《美容院女子會所管理手冊[精細]》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《美容院女子會所管理手冊[精細]（56頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)

2、莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆

3、薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀

4、蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅

5、芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿

6、蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆

7、莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀

8、薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄

9、莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿

10、羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅

11、蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇

12、莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄

13、薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋

14、莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃

15、艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇

16、蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁

17、芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅

18、薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂

19、莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇

20、艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁

21、蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅

22、芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿

23、薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄

24、荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈

25、薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞

26、蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖羀芇蒀襖膃肀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋蒈肇莄薆蒈螆膇蒂蕆衿莂莈薆羈膅芄薅肅羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀薆薀羂肅蒁蠆肄羋莇蚈螄肁芃蚇羆芇艿蚆聿腿薈蚆螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁 美容院女

27、子會所管理手冊[精細] 美容院女子會所管理手冊 目 錄 第一章：禮儀和接待流程 一，禮儀和穿著規(guī)定 二、預(yù)約流程 三、咨詢接待流程及標(biāo)準(zhǔn)用語。 三、美容師服務(wù)流程 四、服務(wù)后續(xù)流程 五、備注：各崗位環(huán)節(jié)與顧客咨詢、介紹服務(wù)項目時的要求 六、服務(wù)操作中的三三三法則 第二章：客人跟進與顧客管理 第一節(jié)、顧客跟進一五七法則 第二節(jié)、顧客檔案管理 一、顧客檔案的作用 二、顧客檔案的主要內(nèi)容 三、顧客檔案填寫的要求 四、注意事項 第三節(jié)、顧客檔案的靈活運用 一、美容師通過顧客檔案可事先了解到的內(nèi)容 二、前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)系

28、 三、店長通過檔案可以達到的目的 第四節(jié)、顧客會員管理 會員管理案例 第三章：美容院的衛(wèi)生管理與急救措施 第一節(jié)：美容院的衛(wèi)生管理 一、衛(wèi)生管理要則 二、美容院各個空間衛(wèi)生要求 三、美容院衛(wèi)生管理制度 第二節(jié)：美容院的急救常識 第三節(jié)：預(yù)防美容院的“交叉感染” 一、預(yù)防交叉感染 二、美容院中常規(guī)消毒步驟及注意事項 第四章：工作職責(zé)及相關(guān)工作流程 第一節(jié)：前臺（.美容顧問）工作職責(zé)及相關(guān)要點 一、前臺（.美容顧問）應(yīng)具備哪些素質(zhì) 二、前臺（.美容顧問）的職務(wù)描述 三、前臺（.美容顧問） 位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)：美容師工作職責(zé)及實際工作中操作流

29、程 一、美容師職務(wù)描述 二、 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 三、美容師每日工作流程 四、美容師的納客運作與實施 第三節(jié)：美容院會計工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 一、會計職務(wù)描述 二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)：美容院領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)：店長工作職責(zé)及實際工作中操作技巧 一、店長職務(wù)描述 二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 三、店長每日工作流程 報 第六節(jié)：不同性格顧客接待方法 第五章 如何處理顧客不滿和抱怨 第六章：美容顧問、美容師銷售技巧 第一節(jié)：不同性格的顧客購物風(fēng)格各異 一、美容師在銷售時應(yīng)具備的素質(zhì) 二、專業(yè)銷售的循環(huán)步驟 三、不同顧客的購物風(fēng)格及應(yīng)對方案 四、顧客有意購買的信息

30、 第二節(jié)：前臺接待、電話預(yù)約、結(jié)帳時的工作技巧 一、前臺（.美容顧問）電話預(yù)約技巧 二、前臺（.美容顧問）易引起顧客不滿之處 三、前臺（.美容顧問）結(jié)帳時注意點 第三節(jié)：美容顧問、美容師銷售技巧 一、銷售心態(tài) 二、促進交易的方法 三、專業(yè)銷售的七個階段 四、開發(fā)新客戶的策略 五、按部就班，成功交易并不難 六、輕松服務(wù)，贏利無度 七、轉(zhuǎn)介紹 八、美容師銷售技巧十八招 九、銷售流程定律 十、美容師問與答 第一章:禮儀和接待流程 一．禮儀穿著規(guī)定： 一．員工職業(yè)形象基本要求 員工職業(yè)形象代表著企業(yè)文化，體現(xiàn)著店容店貌店風(fēng)店紀(jì)，可以

