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1、內(nèi)訓師教程內(nèi)訓師教程提 綱單元一 內(nèi)訓師的任務單元二 教學表達技單元三 教案寫作技巧單元四 教學高級技巧 單 元 一 單元一 內(nèi)訓師的任務內(nèi)訓師的使命與任務內(nèi)訓師的角色功能優(yōu)秀內(nèi)訓師應具備的條件內(nèi)訓師的五種核心技能四種學習風格成人學習的特性常見的學習障礙與克服方法內(nèi)訓師的使命與任務使命 專業(yè)教育，傳承經(jīng)驗，培育人才，以提升企業(yè)的人才競爭力。任務對學員有效教導知識(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)激發(fā)學員的上進心與潛力 內(nèi)訓師的角色功能內(nèi)訓師的角色教導者定位需求激發(fā)意愿有效教導優(yōu)秀內(nèi)訓師應具備的條件教學專業(yè)知識教學專業(yè)技能人際互動技巧行業(yè)相關知識外圍關聯(lián)知識解決問題

2、技巧主題專業(yè)技能 優(yōu)秀內(nèi)訓師應具備的條件（1）教學專業(yè)知識教育訓練流程成人學習心理訓練績效評估 教學專業(yè)技能教學技巧課程設計教材開發(fā)訓練方法教具運用優(yōu)秀內(nèi)訓師應具備的條件（2）人際互動技巧溝通協(xié)調(diào)技巧領導與激勵技巧團隊引導技巧情緒管理技巧（EQ）行業(yè)相關知識產(chǎn)品與技術市場與競爭顧客與供貨商經(jīng)營管理與企業(yè)文化 優(yōu)秀內(nèi)訓師應具備的條件（3）外圍關聯(lián)知識財務與金融經(jīng)濟與社會法律與合約科技與創(chuàng)新 解決問題技巧沖突管理創(chuàng)意思考評估決策談判技巧 優(yōu)秀內(nèi)訓師應具備的條件（4）主題專業(yè)技能技術專長領域管理專長領域職能專長領域內(nèi)訓師的五種核心技能掌握需求的技能教學表達的技能教材開發(fā)的技能教學互動的技能績效評估的

3、技能內(nèi)訓師是全才嗎？學習之窗(Window of Learning)有效學習循環(huán)(KOLB)體驗學習與成人學習風格四種學習風格主動型風格(Activist)反思型風格(Reflector)理論型風格(Theorist)實用型風格(Pragmatist)主動型風格(Activists)沒有偏見地投入新經(jīng)驗對任何新事物保持開放熱誠心胸在想到后果前就先行動對重復的工作無耐心對操作型工作厭煩 反思型風格(Reflectors)在下結(jié)論前會收集分析資料行事謹慎思慮周密喜歡用各種可能的角度觀察 理論型風格(Theorists)對復雜邏輯完備的理論，把觀察結(jié)果帶進去采取垂直順序方式逐步進行傾向于完美主義者對

4、基本假設、理論模型與系統(tǒng)思考十分敏銳邏輯思考前后一致實用型風格(Pragmatists)勇于嘗試各種構(gòu)想、技巧驗證其可行性在學習后會把新構(gòu)想加以應用對沉思與空泛討論沒有耐心要求工作要實際與踏實喜歡作實用決策及解決問題只要是有用的，就是好的成人學習的特性 A-R-I-P-A注意力集中不易維持長時間 Attention希望得到尊重與肯定 Respect想要參與討論與互動 Interact問題導向并期望得到答案 Problem Solving期望學習有助于工作應用 Application成人學習七原則(一)1.成人必須感受到學習的需求 Learners must feel a need to lea

5、rn.2.學習環(huán)境必須是社會性且內(nèi)心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe.3.成人必須有自己的學習目標 Learners must own the learning goals.4.成人需要主動地參與學習過程 Learners must participate actively in the learning process.成人學習七原則(二)5.學習需要與成人的經(jīng)驗相關且能應用 Learning must relate to and use experience of learners.6.成人需要看見他能成功達成目標 L

6、earners must see that theyre successful in achieving their goals.7.學習必須是有效的雙向溝通 Learning must involve effective 2-way communication.怎樣激發(fā)學習者的 VHF 法（一）“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的。怎樣激發(fā)學習者的 VHF 法（二）這些手段包括：Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物

7、/手勢/表演/卡通形象等Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等常見的學習障礙態(tài)度消極，缺少目標以忙碌沒時間為借口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但欠缺思考認為學習與應用是兩回事（認知障礙）克服學習障礙的方法 1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經(jīng)驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋善用學習六要動機(Motivation)專注(Concentration)反應(Response)組織(Organization)理解(Comprehension)重復(Repetition)單 元 二 單元二 教學表達技巧上臺表達常見的問題教

