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1、,正確解讀企業(yè)文化,*,/43,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,/43,*,/43,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,正確解讀企業(yè)文化,課程內(nèi)容,一、小心腳下，了解,企業(yè)文化的“雷區(qū)”,二、揭開面紗，看清企業(yè)文化的“真容”,三、,潛心研究,，掌握文化建設(shè)的“公式”,話說某一天，某企業(yè)的王書記和廠長商量好，要搞搞,企業(yè)文化。,說搞就搞，王書記立馬聯(lián)系外腦。,找誰好呢？當(dāng)然要找,“,文化人,”,了。,很快，老同學(xué)帶了一幫人馬進駐廠,會議室，開始認(rèn)真籌劃。,中！,一、小心腳下，了解企業(yè)文

2、化的“雷區(qū)”,幾日后，會議室里一陣歡呼，大功告成，王書記把充滿了哲學(xué)味的,“,文化密籍,”,呈給廠長。,廠長說，老王，啥叫,“,上善若水,”,呀，啥叫,“,厚德載物,”,呀，咱就一個村辦的豬飼料加工廠，,全廠就你和我文化程度最高，,還是個高中畢業(yè)，這東西,太玄了，看不懂哎。,練習(xí),1,：探探,“,地雷陣,”,第一個雷區(qū)：,好看不中用,莫要把企業(yè)文化做成,“,文化范兒,”,，離企業(yè)經(jīng)營太遠(yuǎn)，等,“,文化范兒,”,變成,“,炒冷飯,”,，員工就要罵娘了。,老王一想，廠長說得也對，誰叫廠子上下文化素質(zhì)都不高呢。,為了符合實際，老王決定不用,“,外腦,”,了，就帶著廠里宣傳部幾個人干。,經(jīng)過多方考察、

3、仔細(xì),研究、認(rèn)真提煉，加,班加點一個多月，把,一本厚厚的文化手冊,放在廠長面前。,廠長抽了一包煙，喝了三壺茶，,終于閱讀完畢。,找來老王說，這個手冊內(nèi)容有點多吧，,光企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)理念,就整了,40,多條，而且還有什么,養(yǎng)豬理念、配種理念、,出欄理念、屠宰理念，,看得我腦袋暈暈乎呼的。,第二個雷區(qū)：,面面俱到大雜燴,文化理念面面俱到，就失去了主次和邏輯。文化體系一定要清晰、簡潔，要讓員工一看就明白。,老王正在犯愁之際，偶然聽說咨詢公司專門幫助做企業(yè)文化，而且效果不錯。,于是，他就搞了一次招標(biāo)，從三家公司中選了一家他認(rèn)為最靠譜的。,這家咨詢公司清一色,西服領(lǐng)帶黑皮鞋，看,著就特專業(yè)。,

4、經(jīng)過調(diào)研和討論，,共同搞出一個清晰簡單,的文化手冊，并命名為,企業(yè)長青法則,。,文化手冊印好了，接著就宣貫。老王專門聘請了村小學(xué)知名講師為員工培訓(xùn)。平時，老王沒事就在廠里溜達(dá)，碰到一個人就問企業(yè)文化是什么，答不上來立馬罰掃廁所一周。,三個月以后，員工對答如流了，,可是企業(yè)沒什么變化。,老王心里納悶，不是說文化能,提高員工素質(zhì)嗎，怎么看不到,起色呢？,文化,第三個雷區(qū)：,脫離實際,“,兩張皮,”,如果文化建設(shè)只要求員工會背，而沒有在理解、入心、踐行上下功夫，文化就只能是一個擺設(shè)。,看到硬背實在是效果不佳，王書記就和廠長商量，花點錢多搞點文化活動吧。,活動一：上早班的員工村東頭小河邊練正步走，目的

5、是增強員工的執(zhí)行力；活動二：上晚班的員工下班后麻將比賽，規(guī)則是誰輸就站墻根“一站到底”；,活動三：年輕員工每周一次“非常,6+1”,；,老員工每月一回“開心辭典”,折騰了半年多，員工們怨聲載道，,老王頭疼了，這可咋整呢？,第四個雷區(qū)：,活動目的不明確,文化活動要有清晰的目標(biāo)，并與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，為活動而搞活動不可能解決大問題。,幾番挫折之后，老王腦袋清醒了許多。經(jīng)過廠領(lǐng)導(dǎo)班子研究，決定把“人本管理”作為文化深植的突破口。,原因有二：一是目前員工離職率很高，,導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營困難重重；,二是客戶反映的質(zhì)量、服務(wù),等問題，直接導(dǎo)致了產(chǎn)品銷,售量下降，拓展市場步履維艱。,為此，該企業(yè)進行了以下工作：,

