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1、杭州荷花軟件有限公司 商品混凝土ERP系統(tǒng)方案建議書 荷花商品混凝土ERP系統(tǒng) 方 案 建 議 書 杭州荷花軟件有限公司 2009-4  一、背景 3 二、需求概述 3 三、系統(tǒng)總體設計 5 3.1總體設計原則 5 3.1.1技術先進性原則 5 3.1.2經(jīng)濟實用性原則 6 3.1.3安全可靠性原則 6 3.1.4 擴展開放性原則 7 3.1.5 資源共享、多重利用原則 7 3.2 總體技術路線 8 3.2.1 系統(tǒng)技術架構 8 3.2.2 主流應用平臺比較 8 四、系統(tǒng)簡介 9 4.1系統(tǒng)的業(yè)務模塊架構圖：

2、 10 4.2單點模式的網(wǎng)絡拓撲圖： 11 4.3數(shù)據(jù)集中模式的網(wǎng)絡拓撲圖： 12 4.4系統(tǒng)架構 12 4.5 業(yè)務流程分析 13 4.5.1 生產(chǎn)管理流程 13 4.5.2 庫存管理流程 14 4.5.3 出貨管理流程 15 4.5.4 質(zhì)量管理流程 16 4.5.5 OA管理流程 18 4.6系統(tǒng)功能簡介 19 4.6.1主要功能設計 19 4.6.2主要業(yè)務功能介紹 20 五、軟、硬件建議 24 5.1硬件環(huán)境： 24 5.1.1單點方案 24 5.1.2集中方案 24 5.2軟件環(huán)境： 25 六、項目實施與管理 25 6.1 項目管理范圍 25

3、 6.2 項目時間管理 26 6.3 項目人員管理 26 6.4 質(zhì)量管理計劃 28 6.5 項目收尾和驗收 28 七、售后服務體系及承諾 29 7.1 系統(tǒng)維護 29 7.2 售后服務 29 7.3 服務承諾 30 7.4 其他承諾 30 八、公司介紹： 31  一、背景 隨著城市建設速度的加快，商品混凝土的需求量也越來越大，要求的商品混凝土品種也越來越多，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高。因此如何有效的提高管理水平，和管理的效率，提高混凝土產(chǎn)量和品質(zhì)，適應企業(yè)這種跳躍式的發(fā)展，成為許多商品混凝土企業(yè)領導思考的新的問題。 針對這樣的一個問題，我們認為只有對生產(chǎn)，管

4、理等各個環(huán)節(jié)進行信息化建設，才能適應企業(yè)這種跳躍式的發(fā)展方式。因此建設一套適合商品混凝土生產(chǎn)，和管理模式的商品混凝土ERP系統(tǒng)就顯得十分的重要。該系統(tǒng)可以改善商混公司的經(jīng)營環(huán)境，提高人員工作效率,降低經(jīng)營生產(chǎn)成本，加強產(chǎn)銷配合，改善資金運行情況，從根本上提高公司的競爭力，在公司內(nèi)部改善商流，物流，資金流，信息流的通暢程度，使得公司的運行數(shù)據(jù)更加準確，及時，全面，詳實，同時對各種信息進一步地加工，方便公司管理層對于生產(chǎn)，經(jīng)營，決策能充分掌握數(shù)據(jù)，更具科學性，更迅速地把握商機，創(chuàng)造更多的發(fā)展機會，有利于公司科學化，合理化，制度化，規(guī)范化的管理，使得公司管理水平跨上新臺階，為公司，持續(xù)，健康，穩(wěn)定的

5、發(fā)展打下基礎，系統(tǒng)能夠真正成為商混公司的神經(jīng)系統(tǒng)，使公司的信息化管理變成一種創(chuàng)造利潤的工具。 二、需求概述 混凝土公司的的總體需求，是利用先進的計算機網(wǎng)絡技術，整合目前各個科室的辦公流程，目前混凝土公司主要有攪拌樓（生產(chǎn)車間）、地磅房，設備科，質(zhì)量檢測室，財務科，辦公室等幾個重要的科室和部門，混凝土ERP系統(tǒng)將這些科室的工作環(huán)節(jié)整合并納入到整個管理系統(tǒng)中去，有效的提高工作效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低管理成本。 混凝土公司需要先完成局域網(wǎng)的建設，為了有效的將攪拌樓的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和地磅房的原材料和混凝土產(chǎn)品數(shù)據(jù)有效的納入到ERP系統(tǒng)中去，使得領導能夠方便，快速的了解整個廠的生產(chǎn)和原材料庫存的相關的數(shù)

