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1、 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )奇 瑞 公 司 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 1. 理 解 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實(shí) 施 的 目 的 及 意 義 2.掌 握 實(shí) 施 績 效 考 核 系 統(tǒng) 相 關(guān) 的 技 能 3.熟 悉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實(shí) 施 的 基 本 程 序 4.知 曉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 的 監(jiān) 控 實(shí) 施 要 點(diǎn)是 為 了 使 您 ： Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )1. 公 司 的 經(jīng) 營 目 標(biāo) 分 解 到 部 門 和 個(gè) 人2. 使 員 工 理 解 自

2、 己 的 工 作 在 整 個(gè) 公 司 運(yùn) 營 中 所 起 的 作 用3. 使 公 司 的 文 化 得 以 落 實(shí)4. 薪 酬 和 獎(jiǎng) 勵(lì) 與 個(gè) 人 的 貢 獻(xiàn) 相 聯(lián) 系 ， 調(diào) 動(dòng) 員 工 積 極 性5. 通 過 經(jīng) 理 和 員 工 經(jīng) 常 性 和 系 統(tǒng) 性 的 溝 通 ， 增 強(qiáng) 公 司 凝 聚 力6. 幫 助 員 工 發(fā) 展 能 力 ， 增 強(qiáng) 員 工 對 公 司 的 歸 屬 感 ； 員 工 個(gè) 人 能 力 的 提 高 可 以 為 公 司 作 出 更 大 的 貢 獻(xiàn)實(shí)施績效考核系統(tǒng)的意義 見圖示 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 基 于 經(jīng) 營 戰(zhàn)

3、 略 的 人 力 資 源 戰(zhàn) 略資 金 戰(zhàn) 略Financial Strategy 技 術(shù) 戰(zhàn) 略Technical Strategy 人 力 資 源 戰(zhàn) 略H R Strategy短 期 效 益 中 期 效 益 長 期 效 益 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )企 業(yè) 宗 旨 與 使 命戰(zhàn) 略 與 組 織 發(fā) 展部 門 宗 旨 與 定 位職 責(zé) /職 位 企 業(yè) 年 度 目 標(biāo)部 門 年 度 目 標(biāo)部 門 重 點(diǎn) 工 作個(gè) 人 年 度 目 標(biāo)關(guān) 鍵 業(yè) 績 素 質(zhì)招 聘 薪 酬 培 訓(xùn) 績 效 管 理 后 備 干 部H R組 織 發(fā) 展 與 隊(duì) 伍 建 設(shè)

4、人 事 信 息 管 理 系 統(tǒng)功能層HR 平臺(tái)運(yùn)作支持 .基 于 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )績 效 管 理 循 環(huán)第 一 階 段 ： 業(yè) 績 計(jì) 劃 與 目 標(biāo) 設(shè) 定 第 二 階 段 ： 業(yè) 績 反 饋 與 業(yè) 績 指 導(dǎo)第 三 階 段 ： 業(yè) 績 評 價(jià) 與 業(yè) 績 報(bào) 償 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )業(yè) 績 計(jì) 劃 /目 標(biāo) 設(shè) 定業(yè) 績 反 饋 /業(yè) 績 指 導(dǎo)業(yè) 績 評 價(jià) /業(yè) 績 報(bào) 償績 效 管 理 循 環(huán) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培

5、訓(xùn) 資 料 下 載 )崗 位 職 責(zé) 的 確 定 ：主 要 職 責(zé)工 作 目 標(biāo) （ 月 /季 /年 ）價(jià) 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 職 責(zé) 的 履 行 ：被 考 核 人 ： 完 成 工 作 目 標(biāo)考 核 人 ： 激 勵(lì) /反 饋 /輔 導(dǎo)績 效 考 核 ：工 作 目 標(biāo) 完 成 的 結(jié) 果價(jià) 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)工 作 能 力 的 評 估薪 酬 與 獎(jiǎng) 勵(lì) ：薪 酬 的 調(diào) 整其 它 獎(jiǎng) 勵(lì)績效考核的實(shí)施程序 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) Be easy

6、 (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 1. 理 解 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實(shí) 施 的 目 的 及 意 義 2.掌 握 實(shí) 施 績 效 考 核 系 統(tǒng) 相 關(guān) 的 技 能 3.熟 悉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實(shí) 施 的 基 本 程 序 4.知 曉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 的 監(jiān) 控 實(shí) 施 要 點(diǎn)是 為 了 使 您 ： 5個(gè) 表 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )培 訓(xùn) 目 的 、 澄 清 目 標(biāo) 、 職 責(zé) 的 具 體 內(nèi) 涵 、 提 供 目 標(biāo) 和 職 責(zé) 的 清 晰

7、寫 法 的 工 具 、 探 討 部 門 日 常 管 理 中 的 目 標(biāo) 管 理 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 績 效 考 核 表 的 填 寫 說 明 （ 一 ）1、 崗 位 主 要 職 責(zé)2、 工 作 任 務(wù)3、 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)4、 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃5、 年 度 總 結(jié) 績效考核表的結(jié)構(gòu) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 崗 位 主 要 職 責(zé) 的 填 寫 說 明1、2、 工 作 任 務(wù)3、 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)4、 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃5、 年 度 總 結(jié) 績效考核表

8、的結(jié)構(gòu) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )1 確 定 崗 位 職 責(zé)步 驟 二 ： 溝 通 部 門 的 工 作 重 點(diǎn)步 驟 四 ： 與 員 工 達(dá) 成 一 致步 驟 一 ： 澄 清 主 要 責(zé) 任步 驟 三 ： 設(shè) 定 員 工 的 工 作 目 標(biāo) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )2 職 責(zé) 的 履 行激勵(lì)反饋輔導(dǎo) 誰 來 激 勵(lì) 員 工 ？什 么 能 激 勵(lì) 員 工 ？如 何 激 勵(lì) 員 工 ？正 面 反 饋負(fù) 面 反 饋輔 導(dǎo) 的 步 驟 ： 講 授 、演 示 、 讓 對 方 嘗 試 、觀 察 表 現(xiàn) 、 積 極 評 價(jià)