8、學表達技巧七要素上臺表達的 14 個提示上臺表達要避免的 10 個缺點如何建立自信 有效的溝通上臺表達常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安缺乏信心，擔心教不好上臺時與學員視線不接觸不能展現(xiàn)熱情與親切感語調(diào)速度太過平淡臉部緊繃，笑不出來缺乏手勢動作教學表達技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音語調(diào)臉部表情手勢身體移位運用善用停頓 1.親切熱情意義給人良好第一印象拉近與學員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情有活力行為親切問候微笑、從容不迫幽默表達謙虛自信2.眼神接觸 意義善用眼光與學員接觸注意學員的表情、動作運用眼神作注意力管理行為利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集

9、中某個角落觸法、罩法、貼法 3.聲音語調(diào) 意義語音清晰，音量適中語速可因需要而調(diào)整音調(diào)有高低抑揚頓挫行為說話的每個字要清晰重要之處放慢速度詢問學員是否聽得清楚詢問學員是否調(diào)整音速4.臉部表情 意義肌肉放松，表情自然排除緊張，放開心情行為保持微笑幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應表達內(nèi)容，臉上表情隨之變化 蒙娜麗莎 5.手勢身體 意義身體會說話身體放松，平穩(wěn)站立行為為強調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋 6.移位運用 意義變換站立位置與學生互動時，自然移位接近學員行為發(fā)問時接近學員面對學員，縮短距離走向講臺仍保持面向?qū)W員移位時仍保

10、持眼神接觸7.善用停頓 意義適當之處，運用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用于發(fā)問行為略作停頓 510 秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發(fā)言 上臺表達的 14 個提示（1）01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子02.站上講臺時要氣定神閑、有權威感03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容上臺表達的 14 個提示（2）05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說話06.雙手高度保持在腰際，手勢自然，身體放松07.要面對學員，不要背對他們08

11、.重要的地方，說話速度要放慢上臺表達的 14 個提示（3）09.適當?shù)臅和＃米寣W員消化聽到的內(nèi)容10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點11.句子要短，一口氣說一句話12.充分發(fā)揮自己的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風格13.敏銳覺察教學情境，適時應變14.結(jié)束時請明確的讓學員知道，然后穩(wěn)步下臺 上臺表達要避免的 10 個缺點（1）01.僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握著講臺身體僵硬地斜靠著講臺02.身體搖晃不已03.無目的移動雙腳，走來走去04.不自主地敲擊講臺 上臺表達要避免的 10 個缺點（2）05.盯著稿子或天花板看06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊

12、縮07.缺乏視線接觸或只做局部接觸08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強調(diào)感10.虛字詞語，如啊、呃、喔、嗯等不必要的口頭語 如何建立自信？塑造正面自我形象表達積極的自我對話跳出負面情緒陷阱確立目標，專注集中教學前模擬演練 臺上十分鐘，臺下十年功！單 元 三 單元三 教案寫作技巧 如何寫作教案撰寫教案應注意事項教案的格式有效教案應具備的條件如何增進教案寫作能力如何制作精彩 PPT如何寫作教案？教案（Lesson Plan）是講師教學的依據(jù)從課程目標導出教學內(nèi)容教案內(nèi)容項目包括：課程名稱課程目的時間分配方法與教學活動檢討、演練與修改定案 抽絲剝繭，絲絲入扣！第一步：氣定神凝，

13、化入主題第二步：列舉并分析培訓主題的重要性第三步：列舉并分析造成“事與愿違”的原因。第四步：列舉培訓主題所包含的相關原理、方法第五步：選擇有效的“材料和工具”第六步：列舉現(xiàn)實問題，并提出解決的方案第七步：編排講義的章節(jié)和內(nèi)容第八步：細化、潤色、修改講義教案(Lesson Plan)撰寫要領填寫課程名稱、目標、時間、對象分析導出教學內(nèi)容(要教什么)從課程目標導出從工作任務功能要求來分析從工作問題來分析注意教學內(nèi)容為 K(知識)、S(技能)或 A(態(tài)度)規(guī)劃教學方法與教學活動，各段時間長短，需求的教材、教具事先演練試講，調(diào)整修正內(nèi)容善用題材組織技巧 題材組織的技巧易使人印象深刻的表示方式（5W1H

