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1、美容院管理手冊(cè) 遼寧花蕾美容化妝品有限公司 膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇

2、羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈

3、荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂

4、膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃

5、芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇

6、蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈

7、膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀螞蚃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿

8、芆蚈蝿膈芅莈羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒅蠆膀莁薇 美容院管理全手冊(cè) 花蕾營(yíng)銷(xiāo)策劃 美容院質(zhì)量管理制度 一、 顧客管理 （1） 抓住每個(gè)節(jié)日時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)： 如：一月可推單位集體卡： 二月可推春節(jié)特惠卡： 三月可推三八婦女節(jié)卡： 四月、五月可推母親節(jié)卡及五一勞動(dòng)節(jié)卡： 七月、八月可推夏日打折卡： 八月十五可推中秋節(jié)卡： 九月可推教師節(jié)特惠卡、秋季可進(jìn)行大促銷(xiāo)： 十月可推重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、老年特惠卡： 十二月可聯(lián)系單位購(gòu)買(mǎi)集體卡（即購(gòu)一萬(wàn)元以上可打7折、二萬(wàn)元以上可打6.5折、三萬(wàn)元以上可打6折）： ? 由企劃部負(fù)責(zé)制訂全年促銷(xiāo)計(jì)劃且實(shí)施： （2） 采取

9、各種手段和各種途徑開(kāi)發(fā)新顧客： 如：① 大型商場(chǎng)聯(lián)合開(kāi)發(fā)； ② 大型單位：如學(xué)校、外企、銀行、醫(yī)院等組織講座； ③ 與女企業(yè)家協(xié)會(huì)、婦聯(lián)、美容美發(fā)協(xié)會(huì)等組織聯(lián)絡(luò)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)； ④ 酒樓贈(zèng)送現(xiàn)金券。 ? 由企劃部負(fù)責(zé)制訂計(jì)劃和聯(lián)系，技術(shù)部實(shí)施；可設(shè)計(jì)各種生日賀卡、友情卡； （3） 老顧客帶新顧客活動(dòng)（友情卡可適時(shí)實(shí)施）：（各分制） （4） 各種廣告媒體宣傳： ? 由企劃部和辦公室同時(shí)負(fù)責(zé)實(shí)施 （5） 定期作全面市場(chǎng)調(diào)查，去發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)到的單位和地區(qū)： ? 由企劃部和辦公室同時(shí)負(fù)責(zé)實(shí)施 （6） 各美容院要切實(shí)貫徹總公司的各種促銷(xiāo)手段，促銷(xiāo)期每

10、天要統(tǒng)計(jì)開(kāi)發(fā)新顧客數(shù)量占總客源量的比例，留住的顧客（即購(gòu)長(zhǎng)卡者）占開(kāi)發(fā)的比例，并呈報(bào)： ? 由辦公室匯總并檢查各分院開(kāi)發(fā)狀況和存在的問(wèn)題 （7） 各美容院自己采取措施開(kāi)發(fā)組織的新顧客，要統(tǒng)計(jì)每日開(kāi)發(fā)的數(shù)量及占總顧客的比例，留住的顧客占開(kāi)發(fā)的比例，并呈報(bào)： ? 由辦公室匯總并通報(bào) 2、老顧客穩(wěn)定和管理： （1） 健全顧客檔案制（現(xiàn)實(shí)施三級(jí)檔案制）：總公司、各院前臺(tái)、每位顧問(wèn)及美容師。 ① 每項(xiàng)均認(rèn)真填寫(xiě)記錄并及時(shí)檢查老顧客的流動(dòng)，切實(shí)實(shí)施美容院的反預(yù)約制； ② 每日呈報(bào)流失的老顧客名單和原因（連續(xù)三個(gè)月不來(lái)護(hù)理者或辦卡做完，沒(méi)有續(xù)卡者定為流失顧客

11、）； ? 由辦公室安排與技術(shù)部負(fù)責(zé)進(jìn)一步溝通尋找原因 （2） 每月呈報(bào)各項(xiàng)目的療程卡、綜合卡的張數(shù)。 ? 由辦公室匯總 （3） 設(shè)立顧客意見(jiàn)箱，定時(shí)召開(kāi)顧客座談會(huì)；打開(kāi)公司直接面對(duì)顧客溝通的渠道，開(kāi)設(shè)公司監(jiān)督電話(huà)，如顧客投訴查明屬實(shí)，經(jīng)理及顧問(wèn)、美容師負(fù)連帶責(zé)任。 （4） 貴賓制：切實(shí)貫徹貴賓優(yōu)惠措施，各院需要嚴(yán)格按章執(zhí)行，把每月貴賓增加數(shù)呈報(bào)總部并由總部負(fù)責(zé)組織貴賓聯(lián)誼活動(dòng)（中秋節(jié)、春節(jié)等）。 二、 產(chǎn)品質(zhì)量管理 產(chǎn)品按功能分為：香薰保養(yǎng)和常規(guī)保養(yǎng) 產(chǎn)品按價(jià)格分為：高、中、低 目前產(chǎn)品結(jié)構(gòu)： 高價(jià)格： 香薰： 中價(jià)格： 常規(guī)： 低價(jià)格： 常規(guī)： 常規(guī)：

12、三、財(cái)與物的管理 1、 現(xiàn)金管理 ① 每天制作清晰正確日?qǐng)?bào)表，呈報(bào)財(cái)務(wù)科。財(cái)務(wù)科必須檢查核對(duì)、結(jié)算每張報(bào)表，經(jīng)理必須簽名。錢(qián)必須存入銀行； ② 每院備有500元備用金作為日常雜物支出； ③ 房租、水、電、工資等，統(tǒng)一由公司支出，并要通報(bào)各院，檢查是否合理； ④ 每院支出切實(shí)審查核對(duì)并有一定審批制，簽單簽上經(jīng)手人、證明人、審批人名，財(cái)務(wù)檢查核實(shí)； ⑤ 對(duì)各項(xiàng)支出應(yīng)有一定的預(yù)報(bào)決算，檢查各項(xiàng)支出是否合理。 2、 護(hù)膚卡的管理 ① 專(zhuān)人管理，按量備卡、補(bǔ)卡，沒(méi)有金額付款者，要說(shuō)明原因?？倐}(cāng)按報(bào)表補(bǔ)卡，要檢查收款數(shù)，各院每天補(bǔ)卡，每天核對(duì)，每月由總倉(cāng)盤(pán)存，缺少者按價(jià)賠償，可以在活動(dòng)基

13、金上賠一部分?？倐}(cāng)由公司盤(pán)存； ② 欠款發(fā)放臨時(shí)卡，及時(shí)收換正式卡，檢查是否收足欠款，每月要檢查欠款數(shù)； ③ 優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡一定要登記并收繳入冊(cè)。 3、 產(chǎn)品管理 ① 專(zhuān)人管理，定期備貨，按報(bào)表定量補(bǔ)貨。每天核對(duì)每月盤(pán)存，缺少者按價(jià)賠償； ② 美容院護(hù)膚品要進(jìn)行成本核算，及時(shí)糾正過(guò)多或過(guò)少； ③ 及時(shí)清查產(chǎn)品，盡量減少無(wú)故斷貨現(xiàn)象，不能壓貨，總倉(cāng)要及時(shí)通知各分院積壓產(chǎn)品，各院要及時(shí)通知美容師，盡力避免產(chǎn)品過(guò)期變質(zhì)； ④ 定期更換展示柜產(chǎn)品，注意變質(zhì)過(guò)期； ⑤ 做好倉(cāng)庫(kù)帳，倉(cāng)庫(kù)誤差不得大于1％； ⑥ 新產(chǎn)品要持續(xù)并有目標(biāo)的開(kāi)發(fā)，既要避免冷落也要避免盲目。 ⑦

