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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,第四章,12/14/2024,1,本章內(nèi)容,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)解析法,KJ法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,過程決策程序圖法,箭頭圖法,12/14/2024,2,概 述,“新七種工具的由來,新七種工具誕生的背景,對質(zhì)量管理的方法提出的要求,兩類工具的區(qū)別,新七種工具的應用,12/14/2024,3,（一）“新七種工具的由來,日本在開展全面質(zhì)量管理中，通常將分層法、排列圖法、因果圖法、調(diào)查表法、直方圖法、控制圖法和散布圖法稱為“老七種工具（或“七種工具），而將關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、數(shù)據(jù)矩陣分析法

2、、PDPC法以及箭條圖法統(tǒng)稱為“新七種工具。,這七種新工具是日本科學技術(shù)聯(lián)盟于1972年組織一些專家學者，運用運籌學或系統(tǒng)工程的原理和方法，經(jīng)過多年的研究和現(xiàn)場實踐后，于1979年正式提出用于質(zhì)量管理的。這“新七種工具 的提出，不是對“老七種工具的替代，而是對它的補充和豐富。,12/14/2024,4,（二）新七種工具誕生的背景,自20世紀70年代以來，特別是1973年“石油危機后，日本一些質(zhì)量管理專家、學者、公司經(jīng)理提出“要轉(zhuǎn)向思考性的TQC。而思考性的TQC則要求在開展全面質(zhì)量管理時，應注意以下幾點：,要注意進行多元評價。,不要滿足于“防止再發(fā)生，而要注意樹立“一開始就不能失敗的觀念。,要

3、注意因地制宜地趨向于“良好狀態(tài)。,要注意突出重點。,要注意按系統(tǒng)的概念開展活動。,要積極促“變，進行革新。,要具備預見性，進行預測。,12/14/2024,5,（三）對質(zhì)量管理的方法提出的要求,1.要有利于整理語言資料或情報。,2.要有利于引導思考。,3.要有助于充實方案的內(nèi)容。,4.要有助于促進協(xié)同動作。,5.要有助于克服對實施工程的疏漏。,6.要有利于情報和思想的交流。,7.要便于通俗易懂地描述質(zhì)量管理的活動過程。,12/14/2024,6,（四）兩類工具的區(qū)別,“老七種工具的特點是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制；,“新七種工具則根本是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重

4、用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P（方案）階段的有關(guān)問題。,12/14/2024,7,（五）新七種工具的應用,“新七種工具有助于管理人員整理問題、展開方針目標和安排時間進度。,整理問題，可以用關(guān)聯(lián)圖法和KJ法；,展開方針目標，可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和數(shù)據(jù)矩陣分析法；,安排時間進度，可用PDPC法和箭條圖法。,12/14/2024,8,一、關(guān)聯(lián)圖法,關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。它也叫關(guān)系圖法。（圖示）,圖中各種因素A、B、C、D、E、F、G 之間有一定的因果關(guān)系。其中因素 B 受到因素A、C、E的影響，它本身又影響到因素F，而因素F又影響著因素C和G，這樣，找出因素之

5、間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和方案。,與因果關(guān)系圖的區(qū)別是：,因果關(guān)系圖描述的是單一“原因結(jié)果或“手段目的之間的關(guān)系；,關(guān)聯(lián)圖描述的是多個“原因結(jié)果或“手段目的之間的關(guān)系；,范例,12/14/2024,9,A,D,B,C,E,F,G,12/14/2024,10,范例,日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質(zhì)量管理應從何入手問題的調(diào)查，一些公司答復中提出了左邊十三個工程。,他們根據(jù)以上13項意見相互之間的因果關(guān)系，繪制出關(guān)聯(lián)圖（圖示并分析）。,然后根據(jù)此圖綜觀全局，進行分析，確定了首先應從第（1）項和第（6）項入手，解決進一步開展全面質(zhì)量管理的問題。,1.確定方針、目標、方