9、 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )考 核 周 期 以 財(cái) 政 年 度 為 準(zhǔn) ， 即 使由 于 部 門 組 織 調(diào) 整 導(dǎo) 致 績 效 考 核 書填 寫 滯 后 ， 也 需 按 財(cái) 年 填 寫崗 位 主 要 職 責(zé) 需 要 用 簡 明 的 語 言描 述 出 該 崗 位 所 承 擔(dān) 的 職 能 和 主 要責(zé) 任 （ 工 作 項(xiàng) 目 ）崗 位 主 要 職 責(zé) 不 要 超 過 8項(xiàng) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )前 提 澄 清 ： 、 崗 位 都 是 有 價(jià) 值 和 職 責(zé) 的 、 部 門 工 作 都 是 有 目 標(biāo) 的 、

10、實(shí) 際 上 每 個(gè) 部 門 在 日 常 管 理 中 都 要 考 核 職 責(zé) 和 目 標(biāo)4、 部 門 和 總 經(jīng) 理 最 了 解 職 責(zé) 和 目 標(biāo) ， HR只 提 供 相 關(guān) 工 具 、 寫 清 目 標(biāo) 是 目 標(biāo) 管 理 方 法 的 前 提 清 晰 化 寫 出 來 統(tǒng) 一 =管 理 效 果 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )一 、 職 責(zé) 、 職 責(zé) 寫 什 么2、 職 責(zé) 怎 么 寫3、 職 責(zé) 書 寫 注 意 點(diǎn) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 、 職 責(zé) 寫 什 么 ？ “公 司 為 什 么 設(shè) 立 本 部 門 ？

11、 期 望 做 什 么 ？ 完 成什 么 功 能 ？ ” 或 “ 做 哪 些 事 情 對 公 司 有 增 值 ?”寫 職 責(zé) 的 目 的 是 為 了 使 各 級 工 作 對 準(zhǔn) “ 主 血 脈 ” ，保 證 工 作 方 向 。功 能 部 門 或 崗 位 的 價(jià) 值 職 責(zé) “ 應(yīng) 該 做 什 么 ？ ” Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )如 果 你 要 招 聘 一 個(gè) 人 或 設(shè) 立 一 個(gè) 部 門 ，你 會(huì) 告 訴 他 這 個(gè) 崗 位 是 做 什 么 的 ？應(yīng) 該 做 什 么 職 責(zé) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 發(fā) 起

12、參 加貢 獻(xiàn)推 薦計(jì) 劃組 織推 行執(zhí) 行 /實(shí) 現(xiàn)指 導(dǎo) /管 理控 制監(jiān) 督修 改更 新思 考 實(shí) 施決 定 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 、 書 寫 職 責(zé) 的 注 意 點(diǎn)職 責(zé) 必 須 直 接 與 崗 位 價(jià) 值 有 關(guān) ， 非 過 程 性 ， 是最 終 價(jià) 值 ， 語 言 簡 明職 責(zé) 有 大 有 小 ， 以 崗 位 中 主 要 的 、 重 大 的 為 主 ，不 涉 及 細(xì) 節(jié) 。 崗 位 主 要 職 責(zé) 建 議 不 要 太 多 ， 建 議不 要 超 過 8項(xiàng)職 責(zé) 不 是 考 核 重 點(diǎn) ， 但 它 是 目 標(biāo) 來 源 之 一 ， 也是 部

13、門 近 一 步 明 確 價(jià) 值 之 所 在 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 管 理 建 議 分 析 批 準(zhǔn) 指 派 協(xié) 助 審 核 授 權(quán) 提 供 建 議 提 供 支 持 控 制 統(tǒng) 籌 委 任 決 定 發(fā) 展 指 導(dǎo) 保 證 建 立 實(shí) 施 跟 進(jìn) 推 動(dòng) 發(fā) 出 維 護(hù) 計(jì) 劃 組 織 控 制 激 勵(lì) 協(xié) 商 組 織 參 與 履 行 計(jì) 劃 提 供 提 議 檢 討 指 導(dǎo) 監(jiān) 督 例如.績 效 考 核 表 樣 例 表 1 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )績 效 考 核 表 的 填 寫 說 明 （ 二 ）1、 崗

14、位 主 要 職 責(zé)2、3、 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)4、 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃5、 年 度 總 結(jié) 績效考核表的結(jié)構(gòu) 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )二 、 目 標(biāo) 、 目 標(biāo) 寫 什 么 （ 來 源 ） 、 目 標(biāo) 寫 什 么 （ 定 義 ） 、 目 標(biāo) 寫 什 么 （ 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) ） 、 目 標(biāo) 書 寫 注 意 點(diǎn) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 、 目 標(biāo) 寫 什 么 ？ 目 標(biāo) 來 源職 位 說 明職 責(zé) 優(yōu) 先 資 源(資 源 配 置 )商 業(yè) 計(jì) 劃和 預(yù) 算 影 響 機(jī)

15、會(huì)(預(yù) 計(jì) 變 化 )商 業(yè) 情 況（ business conditions)目 標(biāo) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )是(現(xiàn) 實(shí) 是 什 么 )想 應(yīng) 該目 標(biāo) 就 是 今 年 的 工 作 .今 年 想 做 的 ,能 做 的 ,該 做 的 工 作 、 目 標(biāo) 定 義 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )崗 位 今 年 做 的 工 作 ？“ 為 了 什 么 ， 今 年 做 什 么 ， 做 到 什 么 程 度 ？ ”目 標(biāo) 標(biāo) 桿 說 法 、 目 標(biāo) 寫 什 么 定 義 目 標(biāo) 書 寫 原 則 ：能 量 化 的 盡 量 量 化

16、， 不 能 量 化 的 盡 量 細(xì) 化 ， 盡 量 流 程 化 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )1 具 體 的“ 這 個(gè) 目 標(biāo) 是 否 告 訴 上 級 具 體 的 最 終 完 成 的 是 什 么 ？ ”2 可 考 核 的 （ 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) ）“ 上 級 知 道 如 何 衡 量 他 的 工 作 結(jié) 果 嗎 ？ ”3 具 有 一 定 挑 戰(zhàn) 性 的“ 這 個(gè) 目 標(biāo) 是 否 是 具 有 挑 戰(zhàn) 性 的 而 又 可 以 實(shí) 現(xiàn) 的 ？ ”4 時(shí) 間 性 （ 完 成 時(shí) 間 ）“ 該 項(xiàng) 工 作 應(yīng) 該 在 什 么 時(shí) 間 完 成 ？ ”考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 、