14、任何產(chǎn)品超過(guò)三個(gè)月未用和未銷(xiāo)售為呆料、呆貨，總倉(cāng)必須提交處理方案。 4、 財(cái) 物 ① 各院固定資產(chǎn)和護(hù)膚品要清理檢查，定量登記入冊(cè)，定時(shí)清查； ② 床罩、床單、大浴巾、客人服、毛巾、窗簾定量并由清潔工負(fù)責(zé)保管，清查，更換； ③ 洗衣粉，消毒液及消毒品、辦公用品統(tǒng)一購(gòu)置，計(jì)劃發(fā)放，帳目清楚； ④ 縫紉布料與成品要登記入冊(cè)并做好成本核算； ⑤ 美容師、美容顧問(wèn)、主管、經(jīng)理工作服實(shí)行押金制，辭職時(shí)歸還工作服，公司退回押金； ⑥ 每個(gè)人都要愛(ài)護(hù)公物，避免無(wú)故損壞包頭毛巾，禁止把包頭毛巾當(dāng)抹布使用； ⑦ 下班后由經(jīng)理、主管或顧問(wèn)負(fù)責(zé)切斷并檢查所有電源、門(mén)窗，如有

15、失職損壞者，按進(jìn)價(jià)賠償； ⑧ 顧客項(xiàng)鏈、耳環(huán)、錢(qián)包、手機(jī)等一定要交待清楚，并讓其自行保管好，如因失職而造成遺失者，按價(jià)賠償； ⑨ BIO、鈹皮儀、Vit、太空衣、減肥儀、超音波、M6、脫毛儀、離子噴霧器、導(dǎo)入儀、消毒柜等貴重儀器要按常規(guī)操作，若違規(guī)造成損壞者，按價(jià)賠償；美容床上不能坐人，因此而損壞者，按價(jià)賠償； ⑩ 節(jié)約用水用電。 四、服務(wù)質(zhì)量的管理 從經(jīng)理、主管、顧問(wèn)到美容師對(duì)顧客都要親切、熱情、文明禮貌、高雅大方、親密有禮把顧客當(dāng)成最真誠(chéng)的朋友，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切忌冷漠、冷落、注意儀表儀容，保持微笑的服務(wù)意識(shí)。 1、 顧客迎接陪送制：從進(jìn)門(mén)由經(jīng)理或顧問(wèn)禮貌相迎，并安排

16、好美容師，從換鞋、安排床位、更衣、桑拿、淋浴、喝茶等一定要美容師引導(dǎo)，照看好一切并交待清楚，如到哪間房間哪張床，叮囑顧客把貴重物品保管好、把柜子鎖好，桑拿、淋浴的時(shí)間及操作的方法等；美容師要走在顧客左前方，并以顧客走路的速度調(diào)正自己的快慢，要時(shí)時(shí)照顧顧客。在護(hù)理中特別是在上膜后不能無(wú)故隨便離開(kāi)，一定要打好招呼，交待清楚離開(kāi)幾分鐘，顧客離開(kāi)一定要到門(mén)口開(kāi)門(mén)相送； 2、 操作前實(shí)行三對(duì)制：對(duì)料：檢查各種儀器是否異常特別，離子噴霧要檢查有沒(méi)有水、水位有沒(méi)有超過(guò)紅線(xiàn)，開(kāi)啟后把頭放中間檢查聲音是否異常，才能把噴頭放在面部的左或右上方； 3、 檢查臉部有無(wú)破損，眼結(jié)膜是否發(fā)炎并交待清楚（語(yǔ)言要委婉客氣

17、）； 4、 操作時(shí)實(shí)行七分服務(wù)三分溝通，特別是按摩時(shí)不能講話(huà)，讓顧客保持放松休息狀態(tài)； 5、 操作時(shí)一定要認(rèn)真、細(xì)膩?zhàn)岊櫩偷玫胶芎玫南硎?，推卡、推產(chǎn)品切忌強(qiáng)求，要以最真誠(chéng)態(tài)度為顧客挑選適合護(hù)理的項(xiàng)目和產(chǎn)品； 6、 嚴(yán)格實(shí)行預(yù)約制（內(nèi)容、時(shí)間、卡號(hào)、產(chǎn)品）： 點(diǎn)名預(yù)約△；超時(shí)用⊕；減時(shí)用 ⊙；開(kāi)始操作用彩色劃掉，取消用涂改液涂掉； 嚴(yán)格掌握操作的時(shí)間： 各產(chǎn)品操作時(shí)間：基礎(chǔ)護(hù)理操作時(shí)間為一小時(shí)半，肩頸部以上的操作時(shí)間為二個(gè)小時(shí)（含進(jìn)行淋浴或桑拿的時(shí)間），骨膠原、香薰全身的操作時(shí)間為二個(gè)小時(shí)（含進(jìn)行淋浴或桑拿的時(shí)間）； 預(yù)約工作要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、不能漏約，不能重約，不能重復(fù)，不能重疊，不能

18、脫空；對(duì)按時(shí)到的顧客，等待不能超過(guò)5分鐘以上，切實(shí)安排好遲到的沒(méi)有預(yù)約的顧客，但不能影響到下一位按時(shí)到的顧客； 要千方百計(jì)安排好美容師，晚上10：30以前不能拒絕顧客。 7、 做好售后服務(wù)，特別是問(wèn)題性皮膚和出現(xiàn)敏感現(xiàn)象一定要認(rèn)真跟蹤，有10天以上沒(méi)進(jìn)行護(hù)理者也要及時(shí)反預(yù)約，對(duì)顧客投訴要給予明確的處理意見(jiàn)。 8、 嚴(yán)格實(shí)行配料制： 由美容師與經(jīng)理共同制定護(hù)理方案（美容師不能自行配料），要絕對(duì)保證護(hù)理質(zhì)量，但也應(yīng)杜絕浪費(fèi)；按規(guī)定劑量配料，操作要規(guī)范盡可能無(wú)菌操作，產(chǎn)品之間不混雜，配料后要實(shí)行三對(duì)制，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)系列、對(duì)齊全并要交待清楚，器皿工具要保證干凈。 五、技術(shù)質(zhì)量管理 技術(shù)部要不

19、斷為美容院提供優(yōu)秀合格的美容師，并提高現(xiàn)有美容師的水平，經(jīng)理要不斷巡視和聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)，切實(shí)了解美容師的技能水平及時(shí)糾正提高。組織美容師學(xué)習(xí)，也可組織優(yōu)秀美容師的技術(shù)觀摩，舉行一些操作比賽，每一個(gè)新到的美容師、技術(shù)主管、經(jīng)理一定要試手，確定已正確、熟練無(wú)誤方可上手操作。 1、 每個(gè)項(xiàng)目一定要按操作規(guī)程操作； 2、 潔面一定要干凈，如：耳后、發(fā)際、鼻孔等，絕不能有殘留物； 3、 整套動(dòng)作正確無(wú)誤，熟練、靈活； 4、 按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、貼、包； 5、 針清要在毛孔口順毛發(fā)生長(zhǎng)的方向沿行孔壁進(jìn)針，沒(méi)有化膿，不能出血。在根部壓，不能按到針清處，千萬(wàn)不能損傷皮膚，皮脂粒不是一粒的

