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1、職 能 部 門(mén) 考 核 引 言 職 能 部 門(mén) 的 含 義 ： 職 能 部 門(mén) 相 對(duì) 于 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 是 對(duì) 企 業(yè) 生產(chǎn) 承 擔(dān) 輔 助 和 支 持 職 能 ， 對(duì) 承 擔(dān) 企 業(yè) 生 產(chǎn)經(jīng) 營(yíng) 指 標(biāo) 的 部 門(mén) 進(jìn) 行 指 導(dǎo) 和 監(jiān) 管 的 部 門(mén) 。 職 能 部 門(mén) 的 績(jī) 效 考 核 是 企 業(yè) 內(nèi) 部 管理 的 重 點(diǎn) 。 職 能 部 門(mén) 的 績(jī) 效 考 核 是 企 業(yè) 績(jī) 效 考核 的 難 點(diǎn) 。 一 、 職 能 部 門(mén) 的 特 點(diǎn) 1.事 務(wù) 性 工 作 居 多 ， 工 作 不 易 衡 量 職 能 部 門(mén) 承 擔(dān) 的 工 作 多 為 以 對(duì) 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 工 作 的

2、支 持 和服 務(wù) ， 承 擔(dān) 監(jiān) 督 和 管 理 職 能 。 職 能 部 門(mén) 承 擔(dān) 的 工 作 多 為 事務(wù) 性 工 作 ， 具 體 承 擔(dān) 的 指 標(biāo) 任 務(wù) 較 少 ； 基 本 都 屬 于 定 性 工作 ， 定 量 化 的 工 作 較 少 。 因 此 ， 工 作 不 易 衡 量 。 2.多 為 過(guò) 程 性 工 作 ， 成 果 不 易 顯 化 職 能 部 門(mén) 的 工 作 多 為 完 成 某 項(xiàng) 工 作 任 務(wù) 或 目 標(biāo) 的 過(guò) 程性 工 作 ， 對(duì) 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 的 工 作 進(jìn) 行 有 效 支 撐 ， 并 通 過(guò) 業(yè) 務(wù) 部門(mén) 的 工 作 成 果 予 以 表 現(xiàn) 。 如 企 業(yè) 某 項(xiàng)

3、 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) 為 銷(xiāo) 售 額 突 破 100萬(wàn) ， 人 力 資 源部 需 通 過(guò) 招 聘 和 培 訓(xùn) 銷(xiāo) 售 人 員 等 對(duì) 該 項(xiàng) 目 標(biāo) 進(jìn) 行 支 持 ， 其工 作 成 果 需 通 過(guò) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 銷(xiāo) 售 額 來(lái) 體 現(xiàn) ， 但 很 難 區(qū) 分 銷(xiāo) 售額 增 長(zhǎng) 中 人 力 資 源 部 的 工 作 成 果 占 多 大 比 重 。 一 、 職 能 部 門(mén) 的 特 點(diǎn) 3.與 企 業(yè) 直 接 經(jīng) 濟(jì) 效 益 的 相 關(guān) 性 弱 作 為 管 理 和 支 持 部 門(mén) ， 職 能 部 門(mén) 的 工 作 一 般 相 對(duì) 遠(yuǎn) 離直 接 經(jīng) 濟(jì) 效 益 ， 其 工 作 成 果 雖 然 可 以 間

4、接 地 影 響 企 業(yè) 的 效益 ， 但 是 與 企 業(yè) 具 體 的 利 潤(rùn) 產(chǎn) 生 沒(méi) 有 直 接 的 關(guān) 聯(lián) 。 4.具 體 工 作 內(nèi) 容 不 固 定 ， 臨 時(shí) 階 段 性 工 作 較 多 職 能 部 門(mén) 工 作 內(nèi) 容 多 為 事 務(wù) 性 工 作 ， 工 作 內(nèi) 容 不 固 定 ，臨 時(shí) 的 和 非 計(jì) 劃 的 工 作 多 ， 整 體 計(jì) 劃 性 較 差 。 5.職 能 部 門(mén) 是 職 能 服 務(wù) 支 撐 性 部 門(mén) 職 能 部 門(mén) 并 非 企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 單 位 ， 其 通 過(guò) 對(duì) 生 產(chǎn) 部 門(mén) 的有 效 支 撐 和 服 務(wù) ， 使 企 業(yè) 正 常 運(yùn) 作 ， 間 接 保 障

5、 企 業(yè) 整 體 經(jīng)營(yíng) 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 。 二 、 職 能 部 門(mén) 考 核 難 點(diǎn) 及 存 在 問(wèn) 題 1.指 標(biāo) 問(wèn) 題 職 能 部 門(mén) 考 核 指 標(biāo) 要 從 部 門(mén) 職 責(zé) 或 重 點(diǎn) 工 作 任 務(wù) 中提 煉 ， 因 大 部 分 工 作 很 難 量 化 ， 對(duì) 職 能 部 門(mén) 考 核 量 化 指 標(biāo)過(guò) 少 ， 定 性 指 標(biāo) 較 多 ， 而 定 性 指 標(biāo) 不 易 衡 量 ， 定 性 指 標(biāo) 目標(biāo) 值 和 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 的 制 定 較 為 困 難 ， 績(jī) 效 監(jiān) 控 和 考 核 也 有 難度 ， 因 而 造 成 考 核 時(shí) 過(guò) 于 依 賴(lài) 考 核 者 的 主 觀 評(píng) 價(jià) ， 難

6、以 實(shí)現(xiàn) 考 核 的 客 觀 性 和 科 學(xué) 性 。 職 能 部 門(mén) 對(duì) 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 某 些 指 標(biāo) 承 擔(dān) 監(jiān) 督 管 理 職 能 ，有 些 企 業(yè) 就 把 職 能 部 門(mén) 的 歸 口 管 理 指 標(biāo) 作 為 職 能 部 門(mén) 的 考核 指 標(biāo) 。 但 問(wèn) 題 是 職 能 部 門(mén) 對(duì) 這 些 指 標(biāo) 并 不 完 全 可 控 。 如 供 電 企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 技 術(shù) 部 ， 承 擔(dān) 對(duì) 各 工 區(qū) 的 大 部 分 生產(chǎn) 指 標(biāo) 進(jìn) 行 監(jiān) 督 和 管 理 的 職 能 ， 任 何 一 項(xiàng) 指 標(biāo) 未 完 成 ， 生產(chǎn) 技 術(shù) 部 均 需 承 擔(dān) 連 帶 責(zé) 任 。 但 生 產(chǎn) 技 術(shù) 部 不

7、 可 能 同 時(shí) 對(duì)所 有 生 產(chǎn) 指 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 全 面 有 效 監(jiān) 督 ， 因 此 指 標(biāo) 對(duì) 其 并 不 具 備完 全 可 控 性 。 二 、 職 能 部 門(mén) 考 核 難 點(diǎn) 及 存 在 問(wèn) 題 2.平 衡 問(wèn) 題 職 能 部 門(mén) 考 核 的 定 量 指 標(biāo) 少 ， 定 性 指 標(biāo) 多 ，考 核 較 多 地 取 決 于 考 核 者 的 主 觀 判 斷 ， 考 核 的 主觀 性 和 彈 性 較 大 ； 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 考 核 定 量 指 標(biāo) 多 ， 定性 指 標(biāo) 少 ， 且 指 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 難 度 大 ， 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 較 為 明確 和 嚴(yán) 格 。 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 考 核 的 客 觀 性

8、 強(qiáng) ， 容 易 被 扣 分 ，甚 至 干 得 越 多 扣 分 越 多 ； 職 能 部 門(mén) 考 核 的 主 觀 性強(qiáng) ， 很 難 被 扣 分 。 結(jié) 果 ： 導(dǎo) 致 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 考 核 偏 嚴(yán) ， 職 能 部 門(mén)考 核 偏 寬 ， 導(dǎo) 致 職 能 部 門(mén) 考 核 分 數(shù) 普 遍 高 于 業(yè) 務(wù)部 門(mén) 的 情 況 ， 會(huì) 打 擊 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 的 工 作 積 極 性 。 二 、 職 能 部 門(mén) 考 核 難 點(diǎn) 及 存 在 問(wèn) 題 3.考 核 主 體 問(wèn) 題 職 能 部 門(mén) 考 核 主 體 一 般 有 三 種 選 擇 形 式 ： 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 最 了 解 職 能 部 門(mén) 的