17、完 成 時(shí) 間 作 為 目 標(biāo) 的 內(nèi) 容 。 設(shè) 計(jì) 在 目 標(biāo) 系 列 表 格 中好 目 標(biāo) 高 質(zhì) 量 ： 源 于 設(shè) 定 目 標(biāo) （ 訂 規(guī) 劃 ）寫 清 楚 ： 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 、 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 的 寫 法定 性 ：可 以 是 特 性 ： 準(zhǔn) 確 性 、 及 時(shí) 性 、 完 備 性 、 可 靠 性 .可 以 是 一 種 行 為 或 一 系 列 結(jié) 果 性 運(yùn) 作 ：完 成 、 認(rèn) 可 、 批 準(zhǔn) 、 同 意 、 通 過 、 使 用 .定 量 ：一 種 物 理 單 位 或 結(jié) 果 。 如 臺(tái) 數(shù) 、 人 次 、 分 析 報(bào) 告

18、 .確 定 ： 以 上 級 認(rèn) 可 的 最 能 反 應(yīng) 目 標(biāo) 本 質(zhì) 的 標(biāo)準(zhǔn) 為 準(zhǔn) 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 、 寫 目 標(biāo) 的 注 意 事 項(xiàng) ： ） 目 標(biāo) 以 “ 事 ” 為 主 ， 它 不 記 錄 過 程 ， 只 是 明確 最 終 結(jié) 果 。 ） 目 標(biāo) 有 大 有 小 ， 以 崗 位 中 主 要 的 、 重 大 的 為主 ， 不 小 于 權(quán) 重 。 ） 具 體 某 項(xiàng) 工 作 目 標(biāo) 可 通 過 季 度 中 將 目 標(biāo) 細(xì) 化 。 ） 只 要 是 清 晰 的 、 可 考 核 的 就 是 部 門 目 標(biāo) 。 形式 不 必 拘 泥 ，

19、 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 選 取 最 主 要 的 考 核 指 標(biāo) 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )配 合 實(shí) 施 職 能 系 統(tǒng) 上 一 財(cái) 年 年 終 考 核 ，完 成 結(jié) 果 的 反 饋 、 匯 總 和 初 步 分 析 、 以 為 上 一年 年 終 獎(jiǎng) 的 發(fā) 放 提 供 依 據(jù)工作目標(biāo)的填寫 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )目 標(biāo) 的 來 源 崗 位 職 責(zé) 或 部 門 職 責(zé) 定 位 （ 專 業(yè) 化 的要 求 ） 公 司 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) （ 整 體 發(fā) 展 的 要 求 ） 客 戶 的 需 求 與 期 望 工作目標(biāo)的

20、填寫 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )步 驟 二 ：溝 通 部 門 的 工 作 重 點(diǎn)步 驟 四 ：與 員 工 達(dá) 成 一 致步 驟 一 ：澄 清 主 要 責(zé) 任步 驟 三 ：設(shè) 定 員 工 的 工 作 目 標(biāo) 工作目標(biāo)的填寫 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )1. 將 公 司 的 工 作 中 心 落 實(shí) 為 部 門 的 行 動(dòng) 計(jì) 劃* 公 司 下 一 階 段 的 經(jīng) 營 策 略 和 工 作 重 點(diǎn) 是 什 么 ？* 本 部 門 所 要 完 成 的 任 務(wù) 是 什 么 ？* 這 些 任 務(wù) 是 如 何 與 公 司 工 作

21、重 點(diǎn) 相 聯(lián) 系 的 ？* 完 成 這 些 任 務(wù) 的 困 難 和 挑 戰(zhàn) 是 什 么 ？2. 將 部 門 的 行 動(dòng) 計(jì) 劃 落 實(shí) 為 個(gè) 人 的 工 作 目 標(biāo)* 部 門 的 員 工 要 完 成 那 些 工 作 以 支 持 部 門 的 工 作 ？* 員 工 對 完 成 部 門 任 務(wù) 的 建 議 是 什 么 ？3. 將 內(nèi) 部 和 外 部 客 戶 的 需 要 落 實(shí) 為 個(gè) 人 的 工 作 目 標(biāo)* 內(nèi) 部 和 外 部 客 戶 希 望 從 本 部 門 得 到 的 服 務(wù) 或 產(chǎn) 品 是 什 么 ？* 讓 客 戶 滿 意 的 標(biāo) 準(zhǔn) 是 什 么 ？ Be easy (海 量 營 銷 管

22、理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 1. 澄 清 員 工 在 完 成 部 門 任 務(wù) 中 的 角 色 和 職 責(zé) 2. 將 部 門 的 行 動(dòng) 計(jì) 劃 落 實(shí) 為 個(gè) 人 的 工 作 目 標(biāo) 3. 將 內(nèi) 部 和 外 部 客 戶 的 需 要 落 實(shí) 為 個(gè) 人 的 工 作 目 標(biāo) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )績 效 考 核 表 的 填 寫 說 明 （ 二 ）1、 崗 位 主 要 職 責(zé)2、3、 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)4、 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃5、 年 度 總 結(jié) 績效考核表的結(jié)構(gòu) 工 作 目 標(biāo) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培

23、 訓(xùn) 資 料 下 載 )1 具 體 的 和 可 理 解 的“ 這 個(gè) 目 標(biāo) 是 否 告 訴 員 工 具 體 的 要 做 /完 成 什 么 ？ ”2 有 量 化 的 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)“ 員 工 知 道 如 何 衡 量 他 的 工 作 結(jié) 果 嗎 ？ ”3 切 合 實(shí) 際 的“ 這 個(gè) 目 標(biāo) 是 否 是 具 有 挑 戰(zhàn) 性 的 而 又 可 以 實(shí) 現(xiàn) 的 ？ ”4 時(shí) 間 性“ 員 工 應(yīng) 該 在 什 么 時(shí) 間 完 成 ？ ”員 工 有 完 成 這 個(gè) 目 標(biāo) 所 需 的 權(quán) 限 嗎 ？完 成 這 個(gè) 目 標(biāo) 需 要 其 他 人 /部 門 的 支 持 嗎 ？這 些 目 標(biāo) 的 輕 重 緩 急

