo),17,5.4.3,擬定備選方案,管理者提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的,各種,方案,管理者的個人知識、經(jīng)驗、經(jīng)歷、能力,內(nèi)部員工的溝通、社會有關(guān)部門的溝通,征詢專家

8、、學(xué)者的意見,形成可量化或用其它方法可評價的方,案體系,18,5.4.4,篩選方案,評估備選方案,綜合評估：優(yōu)選出最佳方案,單項或有限項評估（敏感項）,19,5.4.5,執(zhí)行方案,（,1,）選擇相應(yīng)的具體措施,（,2,）確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受,（,3,）將目標(biāo)分解到每個單位和個人,（,4,）注重信息反饋，掌握進(jìn)展情況，實施有效,控制,20,5.4.6,評估效果,方案評估的目的是將方案的執(zhí)行效果和決策目標(biāo)進(jìn)行比較，確定是否達(dá)到了決策要求。如果存在偏差就要采取措施進(jìn)行修正。,同時，通過效果評估，有利于積累相似決策的經(jīng)驗，為以后的決策提供支持。,21,5.5,決策的方法,5.5.1,集體決策方

9、法,1.,頭腦風(fēng)暴法（,5,6,人，,1,2,小時）,頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人奧斯本（,A.F.Osborn,）提出,四項原則：,（,1,）對別人的建議不作任何評價，將相互討論限,制在最低限度內(nèi),（,2,）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什,么就應(yīng)該說出來,（,3,）鼓勵每個人積極思考、廣開思路，想法越新,穎、奇異越好,（,4,）可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更有說服力,22,2.,名義小組技術(shù),集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且,意見嚴(yán)重分歧，則可采用名義小組技術(shù),（,1,）小組成員互不通氣，也不在一起討論、,協(xié)商,（,2,）先召集一些有知識、有經(jīng)驗、有能力的,人，把要解決的問題和關(guān)鍵內(nèi)容告

10、訴他,們。思考后制定備選方案。陳述他們各,自的方案,（,3,）對方案進(jìn)行投票優(yōu)選,（,4,）決策是否實施,23,3.,德爾菲法（專家決策法）,由美國蘭德公司提出,要點：,（,1,）匿名、反復(fù)、函訊,（,2,）選擇好專家,（,3,）決定專家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般為三次，人數(shù)為,45,60,人）,（,4,）擬訂好意見征詢表,（,5,）做好意見甄別和判斷工作,24,5.5.2,有關(guān)經(jīng)營方向的決策方法,1.,經(jīng)營單位組合分析法（四象限法）,a.,基本思路：,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個經(jīng)營單位（,Business,Unit,）的市場情況確定其活動方向及其組合。,b.,兩種標(biāo)準(zhǔn)：,市場增長率和相對市場占有率,市場增長

11、率,是指整個同類產(chǎn)品在某一市場,片的需求增長情況,相對市場占有率,指本產(chǎn)品（經(jīng)營單位）的,市場份額與市場最大競爭對手的市場份額,的比值,25,c.,四種劃分,金牛,明星,問題,（幼童）,瘦狗,明星,瘦狗,金牛,問題,轉(zhuǎn)變,放棄,清算,高,高,低,低,10%,業(yè)務(wù)增長率,相對競爭地位,26,d.,分析步驟,劃分經(jīng)營單位；,計算業(yè)務(wù)（市場）增長率和相對競爭,地位（市場占有率）；,計算各經(jīng)營單位的相對規(guī)模；,繪制組合圖；,確定各經(jīng)營單位的活動方向及組合。,27,2.,政策指導(dǎo)矩陣（九象限法）,a.,基本思路,用特制的矩陣來指導(dǎo)決策，特別是確定經(jīng),營方向。,b.,兩種標(biāo)準(zhǔn),市場前景,：總體市場大小、市

12、場增長率、,行業(yè)規(guī)范度、產(chǎn)品贏利能力、技術(shù)要求、,政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民,收入等因素,相對競爭地位,：市場占有率、份額成長、,產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、分銷網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)能力、,單位成本、供應(yīng)商關(guān)系、研發(fā)能力等因素,28,c.,九種劃分,建立模型計算其市場前景和相對競爭地位的分值，然后根據(jù)市場規(guī)模和市場份額，以其所處的象限進(jìn)行決策。,29,弱,中,強(qiáng),經(jīng)營單位的競爭能力,強(qiáng),中,弱,市場前景（吸引力）,A,投資或成長,收獲或放棄,選擇或贏利,30,5.5.3,有關(guān)活動方案選擇的決策方法,實質(zhì)是活動方案經(jīng)濟(jì)效果的評價,1.,確定型方案的選擇,a.,線性規(guī)劃：,在一些線性等式或不等式,的約束條件下，