31、說，在顧客心目中，員工形象的職業(yè)化程度就是美容院專業(yè)化和服務(wù)檔次最直接的表現(xiàn)。 1、 著裝要求：限穿專業(yè)美容師服，鞋，帶工作牌，不得帶首飾， 2、 狀容要求：保持整潔、素雅的妝扮，化淡裝，嚴(yán)禁有不良體味，技術(shù)員工留長發(fā)者必須盤起。這是專 業(yè)人員應(yīng)有的認(rèn)知。 3、 語言要求：談話應(yīng)該面帶微笑，聲音柔和悅耳，音量做到顧客可以清晰聽到即可，切記喧嘩。語言流 利、簡練、準(zhǔn)確、文雅，親切待人，心懷感恩，決不爭辯。 4、 動作舉止： 端莊的儀態(tài)，注意站、立、坐、走姿態(tài)穩(wěn)重，服務(wù)現(xiàn)場切忌跑、臥、抱、嬉鬧。無論坐 立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更

32、能提升專業(yè)的形象。 5、 個性要求：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。 二，美容院如何培訓(xùn)員工美姿美儀 如講美容師站姿： 人體有三個生理彎曲，這種結(jié)構(gòu)能給人一種活潑而不松散，有力而不生硬的感覺。人體站立時，這個特征可以明顯地表現(xiàn)出來。此外，美容師在站立時還應(yīng)該做到以下幾點： 1.身體挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成“V”字形，腳尖開度為45度或60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移； 2 .兩腳并攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量繃緊； 3.頭要正，脖頸和后背要挺直，胸略向前上方挺起，雙肩自然展開，整個人體要有一種飄然向上的感

33、覺； 4 .挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顎略做收起，面帶微笑； 5. 兩臂放松，兩手自然下垂于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲地垂落于褲中縫或裙縫上；在正規(guī)場合，如迎賓、開幕式、演示會等，女士可4指并攏，虎口張開 我們強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化不等于復(fù)雜化，規(guī)范化不等于僵硬化，畢竟我們不是空姐，不是國慶閱兵儀式，如我們做美容師禮儀培訓(xùn)，就強調(diào)長期，簡單，有效，怎么做：先是讓美容師背誦編寫的美容師禮儀之歌，再到網(wǎng)上找?guī)讉€標(biāo)準(zhǔn)圖片，然后連訓(xùn)練連背誦，把禮儀培訓(xùn)簡單化，視覺化，歌訣化（找圖片，做示范，背歌訣，強執(zhí)行，做檢查），這樣才能長期有效的執(zhí)行，如果講得太繁雜，美容師也記不住，剛培訓(xùn)

34、還像模像樣，后期就給忘了，所以建立美容院的培訓(xùn)要有針對性和實用性。 附：美容師禮儀之歌 學(xué)習(xí)禮儀很重要 儀容儀態(tài)與儀表 美容師要重形象 第一印象只7秒 儀容指人的容貌 儀態(tài)指人的舉止 神態(tài)表情與動作 儀表指人的外表 站姿要求挺直高 平肩直頸下頜收 兩眼平視手下垂 雙腿要直大腿緊 雙腳并齊兩腳攏 身體重心前腳掌 標(biāo)準(zhǔn)叉手與背手 三種站姿要記牢 為人服務(wù)丁字步 前臺營業(yè)可稍息 恭候顧客叉開腳 坐姿端莊又文雅 上身挺直雙膝靠 坐到椅子三分二 右上左下雙手合 起身向后收半步 不可傾仰與東倒 行姿身體要協(xié)調(diào)

35、 步伐從容速均勻 步幅適中走直線 不要左顧與右盼 不要用腳蹭地面 不插褲兜大擺搖 蹲姿是把東西找 不要低頭不貓腰 蹲在物 品的右邊 輕輕一伸手拿到 交叉蹲式右腳前 右腳稍后不重疊 左前三步來開門 長者體弱上前攙 15點頭30鞠躬 用力不輕也不重 客人入座先上茶 介紹順序要弄清 收到名片念出來 目光要求能對視 對視5秒一次轉(zhuǎn)微笑做到露八齒 手勢要求掌心上 正確為客來引路 到了電梯我先進 迎面讓客靠右行 門前掛上提示牌 文明用語掛嘴邊 說話語調(diào)要柔和 遇到顧客的投訴 講出顧客心理話 送客后側(cè)指

36、方向 電話禮儀聲音清 個人形象很重要 淡妝淡香凈衣裳 訓(xùn)練拍攝鏡子照 普通院店學(xué)酒店 嘴巴甜來腦筋活 左腳抬起腳掌地 避免撅起臀部來 接待點頭打招呼 可接重物不接包 上長顧客先伸手 配合對方來搖動 茶七飯八酒滿十 先男輕低自己人 贊美感謝裝起來 千萬不要盯著看 東張西望玩東西嘴角上揚3公分五指并攏平手掌 客人 等客進入關(guān)閉門 左轉(zhuǎn)身體右手請 進出房間要敲門 請對不起與麻煩 不急不慢咬字清 先心理來再事情 運用專業(yè)講過程 叮囑道別言歡迎 介紹店名與自己 穩(wěn)重大方不怪搞 勤剪指甲勤梳妝 軍

