《微商經(jīng)營(yíng)行為及監(jiān)管辦法分析——以騰訊微信平臺(tái)為例》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《微商經(jīng)營(yíng)行為及監(jiān)管辦法分析——以騰訊微信平臺(tái)為例（5頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、微商經(jīng)營(yíng)行為及監(jiān)管辦法分析——以騰訊微信平臺(tái)為例 微商經(jīng)營(yíng)行為及監(jiān)管辦法分析 ——以騰訊微信平臺(tái)為例 張航 鄭州市工商行政管理局 【摘 要】騰訊公司推出的微信借著“互聯(lián)網(wǎng)+〞這個(gè)“東風(fēng)〞，得到迅猛發(fā)展。 目前使用微信已成為一種新的生活方式，微信用戶利用微信進(jìn)行社會(huì)交際，也 利用微信進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這就催生了新的經(jīng)營(yíng)者——微商，這種新型業(yè)態(tài)也考 驗(yàn)著監(jiān)管部門(mén)的智慧。 【期刊名稱】消費(fèi)導(dǎo)刊 【年(卷),期】2021(000)009 【總頁(yè)數(shù)】1 【關(guān)鍵詞】騰訊 微商 監(jiān)管 一、微商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別 微商是指通過(guò)使用移動(dòng)終端，利用移動(dòng)交際平臺(tái)，在特定的范圍內(nèi)從事銷(xiāo)售商 品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2、作為由電子商務(wù)中分開(kāi)出來(lái)的一種新型網(wǎng)絡(luò)交易方 式，微商相較一般網(wǎng)絡(luò)交易具有諸多新穎之處：〔一〕商品銷(xiāo)售者經(jīng)營(yíng)載體不同， 一般網(wǎng)絡(luò)交易依托知名電商平臺(tái)，微商依托交際軟件。〔二〕 消費(fèi)者范圍不同。 一般網(wǎng)絡(luò)交易以網(wǎng)絡(luò)店鋪為基點(diǎn)，向所有人作出邀約邀請(qǐng)。微信交易以個(gè)人賬 號(hào)為點(diǎn)向其好友小范圍發(fā)出要約邀請(qǐng)?！踩?交易平臺(tái)規(guī)則制度不同。一般網(wǎng) 絡(luò)交易采用實(shí)名登記、繳確保金、信用評(píng)價(jià)、第三方支付等形式經(jīng)營(yíng)，但微信 交易則沒(méi)有以上限制。 二、微商經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題 〔一〕微商經(jīng)營(yíng)前期虛假宣揚(yáng)——擾亂市場(chǎng)秩序 在微信營(yíng)銷(xiāo)中，商家高調(diào)宣稱自己的商品物美價(jià)廉，甚至吹噓成名牌產(chǎn)品，這 些虛構(gòu)商品

3、品牌、商品功能和經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)等行為，極易引起消費(fèi)者誤解，產(chǎn)生 欺詐消費(fèi)者的事實(shí)。 〔二〕微商經(jīng)營(yíng)中缺乏誠(chéng)信——商品質(zhì)量難確保 微商在前期通過(guò)圖片+文字+語(yǔ)音等方式宣揚(yáng)商品，打動(dòng)買(mǎi)家但缺乏有關(guān)產(chǎn)品參 數(shù)和產(chǎn)品評(píng)論的具體信息，所以消費(fèi)者很難了解商品的真實(shí)質(zhì)量，一些不良商 家便趁機(jī)仿制并銷(xiāo)售一些假冒商品或者“三無(wú)〞產(chǎn)品來(lái)欺騙消費(fèi)者。 〔三〕微商售后無(wú)確?！M(fèi)者維權(quán)困難。 微商沒(méi)有主體資格證實(shí)、經(jīng)營(yíng)信息超二次以上分享，這些導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者的主體身 份浮現(xiàn)虛擬化特性，再加上消費(fèi)者缺少消費(fèi)憑證、 受害者隨時(shí)會(huì)被刪除、“拉 黑〞， 從而使消費(fèi)者維權(quán)十分困難。 〔四〕：微商營(yíng)銷(xiāo)模式——走在傳銷(xiāo)的邊緣 微商營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)