6、據(jù)。有必要將混凝土攪拌樓和地磅房也接入到整個網(wǎng)絡環(huán)境里。 同時ERP系統(tǒng)還需要將目前混凝土公司的相關資源進行有效的管理，以便于進行最合理化的配置，這其中包括對工作人員的管理，車隊的管理。同時要支持質(zhì)量檢測室的相關業(yè)務，能夠方便的通過系統(tǒng)生成質(zhì)量檢測報告，另外還需要將混凝土公司的相關管理流程納入進系統(tǒng)，包括生產(chǎn)計劃和原材料采購計劃的管理等。歸納如下： n 日常信息的管理，包括客戶資料，通訊錄，設備物品等信息 n 對車隊和人員進行有效的管理和調(diào)度 n 庫存和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的更新和管理， n 庫存和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計功能， n 各類混凝土的配比數(shù)據(jù)能夠隨時查看 n 能夠了解到各個工地的混凝土

7、的需求和使用情況 n 人性化的數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計界面； n 對數(shù)據(jù)的各類查詢統(tǒng)計操作需要進行權限控制。 下圖就是混凝土公司混凝土攪拌樓，地磅房和辦公室的所處的相對位置： 三、系統(tǒng)總體設計 3.1總體設計原則 3.1.1技術先進性原則 由于信息技術的飛速發(fā)展、用戶在構建信息系統(tǒng)時有了很大的選擇余地，同時用戶在構建系統(tǒng)時需絞盡腦汁在技術的先進性與成熟性之間尋求平衡。系統(tǒng)技術水平要保證先進性，符合當今計算機科學的發(fā)展潮流。系統(tǒng)網(wǎng)絡平臺、硬件平臺、系統(tǒng)軟件平臺技術要代表當今計算機技術發(fā)展的方向，同時經(jīng)實踐證明其實用性和穩(wěn)定可靠性。保證了所選擇的各平臺供應商有能力進行該項產(chǎn)品的持續(xù)性開發(fā)，可

8、以保證該項技術不斷地更新并可順利升級而維持系統(tǒng)的先進性。 3.1.2經(jīng)濟實用性原則 秉承“少花錢，多辦事”的原則，提出性價比較高的方案，在不增加投資負擔的情況下，提高系統(tǒng)檔次，完善系統(tǒng)功能。這是我們技術設計的基本依據(jù)之一。 選用當前流行的軟件技術—多層結構體系作為應用軟件系統(tǒng)開發(fā)的核心技術,充分考慮到混凝土公司的實際情況，使得開發(fā)的應用系統(tǒng)具有非常好的維護性。在符合管理需要的條件下，應用軟件全部使用圖形化交互式人機界面，使操作簡單、便捷。而且采用了高效的服務器、功能強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及通用數(shù)據(jù)庫引擎，為各種業(yè)務提供高效率的工作能力，適應大規(guī)模數(shù)據(jù)處理的要求。應用軟件在大家熟悉的易于維護的系

9、統(tǒng)平臺上開發(fā)，并且其安裝簡單。 3.1.3安全可靠性原則 系統(tǒng)構建選用成熟技術和當今世界優(yōu)秀的高集成設備，保證系統(tǒng)的高質(zhì)量、穩(wěn)定、可靠。對系統(tǒng)如硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫應該設計盡可能詳盡的故障處理方案，以保證系統(tǒng)的快速恢復性。 應用軟件系統(tǒng)采用容錯性設計，避免造成系統(tǒng)的死機和癱瘓，提高系統(tǒng)的可靠性（系統(tǒng)的容錯性設計是指設計軟件時能夠保證用戶輸入的正確性和對系統(tǒng)非法的和破壞性的輸入有很強的容錯能力）。在系統(tǒng)使用過程中，由于硬件出現(xiàn)故障或其它原因造成系統(tǒng)暫時性的中斷后系統(tǒng)重新啟動時，能夠保證系統(tǒng)將原有的數(shù)據(jù)快速恢復，使其繼續(xù)運行下去。在系統(tǒng)正常運行時，定期地將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)備份到磁帶機，