37、事訓(xùn)練是法寶 基本禮儀要做好 行動快來做事多 臀部向下上身傾 露出 出迎三步身送七 我來握手說歡迎 不可交叉來握手 雙手奉上小指頂 然后反過來介紹 遠看額肩大三角 心不在焉看手表自然親切最重要切忌一個手指點 請客上樓我在后 到達我先按開鈕 說行操作要三輕 勞駕抱歉謝謝您 感情親切心境平 第一不要忙爭辯 還可回饋小禮品 常規(guī)顧客送七步 打完電話我后掛 職業(yè)形象應(yīng)避免 工服銘牌正確帶 高檔會所學(xué)空姐 平時隨時來抽查 效率高來理由少 高低蹲式左腳前 身體走光惹人笑 客人來后就引路 右拇指上約5秒 不可同

38、時握兩人 不弄灑來無聲響 雙手正面遞名片 近看眼鼻小三角 這些行為不禮貌 不同場合不同笑 手勢幅度不夸張 請客下樓我在前 讓客先走出電梯 在外稱職在內(nèi)姐 多多指教別客氣 認(rèn)真記錄態(tài)度誠 運用客情來搞定 重要顧客出視線 然后記錄要做全 土嫩怯臟花與冷 熱情更要懂禮貌 聽音樂來學(xué)茶道 行為不到會懲罰 說話輕來微笑多 膽量大來脾氣小 記住生活十要點 知禮懂禮運用禮 美容師才素質(zhì)高 出勤時間規(guī)定： * 早班人員上班時間為: 8：15—１８：００ * 遵照各美容院所規(guī)定之工作時間及班表出勤。 * 病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。 *

39、 每月之休假應(yīng)與前一個月２０號前排定。 * 休假如有異動，須與一周前向主管提出。 考核方式： * 所有助理美容師或?qū)I(yè)美容師若於試用期間{一個星期}，表現(xiàn)良好者予以正式任用。 每季度由主管，店長考核考核美容師技術(shù)及理論知識，考核內(nèi)容成績決定是佛獲得提升和獎金 離職規(guī)定： l 離職須于一個月前提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。 美容院每日營業(yè)流程與人員管理 每日營業(yè)前工作流程 1．打開店內(nèi)所有電源及播放音樂。 2．所有人員檢視該負(fù)責(zé)區(qū)域清潔工作，商品有無定位。 3．個人整理服裝儀容，穿著依照公司規(guī)定，并佩掛個人工作牌。 4．由院長或

40、美容顧問召開晨會，布達各項事宜。 5．早會結(jié)束后，各組分析邀約顧客 1．顧客來至店內(nèi)，應(yīng)由值柜人員先行接待，并倒水服務(wù)顧客請顧客稍坐休息，請服務(wù)美容師和顧問至客廳接待顧客進入內(nèi)場。 2．顧客進入內(nèi)場后，先請顧客更衣及將其物品放好，并提醒顧客貴重物品放前臺，爾后帶至服務(wù)療程區(qū)服務(wù)。 3．顧客操作完療程后，請顧客更衣及拿取衣物柜內(nèi)東西后，請顧客至休息室區(qū)，倒水休息后，請顧客預(yù)約下一次療程服務(wù)時間，美容師務(wù)必將顧客送至門口，并提醒下一次預(yù)約時間。 4．柜臺最少需保持3人值柜。 每日營業(yè)后工作流程 1．會計人員于下班前，務(wù)必將當(dāng)天營收帳款，交由財務(wù)。 2．應(yīng)于顧客離店后，開

41、始打掃工作。 3．應(yīng)于下班前將當(dāng)日所有美容服、毛巾、浴巾美容盆，清洗晾干。 4．店值日人員須將店 督幫助。 3、 顧客預(yù)約時間必須參照顧客資料的空閑時間，以免騷擾的顧客。 4.電話應(yīng)對應(yīng)之規(guī)范： * 打電話時， 電話結(jié)尾時，應(yīng)在說完「再見」或「謝謝您」后，確定對方掛斷后才能掛上電話。 * 太早或過晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。（以早上十點至十一點，或晚上七點至九點）最 為恰當(dāng)。 * 當(dāng)接聽電話時，應(yīng)先把自己的美容院名稱及自己大名報出。 * 撥通電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方來接聽時已 掛斷，是一件