4、盡可能多地添加好友，從而圈養(yǎng)出潛在的受眾群體，同時(shí)通過(guò)刷 屏來(lái)強(qiáng)化印象，但其本質(zhì)有依靠發(fā)展下線、人頭購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品再對(duì)外進(jìn)行銷(xiāo)售的嫌 疑。傳統(tǒng)實(shí)體銷(xiāo)售、電商都是以商品為中心，把商品擺在貨架或者網(wǎng)上，想盡 辦法攤銷(xiāo)或促銷(xiāo)，而傳銷(xiāo)和微商是以關(guān)系為中心，銷(xiāo)售對(duì)象是周邊熟悉的、有 聯(lián)系的人，其本質(zhì)是把“關(guān)系〞轉(zhuǎn)換成金錢(qián)。 三、微商經(jīng)營(yíng)行為管理應(yīng)多措并舉 微商經(jīng)營(yíng)中自律缺失、監(jiān)管缺失只能讓微商倒在“春天里〞，只有多措并舉才 能尋找到針對(duì)微商管理放與管的平衡點(diǎn)。 〔一〕微信平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化微商監(jiān)管 騰訊微信平臺(tái)目前已經(jīng)公布了《微信朋友圈使用規(guī)范》和《關(guān)于整頓非法分銷(xiāo) 模式行為》兩個(gè)制度，通過(guò)采納“封號(hào)〞來(lái)限制好友

5、人數(shù)和優(yōu)化發(fā)展下線分銷(xiāo) 模式，下一步更應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以強(qiáng)化。 第一：平臺(tái)承當(dāng)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任 騰訊作為微商媒介載體不可一直強(qiáng)調(diào)自己的交際屬性，不能片面認(rèn)為很多交易 是通過(guò)朋友之間私下完成，和平臺(tái)本身沒(méi)有關(guān)系，應(yīng)承當(dāng)起作為平臺(tái)提供方承 擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，況且這個(gè)責(zé)任還是依法有據(jù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 44 條明 確要求提供服務(wù)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)承當(dāng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者的管理責(zé)任。 第二：微信平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式 首先：微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化交友、商業(yè)兩個(gè)屬性。通過(guò)細(xì)化達(dá)到交際圈與 商業(yè)圈既有交叉又有分別，既滿足人們感情聯(lián)系的必須要，也切合人們消費(fèi)購(gòu)物 的必須求。其次：微信平臺(tái)應(yīng)嵌入專(zhuān)門(mén)

6、的電商平臺(tái)，建立微商準(zhǔn)入制度。最后針 對(duì)微信商業(yè)行為，應(yīng)建立微信商家誠(chéng)信評(píng)價(jià)制度。 第三：平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化制度方面建設(shè)。 在制度層面，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方要完善侵權(quán)投訴機(jī)制、違法行為舉報(bào)機(jī)制，建立售假 和違法行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣產(chǎn)品，確保消 費(fèi)者權(quán)益和社會(huì)公共利益。 〔二〕監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化微商經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管 微信、微商作為騰訊的新興支柱業(yè)務(wù)，僅靠“自律性整頓〞 難以做到自身革命 的徹底性，政府部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管。 第一：執(zhí)法部門(mén)應(yīng)建立微商數(shù)據(jù)庫(kù) 工商部門(mén)應(yīng)以《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第 21 條確立的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)資料報(bào)送制度為 基礎(chǔ)，從微信運(yùn)營(yíng)商處取得屬地企業(yè)和個(gè)人從事微信交易的有效信息。將交易 信

7、息數(shù)據(jù)和已有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)據(jù)庫(kù)建立關(guān)聯(lián)，形成可供利用的數(shù)據(jù)資源 第二：強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。 首先推動(dòng)微商行業(yè)執(zhí)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)登記和實(shí)名制登記認(rèn)證工作，使微商經(jīng)營(yíng) 主體清楚可查。其次建立微信營(yíng)銷(xiāo)行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)與已有的工商網(wǎng)絡(luò)監(jiān) 管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，對(duì)從事違法行為的微商采用注銷(xiāo)賬號(hào)、屏蔽交易鏈接等科技 手段，阻止違法經(jīng)營(yíng)行為。最后對(duì)有關(guān)投訴舉報(bào)，及時(shí)采用“工商介入、平臺(tái) 配合〞的方式展開(kāi)調(diào)查、處理，并進(jìn)行披露和通報(bào)。 〔三〕強(qiáng)化立法工作，完善相關(guān)法律。 目前，我國(guó)已經(jīng)制定并公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)，但整體而言 網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律還不夠完善，必須要持續(xù)細(xì)化、準(zhǔn)確。第一：細(xì)化相應(yīng)法律 法規(guī)。例如：《禁止傳銷(xiāo)條例》自 2005 年開(kāi)始施行，鑒于當(dāng)時(shí)還未出現(xiàn)微信這 種交際工具，對(duì)這種新型傳銷(xiāo)并未涉及，條例規(guī)定了八種查處措施，很多措施 無(wú)法適用微商傳銷(xiāo)，這些都必須要進(jìn)一步細(xì)化。第二：通過(guò)擴(kuò)展解釋《消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)法》主體的方式，將微信交易正式納進(jìn)消法調(diào)整范圍。關(guān)于消法所限定 的“經(jīng)營(yíng)者〞和“消費(fèi)者〞的法律概念進(jìn)行擴(kuò)展解釋?zhuān)瑧?yīng)明確將新型交際軟件 買(mǎi)賣(mài)交易行為及其主體認(rèn)定為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)范疇。