24、， 優(yōu) 先 次 序 是 什 么 ？目 標(biāo) 在 文 字 闡 述 上 清 楚 嗎 ？ Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )數(shù) 量 成 本產(chǎn) 品 的 數(shù) 量 支 出 費(fèi) 用 的 數(shù) 額處 理 零 件 的 數(shù) 量 實(shí) 際 費(fèi) 用 和 預(yù) 算 的 對 比接 聽 電 話 的 數(shù) 量約 見 客 戶 的 次 數(shù)銷 售 額 /利 潤質(zhì) 量 時(shí) 間合 格 產(chǎn) 品 的 數(shù) 量 期 限錯(cuò) 誤 的 百 分 比投 訴 的 數(shù) 量 例如. Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )1. 概 述 這 次 討 論 的 目 的 和 有 關(guān) 的 信 息* 概 述 部 門 和

25、 自 己 的 主 要 任 務(wù)* 對 員 工 本 人 的 期 望2. 鼓 勵(lì) 員 工 參 并 提 出 建 議* 傾 聽 員 工 不 同 的 意 見 ， 鼓 勵(lì) 他 說 出 顧 慮* 通 過 提 問 ， 摸 清 問 題 所 在* 對 于 員 工 的 抱 怨 進(jìn) 行 正 面 引 導(dǎo)* 從 員 工 的 角 度 思 考 問 題 ， 了 解 對 方 的 感 受3. 對 每 項(xiàng) 工 作 目 標(biāo) 進(jìn) 行 討 論 并 達(dá) 成 一 致* 鼓 勵(lì) 員 工 參 與 ， 以 爭 取 他 的 承 諾* 對 每 一 項(xiàng) 目 標(biāo) 設(shè) 定 考 核 的 標(biāo) 準(zhǔn) 和 期 限 我 們 強(qiáng) 調(diào) Be easy (海 量 營 銷 管 理

26、 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )4. 就 行 動(dòng) 計(jì) 劃 和 所 需 的 支 持 和 資 源 達(dá) 成 共 識* 幫 助 員 工 克 服 主 觀 上 的 障 礙* 討 論 完 成 任 務(wù) 的 計(jì) 劃* 提 供 必 要 的 支 持 和 資 源5. 總 結(jié) 這 次 討 論 的 結(jié) 果 和 跟 進(jìn) 日 期* 確 保 員 工 充 分 理 解 要 完 成 的 任 務(wù)* 在 完 成 任 務(wù) 中 ， 何 時(shí) 跟 進(jìn) 和 檢 查 進(jìn) 度 再例如. 我 們 強(qiáng) 調(diào) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )三 、 易 混 淆 的 概 念 、 目 標(biāo) 與 職 責(zé) 的 區(qū) 別 、 管 理 者 職

27、 責(zé) 和 崗 位 職 責(zé) 區(qū) 別 、 管 理 過 程 和 職 責(zé) 、 目 標(biāo) 區(qū) 別 和 舉 例 、 目 標(biāo) 和 行 動(dòng) 計(jì) 劃 的 區(qū) 分 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 、 職 責(zé) 與 目 標(biāo) 的 區(qū) 別 職 責(zé) 目 標(biāo)內(nèi) 容 應(yīng) 該 做 什 么 今 年 做 什 么作 用 崗 位 功 能 設(shè) 定 的 標(biāo) 桿時(shí) 間 固 定 的 、 長 遠(yuǎn) 的 今 年 清 晰 度 籠 統(tǒng) 地 具 體 的 、 可 考 核 的設(shè) 定 方 式 必 須 做 的 可 選 擇 的 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )舉 例 說 明職 責(zé) ：為 了 保

28、證 生 產(chǎn) 按 時(shí) 完 成 ， 建 立 完 善 ， 監(jiān) 控 物 料 體 系 。目 標(biāo) ：為 了 作 好 物 控 ， 今 年 將 提 升 批 合 格 率 、 及 時(shí) 性 、 齊 套 率 ?？?核 標(biāo) 準(zhǔn) ：四 季 度 時(shí) 批 合 格 率 提 升 5%， 達(dá) 到 99%.細(xì) 化 目 標(biāo) :三 季 度 時(shí) 提 高 批 合 格 率 至 97%. Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 、 區(qū) 分 管 理 人 員 職 責(zé) 與 部 門 職 責(zé) 、 目 標(biāo)管 理 人 員 職 責(zé) ： 分 為 對 人 、 對 事 兩 類 職 責(zé) 、 對 自 己 的 職 責(zé) ： 盡 其 所 能 履

29、行 管 理 工 作 的 任 務(wù) 和 責(zé) 任 。 、 對 下 屬 的 職 責(zé) ： 發(fā) 展 下 屬 的 能 力 ， 幫 助 他 們 合 理 地 完成 當(dāng) 前 的 工 作 ， 并 能 適 應(yīng) 未 來 發(fā) 展 、 對 組 織 的 職 責(zé) ： 在 完 成 既 定 目 標(biāo) 的 過 程 中 ， 增 強(qiáng) 組 織的 實(shí) 力 ， 以 保 持 持 續(xù) 地 發(fā) 展 。注 ： 管 理 人 員 職 責(zé) 不 應(yīng) 與 部 門 職 責(zé) 混 淆 。 如 果 部 門 工 作 需要 ， 則 設(shè) 定 具 體 可 考 核 的 目 標(biāo) ， 或 列 入 年 度 規(guī) 劃 中 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載

30、 ) 、 管 理 過 程 與 目 標(biāo) 、 職 責(zé) 的 區(qū) 分 管 理 過 程 包 含 計(jì) 劃 、 組 織 、 控 制 、 激 勵(lì) 、 協(xié) 調(diào) 、 決策 等 步 驟 。 、 它 們 既 可 以 組 成 管 理 過 程 ， 也 包 含 著 一 些 技 能 。單 獨(dú) 的 步 驟 不 屬 于 部 門 的 目 標(biāo) 和 職 責(zé) 。 、 對 過 程 的 考 核 主 要 考 核 相 關(guān) 的 行 為 頻 度 ， 這 就是 行 為 表 現(xiàn) 的 考 核 。 、 如 果 部 門 今 年 準(zhǔn) 備 加 強(qiáng) 管 理 工 作 ， 則 對 管 理 過程 設(shè) 定 的 目 標(biāo) ， 則 可 以 作 為 部 門 目 標(biāo) 而 定 。 B