42、極為不快之事，應(yīng)以５—８聲 電話撥通了，對方也有人接聽，應(yīng)先請問對方的姓名以證實是否撥對號碼，如無誤應(yīng)先報出自己之公 司名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。 * 于營業(yè)單位 營業(yè)單位接到預(yù)約電話后，請再重復(fù)一次讓顧客明膫預(yù)約時間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點鐘。 4、 接電話標(biāo)準(zhǔn)用語及電話預(yù)約流程； [1]接電話標(biāo)準(zhǔn)用語 {1}聽電話時，聲音要清、柔、甜，耐心，標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，這 里是天一女子會所，有什么可以幫助您 早上好！這里是天一女子會所，請問有什么可以幫到您？” ——“請問姐，怎么稱呼您？ ” 因上次使用了XX化妝品產(chǎn)生了皮膚紅腫） ——“不好意思，您能說說使用過程的詳

43、細情況嗎？看我怎么幫到您？ 預(yù)約及標(biāo)準(zhǔn)流程； 找某同事，而不在） ——“X姐走開了，請問您貴姓？請您留下電話，我請X姐盡快回復(fù)您 {2}顧客來電，如想預(yù)約某一時間，但本店預(yù)約已滿，可以給予顧 客兩個時間選擇： 標(biāo)準(zhǔn)用語：“不好意思，您預(yù)約的時間或您要約的美容師已排滿， 您看是否能再選時間，或是我?guī)湍才艜r間呢？您看是下午XX時間，或者是晚上XX時間好呢？對于一些比較急躁的顧客，一定要先等她說完，然后用婉轉(zhuǎn)的, 口吻咨詢對方能否另擇時間 {3}最后，重復(fù)一遍預(yù)約的時間，并提醒顧客要誰時，盡量不要影 響下面預(yù)約的顧客： 話述：“您今天已約了XX時間，我們在此恭候您的光臨，

44、敬請您準(zhǔn)時，以免影 響您后面顧客的預(yù)約，好嗎？ [2]電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)用語； {1}您好XXX姐嗎？我是天一女子會所XXX。 根據(jù)您的皮膚需要，今天該做皮膚護理了，今天預(yù)約什么時候呢？ 今天有許多顧客，如果可以，我?guī)湍?wù)的時間從0；00-------0；00； 那我等您，不見不散！ 再見。 {2}準(zhǔn)確填寫預(yù)約表格, 點單的顧客一定要預(yù)先通知美容師，讓美容師好做安排 詳細閱讀該顧客檔案，作好護理方案。 {3}在顧客來前十分鐘，調(diào)配好產(chǎn)品，用小碟子把當(dāng)次要做產(chǎn)品分好，放到推車上，防止做的過程中產(chǎn)品別的美容師拿走找不到和浪費。 二、 國際一流的美容院都遵循一條

45、規(guī)則：咨詢成效決定顧客成交狀況。咨詢水平的高低主要評估三大因素：①咨詢流程合理性；②咨詢內(nèi)容合理性；③咨詢語言合理性。本規(guī)定依據(jù)本院的經(jīng)營特點和員工能力可能達到的高度設(shè)定。 {一}前臺接待客人流程： 1、迎客： 值柜人員等顧客走到門前，快步迎上前去，微笑說：“歡迎光臨天一女子會所”，一手伸開請顧客入門（兩名值柜站在前臺一側(cè)）。 老顧客：知道已預(yù)約：XXX姐。XXX美容師在里面等著你了， XX上次做完后，感覺怎么樣？” XX姐看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？” 不知道是不是預(yù)約： 咨詢接待流程及標(biāo)準(zhǔn)用語。 您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？ 沒有

46、預(yù)約：XXX姐，XXX美容師現(xiàn)在不忙，進去吧， 下次最好預(yù)約，這樣我們就能提前把床位和產(chǎn)品最備好節(jié)約您的時 XXX美容師現(xiàn)在正在做護理，她還有XX分鐘做好，您看是等待還是另外安排別的美 容師接待您，我建議。。。。。。 新顧客， 2、了解顧客來意：要等顧客立停以后，聲音不要有催促的感覺。 標(biāo)準(zhǔn)用語{新顧客的話}：請問您是想了解一下還是做護理呢？ 3，請坐：帶領(lǐng)顧客到需要的位置坐下可以介紹環(huán)境、布局、文化：倒水是服務(wù)規(guī)格問題，所以都必須倒。并且水溫要根據(jù)天氣和顧客的需要。 標(biāo)準(zhǔn)用語：您請這邊坐， (1)標(biāo)準(zhǔn)動作： A．走在顧客前面或左右邊，并以手示意往那邊方向。 B．到

47、達座位后，拉出椅子，輕微的拍拍椅面，說聲：“姐(先生)，請坐!” （2）注意事項； A．引導(dǎo)時，要不時注意顧客是否有跟來。 B．當(dāng)拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。 送茶、雜志、書報 (1)標(biāo)準(zhǔn)動作： A、奉茶時，兩手端起(右手撐杯旁，左手托杯底)，送入時說：“姐（先生）請用茶，看一下雜志（報紙）”。 B、先端給顧客，顧客不接時再放到桌上。 C、若顧客有物品放在桌子上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報時必須將書的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)的擺在桌子上，不可歪斜放。 （2）注意事項； A. 端茶時不可將手指攀放在杯嘴邊緣。 B. 破損或無封面的雜志不可拿給顧客。 C. 倒茶倒