6、案。,2.思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。,3.開展質(zhì)量管理教育。,4.定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動的情況。,5.明確管理工程和管理點。,6.明確領導的指導思想。,7.建立質(zhì)量保證體系。,8.開展標準化工作。,9.明確評價標準尺度。,10.明確責任和權(quán)限。,11.加強信息工作。,12.全員參與。,13.研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法。,轉(zhuǎn)入“應用,12/14/2024,11,全面質(zhì)量管理工作主要內(nèi)容的關(guān)聯(lián)圖,8,6,5,7,1,4,2,3,13,12,10,9,11,返回,12/14/2024,12,（一）關(guān)聯(lián)圖的應用,1.制定質(zhì)量管理的目標、方針和方案。,2.產(chǎn)生不合格品的原因分析。,3.制定質(zhì)量故

7、障的對策。,4.規(guī)劃質(zhì)量管理小組活動的展開。,5.用戶索賠對象的分析。,12/14/2024,13,（二）關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟,根本步驟：,1.提出認為與問題有關(guān)的各種因素。,2.用簡明而確切的文字或語言加以表示。,3.把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號做出邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）。,4.根據(jù)圖形，進行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復核和認可上述各種因素之間的邏輯關(guān)系。,5.指出重點，確定從何處入手來解決問題，并擬訂措施方案。,在繪制關(guān)聯(lián)圖時，箭頭的指向，通常是：,對于各因素間的關(guān)系是原因結(jié)果型的，則是從原因指向結(jié)果（原因結(jié)果）；,對于各因素間的關(guān)系是目

8、的手段型的，則是從手段指向目的（目的手段）。,12/14/2024,14,（三）關(guān)聯(lián)圖的繪制形式,1.中央集中型的關(guān)聯(lián)圖。,它是盡量把重要的工程或要解決的問題，安排在中央位置，把關(guān)系最密切的因素盡量排在它的周圍。,2.單向聚集型的關(guān)聯(lián)圖。,它是把重要的工程或要解決的問題，安排在右邊（或左邊），把各種因素按主要因果關(guān)系，盡可能地從左（或右）向右（或左）排列。,3.關(guān)系表示型的關(guān)聯(lián)圖。,它是以各工程間或各因素間的因果關(guān)系為主體的關(guān)聯(lián)圖。,4.應用型的關(guān)聯(lián)圖。,它是以上述三種圖型為基礎而使用的圖形。,12/14/2024,15,KJ 法,KJ法是日本川喜二郎提出的?！癒J 二字取的是川喜（KAWAJ

9、I）英文名字的第一個字母。,這一方法是從錯綜復雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法。,KJ 法不同于統(tǒng)計方法（見表），統(tǒng)計方法強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，而 KJ 法則主要靠用事實說話、靠“靈感發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。,KJ 法認為許多新思想、新理論，往往是靈機一動、突然發(fā)現(xiàn)。但應指出，統(tǒng)計方法和 KJ 法的共同點，都是從事實出發(fā)，重視根據(jù)事實考慮問題。,轉(zhuǎn)入“應用范圍,12/14/2024,16,KJ法與統(tǒng)計方法的不同點,憑“靈感”歸納問題,用理論分析,（即數(shù)理統(tǒng)計理論分析）,4,側(cè)重于綜合,側(cè)重于分析,3,不需數(shù)量化，收集語言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見、思想）

10、,現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料（數(shù)據(jù)）,2,發(fā)現(xiàn)問題型,驗證假設型,1,KJ法,統(tǒng)計方法,12/14/2024,17,（一）KJ法的應用范圍,KJ法一般用于以下情況：,1.認識新事物（新問題、新方法）。,2.整理歸納思想。,3.從現(xiàn)實出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。,4.提出新理論，進行根本改造，“脫胎換骨。,5.促進協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。,6.貫徹上級方針，使上級的方針變成下屬的主動行為。,川喜認為，按照KJ法去做，至少可以鍛煉人的思考能力。,12/14/2024,18,（二）KJ法的工作步驟,l.確定對象（或用途）。,KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時間去解決的問題。對于要求迅速解決、“急

11、于求成單問題，不宜用KJ法。,2.收集語言、文字資料。,收集時，要尊重事實，找出原始思想（“活思想、“思想火花）。,3.把所有收集到的資料，包括“思想火花，都寫成卡片。,4.整理卡片。,對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。,5.把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。,6.根據(jù)不同的目的，選用上述資料卡片，整理出思路，寫出文章來。,12/14/2024,19,（三）收集資料的方法,收集這種資料的方法有三種：,直接觀察法，即到現(xiàn)場去看、聽、摸，吸取感性認識，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來。,面談閱覽法，即通過與有關(guān)人談話、

