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1、 1掌上掌上“首腦首腦”-”- 首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案V1.0V1.0中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司深圳分公司深圳分公司20112011 年年 6 6 月月 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)2目目 錄錄1 1 1項目建設(shè)背景項目建設(shè)背景項目建設(shè)背景項目建設(shè)背景.51.1項目背景項目背景.51.21.2現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析.61.31.3術(shù)語解釋術(shù)語解釋.72 2 2方案及建議方案及建議方案及建議方案及建議.92.12.1建設(shè)目標(biāo)建設(shè)目標(biāo).92.22.2建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容.9

2、2.2.1一期建設(shè)目標(biāo) .92.2.2二期建設(shè)目標(biāo) .102.2.3三期建設(shè)目標(biāo) .102.32.3建設(shè)原則建設(shè)原則.112.3.1標(biāo)準(zhǔn)性 .112.3.2先進性 .112.3.3實用性 .112.3.4可靠性 .112.3.5開放性 .122.3.6可維護性 .122.3.7可擴展性 .122.3.8跨平臺的可過渡性 .123 3 3業(yè)務(wù)推廣優(yōu)勢業(yè)務(wù)推廣優(yōu)勢業(yè)務(wù)推廣優(yōu)勢業(yè)務(wù)推廣優(yōu)勢.133.13.1APPAPP StoreStore 最短的上線時間最短的上線時間.13 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)33.23.2聯(lián)通的

3、聯(lián)通的 PushPush 推廣和短信推廣推廣和短信推廣.133.33.3聯(lián)通聯(lián)通 iPhoneiPhone 用戶俱樂部活動用戶俱樂部活動.143.43.4聯(lián)通精準(zhǔn)的用戶分析聯(lián)通精準(zhǔn)的用戶分析.153.53.5先進的二維碼下載技術(shù)先進的二維碼下載技術(shù).154 4 4項目組織與實施項目組織與實施項目組織與實施項目組織與實施 .164.1項目管理方法項目管理方法.164.1.1項目前期的準(zhǔn)備工作 .164.1.2質(zhì)量保證及進度控制 .164.1.3具體流程安排 .174.2工期進度安排工期進度安排.175項目驗收項目驗收.185.15.1項目初驗項目初驗.185.25.2項目終驗項目終驗.186服務(wù)

4、與支持服務(wù)與支持.206.16.1售前技術(shù)支持售前技術(shù)支持.206.26.2先進性建議支持先進性建議支持.206.36.3電話支持服務(wù)電話支持服務(wù).206.46.4遠(yuǎn)程撥入分析服務(wù)遠(yuǎn)程撥入分析服務(wù).206.56.5現(xiàn)場支持服務(wù)現(xiàn)場支持服務(wù).20 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)47 7 7中國聯(lián)通中國聯(lián)通中國聯(lián)通中國聯(lián)通 IPHONEIPHONEIPHONEIPHONE 行業(yè)產(chǎn)品展示行業(yè)產(chǎn)品展示行業(yè)產(chǎn)品展示行業(yè)產(chǎn)品展示.217.17.1華泰證券華泰證券“漲樂漲樂”.217.27.2中國銀行中國銀行/ /建設(shè)銀行建設(shè)銀行.2

5、37.37.3智慧深圳智慧深圳/ /深圳市政府深圳市政府.247.47.4掌上政務(wù)掌上政務(wù)/ /廣東省政府廣東省政府.25 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)51 1 1項目項目項目項目建設(shè)背景建設(shè)背景建設(shè)背景建設(shè)背景1.1 項目背景項目背景在移動信息化的時代，美容美發(fā)公司間的競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品服務(wù)價格的競爭，給客戶提供個性化的、高水準(zhǔn)的，讓客戶隨時感受到專業(yè)的、貼心的服務(wù)，為客戶搭建交流和互通的平臺，才能贏得市場的先機。移動互聯(lián)網(wǎng)不只是 Anytime、AnyWhere，還有更加重要的 AnyService：隨時、隨地、