20、而是一條，并掌握針清時(shí)期，急性感染期不能針清，危險(xiǎn)三角處不能針清； 6、 掌握敏感皮膚操作要點(diǎn)： 仔細(xì)觀察和詢(xún)問(wèn)確定是否屬于過(guò)敏皮膚； 只能用冷水不能用溫水； 只能冷噴，不能熱噴； 動(dòng)作要輕、慢、時(shí)間要短； 不能用強(qiáng)堿強(qiáng)酸類(lèi)物質(zhì)（如黑頭導(dǎo)出液、無(wú)痛粉刺水）；不要用祛斑美白等容易過(guò)敏的產(chǎn)品； 及時(shí)使用上過(guò)敏的產(chǎn)品，必要時(shí)先做敏感測(cè)試； 7、 動(dòng)作要求認(rèn)真、細(xì)膩、穩(wěn)鍵，切實(shí)做到深、沉、慢、柔、貼、包，動(dòng)作要準(zhǔn)確到位，力度要適中，穴位要準(zhǔn)確，做到輕柔重按由淺入深到位停留； 8、 要掌握身體護(hù)理、面部護(hù)理、減肥、健胸等技術(shù)； 9、 要學(xué)會(huì)營(yíng)養(yǎng)搭配、培養(yǎng)、修養(yǎng)、色彩搭配等技術(shù)； 1

21、0、 每個(gè)月做定時(shí)技能考核、考核定分實(shí)行淘汰制； 11、 要嚴(yán)格掌握全部?jī)x器操作規(guī)劃，導(dǎo)入儀開(kāi)啟程序，總開(kāi)關(guān)、大小頭、脈沖及長(zhǎng)度、級(jí)數(shù)、時(shí)間等，要開(kāi)啟時(shí)要先做好一切準(zhǔn)備工作，開(kāi)啟后要用少量水檢查是否正常，然后再接觸皮膚，離開(kāi)皮膚后一定要切斷電源； 臉部用大頭脈沖（紅色），操作時(shí)間一般8分鐘，眼部用小頭脈沖（綠色），操作時(shí)間一般2分鐘，要注意頭要貼住臉部，但力度不能太大，動(dòng)作要慢，眼部輕輕打小圈，切忌在眼球上導(dǎo)入（會(huì)引起青光眼），并注意勿把精華素帶入眼內(nèi)；離子噴霧器一定要檢查水位，開(kāi)啟后噴頭要放中間并檢查噴霧是否正常，然后再把噴頭放在臉部左或右上方，切忌把噴頭直接放在臉上方；在磨砂后針清前噴

22、霧，噴霧時(shí)用棉片把眼蓋?。桓尚云つw時(shí)間要短，噴頭要高，敏感性皮膚不能熱噴，有斑的皮膚不能開(kāi)紫外線(xiàn)。 六、環(huán)境及衛(wèi)生質(zhì)量管理 設(shè)備：要齊全、合理、方便 大堂：配料房：（靠近前臺(tái)，要求隱蔽、安全），美容師休息室：靠近大堂，換鞋處、更衣室、桑拿、淋浴房、休閑處，美容院分香薰室、美體室、治療室、貴賓休息室，常規(guī)護(hù)理室可設(shè)大間小間。 環(huán)境：整個(gè)選址要求： 1、 要在鬧中取靜，要在市中心繁華商業(yè)處，交通要方便但不能很鬧，最好在主街道和小道的交叉路口上； 2、 要在底樓里設(shè)置大堂，但美容院最好設(shè)在樓上，面積在200－600M2； 3、 應(yīng)處在最好最繁華的高級(jí)住宅外，高級(jí)寫(xiě)字樓，高品位商場(chǎng)等

23、； 4、 廣告牌要醒目； 5、 房子要偏高檔； 大堂：要寬敞、明亮、色調(diào)采用柔和； 要有前臺(tái)，背面有形象板、產(chǎn)品展示柜。顧客溝通的玻璃桌椅。美容院要溫馨、舒適、整潔、光線(xiàn)要柔和（燈光要暗藏），主色調(diào)夏季紫色，冬季粉紅色； 床分美體床和美容床，床要有床罩并在上面鋪上床單（一人一換），床抽屜放毛巾、小車(chē)中間放導(dǎo)入儀、上層放操作用的配料盤(pán)和水盆； 離子噴霧器沒(méi)有使用時(shí)一律放在床后端，向右相應(yīng)位置，也就是床后端離墻面20公分處，噴頭一律往右，單房配一個(gè)，雙房配一個(gè)，叁人房配二個(gè)。 氣氛：要幽靜、高雅 1、 所有房門(mén)都要裝上閉門(mén)器，走廊鋪上地毯、美容師鞋要軟底，要求走路關(guān)門(mén)換

24、鞋放東西都不能出聲； 2、 美容院內(nèi)不能高聲喧鬧嬉戲，包括在美容師休息室內(nèi)，美容師無(wú)事絕不能?chē)谇芭_(tái)，有事也應(yīng)馬上辦妥，然后離開(kāi)，要保持大堂嚴(yán)肅與通暢，前臺(tái)不能脫崗，經(jīng)理、顧問(wèn)需全部離開(kāi)時(shí)必須委托人照看，直到到位為止； 3、 美容院內(nèi)不能聊天，與顧客溝通講話(huà)要輕、柔、甜，護(hù)理結(jié)束后馬上離開(kāi)，美容院內(nèi)不能有閑雜人員進(jìn)入，要絕對(duì)保證美容院的安靜； 4、 整天一定要放指定的碟片，聲音要輕，由總倉(cāng)負(fù)責(zé)按時(shí)調(diào)換碟片，絕對(duì)不允許播放自帶碟片。 七、衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則 日常工作檢查范圍 內(nèi)部包括：大廳、樓梯及樓道、房間、更衣室、衛(wèi)生間、淋浴區(qū)、休閑區(qū)、 外部包括：庭外花池、宣傳畫(huà)、宣傳架

25、 其他包括：美容師休息室、配料房 執(zhí)行人：各分院經(jīng)理及主管，公司進(jìn)行不定期抽查 方 法：以客戶(hù)進(jìn)入美容院路線(xiàn)、手執(zhí)白色手套 總要求：眼看到的地方無(wú)污漬，手觸及的地方無(wú)灰塵，耳聽(tīng)不到異響，鼻聞不到異味、檢查完畢白手套、無(wú)污染 總項(xiàng)目：146項(xiàng) 大廳衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則： 門(mén)部分： 1、門(mén)開(kāi)啟正常，無(wú)異響 2、門(mén)玻璃保持潔凈、無(wú)污印 3、門(mén)把無(wú)灰塵、污印 地板部分： 4、無(wú)水跡、灰塵、污印 5、無(wú)雜物 6、邊角無(wú)積塵 展柜部分： 7、柜玻璃保持潔凈、無(wú)污印 8、展柜內(nèi)無(wú)積塵 9、展品陳列美觀、整齊、有序 接待桌、椅部分： 10、玻璃面