10、避免數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)過于龐大，也保證數(shù)據(jù)的安全。當用戶查詢以前的數(shù)據(jù)超出當前硬盤存儲的數(shù)據(jù)范圍，則隨時從磁帶機中調(diào)出相應時間段的數(shù)據(jù)庫供使用。 3.1.4 擴展開放性原則 隨著混凝土行業(yè)的質(zhì)量管理的不斷深入，管理模式和業(yè)務規(guī)范還在不斷完善，因此，要求現(xiàn)在建設的系統(tǒng)能支持較長時間內(nèi)的業(yè)務開展，具有較長生命力。 組件化 組件化技術利用面向?qū)ο蟮姆庋b性，將具有共性的模塊統(tǒng)一設計，不同部分設計成獨立的功能實體模塊，根據(jù)業(yè)務的具體需要進行不同的掛接，提高了系統(tǒng)的可擴展性。組件化一般都會采用多層結構，多層結構體系從根本上為系統(tǒng)提供了一個扎實可靠的技術框架，將業(yè)務邏輯集中在中間層實現(xiàn)，易于升級和更改。

11、 使用中間件 中間件作為構造三層結構應用系統(tǒng)的基礎平臺，提供了兩個主要功能：一是負責客戶機和服務器間的聯(lián)接和通訊；二是提供一個三層結構的應用開發(fā)和運行平臺。中間件的使用保證了系統(tǒng)的開放性和對技術發(fā)展的適應性。 動態(tài)部署應用 利用現(xiàn)在應用服務器提供應用的可部署，動態(tài)地將新應用部署到應用服務器，與原有系統(tǒng)集成到一起，方便用戶使用和擴展。 3.1.5 資源共享、多重利用原則 混凝土業(yè)務系統(tǒng)建設的目的之一就是充分挖掘和利用企業(yè)所掌控的信息資源。這里有多個層面的相互信息資源共享和利用，在系統(tǒng)規(guī)劃、設計中，我們將盡可能利用好原有設備、網(wǎng)絡、軟件和數(shù)據(jù)等資源，充分考慮保護混凝土公司的原有投資。力

12、求成本最小化、效益最大化。 3.2 總體技術路線 3.2.1 系統(tǒng)技術架構 在當前軟件技術發(fā)展中，一種多層的基于Internet/Intranet技術已經(jīng)發(fā)展成熟。世界上各個代表軟件技術發(fā)展主流的公司如微軟公司，SUN公司等都制定了自己的技術標準和推出了自己的平臺產(chǎn)品，力圖能夠領導軟件行業(yè)的技術發(fā)展。我們在構建混凝土公司信息系統(tǒng)的時候，就要選擇一個適合我們自己具體情況的技術平臺，確定技術構架，綜合分析它的性價比，考慮到滿足當前的功能需求，安全需求和以后在一定時間內(nèi)的發(fā)展要求，因此，我們在下面首先分析當前比較主流的幾種技術架構，然后提出基于.NET的整體技術架構。 3.2.2 主流應

13、用平臺比較 盡管可以同時使用幾種系統(tǒng)平臺和語言，但對于一般的中小規(guī)模的公司來說，還需要選擇一個戰(zhàn)略性的平臺來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫集成，加速應用系統(tǒng)的部署。而要做出正確的選擇，首先需要充分了解兩個平臺的特點和優(yōu)勢。 下面這張表格概括了對兩者的比較： 比較項目 J2EE .NET 對Web服務的支持 服務描述 好 好 服務實現(xiàn) 好 很好 服務發(fā)布、發(fā)現(xiàn)與綁定 好 很好 服務調(diào)用和執(zhí)行 好 好 第三方支持 平臺提供商 很好 有待考察 軟件開發(fā)商 很好 好 對Web服務規(guī)范的控制 情況復雜(注) 很好

14、 市場前景 中小級別應用 好 好 桌面應用 差 很好 （注：J2EE的控制者Sun對Web服務規(guī)范幾乎沒有什么控制能力，然而Sun在J2EE上的合作伙伴IBM等對Web服務規(guī)范卻具備強大的控制力，所以表格中顯示“情況復雜”。） 在一般信息系統(tǒng)的選擇中，如果原來有同類的基于多層架構應用系統(tǒng)的首先會考慮延續(xù)原來的技術，因此，我們推薦使用.NET架構，它可以很好的適應混凝土公司信息系統(tǒng)建設 四、系統(tǒng)簡介 荷花商品混凝土ERP系統(tǒng)是為商品混凝土公司量身定做的一套完整的企業(yè)ERP軟件，管理信息系統(tǒng)采用基于WEB方式的B/S架構，提高了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，并方便維護和