31、e easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )管 理 過 程 舉 例為 了 激 勵(lì) 部 門 員 工 ， 提 高 部 門 效 益 ,進(jìn) 行 相 應(yīng) 的 人 員 考 核 目 標(biāo) ： 為 完 善 部 門 相 關(guān) 制 度 ， 今 年 制 定 考 核 制 度 ?？?核 標(biāo) 準(zhǔn) ： 制 度 得 到 上 級 認(rèn) 可 , 進(jìn) 行 試 行 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 、 目 標(biāo) 和 行 動(dòng) 計(jì) 劃 的 區(qū) 別行 動(dòng) 計(jì) 劃 實(shí) 施 策 略 完 成 目 標(biāo) 的 執(zhí) 行 方 案 怎 么 做 ？行 動(dòng) 計(jì) 劃 主 要 源 于 目 標(biāo) ， 用 于 上 級

32、 在 執(zhí) 行 過 程 中 的 監(jiān) 督行 動(dòng) 計(jì) 劃 可 用 計(jì) 劃 表 或 總 結(jié) 的 形 式 體 現(xiàn)行 動(dòng) 計(jì) 劃 用 于 評 價(jià) 時(shí) 提 供 參 考目 標(biāo) 最 終 結(jié) 果 做 什 么 ？對 目 標(biāo) 的 管 理 是 部 門 管 理 全 過 程對 目 標(biāo) 的 評 價(jià) 只 對 最 終 結(jié) 果 ， 非 過 程 性目 標(biāo) 是 目 標(biāo) 評 價(jià) 的 主 要 依 據(jù) ， Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )目 標(biāo) 有 什 么 用 ？目標(biāo)用處 、 反 應(yīng) 結(jié) 果 、 進(jìn) 行 績 效 評 價(jià) 、 日 常 管 理目 標(biāo) 標(biāo) 桿 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資

33、 料 下 載 )目 標(biāo) 管 理 法目 標(biāo) 設(shè) 定 目 標(biāo) 評 價(jià)目 標(biāo) 執(zhí) 行 目 標(biāo) 改 進(jìn)績 效 管 理 流 程目 標(biāo) 管 理 法 ， 就 是 根 據(jù) 目 標(biāo) 進(jìn) 行 管 理 ， 就 是 部 門 日 常 管 理 。如 果 寫 出 來 清 晰 的 目 標(biāo) 就 是 成 功 的 一 半 。設(shè) 定 清 晰 的 目 標(biāo) 是 部 門 日 常 管 理 的 一 部 分 ， 而 不 是 額 外 的 工 作或 形 式 主 義 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )職 責(zé) 表部 門 職 責(zé) 職 責(zé) =部 門 價(jià) 值 =功 能 =“應(yīng) 該 做 什 么 ” Be easy (海 量

34、 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )目 標(biāo) 清 晰 化 表 財(cái) 年 工 作 目 標(biāo) 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 完 成時(shí) 間 權(quán)重 完 成 情 況年 度 規(guī) 劃 內(nèi) 已 完 成 的未 列 入 年 度 規(guī) 劃 內(nèi) 的99年 度 規(guī) 劃 中 變 化 的 工 作 目 標(biāo) 目 標(biāo) =標(biāo) 桿“ 為 了 什 么 .做 什 么 .到 什 么 程 度 ” Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 績 效 考 核 表 的 填 寫 說 明 （ 五 ）1、 崗 位 主 要 職 責(zé)2、 工 作 任 務(wù)3、 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)4、 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃5、 績效考核表的結(jié)構(gòu)

35、 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )如何做部門年度規(guī)劃 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計(jì)劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；六、部門的資源需求; （ 附件：對規(guī)劃工作的要求。） Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？） Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )二、部門的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的

36、年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。） Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )三、部門的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）對工作計(jì)劃的說明： （略） Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )四、部門的組織結(jié)構(gòu) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )五、部門的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。） 總部標(biāo)準(zhǔn) 部門預(yù)算 原因說明交通費(fèi)

37、（元/人月）：通訊費(fèi)（元/人月）：差旅費(fèi)（元/人年）： （同總部標(biāo)準(zhǔn)）招待費(fèi)（元/人月）：申請購置固定資產(chǎn)： 1 、 2、 3、 4、 5、 6、本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表） Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況 待聘情況 全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃； A： B： C： D：其它需求： Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 1. 理 解 績 效 考 核 系

38、 統(tǒng) 實(shí) 施 的 目 的 及 意 義 2.掌 握 實(shí) 施 績 效 考 核 系 統(tǒng) 相 關(guān) 的 技 能 3.熟 悉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實(shí) 施 的 基 本 程 序 4.知 曉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 的 監(jiān) 控 實(shí) 施 要 點(diǎn) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )1、 為 什 么 要 推 行 考 核2、 目 前 進(jìn) 行 考 核 的 目 的3、 季 度 考 核 的 過 程4、 季 度 考 核 應(yīng) 注 意 的 方 面5、 季 度 考 核 與 總 經(jīng) 理 獎(jiǎng) 勵(lì) 基 金 的 關(guān) 系培 訓(xùn) 內(nèi) 容 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )1

39、、 績 效 管 理 是 管 理 者 必 須 具 備 的 管 理 能 力 ；2、 考 核 是 績 效 管 理 的 一 個(gè) 重 要 環(huán) 節(jié) ； 績 效 管 理 的 過 程 ： 職 位 說 明 書 業(yè) 績 計(jì) 劃 與 目 標(biāo) 設(shè) 定 業(yè) 績 反 饋 與 業(yè) 績 指 導(dǎo) 業(yè) 績 評 價(jià) 與 業(yè) 績 報(bào) 償一 、 為 什 么 要 進(jìn) 行 考 核 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )3、 對 員 工 的 業(yè) 績 進(jìn) 行 制 度 性 的 評 價(jià) ， 以 助 于 改 進(jìn) 工 作 ；4、 通 過 定 期 的 考 核 為 管 理 者 提 供 與 下 屬 進(jìn) 行 深 度 溝 通 的