9、 工 作 情 況 ， 但 不同 的 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 對(duì) 所 管 部 門(mén) 的 考 核 必 然 存 在 著 寬 嚴(yán)不 一 的 問(wèn) 題 ， 難 以 實(shí) 現(xiàn) 真 正 的 平 衡 。 考 核 過(guò) 嚴(yán) 會(huì) 造 成 所 管 部 門(mén) 成 績(jī) 相 對(duì) 下 降 。 久 而 久 之 ， 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 對(duì) 部 門(mén) 的 考 核 普 遍 趨 于寬 松 ， 使 職 能 部 門(mén) 分 數(shù) 趨 于 平 均 ， 無(wú) 法 體 現(xiàn) 不 同職 能 部 門(mén) 之 間 績(jī) 效 的 差 異 ， 考 核 逐 漸 流 于 形 式 。 二 、 職 能 部 門(mén) 考 核 難 點(diǎn) 及 存 在 問(wèn) 題 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 和 職 能 部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 組 成

10、 考 核 小 組 不 同 職 能 部 門(mén) 間 的 工 作 情 況 不 能 全 面 了 解 ，考 核 僅 依 賴(lài) 于 對(duì) 該 部 門(mén) 甚 至 部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 的 主 觀 印象 ， 分 數(shù) 不 一 定 能 真 實(shí) 反 映 被 考 核 部 門(mén) 的 工 作 業(yè)績(jī) 。 考 核 小 組 形 式 也 分 散 了 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 的 考 核 權(quán) 力 。 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 、 各 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 和 職 能 部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人組 成 考 核 小 組 職 能 部 門(mén) 承 擔(dān) 對(duì) 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 的 監(jiān) 督 和 管 理 責(zé) 任 ，業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 考 核 主 體 的 存 在 ， 不 能 避 免 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 利用

11、 考 核 權(quán) 力 公 報(bào) 私 仇 問(wèn) 題 。 三 、 職 能 部 門(mén) 考 核 的 其 他 思 考 1. 職 能 部 門(mén) 與 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 考 核 的 平 衡 對(duì) 于 職 能 部 門(mén) 與 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 考 核 不 平 衡 的 問(wèn) 題 ，可 以 從 兩 個(gè) 方 面 予 以 解 決 ： 通 過(guò) 考 核 相 對(duì) 系 數(shù) 予 以 平 衡 職 能 部 門(mén) 考 核 分 數(shù) 與 職 能 部 門(mén) 考 核 平 均 分 數(shù)相 比 較 ， 得 出 考 核 相 對(duì) 系 數(shù) ， 作 為 該 職 能 部 門(mén) 的考 核 系 數(shù) 。 如 ： 經(jīng) 理 辦 公 室 考 核 系 數(shù) =經(jīng) 理 辦 公 室 考 核 分 數(shù) /所 有

12、 職 能 部 門(mén) 考 核 平 均 分 數(shù) 。 三 、 職 能 部 門(mén) 考 核 的 其 他 思 考 通 過(guò) 考 核 系 數(shù) 、 難 度 系 數(shù) 、 加 分 項(xiàng) 予 以 平 衡 對(duì) 同 等 考 核 等 級(jí) 或 考 核 分 數(shù) ， 設(shè) 定 業(yè) 務(wù) 部 門(mén)的 考 核 系 數(shù) 比 職 能 部 門(mén) 略 高 ， 保 證 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 被 扣分 后 仍 能 保 持 與 職 能 部 門(mén) 的 得 分 相 當(dāng) 。 對(duì) 不 同 部 門(mén) 設(shè) 定 不 同 的 難 度 系 數(shù) ， 工 作 復(fù) 雜性 高 、 難 度 系 數(shù) 大 、 工 作 壓 力 大 等 的 部 門(mén) 設(shè) 定 較高 的 難 度 系 數(shù) ， 而 工 作 重 復(fù)

13、 性 高 、 常 規(guī) 性 工 作 占較 大 比 例 、 工 作 復(fù) 雜 性 低 的 部 門(mén) 設(shè) 定 較 低 的 難 度系 數(shù) 。 考 核 時(shí) 設(shè) 立 “ 加 分 項(xiàng) ” ， 使 容 易 被 扣 分 的 部門(mén) 也 容 易 被 加 分 。 三 、 職 能 部 門(mén) 考 核 的 其 他 思 考 2.考 核 方 法 的 綜 合 平 衡 由 于 職 能 部 門(mén) 自 身 工 作 的 復(fù) 雜 性 ， 單 一 的 考核 方 法 不 足 以 全 面 反 映 職 能 部 門(mén) 的 工 作 績(jī) 效 ， 因此 可 綜 合 平 衡 、 優(yōu) 化 組 合 幾 種 考 核 方 法 。 考 核 方 法 的 選 取 沒(méi) 有 對(duì) 錯(cuò)

14、之 分 ， 只 有 適 合 與否 。 可 針 對(duì) 企 業(yè) 自 身 的 特 點(diǎn) 選 擇 合 適 的 考 核 模 式 。 如 ： 指 標(biāo) 考 核 +計(jì) 劃 考 核 +滿(mǎn) 意 度 考 核 模 式 計(jì) 劃 考 核 +與 企 業(yè) 級(jí) 指 標(biāo) 掛 鉤 模 式 等 ， 三 、 職 能 部 門(mén) 考 核 的 其 他 思 考 3.考 核 內(nèi) 容 的 確 定 與 動(dòng) 態(tài) 跟 蹤 職 能 部 門(mén) 工 作 存 在 較 大 的 靈 活 性 和 臨 時(shí) 性 ，且 工 作 過(guò) 程 不 易 監(jiān) 控 ， 因 此 ， 考 核 內(nèi) 容 的 確 定 及動(dòng) 態(tài) 跟 蹤 就 顯 得 尤 為 重 要 。 在 考 核 期 初 ， 職 能 部

15、門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 應(yīng) 與 主 管 領(lǐng) 導(dǎo)協(xié) 商 制 定 績(jī) 效 計(jì) 劃 ， 對(duì) 考 核 內(nèi) 容 達(dá) 成 一 致 ， 有 效引 導(dǎo) 職 能 部 門(mén) 的 工 作 方 向 。 在 考 核 過(guò) 程 中 ， 應(yīng) 根 據(jù) 臨 時(shí) 性 工 作 任 務(wù) 及 時(shí)調(diào) 整 工 作 重 點(diǎn) ， 與 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 協(xié) 商 變 更 績(jī) 效 計(jì) 劃 。 對(duì) 計(jì) 劃 完 成 情 況 也 應(yīng) 進(jìn) 行 有 效 跟 蹤 ， 為 最 終的 考 核 提 供 參 考 依 據(jù) ， 避 免 考 核 過(guò) 于 主 觀 。 三 、 職 能 部 門(mén) 考 核 的 其 他 思 考 4.企 業(yè) 執(zhí) 行 力 及 領(lǐng) 導(dǎo) 支 持 影 響 考 核 效 果 企

16、業(yè) 的 執(zhí) 行 力 對(duì) 于 考 核 的 效 果 有 重 要 影 響 ?？?核 體 系 設(shè) 計(jì) 得 再 完 美 ， 企 業(yè) 的 執(zhí) 行 力 不 高 ， 也會(huì) 使 考 核 流 于 形 式 ， 難 以 產(chǎn) 生 應(yīng) 有 的 效 果 。 尤 其 是 國(guó) 有 企 業(yè) ， 存 在 人 情 因 素 、 追 求 平 均和 “ 和 諧 ” 的 企 業(yè) 文 化 、 管 理 觀 念 落 后 、 管 理 制度 不 健 全 、 工 作 流 程 重 復(fù) 繁 雜 、 不 愿 承 擔(dān) 責(zé) 任 等問(wèn) 題 ， 嚴(yán) 重 影 響 企 業(yè) 的 執(zhí) 行 力 。 在 這 種 情 況 下 ， 要 推 行 績(jī) 效 考 核 且 使 考 核 發(fā)揮

17、其 應(yīng) 有 的 作 用 ， 就 取 決 于 中 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 改 革魄 力 和 對(duì) 考 核 的 支 持 度 。 案 例 1： 某 公 司 總 部 職 能 部 門(mén) 考 核 北 京 某 控 股 有 限 責(zé) 任 公 司 總 部 由 投 資 發(fā) 展 部 、產(chǎn) 權(quán) 管 理 部 、 企 業(yè) 重 組 部 、 人 力 資 源 部 等 10個(gè) 管理 部 門(mén) 和 組 織 部 、 黨 委 宣 傳 部 等 5個(gè) 黨 政 部 門(mén) 組 成 。 近 年 來(lái) ， 公 司 實(shí) 施 了 以 戰(zhàn) 略 為 核 心 的 部 門(mén) KPI考 核 。 公 司 的 KPI方 案 使 各 部 門(mén) 有 了 明 確 的 工 作 目 標(biāo)和