15、部署，同時降低操作人員的操作強度和使操作界面更加人性化。系統(tǒng)開發(fā)采用最新的設計軟件Visual studio .NET，在目前的IT行業(yè)之內(nèi)就技術而言絕對領先，而且易于升級并不需要用戶增加硬件成本。 4.1系統(tǒng)的業(yè)務模塊架構圖： 攪拌樓 數(shù)據(jù)庫 地磅房 數(shù)據(jù)庫 試驗設 備數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)采集模塊 業(yè)務系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 生產(chǎn)管理 動態(tài) 頁面 生成 實驗室管理 銷售管理 OA系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫訪問接口 庫存管理 帳款管理 車輛管理 數(shù)據(jù)層 業(yè)務邏輯層 展示層 前臺接入接口(Web Services) 統(tǒng)一 報表 打印 外部接口 查詢 統(tǒng)

16、計 匯總 4.2單點模式的網(wǎng)絡拓撲圖： 4.3數(shù)據(jù)集中模式的網(wǎng)絡拓撲圖： 4.4系統(tǒng)架構 商品混凝土ERP系統(tǒng)是為混凝土公司量身定做的一套完整的企業(yè)信息管理軟件，考慮到公司的實際情況，為了以后系統(tǒng)運行的穩(wěn)定以及方便維護和部署，同時降低操作人員的操作強度和使操作界面更加人性化，因此管理信息系統(tǒng)采用基于WEB方式的B/S架構。 系統(tǒng)開發(fā)采用最新的設計軟件Visual studio .NET，在目前的IT行業(yè)之內(nèi)就技術而言絕對領先，而且易于升級并不需要用戶增加硬件成本。 下圖是根據(jù)混凝土公司的需求定義的系統(tǒng)業(yè)務模塊架構圖： 管理決策 系統(tǒng) OA 管 理模塊

17、 生產(chǎn)管 理模塊 質(zhì)量檢 測模塊 庫存管 理模塊 車輛管 理模塊 帳款管 理模塊 出貨管 理模塊 4.5 業(yè)務流程分析 混凝土質(zhì)量的檢驗及控制是一個非常繁瑣的過程，透過本系統(tǒng)將大量的手工計算予以電腦化，減少錯誤，并將各項數(shù)據(jù)一一歸檔，以備查詢及調(diào)用，全面提升混凝土的質(zhì)量同時降低混凝土的生產(chǎn)成本。 4.5.1 生產(chǎn)管理流程 本模塊主要對混凝土生產(chǎn)的整個流程進行控制和管理，調(diào)度室根據(jù)合同實際情況制定生產(chǎn)任務，并將其傳達給實驗室編制任務單配合比單，下達生產(chǎn)指令，攪拌樓完成生產(chǎn)任務后打印生產(chǎn)運輸單，調(diào)度確認后便可將混凝土發(fā)送工地。 系統(tǒng)功能表： 基本設定 ?

18、???拌合機數(shù)據(jù)維護 ????拌合數(shù)據(jù)維護 日常作業(yè) ????出貨資料上傳 ????拌合明細資料下傳 報表查尋 ????拌合報表 4.5.2 庫存管理流程 庫存管理主要對生產(chǎn)企業(yè)的水泥和其它生產(chǎn)原料的進貨、庫存等信息進行管理，為生產(chǎn)部門做有關調(diào)度生產(chǎn)，業(yè)務接單排貨聯(lián)系等原材料進貨提供有力的依據(jù)，從而使生產(chǎn)有序的進行。其中包括采購單建立作業(yè)、進貨過磅、盤點、每日耗用結算、已定未交作業(yè)等等： 系統(tǒng)功能表： 日常作業(yè) ????采購單作業(yè) ????采購單簽核作業(yè) ????進貨作業(yè) ????進貨過磅作業(yè) ????盤點作業(yè) ????每日耗用 ????應付費

19、用重算作業(yè) 4.5.3 出貨管理流程 根據(jù)業(yè)務合同信息制定生產(chǎn)任務單，并將其通過網(wǎng)絡傳輸給實驗室編制配合比申請單，待實驗室根據(jù)任務編制配合比申請單審核返回后，生產(chǎn)調(diào)度再向攪拌樓下達生產(chǎn)指令，攪拌樓生產(chǎn)完成后，再由運輸車輛裝載至調(diào)度室，作最后審核發(fā)貨與取單，整個過程都通過計算機網(wǎng)絡執(zhí)行完成，做到高效有序，同時生產(chǎn)部門還可對生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)實時進行統(tǒng)計查詢，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整生產(chǎn)。 系統(tǒng)功能列表： 日常作業(yè) ????合同數(shù)據(jù)維護 ????泵送作業(yè) ????合同變更作業(yè) ????出貨輔助作業(yè) ????合同簽核作業(yè) ????托外生產(chǎn) ????任務單建立作業(yè)