48、至八分滿，不可太多或太少。 D. 端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。 E. 茶杯有裂口缺角時不可使用。最好使用紙杯、塑膠杯比較衛(wèi)生。 F. 隨時注意桌面干凈及顧客要再一杯水。 ——“早上好！您好！請隨便看?！? ——“您好！有什么可以幫忙？” ——“有興趣的話，可拿份詳細資料看看。” ——“” ——讓我介紹一下我們的服務(wù)方式及產(chǎn)品？” ——“陳姐，今天休息嗎？上次使用此產(chǎn)品的效果如何？看今天我有什么幫到您呢？” — ——“您好！請坐，請先喝杯水 如果顧客不坐，到處走動，則應(yīng)陪在顧客身邊，另一人請我們的專業(yè)美容顧問來接待，最好找一個顧問加一個美容師，在顧客不坐時應(yīng)盡量

49、把顧客引到產(chǎn)品陳列處，找話題跟顧客說話，介紹產(chǎn)品，看顧客對什么感興趣）。 4了解顧客稱謂：以便進行溝通 前臺主動顧客介紹給顧問認(rèn)識，例：“這位是 本店的主管美容顧客，XXX在美容行業(yè)已有幾年的美容經(jīng)驗了，她能為您詳細分析您的皮膚”， 美容顧客要主動地走前， 標(biāo)準(zhǔn)用語：自我介紹一下我是XXX美容顧問XXX，很高興為您服務(wù)，請問您貴姓？ 了解顧客美容史：這是針對陌生顧客，以便了解她對美容的認(rèn)識和在其他美容院不滿意的地方。 標(biāo)準(zhǔn)用語：您以前有做過美容嗎？ 了解顧客目前美容狀況：為診斷和咨詢矯正方向。 標(biāo)準(zhǔn)用語：您最近一次的皮膚護理時間是什么時候做的？ 標(biāo)準(zhǔn)用語：您家用什么護膚品？{了

50、解消費能力保養(yǎng)狀態(tài)} 標(biāo)準(zhǔn)用語：您工作單位或是住址住在附近嗎？ 進入咨詢的技術(shù)層面：詳細見《顧客檔案》和《皮膚問題分析意見書》。 標(biāo)準(zhǔn)用語：現(xiàn)在您需要做一下皮膚分析，姐您隨我來咱們?nèi)ダ锩鏈y試一下皮膚。 {二}，美容顧問皮膚測試、美容診斷流程： 由專業(yè)的美容顧問負(fù)責(zé)，做到一定要有皮膚測試這一環(huán)節(jié)，以顯示專業(yè)性與權(quán)威性，也利于產(chǎn)品和項目更好 一個成功的咨詢對話是以三個階段來進行：由收集的顧客相關(guān)資料開始，然后是公開且誠實地談到(能夠且應(yīng)該改善的)缺點、問題，最后使用令人信服的專業(yè)知識，目標(biāo)是使顧客購買對自己有益的產(chǎn)品地銷售。 在咨詢會談的開始，想方法找出他想要的是什么，因為

51、只有當(dāng)您知道顧客想要什么時，您才能探索他的愿望及想法。很具決定性且重要的一步是，您應(yīng)對顧客想要的東西有一個清楚的概念，顧客自己有時并不知道，他想要的是什么，但對于他所不要的東西卻相當(dāng)?shù)厍宄谧稍儗υ挄r要注意這點。 誰問了，誰就贏，問的人有主導(dǎo)權(quán)!相反地，只作回答的人，是得被人引導(dǎo)的，然而問題也有助于開啟一段談話。 咨詢會話中的問題 ‘u 一一您對自己的皮膚滿意? 一一您認(rèn)為一個好的美容療程是什么? 一一您對您的保養(yǎng)產(chǎn)品的真正期待是什么? 這個“其實早有了”的答復(fù)經(jīng)常表示一種潛在的不滿足(意)感，因此在這里您要仔細地探詢，也依您問題的提出順序而定：“您今天只

52、想作一個小的療程、或是比較希望作個大的療程呢?”假如顧客想要作個齊全的療程的話，他常常會選擇后者，在這個情況下，也就是大的療程。 “開放式的問題”是一種可能性，在此您要“開啟”顧客的心，且他們將不只用“是”或“不是”來回答，而是給予更為詳細的答案。 開放式的問題u 一一對于您的皮膚，您最大的愿望是什么? 一一您使用哪些產(chǎn)品來保養(yǎng)您的肌膚? 一一您想要做怎樣的肌膚保養(yǎng)? 一一您希望您的皮膚摸起來感覺如何? 一一您在使用產(chǎn)品上有哪些經(jīng)驗? 一一在您平時的日間保養(yǎng)中，您特別喜歡的是什么? 您利用開放式的問題來進行一個對話，在很短的時間里收集許多訊息、建立信任感并展現(xiàn)優(yōu)點。相反地，封