40、機(jī) 會(huì) ， 以 促 進(jìn) 相 互 理 解 與 信 任 ， 關(guān) 注 下 屬 的 發(fā) 展 ；5、 有 助 于 管 理 者 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 性 的 思 考 （ 如 工 作 職 責(zé) 、 工 作 目 標(biāo) 、 如 何 評 價(jià) 、 如 何 激 勵(lì) 、 員 工 發(fā) 展 等 問 題 ） ；6、 考 核 可 以 為 管 理 者 提 高 績 效 管 理 水 平 提 供 幫 助 ， 為 人 力 資 源 部 制 定 各 項(xiàng) 激 勵(lì) 政 策 提 供 依 據(jù) 。一 、 為 什 么 要 進(jìn) 行 考 核 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )1、 通 過 進(jìn) 行 績 效 考 核 ， 提 高 管 理

41、者 “ 帶 隊(duì) 伍 ” 的 能 力 ；2、 通 過 進(jìn) 行 績 效 考 核 ， 加 強(qiáng) 管 理 者 與 被 管 理 者 之 間 的 相 互 理 解 和 信 任 ；3、 通 過 管 理 者 與 被 管 理 者 經(jīng) 常 性 、 系 統(tǒng) 性 的 溝 通 ， 增 強(qiáng) 員 工 對 公 司 的 認(rèn) 同 感 和 歸 屬 感 ， 有 效 地 調(diào) 動(dòng) 員 工 工 作 積 極 性 ；4、 為 薪 酬 、 福 利 、 晉 升 、 培 訓(xùn) 等 激 勵(lì) 政 策 的 實(shí) 施 提 供 依 據(jù) 。二 、 定 期 進(jìn) 行 績 效 考 核 的 目 的 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 被 考

42、核 人 ： 完 成 工 作 目 標(biāo)考 核 人 ： 激 勵(lì) /反 饋 /輔 導(dǎo)：工 作 目 標(biāo) 完 成 的 結(jié) 果企 業(yè) 價(jià) 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)工 作 能 力 的 評 估薪 酬 的 調(diào) 整其 它 獎(jiǎng) 勵(lì) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )第 一 步 ： 考 核 人 與 被 考 核 人 對 于 被 考 核 人 的 工 作 目 標(biāo) 或 工 作 任 務(wù) 達(dá) 成 共 識 （ 明 確 考 核 要 素 ） ；第 二 步 ： 考 核 人 與 被 考 核 人 就 被 考 核 人 工 作 目 標(biāo) 或 工 作 任 務(wù) 的 完 成 情 況 以 及 工 作 中 存 在 的 問

43、題 進(jìn) 行 面 談 （ 進(jìn) 行 業(yè) 績 反 饋 和 業(yè) 績 指 導(dǎo) ） ；三 、 季 度 績 效 考 核 的 過 程 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )第 三 步 ： 考 核 人 與 被 考 核 人 在 業(yè) 績 面 談 的 基 礎(chǔ) 上 對 被 考 核 人 季 度 業(yè) 績 進(jìn) 行 評 價(jià) ， 并 提 出 下 季 度 工 作 改 進(jìn) 措 施 ， 最 后 對 上 季 度 被 考 核 人 的 業(yè) 績 進(jìn) 行 打 分 （ 進(jìn) 行 業(yè) 績 評 價(jià) ） ；第 四 步 ： 對 被 考 核 人 實(shí) 施 激 勵(lì) 措 施 （ 進(jìn) 行 業(yè) 績 回 報(bào) ） ；三 、 季 度 績 效 考

44、 核 的 過 程 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )（ 1） 制 定 適 合 本 部 門 的 考 核 辦 法 ；（ 2） 確 定 被 考 核 人 的 考 核 要 素 ；（ 3） 就 被 考 核 人 的 業(yè) 績 進(jìn) 行 深 度 溝 通 ， 客 觀 評 價(jià) ；（ 4） 對 被 考 核 人 進(jìn) 行 業(yè) 績 指 導(dǎo) ；（ 5） 與 被 考 核 人 討 論 發(fā) 展 計(jì) 劃 ；（ 6） 與 被 考 核 人 討 論 業(yè) 績 回 報(bào) 措 施 。1、 績 效 考 核 過 程 中 管 理 者 責(zé) 任四 、 季 度 考 核 應(yīng) 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷

45、管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )（ 1） 制 定 績 效 考 核 管 理 規(guī) 范 ；（ 2） 檢 查 、 監(jiān) 督 績 效 考 核 工 作 執(zhí) 行 情 況 ；（ 3） 收 集 、 整 理 、 分 析 績 效 考 核 評 價(jià) 結(jié) 果 ；（ 4） 指 導(dǎo) 考 核 人 完 成 績 效 考 核 工 作 ；（ 5） 利 用 績 效 考 核 評 價(jià) 結(jié) 果 制 定 相 應(yīng) 激 勵(lì) 政 策 ；（ 6） 接 受 、 處 理 員 工 有 關(guān) 績 效 考 核 的 投 訴 。2、 績 效 考 核 過 程 人 力 資 源 部 責(zé) 任四 、 季 度 考 核 應(yīng) 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷 管

46、理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )步 驟 一 ： 準(zhǔn) 備步 驟 二 ： 面 談步 驟 三 ： 獎(jiǎng) 懲績效考核的步驟 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )績 效 考 核 的 步 驟步 驟 一 ： 準(zhǔn) 備步 驟 二 ： 面 談步 驟 三 ： 獎(jiǎng) 懲 準(zhǔn) 備 階 段 （ 經(jīng) 理 ）1. 閱 讀 前 面 設(shè) 定 的 工 作 目 標(biāo)2. 檢 查 每 項(xiàng) 目 標(biāo) 完 成 的 情 況3. 從 員 工 的 同 事 、 下 屬 、 客 戶 、 供 應(yīng) 商 搜 集 關(guān) 于 本 員 工 工 作 表 現(xiàn) 的 情 況4. 給 員 工 工 作 成 果 和 表 現(xiàn) 打 分5. 對 于 高 分 和

47、 低 分 的 方 面 要 搜 集 翔 實(shí) 的 資 料6. 整 理 該 員 工 的 表 揚(yáng) 信 ， 感 謝 信 ， 投 訴 信 等7. 為 下 一 階 段 的 工 作 設(shè) 定 目 標(biāo)8. 提 前 一 星 期 通 知 員 工 做 好 準(zhǔn) 備 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )績 效 考 核 的 步 驟步 驟 一 ： 準(zhǔn) 備步 驟 二 ： 面 談步 驟 三 ： 獎(jiǎng) 懲 準(zhǔn) 備 階 段 （ 員 工 ）1. 閱 讀 前 面 設(shè) 定 的 工 作 目 標(biāo)2. 檢 查 每 項(xiàng) 目 標(biāo) 完 成 的 情 況 和 完 成 的 程 度3. 審 視 自 己 在 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 的