20、????帳款更新作業(yè) ????任務單簽核作業(yè) ????配比復制作業(yè) ????發(fā)貨作業(yè) ????發(fā)貨數(shù)據(jù)清除作業(yè) 4.5.4 質(zhì)量管理流程 混凝土質(zhì)量的檢驗及控制是一個非常繁瑣的過程，透過本系統(tǒng)將大量的手工計算予以電腦化，減少錯誤，并將各項數(shù)據(jù)一一歸檔，以備查詢及調(diào)用，全面提升混凝土的質(zhì)量同時降低混凝土的生產(chǎn)成本 系統(tǒng)功能列表： 日常作業(yè) ????篩分析試驗登錄 ????粉煤灰試驗登錄 ????細骨材物性試驗 ????混凝土試體抗壓管理 ????粗骨材物性試驗 ????水泥膨脹劑強度試驗 ????配合比設計(體積法) ????外加劑試驗

21、登錄 ????配合比設計(重量法) ????水質(zhì)試驗登錄 ????配比每日調(diào)整 ????混凝土開盤鑒定 ????設備及校驗記錄 ????配合比申請單登錄 ????水泥試驗登錄 ????抗凍試驗登錄 ????膨脹劑試驗登錄 ????抗?jié)B試驗登錄 4.5.5 OA管理流程 OA，即辦公自動化（Office Automation），管理物品的領用，如生產(chǎn)和試驗用設備，員工的工服文具品等，并管理員工出勤、請假記錄，其中的聯(lián)絡薄設定聯(lián)絡信息，如通訊地址、手機、e-mail等。本系統(tǒng)克服了紙單繁瑣辦公，各樣物品清楚管理，高效易操作，也節(jié)省了人力。 系統(tǒng)功能列表：

22、日常作業(yè) ????設備物品登錄 ????聯(lián)絡簿 ????費用申請單 ????物品領用單 ????請（補）假單 ????員工出勤 ????公告登錄 4.6系統(tǒng)功能簡介 4.6.1主要功能設計 根據(jù)對混凝土公司的需求分析，我們將混凝土公司的ERP系統(tǒng)劃分了幾大主要模塊，包括資料管理、庫存管理、檢測室管理、報表統(tǒng)計、系統(tǒng)管理、辦公平臺。每一個模塊又包含若干個子模塊。下圖是混凝土公司ERP系統(tǒng)的功能結構圖： 系統(tǒng)登錄 資料管理 檢測室管理 報表統(tǒng)計 系統(tǒng)管理 客戶信息 通訊錄 工程信息 配合比設計 篩分析試驗 外加劑實驗 粉煤灰試驗 水泥試驗 人員管理

23、 車輛信息 配比查詢 檢測報告 車輛查詢 庫存查詢 生產(chǎn)統(tǒng)計 綜合查詢 操作員管理 數(shù)據(jù)字典 系統(tǒng)參數(shù) 辦公平臺 權限管理 庫存管理 采購單管理 進貨過磅 每日耗用 庫存調(diào)整 混凝土實驗 水質(zhì)實驗 。。。。。。 物品申請單 公司公告 員工考勤 費用申請單 4.6.2主要業(yè)務功能介紹 1、合同管理 輸入相關的合同信息，確定客戶名稱，工程名稱，定價方式，單價等和銷售結算相關的內(nèi)容。 2、任務單管理 輸入相關的任務單內(nèi)容，確定當天需要供應砼的工程名稱，砼標號，石子粒徑等相關技術要求，供生產(chǎn)部門生產(chǎn)時調(diào)用。 3、配合比計

24、算 通過前臺輸入的參數(shù)按照標準進行配合比的計算，并保存計算結果，同時輸出配合比報表。 4、原料庫存 系統(tǒng)能夠直觀的反映目前各個攪拌樓各個庫的實時庫存情況。 5、計量數(shù)據(jù) 系統(tǒng)能夠?qū)崟r采集攪拌樓的計量數(shù)據(jù)，并能自動對比配合比用量，進行質(zhì)量數(shù)據(jù)的實時跟蹤。 6、生產(chǎn)數(shù)據(jù) 系統(tǒng)能夠?qū)崟r采集攪拌樓的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，對每一個工程的生產(chǎn)情況進行跟蹤和監(jiān)督，同時可以進行實時的匯總，自動生成每天的生產(chǎn)日報。 7、銷售結算 系統(tǒng)能夠每天的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，對每一個工程進行自動結算，同時生成相關的銷售結算報表，支持信息價及甲供材料的結算。 五、軟、硬件建議 5.1硬件環(huán)

