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1、 房地產(chǎn)代理公司規(guī)章制度 房地產(chǎn)銷售公司規(guī)章制度 目 錄

2、 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章

3、 第六章 第七章 第八章 第九章

4、 第十章 公司概要 經(jīng)營(yíng)政策 公司組織機(jī)構(gòu)圖 員工基本守則 財(cái)務(wù)管理制度 費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定 人事管理規(guī)定 考勤管理規(guī)定 印章管理規(guī)定 辦公設(shè)備、用品采購(gòu)規(guī)定 第十一章 銷售制度 第十二章 會(huì)議、工作及學(xué)習(xí)制度

5、 第十三章 辦公設(shè)備使用規(guī)定 第十四章 通訊設(shè)備管理規(guī)定 第十五章 合同管理制度 第十六章 文件、資料管理制度

6、 第十七章 出差暫行規(guī)定 第十八章 發(fā)票管理與支票管理制度 第十九章 獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度 第二十章

7、其它福利事項(xiàng) 第二十一章 員工上班應(yīng)有的工作態(tài)度 第一章 公司概要

8、 1 公司概要 蘇州德譽(yù)房地產(chǎn)投資咨詢有限公司致力于房地產(chǎn)廣告推廣、銷售策劃及房產(chǎn)銷售代理等方面

9、 2 工作時(shí)間 2.1 2.2

10、 上班時(shí)間 AM8：30/11：30 ~ PM13：00/17：30 08：30 ~ 12：00 12：00 ~ 13：00（包括午餐時(shí)間） 13：00 ~ 17：30 上 午 中午休息 下 午 工作日數(shù) 一年 250 日 休假日數(shù) 104 日 國(guó)定假日 --- 11 日（元旦 1/1﹐春節(jié) 3 日﹐勞動(dòng)節(jié)5/1,2,3

11、 國(guó)慶節(jié) 10/1,2,3，婦女節(jié)半天） 員工帶薪假日?qǐng)?zhí)行國(guó)家《職工帶薪年休假規(guī)定》 以上法定節(jié)日?qǐng)?zhí)行國(guó)家法定節(jié)日規(guī)定

12、第二章 經(jīng)營(yíng)政策 1 五大經(jīng)營(yíng)政策 1.1 1.2 開發(fā)政策 ─ 秉持誠(chéng)實(shí)?耐心?

13、努力，發(fā)揮創(chuàng)意，開發(fā)品質(zhì)完美之一流代理公司； 品質(zhì)政策 ─ 善用所有資源，持續(xù)品質(zhì)提升，符合客戶需求，滿足客戶期望； 1.3 管理政策 ─ 獎(jiǎng)賞分明，將資源作合理及有效分配，關(guān)心員工，并維護(hù)安全良好 工作

14、條件； 1.4 1.5 2 人事政策 ─ 因材任用，隨時(shí)考核，講求績(jī)效，公平競(jìng)爭(zhēng)； 發(fā)展政策 — 共同發(fā)展，分享成功。 兩大堅(jiān)持

15、 2.1 侵占公司資產(chǎn)者除名 公司五大資產(chǎn)：人資產(chǎn)，財(cái)務(wù)資產(chǎn)，信息資產(chǎn)，信用資產(chǎn)，智能資產(chǎn)。 泄漏公司機(jī)密者除名 公司三大機(jī)密：產(chǎn)品機(jī)密、銷售機(jī)密、技術(shù)機(jī)密。

16、 2.2 第三章 公司組織機(jī)構(gòu)圖

17、 第四章 員工基本守則 為謀求公司發(fā)展與員工福祉，全體員工應(yīng)遵守下列各項(xiàng)所訂之服務(wù)守則：

18、 1 公司員工應(yīng)忠勤職守，遵奉本公司一切規(guī)章，服從上級(jí)主管人員之合理指揮，不得敷衍 塞責(zé)，主管人員對(duì)員工應(yīng)親切指導(dǎo)。 2 公司員工對(duì)內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作，愛惜公物，減少損耗，提高質(zhì)量，提升業(yè)績(jī)，對(duì)外 應(yīng)保守

19、 業(yè)務(wù)或職務(wù)上之機(jī)密。 3 公司員工應(yīng)尊重公司信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本公司方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表， 除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義。