6、隨您使用的服務(wù)必將拉近客戶與美容美發(fā)機構(gòu)的距離感。不斷的、適時的關(guān)心和提醒必然極大的增強客戶的歸屬感、認(rèn)同感，從而增強用戶的粘度。 （如上圖：易觀國際（AnalysysInternational）預(yù)計 2010 年中國“移動互聯(lián)網(wǎng)”用戶將達(dá) 2.88 億人，環(huán)比 2009 年增速達(dá) 40.5%。預(yù)測 2012 年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將超過互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)）在當(dāng)前 3G 大發(fā)展的時代背景下，每一個不希望被時代拋棄的企業(yè)和個人都在進入、利用 3G，都在主動地迎接移動互聯(lián)時代的到來。為最終客戶提供具有企業(yè)特色的、方便的移動互聯(lián)應(yīng)用也成為當(dāng)前美容美發(fā)機構(gòu)推廣服務(wù)品牌、提 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)

7、解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)6升企業(yè)文化的新戰(zhàn)場，是衡量企業(yè)實力與服務(wù)水準(zhǔn)的新標(biāo)桿。1.21.2 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析本項目依托聯(lián)通 WCDMA 網(wǎng)絡(luò)在 3G 方面的優(yōu)勢：傳輸帶寬最寬，速度最快，基于 WCDMA 的 3G 企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)更流暢。WCDMA 作為真正全球漫游，可以讓用戶在全球范圍內(nèi)做到無縫溝通。作為金融基金行業(yè)的用戶，WCDMA 帶給他們的是地域和時間上的流暢通信和服務(wù)。圖：國內(nèi)主要圖：國內(nèi)主要 3G3G 技術(shù)對比技術(shù)對比作為 APPLE 公司面向移動通訊市場的代表性產(chǎn)品 iPhone 和 iPad,它有著其他移動通訊終端不可媲美的優(yōu)勢：1、

8、電容式觸控屏，iPhone 手機 3.5 英寸觸控面板采用投射式電容觸控傳感器，除了吸取傳統(tǒng)電容式觸控傳感器的各項優(yōu)點之外，還擁有代表人機接口重要發(fā)展趨勢的多點觸控(Multi-touch)功能；2、成熟穩(wěn)定的操作系統(tǒng)，iOS 操作系統(tǒng)采用了 Darwin 內(nèi)核，Darwin 內(nèi)核是 UNIX 系統(tǒng)的一個變種，當(dāng)然具有 UNIX 類操作系統(tǒng)所具有的高穩(wěn)定性；并且iOS 還具有一套專為移動設(shè)備設(shè)計的，被稱作 Aqua 的用戶界面。Aqua 界面非常漂亮的同時，更充分考慮了移動用戶的使用習(xí)慣和操作特性，擁有如水流般的 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密

9、材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)7平滑動感，設(shè)計精美的圖標(biāo)、菜單和停靠欄等等，除了界面華麗、高穩(wěn)定性外，蘋果公司的系統(tǒng)升級速度也非?？斓?；3、軟件擴展性，基于 iPhone SDK 平臺的技術(shù)優(yōu)勢和開放性的特點，使得每天都會有很多“千奇百怪”的軟件、游戲更新到 App Store（軟件商店）上，目前在 App Store 中數(shù)十萬種軟件可供下載；包括一些全球知名的軟件公司和游戲廠商也在為 iPhone 手機開發(fā)軟件或者游戲程序；4、貫穿始終的人性化操作，比如光感應(yīng)，紅外感應(yīng)，加速度感應(yīng)，濕度感應(yīng)，讓高科技的實現(xiàn)能夠更加符合貼近人性。本項目就是基于 WCDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，iPhone 和 iPad 的終

10、端優(yōu)勢來開發(fā)的。本產(chǎn)品為客戶帶來的價值如下：樹立首腦美容美發(fā)公司的企業(yè)形象樹立首腦美容美發(fā)公司的企業(yè)形象：為使用 iPhone 和 iPad 的高端用戶提供高價值的企業(yè)宣傳及會員管理軟件，對提高首腦美容美發(fā)公司的知名度和影響力具有重要的作用。時尚的時尚的 iphoneiphone 和時尚的美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合和時尚的美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合：目前 iPhone 手機在國內(nèi)高端用戶群體中日益普及，它所代表的是一群最時尚、最有消費能力的人群，目前深圳的 iphone 用戶在 100 萬左右。因此快速發(fā)布基于 iPhone 的美容美發(fā)掌上門戶，有利于首腦美容美發(fā)公司在高端用戶群中占得先機。展現(xiàn)形式豐富，