26、潔凈、無(wú)污印 11、桌面花瓶潔凈、無(wú)破損 12、桌面無(wú)雜物、產(chǎn)品資料收放整齊 13、椅面整潔無(wú)污漬 前臺(tái)部分： 14、玻璃面潔凈、無(wú)污印 15、辦公用品、預(yù)約登記本、記錄本擺放整齊 16、預(yù)約登記本及其他記錄本本面整潔、無(wú)破損 17、電話(huà)保持潔凈、聽(tīng)筒無(wú)異味 配料柜部分： 18、物品擺放整齊、有序 19、盤(pán)、碟、刷、配料刀干凈、無(wú)污漬、水漬 20、配料柜面保持潔凈、無(wú)積灰 鞋柜部分： 21、拖鞋按要求擺放整齊 22、拖鞋按要求做到一人一換 23、換下臟拖鞋放在鞋藍(lán)內(nèi)不得超過(guò)10雙 24、顧客鞋按要求放在鞋柜內(nèi)

27、25、鞋柜保持潔凈、無(wú)異味 樓梯及樓道衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則： 樓梯、道部分： 1、樓梯、道地毯平整疏松，無(wú)折皺，無(wú)破損 2、樓梯、道地板（毯）無(wú)污漬 3、扶欄無(wú)灰塵 4、邊角處無(wú)積塵 房間衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則： 房門(mén)部分： 1、門(mén)鎖開(kāi)啟正常 2、門(mén)活頁(yè)正常，無(wú)異響 3、門(mén)上油漆無(wú)脫色或破損 4、門(mén)面，門(mén)框無(wú)積塵 地板（毯）部分： 5、平整疏松，無(wú)折皺，無(wú)破損 6、無(wú)污漬 7、地板（毯）及床底無(wú)雜物 8、邊角外無(wú)積塵 床、凳部分： 9、床罩平整、清潔、無(wú)污漬和異味 10、登罩平整、清潔、無(wú)污漬和異味 11、床罩

28、無(wú)破損 12、登罩無(wú)破損 13、床單、床頭巾平整、清潔、無(wú)污漬和異味 14、床上無(wú)頭發(fā)等雜物 15、絲棉上無(wú)污漬、無(wú)異味，擺放整齊 窗部分： 16、窗紗、窗簾掛鉤按規(guī)定排列，拉動(dòng)順暢 17、窗紗、窗簾無(wú)脫鉤現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)掛 18、窗紗無(wú)漏光現(xiàn)象 19、窗紗、窗簾無(wú)污漬 20、窗紗、窗簾覆蓋處地面（毯）無(wú)雜物或污漬 21、窗玻璃無(wú)灰塵、污漬 22、窗拉動(dòng)順暢 掛畫(huà)（花）部分： 23、牢固 24、內(nèi)裝裱無(wú)污漬、灰塵 25、畫(huà)框、畫(huà)頂無(wú)灰塵 26、掛花無(wú)灰塵、破損 天花板部分： 27、四周邊角線(xiàn)部位平滑無(wú)裂

29、紋 28、天花板平滑無(wú)裂紋 29、天花板上無(wú)霉點(diǎn)、污漬 空調(diào)部分： 30、空調(diào)無(wú)噪音 31、隔塵網(wǎng)無(wú)積塵 32、百葉門(mén)無(wú)積塵 33、風(fēng)檔轉(zhuǎn)動(dòng)靈活 34、溫度調(diào)節(jié)正常 用 具： 35、小推車(chē)推動(dòng)靈活 36、推車(chē)支架穩(wěn)固、無(wú)松支 37、小車(chē)面潔凈 38、導(dǎo)入儀、包頭巾按要求擺放 39、導(dǎo)入儀、導(dǎo)入頭潔凈、無(wú)污漬 40、毛巾潔凈、無(wú)污漬 41、噴霧儀推動(dòng)靈活 42、儀器水罐內(nèi)無(wú)水垢 43、噴霧儀噴霧正常、無(wú)漏水現(xiàn)象 44、衣籃按要求擺放 45、換下的包頭巾、床單、浴巾按要求放在衣藍(lán)內(nèi) 更衣

30、室衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則： 衣柜部分： 1、放衣架潔凈、無(wú)積塵 2、柜門(mén)開(kāi)啟正常 3、掛衣架無(wú)積塵 4、衣柜內(nèi)潔凈、無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)異味 5、衣柜鑰匙配掛無(wú)遺失 顧客服務(wù)部分： 6、顧客服按要求疊放整齊 7、顧客服潔凈、無(wú)污漬、無(wú)異味 8、顧客服無(wú)破損 9、衣藍(lán)內(nèi)顧客換下的衣服不超過(guò)15件 更衣鏡部分： 10、更衣鏡清潔明亮、鏡頂無(wú)積塵、污印 11、梳妝臺(tái)電吹、梳子擺放整齊 12、梳子潔凈無(wú)污垢、發(fā)絲 燈具部分： 13、燈開(kāi)關(guān)正常 14、燈具潔凈、無(wú)積塵 衛(wèi)生間衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則： 浴門(mén)部分： 1

31、、門(mén)開(kāi)啟正常 2、門(mén)無(wú)破損變形 3、門(mén)栓無(wú)松動(dòng) 4、門(mén)鎖轉(zhuǎn)動(dòng)靈活 浴室內(nèi)部分 5、抽風(fēng)機(jī)開(kāi)啟、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)噪音 6、卷紙架牢固無(wú)灰塵 7、卷紙干凈、無(wú)水跡 8、沖水開(kāi)關(guān)靈活 9、墻壁無(wú)污跡 10、便池?zé)o污物、污漬 11、垃圾桶內(nèi)污物不超過(guò)桶容積2／3 12、室內(nèi)地面潔凈、無(wú)污漬、水漬 洗手臺(tái)部分： 13、鏡面光潔、無(wú)水印、污漬 14、臺(tái)面、瓷盆無(wú)污垢，水龍頭光潔明亮 15、水龍頭開(kāi)關(guān)松動(dòng)、開(kāi)啟正常 16、水提拔使用靈活 17、臺(tái)面保持清潔、力求無(wú)水跡 垃圾箱部分： 18、垃圾箱無(wú)破損

32、 19、箱內(nèi)垃圾桶按要求擺放 20、垃圾箱口處不得掛有垃圾、沾有污垢 21、垃圾箱周?chē)鷫γ娓蓛魺o(wú)污漬 22、保持地面潔凈、空氣清新無(wú)異味 淋浴區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則： 沐浴區(qū)部分： 1、沐浴花頭潔凈光亮 2、淋浴開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活 3、花頭出水通暢 4、浴底無(wú)頭發(fā)、雜物 5、拉門(mén)開(kāi)啟靈活 6、玻璃整潔、無(wú)破損 7、周?chē)鷫γ鏉崈?、無(wú)污漬 8、空氣清新無(wú)異味 休閑區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則： 桌、椅部分： 1、桌子平穩(wěn)、無(wú)破損 2、桌面整潔無(wú)雜物、積塵 3、椅子平穩(wěn)、無(wú)破損 4、椅面潔凈、無(wú)污漬 5、茶杯無(wú)