20、 4 5 6 公司員工關(guān)于職務(wù)上之報(bào)告，均應(yīng)循級(jí)而上，不得越級(jí)呈報(bào)，但緊急或特殊情況不在此限。 公司員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離工作崗位。 公司員工應(yīng)自覺維護(hù)室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持工作場(chǎng)

21、所肅靜、整潔，嚴(yán)禁大聲喧嘩、聊天串 崗、吃零食。 7 8 9 公司員工未經(jīng)核準(zhǔn)不

22、得私帶親友進(jìn)入公司。 公司員工不得利用職權(quán)圖利自己或他人。 公司員工必須保持良好的職容風(fēng)紀(jì)，上班必須著裝整齊，講普通話，接聽電話要用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。 10 公司員工非經(jīng)公司之書面同意，不得為自己或第三人經(jīng)營(yíng)與公司相同或類似之事業(yè)，亦 不得為同類事業(yè)公司之無(wú)限責(zé)任股東﹑執(zhí)行業(yè)務(wù)股東﹑董事或經(jīng)理，或行號(hào)之顯名或隱名合伙人。 11 公司員工不得因職務(wù)

23、上之行為或違背職務(wù)之行為，接受招待，或受饋贈(zèng)、回扣或其它不 法利益。 12 公司員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本公司名譽(yù)的行為。 13 公司員工不得擷帶彈藥刀槍﹑危險(xiǎn)物品﹑違禁品或與生產(chǎn)公物無(wú)關(guān)用品進(jìn)入工 作場(chǎng)所。 14 公司員工未經(jīng)核準(zhǔn)，不得攜帶公物出公司，應(yīng)取得公司允許后，方可出公司。

24、 15 公司為因應(yīng)業(yè)務(wù)需要，在不違反勞動(dòng)契約，不變更其應(yīng)有收入及確為員工技術(shù)、體能所 能勝任時(shí)，對(duì)員工職務(wù)或工作地點(diǎn)之移動(dòng)，員工不得拒絕。 16 公司員工應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間上下班，除出差請(qǐng)假外，必須親自做考勤記錄，亦不得遲到、

25、 早退或曠職。 17 公司員工在上班時(shí)間禁止在公共區(qū)域內(nèi)吸煙。 第五章 財(cái)務(wù)管理制度

26、 1 行政部全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算工作并直接對(duì)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。組織建立健全 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度，講求經(jīng)濟(jì)效益。

27、 2 在公司總經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合公司實(shí)際、認(rèn)真測(cè)算、平衡，本著“開源節(jié)流，量入為 出，統(tǒng)籌安排”的原則，合理使用資金，搞好資金審核，組織編制有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，協(xié)助財(cái)務(wù)公司負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)收支、記帳、核帳、報(bào)帳及提供財(cái)務(wù)有關(guān)資料與數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)信息。 3 遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，責(zé)徹財(cái)經(jīng)方針、政策，遵守國(guó)家法律，正確處理好國(guó)家、集體、個(gè) 人三者

28、的分配關(guān)系。 4 參與項(xiàng)目推廣、銷售、論證技術(shù)措施等計(jì)劃和主要經(jīng)濟(jì)合同的審查、經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行情 況，考核各份合同的經(jīng)濟(jì)效果。

29、 5 6 7 參與對(duì)外合同、協(xié)議的事前審查，加強(qiáng)事前財(cái)務(wù)監(jiān)督。 公司經(jīng)費(fèi)開支的使用要堅(jiān)持勤儉辦公的原則。一切費(fèi)用支出，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 公司員工因公借款，應(yīng)填寫“內(nèi)部借款申請(qǐng)單”由部門經(jīng)理和主管副總審核簽字后，交

30、 行政人員具體辦理。 8 公司物資采購(gòu)款的支付，應(yīng)嚴(yán)格按照《采購(gòu)控制程序》辦理，以主管經(jīng)理審核批準(zhǔn)的《物 品采購(gòu)計(jì)劃》、《物品采購(gòu)申請(qǐng)單》或簽字蓋章的《采購(gòu)合同》為貨款支付依據(jù)，必須嚴(yán)格把關(guān)。

31、 9 認(rèn)真做好財(cái)務(wù)票據(jù)的管理，認(rèn)真執(zhí)行發(fā)票管理細(xì)則。 10 嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)銷審核制度。報(bào)銷時(shí)原始憑證上必須有經(jīng)辦人、部門經(jīng)理、主管副總或總經(jīng) 理簽字。發(fā)票需具備購(gòu)貨單位名稱、日期、購(gòu)貨數(shù)量、單價(jià)、金額、開票單位專用章、財(cái)政或稅務(wù)專用章，否則不予報(bào)銷。確實(shí)因工作需要又不能取得正式單據(jù)報(bào)銷時(shí)，需附說(shuō)明，并由