25、境： 5.1.1單點方案 序號 模塊名稱 配置要求 數(shù)量品種 1. 數(shù)據(jù)庫服務器 CPU P4 3.0G /RAM 1G / HD 80G/ 7200R / CDROM /100M 1臺 2. WebServer CPU P4 3.0G/RAM 1G / HD 80G 7200R/ CDROM/ 100M*2 1臺 3. 客戶端工作用機 CPU P4 1.6G / RAM 512M / HD 20G /100M/ N臺 5.1.2集中方案 序號 模塊名稱 配置要求 數(shù)量品種 1. 總部端數(shù)據(jù)庫服務器 CPU P4 3.0G /RAM 2G /

26、 HD 200G/ 7200R / CDROM /100M 1臺 2. 總部端WebServer CPU P4 3.0G/RAM 2G / HD 200G 7200R/ CDROM/ 100M*2 1臺 3. 總部端數(shù)據(jù)采集服務器 CPU P4 3.0G/RAM 2G / HD 200G 7200R/ CDROM/ 100M*2 1臺 4. 站點數(shù)據(jù)采集客戶端 CPU P4 1.6G / RAM 512M / HD 20G /100M/ N臺（每個站點1臺） 5. 站點數(shù)據(jù)服務器 CPU P4 3.0G /RAM 1G / HD 200G/ 7200R / CD

27、ROM /100M N臺（每個站點1臺） 6. 客戶端工作用機 CPU P4 1.6G / RAM 512M / HD 20G /100M/ N臺 5.2軟件環(huán)境： n 用戶基礎軟件配置： 操作系統(tǒng)： Microsoft Win2003 Profession/Server/Advance Server 數(shù)據(jù)庫： Microsoft SqlServer2000 運行環(huán)境：Microsoft Framework 2.0 n 開發(fā)工具： 開發(fā)平臺：Windows平臺 開發(fā)工具：Microsoft .net Visual Studio，Delphi 7.0,JBuilde

28、r2006 其他工具：Microsoft Office 2000 六、項目實施與管理 我公司認為規(guī)范的項目管理是確保軟件項目成功的重要因素之一。公司建立了一整套規(guī)范的項目管理方法，包括在項目計劃制定、實施管理過程、項目階段成果的評審與驗收、用戶需求的變更管理等方面建立了管理體制，從項目生命周期中初始的立項、需求調(diào)研和分析、到客戶化設計（系統(tǒng)設計）、客戶化開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)交付、以及實施、維護等各階段工作都實行了完整的規(guī)范化和文檔化管理。 6.1 項目管理范圍 我們估計，本項目中的項目實施管理工作量約為總工作量的百分之二十，具體管理措施主要包括以下幾個方面： ? 管理內(nèi)容：軟件

29、開發(fā)范圍、所用資源、具體任務、階段性成果、開發(fā)工作量、開發(fā)進度等內(nèi)容的管理； ? 項目估算：項目計劃制定階段對所用資源、項目開發(fā)時間和開發(fā)成本做出較為準確的估算； ? 項目管理工具：利用項目管理工具進行各項項目管理任務； ? 項目追蹤控制：追蹤進度安排中標明的每一個任務，確保項目可控； ? 項目審核和質(zhì)量控制：配備項目質(zhì)量控制和配置管理小組，負責整個項目的質(zhì)量保證、文檔和程序的規(guī)范化管理、項目測試過程、文檔和程序的版本管理； ? 建立完整的項目計劃：包括項目實施計劃、質(zhì)量保證計劃、配置管理計劃、用戶培訓計劃、文檔編制計劃。 本項目管理計劃在得到用戶方認可后，公司項目實施和管理部門將

30、根據(jù)項目計劃，在用戶方的積極參與和配合下，分階段分步驟進行混凝土公司混凝土ERP系統(tǒng)的需求分析與設計、客戶化開發(fā)和系統(tǒng)實施工作。 6.2 項目時間管理 我們根據(jù)項目實施過程中的邏輯依存關系，按照整個系統(tǒng)的要求確定系統(tǒng)試運行的截止時間為系統(tǒng)簽訂合同后3個月，依次回溯為達到該目標而必須經(jīng)過的幾個項目實施條件或狀態(tài)序列，制定本項目的里程碑計劃，如下表所示： 系統(tǒng)里程碑計劃表： 里程碑事件 2009 2009 2009 2009 上 中 下 上 中 下 上 中 下 上 中 下 1 項目計劃評審 ▲ 2 需

