《樹立危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任PPT1》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《樹立危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任PPT1（49頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),樹立危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任,溱潼人民醫(yī)院中層管理培訓(xùn),生存環(huán)境惡化,1、醫(yī)院從政府的懷抱走向市場(chǎng),昔日“等、靠、要”已成為歷史陳跡；,如今，“等不來(lái)”、“靠不住”、“要不到”

2、,新醫(yī)改形勢(shì)下醫(yī)院面臨的危機(jī),2、患者是醫(yī)療市場(chǎng)的主宰，決定著醫(yī)院的成敗興衰。,一項(xiàng)調(diào)查顯示：,當(dāng)病人得到滿意服務(wù)時(shí)，他會(huì)把這一信息傳給8個(gè)人；倘若他感到不滿意，會(huì)將此信息傳給28個(gè)人。,3、群雄角逐，競(jìng)爭(zhēng)升級(jí),公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面已被打破,民營(yíng)醫(yī)院迅速崛起,洋醫(yī)搶灘登陸,競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)：設(shè)備,技術(shù),服務(wù),文化,患者的就醫(yī)模式發(fā)生變化,昔日，病人來(lái)“求”醫(yī),如今，病人選擇醫(yī)院（醫(yī)生）,提高危機(jī)意識(shí),提高責(zé)任意識(shí),提高服務(wù)意識(shí),居安思危、樹立危機(jī)意識(shí),何為危機(jī)意識(shí)？,一般認(rèn)為，它是指人們?cè)谧匀唤缟婧蜕鐣?huì)交往中對(duì)客觀環(huán)境所產(chǎn)生的一種清醒的防范意識(shí)和預(yù)見意識(shí)，其源于自覺的警覺感、緊迫感、責(zé)任感和使命感

3、，表現(xiàn)為一種堅(jiān)強(qiáng)的意志和奮發(fā)精神。,自然界物競(jìng)天擇、優(yōu)勝劣汰的故事,美國(guó)黃石公園曾養(yǎng)了一群鹿，為了保護(hù)這群鹿，人們捕殺了當(dāng)?shù)貛缀跛械睦呛蜕姜{，鹿沒了天敵，按說(shuō)就該生活得很好了，開始的時(shí)，鹿群數(shù)量的確增長(zhǎng)了，可是沒幾年，鹿群數(shù)量開始減少。原來(lái)，沒有了狼的追逐，鹿無(wú)需再拼命奔跑，于是體質(zhì)開始下降，多數(shù)得病而死。而且由于沒有天敵，鹿群數(shù)量激增，導(dǎo)致食物不足，越來(lái)越多的鹿面臨饑餓的威脅。人們?yōu)榱苏嚷谷海缓糜謱⒗恰罢?qǐng)”了回來(lái),危機(jī)意識(shí)是中華民族五千年生生不息的精神財(cái)富,危機(jī)意識(shí)是中華民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的一部分，其作為一種社會(huì)心理的表現(xiàn)形式深深植根于傳統(tǒng)文化的土壤之中。關(guān)于危機(jī)意識(shí)，孟子曰：“生于憂患

4、，死于安樂。”同樣告誡世人要知道憂慮禍患能使人（或國(guó)家）生存發(fā)展，而安逸享樂會(huì)使人（或國(guó)家）走向滅亡。這些古代智者的遺訓(xùn)余音千古，始終縈繞在歷代執(zhí)政者耳畔。華夏歷史的長(zhǎng)河中經(jīng)久傳頌著不少“生于憂患”的典故和“死于安樂”的例證。,案例一,寒號(hào)鳥,的故事（一）,傳說(shuō)有一種小鳥，叫寒號(hào)鳥。這種鳥與眾鳥不同，它長(zhǎng)著四只腳，兩只光禿禿的肉翅膀，不會(huì)像一般的鳥那樣飛行。夏天的時(shí)候，寒號(hào)鳥全身長(zhǎng)滿了絢麗的羽毛，樣子十分美麗。寒號(hào)鳥驕傲得不得了，覺得自己是天底下最漂亮的鳥了，連鳳凰也不能同自己相比。于是它整天搖晃著羽毛，到處走來(lái)走去，還洋洋得意地唱著：“鳳凰不如我！鳳凰不如我！”,案例一,寒號(hào)鳥,的故事（二）