53、閉式的問題不一樣：在此您將顧客緊緊地“關(guān)”在他們的回答可能性中，他們只會給予簡潔的答案、或用“是”或“不是”的答復(fù)。 封閉式的問題u 一一您上一次接受咨詢是在哪時候? 一一您使用哪些皮膚保養(yǎng)品? 一一您是否已經(jīng)對您的皮膚問題采取任何對策? 一一您有特別的期望嗎? 一一您想要含量lOOml或150ral的乳液瓶? 一一您想要一種溫和的保養(yǎng)嗎? 一一您對以前的產(chǎn)品感到滿意嗎? “封式問題”是誘導(dǎo)性的問題，在此可以激起情感，您要將有利的誘導(dǎo)放人您的問題里。 為了激發(fā)顧客作個決定，您可以問：“我們來為您的肌膚作一個美容保養(yǎng)周末，好嗎?” 為了得到清楚的說詞，您可以提出下列的

54、問題：“您不也覺得，您在使用抗壓療程之后比用一般療程感覺更好嗎?”或是“您也相信，您的肌膚需要更多的保濕，不是嗎?” 為了導(dǎo)人有關(guān)缺點，可使用以下的表達方式： 您已考慮過，如果您現(xiàn)在不采取些行動來對抗??的話，您的皮膚會變成怎樣的情況嗎?您希望您的皮膚?? 兩者擇一和是非式的問句同樣有助于會談的進行，在此有幾個例子，如： 一一您比較喜歡日間保養(yǎng)或夜間保養(yǎng)呢? 一一您只要清潔和日間保養(yǎng)或是比較喜歡含有療程的整個系列呢? 一一您想要從日間或夜間保養(yǎng)開始呢? 一一您同意我的建議嗎? 然而如果答案消失不見的話，最好的問話技巧又有何用呢?因此：要積極地仔細地傾聽!積極和專注地傾

55、聽，將完全的注意力放在顧客身上，在會話時，透過簡短的摘要概述重復(fù)您顧客的說詞，以展現(xiàn)您確實了解她的意思。您要表現(xiàn)出傾聽的意愿，您要專心地聽，才能夠思考，然后討論并說服他人。 您透過問題收集資訊并得到有關(guān)困擾顧客問題的重要事實，身為美容師的您要根據(jù)您的專業(yè)知識，使您的顧客注意到問題、缺點，這全都取決于您，特別是當(dāng)顧客自己還不能百分之百地辨識出問題的時候。在您沒有提到問題時，您不會作疏忽的幫忙，大約有百分之九十的人在意識到痛苦必須作改變時，才會改變一些事情。您要得到顧客的同意，在療程服務(wù)的時候您也要向他說明產(chǎn)品，例如：您對如何能更加地保養(yǎng)您的肌膚有興趣嗎?您需要我告 訴您一些訊息嗎，例如???

56、今天有一個特別的療法，您想要試看看嗎? 您要仔細地描述，您在顧客身上看到哪些問題?看到了什么、感覺到什么且能對抗這些的建議又是什么? “您的皮膚很敏感，您想要改變一下嗎?”或是“我發(fā)覺到，您的手很干燥、而且指甲龜裂，我可以提供您一個改變這種情況的建議嗎?” 然而有時候，顧客在開始時便已發(fā)現(xiàn)到問題缺點，并希望得到幫助，那么您可以作如下列的理由陳述： “您說，您的皮膚很干燥，我也覺得確實如此，您的皮膚有時候會癢嗎? 一一我想要知道為何如此的原因嗎? 一一我正好有一種很棒的產(chǎn)品適合您，您的皮膚可藉此再度變得有彈性。 一一如果你想要皮膚的情況改善的話，我很樂意幫您包起來給您帶回去使

57、用。 如果您的顧客已經(jīng)自己察覺一個問題時，您要證實她的看法，一個來自專業(yè)的證實，可帶給她安全確信感，您的顧客必須感受到您了解他，他將變得更有話談，打開心扉，并把握住這份信任。 要證實顧客的話u 一一是的，您已仔細正確地察覺到了； 一一沒錯，正是如此，我也覺得您的皮膚很干燥； 一一確實沒錯，您的皮膚看起來真的很疲勞； 一一是的，我也發(fā)覺您的皮膚?? 一一您完全正確?? 一一我也認(rèn)為如此?? 一一您的皮膚真的?? 一一沒錯?? 假如顧客沒有皮膚上缺點的話，您當(dāng)然不用向他說什么，然而有百分之八十的顧客都有不完美的地方，這對您而言也意味著，在十?顧客之中便有八個人需要您的指點，不