11、易于吸引用戶展現(xiàn)形式豐富，易于吸引用戶：采用文字圖片相互結(jié)合的方式，可隨時隨地為用戶展現(xiàn)首腦的相關(guān)信息；同時通過比如自拍適配發(fā)型的酷炫技術(shù)的應(yīng)用，提高用戶的使用粘性。會員互動，推動營銷，最大化客戶價值會員互動，推動營銷，最大化客戶價值：通過本應(yīng)用，能夠與用戶會員產(chǎn)生隨時隨地的交互，靈活組織各種營銷策略，實現(xiàn)客戶價值的最大化。1.31.3 術(shù)語解釋術(shù)語解釋術(shù)語名詞術(shù)語名詞術(shù)語解釋術(shù)語解釋APIAPI,(Application Programming Interface)應(yīng)用程序編程接口 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)8RM

12、IRMI,(Remote Method Invocation)遠(yuǎn)程方法調(diào)用Web ServiceWeb Service 建立可互操作的分布式應(yīng)用程序的新平臺C/SC/S ， （Client/Server）即客戶機/服務(wù)器網(wǎng)。在客戶機/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)的核心，而客戶機是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，客戶機依靠服務(wù)器獲得所需要的網(wǎng)絡(luò)資源，而服務(wù)器為客戶機提供網(wǎng)絡(luò)必須的資源。 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)92 2 2方案及建議方案及建議方案及建議方案及建議2.12.1 建設(shè)目標(biāo)建設(shè)目標(biāo)首腦移動互聯(lián)網(wǎng)門戶一期設(shè)計基于 iPhone 手

13、機平臺和 iPad 平板電腦平臺展開，目標(biāo)客戶定位于追求生活品質(zhì)、喜歡接受新鮮事物且具備一定資產(chǎn)規(guī)模的社會精英人士。在各模塊的設(shè)計過程中重點突顯以下五個主要特點。1、注重“互動” 。引入 iPhone 重力感應(yīng)、友好交互等功能特性，注重細(xì)節(jié)設(shè)計，力求使用戶體驗更符合 iPhone 特性，處處營造流暢的用戶操作感受。2、引導(dǎo)客戶關(guān)注“利益” 。針對不同戶實現(xiàn)差異化服務(wù)，以 CRM 系統(tǒng)為統(tǒng)一支撐后臺，通過 PC 互聯(lián)網(wǎng)門戶和移動互聯(lián)網(wǎng)門戶，面向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一服務(wù)和產(chǎn)品。3、融入營銷功能。 需手機號激活后方能使用，通過潛在客戶主動上行手機號持續(xù)完善 CRM 中的客戶資料，以便有針對性的開展后續(xù)

14、各類營銷。4、提升“樂趣” 。通過設(shè)計交互性的功能，關(guān)注客戶使用產(chǎn)品的樂趣性，并持續(xù)提升。 5、摸索并嘗試構(gòu)建公司新的互聯(lián)網(wǎng)渠道的客戶服務(wù)體系與網(wǎng)絡(luò)營銷體系，以點帶面，通過單一終端試點運營，持續(xù)通過 CRM 系統(tǒng)不斷整合后臺多個支撐系統(tǒng)，并逐步覆蓋整個移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。2.22.2 建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容首腦移動互聯(lián)網(wǎng)門戶項目一共分為三期進行：2.2.1一期建設(shè)目標(biāo)一期建設(shè)目標(biāo)第一期主要為用戶提供一個移動的門戶，具體包括內(nèi)容：第一期主要為用戶提供一個移動的門戶，具體包括內(nèi)容：1 1）最新發(fā)型最新發(fā)型多圖片展示，點擊圖片進入詳細(xì)圖文介紹，價目表等等。 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通