6、一是提高員工幸福指數(shù)，清晰員工提拔、晉升的工作標(biāo)準(zhǔn)，做到透明公平；組織系統(tǒng)培訓(xùn)，提升員工能力素質(zhì)和行為規(guī)范；年底擴大分紅面，讓更多員工享受企業(yè)發(fā)展的成果。,二是健全制度體系和生產(chǎn)流程，讓員工清楚工廠運營的“游戲規(guī)則”，并在嚴(yán)格執(zhí)行中實現(xiàn)員工個人價值。,三是改變領(lǐng)導(dǎo)班子和管理團隊工作作風(fēng)，多表揚少批評，多溝通少命令，每個管理者一個月至少要與,3,名下屬談心，關(guān)注員工實際需求。,開始推行以上措施時，老王還真感到難受，尤其是看到下屬工作不到位就想出口訓(xùn)斥，但轉(zhuǎn)念一想又忍住了。耐心的溝通和及時的表揚，讓老王意識到，員工并不像自己想的那樣,素質(zhì)不高，而是自己的粗暴,批評壓制了大家的積極性。,此刻，王書記

7、才真正明白了這樣一個道理：文化管理和改變的優(yōu)先對象，并不是員工群體，而是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者自身。,練習(xí),2,：談?wù)勛约旱母邢?二、揭開面紗，看清企業(yè)文化的“真容”,指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長期實踐所形成并普遍遵守的價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。,企業(yè)就如同家庭，不同家庭有不同的氣氛，不同企業(yè)有不同的文化。,什么是企業(yè)文化？,價 值 觀,精 神 文 化,化,文,為,行,度,制,物,質(zhì),文,化,為,物質(zhì)層（臉）,制度層（手）,精神層（心）,企業(yè)文化一般,包含物質(zhì)、制度、精神三個層面的內(nèi)容,企業(yè)文化是如何形成的？,1,、自然主義傾向,2,、主觀主義傾向,結(jié)果：,在員工心理上，企業(yè)文化、企業(yè)理念都是空白,兩者

8、的,有機結(jié)合,人為設(shè)計,自然沉淀,正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設(shè)計的關(guān)系,優(yōu)秀文化形成的關(guān)鍵,Text,in here,企業(yè),行為體系,企業(yè),視覺體系,企業(yè),信仰體系,企業(yè)文化,理念,共識,化,行為,規(guī)范,化,視覺,一體,化,信仰體系體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求，是企業(yè)的未來定位。,核心價值觀展示公司最重要和最持久的指導(dǎo)原則，是企業(yè)的思想路線。,企業(yè)精神是廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識。,信仰體系,理念,共識化,使命,企業(yè),存在的根本理由,員工進取的精神動力,航空報國，強軍富民,愿景,企業(yè),希望達(dá)到的目標(biāo),員工憧憬的美好藍(lán)圖,建設(shè)世界一流的航空機載設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)基地，,成為國際知名的汽車

9、零部件供應(yīng)商。,海景花園酒店經(jīng)營理念,經(jīng)營的目的、制度的依據(jù),行為的準(zhǔn)則,創(chuàng)造和留住每位顧客，把每位員工塑造成有用之材,行為體系是明示企業(yè)員工在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)有的具體行為，按國際慣例及國情、地方風(fēng)俗規(guī)定出企業(yè)員工應(yīng)遵從的商務(wù)禮儀、儀容儀表和舉止規(guī)范等。,行為體系,行為,規(guī)范化,青島海景花園酒店規(guī)范,一、言談：服務(wù)用語規(guī)范，講普通話，音量適中，音質(zhì)優(yōu)美，話語清晰。,三、走姿及行走：挺胸、收腹、頭正肩平，兩腳落地后跟所成夾角大于,10,度，小于,30,度。院內(nèi)行走每分鐘不得少于,106,步。,四、站姿：,（男）,腳后跟分開，呈,“,V,”,型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳。,五、坐姿：坐在椅

