《企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境自學(xué)考試知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境自學(xué)考試知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者（5頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者 考點(diǎn) 6 相關(guān)術(shù)語(yǔ)界定（單選、名詞）★★★ （1）生產(chǎn)是指提供產(chǎn)品和服務(wù)，由消費(fèi)者使用其收入進(jìn)行購(gòu)買，滿足其需要和欲望。 （2）商品是指用來(lái)交換的勞動(dòng)產(chǎn)品。 （3）快速消費(fèi)品是指像食品、飲料以及其他快速被使用掉的產(chǎn)品（日?qǐng)?bào)）。 （4）耐用品是指使用壽命較長(zhǎng)的商品。例如：汽車、電視機(jī)。 （5）服務(wù)是指我們所使用的不同于實(shí)物商品的東西。例如：電話、醫(yī)療、教育、娛樂(lè) （6）環(huán)境是以某種方式影響組織經(jīng)營(yíng)的外部要素。包括人口數(shù)量、資源的可獲得性、政府活動(dòng)以及立法。 （7）系統(tǒng)是指一組相關(guān)要素為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而組成的集合體。 （8）目標(biāo)是指組織打算實(shí)現(xiàn)的某個(gè)目的。為了保證目

2、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，設(shè)定目標(biāo)必然是可度量的，即具有可測(cè)性。 ?（9）管理層是指受企業(yè)所有者委派為其利益而經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一群人。管理層需要決定利潤(rùn)在股東間如何分配，也要指導(dǎo) 員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 （10）競(jìng)爭(zhēng)是指組織之間、產(chǎn)品或服務(wù)間展開(kāi)的一種較量活動(dòng)。(有效競(jìng)爭(zhēng)，改變產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量) 考點(diǎn) 7 企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的概念（單選、名詞、案例）★★★ （1）企業(yè)使命 含義：企業(yè)使命，是企業(yè)存在的目的或理由。是企業(yè)首先要作出的關(guān)鍵決策。 企業(yè)使命的好處：①可以引導(dǎo)企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展；②有利于協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者之間的關(guān)系；③具有號(hào)召和激 勵(lì)的功能。 (2)企業(yè)目標(biāo) 含義：企業(yè)目標(biāo)是指

3、企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的某個(gè)目的。企業(yè)目標(biāo)的制定者：高層管理者，部門目標(biāo)由部門經(jīng)理制定。 企業(yè)設(shè)定目標(biāo)時(shí)需要注意的問(wèn)題：①企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么。(what) ②企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(how) ③目標(biāo)要在什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)。(when) ④如何判定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗。(how) （3）戰(zhàn)略目標(biāo) 含義：戰(zhàn)略目標(biāo)，是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所采用的方法。 企業(yè)目標(biāo)的重要性：①企業(yè)成員能明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果。②決策制定過(guò)程以及備選方案的選擇。③檢 查進(jìn)展過(guò)程，進(jìn)行決策。④為績(jī)效測(cè)評(píng)以及控制過(guò)程提供依據(jù)。⑤各部門都有自己的細(xì)分目標(biāo)。⑥評(píng)價(jià)企業(yè)的總體業(yè) 績(jī)以及雇員的表現(xiàn)。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的形成：使命→企業(yè)目標(biāo)

4、→戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略決策過(guò)程：設(shè)定目標(biāo)→確定需解決的問(wèn)題→收集所有相關(guān)信息→分析問(wèn)題→草擬并評(píng)估可供選擇的解決方案（包 括所需資源）→選擇最佳方案→實(shí)施決策→監(jiān)督、評(píng)價(jià)決策的實(shí)施效果。 考點(diǎn) 8 利益相關(guān)者的含義、類型和目標(biāo)（單選、名詞、簡(jiǎn)答、論述）★★★ 利益相關(guān)者包括與企業(yè)相關(guān)或參與企業(yè)的所有群體。包括： ①“內(nèi)部”利益相關(guān)者：?jiǎn)T工、股東、管理者。 ②“外部” 利益相關(guān)者：顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府、環(huán)境。 類型和目標(biāo)： （1）股東。追求利潤(rùn)最大化，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保企業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的可持續(xù)性。 （2）員工。雇員在工作時(shí)應(yīng)享有某些權(quán)利，“良好與公平的待遇”這一詞便應(yīng)運(yùn)而生。 （3）管