12、開會、訪問，查閱文獻、集體BS法（Brain Storming“頭腦風暴法）來收集資料。集體BS法，類似于中國的開“諸葛亮會，“眉頭一皺，計從心來。,個人思考法（個人BS法），即通過個人自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗來獲得資料。,通常，應根據(jù)不同的使用目的對以上收集資料的方法進行適中選擇。（參見表）,12/14/2024,20,頭腦風暴法,“頭腦風暴原意是神經(jīng)病人的胡思亂想，轉(zhuǎn)意為自由狂奔、打破常規(guī)，收集新設想。,便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，便于收集新設想。通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的形式下，敞開思路，暢所欲言。,其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連

13、鎖反應，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。時間一般應以 1 2小時為宜，參與者應以56人為宜。,奧斯本提出了四原則：,1.對別人的建議不做任何評價，將相互討論限制在最低限度之內(nèi)；,2.建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應該說出來；,3.鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；,4.可以補充和完善已有的建議，使某種意見更具說服力。,12/14/2024,21,符號說明：,常用；,使用；,不大使用；,不使用。,貫徹方針,參與計劃,脫胎換骨,打破現(xiàn)狀,歸納思想,認識新事物,檢討,回憶,BS,查閱文獻,面談閱覽,直接觀察,收集,方法,使用,目的,12/14/2024,2

14、2,三、系統(tǒng)圖法,系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實現(xiàn)目標的最好手段的方法。它是系統(tǒng)工程理論在質(zhì)量管理中的一種具體運用。,在質(zhì)量管理中，為了到達某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段，又需考慮它下一級的相應的手段。（圖示）,這樣，上一級手段就成為下一級手段的行動目的。如此地把要到達的目的和所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，做出圖形，就能對問題有一個全貌的認識。,然后，從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預定可行的最理想途徑。,轉(zhuǎn)入“應用,12/14/2024,23,系統(tǒng)圖形式,一級目的,手段,二級目的,手段,（）,（）,12/14/2024,24,（一）系統(tǒng)圖法主要應用

15、場合,1.在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應用于設計方案的展開；,2.在質(zhì)量保證活動中，應用于質(zhì)量保證事項和工序質(zhì)量分析事項的展開；,3.應用于目標、實施工程的展開；,4.應用于價值工程的功能分析的展開；,5.結(jié)合因果分析圖，使之進一步系統(tǒng)化。,12/14/2024,25,（二）系統(tǒng)圖法的工作步驟,1.確定目的；,2.提出手段和措施；,3.評價手段和措施，決定取舍；,4.把各種手段（或方法）都寫成卡片；,5.把目的和手段系統(tǒng)化；,6.制訂實施方案。,12/14/2024,26,四、矩陣圖法,矩陣圖法，是指借助數(shù)學上矩陣的形式，把與問題有對應關(guān)系的各個因素，列成一個矩陣圖；然后，根據(jù)矩陣圖的特點進行分析，從

16、中確定關(guān)鍵點（或著眼點）的方法。,這種方法，先把要分析問題的因素，分為兩大群（如R群和L群），把屬于因素群R的因素（R1、R2Rm）和屬于因素群L的因素（L1、L2Ln）分別排列成行和列。在行和列的交點上表示出R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的記號予以表示（如用“表示有關(guān)系等）。（圖示）,這種方法，用于多因素分析時，可做到條理清楚、重點突出。它在質(zhì)量管理中，可用于尋找新產(chǎn)品研制和老產(chǎn)品改進的著眼點，尋找產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因等方面。,12/14/2024,27,密切關(guān)系；有關(guān)系；像有關(guān)系。,L,3,L,2,R,3,R,2,L,n,L,i,L,1,L,R,m,R,j,R,1,R,12/14/2024,28,五、數(shù)據(jù)解析法,數(shù)據(jù)矩陣分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。,它是一種定量分析問題的方法。目前，在日本尚未廣泛應用，只是作為一種“儲藏工具提出來的。應用這種方法，往往需求借助電子計算機來求解。,12/14/2024,29,六、過程決策程序圖法,該種方法又稱PDPC法（Process Decision Prog