33、裂痕、無(wú)茶跡 6、地面保持潔凈、無(wú)水跡、雜物、積塵 垂掛物部分： 7、掛架安全無(wú)松動(dòng) 8、垂掛物自然無(wú)積塵 9、冰柜保持整潔、杯具擺放整齊 10、空氣保持清新無(wú)異味 庭院花池衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則： 庭院花池部分： 1、庭院保持清爽、無(wú)污物、垃圾 2、花草、樹(shù)木有生機(jī) 3、花草擺放美觀、整齊 4、花盆清潔、無(wú)破損 美容師休息室衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則： 休息室部分： 1、地面整潔、無(wú)污漬、水漬、積塵、雜物 2、碗、杯具按要求擺放在架上 3、桌面保持干凈、無(wú)雜物、餐圾等 4、椅子擺放整齊 5、書(shū)、報(bào)、雜志看后歸位 6

34、、衣服收放在衣柜內(nèi) 7、鞋擺放在鞋架上 8、美容服和鞋子不得在院內(nèi)清洗、晾曬 9、衛(wèi)生間保持干凈、衛(wèi)生、無(wú)異味 10、垃圾桶污物要勤換 行為管理細(xì)則 一、美容院衛(wèi)生管理 美容院：經(jīng)理按現(xiàn)有的《xxx衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則》查到一處不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)扣一分，在本月內(nèi)同一個(gè)美容師第二次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題可扣二分，第三次可扣三分，以此類(lèi)推。 二、儀容儀表管理（此項(xiàng)目每條扣2分） 1、頭發(fā)：短發(fā)———短碎發(fā)，長(zhǎng)發(fā)———束發(fā)，使用公司統(tǒng)一指定的發(fā)夾。劉海以不影響工作為準(zhǔn)，不得染彩發(fā)。 要求：頭發(fā)平整、伏貼不得凌亂無(wú)章。 發(fā)卡只能使用黑色的。

35、2、指甲：不得留指甲和染指甲。 3、化妝：工作時(shí)淡妝，略施粉底、口紅，不容許濃妝。 4、手飾：工作時(shí)不得配戴手鐲、手鏈、手表，耳環(huán)以耳丁為主。 5、服裝：工作服、鞋、襪要保持整潔，破損或染漬不允許上崗。 要求：美容師 衣服左片壓在右片上并整理整齊 內(nèi)套衣為白色或淡粉色 穿公司統(tǒng)一指定的工作鞋 前臺(tái)人員 必須穿皮鞋或包頭皮鞋，禁止穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的包頭皮鞋。 6、襪子：為肉色或公司統(tǒng)一指定的襪子。 要求：冬季服飾配冬季長(zhǎng)襪子 夏季服飾配夏季短襪子 7、工作牌：工作牌掛在左胸，不得用外衣遮蓋住。 8、皮膚：護(hù)理好自己的皮

36、膚，做好日常個(gè)人清潔衛(wèi)生。 注：每年由公司統(tǒng)一通知更換制服的時(shí)間，無(wú)公司通知不得隨意更換制服。 三、禮儀 1、姿態(tài)：站姿——挺胸、收腹、兩腿稍分開(kāi)（丁字型）。 嚴(yán)禁雙手插在衣袋內(nèi)在大廳走動(dòng)或等待顧客。 坐姿——上身保持挺直，兩腿并攏。 走路——小步、輕捷。 開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)、提放東西——盡量不發(fā)出聲音。 2、表情：與顧客視線(xiàn)交匯及與顧客交談時(shí)做到面帶微笑。 3、言辭：禮貌、輕柔。 規(guī)范用語(yǔ)：美容師：您好／請(qǐng)跟我來(lái)／這個(gè)房間可以嗎？／請(qǐng)?zhí)上拢?qǐng)稍候 美容中：每個(gè)步驟開(kāi)始時(shí)簡(jiǎn)潔地和顧客說(shuō)明，在

37、美容過(guò)程中與顧客交流美容知識(shí)。 美容后：感覺(jué)怎么樣……謝謝／請(qǐng)慢走 對(duì)顧客稱(chēng)呼：統(tǒng)稱(chēng)小姐 禁止用語(yǔ)：講別人的美容院壞話(huà) 論別的客人和美容師長(zhǎng)短 談自己和美容院經(jīng)濟(jì)狀況 向顧客抱怨對(duì)公司的不滿(mǎn) 用命令的口氣講話(huà)，如：躺下、頭低下來(lái)，眼鏡拿下來(lái)等。 其他影響美容院形象和聲譽(yù)的言談。 四、行為規(guī)范 1、 笑臉相迎，主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)不離口。 2、 起立接待顧客，顧客在場(chǎng)時(shí)不允許坐下，顧客出門(mén)時(shí)送至門(mén)口。 3、 美容師帶顧客去更衣室，并叮囑其貴重物品自行保管。沒(méi)有時(shí)間時(shí)由前臺(tái)統(tǒng)一安排。 4、 操作前洗好手、戴好

38、口罩，并要替顧客蓋好被子、包好頭。 要求：口罩要罩住鼻孔。 5、 操作中七分服務(wù)、三分溝通，正確推卡、推項(xiàng)目、推產(chǎn)品，不得強(qiáng)行推銷(xiāo)。 6、 操作后要幫助顧客做起背動(dòng)作并揉敲背部。 7、 對(duì)顧客抱怨耐心解釋?zhuān)^不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口角。 8、 不得私自收取小費(fèi)。 9、 不論是否已到下班時(shí)間，在最后一位顧客未離開(kāi)之前，不得先行換下工作服。 10、 不誹謗他人、不搶卡、不搶產(chǎn)品。 11、 不講其他美容院和其他分院的壞話(huà)。 12、 美容要與前臺(tái)共同制訂配料方案。 13、 服從前臺(tái)工作安排，包括工作地點(diǎn)、時(shí)間的調(diào)整和安排。 14、 規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成操作，不得超時(shí)、短時(shí)，操作結(jié)束后應(yīng)及

39、時(shí)告知前臺(tái)。 要求：除特殊原因，經(jīng)理批準(zhǔn)外。否則超時(shí)十分鐘內(nèi)扣1分，十分鐘以上每超一分鐘扣1分。 15、 操作中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)如實(shí)反映情況，不得隱報(bào)或擅自處理。 五、勞動(dòng)紀(jì)律 1、 各會(huì)所員工工作分早晚班：到崗位時(shí)間為9：30檢查自己的儀容儀表，做好規(guī)定的崗位衛(wèi)生，并接受經(jīng)理的檢查，到崗位時(shí)間為10：00。到崗遲到1－10分鐘扣1分，遲到10－20分扣2分。正常營(yíng)業(yè)時(shí)間遲到5分鐘內(nèi)扣3分，5分鐘以上每超過(guò)1分鐘扣1分。（除特殊原因請(qǐng)假，經(jīng)理批準(zhǔn)外） 2、 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所聊天、嬉戲、高聲喧嘩、吃零食、看報(bào)紙、化妝或挖耳鼻等。 3、 美容師在休息室內(nèi)嚴(yán)禁高聲喧嘩。 4、