15、) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)102 2）美容項目美容項目多圖片展示，點擊圖片進入詳細(xì)圖文介紹，價目表等等。3 3）新聞動態(tài)新聞動態(tài)企業(yè)新聞，促銷動態(tài)4 4）門店位置門店位置門店位置信息，按照區(qū)域劃分，可以主動選取門店、也可以通過位置定位自動提供最近的門店信息（此為二期內(nèi)容，可提前預(yù)置） ，打開查詢的門店可以直接點擊撥號，進行預(yù)約。5 5）信息反饋信息反饋建議、投訴、在線咨詢。2.2.2二期建設(shè)目標(biāo)二期建設(shè)目標(biāo)第二期重點在于交互及營銷第二期重點在于交互及營銷1 1）會員管理會員管理 會員查詢預(yù)存余額，會員查詢積分，積分兌換。2 2）預(yù)約預(yù)訂預(yù)約預(yù)訂會員可以查詢每個門店每個

16、發(fā)型師的評價，星級，以及實時預(yù)約情況3 3）主動營銷主動營銷新產(chǎn)品推薦，主推產(chǎn)品推送，小余額會員自動提醒充值等等活動4 4）會員間交互會員間交互對發(fā)型師的評價，打分，星級管理。同一發(fā)型師下的橫向交流5 5）創(chuàng)新應(yīng)用創(chuàng)新應(yīng)用用戶可以通過自拍照，適配相應(yīng)的發(fā)型，達(dá)到提前知道理發(fā)效果的作用。2.2.3三期建設(shè)目標(biāo)三期建設(shè)目標(biāo)第三期重點在于內(nèi)部管理第三期重點在于內(nèi)部管理1 1）移動移動 OAOA 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)11將首腦內(nèi)部 OA 系統(tǒng)進行移動化，提高企業(yè)效率2 2）進銷存進銷存對首腦各分店的進銷存情況、銷售報表

17、數(shù)據(jù)進行管理，每天自動生成報表在各級管理人員的手機客戶端上。3 3）企業(yè)內(nèi)部通知和知會企業(yè)內(nèi)部通知和知會各種企業(yè)內(nèi)部的通知和知會信息通過手機的客戶端來實現(xiàn)2.32.3 建設(shè)原則建設(shè)原則本方案的系統(tǒng)設(shè)計主要遵循以下原則：2.3.1標(biāo)準(zhǔn)性標(biāo)準(zhǔn)性系統(tǒng)應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的、主流的、可開發(fā)的技術(shù)，確保系統(tǒng)將來的可維護性、可升級性；開發(fā)設(shè)計符合 FIPS 135軟件文檔管理指南 、ISO 5807 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織公布（現(xiàn)在已經(jīng)成為中國國家標(biāo)準(zhǔn)）的信息處理數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號及約定等標(biāo)準(zhǔn)。通過標(biāo)準(zhǔn)化使系統(tǒng)便于后期維護、便于升級、保護系統(tǒng)投資、利于整合。2.3.2先進性先進性

18、首腦公司移動互聯(lián)網(wǎng)門戶一期設(shè)計基于 iPhone 手機平臺和 iPad 平臺、Web Service 進行構(gòu)建，使之在選用平臺、采用技術(shù)上具有先進性、前瞻性和擴充性，確保其具備良好的穩(wěn)定性、可擴展性和安全性，基本滿足未來 5 年的需求。美觀的 UI 設(shè)計和人性化的 UE 設(shè)計，使客戶端的應(yīng)用效果更理想。2.3.3實用性實用性考慮到要盡量滿足業(yè)務(wù)功能需求的前提下，又要適應(yīng)各業(yè)務(wù)角色的不同特點，該系統(tǒng)不僅要做到簡單、實用和人性化，而且要做到個性化。 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)122.3.4可靠性可靠性Web Servic

