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1、單擊此處編輯母版標題樣式,編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,3.15 Consumer Rights Day,2025,年消費維權年主題為“共筑滿意消費”涵義是,各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責,主講,:,小,時間：,2025,共筑 消費,共筑 消費,滿,滿,意,意,2025,年消費者權益日,PART-01,消費者享有的九大權利,PART-02,八個消費領域典型“霸王條款”,PART-03,五種維權方式,PART-04,目,錄,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,CONTENTS,

2、2025,年,消費者權益日,2025,年消費維權年主題為“共筑滿意消費”涵義是,各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策,3.15 Consumer Rights Day,01,PART,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,2025,年消費者權益日,PART-01,2025,年消費維權年主題為,:“,共筑滿意消費”,用,/,法,/,律,/,為,/,消,/,費,/,保,/,駕,/,護,/,航,涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，切實肩負起消費維權樞紐責任，推動提升消費維權

3、社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質量發(fā)展提供強勁動力。,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,2025,年消費者權益日,PART-01,共筑滿意消費的意義：消費者與市場的共同筑夢,促進高品質消費：提升消費者對消費內容的滿意度 高品質消費是新時代經(jīng)濟發(fā)展的核心要求。消費者在經(jīng)歷了經(jīng)濟的多維變化后，對產(chǎn)品質量、服務水平和消費體驗的要求不斷提升,促進高品質消費,強化消費維權，保障消費者權益 保護消費者的合法權益是消費維權工作的核心任務。伴隨消費形式的不斷變化，新興消費模式如共享經(jīng)濟、線上購物等尤為突出。通過建立符合法律法規(guī)的維權機制，消協(xié)組織能夠切實保障消費者權益，讓消費者在維權時

4、更加便捷、有效，真正做到不再有顧慮的消費,促進高質量維權,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,2025,年消費者權益日,PART-01,共筑滿意消費的意義：消費者與市場的共同筑夢,構建多方參與的消費維權格局 共筑滿意消費的理念引出了更高水平的共治。,消費維權不應是一方的責任，而是社會各界共同參與的生態(tài)系統(tǒng)。,通過立法保障、社會監(jiān)督與消費教育，讓每一個參與者都能在保護消費者權益的同時，提升社會治理的整體效能，實現(xiàn)共建共治共享的新局面,促進高水平共治,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,2025,年消費者權益日,PART-01,圍繞“共筑滿意消費”年主題，中消協(xié)和全國消

5、協(xié)組織計劃開展以下工作：,1,2,3,一是大力開展年主題宣傳活動，不斷提升消費維權年主題影響力，營造濃厚社會氛圍，廣泛傳播滿意消費社會共治理念,二是聯(lián)動開展“,315,金秋購物節(jié) 消協(xié)護您消費行”公益活動，聯(lián)合有關部門積極打造消費新場景，推進線下“無理由退貨”擴面增效，讓老百姓消費獲得感更強,三是探索研究中國消費者綠色消費指南，積極引導綠色低碳的生活理念和消費方式，反對奢侈浪費，推動降碳減污擴綠,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,2025,年消費者權益日,PART-01,全國消協(xié)智慧,315,四是建好用好“全國消協(xié)智慧,315”,平臺，想方設法提高投訴和解率和投訴調解成功率，加

6、強投訴咨詢數(shù)據(jù)分析、應用，切實發(fā)揮投訴大數(shù)據(jù)的研判預警作用,消費者滿意度測評,五是深化百城市消費者滿意度測評結果應用，大力推廣優(yōu)化消費體驗、提升消費者滿意度的工作經(jīng)驗，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境,組建高端智庫,六是組建高端智庫，探索與各理事單位聯(lián)辦、輪辦消費論壇（大講堂），為高質量建言咨政、增強消協(xié)話語權提供有力支撐,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,2025,年消費者權益日,PART-01,七是加強對全國消協(xié)組織比較試驗工作的統(tǒng)籌指導，發(fā)揮“消協(xié)幫您選”的參謀助手作用，提升消費者信息檢索體驗，穩(wěn)步提升消費者的訪問量和使用率,九是深入開展“消協(xié)組織建設年”行動，推動相關省市依法

7、恢復消協(xié)組織，強化履職保障,八是積極推進消費民事公益訴訟工作，加強與人民法院、檢察院的溝通和協(xié)作，指導地方消協(xié)組織訴訟實踐,十是加強與政府有關部門、行業(yè)組織、相關機構的聯(lián)系溝通，調動各方參與消費維權的積極性，用心用情用力推進滿意消費,誠信,1,2,3,4,消費者,享有的九大權利,2025,年消費維權年主題為“共筑滿意消費”涵義是,各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策,3.15 Consumer Rights Day,02,PART,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,消費者享有的九大權利,PART-02,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安

8、全不受損害的權利,安全權,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。,知情權,消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。,自主選擇權,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,消費者享有的九大權利,PART-02,消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。,公平交易權,消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?求償權,消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組

9、織的權利。,結社權,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,消費者享有的九大權利,PART-02,消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利,獲得知識權,消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利，有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議,監(jiān)督批評權,消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利,受尊重權,八個消費,領域典型“霸王條款”,2025,年消費維權年主題為“共筑滿意消費”涵義是,各級消協(xié)組織要