58、過光是向顧客指出缺點是不夠的，您應(yīng)和他達成一個約定，您要證實這個缺點并提供解決的方法，但是您的約定當(dāng)然是可以實現(xiàn)的，因此您不要對顧客承諾您所做不到的事。 顧客購買對他有好處的產(chǎn)品 您的顧客不是購買一種產(chǎn)品，而是一種他能從中得到好處的東西。而“好處”常常是主觀的，因而對每個顧客的定義也各有不同。您要找出和顧客有關(guān)的好處，“陳姐，這種乳霜可以讓您的肌膚更緊崩?！? 對一位成功的美容師而言，在療程服務(wù)以及在家用保養(yǎng)品上經(jīng)常一再地喚起顧客的新需求，這點是很重要的。銷售好處，自己便得到最大的好處!關(guān)于這點，您可創(chuàng)造一些所謂的好處良句。 好處良句可以如下列的表達詞語：u 一一這對您來說意

59、味著?? 一一這為您帶來?? 一一這可減少您的?? 一一這可降低您的?? 一一這可增加您的?? 一一這給您確保?? 一一這給您保證?? 一一這向您證明?? 一一這對您顯示?? 一一這彌補您?? 一一這改善您的?? 一一這會促進您的?? 一一這可刺激您的?? 或者u 一一借此您可節(jié)省?? 一一藉此您可感受到?? 一一藉此您有可能?? 引導(dǎo)會談的小小練習(xí) 從您的顧客資料卡中隨意挑出十個顧客，并將他們踏進美容中心時，您如何和他們對談的幾個關(guān)鍵語句寫下來，您辨識得出這些顧客的特別興趣或喜好嗎? 透過好處良句，您可以給予您的療程服務(wù)和您的產(chǎn)品一種以

60、顧客為主的個人獨特性和特色，您也可學(xué)習(xí)如何處理被人拒絕的問題。當(dāng)一位顧客說“不”時，他在此并不是指對您個人，而對一項服務(wù)療程或一種產(chǎn)品說“不”。他若不是不想為此花錢的話，因為這種好處對他還不夠重要；要不就是根本沒什么問題缺點困擾著他，所以您要經(jīng)常不斷地激勵他追求新的事物，并立即切人新的目標(biāo)。您每天要一再地超越自己的極限，您應(yīng)勇敢且設(shè)定營業(yè)額目標(biāo)，直接和顧客交談并展示您的能力。您愈有膽量，便可學(xué)到愈多的事物。您每天至少對自己說三次，您很擅長的是什么。當(dāng)您每晚下班回家時，您要對自己提出以下的問題： 我今天做成了那件事?我明天的目標(biāo)是什么?明天我可以作如何的改變?每位顧客在購買前會提的問

61、題是什么?這可給我什么？用途?這其中也聚集了價值觀、價格和好處。當(dāng)顧客被人以快樂且興奮的心。情來服務(wù)時，他們很喜歡接受某種療程服務(wù)，并快樂且興奮地購物。只有自己先散發(fā)出產(chǎn)情，才能將之感染給顧客，“您的皮膚會變得很漂亮，這個效果很神奇，是一個輕松的經(jīng)歷?！? 您在每個顧客身上要設(shè)定一個您想和他共同達到的目標(biāo)，在此您想想您上一次的成功經(jīng)歷，并展現(xiàn)您的自信和能力，您在內(nèi)心里要做得好像這位顧客對您的服爭提供已經(jīng)肯定地說“是”的樣子，在這里您要保持輕松、泰若自然，您使用贊同式的句子如： “陳太太，如我們談過的，您的肌膚需要更多的能量，所以我?guī)湍堰@個再生乳霜包起來讓您帶回去，它會帶給您很多的樂趣的。”

62、 購物結(jié)尾 在一個咨詢會話中，您也經(jīng)常一再地碰到反對的聲音，這些表示重要的訊息如： 一一您還不能說服我； 一一我對您還不信任； 一一我沒有這些常識； 一一您還沒有觸動我的購買動機； 一一我堅持已經(jīng)下了的決定； 一一您的話傷到我了； 一一這個產(chǎn)品對我而言太貴了； 一一這個產(chǎn)品對我來說好像沒有用。 在這樣的一種情況下，您和您的顧客之間還沒有產(chǎn)生協(xié)調(diào)，因此您要探究這些反對意見。在此下列行為態(tài)度可給予幫助：安靜、專注地傾聽，保持目光接觸，用平靜的聲調(diào)說話，提出檢查式的問題，不要懷疑這些反對。您要展現(xiàn)您可先接受這些反抗的聲音，“很好，您對我說了這些，”您要把負(fù)面的反對轉(zhuǎn)變成正面的說