19、e 從架構(gòu)級別規(guī)劃了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的安全機制。數(shù)據(jù)的提供方法由“你來取”變?yōu)椤拔襾斫o” ，統(tǒng)一控制了系統(tǒng)對外的數(shù)據(jù)提供接口，即使暴露于互聯(lián)網(wǎng)的 Web Service 服務(wù)器受到攻擊，甚至崩潰，都不會影響企業(yè)核心網(wǎng)絡(luò)的運行。 2.3.5開放性開放性在系統(tǒng)構(gòu)架、采用技術(shù)、選用平臺方面都遵循行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，使其具備較高的開放性。 2.3.6可維護性可維護性系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，按照分層設(shè)計、軟件構(gòu)件化實現(xiàn)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分層，業(yè)務(wù)處理模型高度抽象，邏輯與數(shù)據(jù)分離；以統(tǒng)一的服務(wù)接口規(guī)范為核心，使用開放標(biāo)準(zhǔn)。 2.3.7可擴展性可擴展性隨著技術(shù)升級，人員調(diào)整，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)開發(fā)的延續(xù)和重用將會是一個復(fù)雜的問題

20、。而基于 Web Service 的系統(tǒng)，只要業(yè)務(wù)不做調(diào)整，就不必改動原有系統(tǒng)，也不必理會原有系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)是什么，只需使用原有系統(tǒng)的 Web Service 就可以快速的擴展新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2.3.8跨平臺的可過渡性跨平臺的可過渡性可以從 iPhone 和 iPad 的平臺，跨渡到 Android、Symbian、Windows Mobile 等其他智能手機平臺，以擴大基礎(chǔ)用戶的數(shù)量。 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)133 3 3業(yè)務(wù)推廣優(yōu)勢業(yè)務(wù)推廣優(yōu)勢業(yè)務(wù)推廣優(yōu)勢業(yè)務(wù)推廣優(yōu)勢業(yè)務(wù)上線后，聯(lián)通將與首腦一同來推廣此應(yīng)用，

21、具體推廣優(yōu)勢有如下：3.13.1 APPAPP StoreStore 最短的上線時間最短的上線時間鑒于中國聯(lián)通與蘋果公司的全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，我們將軟件上架Apple 的 APP Store 的時間將縮短一半，由一個月縮短至大約兩周，使掌上首腦更快，更多地得到客戶的應(yīng)用，及時滿足大運等活動的需要。3.23.2聯(lián)通的聯(lián)通的 PushPush 推廣和短信推廣推廣和短信推廣通過聯(lián)通對于高端的 iphone 用戶和 ipad 用戶的 push 推廣和短信推廣，將使掌上首腦更直接地得到客戶的應(yīng)用。令首腦得到意外的收獲。 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材

22、料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)143.33.3聯(lián)通聯(lián)通 iPhoneiPhone 用戶俱樂部活動用戶俱樂部活動聯(lián)通將通過 iPhone 用戶俱樂部活動，直接向客戶推薦和安裝掌上首腦的客戶端，并通過現(xiàn)場演示，手把手教導(dǎo)等手段讓客戶應(yīng)用，效果奇佳。 （無需額外的費用） 。 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)153.43.4聯(lián)通精準(zhǔn)的用戶分析聯(lián)通精準(zhǔn)的用戶分析聯(lián)通還可以通過運營商本身的用戶分析，將高端客戶的資訊分析共享給首腦作為聯(lián)合用戶，使首腦以后的推廣得到更好的效果。3.53.5先進的二維碼下載技術(shù)先進的二維碼下載技術(shù)在首腦店面放置 X

23、 展架，通過二維碼拍照下載的方式推廣應(yīng)用。 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)16 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)174 4 4項目組織與實施項目組織與實施項目組織與實施項目組織與實施4.1項目管理方法項目管理方法4.1.1項目前期的準(zhǔn)備工作項目前期的準(zhǔn)備工作 1)認(rèn)真組織技術(shù)人員了解設(shè)計意圖，切實作好項目交底會審工作。 2)進一步學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)范、驗收規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 3)對項目質(zhì)量容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，采取預(yù)防措施。 4)建立質(zhì)量保證制度，確定質(zhì)量責(zé)任人