5、理者。管理者的任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，這是股東委派他們 要做的事情，是管理者的首要任務(wù)。 （4）供應(yīng)商。企業(yè)和供應(yīng)商雙方彼此需要，友好合作，盡快收到款項(xiàng)。 （5）顧客。尊重顧客從而吸引并留住顧客。 （6）當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。企業(yè)有責(zé)任確保其行為不會(huì)對(duì)社區(qū)的正常秩序造成太 大干擾。 （7）政府。政府對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式有著直接關(guān)鍵性的影響（立法、稅收） （8）環(huán)境。企業(yè)盡量避免對(duì)環(huán)境的污染。企業(yè)應(yīng)制定政策節(jié)能減排。 考點(diǎn) 9 企業(yè)目標(biāo)的七種可能（私營(yíng)部門的目標(biāo)）（單選、簡(jiǎn)答、案例）★★★ 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，指的是達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的方式。 包括： （1）利潤(rùn)最大化（主要目標(biāo)） ①利潤(rùn)最大化——指企

6、業(yè)想要賺取盡可能多的利潤(rùn)的一種強(qiáng)烈欲望或目的。 ②私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的就是為了獲取利潤(rùn)。 利潤(rùn)最大化也就是說(shuō)企業(yè)要獲得盡可能多的利潤(rùn)。 （2）提高市場(chǎng)份額（市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者） ①要比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售更多的產(chǎn)品。②企業(yè)可以利用廣告表明他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了該目標(biāo)。③由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，企業(yè)成 本會(huì)下降。企業(yè)從單位產(chǎn)品中的利潤(rùn)將會(huì)增加，總利潤(rùn)也會(huì)增加。 （3）銷售收入最大化 定義：銷售收入最大化是指企業(yè)想要銷售盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)的愿望或目的。 管理者試圖使企業(yè)越大越好，實(shí)現(xiàn)這 一目標(biāo)的方式之一是企業(yè)盡可能銷售最大數(shù)量的產(chǎn)品和服務(wù)。 （4）高成長(zhǎng)率（企業(yè)成長(zhǎng)） ①企業(yè)可以從成長(zhǎng)中獲利。 ②如果企業(yè)想獲取

7、成功，必須對(duì)成長(zhǎng)予以審慎的管理。 （5）在不同市場(chǎng)中開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ①企業(yè)在不同市場(chǎng)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可能會(huì)降低企業(yè)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。 ②另一方面，真正進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)也意味著風(fēng)險(xiǎn)增 加，沒(méi)有新市場(chǎng)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)新市場(chǎng)存在許多始料未及的問(wèn)題。 （6）保證企業(yè)可獲得穩(wěn)定收入 （這個(gè)不回答也可以） （7）自我滿意 ①自我滿意更有可能是小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 ②滿意作為企業(yè)所有者的經(jīng)營(yíng)原則，在此原則下，經(jīng)營(yíng)者按照自己喜歡的 方式經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)自己想生 產(chǎn)的東西，即使該產(chǎn)品并不怎么受到市場(chǎng)歡迎。 考點(diǎn) 10 企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目的（原因）（單選）★ 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，指根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方案有關(guān)目標(biāo)的要求，對(duì)方

8、案實(shí)施 所需的各種資源從時(shí)間和空間上做出的統(tǒng)籌安排。 企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目的（原因）： （1）明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和目標(biāo)。 （2）為申請(qǐng)融資提供支持。 （3）根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容評(píng)估企業(yè)進(jìn)展情況，對(duì)企業(yè)實(shí)行 監(jiān)督。 （4）為企業(yè)設(shè)定銷售和利潤(rùn)目標(biāo)。 （5）明確企業(yè)所需資源及涉及的成本。 考點(diǎn) 11 以申請(qǐng)貸款為目的的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書的內(nèi)容（10 條）（名詞、簡(jiǎn)答）★★ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念并指出如何將經(jīng)營(yíng)理念付諸實(shí)踐的文件，常用來(lái)獲得貸款。 （1）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的解釋。 （2）對(duì)企業(yè)所能滿足的潛在市場(chǎng)進(jìn)行大體描述。 （3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的具體分析，并說(shuō)明企業(yè)會(huì)采取何種應(yīng)對(duì)措施。 （4）對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和涉及的成本進(jìn)行解釋。 （5）關(guān)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)地及所需資產(chǎn)設(shè)備的詳細(xì)情況。 （6）企業(yè)人員的詳細(xì)介紹，包括背景、學(xué)歷和工作經(jīng)歷。 （7）個(gè)人投資的水平。 （8）說(shuō)明企業(yè)所需多少資金支持及企業(yè)會(huì)如何償還。 （9）為貸款提供的擔(dān)保。 （10）詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括月現(xiàn)金流量及第一年的盈虧預(yù)測(cè) 考點(diǎn) 12 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書的內(nèi)容（五個(gè)關(guān)鍵組成部分）（單選）★★ （1）目標(biāo)。（2）銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷。（3）生產(chǎn)。（4）資源要求。（5）財(cái)務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)。