10、以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策,3.15 Consumer Rights Day,03,PART,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,八個消費領域典型“霸王條款”,PART-03,遠程購物七日無理由退貨是消費者法定權利，經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用七日無理由退貨的范圍。對于清倉商品，首先要看商品是否屬于,消費者權益保護法,第,25,條規(guī)定的四類特定商品，其次要看商品是否屬于“根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”。如果均不屬于前述兩種情形，則消費者依法享有七天無理由退換貨的權利。因此，對于“擅自擴大不適用七日無理由退貨

11、的商品范圍”一類的格式條款，因其屬于“排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任”的情形，該類格式條款無效。,解讀：,法律依據(jù)：,消費者權益保護法,第,25,、,26,條,擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍。如“清倉商品不支持,7,天無理由退換貨，介意慎拍?！?示例,網(wǎng),購,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,八個消費領域典型“霸王條款”,PART-03,經(jīng)營者因消費者個人原因不允許退費或由消費者承擔全部剩余課費損失的形式承擔違約責任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費者責任的行為，故其所列相關條款涉嫌構成無效,解讀：,法律依據(jù)：,民法典,第,577,、,584,

12、條,因消費者個人原因不允許退費。如“不得提請退費的情況，包含但不限以下幾條：以個人主觀觀點評判教師授課水平、教學管理與安排的；因個人時間安排、身體狀況等無法繼續(xù)享受課程服務的,?！?示例,教育培訓,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,八個消費領域典型“霸王條款”,PART-03,網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者作為網(wǎng)絡游戲用戶服務協(xié)議的提供方，若針對某一條款與用戶理解有分歧，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋,解讀：,法律依據(jù)：,民法典,第,497,、,498,條，,最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干,問題的規(guī)定（一）,第,1,條,網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者享有單方解釋權或最終解釋權。如“對游

13、戲內容及本協(xié)議內容的最終解釋權歸公司所有?！?示例,網(wǎng)絡游戲,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,八個消費領域典型“霸王條款”,PART-03,醫(yī)療美容,法律依據(jù)：,民法典,第,1218,條，,消費者權益保護法,第,11,條,單方約定醫(yī)美手術費、醫(yī)療費等一律不退。如“由于個人審美觀點不同和現(xiàn)行水平所限，不能達到患者理想的手術效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復條件，本院免費負責修復，手術費醫(yī)療費一律不退?！?示例,上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責任的理由。經(jīng)營者是否承擔退、賠責任應依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術操作規(guī)程、是否嚴格履行合同義

14、務等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責任,解讀：,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,八個消費領域典型“霸王條款”,PART-03,房屋消費,民法典,第,586,、,587,條,出售方不能履行義務時，完全免除己方定金責任。如“在未簽署正式預售協(xié)議前，若因出售方原因致使不能出售時，出售方不受任何約定約束，只需退還定金而不必附加利息或賠償。”,示例,根據(jù),民法典,規(guī)定，收受定金的一方不履行合同約定的義務時，除應當向支付方返還收到的定金外，還應向支付方賠償定金數(shù)額相等的錢款，即雙倍返還定金。上述格式條款的規(guī)定完全規(guī)避了經(jīng)營者不履約所應承擔的法律責任，對購房者非常不公平，違反了法

15、律規(guī)定。,解讀：,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,八個消費領域典型“霸王條款”,PART-03,快遞,法律依據(jù)：,民法典,第,577,條，,消費者權益保護法,第,11,條，,快遞暫行條例,第,27,條,快遞平臺信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，快遞公司免除送件或退件的責任。如“因不可抗力或其他自身無法控制的原因，使得快遞平臺崩潰或無法正常使用，導致快遞服務無法完成或丟失有關信息、記錄等，快遞公司不承擔責任。”,示例：,消費者將快遞件交給快遞公司運輸并支付費用，快遞公司接收快遞件并承運，雙方實際達成委托運輸合同，若非托運方自身故意或重大過失，快遞公司有責任和義務保障貨物運輸和按時送達，否則應當

16、視為快遞公司違約，快遞公司應當承擔違約責任?？爝f公司的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不能免除快遞件的安全保障義務，快遞公司應當盡快修復信息系統(tǒng)，然后按照約定進行配送。,解讀：,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,八個消費領域典型“霸王條款”,PART-03,旅游,旅游法,第,65,條，,最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定,第,12,條,通過格式條款將經(jīng)營者自擔費用轉移給消費者。如“本協(xié)議不得因任何原因提出終止，退團一律不退費?！?示例：,根據(jù),旅游法,最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定,規(guī)定，該條款排除了消費者的法定解除權,另一方面，即便因旅游消費者的原因解除合同，旅游消費者也有權要求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用。,解讀,3.15 CONSUMER,RIGHTS DAY,八個消費領域典型“霸王條款”,PART-03,汽車消費,法律依據(jù)：,民法典,第,622,條，,消費者權益保護法,第,23,條,消費者負有檢驗義務，應當及時對車輛進行檢驗并將質量異議通知經(jīng)營者。但對于無法通過肉眼觀察當場發(fā)現(xiàn)、須經(jīng)使用后方可發(fā)現(xiàn)的車輛性能、質量等隱蔽瑕疵，格式