18、責(zé) 任 ， 大 大 激 發(fā) 了 各 部 門(mén) 員 工 的 積 極 性 ， 各 部門(mén) 的 工 作 效 率 比 以 前 有 了 大 幅 度 的 提 高 。 案 例 1： 某 公 司 總 部 職 能 部 門(mén) 考 核 一 、 部 門(mén) KPI的 制 定 KPI的 制 定 比 較 復(fù) 雜 ： 公 司 以 各 部 門(mén) 的職 責(zé) 、 職 能 為 基 礎(chǔ) ， 根 據(jù) “ SMART”的 原 則 ，以 時(shí) 間 、 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 、 成 本 、 滿(mǎn) 意 度 等 維度 來(lái) 確 定 部 門(mén) KPI。 部 門(mén) KPI見(jiàn) 表 。 案 例 1： 某 公 司 總 部 職 能 部 門(mén) 考 核 部 門(mén) KPI 案 例 1： 某

19、 公 司 總 部 職 能 部 門(mén) 考 核 案 例 1： 某 公 司 總 部 職 能 部 門(mén) 考 核 二 、 部 門(mén) KPI的 考 核 流 程 部 門(mén) KPI的 認(rèn) 定 及 其 權(quán) 重 的 確 定 ： 根 據(jù) 時(shí) 間 的 長(zhǎng) 短 ， 將 各 部 門(mén) KPI主 要 分 為 年 度 、 季 度 、月 度 的 KPI。 KPI的 認(rèn) 定 及 其 權(quán) 重 確 定 具 體 做 法 是 ： 每 年 年 初 ， 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 層 根 據(jù) 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 目 標(biāo) 及 當(dāng) 年 重點(diǎn) 工 作 確 定 各 部 門(mén) 的 年 度 KPI及 各 指 標(biāo) 權(quán) 重 ， 各 部 門(mén) 根 據(jù)公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 確 定 的 戰(zhàn) 略 目

20、 標(biāo) 和 年 度 KPI安 排 年 度 工 作 計(jì) 劃 。 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 層 根 據(jù) 公 司 年 度 總 目 標(biāo) 分 解 成 季 度 目 標(biāo) 再確 定 出 部 門(mén) 的 季 度 KPI及 各 指 標(biāo) 的 權(quán) 重 ， 各 部 門(mén) 根 據(jù) 公 司的 季 度 目 標(biāo) 和 季 度 KPI安 排 部 門(mén) 的 季 度 工 作 計(jì) 劃 。 根 據(jù) 公 司 的 月 度 目 標(biāo) 再 確 定 出 各 部 門(mén) 月 度 的 KPI及各 指 標(biāo) 的 權(quán) 重 ， 各 部 門(mén) 據(jù) 此 制 定 月 度 的 工 作 計(jì) 劃 。 案 例 1： 某 公 司 總 部 職 能 部 門(mén) 考 核 部 門(mén) KPI的 考 核 流 程 部 門(mén)

21、KPI考 核 主 要 由 人 力 資 源 部 組 織 和 管 理 。 月 度 考核 流 程 如 下 ： 月 底 ， 人 力 資 源 部 要 求 各 部 門(mén) 遞 交 部 門(mén) 月 度 工 作 任務(wù) 完 成 情 況 的 報(bào) 告 ， 并 負(fù) 責(zé) 對(duì) 各 部 門(mén) 報(bào) 告 的 真 實(shí) 性 進(jìn) 行 審核 。 出 現(xiàn) 疑 義 的 部 門(mén) 報(bào) 告 將 被 退 回 ， 并 要 求 該 部 門(mén) 提 供 支持 原 報(bào) 告 的 真 實(shí) 數(shù) 據(jù) 或 要 求 該 部 門(mén) 修 改 報(bào) 告 。 以 審 核 通 過(guò) 的 部 門(mén) 報(bào) 告 作 為 主 要 的 考 核 依 據(jù) ， 由 人力 資 源 部 計(jì) 算 出 該 部 門(mén) 月 度

22、KPI得 分 。 各 部 門(mén) 月 度 KPI考 核 的 實(shí) 際 結(jié) 果 送 回 各 部 門(mén) ， 并 由各 部 門(mén) 主 管 簽 字 確 定 。 月 度 部 門(mén) KPI實(shí) 際 考 核 結(jié) 果 送 交 總 經(jīng) 理 審 核 ， 并 在月 末 的 經(jīng) 理 辦 公 會(huì) 上 根 據(jù) 客 觀 情 況 調(diào) 整 部 門(mén) KPI的 實(shí) 際 得分 并 宣 布 最 終 的 月 度 部 門(mén) KPI考 核 結(jié) 果 。 案 例 1： 某 公 司 總 部 職 能 部 門(mén) 考 核 季 度 、 年 度 的 部 門(mén) KPI考 核 的 流 程 與 月 度 部 門(mén)KPI考 核 類(lèi) 似 ， 只 不 過(guò) 是 考 核 安 排 在 時(shí) 間 和

23、計(jì) 算 方式 上 有 些 不 同 。 季 度 部 門(mén) KPI考 核 主 要 安 排 在 每 季 末 ， 其 主要 計(jì) 算 公 式 為 ： 季 度 的 部 門(mén) 考 核 結(jié) 果 得 分 =（ 本 季 度 內(nèi) 每 月KPI考 核 得 分 ） /3 40%+本 季 度 的 季 度 KPI考 核 得分 60% 年 度 部 門(mén) KPI考 核 安 排 在 每 年 末 ， 其 主 要 計(jì)算 公 式 為 ； 年 度 的 部 門(mén) 考 核 結(jié) 果 得 分 =（ 每 季 度 KPI考核 結(jié) 果 得 分 ） /4 40%+年 度 KPI考 核 得 分 60% 案 例 1： 某 公 司 總 部 職 能 部 門(mén) 考 核 三

24、 、 部 門(mén) KPI得 分 的 計(jì) 算 案 例 ： 集 團(tuán) 在 年 初 制 定 人 力 資 源 部 的 部 門(mén) KPI時(shí) 要 求 在1月 1日 到 3月 26日 期 間 完 成 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 者 管 理 辦 法 ， 并 把“ 制 定 公 司 政 策 和 制 度 的 效 率 ” 指 標(biāo) 定 為 3月 份 人 力 資 源 部部 門(mén) KPI指 標(biāo) 之 一 。 但 人 力 資 源 部 并 沒(méi) 按 時(shí) 完 成 或 已 有 方 案領(lǐng) 導(dǎo) 不 同 意 要 返 工 ， 直 到 4月 26日 才 拿 出 令 領(lǐng) 導(dǎo) 滿(mǎn) 意 的 可 執(zhí)行 的 方 案 。 根 據(jù) 公 式 ： 3月 份 人 力 資 源 部 “ 制

25、 定 公 司 政 策 和 制 度 的 效 率 ” 的KPI =1-（ 本 期 內(nèi) 實(shí) 際 N天 完 成 制 定 的 政 策 和 制 度 - 本 期內(nèi) 計(jì) 劃 M天 完 成 制 定 的 政 策 和 制 度 ） / 本 期 內(nèi) 計(jì) 劃 M天 完 成制 定 的 政 策 和 制 度 =1-（ 4月 26目 -1月 1日 ） /（ 3月 26日 -1月 1日 ） -1 =1-31/85=0.64。 也 就 是 說(shuō) 這 個(gè) 目 標(biāo) 只 完 成 了 64%。 案 例 2： 某 公 司 職 能 部 室 績(jī) 效 管 理 辦 法 一 、 考 核 依 據(jù) 季 度 考 核 的 依 據(jù) 是 反 映 公 司 的 總 體

26、發(fā) 展 戰(zhàn) 略和 年 度 工 作 安 排 的 KPI， 包 括 主 要 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 、工 作 職 責(zé) 及 服 務(wù) 兩 方 面 。 主 要 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 是 各 職 能 部 室 事 先 根 據(jù)年 度 主 要 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 和 公 司 工 作 安 排 及 要 求 ，確 定 本 季 度 主 要 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 及 其 效 果 與 時(shí) 限 的要 求 ， 考 核 主 要 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 的 完 成 情 況 。 工 作 職 責(zé) 及 服 務(wù) 是 以 各 職 能 部 室 工 作 說(shuō) 明書(shū) 的 工 作 職 責(zé) 和 要 求 為 依 據(jù) ， 考 核 各 職 能 部 室