14、）問題 VS 對策；原則 VS 例外疑問 VS 解答(Q&A)：個案(結(jié)果)，分析(原因)，方案(構(gòu)想)，決策(結(jié)論)正反俱陳法：正向(優(yōu)點)，反向(缺點)視覺、聽覺、觸覺的交互運用魚骨圖法(分類法)；系統(tǒng)圖法；K.J.圖法(親和圖)如果.那么.(WHATIF)；分列步驟(STEP BY STEP)舉例說明收集題材的技巧故事、名言、笑話、謎語剪報、新聞話題真實故事工作現(xiàn)場問題、教訓同業(yè)或異業(yè)的實例請教專業(yè)機構(gòu)、專家訪談、討論、開會創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎撰寫教案應注意事項必須要講授的內(nèi)容重點要寫下來，不可遺漏以關鍵詞(Key word)記入教案中，避免過于瑣碎可利用記號或圖案來標示不同的重要性教案是寫

15、給講師自己看的，因此可依自己習慣表達各段重點內(nèi)容要做適當?shù)臅r間分配事先演練試講，調(diào)整準備的內(nèi)容及所需時間針對學員背景程度及需求的差異，要有后備計劃(Back-up Plan)教案的格式有效教案應具備的條件實用性：有助于課程目標的達成簡潔扼要，以關鍵詞表現(xiàn)時間分配合宜彈性：能配合不同背景能力的學員，給予發(fā)揮空間教案的設計原則KISS 原則（keep it simple and stupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字教案撰寫常見問題？內(nèi)容不切合學員需求?準備太多教不完(時間不夠)?未依照教案內(nèi)容講課?未能吸引學員興趣或注意力?如何增進教案寫作能力？多練習與驗證以小

16、組交流研討，吸收他人經(jīng)驗參考成功的范例培養(yǎng)系統(tǒng)思考的習慣 如何制作精彩 PPT？（1）簡潔，一目了然。每一頁均有標題，條理清楚。前后一致。作為一條基本原則，每一頁都應該采用相同的格式。每一頁一般只說明一項內(nèi)容。雖然也有例外，但一般情況下用一幅圖表達若干論點容易讓人費解。一般采用大而粗的字體。（訣竅：每一頁一般用一種字體，一次演講所調(diào)用字體一般不超過兩種）。如何制作精彩 PPT？（2）慎用大寫字母。既采用大寫也采用小寫字母寫出的字更便于閱讀。如果可能請使用色彩，但每頁的顏色不得超過四種。利用圖表、照片、圖畫甚至卡通來為你的圖形增加趣味和感染力。餡餅圖（表明部分與整體的關系）條形圖（進行比較）線條

17、圖（表明隨時間發(fā)生的變化）流程圖（表明某一過程中的步驟）表格圖（對數(shù)據(jù)進行匯總并進行比較）如何制作精彩 PPT？（3）字體：大小、字體類型，要有變化，但忌諱變化多端。圖表文字大小適中，每張文字一般不超過 8 行，標題應在 36 以上，正文文字宜在 20以上。圖文并茂：忌諱滿篇文字，沒有人的注意力能集中那么久的。PPT 就是 PowerPoint，就是強大的要點。保持簡潔，動態(tài)元素要適量：增加變化，不要太花哨，不能讓人就是欣賞你的動畫。重視藝術性，美的東西才能吸引人的眼球。背景、顏色的搭配。如何制作精彩 PPT？（4）精彩案例風光攝影廣義的設計單 元 四 單元四 教學高級技巧切入技巧（Openi

18、ng Skill）激勵技巧（Motivating Skill）傳達技巧（Delivering Skill）評估技巧（Evaluating Skill）練習技巧（Practicing Skill）反饋技巧（Feedback Skill）追蹤技巧（Follow up Skill）切入技巧（Opening Skill）激勵技巧（Motivating Skill）傳達技巧（Delivering Skill）評估技巧（Evaluating Skill）練習技巧（Practicing Skill）反饋技巧（Feedback Skill）追蹤技巧（Follow up Skill）上臺演練前的準備 選定一個與

19、工作相關的主題。定出課程名稱。撰寫 30 分鐘的個人教學演練的教案(Lesson Plan)。演練內(nèi)容盡量涵蓋教學七巧的運用。本課程強調(diào)“演”出來，可運用適當?shù)牡谰呤鼓闼莩龅膬?nèi)容更具體呈現(xiàn)。演練時間不超過 10 分鐘。上臺演練的程序?qū)W員上臺做好準備后正式開始演練時間不超過 10 分鐘，試講者要掌握時間可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來演練教學在座的學員講完后，請在座學員提出口頭反饋建議試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭反饋講師提出反饋及共同討論 反饋的表達要領針對試講者表達的優(yōu)點或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象。針對需要改進之處，采取正面陳述：我覺得你可以做得更好的地方是；如果你能注意到，你會做得更