5、,夏天過去了，秋天到來(lái)了，鳥,兒,們都各自忙開了，它們有的開始結(jié)伴飛到南邊，準(zhǔn)備在那里度過溫暖的冬天；有的留下來(lái)，就整天辛勤忙碌，積聚食物啦，修理窩巢啦，做好過冬的準(zhǔn)備工作。只有寒號(hào)鳥，既沒有飛到南方去的本領(lǐng)，又不愿辛勤勞動(dòng)，仍然是整日東游西蕩的，還在一個(gè)勁地到處?kù)乓约荷?上漂亮的羽毛。,案例一,寒號(hào)鳥,的故事（三）,冬天終于來(lái)了，天氣寒冷極了，鳥,兒,們都?xì)w到自己溫暖的窩巢里。這時(shí)的寒號(hào)鳥，身上漂亮的羽毛都脫落光了。夜間，它躲在石縫里，凍得渾身直哆嗦，它不停地叫著：“好冷啊，好冷啊，等到天亮了就造個(gè)窩?。　钡鹊教炝梁?，太陽(yáng)出來(lái)了，溫暖的陽(yáng)光一照，寒號(hào)鳥又忘記了夜晚的寒冷，于是它又不停地唱著

6、：“得過且過！得過且過！太陽(yáng)下面暖和！太陽(yáng)下面暖和！”寒號(hào)鳥就這樣一天天地混著，過一天是一天，一直沒能給自己造個(gè)窩。最后，它沒能混過寒冷的冬天，終于凍死在巖石縫里了。,告訴我們什么？,或許你已經(jīng)有了危機(jī)意識(shí)，已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)。但只掛在嘴邊停留在口頭。,像,寒號(hào)鳥,一樣每天都喊，但哪天也沒有行動(dòng)，一樣也會(huì)在危機(jī)中死去,案例二 三只小豬的故事（一）,在一個(gè)遙遠(yuǎn)的山村里，,住著一位豬媽媽和她的三只可愛的小豬,。媽媽每天很辛苦，小豬們一天天長(zhǎng)大了，可還是什么事都不做。,一天晚上，吃過晚飯，豬媽媽把孩子們叫到面前鄭重其事地說(shuō)：“你們已經(jīng)長(zhǎng)大了，應(yīng)該獨(dú)立生活了，等你們蓋好自己的房后就搬出去住吧。”三只小豬

7、誰(shuí)也不想搬出去住，更不想自己動(dòng)手蓋房子，又不能不聽媽媽的話。于是，他們開始琢磨什么樣的房子。,案例二 三只小豬的故事（二）,老大先動(dòng)手了。他首先扛來(lái)許多稻草，選擇了一片空地，在中間搭了一座簡(jiǎn)易的稻草屋，然后用草繩捆了捆。“哈哈！我有自己的房子了！”老大樂得歡蹦亂跳。第二天老大搬進(jìn)了自己的新家，老二和老三好奇地前來(lái)參觀。老二說(shuō)：“老三，你看大哥的房子，也太簡(jiǎn)陋了，我要蓋一座又漂亮、又舒適的房子！”,案例二 三只小豬的故事（三）,老二跑到山上砍下許多木頭回來(lái)，鋸成木板、木條，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)厍脗€(gè)不停。不久，老二也蓋好了自己的木房子。顯然這比老大的要漂亮、結(jié)實(shí)得多。老二很快搬到自己的新家住了，老大和老三也

8、過來(lái)參觀。老大贊不絕口，深感自己的房子過于簡(jiǎn)陋；老三看后說(shuō)：“我蓋的房子還會(huì)更好的。”,案例二 三只小豬的故事（四）,老三回到家左思右想，終于決定建造一棟用磚石砌成的房子，因?yàn)檫@種房子非常堅(jiān)固，不怕風(fēng)吹雨打，可這需要付出許多努力?。±先刻炱鹪缲澓?，一趟一趟地搬回一塊一塊的石頭，堆在一旁，再一塊一塊地砌成一面面墻。哥哥們?cè)谝慌匀⌒Φ溃骸爸挥猩倒喜艜?huì)這么做！”小弟毫不理會(huì)，仍夜以繼日地工作。哥哥們休息了，他還在不停地干。這樣整整過了三個(gè)月，老三的新房子也蓋好了！他好高興?。?案例二 三只小豬的故事（五）,有一天來(lái)了一只大野狼。老大驚慌地躲進(jìn)了他的稻草屋。野狼嘿嘿地冷笑了兩聲，狠狠吹了口氣就把稻草