27、 履行 工 作 職 責(zé) 的 情 況 ， 并 評(píng) 估 各 職 能 部 室 在 履 行 工作 職 責(zé) 當(dāng) 中 的 服 務(wù) 意 識(shí) 、 工 作 效 率 和 服 務(wù) 質(zhì) 量 。 案 例 1： 某 公 司 總 部 職 能 部 門(mén) 考 核 二 、 考 核 時(shí) 間 季 度 末 后 的 3個(gè) 工 作 日 完 成 。 三 、 任 務(wù) 目 標(biāo) 協(xié) 議 書(shū) 職 能 部 室 季 度 主 要 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 協(xié) 議 書(shū) 是 考核 主 要 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 的 載 體 與 工 具 。 主 要 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 是 各 職 能 部 室 負(fù) 責(zé) 人 作 出的 承 諾 。 它 是 各 職 能 部 室 根 據(jù)

28、 本 職 能 部 室 的 年 度工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 和 公 司 工 作 安 排 及 要 求 ， 經(jīng) 公 司 領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn) 可 ， 對(duì) 本 職 能 部 室 在 本 季 度 內(nèi) 應(yīng) 完 成 的 主 要工 作 任 務(wù) 事 項(xiàng) 及 其 效 果 與 時(shí) 限 的 要 求 達(dá) 成 的 共 識(shí) 。 案 例 1： 某 公 司 總 部 職 能 部 門(mén) 考 核 四 、 季 度 績(jī) 效 目 標(biāo) 考 核 表 主 要 內(nèi) 容 包 括 ： 1.職 能 部 室 主 要 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 的 完 成 情 況 ， 包 括 負(fù) 責(zé)人 自 我 評(píng) 價(jià) 和 公 司 績(jī) 效 管 理 委 員 會(huì) 的 考 核 打 分 。 2.有 關(guān)

29、原 因 分 析 ， 指 職 能 部 室 負(fù) 責(zé) 人 對(duì) 績(jī) 效 目 標(biāo) 完 成情 況 的 有 關(guān) 原 因 的 分 析 說(shuō) 明 。 五 、 履 行 職 責(zé) 及 服 務(wù) 評(píng) 價(jià) 表 職 能 部 室 履 行 工 作 職 責(zé) 及 服 務(wù) 評(píng) 價(jià) 表 是 工 作 職 責(zé) 及 服務(wù) 要 素 考 核 運(yùn) 作 的 載 體 與 工 具 ， 它 通 過(guò) 對(duì) 照 職 能 部 室 工 作說(shuō) 明 書(shū) ， 考 核 各 職 能 部 室 工 作 職 責(zé) 的 履 行 ， 并 評(píng) 估 各 職 能部 室 在 履 行 工 作 職 責(zé) 中 的 服 務(wù) 意 識(shí) 、 服 務(wù) 效 率 和 服 務(wù) 質(zhì) 量 。 案 例 1： 某 公 司 總 部

30、 職 能 部 門(mén) 考 核 六 、 考 核 指 標(biāo) 的 權(quán) 重 主 要 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 占 60%， 履 行 工 作 職 責(zé) 占 20%， 服 務(wù)占 20%。 七 、 考 核 評(píng) 分 權(quán) 重 公 司 績(jī) 效 管 理 委 員 會(huì) 成 員 對(duì) 職 能 部 室 工 作 績(jī) 效 的 季 度考 核 評(píng) 分 ， 其 權(quán) 重 分 配 是 ： 公 司 總 經(jīng) 理 的 考 核 評(píng) 分 占 30%，公 司 分 管 副 總 經(jīng) 理 的 考 核 評(píng) 分 占 30%， 公 司 其 他 兩 位 副 總經(jīng) 理 的 考 核 評(píng) 分 各 占 20%。 即 ： 職 能 部 室 季 度 工 作 績(jī) 效 的 考 核 原 始 評(píng)

31、 分 =公 司 總 經(jīng) 理考 核 評(píng) 分 30%+公 司 分 管 副 總 經(jīng) 理 考 核 評(píng) 分 30%+公 司 副總 經(jīng) 理 考 核 評(píng) 分 20%+公 司 副 總 經(jīng) 理 考 核 評(píng) 分 20% 案 例 1： 某 公 司 總 部 職 能 部 門(mén) 考 核 八 、 考 核 程 序 每 季 度 末 ， 各 職 能 部 室 負(fù) 責(zé) 人 根 據(jù) 本 部 室 年 度 工 作 任務(wù) 目 標(biāo) 、 公 司 的 要 求 、 公 司 工 作 安 排 ， 提 出 下 一 季 度 本 部 室的 主 要 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 。 各 職 能 部 室 負(fù) 責(zé) 人 與 公 司 分 管 副 總 經(jīng) 理 就 主 要 任 務(wù)

32、 目標(biāo) 的 內(nèi) 容 進(jìn) 行 溝 通 、 評(píng) 議 和 審 定 。 當(dāng) 職 能 部 室 負(fù) 責(zé) 人 與 公 司 分 管 副 總 經(jīng) 理 對(duì) 此 達(dá) 成 共 識(shí)后 ， 由 各 職 能 部 室 負(fù) 責(zé) 人 將 確 認(rèn) 的 內(nèi) 容 填 入 職 能 部 室 季 度 主要 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 協(xié) 議 書(shū) 。 每 個(gè) 季 度 末 后 的 3個(gè) 工 作 日 ， 首 先 ， 各 職 能 部 室 負(fù) 責(zé) 人對(duì) 績(jī) 效 目 標(biāo) 完 成 情 況 進(jìn) 行 自 我 評(píng) 價(jià) ， 并 記 入 職 能 部 室 年 度 績(jī)效 目 標(biāo) 考 核 表 ； 其 次 ， 公 司 績(jī) 效 管 理 委 員 會(huì) 根 據(jù) 各 職 能 部 室主

33、要 工 作 任 務(wù) 目 標(biāo) 完 成 情 況 和 履 行 工 作 職 責(zé) 及 服 務(wù) 狀 況 ， 在職 能 部 室 季 度 績(jī) 效 目 標(biāo) 考 核 表 和 履 行 工 作 職 責(zé) 及 服 務(wù) 評(píng) 價(jià) 表上 ， 對(duì) 職 能 部 室 的 工 作 績(jī) 效 進(jìn) 行 考 核 打 分 ， 并 提 出 意 見(jiàn) 。 案 例 3： 某 企 業(yè) 職 能 部 門(mén) 考 核 該 企 業(yè) 強(qiáng) 調(diào) 職 能 部 門(mén) 既 是 公 司 戰(zhàn) 略 的 推 進(jìn) 者 ， 負(fù) 有 監(jiān)督 、 管 理 、 支 持 和 服 務(wù) 一 線 部 門(mén) 的 責(zé) 任 ， 也 是 公 司 戰(zhàn) 略 的具 體 執(zhí) 行 者 ， 在 相 應(yīng) 職 能 領(lǐng) 域 內(nèi) 負(fù) 有

34、 實(shí) 現(xiàn) 業(yè) 績(jī) 目 標(biāo) 的 責(zé) 任 。 職 能 部 門(mén) 考 核 指 標(biāo) 分 為 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) （ KPI） 和 基 礎(chǔ)業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) （ CPI） 兩 大 類(lèi) 。 KPI指 基 于 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 具 有 增 值 作 用 的 績(jī) 效 指 標(biāo) ，盡 可 能 量 化 ， 主 要 依 據(jù) 公 司 目 標(biāo) 、 部 門(mén) 目 標(biāo) 、 部 門(mén) 關(guān) 鍵 職能 等 因 素 確 定 ， 強(qiáng) 調(diào) 輸 入 和 輸 出 過(guò) 程 的 控 制 。 部 門(mén) 級(jí) KPI在 不 同 階 段 會(huì) 有 變 化 和 調(diào) 整 ， 是 部 門(mén) 績(jī) 效 考 核 的 主 要 內(nèi) 容 。 CPI指 基 于 部 門(mén) 正 常 工 作