20、好。內(nèi)訓師面對的問題與挑戰(zhàn)當學員不守課堂紀律時？當講師無法回答學員問題時？當學員注意力不集中或打瞌睡時？講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？學員不斷發(fā)問，致使上課進度落后時？學員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？講師上臺緊張不安時？克服上臺緊張的方法：心理建設具備“熱誠”的心告訴自己：您在從事百年樹人的任務有“信心”，相信自己一定能講得很好，并且講的東西對別人有幫助以教學相長的心態(tài)面對學員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒要有親和力，時時以學員立場來看待問題 克服上臺緊張的方法：事前準備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗充分準備，不要在課前幾天才動筆準備準備內(nèi)容每小時約為 15-20 張 PPT將講

21、解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己舉行試講，同事聽講并提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（What/Why/How/Example/Feedback），并事先對投影片列出以上各項的重點隨時在生活中收集日常 Case，隨時把握靈感 克服緊張的方法：上臺前自我準備提早到達會場，了解會場環(huán)境，并熟悉器材的使用整理服裝儀容放松心情，并快速回想講授架構(gòu)（Key Message）充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進入會場檢查講授的教材是否攜帶齊全 克服上臺緊張的方法：在臺上時面帶微笑，放松心情深呼吸等學員注意力集中后再開口聲音要大聲，可發(fā)泄緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時上臺準備不周，各位都

22、比我有經(jīng)驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以等）用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會克服上臺緊張的方法：在臺上時不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己須視學員反應，適時調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學員放慢說話速度不要刻意念稿，將自己的想法用自己的話講出來 處理維纏學員的方法視若無睹肢體語言口頭警告私下溝通（約定）私下溝通（不約定）群眾壓力請君走路處理維纏學員的方法（一）視而不見是最簡單的方法，比較常用，在不影響上課的效果及其他學員的情況下，不必處理。如睡覺、從后門走出、做小動作等。肢體語言。例如可以背向著難纏的學員，

23、或用眼神、手勢示意某些難纏學員閉嘴。開口叫停，多嘴抬扛已影響他人時，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個問題或是宣告休息，以免情況惡化。處理維纏學員的方法（二）私下溝通是在休息時，查問其他學員對那難纏學員的感受，弄清楚自己本身是否過敏或是心態(tài)有問題，以便做針對性的處理。如果其他學員沒有不滿，自己要修正。在處理難纏學員的同時，審視自身的不足。這是私下與那個難纏學員交流，請他明白因其形為造成的負面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學習。處理維纏學員的方法（三）群眾壓力是技巧之用，例如詢問大家的意見，對難纏學員造成壓力；或者培訓師停止說話，對他注視，引起其他人的注意造成壓力。請君走路是最后一招，對難纏學員攤牌，請他

24、不用再上課。（消極積極，處理程度逐漸加強，培訓師的風險隨之加重）。提問使學員集中注意力引起大家進行討論讓沉默不語或不參與活動的人加入到討論中來引導討論的順利進行引起大家關注制止無關的談話讓持不同觀點的人發(fā)表意見6 種提問方式提問的原則提問創(chuàng)造型邏輯型提問的標準：明確：學員不應該難于聽懂你所提的問題切題：提的問題應當與討論的話題相關有針對性：提問應該緊扣主題提問應避免的誤區(qū)提問給人造成壓力：即在精神上給人帶來壓力，并且含有無根據(jù)的假設。怪癖的問題：使人感覺像犯了錯誤。誘導式的問題：強使別人“說出”教師心里想說的答案封閉式的問題：不給選擇的余地，強迫別人作出結(jié)論反詰（常常是否定性的）：并不真的期望作什么回答，而只想讓對方機械的同 意你的意見。不容忽視的信號不住地看表與他人交談不停地打哈欠眼睛盯著遠處神情煩躁，坐立不安翻看課本后面的內(nèi)容傾聽的技巧（1）傾聽事實傾聽情感，如憤怒、失望、困惑和興奮傾聽態(tài)度、信念、價值觀和動機注意你自己的態(tài)度、信念、價值觀和動機注意你對發(fā)言人所作的情緒上的反應傾聽的技巧（2）將信息源與信息本身分開傾聽結(jié)論和支持結(jié)論的佐證傾聽基本的觀點聽出弦外之音-即潛臺詞專注-集中注意力不要插話六種教學方法（1）六種教學方法（2）Q&A?I Believe!