32、主管副總簽字批準(zhǔn)方可報(bào)銷。 11 行政人員應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真辦理現(xiàn)金借用手續(xù)。收付的現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，辦理合同匯款或協(xié) 議貨款時(shí)必須憑合同或協(xié)議按規(guī)定辦理。 第六章 費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定

33、 費(fèi)用報(bào)銷范圍： 1、 公司計(jì)劃內(nèi)的招待費(fèi)用 2、 公司計(jì)劃內(nèi)的采購(gòu)費(fèi)用

34、 3、 因公司特殊業(yè)務(wù)客戶產(chǎn)生的交通費(fèi)用（需經(jīng)理級(jí)以上人員批準(zhǔn)后產(chǎn)生的費(fèi)用） 4、 因工作加班而產(chǎn)生的交通費(fèi)用 5、 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他費(fèi)用

35、 報(bào)銷人認(rèn)真填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》經(jīng)部門經(jīng)理、行政主管、主管副總、總經(jīng)理審核簽字后，送行政部復(fù)核。報(bào)銷期限為費(fèi)用發(fā)生后的一周之內(nèi)。無(wú)特殊原因隔周票據(jù)不予報(bào)銷。每周周五將整理完畢的報(bào)銷單據(jù)交至行政部審核簽字。 1 出租車費(fèi)的報(bào)銷規(guī)定 1.1 公司部門經(jīng)理以上職務(wù)者出差或在市內(nèi)辦理公司事務(wù)時(shí)，一般可乘坐出租車；去

36、 遠(yuǎn)郊區(qū)辦事或臨時(shí)包出租車時(shí)，需總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可乘坐。 1.2 公司一般員工因工作需要，須經(jīng)部門經(jīng)理同意，方可乘坐出租車。 篇二：房地產(chǎn)代理公司管理制度

37、 我將認(rèn)真閱讀本手冊(cè)內(nèi)容，努力使自已成為藍(lán)島公司的 誓 言 合格員工，嚴(yán)格尊守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，本人自愿接受公司處罰

38、 誓言人（簽字） 年 月 日

39、 啟示錄 ”請(qǐng)注意你的思想，它會(huì)影響你的行為； 請(qǐng)注意你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣； 請(qǐng)注意你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格； 請(qǐng)注意你的性格，它會(huì)影響你的命運(yùn)。

40、 “正德厚生、臻于至善”。 這兩句話分別典出我國(guó)古代文獻(xiàn)《尚書》和《大學(xué)》中

41、 公司發(fā)展 誠(chéng)是基礎(chǔ)，勤為框架，互利互惠，合作發(fā)展。

42、 經(jīng)營(yíng)理念 勇于挑戰(zhàn)，精確分析，準(zhǔn)確定位，嚴(yán)格管理。 用人原則

43、 任人唯賢，量才錄用，德才兼?zhèn)洹? 某某公司簡(jiǎn)介 某某企業(yè)，是海南集房地產(chǎn)營(yíng)銷、策劃、

44、交易、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)為一體的專業(yè)機(jī)構(gòu)，獨(dú)特的營(yíng)銷模式，靈活的管理方式，豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，形成公司的個(gè)性與特色，成為植根于海南、服務(wù)于海南、發(fā)展于海南，有一定影響力的專業(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 公司成立于2005年，成功策劃銷售的房地產(chǎn)項(xiàng)目有：藍(lán)島康城溫泉海景花園、世紀(jì)商務(wù)港、天池陽(yáng)光，匯亙國(guó)際、金章華府、五福雅苑、陽(yáng)光經(jīng)典、銀谷苑、金沙苑等。 擁有東

45、北、江浙、山西、北京、上海、哈爾濱、呼和浩特、溫州、臺(tái)州、杭州島外分銷網(wǎng)絡(luò)，和30余個(gè)城市的合伙伴有長(zhǎng)期合作關(guān)系，并委派相關(guān)人員常駐島外重點(diǎn)市場(chǎng)，有逾萬(wàn)名客戶資源，建立了海南購(gòu)戶網(wǎng)，是可以覆蓋全國(guó)甚至更大區(qū)域的島外營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，組建了強(qiáng)大的外聯(lián)隊(duì)伍，有專業(yè)的裝修設(shè)計(jì)和裝飾工程部。 某 某 公 司 構(gòu) 架