35、 職 責(zé) 范 圍 的 績(jī) 效 指 標(biāo) ， 具有 一 定 的 通 用 性 和 穩(wěn) 定 性 ， 一 般 出 現(xiàn) 較 大 波 動(dòng) 時(shí) 才 會(huì) 對(duì) 公司 整 體 績(jī) 效 產(chǎn) 生 影 響 ， 在 對(duì) 部 門(mén) 進(jìn) 行 績(jī) 效 考 評(píng) 時(shí) ， CPI相對(duì) 次 要 ， 不 需 要 耗 費(fèi) 大 量 精 力 收 集 數(shù) 據(jù) 和 進(jìn) 行 復(fù) 雜 評(píng) 價(jià) 。 案 例 3： 某 企 業(yè) 職 能 部 門(mén) 考 核 經(jīng) 營(yíng) 策 劃 部 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 案 例 4： 某 鋁 業(yè) 公 司 職 能 部 門(mén) 考 核 辦 法 一 、 考 核 指 標(biāo) 的 基 本 結(jié) 構(gòu) 1.通 用 指 標(biāo) 通 用 指 標(biāo) 為 月 度 績(jī) 效 考 核 指

36、 標(biāo) ， 由 管 理 制 度 、 部 門(mén) 團(tuán) 隊(duì)建 設(shè) 和 月 工 作 計(jì) 劃 三 項(xiàng) 構(gòu) 成 。 管 理 制 度 主 要 考 核 職 能 部 門(mén) 各 項(xiàng) 管 理 制 度 是 否 健 全 。 部 門(mén) 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 主 要 考 核 部 門(mén) 的 團(tuán) 結(jié) 協(xié) 作 精 神 、 凝 聚 力 、培 訓(xùn) 及 隊(duì) 伍 建 設(shè) 。 月 工 作 計(jì) 劃 包 括 ： （ 1） 月 重 點(diǎn) 工 作 計(jì) 劃 。 按 各 部 門(mén) 與 公 司 簽 訂 的 目 標(biāo) 責(zé)任 書(shū) 的 目 標(biāo) 分 解 的 階 段 性 任 務(wù) 。 （ 2） 突 發(fā) 性 工 作 。 月 初 難 以 預(yù) 見(jiàn) 的 或 根 據(jù) 市 場(chǎng) 及 外 部 環(huán)境 的

37、 突 發(fā) 性 變 化 帶 來(lái) 的 當(dāng) 月 突 發(fā) 性 工 作 。 主 要 依 據(jù) 來(lái) 源 于 上級(jí) 部 門(mén) 的 通 知 、 文 件 ； 公 司 經(jīng) 理 辦 公 會(huì) ； 各 項(xiàng) 專(zhuān) 題 會(huì) ； 領(lǐng) 導(dǎo)臨 時(shí) 交 辦 的 工 作 。 案 例 4： 某 鋁 業(yè) 公 司 職 能 部 門(mén) 考 核 辦 法 2.專(zhuān) 項(xiàng) 指 標(biāo) 專(zhuān) 項(xiàng) 指 標(biāo) 為 月 度 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) 。 職 責(zé) 履 行 情 況 考 核 是部 室 考 核 的 重 點(diǎn) ， 分 值 占 考 核 總 分 的 70%。 該 責(zé) 任 目 標(biāo) 體系 對(duì) 應(yīng) 的 考 核 細(xì) 則 主 要 依 據(jù) 部 門(mén) 職 責(zé) 分 別 確 定 ， 每 個(gè) 部 門(mén)

38、各 不 相 同 ， 有 硬 指 標(biāo) 的 按 量 化 目 標(biāo) 進(jìn) 行 考 核 ， 沒(méi) 有 硬 指 標(biāo)的 按 職 責(zé) 進(jìn) 行 考 核 。 3.輔 助 指 標(biāo) 輔 助 指 標(biāo) 為 年 度 績(jī) 效 考 核 時(shí) 使 用 的 指 標(biāo) 。 包 括 ： 年 度提 供 公 司 決 策 頻 率 （ 次 數(shù) ） 、 解 決 基 層 實(shí) 際 問(wèn) 題 的 能 力 及為 基 層 單 位 服 務(wù) 情 況 、 改 革 創(chuàng) 新 情 況 、 部 門(mén) 工 作 量 及 工 作效 率 、 與 其 他 部 門(mén) 協(xié) 作 和 提 供 支 持 情 況 、 部 門(mén) 費(fèi) 用 使 用 情況 六 項(xiàng) 。 案 例 4： 某 鋁 業(yè) 公 司 職 能 部

39、門(mén) 考 核 辦 法 二 、 考 核 運(yùn) 行 程 序 考 核 分 為 月 度 考 核 和 年 度 考 核 。 1.月 度 考 核 每 月 初 ， 由 各 部 門(mén) 根 據(jù) 簽 訂 的 年 度 目 標(biāo) 責(zé) 任 書(shū) 制 定 本 部 門(mén)月 度 工 作 計(jì) 劃 ， 并 將 計(jì) 劃 落 實(shí) 到 具 體 的 員 工 ， 由 主 管 經(jīng) 理 簽 字 認(rèn) 可 后生 效 。 月 度 計(jì) 劃 包 括 ： 工 作 事 項(xiàng) 、 月 進(jìn) 度 目 標(biāo) 、 完 成 時(shí) 間 、 責(zé) 任 人 、考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 、 實(shí) 際 完 成 情 況 及 時(shí) 間 、 可 供 檢 查 的 材 料 、 備 注 等 項(xiàng) 目 。 每 月 末 ， 各 部

40、 門(mén) 主 管 填 寫(xiě) 月 計(jì) 劃 表 中 “ 實(shí) 際 完 成 情 況 ” 和 “ 可供 檢 查 的 材 料 ” 欄 。 如 未 完 成 應(yīng) 在 “ 備 注 ” 欄 中 說(shuō) 明 原 因 。 公 司 考 核 小 組 召 開(kāi) 考 評(píng) 會(huì) 議 ， 由 各 部 門(mén) 主 管 在 會(huì) 上 陳 述 當(dāng) 月 工作 完 成 情 況 ， 再 分 別 轉(zhuǎn) 交 主 管 經(jīng) 理 對(duì) 工 作 完 成 情 況 進(jìn) 行 確 認(rèn) 后 ， 由 考核 小 組 集 體 評(píng) 定 考 核 得 分 。 部 門(mén) 工 作 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 情 況 間 接 地 、 綜 合 地 反 映 了 部 門(mén) 主 管 的 工作 業(yè) 績(jī) ， 各 部 門(mén) 主 管

41、 的 當(dāng) 月 考 核 分 數(shù) 比 照 部 門(mén) 考 核 得 分 產(chǎn) 生 。 為 鼓 勵(lì) 各 部 門(mén) 的 團(tuán) 隊(duì) 精 神 ， 部 門(mén) 績(jī) 效 分 數(shù) 決 定 了 部 門(mén) 內(nèi) 員 工 的績(jī) 效 評(píng) 估 分 數(shù) 的 分 布 情 況 ， 要 求 符 合 正 態(tài) 分 布 比 例 。 案 例 4： 某 鋁 業(yè) 公 司 職 能 部 門(mén) 考 核 辦 法 2.年 度 考 核 每 年 年 初 ， 公 司 總 經(jīng) 理 召 開(kāi) 各 部 門(mén) 主 管 會(huì) 議 ， 明 確 全年 工 作 的 指 導(dǎo) 思 想 ， 確 定 全 年 工 作 目 標(biāo) ， 并 對(duì) 部 門(mén) 工 作 按 職責(zé) 進(jìn) 行 分 工 ， 確 定 工 作 推 進(jìn) 時(shí)

42、 間 表 。 各 部 門(mén) 主 管 針 對(duì) 部 門(mén) 目 標(biāo) 和 薄 弱 環(huán) 節(jié) ， 對(duì) 重 點(diǎn) 工 作 制定 改 進(jìn) 措 施 和 計(jì) 劃 。 同 時(shí) 部 門(mén) 主 管 要 組 織 員 工 就 部 門(mén) 目 標(biāo) 的制 定 進(jìn) 行 討 論 ， 并 要 求 員 工 制 定 個(gè) 人 工 作 計(jì) 劃 。 各 部 門(mén) 制 定 本 部 門(mén) 年 度 工 作 計(jì) 劃 ， 經(jīng) 主 管 經(jīng) 理 審核 報(bào) 總 經(jīng) 理 批 準(zhǔn) 。 公 司 總 經(jīng) 理 每 年 1月 底 與 各 部 門(mén) 主 管 簽 訂 目 標(biāo) 責(zé) 任 書(shū) ， 各 部 門(mén) 參 照 該 辦 法 將 計(jì) 劃 分 解 落 實(shí) 到 員 工 ，同 各 崗 位 簽 訂 崗