40、工作時(shí)不允許做與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。例如：洗衣、洗鞋、用電吹吹頭發(fā)或使用客用的發(fā)膠等。 5、 工作時(shí)無(wú)故不得掛與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà)。操作時(shí)不得接聽(tīng)電話(huà)。 要求：接聽(tīng)或回私人電話(huà)，不得超過(guò)三分鐘，否則每超時(shí)一分鐘扣1分。 6、 不允許在公司規(guī)定之外私自使用美容院護(hù)膚品或其它物品。 7、 工作、操作時(shí)間或在大廳不得與客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間的談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。 8、 工作時(shí)一律不允許睡覺(jué)。 9、 工作時(shí)間內(nèi)請(qǐng)假、外出必須經(jīng)理批準(zhǔn)。 10、 操作完或下班后未按公司要求關(guān)閉水、電、空調(diào)等公共財(cái)物者，扣3分。 扣分標(biāo)準(zhǔn)： 除條例上規(guī)定的扣分要求外，其余每條扣一分，情節(jié)嚴(yán)重或在本月內(nèi)

41、第二次犯此錯(cuò)誤可扣二分（第三次可扣三分）。辦公室或顧客暗訪(fǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，在規(guī)定的基礎(chǔ)上美容師加倍扣分，經(jīng)理則在《美容院管理考核指標(biāo)》的自律管理中扣0.5分。 注：每扣一分為10元人民幣。 會(huì)所經(jīng)理工作職責(zé) 1、保持良好的儀容和精神面貌； 2、定期培訓(xùn)帶領(lǐng)下屬員工，提高有關(guān)儀容、儀表、禮儀及服務(wù)方面的意識(shí)，并進(jìn)行統(tǒng)一考核； 3、不斷豐富和熟練掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)； 4、不斷提高自身的銷(xiāo)售技藝，及業(yè)務(wù)洽談水平； 5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理工作，接待客人、安排美容師的排點(diǎn)并監(jiān)督其工作完成情況； 6、負(fù)責(zé)美容師的服務(wù)工作，檢查其是否按規(guī)定程序完成； 7、隨時(shí)檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況及設(shè)施狀

42、況是否完美； 8、在不損害公司利益的前提下及時(shí)、妥善地處理各類(lèi)突發(fā)事情； 9、填寫(xiě)詳細(xì)的工作日記，制訂詳細(xì)的員工服務(wù)操作規(guī)范； 10、具備選拔、調(diào)配人才、并合理使用人才的能力，避免人才流失； 11、必須訂立出合情、合理、有效的員工獎(jiǎng)罰制度； 12、能合理安排員工的日常作息時(shí)間和班次，并嚴(yán)格考勤制度； 13、隨時(shí)督導(dǎo)下屬員工工作職責(zé)的執(zhí)行和落實(shí)情況； 14、具備協(xié)調(diào)員工相互間的關(guān)系，增強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)合作精神； 15、能定期開(kāi)展員工培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)技巧，并進(jìn)行考核； 16、必須具備對(duì)外事務(wù)的接洽、能正確處理好與政府部門(mén)的溝通及式商、稅務(wù)部門(mén)的關(guān)系； 17、能很

43、好地處理客人投訴，及協(xié)助下屬員工安排暫無(wú)法服務(wù)的客人要求，并及時(shí)征詢(xún)客人意見(jiàn)； 18、能及時(shí)向員工解釋公司業(yè)務(wù)精神、政策及背后的理由，傳達(dá)公司最新動(dòng)態(tài)； 19、定期組織部門(mén)員工開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)； 20、為員工提出并建議合理的薪金制度； 21、對(duì)部門(mén)的產(chǎn)品及所有易耗品的用量，須加以嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)； 22、處理部門(mén)事務(wù)須按公司章程規(guī)定秉公處理，不徇私情； 23、對(duì)本部門(mén)重大事件必須具備勇于承擔(dān)后果的責(zé)任心； 24、負(fù)責(zé)部門(mén)的全面管理，維持部門(mén)的正常運(yùn)作，并協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系，做好人員管理、物流管等； 25、認(rèn)真、嚴(yán)格遵照公司規(guī)章制度開(kāi)展各項(xiàng)工作； 26、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全體員工積

44、極向上、認(rèn)真工作，完成公司提出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 27、負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)店內(nèi)各類(lèi)公共物品的完好無(wú)損、不丟失； 28、負(fù)責(zé)保證店內(nèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（維修、水電等）； 29、每周召開(kāi)1次員工會(huì)議，針對(duì)客人回訪(fǎng)中提出的問(wèn)題以及對(duì)于紀(jì)律、服務(wù)方面提出的表?yè)P(yáng)和意見(jiàn)，做出相應(yīng)的措施； 30、定期總結(jié)并向總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)管理工作中所存在的各種問(wèn)題并能提出解決問(wèn)題的參考意見(jiàn)與建議 技術(shù)主管職責(zé) 1、上班時(shí)間須衣著整潔，化淡妝、保持良好的精神面貌； 2、主動(dòng)熱情地接待顧客，熟記老顧客姓名，主動(dòng)向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦 產(chǎn)品和解答疑難問(wèn)題； 3、隨時(shí)注意美容院內(nèi)氛圍，

45、保持店堂內(nèi)整潔、舒適、溫馨； 4、繁忙時(shí)仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對(duì)需要等待的顧客及時(shí)送上飲品和雜志； 5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神與美容師協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)； 6、科學(xué)、保理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作。并為顧客推薦適合的美容化妝品； 7、積極主動(dòng)地隨時(shí)與顧客取得聯(lián)系，為顧客安排約好美容時(shí)間； 8、不斷豐富和熟練掌握相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)； 9、不斷提高自身的銷(xiāo)售技藝，及業(yè)務(wù)洽談水平； 10、隨時(shí)了解公司的銷(xiāo)售重點(diǎn)，并積極配合； 11、能正確說(shuō)出主力產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、價(jià)格，精通使用說(shuō)明的內(nèi)容； 12、能熟記各種療程的內(nèi)容、價(jià)格并根據(jù)客人的實(shí)際情況推薦合適的療程或

46、產(chǎn)品； 13、對(duì)于公司技術(shù)開(kāi)發(fā)能提出有建設(shè)性的意見(jiàn)與建議； 14、提供服務(wù)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)、誠(chéng)懇地征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋意見(jiàn)； 15、以客觀公正的態(tài)度面對(duì)顧客投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予耐心解釋?zhuān)? 16、整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫(xiě)好補(bǔ)貨申請(qǐng)單、補(bǔ)充店里短缺貨品； 17、每月末應(yīng)根據(jù)員工本月各項(xiàng)考核記錄，正確無(wú)誤地為員工做好工資結(jié)算； 18、定期向上級(jí)主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題，并能提出正確有效的參考意見(jiàn)與建議； 19、確保每位員工熟練上崗； 20、堅(jiān)持原則，考核把關(guān)。 前臺(tái)收銀員職責(zé) 1、上班時(shí)間須衣著整潔，化淡妝、保持良