46、 祝你成為某某公司一員，望認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度并牢記，以便你在本公司更好地工作。對(duì)認(rèn)真遵守制度的職工，公司將視績(jī)致

47、 給予升職調(diào)薪，對(duì)違反制度的職工，公司將依據(jù)情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)或行政處罰。 公司管理制度 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程規(guī)定，特制定本制度。公司全體員工必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。

48、 勞動(dòng)用工制度 第一條 用工原則 公司招聘員工以任人唯賢、量才錄用、德才兼?zhèn)錇樵瓌t。 第二條 招聘要求 1、凡應(yīng)聘人員必須身體健康，持有身份證、學(xué)歷證書、職稱證書及相

49、關(guān)的原件和復(fù)印件、免冠一寸相片二張，填寫招聘登記表，方可辦理應(yīng)聘手續(xù)。 2、各級(jí)管理人員不得將自己親屬介紹、安排到本人所分管的項(xiàng)目、部門里工作。屬特殊情況的，須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，且介紹人必須立下?lián)? 3、本公司員工的錄用以學(xué)識(shí)、品德、能力、體格及合格工作所需條件為準(zhǔn)。利用考察、試用、錄用等方式對(duì)通過(guò)推薦、自薦、招聘等渠道來(lái)應(yīng)聘的人員進(jìn)行

50、篩選，必要時(shí)要經(jīng)過(guò)信用調(diào)查。 4、由人事主管部門（辦公室）根據(jù)用工部門的需要，通過(guò)初試、復(fù)試后符合條件者經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、用工部門考察后，方可辦理試用手續(xù)，并接受上崗培訓(xùn)，合格者上崗試用。 篇三：房地產(chǎn)聯(lián)合代理管理制度 聯(lián)合代理管理制度

51、 【制度目的】通過(guò)規(guī)范對(duì)代理公司的管理，確保代理公司能夠貫徹落 實(shí)甲方的各項(xiàng)要求，并在銷售接待過(guò)程中遵循甲方的規(guī) 章制度、維護(hù)甲方的品牌形象。

52、 【適用范圍】代理公司項(xiàng)目銷售組全體成員 第一部分 職業(yè)規(guī)范 一、職業(yè)形象

53、 1、著裝：在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩戴工牌； 2、服飾配件：男士――黑色正裝皮鞋，配深色襪子；女士――黑色皮鞋，夏天裙裝時(shí)配長(zhǎng)絲襪，夏天褲裝時(shí)配淺膚色短襪，冬天配深色襪子； 3、發(fā)式：男士——短發(fā)（標(biāo)準(zhǔn)：最少露

54、出一半額頭），不得蓄發(fā)、染發(fā)或光頭；女士——短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過(guò)于前衛(wèi)的顏色或光頭； 4、首飾及化妝：不得佩戴式樣、材料夸張或不宜在辦公場(chǎng)合佩戴的飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）；女士要求上班期間必須化淡妝； 5、個(gè)人衛(wèi)生：男士需每日剃須，不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈；女士不得留長(zhǎng)指甲或涂指甲油。食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味。

55、 二、職業(yè)操守 1、以熱情、專業(yè)、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度完成本職工作； 2、在職期間，不得組織或參與任何競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的組建及運(yùn)作（簽約前的代理項(xiàng)目除外）；

56、 3、無(wú)論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個(gè)案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單、客戶個(gè)人信息、客戶買賣合同等相關(guān)文件或復(fù)印件、公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息等； 4、在對(duì)購(gòu)房客戶進(jìn)行銷售服務(wù)及相關(guān)工作過(guò)程中，對(duì)于購(gòu)房客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃及認(rèn)購(gòu)簽約流程等事宜，進(jìn)行實(shí)事求是的介紹，不做虛假不實(shí)的回答，不亂承諾；

57、 5、對(duì)于自己不了解的問題，不得主觀臆斷，須請(qǐng)示上級(jí)或甲方銷售負(fù)責(zé)人方可答復(fù)客 戶； 6、不得以任何理由向購(gòu)房客戶索要或收取禮品、錢、財(cái)物等；