24、制度。 5)加強與甲方技術(shù)人員的交流、溝通，做到管理、監(jiān)督、開發(fā)過程不脫節(jié)，保質(zhì)保量完成項目。 4.1.2質(zhì)量保證及進度控制質(zhì)量保證及進度控制 1)設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督組，切實負(fù)責(zé)項目實施過程中的質(zhì)量管理檢查工作。 2)對開發(fā)人員做好技術(shù)交底工作，嚴(yán)格按照規(guī)范操作規(guī)程。3)加強項目的協(xié)調(diào)與配合，確保各系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量。4)項目必須嚴(yán)格控制開發(fā)進度，及時跟進及處理問題，以防影響質(zhì)量或進度。 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)184.1.3具體流程安排具體流程安排4.2工期進度安排工期進度安排培訓(xùn)費用：另議 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互

25、聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)195項目驗收項目驗收雙方就驗收共同組成驗收測試小組，就本工程項目進行驗收測試。項目的驗收分為兩個部分：項目初驗和項目終驗。5.15.1項目初驗項目初驗1初驗應(yīng)對系統(tǒng)進行全面的測試。形成初驗測試報告。2雙方成立驗收小組，遵循驗收原則，對項目質(zhì)量、檔案質(zhì)量等各方面進行審查驗收，并做出綜合評價與結(jié)論，形成工程初驗報告。3工程初驗報告內(nèi)容包括：1)初驗工作的組織情況。2)初驗時間、范圍、方法和主要過程。3)項目概述。4)對初驗測試報告的審查評定意見。5)對系統(tǒng)上線運行報告的審查評定意見。6)對各項文檔的審查評定意見。7)是否有

26、遺留問題，如有遺留問題，應(yīng)提出解決方案及計劃。8)初驗結(jié)論。9)驗收小組簽字。4初驗通過后，雙方簽署初驗合格證書。5系統(tǒng)通過初驗前，聯(lián)通對客戶進行技術(shù)培訓(xùn)，初驗后根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備清單和文檔資料清單向客戶進行系統(tǒng)初步移交。5.25.2項目終驗項目終驗1系統(tǒng)初驗通過后進入試運行期。2系統(tǒng)終驗不應(yīng)有遺留問題。3雙方成立驗收小組，對項目質(zhì)量（主要對初驗遺留問題） 、項目投 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)20資情況、項目檔案質(zhì)量（重點對文檔的修訂情況）等各方面進行測試、審查驗收，并做出綜合評價與結(jié)論，形成終驗報告。4終驗報告內(nèi)容：1)

27、終驗工作的組織情況。2)終驗時間、范圍、方法和主要過程。3)項目概況。4)對初驗遺留問題解決情況報告的審查意見。5)對系統(tǒng)試運行報告的審查意見。6)對系統(tǒng)各項質(zhì)量指標(biāo)、各項文檔的審查評定意見。7)是否有遺留問題，如有遺留問題，應(yīng)提出處理意見（終驗不應(yīng)有遺留問題） 。8)終驗結(jié)論。9)驗收小組簽字。5項目終驗合格后，雙方簽署終驗合格證書。6系統(tǒng)通過終驗后，聯(lián)通將最終文檔和源程序移交給客戶，并進行系統(tǒng)移交。 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)216服務(wù)與支持服務(wù)與支持6.16.1售前技術(shù)支持售前技術(shù)支持我們將提供專業(yè)售前技術(shù)人員

28、進行現(xiàn)場溝通，充分了解客戶的實質(zhì)性需求，并通過一系列的追蹤，緊貼客戶的需求。6.26.2先進性建議支持先進性建議支持豐富的項目經(jīng)驗使我們能提供更好的用戶體驗建議和設(shè)計建議，甚至功能建議，使客戶的產(chǎn)品盡善盡美。6.36.3電話支持服務(wù)電話支持服務(wù)我們將提供 7x24 小時的電話支持服務(wù)，沒有次數(shù)限制，只要您認(rèn)為系統(tǒng)存在問題，請即刻撥打我們的服務(wù)熱線電話。對于我們的工作人員，您的電話將享有優(yōu)先級，我們將優(yōu)先處理您的電話求助，直至得到令您滿意的結(jié)果。6.46.4遠(yuǎn)程撥入分析遠(yuǎn)程撥入分析服務(wù)服務(wù)在用戶提出請求服務(wù)后，我們的工程師可隨時通過遠(yuǎn)程撥入方式，快速而直接地對系統(tǒng)進行診斷與故障排除。6.56.5