47、好的精神面貌； 2、主動(dòng)熱情地接待顧客，熟記每位老顧客姓名、主動(dòng)向客人介紹美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度，向顧客推 薦產(chǎn)品和解答疑問(wèn)； 3、隨時(shí)注意內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，須保持店堂內(nèi)舒適整潔，永遠(yuǎn)溫馨； 4、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼好每一位客人，對(duì)需要等待的顧客及時(shí)送上飲品和雜志； 5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與美容師協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)； 6、清點(diǎn)貨品、收銀找錢(qián)時(shí)應(yīng)仔細(xì)小心、謹(jǐn)慎、避免出錯(cuò)； 7、必須如實(shí)全面計(jì)算店內(nèi)營(yíng)業(yè)收入、維護(hù)公司的合法利益； 8、交班時(shí)，應(yīng)一絲不茍地交接清楚現(xiàn)金及商品庫(kù)存數(shù)量； 9、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)款借給私人使用、違者將以挪用公款處理； 10、嚴(yán)格按公司要求填制，使用和保管

48、好收據(jù)及帳單，如有遺失或違反規(guī)定者就情節(jié)輕重給予不同程度處罰； 11、認(rèn)真監(jiān)管好店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存，每月月初按時(shí)盤(pán)點(diǎn)和提交產(chǎn)品報(bào)表（耗用、外賣(mài)、庫(kù)存）。公司將定期抽查店內(nèi)物品，如有遺失由收銀員負(fù)責(zé)； 12、不允許私自將營(yíng)業(yè)額、工資本放在外面，給與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的人看或計(jì)算； 13、收銀員必須準(zhǔn)確無(wú)誤記住公司的項(xiàng)目代碼及產(chǎn)品，以代碼開(kāi)單及安排做客； 14、前臺(tái)人員離開(kāi)工作崗位，必須相互告知離去原因、去向； 15、工作時(shí)間不允許接聽(tīng)或打私人電話(huà)； 16、私人用品不允許放置前臺(tái)，公司物品不允許帶出店外； 17、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。 具體項(xiàng)目分成表 項(xiàng)

49、 目 價(jià)格 操作時(shí)間 提成 項(xiàng) 目 價(jià)格 操作時(shí)間 提成 F／A、B、C、D、E香薰特效護(hù)理 180 1：30 15 針灸電療儀 200 0：45 15 F／1晶瑩嫩膚系列 180 1：30 15 電療儀Body胸 200 0：45 15 F／2清新補(bǔ)水系列 250 1：30 15 Aip腋毛 3000 F／3皙白嫩膚護(hù)理 280 1：30 15 Aip唇毛 2000 F／4清爽凈膚護(hù)理 280 1：45 15 Aip面毛 5000 F／5雪肌雙

50、重美白護(hù)理 380 2：00 20 Aip手臂毛 8000 F／6活細(xì)胞抗敏護(hù)理 380 2：00 20 Aip比基尼 5000 F／7活細(xì)胞冷凍輸氧護(hù)理 480 2：00 25 Aip腿毛 8000 F／8活化修護(hù)護(hù)理 480 2：00 25 Aip全身 20000 F／9妍展青春護(hù)理 680 2：00 25 太空衣 200 0：45 10 F／10極品皇室護(hù)理 980 2：15 25 柔貼繡眉 1200 600以上100元，600以下50元 音樂(lè)香薰按摩

51、380 1：30 30 修改壞眉 1800 600以上100元，600以下50元 晶瑩眼眸護(hù)理 230 1：00 15 柔繡眼線(xiàn) 800 600以上100元，600以下50元 骨膠原眼部護(hù)理 120 0：50 10 漂染乳暈 1800 600以上100元，600以下50元 晶瑩眼護(hù) 180 0：50 10 脫半手毛 180 0：20 10 骨膠原鼻膜 80 0：30 5 脫全手毛 320 0：30 20 黑頭導(dǎo)出液 100 0：15 5 脫額毛 120 0：15 10 超音波精華素護(hù)

52、理 100 0：30 5、10 脫唇毛 60 1：10 5 水份頸部護(hù)理 120 0：30 10 脫腋毛 120 0：10 10 收緊頸部護(hù)理 100 0：30 10 脫半腳毛 220 0：30 10 去皺骨膠原頸膜 180 0：40 10 脫全腳毛 400 0：40 15 BIO FC 480 0：54 20 骨膠原面膜 220 0：40

53、10 BIO E 250 0：20 15 蜂王漿面膜 120 0：05 10 BIO 通淋巴 280 1：00 10 爽膚精面膜 100 0：15 10 BIO 頸部 250 0：20 15 乳液面膜 150 0：15 10 BIO 美手 400 1：00 20 軟膜 120 0：20 10 BIO 去皺 180 0：16 10 熱／冷倒膜 120 0：20 10 BIO 收毛孔 120 0：16 10 身體減肥泥膜 250 0：30 15 BIO 疤痕修護(hù)

54、 200 0：20 10 身體收緊軟膜 250 0：30 15 BIO 色素淡化 280 0：26 15 手工拉面毛 180 0：30 15 BIO 胸護(hù) 400 1：00 20 洗眉 1800 50 BIO 腹護(hù) 580 1：00 25 修眉 60 0：20 5 BIO 手臂 580 1：00 25 電睫毛 100 1：00 10 BIO 美臀 680 1：00 25 電睫毛（精） 180 1：00 10 BIO 大、小腿護(hù)理 680 1：20 25

55、 日妝 100 0：30 10 BIO 美白營(yíng)養(yǎng)更新護(hù)理 580 0：46 25 晚妝 180 0：30 15 超音波臉部 380 0：20 20 新娘妝 200 1：00 15 超音波收細(xì)毛孔 180 0：10 10 瑞士羊胎素導(dǎo)入 180 0：15 10 超音波美胸護(hù)理 380 0：20 20 美白維他命C 160 0：05 10 超音波提臀收緊護(hù)理 480 0：40 25 清新美白維他命A 160 0：05 10 超音波手臀護(hù)理 480 0：40 25 清新維他命A

56、 160 0：05 10 超音波收腰護(hù)理 580 0：40 25 美顏精華素 60 0：15 5 超音波腿部護(hù)理 580 0：40 25 營(yíng)養(yǎng)精華素 80 0：15 5 UIC FC 580 1：30 20 ELENE精華素 150 0：15 10 UIC F淋巴排毒 480 1：00 20 蛋白軟膜 60 0：20 5 凈化療程 180 0：15 10 美白水膜 180 0：30 10 細(xì)胞活化營(yíng)養(yǎng)倒入 280 0：15 10 骨膠原眼膜 80 0：30 5 注

57、 明： 1、現(xiàn)金50元以下提成5元，50元以上提成10元，所有低於折扣五折以下的療程項(xiàng)目在原來(lái)提成上減去5元。 2、提成額是根據(jù)所做項(xiàng)目收費(fèi)的高低、技術(shù)含量、勞動(dòng)強(qiáng)度、時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)制定，公司將會(huì)根據(jù)不同時(shí)間段的市場(chǎng)信息來(lái)調(diào)整。 3、公司會(huì)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變來(lái)調(diào)整價(jià)格，本公司保留提成最終調(diào)整權(quán)。 美甲項(xiàng)目護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及提成 項(xiàng)目名稱(chēng) 人民幣 提成 修甲 120 10 修腳 180 15 法式畫(huà)甲/對(duì) 50 10 鉆石/粒 10 1 吊墜/個(gè) 60對(duì) 15 手工彩繪/個(gè)畫(huà)花（個(gè)） 15 2 金粉/線(xiàn)條/對(duì) 50 10 更換甲油/對(duì) 40