10、面,2/3,的部位，上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。,案例,：,視覺體系以企業(yè)標(biāo)志、名稱、字體、標(biāo)準(zhǔn)色系、輔助圖案等基礎(chǔ)設(shè)計，全面應(yīng)用到企業(yè)所有的可視系統(tǒng)中，使理念視覺化，達(dá)到統(tǒng)一、美觀、易于識別的形象效果。,視覺體系,視覺,一體化,中航工業(yè)文化要素,“,六統(tǒng)一,”,司徽,統(tǒng)一的集團公司戰(zhàn)略；,統(tǒng)一的集團公司宗旨、理念；,統(tǒng)一的集團公司名稱、司徽；,統(tǒng)一的集團公司司旗；,統(tǒng)一的集團公司司歌；,統(tǒng)一的集團公司標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色。,集團公司名稱,中國航空工業(yè)集團公司,中航工業(yè),司旗,視 覺 形 象 基 本,內(nèi),容,任何組織都是有文化的，沒有無文化的組織，只有不同文化的組織。,文化是企業(yè)的,DNA,。

11、,消極文化，積極文化；,統(tǒng)一文化，離散文化；,強勢文化，弱勢文化；,隱含文化，成文文化。,練習(xí),3,：說說新航的文化特點,1,3,企業(yè)文化在企業(yè)管理中的地位,冰山理論,2,3,分析：冰山露出水面的部分為有形科學(xué)管理；隱在水下面的部分為無形的企業(yè)文化。文化所占比例大，決定企業(yè)整體管理的特色及效率。,企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化氛圍的形成、行為的塑造、習(xí)慣的養(yǎng)成，是文化管理的基礎(chǔ)。,三、潛心研究，掌握文化建設(shè)的“公式”,步驟：,1,、,理念引導(dǎo),3,、,考核激勵,2,、,樹立標(biāo)桿,4、,形成氛圍,第一步：理念引導(dǎo),提煉與設(shè)計：,企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中

12、，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進行加工整理，就會發(fā)現(xiàn)這就是支撐企業(yè)發(fā)展的精神和理念。,案例,：,學(xué)習(xí)改善,新航軍品公司案例,狼 式文 化,培訓(xùn)與強化：,首先是培訓(xùn)講故事者?？梢允瞧髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、故事的當(dāng)事人，也可以是宣傳者或者專家，但是，不管是誰，要把故事中想表達(dá)的理念講深刻、講生動，使每一個員工，都記住、理解、并主動向新員工講解這些理念和故事。這樣，故事流傳起來了，企業(yè)文化、理念、精神就活了。,案例,：,感動豫北,第二步：樹立標(biāo)桿,樹立和培養(yǎng)典型人物：,在提煉和設(shè)計出企業(yè)文化并進行宣傳培訓(xùn)之后，有一部分人能夠直接認(rèn)同并接受下來，并用理念做指導(dǎo)，做出具體的行動。

13、這就是企業(yè)的骨干和標(biāo)桿。,新航豫新公司案例,員工培訓(xùn)道場,每月一星評選,第三步：考核激勵,以企業(yè)文化理念與價值觀為導(dǎo)向，制定管理制度。通過制度的強制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價值觀的行為，在執(zhí)行制度的過程中，,企業(yè)理念與價值觀,不斷得到內(nèi)化。最,終變成員工自己的,理念與價值觀。,第四步：形成氛圍,氛圍有兩大作用：對個人價值觀與企業(yè)價值觀相同的員工，有巨大的激勵作用；對個人價值觀與企業(yè)價值觀不相同的員工，有巨大的同化作用。,完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步驟：,1,、當(dāng)你向客人顯示一種積極熱情的態(tài)度時，就進入第一階段。,2,、當(dāng)你識別出客人需求時你就進入第二階段。,3,、當(dāng)你滿足了客人的要求時你就進入第三階段。,4,、當(dāng)客人成為你的回頭客時，你就成功了。,案例,：,張瑞敏的名片,送藥,送水果,案例,：,沒有給顧客留下美好印象和值得傳誦的故事，就是,“,0,”,服務(wù)。,以點帶面威力無窮,全國工人先鋒號“孟祥忠班組”,勞模實驗室在新航推廣,練習(xí),4,：分享行動計劃,企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵在文化。企業(yè)最大差異是價值觀的差異，即文化差異。,企業(yè)文化建設(shè)是有規(guī)律可循的，但一定要結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際，自上而下來推進，最后成為全體員工的思維習(xí)慣。,各級領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化建設(shè)的先行者、責(zé)任者。,文化落地,主要,體現(xiàn),在“,知行合一,”。,課程小結(jié),謝謝大家，請多提寶貴意見！,