63、詞，在此您要誘導(dǎo)性的表達： 一一改變反對 一一是??也因為?? 一一對，沒錯，??然而?? 一一是，我了解，??然而?? 一一我為此感到很遺憾。 一一我很能了解您。 一一我表達得不對， 一一我想和您一樣，不過?? 一個有意識的溝通對您日常的工作很有幫助，因此您也要注意顧客如何對您反應(yīng)，以及使用這些理解來進行未來的咨詢。在一個理想的溝通里，您不是在賣輛給顧客，而是顧客在向您買東西! 1）專家引導(dǎo)（引導(dǎo)美容概念） 2）實際皮膚分析（最好借助儀器） 皮膚分析是通過觀察和交流完成的；它也是通過填寫皮膚分析表來完成的。它是美容的心理咨詢和美容專 業(yè)服務(wù)相結(jié)合的一個重要

64、環(huán)節(jié)，是顧客愿意接受服務(wù)和實施正確護理的基礎(chǔ)；也是功能服務(wù)和心理服務(wù)的良好表現(xiàn)。 通過觀察初步了解顧客的皮膚，再通過溝通進一步判斷顧客皮膚的性質(zhì)，同時明確顧客的心理需求；l 幫助顧客正確了解自己的皮膚，是顧客愿意接受服務(wù)、擴展服務(wù)項目的基礎(chǔ)；l 讓顧客信任你的專業(yè)形象和專業(yè)技能；l 體現(xiàn)個性化的服務(wù)，防范流于形式和過于商業(yè)化；l 制定完善的皮膚分析表，可以強化l美容師分析問題、解決問題的能力，養(yǎng)成一個正確的理念和職業(yè)化思維的模式； 正確的分析皮膚和準(zhǔn)確的記錄是制定最佳護理方案和實施最佳護理手段的基礎(chǔ)；l 可以從咨詢環(huán)節(jié)、從顧客口中得知她是如何知道你的l美容院，為何要選擇你的美容院

65、，并根據(jù)相關(guān)信息適時調(diào)整經(jīng)營策略； 皮膚分析的過程可以產(chǎn)生權(quán)威感，從而增加顧客購買產(chǎn)品的信心。l 1、請坐： 請客人坐下，拿過皮膚分析表看一下顧客檔案欄，對顧客的情況有個大致的了解，告訴顧客有什么皮膚的問題，要讓顧客意識到問題的嚴(yán)重性與護理的必要性，從而產(chǎn)生護理與購買產(chǎn)品的欲望與需求。 2、溝通： 通過皮膚測試，讓顧客意識到自己的皮膚問題，再進一步與顧客溝通，了解顧客的屬性，進一步刺激顧客的消費欲望。 標(biāo)準(zhǔn)用語：您皮膚現(xiàn)在的狀況是。。。。。。 標(biāo)準(zhǔn)用語：您皮膚狀況可能的發(fā)展態(tài)勢是。。。。。。 提出異議，解決異議(例：皮膚護理的重要性，不做護理皮膚的危害；卡型的特點；顧客親

66、自試用；利用顧客檔案，第三者見證；給顧客時間上的緊迫感；給顧客適當(dāng)小禮物。 3、診斷：建議改善方法、制定長、短期護理計劃. 建立顧客檔案 下護理診斷，并建議顧客接受護理療程和產(chǎn)品，并將顧客皮膚分析表交與在一邊等候做服務(wù)的美容師。 標(biāo)準(zhǔn)用語：通過診斷，我給您的專業(yè)建議是。。。。。。，它可以通過XXX項目的護理來解決問題。 介紹并交代美容師要注意的事項，例：“今天由XXX幫你護理，有不到之處，盡請?zhí)岢鰜怼保⒎愿烂廊輲熥龊脺?zhǔn)備工作，帶領(lǐng)顧客進入美容廳 三、美容師服務(wù)流程 0美容師提醒客人：“XX姐，請您把身上貴重的飾品放入包 顧客鎖好后，再幫客人拉一下柜門，檢查一下是否鎖好。 帶入美容服務(wù)區(qū)： 1、“XX姐，這邊請，您躺這張床”邊講邊雙手輕扶顧客后背躺在美容床上： 2、蹲下來放好顧客脫下的拖鞋； 3、將披在客人背上的浴巾拿開．把浴巾及被子蓋在客人身上。 4、美容師坐下，包上毛巾做一下頭部放松，說：“XX姐，由于您今天是第一次來我們店做護理，所以待會我會將產(chǎn)品及技術(shù)用途向您作一一的介紹，便于您的了解，但是如果您特別疲勞想休息