58、 5 雕花/個(gè) 80 10 彩貼/個(gè) 15 2 保濕去皺精華素 150 標(biāo)準(zhǔn)手部護(hù)理 280 20 光彩手部護(hù)理 380 25 標(biāo)準(zhǔn)光彩手部護(hù)理 580 30 標(biāo)準(zhǔn)足部護(hù)理 320 20 光彩足部護(hù)理 380 25 標(biāo)準(zhǔn)光彩足部護(hù)理 620 30 手部單色水晶甲（加粉、透明） 580 50 腳部單色水晶甲 680 50 手部法式水晶甲 680 50 腳部法式水晶甲 780 60 水晶甲修補(bǔ) 450 40 自然貼片纖維甲 480 40 手部光療樹(shù)枝甲（透明） 680 腳部光療樹(shù)枝甲 780

59、 60 手部法式光療樹(shù)枝甲 720 60 腳部法式光療樹(shù)枝甲 820 60 光療甲修補(bǔ) 480 40 脫甲 350 30 指甲上光/打臘 60 10 指甲上光/打臘 60 10 眼部舒緩 220 20 特價(jià)修手、腳各10次 1000 8，10 特價(jià)護(hù)理各10項(xiàng) 2280 15，20 美甲項(xiàng)目護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 項(xiàng)目名稱(chēng) 人民幣 修甲 120 修腳 180 法式畫(huà)甲/對(duì) 50 鉆石/粒 10 吊墜/個(gè) 60 手工彩繪/個(gè) 15 金粉/線(xiàn)條/對(duì) 50 更換甲油/對(duì) 40 雕花/個(gè) 80 彩貼/個(gè) 15

60、 保濕去皺精華素 150 標(biāo)準(zhǔn)手部護(hù)理 280 光彩手部護(hù)理 380 標(biāo)準(zhǔn)光彩手部護(hù)理 580 標(biāo)準(zhǔn)足部護(hù)理 320 光彩足部護(hù)理 380 標(biāo)準(zhǔn)光彩足部護(hù)理 620 手部單色水晶甲（加粉、透明） 580 腳部單色水晶甲 680 手部法式水晶甲 680 腳部法式水晶甲 780 水晶甲修補(bǔ) 450 自然貼片纖維甲 480 手部光療樹(shù)枝甲（透明） 680 腳部光療樹(shù)枝甲 780 手部法式光療樹(shù)枝甲 720 腳部法式光療樹(shù)枝甲 820 光療甲修補(bǔ) 480 脫甲 350 指甲上光/打臘 60 項(xiàng)目護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及提成

61、 項(xiàng)目 名稱(chēng) 人民幣 時(shí)間 提成 FC1 香薰護(hù)理療程（仙帝） 180 90分鐘 12 FC2 深層凈膚護(hù)理療程（海之韻） 200 90分鐘 15 FC3 清新補(bǔ)水護(hù)理療程（奧爾濱） 260 90分鐘 15 FC4 排毒控油凈化護(hù)理（海之韻） 260 105分鐘 15 FC5 舒緩敏感退紅護(hù)理（愛(ài)韻詩(shī)） 380 90分鐘 20 FC6 雪肌雙重美白療程（愛(ài)韻詩(shī)） 380 105分鐘 20 FC7 骨膠原護(hù)理療程（海之韻） 380 120分鐘 20 FC8 深層補(bǔ)水滋養(yǎng)護(hù)理（海之韻） 380 90分鐘 2

62、0 FC9 活化細(xì)胞抗氧化護(hù)理（愛(ài)韻詩(shī)） 480 105分鐘 25 FC10 活細(xì)胞冷凍輸氧護(hù)理（海之韻） 480 120分鐘 25 FC11 強(qiáng)效美白祛斑護(hù)理（愛(ài)韻詩(shī)） 480 105分鐘 25 FC12 妍展青春護(hù)理（奧爾濱） 680 120分鐘 25 FC13 深海珊瑚活細(xì)胞拉皮特別護(hù)理療程 780 120分鐘 30 FC14 特效維A美白祛斑護(hù)理療程 980 120分鐘 30 B1 背部?jī)艋o(hù)理療程 300 60分鐘 15 B2 SPA玫瑰香薰舒緩護(hù)理 180 60分鐘 15 B3 SPA整全概

63、念減壓排毒護(hù)理 320 90分鐘 20 B4 SPA海洋美白收緊護(hù)理 380 90分鐘 20 B5 纖體瘦身排毒護(hù)理 480 150分鐘 30 B6 舒緩減壓瘦身護(hù)理 480 120分鐘 25 B7 A 香妃美體組合 280 90分鐘 20 B 海洋美體組合 280 90分鐘 20 C 香薰美體組合 280 60分鐘 20 D SPA木桶香芬浸浴護(hù)理 198 30分鐘 15 B8 健美提升豐胸護(hù)理 480 60分鐘 25 B9 舒緩減壓美膚護(hù)理 280 90分鐘 25 E1 拉皮膠

64、原眼部護(hù)理 400 60分鐘 20 N1 頸部去皺膠原護(hù)理 400 70分鐘 20 M1 玫瑰溫臘護(hù)理 500 60分鐘 15 BIO 眼部 280 15分鐘 15 BIO 頸部 280 15分鐘 15 BIO 面部 580 30分鐘 20 BIO 全身淋巴排毒 400 40分鐘 15 BIO 收縮毛孔 180 10分鐘 15 日本超音波瓜子臉護(hù)理 380 20分鐘 15 日本超音波美白收細(xì)毛孔護(hù)理（時(shí)清） 180 10分鐘 10 日本超音波美胸護(hù)理 380 20分鐘 15

65、 日本超音波提臀收緊護(hù)理 480 40分鐘 20 日本超音波手臂收細(xì)結(jié)實(shí)護(hù)理 480 40分鐘 20 日本超音波美腰緊腹退紋護(hù)理 580 40分鐘 20 日本超音波羅卜腿保護(hù)、美腿護(hù)理 580 40分鐘 20 脫唇毛 80 10 脫下巴毛 80 10 脫腋毛 180 10 脫額毛 180 10 脫半臂毛 280 15 脫半腿毛 280 15 脫全臂毛 400 20 脫全腿毛 400 20 脫比基尼位 220 20 脫半背毛 440 20 眼部骨膠原膜 120

66、 10 DNA羊胚胎膠原膜 160 10 電睫毛A 150 15 電睫毛B 100 10 精華素 150 10 骨膠原面膜 220 15 蜂王漿面膜 150 10 爽膚精面膜 120 10 乳液面膜 180 10 DNA酵素面膜粉 150 15 果酸T部膠原膜 120 10 手工拉面毛 180 15 手工拉額毛 90 10 手工拉唇毛 60 10 修眉 80 10 消炎去腫退紅液 十多元素養(yǎng)分面膜 180 10 頸部倒膜 120 10 頸部巴拿芬膜 150 10 全身磨砂 150 10 日妝 100 10 宴會(huì)妝 200 15 新娘妝 面議 柔貼繡眉 1200 50 柔繡眼線(xiàn) 800 50 漂染紅唇 1200 80 漂染乳暈 1800 100 激光洗眉 1200 20 激光洗眼線(xiàn) 1500 30 漂染