43、位 目 標(biāo) 任 務(wù) 書(shū) 。 每 年 12月 底 ， 先 由 各 部 門(mén) 主 管 對(duì) 部 門(mén) 全 年 工 作 情 況 述 職 ，公 司 考 核 小 組 在 查 閱 各 部 門(mén) 月 度 考 核 的 基 礎(chǔ) 上 ， 對(duì) 照 目 標(biāo)責(zé) 任 書(shū) 逐 項(xiàng) 計(jì) 劃 的 完 成 情 況 進(jìn) 行 檢 查 、 考 核 ， 對(duì) 目 標(biāo) 責(zé)任 書(shū) 完 成 狀 況 （ 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 ） 進(jìn) 行 整 體 評(píng) 估 ， 并 結(jié) 合 輔 助指 標(biāo) 考 核 確 定 部 門(mén) 年 度 考 核 得 分 。 案 例 4： 某 鋁 業(yè) 公 司 職 能 部 門(mén) 考 核 辦 法 部 門(mén) 年 度 考 核 得 分 =月 度 考 核 平 均

44、分 60%+輔 助 指 標(biāo) 考 核 40% 若 目 標(biāo) 責(zé) 任 書(shū) 中 有 一 項(xiàng) 或 若 干 項(xiàng)工 作 目 標(biāo) 未 開(kāi) 展 或 未 完 成 ， 則 在 該 部 門(mén) 年度 考 核 得 分 的 基 礎(chǔ) 上 按 一 定 的 比 例 予 以 扣減 。 案 例 5： 某 發(fā) 電 企 業(yè) 部 門(mén) 考 核 辦 法 一 、 考 核 周 期 部 門(mén) 考 核 分 為 月 度 考 核 和 年 度 考 核 。 二 、 考 核 內(nèi) 容 部 門(mén) 月 度 考 核 內(nèi) 容 生 產(chǎn) 部 門(mén) 和 生 產(chǎn) 管 理 部 門(mén) 考 核 以 KPI為 主 ， 輔 以 工 作計(jì) 劃 ； 職 能 部 門(mén) 考 核 以 KPI和 工 作 計(jì) 劃

45、 為 主 。 后 勤 服 務(wù) 部 、 黨 群 工 作 部 考 核 內(nèi) 容 還 包 括 工 作 質(zhì) 量 評(píng)價(jià) ， 其 中 工 作 計(jì) 劃 和 KPI完 成 情 況 占 80%， 工 作 質(zhì) 量 占 20%。 部 門(mén) 年 度 考 核 內(nèi) 容 部 門(mén) 年 度 考 核 是 月 度 考 核 結(jié) 果 的 平 均 值 。 案 例 5： 某 發(fā) 電 企 業(yè) 部 門(mén) 考 核 辦 法 三 、 部 門(mén) 月 度 考 核 1.月 度 工 作 計(jì) 劃 的 確 定 每 年 初 ， 由 公 司 高 層 根 據(jù) 上 級(jí) 下 達(dá) 的 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 任 務(wù) 、公 司 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 、 上 一 年 度 經(jīng) 營(yíng) 管 理 目 標(biāo)

46、 完 成 情 況 、 外 部 環(huán)境 變 化 等 因 素 確 定 公 司 發(fā) 電 量 、 利 潤(rùn) 等 指 標(biāo) 的 目 標(biāo) 值 。 公 司 召 開(kāi) 由 各 部 門(mén) 參 加 的 工 作 會(huì) 議 ， 確 定 完 成 發(fā) 電 量 、利 潤(rùn) 等 指 標(biāo) 所 需 要 的 條 件 ， 各 部 門(mén) 需 要 提 供 哪 些 保 證 和 支 持 ，并 形 成 會(huì) 議 紀(jì) 要 。 各 部 門(mén) 根 據(jù) 會(huì) 議 紀(jì) 要 的 內(nèi) 容 及 部 門(mén) 的 重 點(diǎn) 工 作 制 定 本部 門(mén) 的 年 度 工 作 目 標(biāo) 或 計(jì) 劃 ， 報(bào) 綜 合 辦 公 室 。 綜 合 辦 公 室 制 定 公 司 年 度 綜 合 計(jì) 劃 報(bào) 公 司

47、 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批 。 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 與 各 部 門(mén) 簽 訂 年 度 目 標(biāo) 責(zé) 任 書(shū) 。 各 部 門(mén) 根 據(jù) 年 度 目 標(biāo) 責(zé) 任 書(shū) 和 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 臨 時(shí) 下 達(dá)的 工 作 任 務(wù) 制 定 月 度 工 作 計(jì) 劃 書(shū) 。 案 例 5： 某 發(fā) 電 企 業(yè) 部 門(mén) 考 核 辦 法 2.部 門(mén) 月 度 工 作 計(jì) 劃 書(shū) 的 確 定 各 部 門(mén) 每 月 日 前 將 下 月 月 度 工 作 計(jì) 劃 書(shū) 送 交綜 合 辦 公 室 ， 由 綜 合 辦 公 室 審 核 后 報(bào) 總 經(jīng) 理 批 準(zhǔn) ， 并 由 綜合 辦 公 室 備 案 。 月 度 工 作 計(jì) 劃 書(shū) 的 填 制 要 求 如 下

48、 ： 第 一 ， “ 工作 標(biāo) 準(zhǔn) ” 的 填 寫(xiě) 必 須 做 到 量 化 或 細(xì) 化 。 第 二 ， 各 項(xiàng) 工 作 內(nèi)容 的 完 成 時(shí) 間 須 填 寫(xiě) 具 體 ， 凡 是 需 要 跨 月 度 完 成 的 ， 必 須寫(xiě) 明 本 月 度 完 成 部 分 的 進(jìn) 度 與 結(jié) 果 。 第 三 ， 各 項(xiàng) 工 作 內(nèi) 容分 為 A、 B、 C三 類(lèi) ， A類(lèi) 為 與 公 司 的 發(fā) 電 量 、 利 潤(rùn) 等 指 標(biāo) 直接 或 間 接 相 關(guān) 的 工 作 （ 以 會(huì) 議 紀(jì) 要 為 依 據(jù) ） ， B類(lèi) 為 公 司領(lǐng) 導(dǎo) 下 達(dá) 的 其 他 工 作 ， C類(lèi) 為 部 門(mén) 主 要 工 作 。 周 計(jì) 劃

49、 是 對(duì) 各 部 門(mén) 月 度 工 作 計(jì) 劃 的 分 解 和 細(xì) 化 ， 周計(jì) 劃 作 為 工 作 日 常 監(jiān) 督 檢 查 機(jī) 制 ， 不 進(jìn) 行 月 度 考 核 。 案 例 5： 某 發(fā) 電 企 業(yè) 部 門(mén) 考 核 辦 法 3.月 度 考 核 流 程 每 月 末 ， 各 項(xiàng) 指 標(biāo) 數(shù) 據(jù) 來(lái) 源 部 門(mén) 將 所 負(fù) 責(zé) 指 標(biāo) 的 月度 完 成 情 況 數(shù) 據(jù) 提 交 人 力 資 源 部 ， 由 人 力 資 源 部 匯 總 后 送交 公 司 績(jī) 效 考 核 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 。 各 部 門(mén) 對(duì) 月 度 工 作 計(jì) 劃 書(shū) 完 成 情 況 及 業(yè) 績(jī) 考 核表 中 各 項(xiàng) 指 標(biāo) 完 成 情

50、況 進(jìn) 行 自 評(píng) 。 績(jī) 效 考 核 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 根 據(jù) 各 部 門(mén) 月 度 工 作 計(jì) 劃 完 成 情況 、 人 力 資 源 部 匯 總 的 各 項(xiàng) 指 標(biāo) 完 成 情 況 統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù) 及 部 門(mén)自 評(píng) 分 ， 對(duì) 部 門(mén) 月 度 工 作 計(jì) 劃 書(shū) 及 業(yè) 績(jī) 考 核 表 評(píng) 分 。 人 力 資 源 部 組 織 各 部 門(mén) 員 工 代 表 對(duì) 后 勤 服 務(wù) 部 、 黨群 工 作 部 進(jìn) 行 工 作 質(zhì) 量 測(cè) 評(píng) 。 人 力 資 源 部 匯 總 統(tǒng) 計(jì) 各 部 門(mén) 月 度 工 作 計(jì) 劃 書(shū) 及業(yè) 績(jī) 考 核 表 考 核 得 分 （ 后 勤 服 務(wù) 部 、 黨 群 工 作 部