48、行 為 表 現(xiàn)4. 給 自 己 工 作 成 果 和 表 現(xiàn) 劃 分5. 哪 些 方 面 表 現(xiàn) 好 ？ 為 什 么 ？6. 哪 些 方 面 需 要 改 進(jìn) ？ 行 動(dòng) 計(jì) 劃 是 什 么 ？7. 為 下 一 階 段 的 工 作 設(shè) 定 目 標(biāo)8. 需 要 的 支 持 和 資 源 是 什 么 ？ Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )績 效 考 核 的 步 驟步 驟 一 ： 準(zhǔn) 備步 驟 二 ： 面 談步 驟 三 ： 獎(jiǎng) 懲 考 核 內(nèi) 容績 效 考 核 工 作 的 結(jié) 果 *計(jì) 算工 作 的 表 現(xiàn) * 判 斷 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資

49、 料 下 載 )績 效 考 核 的 步 驟步 驟 一 ： 準(zhǔn) 備步 驟 二 ： 面 談步 驟 三 ： 獎(jiǎng) 懲 1. 營 造 一 個(gè) 和 諧 的 氣 氛2. 說 明 討 論 的 目 的 ， 步 驟 和 時(shí) 間3. 根 據(jù) 每 項(xiàng) 工 作 目 標(biāo) 考 核 完 成 的 情 況4. 分 析 成 功 和 失 敗 的 原 因5. 考 查 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)6. 評 價(jià) 員 工 在 工 作 能 力 上 的 強(qiáng) 項(xiàng) 和 有 待 改 進(jìn) 的 方 面7. 討 論 員 工 的 發(fā) 展 計(jì) 劃8. 為 下 一 階 段 的 工 作 設(shè) 定 目 標(biāo)9. 討 論 需 要 的 支 持 和 資 源10.簽

50、字 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )（ 1） 面 談 的 技 能 與 技 巧 事 先 要 有 準(zhǔn) 備 ； 選 擇 合 適 的 時(shí) 間 和 環(huán) 境 ； 鼓 勵(lì) 下 屬 充 分 參 與 ； 認(rèn) 真 聆 聽 ； 關(guān) 注 下 屬 長 處 ； 談 話 要 具 體 、 客 觀 ， 態(tài) 度 要 平 和 ； 始 終 要 把 握 面 談 是 雙 方 的 溝 通 ， 而 非 講 演 。 3、 關(guān) 于 績 效 面 談四 、 季 度 考 核 應(yīng) 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )（ 2） 面 談 的 內(nèi) 容 圍 繞 員 工 上

51、個(gè) 季 度 的 工 作 談 以 下 幾 方 面 內(nèi) 容 ： 工 作 目 標(biāo) /任 務(wù) 的 完 成 情 況 （ 對 結(jié) 果 的 考 核 ， 包 括 質(zhì) 量 和 數(shù) 量 ） ； 完 成 工 作 過 程 中 的 行 為 表 現(xiàn) （ 對 過 程 的 考 核 ， 主 要 是 工 作 態(tài) 度 ） ； 對 過 去 的 工 作 進(jìn) 行 總 結(jié) ， 提 出 需 要 改 進(jìn) 的 地 方 及 努 力 方 向 ， 同 時(shí) 提 出 下 一 季 度 的 工 作 目 標(biāo) （ 進(jìn) 行 業(yè) 績 指 導(dǎo) ） ； 針 對 客 戶 的 滿 意 度 或 周 圍 人 的 看 法 、 意 見 ,與 員 工 進(jìn) 行 溝 通 ， 尋 求 改

52、進(jìn) 措 施 。 .四 、 季 度 考 核 應(yīng) 注 意 的 方 面3、 關(guān) 于 績 效 面 談 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )（ 1） 表 中 內(nèi) 容 必 須 填 寫 齊 全 。（ 2） 在 “ 業(yè) 績 面 談 紀(jì) 要 ” 一 欄 簡 要 記 錄 面 談 內(nèi) 容 及 面 談 效 果 。（ 3） 考 核 人 在 “ 考 核 人 對 被 考 核 人 工 作 業(yè) 績 評 述 ” 一 欄 可 簡 述 被 考 核 人 業(yè) 績 情 況 及 需 改 進(jìn) 、 提 高 的 方 面 ， 并 對 被 考 核 人 業(yè) 績 作 出 總 體 評 價(jià) （ 在 “ 滿 意 ” 、 “ 基

53、本 滿 意 ” 、“ 待 提 高 ” 前 打 “ 勾 ” ） 。（ 4） 被 考 核 人 可 在 “ 被 考 核 人 對 績 效 考 核 評 價(jià) 結(jié) 果 的 意 見 ” 一 欄 填 寫 對 績 效 考 核 的 意 見 ， 并 對 面 談 及 考 核 結(jié) 果 作 出 總 體 評 價(jià) （ 在 “ 同 意 ” 、 “ 基 本 同 意 ” 、 “ 保 留 意 見 ”前 打 “ 勾 ” ） 。4、 關(guān) 于 績 效 考 核 評 價(jià) 記 錄 表 四 、 季 度 考 核 應(yīng) 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )（ 5） 考 核 人 、 被 考 核 人 需 在

54、 季 度 績 效 考 核 評 價(jià) 記 錄 表 上 簽 字 ， 如 確 有 一 人 拒 絕 簽 字 ， 則 由 總 經(jīng) 理 簽 字 后 生 效 。（ 6） 總 經(jīng) 理 必 須 在 “ 部 門 總 經(jīng) 理 意 見 處 ” 填 寫 意 見 并 簽 字 。（ 7） 績 效 考 核 得 分 采 用 5分 制 。 5分 非 常 優(yōu) 秀 4分 優(yōu) 秀 3分 合 格 2分 待 提 高 1分 不 稱 職4、 關(guān) 于 績 效 考 核 評 價(jià) 記 錄 表 四 、 季 度 考 核 應(yīng) 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )3.3 考 核考 核 中 可 能 出 現(xiàn) 的