31、求評審 ▲ 3 客戶化設計評審 ▲ 4 軟件系統(tǒng)開發(fā) ▲ 5 系統(tǒng)初驗（開始試運行） ▲ 6 系統(tǒng)終驗 ▲ 7 正式運行 ▲ 6.3 項目人員管理 根據(jù)我公司的項目管理方法和制度，我公司將從現(xiàn)有的優(yōu)秀技術人員和管理人員中抽取合適的人選構成混凝土公司ERP系統(tǒng)建設項目項目團隊，并將通過對整個工

32、程開發(fā)實施的具體要求及相關人員的安排，能使參與工程開發(fā)實施的人員理解該項目的目標，明確各自的責任，從而降低計劃延期和預算超支的風險。 項目經(jīng)理： 2 負責本項目的總體成功實施； 2 負責領導管理各個小組； 2 負責本系統(tǒng)的整體設計，對本項目的整體技術負責； 2 對開發(fā)實施行為和結果的質(zhì)量、進度負責； 2 向公司總經(jīng)理、混凝土公司項目負責人報告項目實施的進度結果。 開發(fā)與實施小組： 2 負責本項目的各個子系統(tǒng)的需求分析、客戶化設計與開發(fā)、系統(tǒng)測試，包括相關環(huán)節(jié)技術文檔撰寫等工作； 2 負責本項目各個應用系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試、試運行、用戶培訓等實施工作； 2 負責本項目

33、相關的由我公司負責的系統(tǒng)支撐軟件的安裝、配置、調(diào)試、試運行等實施工作； 2 對責任范圍內(nèi)的質(zhì)量、進度及技術負責； 2 直接對客戶滿意度負責； 2 接受項目經(jīng)理的領導。 質(zhì)量和配置管理小組： 2 負責制定和執(zhí)行本項目軟件系統(tǒng)開發(fā)有關規(guī)范和標準； 2 負責制定和執(zhí)行本項目軟件系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量保證計劃； 2 負責制定和執(zhí)行本項目軟件系統(tǒng)開發(fā)的配置管理計劃； 2 負責本項目應用軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)集成測試工作； 2 對責任范圍內(nèi)的質(zhì)量、進度及技術負責； 2 接受項目經(jīng)理的領導。 客戶服務小組： 2 針對項目實施過程中出現(xiàn)的技術問題提供咨詢和指導； 2 針對項目實施驗收后出現(xiàn)的應用

34、系統(tǒng)故障提供支持服務； 2 負責項目實施驗收后的系統(tǒng)維護工作； 2 直接對客戶滿意度負責； 2 接受客戶服務經(jīng)理的領導。 協(xié)調(diào)管理小組： 2 根據(jù)項目計劃安排執(zhí)行必要的活動； 2 負責協(xié)調(diào)混凝土公司相關人員； 2 負責安排項目組的后勤工作； 2 接受項目經(jīng)理的領導。 6.4 質(zhì)量管理計劃 公司建立有完善的質(zhì)量保證體系，在項目組內(nèi)專門設置質(zhì)量與配置管理小組，由項目經(jīng)理直接領導，由各小組長、項目專職質(zhì)量保證人員、項目專職配置管理人員、各子系統(tǒng)質(zhì)量保證人員、各子系統(tǒng)配置管理人員等組成。通過規(guī)范、明確和落實技術開發(fā)人員的質(zhì)量控制職責，在本項目開發(fā)的過程中實施全面的質(zhì)量管理計劃，

35、從需求分析、設計、編碼、測試等階段環(huán)節(jié)，設立質(zhì)量控制點，落實質(zhì)量管理任務，規(guī)定各種必要的質(zhì)量保證措施，以保證所交付的系統(tǒng)能夠符合項目合同書規(guī)定的各項規(guī)定，滿足用戶的各項需求。 6.5 項目收尾和驗收 項目試運行正常后，即進入項目收尾和驗收階段，這也是項目溝通中非常重要且容易被忽視的溝通環(huán)節(jié)。在混凝土公司ERP系統(tǒng)建設項目中，項目收尾和驗收階段溝通的主要內(nèi)容包括： 1) 收集和匯總本項目相關的記錄、資料和文檔，確保最新版本，移交給用戶方，以利于項目維護和后續(xù)項目的持續(xù)進行； 2) 對辦公自動化系統(tǒng)等應用軟件進行鑒定和驗收，由混凝土公司項目委托人正式接受本項目的軟件系統(tǒng)； 3) 組織