51、還 包 括 工作 質(zhì) 量 測(cè) 評(píng) 得 分 ） ， 計(jì) 算 各 部 門(mén) 月 度 考 核 分 數(shù) 。 案 例 5： 某 發(fā) 電 企 業(yè) 部 門(mén) 考 核 辦 法 四 、 部 門(mén) 年 度 考 核 1.部 門(mén) 年 度 考 核 初 始 分 數(shù) 的 計(jì) 算 部 門(mén) 年 度 考 核 初 始 分 數(shù) 為 部 門(mén) 月 度 考 核 得 分 平 均 值 。人 力 資 源 部 于 次 年 1月 15日 前 ， 將 各 部 門(mén) 上 年 度 月 度 考 核結(jié) 果 匯 總 并 計(jì) 算 出 年 度 考 核 初 始 分 數(shù) 。 2.部 門(mén) 年 度 考 核 成 績(jī) 的 確 定 各 部 門(mén) 的 年 度 考 核 成 績(jī) 與 發(fā) 電 量

52、 、 利 潤(rùn) 等 公 司 整 體 經(jīng)營(yíng) 指 標(biāo) 相 聯(lián) 系 ， 計(jì) 算 公 式 為 ： 部 門(mén) 年 度 考 核 成 績(jī) =部 門(mén) 年 度 考 核 初 始 分 數(shù) l+（ 發(fā)電 量 完 成 率 40%+利 潤(rùn) 增 長(zhǎng) 率 60%） 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 指 標(biāo) 相關(guān) 系 數(shù) 各 部 門(mén) 具 體 掛 鉤 指 標(biāo) 及 相 關(guān) 系 數(shù) 見(jiàn) 表 。 案 例 5： 某 發(fā) 電 企 業(yè) 部 門(mén) 考 核 辦 法 各 部 門(mén) 年 度 考 核 成 績(jī) 掛 鉤 指 標(biāo) 及 相 關(guān) 系 數(shù) 表 案 例 5： 某 發(fā) 電 企 業(yè) 部 門(mén) 考 核 辦 法 五 、 部 門(mén) 考 核 “ 一 票 否 決 ” 規(guī) 定 發(fā) 生 以 下

53、重 大 安 全 生 產(chǎn) 事 故 ， 部 門(mén) 考 核 成 績(jī) 計(jì) 0分 ： 1.人 身 重 傷 、 死 亡 及 群 傷 事 故 。 2.重 大 及 以 上 設(shè) 備 事 故 。 3.垮 壩 和 水 淹 廠 房 事 故 。 4.重 大 及 以 上 火 災(zāi) 事 故 。 5.公 司 責(zé) 任 引 起 的 電 網(wǎng) 事 故 。 6.重 大 及 以 上 交 通 事 故 。 7.重 大 及 以 上 環(huán) 境 保 護(hù) 事 件 。 8.二 級(jí) 以 上 職 業(yè) 危 害 事 故 。 案 例 6： 公 司 職 能 部 門(mén) 考 核 職 能 部 門(mén) 考 核 內(nèi) 容 分 為 兩 部 分 ： 工 作業(yè) 績(jī) 考 核 和 部 門(mén) 協(xié) 作

54、 滿(mǎn) 意 度 考 核 。 一 、 工 作 業(yè) 績(jī) 考 核 工 作 業(yè) 績(jī) 考 核 職 能 部 門(mén) 工 作 計(jì) 劃 完 成情 況 及 部 門(mén) 核 心 職 責(zé) 的 履 行 情 況 ， 占 考 核總 成 績(jī) 的 70%， 見(jiàn) 表 。 案 例 6： 公 司 職 能 部 門(mén) 考 核 財(cái) 務(wù) 處 工 作 業(yè) 績(jī) 考 核 表 案 例 6： 公 司 職 能 部 門(mén) 考 核 二 、 部 門(mén) 協(xié) 作 滿(mǎn) 意 度 考 核 考 核 業(yè) 務(wù) 相 關(guān) 部 門(mén) 的 協(xié) 作 、 服 務(wù) 意 識(shí) 。 包 括 工 作 配 合 主 動(dòng) 性 、 工 作 配 合 及 時(shí)性 、 解 決 問(wèn) 題 時(shí) 間 、 信 息 反 饋 及 時(shí) 性 、

55、 服務(wù) 質(zhì) 量 五 個(gè) 考 核 要 素 。 該 部 分 占 考 核 總 成 績(jī) 的 30%。 見(jiàn) 表 。 案 例 6： 公 司 職 能 部 門(mén) 考 核 部 門(mén) 協(xié) 作 滿(mǎn) 意 度 考 核 表 案 例 7： 公 司 職 能 部 門(mén) 工 作 計(jì) 劃 考 核 職 能 部 門(mén) 考 核 采 取 工 作 計(jì) 劃 考 核 法 。 考 核 分 工 作 計(jì)劃 制 定 、 工 作 計(jì) 劃 執(zhí) 行 兩 項(xiàng) ， 權(quán) 重 分 別 為 50%、 50%。 部 門(mén) 工 作 計(jì) 劃 由 部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 月 初 制 定 ， 需 明 確 計(jì) 劃 要項(xiàng) 、 計(jì) 劃 目 標(biāo) 及 重 要 程 度 ， 見(jiàn) 部 門(mén) 月 度 工 作 計(jì)

56、 劃 表 。 案 例 6： 公 司 職 能 部 門(mén) 考 核 工 作 計(jì) 劃 制 定 情 況 考 核 工 作 計(jì) 劃 要 項(xiàng) 中 本 月 重 點(diǎn)工 作 的 體 現(xiàn) 情 況 。 工 作 計(jì) 劃 執(zhí) 行 情 況 分 工 作 量 、 工 作 質(zhì) 量 和 工 作 及時(shí) 性 三 個(gè) 維 度 進(jìn) 行 考 核 。 部 門(mén) 月 度 工 作 計(jì) 劃 考 核 表 案 例 6： 公 司 職 能 部 門(mén) 考 核 案 例 6： 公 司 職 能 部 門(mén) 考 核 工 作 計(jì) 劃 制 定 流 程 ： 1.年 初 ， 根 據(jù) 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 和 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) ， 制 定 部 門(mén) 的年 度 工 作 計(jì) 劃 ， 經(jīng) 上 級(jí)

57、 審 批 后 以 年 度 目 標(biāo) 責(zé) 任 書(shū) 形 式 下 達(dá) 。 2.根 據(jù) 年 度 目 標(biāo) 責(zé) 任 書(shū) ， 部 門(mén) 將 年 度 工 作 計(jì) 劃 分 解 到各 考 核 周 期 。 3.每 個(gè) 考 核 周 期 初 ， 職 能 部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 需 根 據(jù) 考 核 期 內(nèi)工 作 目 標(biāo) 、 領(lǐng) 導(dǎo) 下 達(dá) 的 重 點(diǎn) 工 作 和 部 門(mén) 重 點(diǎn) 工 作 制 定 部 門(mén)工 作 計(jì) 劃 。 工 作 計(jì) 劃 應(yīng) 明 確 工 作 要 項(xiàng) 、 工 作 目 標(biāo) 、 工 作 期限 等 。 根 據(jù) 實(shí) 際 情 況 ， 部 門(mén) 工 作 計(jì) 劃 可 進(jìn) 行 動(dòng) 態(tài) 調(diào) 整 ， 調(diào)整 需 經(jīng) 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 批 準(zhǔn)

58、后 備 案 。 4.考 核 周 期 末 ， 考 核 者 根 據(jù) 職 能 部 門(mén) 工 作 計(jì) 劃 完 成 情況 進(jìn) 行 考 核 。 案 例 分 析 本 節(jié) 選 取 七 個(gè) 職 能 部 門(mén) 考 核 的 案 例 ， 每 個(gè) 案例 盡 量 選 取 不 同 的 考 核 方 法 。 案 例 1 KPI考 核 法 案 例 2 工 作 任 務(wù) +工 作 職 責(zé) +服 務(wù) 考 核 法 案 例 3 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) +基 礎(chǔ) 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) （ 即KPI+CPI） 考 核 法 案 例 4 將 考 核 指 標(biāo) 分 為 通 用 指 標(biāo) 、 專(zhuān) 項(xiàng) 指標(biāo) 、 輔 助 指 標(biāo) ， 其 中 以 工 作 計(jì) 劃 、 職

