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1、便民服務制度便民服務制度1 目的為病人提供方便、快捷的服務形式，更好的為病人服務，提升醫(yī)院形象。2 范圍適用于全院職工為病人提供相關服務的管理。3 要求3.1 全院職工應熟悉醫(yī)院開展的便民服務項目，并主動、熱情為病人服務，做到首問負責。3.1.1 門診便民服務項目3.1.1.1 門診開展多種形式的預約掛號服務，包括電話、網(wǎng)絡、診間、自助機現(xiàn)場預約，方便病人掛號。3.1.1.2 門診開設便民門診，為僅需開藥或開具明確的一般檢查項目的病人提供方便。3.1.1.3 門診大廳及各診區(qū)設導醫(yī)和專業(yè)咨詢相結合的分導診服務人員，為病人提供咨詢、分診、幫扶、導診等服務。3.1.1.4 門診設病友服務中心，為病

2、人免費提供雨傘、針線、老花鏡、紙筆、輪椅、一次性紙杯、失物招領等服務。3.1.1.5 門診設志愿者服務崗為病員提供咨詢、導診、健康宣教等服務。3.1.1.6 門診設置服務部，滿足病人日常生活用品的需求。3.1.1.7 門急診提供集辦卡、掛號、交費、等服務功能為一體的自助機服務及自助打印報告機。3.1.1.8 急診為等候入院無住院床位的病人提供留觀等待床位，做到合理安排病人。3.1.1.9 各候診區(qū)域設有候診椅，免費為就診患者提供飲用水。3.1.1.10 兒科門診及兒保門診，設置哺乳及兒童換片間。3.1.1.11 門診設置殘疾人衛(wèi)生間3.1.2 病房便民服務項目3.1.2.1 免費為病員提供熱水

3、、飲用水、微波爐。3.1.2.2 免費提供指甲剪，針線、紙筆、一次性紙杯。3.1.2.3 為滿足病人多層次的膳食需求，提供點菜等服務。3.1.2.4 免費提供健康教育講座。3.1.2.5 提供健康教育展板。3.1.2.6 科室設置合理，治療、檢查遮隔措施落實到位，保護病人的隱私。3.1.2.7 醫(yī)院各區(qū)域、各科室設醒目標示，方便賓員就醫(yī)。3.3 各相關硬件設施設專人定期檢查，維護，各耗材定期補充，保證服務的可持續(xù)性。3.4 相關部門加強對各便民服務人員的管理，定期抽查，組織交流，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，保證服務質量。3.5 相關服務人員負責做好病員的宣教工作。3.6 便民服務根據(jù)需要做好必要的登記工作。