13、求解線性,目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解。,決策步驟,：,確定影響目標(biāo)的變量；,列出目標(biāo)函數(shù)方程；,找到實現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；,求得最優(yōu)解。,圖解法,（,P71,）,代數(shù)法,31,b.,量本利分析法,又稱為,盈虧平衡分析法,，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據(jù)的方法。,32,TR/TC,TR,1,TR,TC,F,Q,*,Q,Q,1,安全邊際,33,2.,風(fēng)險型決策方法,知道各個方案可能面臨的自然狀態(tài)以及每種狀態(tài)的概率的決策問題。常用的風(fēng)險型決策方法是,決策樹法,。,34,決策點,決策分枝,狀態(tài)點,狀態(tài)分枝,50,-10,-1,0.5,開工,不開工,3,2,天氣好,0.2,天氣好,

14、0.2,天氣不好,0.8,天氣不好,0.8,1,例,1,：,35,例,2,：某廠技術(shù)上已落后，需馬上更新設(shè)備。廠內(nèi)有人認(rèn)為：目前銷路增長，應(yīng)在更新設(shè)備的同時擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；也有人認(rèn)為：市場形勢尚難判斷，不如先更新設(shè)備，三年后再根據(jù)市場行情決定是否擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。所以該廠決策面臨兩個方案。決策分析以下列資料為依據(jù)：,36,（,1,）現(xiàn)在在更新設(shè)備的同時擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，一次投資,60,萬元。若銷售情況好，前三年每年可獲利,12,萬元，后七年每年可獲利,15,萬元；若銷售情況不好，則每年只能獲利,3,萬元。,（,2,）現(xiàn)在只更新設(shè)備則需投資,35,萬元。若銷售情況好，每年可獲利,6,萬元；若銷售情況不好，

15、則每年可獲利,4.5,萬元。,若三年后追加投資,40,萬元擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。此時若銷售情況好，今后七年每年可獲利,15,萬元；若銷售情況不好，則今后七年每年只能獲利,3,萬元。,37,自然狀態(tài)與概率見下表：,前 三 年,后 七 年,銷售情況,概 率,銷售情況,概 率,好,0.7,好,0.85,不好,0.15,不好,0.3,好,0.10,不好,0.90,38,1,4,5,2,3,11,10,9,8,7,6,更新,不變,擴(kuò)產(chǎn),更新、擴(kuò)產(chǎn),擴(kuò)產(chǎn),不變,P=0.7,P=0.7,P=0.3,P=0.85,P=0.15,P=0.10,P=0.90,P=0.10,P=0.90,P=0.85,P=0.15,P=0

16、.10,P=0.90,P=0.15,P=0.85,15,萬元,15,萬元,3,萬元,6,萬元,4.5,萬元,15,萬元,3,萬元,15,萬元,3,萬元,3,萬元,6,萬元,4.5,萬元,P=0.3,92.4,92.4,40.4,29.4,29.4,32.6,32.6,92.4-40=52.4,101.4,63.1,41.4,60,萬,35,萬,40,萬,40,萬,39,節(jié)點,6,的期望值,E,6,=15,70.85+370.15=92.4,節(jié)點,7,、,8,、,9,、,10,、,11,同樣計算,節(jié)點,2,的期望值,E,2,=,（,52.4+6,3,）,0.7+,（,32.6+4.53,）,0.3=63.1,節(jié)點,3,的期望值,E,3,=(12,3+92.4,)0.7+(33+29.4)0.3,=101.4,由于,101.4-60=41.463.1-35=28.1,所以選擇 更新擴(kuò)產(chǎn)的方案。,40,3.,不確定型決策方法,知道各個方案可能面臨的自然狀態(tài)，但每種狀態(tài)的概率未知，甚至有多少自然狀態(tài)都未知的決策問題。,41,Max=240,Max=16,a.,樂觀原則（大 中取大法）：,新建生