59、 責(zé) 指 標(biāo) 為 主 案 例 5 KPI+職 責(zé) 指 標(biāo) +工 作 計(jì) 劃 考 核 法 案 例 6 工 作 業(yè) 績(jī) +部 門(mén) 協(xié) 作 滿(mǎn) 意 度 考 核 法 案 例 7 工 作 計(jì) 劃 考 核 法 。 案 例 分 析 職 能 部 門(mén) 考 核 存 在 多 種 考 核 方 法 ， 如 工 作計(jì) 劃 考 核 法 、 指 標(biāo) 考 核 法 、 滿(mǎn) 意 度 評(píng) 價(jià) 法 、 與 業(yè)務(wù) 部 門(mén) 或 企 業(yè) 級(jí) 指 標(biāo) 掛 鉤 法 等 。 這 些 方 法 在 所 選 案 例 中 都 有 體 現(xiàn) ， 每 種 方法 各 有 優(yōu) 缺 點(diǎn) 和 適 用 條 件 。 企 業(yè) 在 具 體 的 實(shí) 施 過(guò) 程 中 ， 多 數(shù)

60、情 況 下 會(huì)將 幾 種 方 法 結(jié) 合 使 用 ， 揚(yáng) 長(zhǎng) 避 短 ， 以 便 更 好 、 更為 全 面 地 考 察 職 能 部 門(mén) 的 績(jī) 效 表 現(xiàn) 。 案 例 分 析 一 、 工 作 計(jì) 劃 考 核 法 1.工 作 計(jì) 劃 考 核 的 內(nèi) 容 鑒 于 職 能 部 門(mén) 指 標(biāo) 不 易 量 化 的 特 點(diǎn) ， 職 能 部門(mén) 可 采 用 工 作 計(jì) 劃 考 核 法 。 工 作 計(jì) 劃 考 核 法 根 據(jù)不 同 企 業(yè) 的 實(shí) 際 情 況 而 有 所 不 同 。 案 例 四 和 案 例 五 中 ， 工 作 計(jì) 劃 考 核 側(cè) 重 于 計(jì)劃 的 完 成 情 況 ； 案 例 七 中 ， 工 作 計(jì)

61、 劃 考 核 內(nèi) 容 分 為 工 作 計(jì) 劃制 定 和 工 作 計(jì) 劃 執(zhí) 行 兩 部 分 。 案 例 分 析 工 作 計(jì) 劃 制 定 制 定 工 作 計(jì) 劃 時(shí) ， 需 確 定 工 作 計(jì) 劃 要 項(xiàng) 、 計(jì) 劃 目 標(biāo) 及每 項(xiàng) 工 作 計(jì) 劃 的 重 要 程 度 。 工 作 計(jì) 劃 制 定 情 況 主 要 考 核 所列 工 作 計(jì) 劃 是 否 能 反 映 考 核 當(dāng) 期 的 重 點(diǎn) 工 作 。 將 工 作 計(jì) 劃制 定 作 為 一 項(xiàng) 考 核 內(nèi) 容 ， 可 以 引 導(dǎo) 職 能 部 門(mén) 主 動(dòng) 關(guān) 注 考 核當(dāng) 期 部 門(mén) 的 重 點(diǎn) 工 作 ， 關(guān) 注 企 業(yè) 目 標(biāo) 與 部 門(mén) 目

62、標(biāo) 的 結(jié) 合 。同 時(shí) ， 可 以 有 效 防 止 職 能 部 門(mén) 在 制 定 工 作 計(jì) 劃 時(shí) ， 僅 將 容易 完 成 的 工 作 任 務(wù) 列 入 考 核 計(jì) 劃 的 情 況 發(fā) 生 。 工 作 計(jì) 劃 執(zhí) 行 工 作 計(jì) 劃 執(zhí) 行 分 工 作 量 、 工 作 質(zhì) 量 和 工 作 及 時(shí) 性 三 個(gè)考 核 維 度 進(jìn) 行 考 核 。 工 作 量 考 核 工 作 負(fù) 荷 度 ， 工 作 質(zhì) 量 考核 工 作 一 次 達(dá) 標(biāo) 率 ， 工 作 及 時(shí) 性 考 核 是 否 按 時(shí) 完 成 計(jì) 劃 。 案 例 分 析 2.工 作 計(jì) 劃 考 核 法 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) （ 1） 優(yōu) 點(diǎn) 工 作 計(jì)

63、 劃 考 核 法 可 以 有 效 避 免 職 能 部 門(mén) 指 標(biāo) 中 的 定量 指 標(biāo) 過(guò) 少 、 指 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 難 以 量 化 和 具 體 化 等 問(wèn) 題 。 工 作 計(jì) 劃 考 核 法 具 有 充 分 的 靈 活 性 ， 可 以 兼 顧 企 業(yè)的 戰(zhàn) 略 和 短 期 任 務(wù) ， 可 以 根 據(jù) 實(shí) 際 情 況 的 變 化 對(duì) 計(jì) 劃 進(jìn) 行動(dòng) 態(tài) 調(diào) 整 。 通 過(guò) 目 標(biāo) 管 理 的 方 法 可 有 效 監(jiān) 控 和 促 使 職 能 部 門(mén) 完成 既 定 工 作 目 標(biāo) 。 工 作 計(jì) 劃 通 過(guò) 上 下 協(xié) 商 制 定 ， 有 利 于 形 成 對(duì) 企 業(yè) 目標(biāo) 的 一 致 認(rèn) 識(shí) ，

64、同 時(shí) 有 利 于 溝 通 文 化 的 形 成 。 案 例 分 析 （ 2） 缺 點(diǎn) 計(jì) 劃 的 制 訂 存 在 很 大 的 主 觀 性 ， 工 作 完 成有 一 定 難 度 的 工 作 計(jì) 劃 有 可 能 不 被 列 入 工 作 計(jì) 劃 ，并 且 每 項(xiàng) 工 作 計(jì) 劃 權(quán) 重 的 分 配 也 存 在 一 定 的 隨 意性 。 計(jì) 劃 制 定 的 有 效 性 在 很 大 程 度 上 取 決 于 部 門(mén)自 身 的 自 覺(jué) 性 和 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 的 審 核 。 工 作 計(jì) 劃 雖 有 目 標(biāo) 和 標(biāo) 準(zhǔn) ， 但 考 核 的 主 觀性 仍 較 大 ， 過(guò) 于 依 賴(lài) 考 核 者 的 主 觀 判

65、斷 ， 容 易 流于 形 式 。 案 例 分 析 3.工 作 計(jì) 劃 考 核 法 的 適 用 條 件 工 作 計(jì) 劃 考 核 法 需 要 企 業(yè) 存 在 一 定 的 管 理 基 礎(chǔ) 和 條 件 ，否 則 很 容 易 流 于 形 式 。 企 業(yè) 有 明 確 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 。 計(jì) 劃 制 定 流 程 清 晰 明 確 ， 企 業(yè) 計(jì) 劃 可 以 通 過(guò) 部 門(mén) 計(jì)劃 得 到 有 效 支 撐 ， 部 門(mén) 年 度 工 作 計(jì) 劃 可 以 有 效 進(jìn) 行 分 解 ，存 在 計(jì) 劃 制 定 的 牽 頭 部 門(mén) 和 計(jì) 劃 執(zhí) 行 的 監(jiān) 控 、 管 理 部 門(mén) 。 績(jī) 效 計(jì) 劃 執(zhí) 行 情 況 都

66、能 得 到 有 效 監(jiān) 控 ， 績(jī) 效 數(shù) 據(jù) 得以 及 時(shí) 收 集 和 記 錄 ， 以 此 作 為 考 核 的 依 據(jù) 。 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 充 分 重 視 考 核 及 績(jī) 效 計(jì) 劃 的 審 核 ， 考 核 主體 能 夠 避 免 主 觀 判 斷 ， 根 據(jù) 計(jì) 劃 執(zhí) 行 情 況 進(jìn) 行 考 核 。 工 作 計(jì) 劃 考 核 在 允 許 的 情 況 下 盡 量 加 快 考 核 頻 率 ，以 月 為 考 核 周 期 較 為 恰 當(dāng) ， 或 者 實(shí) 行 月 記 錄 、 季 考 核 。 案 例 分 析 二 、 指 標(biāo) 考 核 法 職 能 部 門(mén) 的 指 標(biāo) 主 要 來(lái) 源 于 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分解 、 核 心 職 責(zé) 提 煉 和 對(duì) 相 關(guān) 部 門(mén) 的 支 持 性 工 作 等 。 職 能 部 門(mén) 指 標(biāo) 考 核 主 要 有 以 下 兩 種 方 式 ： l.KPI考 核 法 KPI考 核 法 即 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 考 核 法 。 職 能 部 門(mén)工 作 不 易 顯 化 和 量 化 ， 但 并 非 職 能 部 門(mén) 不 能 承 擔(dān)KPI。 職 能 部 門(mén) KPI是 由 公 司 級(jí) KP