9、屋吹倒了。老大只好撒腿就跑。老大徑直跑到二弟家，邊跑邊喊：“二弟！快開門！救命??！”二弟打開門一看，一只大野狼追了過來(lái)，趕緊讓大哥進(jìn)了屋，關(guān)好門。大野狼追到門前停了下來(lái)，心想：“你們以為木頭房子就能難住我嗎？”他一下一下地向大門撞去。“嘩啦”一聲，木頭房子被撞倒了。兄弟倆又拼命逃到老三家，氣喘吁吁地告訴老三所發(fā)生的一切。老三先關(guān)緊了門窗，然后胸有成竹地說(shuō)：“別怕！沒問題了！”,案例二 三只小豬的故事（六）,大野狼站在大門前，他知道房子里有三只小豬，可不知怎么才能進(jìn)去。他只能重施舊技，對(duì)著房門呼呼吹氣，結(jié)果無(wú)濟(jì)于事。野狼有點(diǎn)兒急了，他又用力去撞?！爱?dāng)”的一聲，野狼只覺得兩眼直冒金星，再看房子，紋

10、絲不動(dòng)。野狼真的急了，他繞著房子轉(zhuǎn)了一圈，最后爬上房頂，他想從煙囪溜進(jìn)去。老三從窗口發(fā)現(xiàn)后，馬上點(diǎn)起了火。野狼掉進(jìn)火爐里，熏得夠嗆，整條尾巴都燒焦了。他嚎叫著夾著尾巴逃走了，再也不敢來(lái)找三只小豬的麻煩了。,告訴我們什么？,為什么老大老二的房子倒了,?,為什么老三的房子沒有事,?,小豬的真正危機(jī)是什么？,是風(fēng)吹、日曬？,是下雨、下雪？,還是狼？！,告訴我們什么？,在應(yīng)對(duì)危機(jī)方面，三只小豬有什么異同點(diǎn)？,共同點(diǎn),區(qū)別,有危機(jī)意識(shí) 樹立的危機(jī)不同,采取了應(yīng)對(duì)行動(dòng) 結(jié)果也不同,應(yīng)對(duì)危機(jī)是被動(dòng)的。,尋找樹立危機(jī)是主動(dòng)的。,告訴我們什么？,意識(shí)到危機(jī)很重要，但更重要的是對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。,不行動(dòng)，不應(yīng)對(duì)，一

11、切的愿望最終等來(lái)的只會(huì)是危險(xiǎn)。,機(jī)會(huì)只屬于有行動(dòng)的發(fā)現(xiàn)者。,當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，干掉危機(jī)，剩下的就是機(jī)遇。,告訴我們什么？,危機(jī)危險(xiǎn)+機(jī)會(huì),危機(jī)危險(xiǎn)機(jī)會(huì),危機(jī)機(jī)會(huì),用什么來(lái)證明：,應(yīng)對(duì)+行動(dòng),告訴我們什么？,危機(jī)無(wú)處不在,這不是只是寓言，每時(shí)每刻，我們都處在各種危機(jī)中，當(dāng)我們置身其中是，危機(jī)時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，難于察覺，直到切身感受到問題的嚴(yán)重性時(shí)，才意識(shí)到危機(jī)緊迫。現(xiàn)實(shí)生活中有多少人，多個(gè)企業(yè)沉迷于安逸的現(xiàn)狀沒有了危機(jī)意識(shí)，推動(dòng)了前進(jìn)的目標(biāo)和動(dòng)力，最后被激烈市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。,“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂?！本影菜嘉?，,時(shí)刻保持憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)才能不斷自我完善,、自我革新、自我發(fā)展,！,提高責(zé)任意識(shí)，注重執(zhí)行效果,

12、一個(gè)人做事的品質(zhì)決定了你未來(lái)的生活品質(zhì)。,用心服務(wù)重在細(xì)節(jié),細(xì)心,-,不以善小而不為,我們應(yīng)具備的三大態(tài)度：,一、責(zé)任心,二、堅(jiān)決執(zhí)行,三、細(xì)心,案1：,一臺(tái)大手術(shù)已進(jìn)行了四個(gè)多小時(shí)，大家都很疲憊了。主刀龐教授要求大家準(zhǔn)備縫合。,第一次上手術(shù)臺(tái)的器械護(hù)士高聲說(shuō)：“不，還有一塊紗布留在腹腔”。,教授說(shuō)：“不是！全拿完了”！,護(hù)士說(shuō)：“我們放進(jìn)去的是十二塊，才拿出了十一塊”。,教授捏緊拳頭，斬釘截鐵說(shuō)：“拿完了，我負(fù)責(zé)”！,1,、責(zé)任心,護(hù)士哭著說(shuō)：“主任！我求你啦，再查查吧，別關(guān)腹！”,主任張開右手，掌心有一塊紗布，對(duì)護(hù)士說(shuō)：“這就是第十二塊紗布。小姑娘！你是個(gè)合格的護(hù)士！”,感悟,：,如果我們