36、項目驗收評審溝通會議，總結項目實施過程中的經(jīng)驗教訓； 4) 組織項目維護等事項的溝通會議，擬定軟件系統(tǒng)后續(xù)維護工作細則； 5) 以及其他在合同條款中規(guī)定的相關事項等。 七、售后服務體系及承諾 7.1 系統(tǒng)維護 系統(tǒng)維護的目的是確保系統(tǒng)正常運行，應建立嚴格的系統(tǒng)維護制度，承擔系統(tǒng)運行后的軟件及相關設施維護工作，具體如下： 建立軟件維護制度。在應用系統(tǒng)提交使用后糾正軟件隱含的錯誤，改進軟件的性能，完善功能缺陷，并在應用環(huán)境發(fā)生變化后對軟件進行調(diào)整以適應環(huán)境。 系統(tǒng)的軟件維護包括：軟件的改正性維護、軟件的適應性維護和軟件的完善性維護。 7.2 售后服務 服務期間，我公司承諾對每

37、個用戶將進行每年現(xiàn)場巡檢，以便全面檢查硬件設備的損耗并進行免費的檢測和保養(yǎng)；對系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)進行必要的維護性整理，消除故障隱患；全面核對并更新用戶的環(huán)境信息，保證信息的準確性和服務的高效性。 公司承諾提供7 X 24小時服務，接受用戶的維護申請。 本公司將主要進行如下的售后服務工作： 服務類別 服務內(nèi)容 周期 部門 標志 工程安裝 實施前規(guī)劃咨詢 每次工程類活動前 工程管理部 雙方確認的實施計劃書 工程安裝 每次工程類活動 工程項目組 安裝確認書 現(xiàn)場人員培訓 每次工程類活動 工程項目組 培訓確認書 運行跟蹤 每次安裝后 工程項目組 驗收報

38、告 遠程維護 遠程咨詢維護 根據(jù)用戶要求 服務中心、工程管理部 維護記錄 現(xiàn)場維護 根據(jù)用戶要求 工程管理部 服務中心 維護確認書 其他 軟件升級 不定期 工程管理部 升級驗收報告 耗材更換 根據(jù)用戶要求 客服中心、產(chǎn)品供應部 產(chǎn)品供應單 7.3 服務承諾 為提高服務支持的響應速度，公司設立了電話、傳真、Email 、Web和上門服務等五種服務支持模式。 我公司混凝土ERP系統(tǒng)提供及時、完善、專業(yè)的售后技術支持能力。 公司每月底都會對當月維護解決情況做出分析報告遞送工程部、開發(fā)部和測試部，以指導今后工程施工和培訓工作的改進，以及新一代升級產(chǎn)品的

39、測試和升級工作。 7.4 其他承諾 用戶因業(yè)務需要向我公司提供的系統(tǒng)接口屬用戶機密，我公司保證不向第三方泄露。 我公司開發(fā)的系統(tǒng)在與用戶業(yè)務系統(tǒng)連接過程中，未經(jīng)許可，我公司保證不對用戶業(yè)務系統(tǒng)中的程序及數(shù)據(jù)進行拷貝。 我公司負責解決用戶使用本系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題，及時收集用戶的建議和意見，并及時回復。 我公司遵循用戶的相關制度及規(guī)定。 我公司還承諾制定詳細的管理制度和計劃，使得客戶和我公司溝通渠道永遠處于暢通狀態(tài)。 八、公司介紹： 杭州荷花軟件有限公司是一家致力于建設工程信息化領域的高科技公司，公司為浙江省軟件協(xié)會會員，并通過浙江省“軟件企業(yè)”等資質(zhì)認定。公司擁有多項專利和

40、軟件產(chǎn)品著作權，并獲得國家“科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新基金”的扶持，同時，公司作為指定應用軟件系統(tǒng)開發(fā)商的“杭州市建設工程質(zhì)量檢測機構與建材產(chǎn)品綜合管理平臺”系統(tǒng)已分別被浙江省建設廳、杭州市建設委員會設立為2006年重點科研項目，并于2008年通過浙江省建設廳、杭州市建設委員會領導、專家驗收。 我公司已擁有一支結構合理、業(yè)務素質(zhì)高的科研隊伍，直接從事研發(fā)工作的技術研發(fā)人員占職工總數(shù)的75%，其中本科以上學歷的占95％以上，專業(yè)配置合理，各具特長。 公司除了自身的科研與生產(chǎn)力量外，與全國范圍內(nèi)各地市市建設委員會建設工程質(zhì)量監(jiān)督檢測總站、各建設工程質(zhì)量檢測機構、各建材產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、浙江省建設工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、浙江大學、浙江工商大學、杭州電子科技大學等建立了廣泛的研究開發(fā)合作關系。 31 / 31