55、問 題 1. 近 期 效 應(yīng) 2. 光 環(huán) 效 應(yīng) 3. 趨 中 現(xiàn) 象 4. 寬 松 與 嚴(yán) 格 5. 偏 見 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )（ 1） 具 體 的 考 核 辦 法 由 各 部 門 自 行 制 定 ；（ 2） 考 核 辦 法 中 要 有 明 確 的 考 核 要 素 和 權(quán) 重 ； 所 謂 考 核 要 素 就 是 要 從 哪 些 角 度 對 員 工 進(jìn) 行 考 核 ， 例 如 ： 在 工 作 績 效 方 面 可 以 設(shè) 立 工 作 目 標(biāo) 完 成 度 、 工 作 質(zhì) 量 、 工 作 效 率 等 要 素 ； 在 工 作 能 力 方 面 可 以

56、設(shè) 立 開 創(chuàng) 性 、 工 作 計(jì) 劃 能 力 、 溝 通 能 力 、 變 革 能 力 等 要 素 ； 在 工 作 態(tài) 度 方 面 可 以 設(shè) 立 積 極 性 、 責(zé) 任 感 、 事 業(yè) 心 、 大 局 觀 、 團(tuán) 隊(duì) 精 神 等 要 素 。5、 關(guān) 于 考 核 辦 法四 、 季 度 考 核 應(yīng) 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )（ 3） 對 考 核 要 素 要 進(jìn) 行 較 明 確 的 描 述 ， 以 便 考 核 者 把 握 ；（ 4） 考 核 辦 法 要 公 開 ；（ 5） 要 使 員 工 了 解 自 己 的 考 核 要 素 及 權(quán) 重

57、；（ 6） 將 員 工 的 考 核 結(jié) 果 轉(zhuǎn) 化 為 人 力 資 源 部 需 要 的 5分 制 ；（ 7） 考 核 結(jié) 果 強(qiáng) 調(diào) 考 核 集 體 內(nèi) 的 公 平 性 、 可 比 性 ；（ 8） 考 核 結(jié) 果 要 與 物 質(zhì) 激 勵(lì) 、 精 神 激 勵(lì) 相 吻 合 。5、 關(guān) 于 考 核 辦 法四 、 季 度 考 核 應(yīng) 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )4 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展維 持 發(fā) 展調(diào) 離 或 辭 退 培 訓(xùn)低高高 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 績 效 管 理 是 每 一 個(gè) 管 理 者

58、必 須 掌 握 的 管 理 技 能 ，考 核 是 績 效 管 理 的 重 要 環(huán) 節(jié) ， 我 們 要 通 過 考 核 機(jī) 制的 推 行 和 不 斷 完 善 ， 提 高 各 級 管 理 者 對 績 效 管 理 的認(rèn) 識 和 重 視 ， 為 在 職 能 部 門 全 面 推 行 績 效 管 理 打 下基 礎(chǔ) 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 ) 1. 理 解 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實(shí) 施 的 目 的 及 意 義 2.掌 握 實(shí) 施 績 效 考 核 系 統(tǒng) 相 關(guān) 的 技 能 3.熟 悉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實(shí) 施 的 基 本 程 序 4.知 曉 績 效 考

59、核 系 統(tǒng) 的 監(jiān) 控 實(shí) 施是 為 了 使 您 ： Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )績 效 考 核 系 統(tǒng) 的 監(jiān) 控 實(shí) 施1、 部 門 工 作 規(guī) 劃 書2、 部 門 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖3、 績 效 考 核 書 和 季 度 考 核 表4、 合 理 拉 開 檔 次 的 考 核 結(jié) 果5、 每 個(gè) 季 度 都 有 崗 位 考 核 表 ， 并 有 被 考 核 人 簽 字6、 每 個(gè) 季 度 都 至 少 要 進(jìn) 行 一 次 考 核 面 談?wù)?關(guān) 注監(jiān) 控、驗(yàn) 收 內(nèi) 容 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )績 效 考 核 系 統(tǒng)

60、 的 監(jiān) 控 實(shí) 施集 團(tuán) 人 力 資 源 部 每 財(cái) 年 初 對 以 上 各 監(jiān) 控 內(nèi) 容 中的 有 關(guān) 文 本 材 料 進(jìn) 行 驗(yàn) 收 、 匯 總 ， 并 將 各 職 能部 門 完 成 的 時(shí) 間 、 質(zhì) 量 進(jìn) 行 網(wǎng) 上 評 比集 團(tuán) 人 力 資 源 部 每 個(gè) 季 度 將 對 各 部 門 績 效 管 理執(zhí) 行 情 況 進(jìn) 行 抽 查 ， 包 括 對 經(jīng) 理 和 普 通 員 工 進(jìn)行 訪 談 ， 如 是 否 進(jìn) 行 了 考 核 面 談 ， 怎 樣 談 的 ，是 否 有 共 識 等 等 ， 結(jié) 果 將 公 布 于 網(wǎng) 上請 關(guān) 注監(jiān) 控、實(shí)施 方 式 Be easy (海 量 營 銷

61、管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )績 效 考 核 系 統(tǒng) 的 監(jiān) 控 實(shí) 施集 團(tuán) 人 力 資 源 部 每 2個(gè) 月 將 根 據(jù) 實(shí) 際 報(bào) 名 情 況 為各 部 門 經(jīng) 理 提 供 一 次 績 效 管 理 講 座 （ 如 超 過 20人 就 舉 辦 一 期 ）集 團(tuán) 人 力 資 源 部 每 半 年 對 績 效 管 理 執(zhí) 行 情 況 進(jìn)行 一 次 普 遍 調(diào) 研 ， 并 提 出 績 效 考 核 系 統(tǒng) 的 分 析改 進(jìn) 報(bào) 告網(wǎng) 上 績 效 管 理 應(yīng) 用 培 訓(xùn) 將 長 期 開 設(shè) ， 通 過 教 室信 箱 ， 隨 時(shí) 接 受 任 何 部 門 、 任 何 個(gè) 人 的 建 議 、意 見 ， 分 析 改 進(jìn)請 關(guān) 注監(jiān) 控、實(shí)施 方 式 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )解 答 問 題 時(shí) 間 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓(xùn) 資 料 下 載 )謝謝大家