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1、前臺主管年度小我 工作總結(jié)范文一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù) 等部分 對公司成長 所作的供獻(xiàn) 年夜 、直接，但公司既然設(shè)了這個崗?fù)?，領(lǐng)導(dǎo)一定 認(rèn)為有其存在的需要 性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗?fù)?，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造 中的一部分 ，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、辦事 的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象異常 重要，所以前臺在一定水平 上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的辦事 ，早年 臺迎客開端 ，好的開端 是勝利 的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我

2、進(jìn)一步思考如何做好本職工作。二、努力提高辦事 質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包孕你說的轉(zhuǎn)接德律風(fēng) 、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是辦事 態(tài)度和辦事 效率。-接著可以講自己如何注重保持 優(yōu)越 的辦事 態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重做事 麻利、高效、不失足 誤 等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、增強(qiáng) 禮節(jié) 知識學(xué)習(xí)。要做好辦事 工作，光有優(yōu)越 的意識還不敷 ，還必須 學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮節(jié) 知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須 要遵守的禮節(jié) 常識，包孕坐姿、站姿、說話口氣 、眼神

3、、化妝 、服飾搭配，以及回復(fù)客戶提問技能 等等。四、增強(qiáng) 與公司各部分 的溝通。了解公司的成長 狀況和各部分 的工作內(nèi)容，有了這些知識貯備 ，一方面能實(shí)時 準(zhǔn)確地回復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接德律風(fēng) 。如果知識某個部分 沒人，會提醒來電方，并扼要 說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍 內(nèi)，扼要 回復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會 為公司作宣傳。做好公司部分 和客戶溝通的橋梁。五、努力打造優(yōu)越 的前臺情況 。要保持 好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持 優(yōu)越 的情況 衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感到 。前臺主管年度小我 工作總結(jié)范文關(guān)鍵詞：工作總結(jié)年度個人前臺主管第 3 頁 共 3 頁