29、現(xiàn)場支持服務(wù)現(xiàn)場支持服務(wù)如果客戶需要，我們將在客戶所在地派遣工程師進行日常的系統(tǒng)維護和技術(shù)支持（需要額外的費用） 。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時，您可以自己確定問題的優(yōu)先級和支持服務(wù)中心的響應(yīng)時間。您可以在下列三種優(yōu)先級中進行選擇：緊急（系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞） 、一般及日常服務(wù)，從而得到不同的響應(yīng)速度（以發(fā)出時間為標(biāo)準(zhǔn)） 。用戶定義優(yōu)先級用戶定義優(yōu)先級電話響應(yīng)電話響應(yīng)現(xiàn)場響應(yīng)現(xiàn)場響應(yīng)嚴(yán)重（系統(tǒng)嚴(yán)重故障）及時響應(yīng)2 小時內(nèi)一般（系統(tǒng)一般故障）2 小時內(nèi)響應(yīng)一個工作日之內(nèi) 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)22日常服務(wù)（設(shè)置更改，簡單調(diào)整）一個

30、工作日之內(nèi)響應(yīng)兩個工作日之內(nèi) 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)237 7 7中國聯(lián)通中國聯(lián)通中國聯(lián)通中國聯(lián)通 iphoneiphoneiphoneiphone 行業(yè)產(chǎn)品展示行業(yè)產(chǎn)品展示行業(yè)產(chǎn)品展示行業(yè)產(chǎn)品展示7.17.1 華泰證券華泰證券“漲樂漲樂”圖圖 1 1：華泰證券：華泰證券“漲樂漲樂”我司與華泰證券公司合作，為其開發(fā)出“華泰漲樂”手機證券 3G 掌上門戶iPhone 應(yīng)用軟件。 “漲樂”是一款為證券期貨公司現(xiàn)有客戶以及潛在客戶開發(fā)的軟件。該軟件依托聯(lián)通 WCDMA 3G 網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供了一個移動的平臺，使客戶可以

31、利用手機進行交易、信息查詢、信息分析、專家互動等多種業(yè)務(wù)。它充分發(fā)揮 iPhone 領(lǐng)先業(yè)界的 UI 表現(xiàn)能力、處理速度和超大的存儲空間，使客戶能夠隨時隨地管理自己的金融產(chǎn)品，并可利用手機實現(xiàn)股票交易、信息查詢、信息分析、專家互動等多種功能。與電話委托的“堵單”和網(wǎng)絡(luò)的“線路連接不上”相比，手機在下單速度和線路通暢的可靠性上更勝一籌?！叭A泰漲樂”手機證券 3G 掌上門戶 iPhone 應(yīng)用軟件由基礎(chǔ)功能（交易） 、華泰服務(wù)、理財視頻以及專家互動四大功能模塊組成，并能提供個股行情的快捷搜索功能。通過該款應(yīng)用軟件，iPhone 客戶可以在自己的手機上隨時隨地掌握證券行情、辦理相關(guān)的華泰交易業(yè)務(wù)，閱

32、讀相關(guān)資訊并可享受專家解盤和理財課程等視頻服務(wù)。 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)24圖圖 2 2：“漲樂漲樂”功能模塊功能模塊圖圖 3 3：模塊界面：模塊界面 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)257.27.2 中國銀行中國銀行/ /建設(shè)銀行建設(shè)銀行 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)267.37.3 智慧深圳智慧深圳/ /深圳市政府深圳市政府 掌上“首腦”首腦美容美發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(深圳聯(lián)通) 此文件為中國聯(lián)通內(nèi)部機密材料，未經(jīng)許可，不得外發(fā)277.47.4 掌上政務(wù)掌上政務(wù)/ /廣東省政府廣東省政府