58、 7、不得以任何理由明示/暗示購(gòu)房客戶弄虛作假，也不得以任何理由為購(gòu)房客戶弄虛作假提供幫助； 8、特別提醒：如有違反上述規(guī)定，則暫停發(fā)放該員工所屬代理公司當(dāng)季全部傭金，該工作人員（無(wú)論在職與否）將承擔(dān)因個(gè)人行為而導(dǎo)致的全部責(zé)任（包括民事責(zé)任與刑事責(zé)任，如受賄、貪污、挪用、侵占公私財(cái)產(chǎn)等）。

59、 第二部分 銷售接待流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、 來(lái)電接聽細(xì)則 1、來(lái)電實(shí)行輪值接聽制度：每天各代理公司以輪崗或固定形式派至少兩名置業(yè)顧問接聽現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電必須保證有人及時(shí)接聽，如輪崗接電人員空崗，一次罰款50元；接聽電話后第一時(shí)間必須說(shuō)：“您好，萬(wàn)豪·水晶灣，很高興為您服務(wù)

60、！”再詢問相關(guān)信息，并在來(lái)電登記本上進(jìn)行登記； 2、電話響鈴3聲內(nèi)需接起電話，如3聲仍未接聽，視為自動(dòng)放棄該電話的接聽權(quán)利，由另一方接聽，過(guò)后不補(bǔ)； 3、如一方出現(xiàn)空崗，也視為該方放棄，由另一方接聽，過(guò)后不補(bǔ)。

61、 二、客戶受到干擾 1、 客戶受到騷擾（如甲方客服回訪反饋、或代理公司直接舉報(bào)），導(dǎo)致客戶退訂或退房，騷擾方罰款10000元/套，情節(jié)嚴(yán)重，置業(yè)顧問立即開除處理，被舉報(bào)方該套房屋傭金停發(fā)； 2、客戶接到騷擾（如甲方客服回訪反饋、或代理公司直接舉報(bào)），但客戶最終簽約了，騷擾方罰款 5000 元/套，情節(jié)嚴(yán)重，置業(yè)顧問立即開除處理，被舉報(bào)方該

62、套房屋傭金停發(fā)； 3、截客范圍：售樓部為中心1000米以內(nèi)禁止截客（如盛業(yè)路、國(guó)泰路的清遠(yuǎn)大道路口、峽江西路的廣清大道路口），否則視同騷擾客戶，違者以騷擾客戶論處。 三、來(lái)訪客戶接待細(xì)則 (一) 流程與服務(wù)標(biāo)

63、準(zhǔn) 流程1）站位——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、站位迎賓位置為銷售大廳大門入口處； 2

64、、站姿端正，合手放于身前，微笑平視前方； 3、置業(yè)顧問應(yīng)按各代理公司規(guī)定順序輪流站位，并始終保持2名置業(yè)顧問站位（各代理公司/組1名），進(jìn)行客戶接待準(zhǔn)備工作； 4、站位時(shí)不得聊天，不得玩手機(jī)或用手機(jī)通話超過(guò)1分鐘（如遇客戶電話須長(zhǎng)時(shí)間交談，立即示意下一位站位同事到位，自己到站位崗以外位置通話），違者罰款50元/次；

65、 5、注意站位人員的銜接，不得出現(xiàn)空位現(xiàn)象，如出現(xiàn)空位則處罰相關(guān)代理公司50元/次。 流程2）迎賓——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、 站位置業(yè)顧問應(yīng)隨時(shí)關(guān)注是否有客戶走近，如有客戶走近，微笑相迎，立即主動(dòng)上前； 2、 平手指引客戶進(jìn)入銷售大廳，標(biāo)

66、準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨萬(wàn)豪·水晶灣”； 3、B位置業(yè)顧問應(yīng)先詢問客戶情況，看是否為其他同事邀約或者是其他代理公司客戶資源，并根據(jù)實(shí)際情況安排相應(yīng)置業(yè)顧問接待或者告知相應(yīng)銷售經(jīng)理，如客戶為首次上訪客戶且之前與另一代理公司或置業(yè)顧問無(wú)任何聯(lián)系，才能由A位置業(yè)顧問接待； 4、輪到接待的置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)、迅速、積極地接待到訪客戶，不得拖拉推諉，違者罰款200元/次； 5、客戶進(jìn)門，嚴(yán)禁站位置業(yè)顧問搶客挑客，嚴(yán)格按照接待順序上前接待；違者罰款100元/次； 6、 嚴(yán)禁以貌取人，或以任何