13、每個(gè)員工都勇于承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)院就有了凝聚力。這凝聚力，足以讓醫(yī)院應(yīng)對(duì)任何危機(jī)，不斷向前發(fā)展。,挖坑了，沒有水，別怪我。,1、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了,2、例行公事：該走的程序都走了,3、應(yīng)付了事：差不多就行了,2,、注重執(zhí)行的效果,3,、,細(xì)心,避免事故,某日，一位情緒低落的少女到大院藥房取藥。張立（2005第三季度服務(wù)之星）接過少女手上的兩張?zhí)幏剑瑖槾袅?。兩方合?jì)28顆“安定”。這時(shí)張立意識(shí)到，自己的責(zé)任不是照方發(fā)藥，而是救人！張立像是個(gè)姐姐，同這位少女談心，幫助她解開失戀的心結(jié),感悟：,在這個(gè)故事里，張立不是簡(jiǎn)單的例行公事（照方發(fā)藥），而是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)病人的安危負(fù)責(zé)！,增強(qiáng)工作責(zé)任，直面

14、困難，迎難而上。,二 一 五 年,困難與機(jī)會(huì)同在,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,面對(duì)困難，無(wú)非是兩種結(jié)果：,要么被困難嚇倒，要么是奮起努力去把困難打倒，去戰(zhàn)勝困難！,同級(jí)醫(yī)院的技術(shù)差距日漸縮小,而服務(wù)是患者所關(guān)注的。,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),服務(wù)像是一臺(tái)戲，臺(tái)前、幕后通力合作才能演出一臺(tái)精彩紛呈的活劇。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都將損害醫(yī)院的整體形象。,以醫(yī)院食堂為例,：,（1）技術(shù)性需求：色、香、味俱全,（2）人文性需求：吃得開心、溫馨,（3）效益性需求：收費(fèi)合理,服務(wù)需求包括人文性需求、技術(shù)性需求和效益性需求。,以產(chǎn)婦為例：,（1）技術(shù)性需求：母子平安,（2）人文性需求：愉快、體面、溫馨,（3）效益性需求:費(fèi)用適宜,

15、以晚期腫瘤患者為例：,（1）技術(shù)性需求：無(wú)痛,（2）人文性需求：安詳?shù)亍Ⅲw面,地走完人生最后一站。,（3）效益性需求:費(fèi)用適宜,用手，是,機(jī)械級(jí),的服務(wù),用腦，是,專家級(jí),的服務(wù),用心,，,是,大師級(jí),的服務(wù),服務(wù)有三種境界,崗位不同，服務(wù)對(duì)象不同，服務(wù)要求不一樣，所以想要知道自己如何更好的服務(wù)，需要了解自己的位置。,我們講形勢(shì)，講危機(jī)，講困難，不是讓大家垂頭喪氣，唉聲嘆氣，而是讓大家保持清醒的頭腦，樹立危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)困難，正視困難，戰(zhàn)勝困難。,我們所面對(duì)的外部環(huán)境越來(lái)越紛繁復(fù)雜，外部環(huán)境的因素越來(lái)越多，在這種情況下，我們必須團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成合力，共同應(yīng)對(duì)醫(yī)改新形勢(shì)的變化和我們面臨的危機(jī)。,我們要切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和勤儉意識(shí)，牢固樹立過“緊日子”、“苦日子”的思想，,齊心協(xié)力解決醫(yī)院生存,、發(fā)展和制度落實(shí)等問題，在逆境之中奮力攻堅(jiān)克難，,在攻堅(jiān)克難中推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。,防微杜漸，居安思危，才能長(zhǎng)治久安。,堅(jiān)定信心，克難奮進(jìn)，同軸共轉(zhuǎn)，努力拼搏，,更好地推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。,一個(gè)有著強(qiáng)烈憂患意識(shí)的醫(yī)院，是一個(gè)最有希望的醫(yī)院。,一個(gè)有著憂患意識(shí)的醫(yī)院，也一定是一個(gè)充滿著希望的的醫(yī)院。,結(jié)束語(yǔ),往上走,即使一小步,也有新高度,謝謝大家！,